COMÉRCIO
ELETRÔNICO
(E-COMMERCE)
Disciplina: DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO
E-COMMERCE x E-BUSINESS
• E-COMMERCE
processos pelos quais consumidores,
fornecedores e parceiros de negócios são
atingidos, incluindo vendas, marketing, recepção de pedidos, entregas, serviços ao consumidor e administração de programas de fidelidade.
• E-BUSINESS
abrange e-commerce e processos internos (produção, administração de estoques,
desenvolvimento de produtos e estratégias, finanças, recursos humanos etc.)
Consiste em negócios por meio da Internet, nos segmentos de mercado consumidor,
empresarial e governamental. • Venda de produtos e
serviços físicos,
entregues off-line;
• Venda de produtos que podem ser digitalizados e entregues on-line.
Modalidade de comércio que realiza suas
transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como celulares e computadores.
Ex.: comprar ou vender produtos em lojas virtuais.
• No início
Basicamente venda de bens tangíveis com valores modestos, como livros e CDs.
• Hoje
Desde produtos que custam milhões (iates, carros de luxo e mansões) até produtos há pouco tempo inimagináveis pela
incompatibilidade com este tipo de
comércio (roupas, perfumes e alimentos).
O que caracteriza o tipo de comércio que uma empresa pratica não é o produto, mas a atividade fim, ou seja, a que fim se destina a mercadoria.
Isso define o modelo de
negócio e as figuras
atuantes nele.
ATIVIDADE FIM FIGURA E MODELO DE NEGÓCIO Transformação indústria vende produtos p/ outras (B2B). Revenda indústria vende p/ distribuidor ou revenda (B2B). distribuidor vende p/ revenda (B2B). indústria, distribuidor ou atacado vende p/ profissional liberal (B2C). Consumo distribuidor ou atacado vende p/ consumidor final (B2C). indústria vende p/ consumidor final (B2C). indústria vende p/ consumidor final através de distribuidor ou atacado (B2B2C).
• Business to Business (B2B)
Electronic Data Interchange (EDI).
Comércio entre duas empresas.
Ambiente (plataforma de e-commerce) onde uma empresa (indústria, distribuidor, importador ou revenda) comercializa produtos para outras. Natureza da operação: revenda, transformação ou consumo.
• Business to Consumer (B2C) Venda direta ao consumidor.
Transação comercial entre
empresa (indústria, distribuidor ou revenda) e consumidor final através de plataforma de
e-commerce.
Natureza da operação: tende a ser apenas de consumo.
• Consumer to Consumer (C2C)
Um intermediário permite a troca
comercial entre dois ou mais consumidores.
E-COMMERCE: MODELOS DE NEGÓCIOS
• Consumer to Business (C2B)
Consumidores ofertam bens a empresas.
• Business to Employee (B2E) Empresas oferecem bens ou serviços aos empregados em
ambiente de intranet.
Normalmente usado para automatizar processos de trabalho relativos aos trabalhadores.
Ex. 1: gestão online de apólices de seguros para
trabalhadores;
Ex. 2: programas de ofertas e recompensas para
funcionários.
• O ambiente de compra e de auto
atendimento na loja virtual permanece o mesmo.
• O que muda: políticas comerciais de preço,
quantidade, forma e condição de pagamento que são configuradas para cada público.
• Essas configurações são determinadas pela criação de perfis e tipo de usuário.
• Grande diferença entre B2B e B2C:
em um e-commerce B2B, a plataforma deve calcular automaticamente impostos de
vendas na realização do pedido, devido a origem e destino das mercadorias e a
substituição tributária entre Estados.
• Representantes comerciais e televendas podem interagir em qualquer parte desse fluxo como usuários e intermediadores entre as figuras, cada um com sua política e
catálogo de produtos determinado
GOVERNO EMPRESA CONSUMIDOR GOVERNO G2G COORDENAÇÃO G2B INFORMAÇÃO G2C INFORMAÇÃO EMPRESA B2G AQUISIÇÃO B2B E‐COMMERCE B2C E‐COMMERCE CONSMIDOR C2G IMPOSTO C2B COMPARAÇÃO DE PREÇOS C2C LEILÃO
MODELO EXEMPLOS G2G COORDENAÇÃO: pagamentos realizados pelos usuários são comunicados automaticamente a todos os outros órgãos de governo que devem tomar conhecimento da transação. G2B INFORMAÇÃO: site da Receita Federal que oferece consulta sobre a situação cadastral (CNPJ) da empresa. G2C INFORMAÇÃO: sites que oferecem o saldo do FGTS.
Conjunto de serviços e acesso a informações que o governo oferece aos diferentes atores
da sociedade civil por meio eletrônico.
MODELO EXEMPLOS B2G AQUISIÇÃO: a empresa pode obter pela Internet a Certidão Conjunta Negativa de Débitos relativos a Tributos Federais e à Dívida Ativa da União. B2B E‐COMMERCE: fornecedores recebem as posições de suas faturas por meio de extratos publicados na Internet. Também por meio eletrônico, o comprador pode firmar uma tratativa comercial ou autorizar o fornecimento de determinado item com seus fornecedores parceiros (E‐Collaboration). B2C E‐COMMERCE: oferta de produtos através do site da empresa.
Conjunto de serviços e acesso a informações realizadas por meio eletrônico entre a
empresa e seus fornecedores e clientes.
MODELO EXEMPLOS
C2G TRANSAÇÕES: declaração do Imposto de Renda.
C2B E‐COMMERCE: comparação de preços e realização de compra on‐line.
C2C E‐COMMERCE: sites de leilão on‐line, como o eBay.
Transações e acesso a informações realizadas por meio eletrônico entre consumidores.
• Maior comodidade para o cliente; • Mais segurança;
• Maior rapidez no pagamento; • Diminuição de impostos;
• Aumento do lucro da empresa; • Pesquisa de preço do produto; • Redução de mão-de-obra;
• Loja 24x7 em âmbito global; • Eliminação de intermediários;
• Principal vantagem: expansão dos negócios.
Para empresas, clientes e sociedade
• Aumento do número de desemprego; • Diminuição da qualidade dos produtos
entregues;
• Contato físico inexistente, cliente não toca na mercadoria. Isso atinge o controle da
qualidade.
• Principal desvantagem: segurança, sendo resolvido e minimizado.
1. Baixo investimento; 2. Alcance mundial;
3. Comodidade: loja 24x7;
4. Das principais fontes de dinheiro da Web; 5. Chances mínimas de calote;
6. Fidelização: se bem atendido, o cliente volta;
7. Segurança: escolher, comprar e receber em casa; 8. Facilidades: encontra rápida e intuitivamente;
9. Pagamento e financiamento integrados entre lojas e ambiente bancário;
10. Baixo custo de manutenção.
E-COMMERCE: MODELOS DE NEGÓCIOS
Os slides apresentados em aula trazem ainda os vídeos referenciados abaixo:
O que é comércio eletrônico (e-commerce)? https://www.youtube.com/watch?v=OrDcVj1hTGc
Amazon Prime Air
REFERÊNCIAS
Site E-Commerce News. O que é E-Commerce? Disponível em
<http://ecommercenews.com.br/o-que-e-e-commerce>. Acesso em 10 mar. 2016.
Site da Revista Exame. Comercial apresenta novo drone da Amazon para entregas. Ed. Abril. Disponível em <http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/comercial-apresenta-novo-drone-da-amazon-para-entregas/>. Acesso em 10 mar. 2016.
ALMEIDA JR., Edson. Comércio Eletrônico (e-commerce). Disponível em
<http://www.consulting.com.br/edsonalmeidajunior/admin/downloads/comercioeletronico. pdf>. Acesso em 10 mar. 2016.
Site B2W Companhia Digital. Disponível em <http://www.b2wdigital.com/>. Acesso em 10 mar. 2016.
Administração Eletrônica de Negócios. E-marketing e e-commerce. Disponível em <http://slideplayer.com.br/slide/1471632/>. Acesso em 10 mar. 2016.
Visa. O que é comércio eletrônico (e-commerce)? Vídeo. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=OrDcVj1hTGc>. Acesso em 02 mar. 2016.
Amazon Prime Air.mp4. Vídeo. Disponível em
