Em caso de necessidade de atendimento, para qual número tenho que ligar agora?

· GVT e Vivo são uma única empresa?

A partir do dia 15/04/16 a marca “GVT” será substituída pela marca “Vivo” nos serviços prestados pela Global Village Telecom S.A (empresa atualmente controlada pela Telefônica Brasil S.A).

Seus produtos, serviços e valores não sofrerão alteração com essa mudança.

· Em caso de necessidade de atendimento, para qual número tenho que ligar agora? Até o dia 01/04/16, os canais de atendimento GVT continuam os mesmos. Ligue 10325 para falar sobre seus serviços de Telefonia Fixa e Internet e 10625 para falar sobre TV por Assinatura. Para atendimento empresarial, ligue 0800 6025 488.

A partir de 02/04/16, os mesmos serviços estarão disponíveis pelos canais de atendimento Vivo. Ligue 10315 para Telefonia Fixa e Internet e 10615 para TV por Assinatura.

Para atendimento sobre uma linha móvel da Vivo, os canais de atendimento continuam os mesmos: *8486 para ligar diretamente do seu celular. 1058 para chamadas do telefone fixo.

· O que vai acontecer com meus planos atuais? Meus planos vão sofrer alteração?

Não. Os planos continuarão os mesmos e com as mesmas condições de contratação firmadas com a GVT.

A partir de 02/04/16, alguns planos terão seus nomes alterados, mas seus serviços, valores e condições de contratação permanecem os mesmos. Confira abaixo os planos que terão o nome alterado:

DE PARA:

GVT ILIMITADO LOCAL SMART ILIMITADO LOCAL SMART

GVT LIGHT LIGHT

GVT NA MEDIDA SMART NA MEDIDA SMART

GVT NA MEDIDA LIGHT NA MEDIDA LIGHT

GVT NA MEDIDA NA MEDIDA

GVT ILIMITADO LOCAL ILIMITADO LOCAL

MAX GVT MAX

GVT ILIMITADO LOCAL FAVORITOS ILIMITADO LOCAL FAVORITOS

GVT ILIMITADO TOTAL ILIMITADO TOTAL

25 ILIMITADO – FRANQUIA LD ILIMITADO – FRANQUIA LDN · Haverá alguma alteração nos planos e descontos que tenho contratados?

Não. As condições, valores e descontos serão mantidos de acordo com a vigência e período para término firmados no momento da contratação.

· Meu tempo de fidelização ou permanência mínima continua o mesmo?

para término firmado no momento da contratação.

· Quando minha fidelidade ou permanência mínima acabar, serei obrigado a contratar um novo plano?

Não. O plano atual permanecerá e, caso exista interesse em migrar, os novos planos estarão disponíveis para contratação.

· Os equipamentos da minha casa/empresa serão trocados?

Não. Os equipamentos permanecerão os mesmos e funcionarão normalmente. · Tenho plano móvel com a Vivo, posso unificar meu plano numa única fatura?

Neste momento, as faturas não serão unificadas. As faturas continuarão sendo enviadas separadamente para os serviços móveis e fixos e a quantidade de contas para pagamento não mudará. No entanto, a partir de abril, a(s) fatura(s) de seus serviços fixos virão com a marca Vivo.

· Como faço para contratar um combo com Internet, TV por Assinatura, Telefone Fixo e Linha Móvel?

A partir de 02/04/16, a contratação do plano de Internet, TV por Assinatura e Telefone Fixo pode ser feita por meio da central de vendas, no 10315. Após a ativação, o plano móvel poderá ser contratado em uma loja física da Vivo. Se preferir, a contratação dos quatro serviços pode ser realizada diretamente em uma loja física.

· Sou um cliente de Internet, TV por Assinatura e Telefone Fixo da GVT. Posso utilizar todos os Apps que a Vivo disponibiliza?

Alguns Apps estão disponíveis apenas para as linhas móveis. Verifique se os aplicativos de seu interesse estão disponíveis para os serviços contratados atualmente.

· Os aplicativos da GVT (Freedom, GVT Protege, Minha GVT) vão continuar funcionando? Sim. Os aplicativos serão atualizados, mas continuarão a funcionar normalmente. As alterações serão feitas apenas nos nomes e na interface, garantindo que as funcionalidades continuem as mesmas. Confira abaixo os novos nomes:

GVT Freedom Vivo Freedom GVT Protege Vivo Protege Minha GVT Meu Vivo Fixo

· O cliente terá um APP unificado para serviços fixos e móveis?

Não. Clientes de serviços móveis seguem utilizando o App Meu Vivo Móvel. Clientes de serviços fixos seguem consultando o aplicativo Minha GVT. Após 15/04/16, o aplicativo será atualizado para o Meu Vivo Fixo. Clientes empresariais deverão consultar o App de Vivo Empresas. Na web, será possível consultar todos os serviços – fixos e móveis - acessando o Meu Vivo e utilizando o mesmo nome e senha que já são utilizados. Clientes Vivo Fixo em São Paulo anteriores

a abril de 2016, podem encontrar dificuldades para utilizar o aplicativo Meu Vivo Fixo. Neste caso, utilize a página Web para consultar os serviços e obter atendimento.

· Para acessar o conteúdo TV fora da TV (Globosat Play, Fox Play, TelecinePlay e outros), continuo utilizando o mesmo usuário e senha?

Sim. O nome e senha cadastrados continuam a ser utilizados. No entanto, a partir de 02/04/2016 o logotipo da GVT deixará de existir. Procure o logotipo da Vivo para realizar o login nas plataformas ou Apps.

· Meus canais/pacotes de TV por Assinatura vão sofrer alteração?

Não. Os pacotes atuais continuam com os mesmos canais e grade de programação. · Para ligar para outras cidades, posso continuar utilizando o 25?

Não. A partir de 02/04/16, o código 15 deve ser utilizado para realizar chamadas de longa distância. Nesta data, o código 25 será descontinuado e substituído pelo código 15. Ao realizar chamadas, disque 0-15-XX-XXXX-XXXX.

· Tenho o serviço Ligue Simples, ele continuará existindo? A forma de realizar ligações longa distância nacionais continuará a mesma?

Sim. As adequações serão realizadas automaticamente e as condições comerciais contratadas serão mantidas. A forma de discar para realizar chamadas de longa distância pelo Ligue Fácil ou Ligue Simples continuará a mesma.

· Sou cliente empresarial e possuo o TIC (Translated Intercarriers Code). Devo alterar o procedimento para completar as chamadas de longa distância?

Não. A partir do dia 02/04/2016 o CSP 15 será inserido automaticamente para os clientes que tem esta funcionalidade contratada.

· Ao utilizar o código 15, vou pagar mais pela ligação?

As condições comerciais contratadas e valores para os pacotes de minutos para ligações de longa distância serão mantidos. Se houver interesse em contratar um pacote de minutos, consulte a tabela de valores para ligações de longa distância.

Para empresas, os valores contratados para as chamadas longa distância permanecem os acordados.

· Sou cliente empresarial e tenho PABX. A forma de discar para LDN continuará a mesma? Se possuir PABX e não tiver o serviço de TIC (Translated Intercarriers Code) contratado, altere o CSP diretamente em seu PABX, substituindo o CSP 25 para o CSP 15. Converse com o mantenedor do seu PABX para que essa alteração esteja vigente no dia 02/04/16.

· O preço da ligação (FIXO-FIXO / FIXO-MÓVEL) irá mudar?

As condições comerciais contratadas e valores para os pacotes de minutos serão mantidos. Se houver interesse em contratar um pacote de minutos, consulte a tabela de preços vigentes a partir de 02/04/16. Para mais informações ligue 103 15.

Para empresas, os valores contratados para as chamadas longa distância permanecem os acordados.

· O site da GVT irá mudar?

Sim. A partir de 02/04/16, os produtos e serviços estarão disponíveis no Portal Vivo: www.vivo.com.br.

Empresas: www.vivo.com.br/empresas. · As redes sociais da GVT irão mudar?

Sim. A partir de 15/04/16, acompanhe os perfis da Vivo nas redes sociais para ser atendido e saber mais sobre os serviços.

-Facebook: www.facebook.com/vivo -Twitter: @vivoemrede

-YouTube: www.youtube.com.br/vivo

25. Sou um cliente empresarial da GVT. Terei alguma mudança de SLA de atendimento, desempenho ou disponibilidade?

Não. Todos os circuitos instalados irão manter as características de SLA de atendimento e respeitar o contrato vigente.

· Sou um cliente empresarial da GVT. Com a mudança de empresa para Vivo terei de assinar um novo contrato?

Não. Os contratos não serão alterados e não haverá a necessidade de novas assinaturas ou alterações. GVT e Vivo são marcas da Telefônica Brasil S.A.

· Tenho um dos produtos IP Corp/ISP/E-Line/VPN, as características técnica e de funcionamento se mantem?

Sim. Neste momento estamos unificando as marcas, seu produto atual permanece o mesmo.

· Produtos de Segurança e VPN Internacional da Vivo também estão disponíveis para clientes origem GVT?

Sim. Consulte a viabilidade técnica na sua região.

· Como serão faturadas as minhas chamadas de longa distância com a substituição do CSP 25 para o CSP 15?

Após o dia 02/04/2016, suas chamadas de longa distância com o CSP 15 serão descontadas das franquias/bônus de minutos contratado, não sendo apresentadas como cobrança adicional.

· A alteração do CSP impacta na minha franquia de minutos ou bônus?

Não há impacto na franquia de minutos ou bônus. Para continuar usufruindo dos benefícios, a partir de 02/04/16, deverá ser utilizado o CSP 15 ao invés do CSP 25

· Sou cliente empresarial, como identifico se tenho o TIC contratado?

A contratação pode ser identificada no Termo de Contratação do Serviço (TCS), em cláusula específica sobre TIC.

· Sou cliente empresarial da GVT. Os meus Portais de Serviços continuarão com o mesmo endereço?

Não. A partir do dia 02/04/16, os Portais de Serviços empresariais terão um novo endereço, porém as funcionalidades já existentes não serão alteradas. Confira abaixo as alterações,

sugerimos que salve o novo endereço em seus favoritos.

Portal Portal Vox NG

DE http://www.centraldegerenciamentogvt.com.br_{e http://www.portalvoxng.com.br} PARA http://www.centraldegerenciamentovivo.com.br

e http://www.portalvoxng.com.br

Portal Portal Rede Inteligente

DE http://www.redeinteligentegvt._com.br PARA http://www.redeinteligentevivo_.com.br

Portal Portal Serviço de Gerência

DE http://www.gvt.com.br/gerenci_a

PARA http://www.vivo.com.br/gerenc_ia

Cabe salientar também que os e-mails disparados por estas plataformas a você, passarão a ser assinados como VIVO e os remetentes também terão alterações, sendo necessário certificar-se que seu anti-spam não bloqueie novos remetentes.

Seguem os novos remetentes:

vivo@vivo.com.br / portal@vivo.com.br / portalri@vivo.com.br / portalweb@vivo.com.br / portal.gerencia@vivo.com.br