QUESTIONÁRIO - AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE. Município. Nome da unidade

(1)

ANEXO 2 – Questionários

QUESTIONÁRIO - AGENTE COMUNITÁRIO DE SAÚDE Dados Gerais

Município__________________________________________________________________ Nome da unidade___________________________________________________________ Tipo: UBS Tradicional ( ) UBSF ( ) UBS mista ( ) PACS ( ) PA ( ) PS ( ) UPA ( ) Outro______ Horário de Funcionamento: Dias úteis________________ Finais de Semana_____________ Nome do entrevistado________________________________________________________ Cargo: Agente ( ) Desde quando?_____________ Contratante: SMS ( ) OSS ( ) Outro______ Formação: Até Ensino Médio ( ) Curso Técnico ou Ensino Superior: Qual?_______________ Bloco 1 - Trajetória Pessoal

1) Já foi agente em outros municípios? Não ( ) Sim: Qual?____________________________ 2) Já foi agente em outras unidades deste município? Não ( ) Sim: Qual?________________ 3) Participou de treinamento para preparação do agente comunitário de saúde?

Não ( ) Sim ( )

4) É oferecido treinamento para preparação do agente comunitário de saúde? Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( )

5) Quem oferece o treinamento? OSS ( ) SMS ( ) Não sabe ( ) Outro____________________ Bloco 2 - Organização de Trabalho

6) Quantos domicílios cobre cada Agente Comunitário de Saúde? __________ 7) Quantos domicílios cobre cada equipe de Saúde da Família? ____________ 8) Com que frequência se reúne a equipe de Saúde da Família?

Diária ( ) Semanal ( ) Mensal ( ) Não sabe ( ) Outra_________________

9) O quadro de funcionários da ESF está completo? Sim ( ) Não: Qual profissional falta?____ __________________________________________________________________________ 10) Com que frequência os agentes comunitários de saúde se reúnem com outros

profissionais da unidade? Semanal ( ) Mensal ( ) Não sabe ( ) Outra_________________ 11) Nas reuniões, vocês discutem casos específicos de pacientes? Não ( ) Sim ( )

12) Nas reuniões, vocês discutem o planejamento de atividades? Não ( ) Sim ( ) 13) Nas reuniões, vocês discutem o planejamento de atividades? Não ( ) Sim ( ) 14) Nas reuniões, vocês discutem a qualidade do trabalho feito? Não ( ) Sim ( )

(2)

15) Quando foi realizado o último levantamento da área de abrangência de sua equipe?____ Bloco 3 - Rotina

16) com que frequência você visita cada domicílio?

Semanal ( ) Mensal ( ) Não sabe ( ) Outra_________________ 17) Como faz para saber se um paciente precisa de atenção prioritária?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 18) Acha que os médicos e enfermeiros conseguem usar as informações que você passa para planejarem as atividades deles? Sim ( ) Não ( ): Por quê?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 19) Você usa o SIAB? Sim ( ) Não: Por quê? Não sabe ( ) Outro:______________________ 20) Considera o SIAB útil para:

a) Estimar a demanda por serviços Não ( ) Sim ( ) b) Avaliar o desempenho da equipe Não ( ) Sim ( ) c) Planejar o trabalho da equipe Não ( ) Sim ( )

21) A gerência discute os dados do SIAB com a equipe? Não ( ) Sim ( ) 22) A gerência dá algum retorno sobre o desempenho da equipe? Não( ) Sim( ) Qual?______

23) Os indicadores de saúde da população atendida estão dentro do esperado? Não ( ) Sim( ) Não sabe ( )

24) A gerência oferece à gerência algum tipo de orientação para melhoria do desempenho? Não ( ) Sim ( ) Qual?_________________________________________________________ 25) Sua equipe participa/participou das avaliações do PMAQ? Não ( ) Sim ( )

26) Acha que as avaliações do PMAQ ajudam a equipe a se avaliar? Não ( ) Sim ( ) 27) Quando há necessidade de encaminhar um paciente para outra unidade, os agentes desempenham alguma função? Não( ) Sim( ) Qual?_________________________________ __________________________________________________________________________ 28) Os agentes trazem queixas e demandas da população para a unidade? Não ( ) Sim ( ) Quais e por qual via?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 29) Que papel os agentes desempenham no tratamento de pacientes?

Levam remédios ( )

Levam resultados de exames ( )

Medem pressão ( ) temperatura ( ) glicose ( )

(3)

Outros_____________________________________________________________________ 30) Quando o agente identifica um paciente acamado, qual o procedimento?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 31) O agente desempenha algum papel junto às escolas? Não ( ) Sim( ) Qual?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 32) Nota alguma diferença de estilo de gestão entre as unidades geridas por OSS e as geridas diretamente pela prefeitura? Não ( ) Sim ( ) Qual?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Bloco 4 - Rotatividade de Pessoal

33) Em relação aos outros profissionais da unidades, você acha que os agentes tendem a ficar no emprego: Mais tempo ( ) Menos tempo ( ) Igual ( ) Não sabe ( ) Outro___________ 34) O que você acha que mais importa para manter o agente neste emprego?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Caso não haja resposta espontânea, oferecer as alternativas:

a) Salário b) Estabilidade

c) Violência no entorno

d) Localização física da unidade e) Gerência da unidade

f) Condições materiais de trabalho (infraestrutura do prédio, material de uso médico-diário) g) Condições imateriais de trabalho (satisfação da população, cotidiano da unidade, qualidade da relação com a população)

Bloco 5 - Comunicação com a população

35) Como a população comunica suas demandas para a unidade? Livro de queixas ( )

Conselho de Unidade ( ) Conselho Municipal ( ) Pesquisa de Satisfação ( ) Ouvidorias ( )

Informalmente: Recepção ( ) Enfermeiros ( ) Médicos ( ) Gerência ( ) Agentes ( )

Outros: ____________________________________________________________________ 36) Os agentes repassam as reclamações dos usuários para a gerência?

(4)

Não ( ) Sim ( )

37) Quais são as queixas mais frequentes? Tempo de espera ( )

Falta de médicos ( ) Desorganização ( )

Insatisfação com os funcionários ( ) Insatisfação com a infra-estrutura ( )

Outros: ___________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 38) A unidade tem conselho? Não ( ) Sim ( )

39) Se reúne com regularidade? Não ( ) Sim ( ) 40) Os conselheiros são assíduos? Não ( ) Sim ( )

41) Os conselheiros representam as necessidades da população? Não ( ) Sim ( )

42) Acha que o conselho da unidade tem um papel a desempenhar? Não ( ) Sim ( ) Qual? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 43) Acha que o conselho da unidade está cumprindo esse papel? Não ( ) Sim ( ) Por quê? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 44) A população entende o papel do conselho e conselheiros no SUS? Não ( ) Sim ( ) 45) Os conselheiros entendem o papel do conselho e conselheiros no SUS? Não ( ) Sim ( ) 46) Quem se interessa por participar do conselho? Há um perfil de morador?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 47) Quem tipo de demanda vem do conselho?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 48) É fácil para os agentes falar com a Secretaria, se for preciso? Sim ( ) Não ( ) Por quê? __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 49) É fácil para os agentes falar com a OSS, se for preciso? Sim ( ) Não ( ) Por quê?

(5)

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

(6)

QUESTIONÁRIO - CONSELHEIRO DE UNIDADE - USUÁRIO Dados Gerais

Município__________________________________________________________________

Nome da

unidade_____________________________________________________________

Tipo: UBS Tradicional ( ) UBSF ( ) UBS mista ( ) PACS ( ) PA ( ) PS ( ) UPA ( ) Outro________

Horário de Funcionamento: Dias úteis________________ Finais de Semana______________

Nome do

entrevistado__________________________________________________________

Cargo: Conselheiro ( ) Desde quando?_____________ Outros mandatos?_________________

Formação: Até Ensino Médio ( ) Curso Técnico ou Ensino Superior: Qual?________________

Bloco 1 - Trajetória Pessoal

1) Já participou de outros conselho? Não ( ) Sim: Qual?________________________________

2) Já usou os serviços de outras unidades deste município? Não ( ) Sim: Qual?_____________

3) Por que se interessou em ser conselheiro?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Bloco 2 - Atuação do Conselho

4) Como avalia a capacidade desta unidade de atender às demandas da população: Em comparação com o passado? Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Em comparação com outras unidades do município que conheça? Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Em comparação com outros municípios que conheça? Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) 5) Como avalia a qualidade da atenção que a unidade dá ao conselho?

Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

6) Você se sente preparado para discutir os assuntos levantados nas reuniões do conselho? Sim ( ) Não ( ) Por quê?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

(7)

6) Como avalia a atuação dos conselheiros representantes do poder público no conselho? Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

7) Como avalia a atuação dos conselheiros representantes de profissionais no conselho? Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

8) Como avalia a atuação dos conselheiros representantes de usuários no conselho? Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

9) Como avalia o preparo dos conselheiros representantes de usuários para lidar com os assuntos discutidos no conselho? Bom ( ) Suficiente ( ) Ruim ( )

10) Como avalia o apoio que a prefeitura dá para os conselheiros se informarem e se prepararem para as discussões? Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

11) Acha que o conselho de unidade tem um papel a desempenhar? Qual?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 12) Acha que os conselheiros sabem que papel é esse? Sim ( ) Não ( )

13) Acha que os conselheiros agem de acordo com esse papel? Sim ( ) Não ( ) 14) Acha que a comunidade sabe que papel é esse? Sim ( ) Não ( )

15) Acha que a comunidade está interessada nas atividades do conselho? Sim ( ) Não ( ) 16) Acha que a comunidade se sente representada no conselho? Sim ( ) Não: Por quê? __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Bloco 3 - Funcionamento e Estrutura do Conselho de Saúde

17) Os conselheiros têm:

Espaço adequado para se reunir? Não ( ) Sim ( ) Uma linha telefônica que possam usar para atividades do conselho? Não ( ) Sim ( ) Um computador que possam usar para atividades do conselho? Não ( ) Sim ( ) Acesso à internet, sendo necessária para atividades do conselho? Não ( ) Sim ( ) Apoio administrativo para atividades do conselho? Não ( ) Sim ( )

Alguma verba repassada pelo governo para atividades do conselho? Não ( ) Sim-Quanto?____

18) Quando foi a última eleição para conselheiros?____________________ 19) Você avalia que foi bem divulgada? Não ( ) Sim ( )

20) A população se interessou? Não ( ) Sim ( ) 21) Houve diversidade de candidatos? Não ( ) Sim ( )

22) O conselho se reúne regularmente? Não ( ) Sim: Qual frequência? ___________________

(8)

24) O conselho desta unidade dialoga com outros conselhos de unidade? Não ( ) Sim: Qual? __________________________________________________________________________ 25) O conselho desta unidade dialoga com o Conselhos Municipal? Não ( ) Sim ( )

26) O conselho discute a qualidade dos serviços prestados na unidade? Não ( ) Sim: Como os avalia? Bons ( ) Regulares ( ) Ruins ( )

27) Nas reuniões do conselho, o que dizem que precisa melhorar na unidade?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 28) O conselho discute os indicadores de saúde da população atendida pela unidade? Não ( ) Sim: Como os avalia? Bons ( ) Regulares ( ) Ruins ( )

29) O conselho discute as políticas de saúde do município? Não ( ) Sim ( ) 30) Como o conselho as avalia? Boas ( ) Regulares ( ) Ruins ( )

31) Nas reuniões do conselho, o que dizem que precisa melhorar nas políticas de saúde do município?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Bloco 4 - Relação com a Organização Social de Saúde

32) Nas reuniões do conselho, o tema da contratualização é discutido? Sim ( ) Não ( ) Não sabe ( )

33) Você se sente suficientemente informado para discutir esse tema? Sim ( ) Não ( ) 34) O que você acha da atuação das OSS no município/na unidade?

Bom ( ) Igual à prefeitura ( ) Ruim ( ) Não sabe ( ) Outro:

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 35) O que a comunidade acha da atuação das OSS no município/na unidade?

Bom ( ) Igual à prefeitura ( ) Ruim ( ) Não sabe ( ) Outro:

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 36) Que outras opiniões sobre a atuação das OSS no município/na unidade aparecem nas reuniões do conselho?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

(9)

37) Se souber comparar com outras unidades: acha que faz diferença a unidade ser gerida por OSS? Não ( ) Sim ( ) Qual?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 38) Há representantes das OSS no conselho da unidade? Sim ( ) Não ( ) Não sabe ( ) 39) Como eles foram acionados/escolhidos/eleitos? Votação ( ) Indicação ( ) Não sabe ( )

40) Quem são? (nome e função)

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 41) Que informações e documentos a OSS passa para o conselho?

a) Relatórios de gastos b) Planejamento financeiro c) Contratos

d) Contas

e) Indicadores de desempenho f) Satisfação dos usuários g)

Outros:____________________________________________________________________ 42) Com que freqüência são passadas essas informações?

a) Mensal b) Anual c)

Outra:_____________________________________________________________________ 43) O conselho procura a OSS para pedir informações e documentos? Não ( ) Sim ( ) Quais? __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 44) O senhor poderia dar um exemplo de queixas, ponderações ou sugestões sobre a gestão das unidades geridas por OSS que o conselho de saúde da unidade tenha encaminhado à Secretaria Municipal de Saúde?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 45) A Secretaria Municipal de Saúde acompanha e dá retorno sobre as manifestações do conselho da unidade sobre a OSS? Sim ( ) Não ( )

46) O senhor poderia citar uma mudança que a atuação do conselho de unidade esteja produzindo na relação entre prefeitura e OSS?

(10)

QUESTIONÁRIO - ENFERMEIROS Dados Gerais

Município__________________________________________________________________ Nome da unidade____________________________________________________________ Tipo: UBS Tradicional ( ) UBSF ( ) UBS mista ( ) PACS ( ) PA ( ) PS ( ) UPA ( ) Outro_______ Horário de Funcionamento: Dias úteis________________ Finais de Semana_____________ Nome do entrevistado_________________________________________________________ Cargo: Enfermeiro ( ) Auxiliar de Enfermagem ( ) Técnico em Enfermagem ( ) Desde quando?__________________ Contratante: SMS ( ) OSS ( ) Outro_______________ Formação: Até Ensino Médio ( ) Curso Técnico ou Ensino Superior: Qual?_______________ Bloco 1 - Trajetória Profissional

1) Já trabalhou em outros municípios? Não ( ) Sim: Qual?____________________________ 2) Já trabalhou em outras unidades deste município? Não ( ) Sim: Qual?________________ 3) Já trabalhou fora da rede pública? Não ( ) Sim ( )

4) Já trabalhou fora da Atenção Básica? Não ( ) Sim: Hospitalar ( ) Ambulatorial ( ) PA/PS ( ) Bloco 2 - Características da Unidade

5) Tem prontuário eletrônico? Não ( ) Sim: Ligado a toda a rede municipal? Não ( ) Sim ( ) 6) Pacientes têm cartão SUS? Não ( ) Sim: Único para toda a rede municipal? Não ( ) Sim ( ) Bloco 3 – Dinâmica de Trabalho

7) Os resultados do trabalho atual da enfermagem estão dentro do esperado? Não ( ) Sim( ) Não sabe ( )

8) A gerência oferece à enfermagem algum tipo de orientação para melhoria do

desempenho? Não ( ) Sim ( ) Qual?_____________________________________________ 9) A gerência discute o planejamento de suas atividades e prioridades com a enfermagem? Não ( ) Sim:

De que forma?______________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 10) Existe, no dia-a-dia da enfermagem da unidade, um momento de discussão?

Não ( ) Sim: Qual?

Planejamento ( ) Problemas ( ) Avaliação ( ) Casos específicos de pacientes ( ) Casos específicos de funcionários ( )

(11)

11) Quais procedimentos autorizados pelo Conselho Nacional de Enfermagem são feitos por enfermeiros nessa unidade:

Transcrição de receita médica ( ) Coleta de exame de sangue ( ) Coleta de exame Papanicolau ( )

Consulta pré-natal em meses alternados com consulta com Gineco-Obstetra ( ) Outros exames: _____________

12) Como avalia a capacidade da unidade em dar conta da demanda da população? Excelente ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima ( )

13) Como avalia a capacidade da enfermagem em dar conta da demanda da população? Excelente ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima ( )

14) Como avalia a capacidade dos médicos em dar conta da demanda da população? Excelente ( ) Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssima ( )

15) Sobre a divisão de trabalho entre médicos e enfermeiros na unidade, avalia que: Há mais tarefas que os médicos poderiam fazer ( )

Há mais tarefas que os enfermeiros poderiam fazer ( ) A divisão atual é adequada ( )

16) A unidade tem protocolos estabelecidos para o trabalho de enfermagem? Não ( ) Sim ( ) 17) Os protocolos foram estabelecidos por quem?

Prefeitura ( ) OSS ( ) Ministério da Saúde ( ) Governo estadual ( ) Outros:________________ 18) Acha os protocolos usados satisfatórios? Sim ( ) Não: Por quê? ____________________ 19) Com que periodicidade ocorrem as reuniões:

Toda a unidade Semanal( ) Mensal( ) Bimestral( ) Semestral( ) Não ocorrem( ) Outras_____ Equipes de SF Semanal( ) Mensal( ) Bimestral( ) Semestral( ) Não ocorrem( ) Outras_____ 50) Nota alguma diferença de estilo de gestão entre as unidades geridas por OSS e as geridas diretamente pela prefeitura? Não ( ) Sim ( ) Qual?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 20) A unidade tem o apoio de um NASF? Não ( ) Sim ( )

21) O NASF é usado para discutir casos com outros especialistas? Não ( ) Sim ( ) Bloco 4 – Gerência de Equipe

22) Existe treinamento para preparar o profissional de enfermagem? Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( )

(12)

24) Algum destes grupos profissionais é mais interessado em cursos de aperfeiçoamento?

Médicos Enfermeiros

comunitários Agentes Administrativo

SMS (estatutário)

Prestadora

Outros?

25) Caso identifique algum grupo, porque acredita que isso acontece?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Bloco 5 - Rotatividade de Pessoal

26) Quem é que mais requisita os remanejamentos de pessoal dentro da rede municipal? O próprio profissional ( )

O gerente da unidade ( )

A Secretaria Municipal de Saúde ( )

Outros:____________________________________________________________________ 27) O que você acha que mais importa para manter o profissional na atenção básica:

Médicos Enfermeiros

SMS (estatutário)

Prestadora

Outros?

Caso não haja resposta espontânea, oferecer as alternativas: a) Salário

b) Estabilidade

28) Algum destes grupos é mais propenso à rotatividade?

Médicos Enfermeiros

SMS (estatutário)

Prestadora

Outros?

29) Há diferença salarial entre profissionais de enfermagem da prefeitura e da OSS? Não( ) Sim( ) Qual? _________________________________________________________

(13)

30) Essa diferença salarial afeta a capacidade de contratar profissionais de enfermagem? Não( ) Sim: Como? _________________________________________________________ 31) Você avalia que o salário de enfermeiros, auxiliares de enfermagem e técnicos de enfermagem na Atenção Básica do seu município é competitivo com o que é oferecido na saúde privada? Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( )

Bloco 6 – Administração da Unidade: encaminhamento 32) Como lida com casos de urgência/emergência?

Encaminha para unidade de pronto-atendimento: Formalmente ( ) Informalmente ( ) Encaminha para outra unidade básica ( )

Tenta atender na própria unidade ( )

33) O encaminhamento de pacientes é feito usando os canais oficiais estabelecidos pela SMS? Sempre ( ) Às vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( )

34) Qual o procedimento oficial de encaminhamento? A unidade entra em contato com a SMS ( )

A unidade entra em contato com o equipamento de destino do paciente ( ) Outro ______________________________________

35) No procedimento oficial, como é feito o contato com a SMS ou equipamento de destino? Telefone ( ) Eletrônico ( ) Malote/correio ( ) Outro__________________________

36) No procedimento oficial, quem na unidade cuida do encaminhamento? A recepção/administrativo ( )

O gerente ( )

O médico ou enfermeiro que atendeu o paciente ( ) Outro ______________________________________

37) No procedimento oficial, quem informa o paciente sobre o seu encaminhamento? A Secretaria Municipal de Saúde ( )

A Unidade de Atenção Básica ( )

O equipamento de destino do paciente ( )

Outro ______________________________________ 38) Caso ocorra, como é feito o encaminhamento informal?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 39) Como é o procedimento oficial de contra-referência?

A SMS passa as informações para a unidade básica ( )

O equipamento de destino passa as informações para a unidade báscia ( ) Não ocorre ( )

Não sabe ( )

40) Acha satisfatório o atual procedimento de referência e encaminhamento? Sim ( ) Não: Por quê?___________________________________________________________________

(14)

QUESTIONÁRIO - GERENTES Dados Gerais

Município__________________________________________________________________ Nome da unidade___________________________________________________________ Tipo: UBS Tradicional ( ) UBSF ( ) UBS mista ( ) PACS ( ) PA ( ) PS ( ) UPA ( ) Outro______ Horário de Funcionamento: Dias úteis________________ Finais de Semana_____________ Nome do entrevistado________________________________________________________ Cargo: Gerente ( ) Enfermeiro ( ) Agente ( ) Conselheiro ( ) Desde quando?_____________ Formação: Até Ensino Médio ( ) Curso Técnico ou Ensino Superior: Qual?_______________ Bloco 1 - Trajetória Profissional

1) Já trabalhou em outros municípios? Não ( ) Sim: Qual?____________________________ 2) Já trabalhou em outras unidades deste município? Não ( ) Sim: Qual?________________ 3) Já trabalhou fora da rede pública? Não ( ) Sim ( )

4) Já trabalhou fora da Atenção Básica? Não ( ) Sim: Hospitalar ( ) Ambulatorial ( ) PA/PS ( ) Bloco 2 - Características da Unidade

5) Tem prontuário eletrônico? Não ( ) Sim: Ligado a toda a rede municipal? Não ( ) Sim ( ) 6) Pacientes têm cartão SUS? Não ( ) Sim: Único para toda a rede municipal? Não ( ) Sim ( ) 7) Qual o tamanho da população coberta pelo equipamento:

Usuários cadastrados:___________ Demanda estimada oficial:________ site( ) in loco ( ) 8) O quadro de funcionários está completo? Sim ( ) Não: Qual profissional falta?__________ 9) Quantos profissionais atuam no equipamento?

Administrativo: Total_______

Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______ Farmácia: Total_______

Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______ Limpeza: Total_______

Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______ Segurança: Total_______

Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______ Cirurgião-Dentista: Total______

Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______ Auxiliar de Saúde Bucal: Total______

(15)

Agente Comunitário de Saúde: Total______

Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______ Auxiliar de enfermagem: Total_______

Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______ Enfermeiros: Total_______

Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______ Médicos: Total_______

Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______ Outros (fonoaudiólogo, psicólogo, acupunturista, fisioterapeuta): Total_______

Prefeitura______ Contratualizada______ Terceirizado____ Outro_______ Não Sabe______ 10) Quais e quantos médicos especialistas atuam na unidade? Qual a sua carga horária? Clínico Geral: número ______ carga horária________ Ginecologista-Obstetra: número ______ carga horária________ Pediatra: número ______ carga horária________ Psiquiatra: número ______ carga horária________ Ortopedista: número ______ carga horária________ Assistente Social: número ______ carga horária________ Nutricionista: número ______ carga horária________ Outros: qual?______________________ número ______ carga horária________ Outros: qual?______________________ número ______ carga horária________ Outros: qual?______________________ número ______ carga horária________ (questões 11 a 14: apenas para UBSF e PACS)

11) Quantas equipes de saúde atuam? _________

12) Quantos domicílios cobre cada Agente Comunitário de Saúde? __________ 13) Quantos domicílios cobre cada equipe de Saúde da Família? ____________ 14) Com que frequência se reúne a equipe de Saúde da Família?

Diária ( ) Semanal ( ) Mensal ( ) Não sabe ( ) Bloco 3 - Dados de produção

15) Qual a média de consultas/mês? ___________

16) Qual a proporção de nascidos vivos de mães com 7 ou mais consultas pré-natais? _____ (parâmetro IDSUS=90%)

17) A gerência usa o SIAB? Não ( ) Sim ( ) 18) A gerência considera o SIAB útil para:

a) Estimar a demanda por serviços Não ( ) Sim ( ) b) Avaliar o desempenho das equipes Não ( ) Sim ( ) c) Avaliar o desempenho da unidade Não ( ) Sim ( ) c) Planejar o trabalho da unidade Não ( ) Sim ( )

19) A gerência repassa os dados do SIAB para secretaria? Não ( ) Sim ( )

(16)

21) Os indicadores de saúde da população atendida estão dentro do esperado? Não ( ) Sim( ) Não sabe ( )

22) A secretaria oferece à gerência algum tipo de orientação para melhoria do desempenho? Não ( ) Sim ( ) Qual?____________________________________________________ 23) A gerência monitora os gastos da unidades? Não ( ) Sim ( )

Quais? _______________ Como? _______________

24) Existem metas para a produção na unidade? Não ( ) Sim: Estabelecidas por quem? SMS ( ) OSS ( ) Ministério da Saúde ( ) Outros: ________________________________ 25) A gerência é cobrada em relação à sua produção? Não ( ) Sim: Por quem?

SMS ( ) OSS ( ) Ministério da Saúde ( ) Outros: ________________________________ 26) A gerência discute o planejamento de suas atividades e prioridades com:

SMS ( ) OSS ( ) Ministério da Saúde ( ) Outros: ________________________________ 27) Existe no dia-a-dia da gerência da unidade um momento de levantamento de problemas? Não ( ) Sim: Qual?___________________________________________________________ 28) A gerência recebe apoio para a avaliação e planejamento de suas atividades?

Não ( ) Sim: Por quem? SMS ( ) OSS ( ) Ministério da Saúde ( ) Outros: _________________ Bloco 4 – Administração da Unidade: porta de entrada

29) Como funciona o agendamento?

Agenda aberta (agenda-se independente da data para qual há consulta disponível) ( ) Agenda fechada (agenda-se dentro de um intervalo de tempo determinado) ( ) 30) No caso de agenda aberta, o paciente é contatado para confirmação? Não ( ) Sim ( ) 31) Em caso de desistência, como são realocadas as consultas?

Lista de espera ( ) Encaixe ( ) Outros ( )

32) Como é feito o atendimento à demanda espontânea? Encaixe ( )

Encaminhamento para uma unidade de pronto-atendimento: Formalmente ( ) Informalmente ( ) Faz agendamento ( )

33) Como lida com casos de urgência/emergência?

Encaminha para unidade de pronto-atendimento: Formalmente ( ) Informalmente ( ) Encaminha para outra unidade básica ( )

Tenta atender na própria unidade ( )

34) Quanto tempo demora desde a recepção até a primeira escuta? ______________ 35) Quanto tempo entre o agendamento e a consulta/procedimento na unidade? Consulta odontológica _____________________

Consulta com médico generalista ____________ Consulta com médico especialista ___________ Coleta de exame ________________________ Outros procedimentos_____________________

Bloco 5 – Administração da Unidade: encaminhamento

36) O encaminhamento de pacientes é feito usando os canais oficiais estabelecidos pela SMS? Sempre ( ) Às vezes ( ) Raramente ( ) Nunca ( )

(17)

37) Qual o procedimento oficial de encaminhamento? A unidade entra em contato com a SMS ( )

A unidade entra em contato com o equipamento de destino do paciente ( ) Outro ______________________________________

38) No procedimento oficial, como é feito o contato com a SMS ou equipamento de destino? Telefone ( ) Eletrônico ( ) Malote/correio ( ) Outro__________________________

39) No procedimento oficial, quem na unidade cuida do encaminhamento? A recepção/administrativo ( )

O gerente ( )

O médico ou enfermeiro que atendeu o paciente ( ) Outro ______________________________________

40) No procedimento oficial, quem informa o paciente sobre o seu encaminhamento? A Secretaria Municipal de Saúde ( )

A Unidade de Atenção Básica ( )

O equipamento de destino do paciente ( )

Outro ______________________________________ 41) Caso ocorra, como é feito o encaminhamento informal?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 42) Como é o procedimento oficial de contra-referência?

A SMS passa as informações para a unidade básica ( )

O equipamento de destino passa as informações para a unidade báscia ( ) Não ocorre ( )

Não sabe ( )

43) Qual é o tempo de espera para que um paciente encaminhado seja atendido: Cirurgia: Até duas semanas ( ) Até um mês ( ) Até três meses ( ) Mais de três meses ( ) Internação: Até duas semanas ( ) Até um mês ( ) Até três meses ( ) Mais de três meses ( ) Consulta com médico especialista 1 ___________:

Até duas semanas ( ) Até um mês ( ) Até três meses ( ) Mais de três meses ( ) Consulta com médico especialista 2 ___________:

Até duas semanas ( ) Até um mês ( ) Até três meses ( ) Mais de três meses ( )

44) A unidade tem o apoio de um NASF? Não ( ) Sim ( ) Para quais especialidades?_______ Bloco 6 - Administração da Unidade: Organização de Trabalho

45) A unidade tem protocolos estabelecidos para o trabalho de: Enfermagem? Não ( ) Sim ( )

Médicos? Não ( ) Sim ( ) Agente Comunitário de Saúde? Não ( ) Sim ( ) 46) Os protocolos foram estabelecidos por quem?

(18)

47) Que avaliações são feitas sobre o desempenho da unidade? Externa, pela SMS ( )

Externa, por outro órgão ( ): Qual?____________________________________ Auto-avaliação ( )

(questão 48 apenas para UBSF/PACS)

48) Alguma equipe da unidade aderiu ao PMAQ Não ( ) Sim ( ) Quantas?________ (total:___)

49) Com que periodicidade ocorrem as reuniões:

Internas Semanal( ) Mensal( ) Bimestral( ) Semestral( ) Não ocorrem( ) Outras_____ Inter-unidades Semanal( ) Mensal( ) Bimestral( ) Semestral( ) Não ocorrem( ) Outras_____ Com a SMS Semanal( ) Mensal( ) Bimestral( ) Semestral( ) Não ocorrem( ) Outras_____ 50) Nota alguma diferença de estilo de gestão entre as unidades geridas por OSS e as geridas diretamente pela prefeitura? Não ( ) Sim ( ) Qual?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ Bloco 7 – Gerência de Equipe

51) Existe treinamento para preparar o profissional para o cargo de:

Gerência? Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( ) Administrativo? Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( ) Enfermagem? Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( ) Médico? Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( ) Agente Comunitário de Saúde? Não ( ) Sim ( ) Apenas no ESF ( ) Não sabe ( )

52) O treinamento é realizado pela OSS ou pela SMS? OSS ( ) SMS ( ) Outro____________ 53) A gerência tem autonomia para:

Selecionar? Não ( ) Sim ( ) Montar a grade horária? Não ( ) Sim ( ) Definir quem trabalha com quem? Não ( ) Sim ( ) Oferecer treinamento? Não ( ) Sim ( ) Indicar para promoção? Não ( ) Sim ( ) Oferecer incentivos financeiros? Não ( ) Sim ( )

Oferecer outros incentivos? Não ( ) Sim: Quais?________________ 54) Algum destes grupos profissionais é mais interessado em cursos de aperfeiçoamento?

Médicos

Enfermeiros

Agentes comunitários Administrativo

SMS (estatutário)

Prestadora

Outros?

55) Caso identifique algum grupo, porque acredita que isso acontece?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 56) A gerência utiliza algum instrumento de avaliação?

(19)

57) Esses instrumentos são aplicados para avaliar: O profissional individualmente: Não ( ) Sim ( ) A equipe em conjunto: Não ( ) Sim ( ) Bloco 8 - Rotatividade de Pessoal

58) Quem é que mais requisita os remanejamentos de pessoal dentro da rede municipal? O próprio profissional ( )

O gerente da unidade ( )

A Secretaria Municipal de Saúde ( )

Outros:____________________________________________________________________ 59) O que você acha que mais importa para manter o profissional na atenção básica:

Médicos

Enfermeiros

SMS (estatutário)

Prestadora

Outros?

Caso não haja resposta espontânea, oferecer as alternativas: a) Salário

b) Estabilidade

60) Algum destes grupos é mais propenso à rotatividade?

Médicos

Enfermeiros

SMS (estatutário)

Prestadora

Outros?

61) Há diferença salarial entre funcionários da prefeitura e da OSS? Não( ) Sim( ) Qual?____ 62) Qual o salário desses profissionais?

Médicos

Enfermeiros

SMS (estatutário)

Prestadora

Outros?

63) Você avalia que o salário desses profissionais na Atenção Básica do seu município é competitivo com o que é oferecido na saúde privada?

a) Médicos Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( ) b) Enfermeiros Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( ) c) Auxiliares de Enfermagem Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( ) d) Administrativo Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( ) e) Gerentes de unidade Não ( ) Sim ( ) Não sabe ( )

(20)

Bloco 9 Comunicação com a população

64) Quais canais são utilizados para comunicação com a população? Livro de queixas

Conselho de Unidade Conselho Municipal Pesquisa de Satisfação Ouvidorias

Informalmente: Recepção ( ) Enfermeiros ( ) Médicos ( ) Gerência ( )

Outros: ____________________________________________________________________ 65) A gerência recebe reclamações dos usuários da unidades pela SMS?

Não ( ) Sim ( )

66) A gerência repassa reclamações dos usuários da unidades para a SMS? Não ( ) Sim ( )

67) Quais são as queixas mais frequentes? Tempo de espera ( )

Falta de médicos ( ) Desorganização ( )

Insatisfação com os funcionários ( ) Insatisfação com a infra-estrutura ( )

Outros: ___________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 68) A unidade tem conselho? Não ( ) Sim ( )

69) Se reúne com regularidade? Não ( ) Sim ( ) 70) Os conselheiros são assíduos? Não ( ) Sim ( )

71) Os conselheiros trazem questões, contribuem para a discussão? Não ( ) Sim ( ) 72) Os conselheiros representam as necessidades da população? Não ( ) Sim ( )

73) Acha que o conselho da unidade tem um papel a desempenhar? Não ( ) Sim ( ) Qual? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 74) Acha que o conselho da unidade está cumprindo esse papel? Não ( ) Sim ( ) Por quê? ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

75) A população entende o papel do conselho e conselheiros no SUS? Não ( ) Sim ( ) 76) Os conselheiros entendem o papel do conselho e conselheiros no SUS? Não ( ) Sim ( ) 77) Quando foi a última eleição de conselheiros? _____________________________ 78) Quantos se candidataram? ____________________________________________ 79) Quantos votaram? ____________________________________________________

(21)

80) Quem se interessa por participar do conselho? Há um perfil de morador?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 81) Quem tipo de demanda vem do conselho?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ 82) O conselho guarda atas de suas reuniões, ou outros documentos? Podemos ter acesso? Não ( ) Sim ( )

83) Tem uma opinião sobre o Conselho Municipal?

__________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________