RECLAMAÇÃO E PEDIDO DE AJUDA
Exmo. Sr. Tendo recebido um objeto postal em 31/08/2016 vindo de Israel, tal foi sujeito aos serviços alfandegários, tendo os CTT requerido que eu enviasse a fatura de compra e o Cartão de Cidadão, o que fiz de imediato. Como nunca mais recebia o que pretence contactei a alfandega, julgando eu ser o atraso da responsabilidade da autoridade tributária. Qual o meu espanto quando a AT me informou ter dado o objecto como livre de onus fiscal em 16/09. Reclamei aos CTT as delongas em me entregarem o objecto, como pode ver pelos emails trocados que anexo e pela reclamação que fiz, e que não teve qualquer resposta!! Pois bem, até á data nem me entregam o objecto nem me dão qualquer explicação que justifique não o fazerem. É lamentável serem os utentes do correio postal tratados desta forma, o que penso que só acontece devido à posição monopolista dos próprios CTT, pois de outra forma rapidamente se encontrariam na falência por debandada dos clientes. Eu espero não ter que recorrer a vias judiciais para reaver aquilo que me pretence. É assim tão dificil entregarem um objecto postal registado que, ao que parece foi sempre identificado como existindo, como prova o tracking, que chegou a Portugal sendo recebido pelos CTT?! Em qualquer caso, informoo que irei divulger esta história para a comunicação social e redes sociais, para que, ao menos se fique a saber que os CTT não se portam como pessoa de bem nas relações com os clientes. Espero que, ao menos V. Exa. utlize os seus bons encómios para tentar resolver esta situação de vez e com presteza, mitigando o negrume que ensombra a imagem da empresa neste episódio insólito e lamentável. Com os meus cumprimentos. Dr. Júlio Manuel Dias Gomes De: logo logo <[email protected]> Enviado: 17 de outubro de 2016 15:21 Para: RECLAMAÇÕES Assunto: Re: [Ticket #JW5VYQ] 574099 RX021345090PT NIF: 172287324 Exmos. Srs. Não me importam as vossas investigações sobre o que se passou. Quero apenas que me entreguem DE IMEDIATO, o objeto que me pretence e que neste momento está livre de qualquer onus fiscal como me informou a alfandega em mail que vos reencaminhei. É assim tão dificil? Será que é preciso ir para os tribunais litigar? Espero que não.logo
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qua 2016-10-19 18:25Dr. Júlio Gomes De: RECLAMAÇÕES <[email protected]> Enviado: 17 de outubro de 2016 12:09 Para: [email protected] Assunto: RE: [Ticket #JW5VYQ] 574099 RX021345090PT NIF: 172287324 Exmo. Senhor Júlio Gomes,
Lamentamos, desde já, o sucedido e agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, pois a melhoria contínua dos nossos serviços passa também pela intervenção directa dos nossos clientes.
A reclamação com o nº 16I94472 que indicou, do objecto nº RY901502092IL está neste momento em processo de averiguações, e tão rápido quanto possível, assim que tenhamos uma resposta conclusiva, informá-lo-emos.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt
CTT
www.ctt.pt
Com uma história de quase 500 anos, os CTT são a empresa líder do mercado de comunicações físicas em Portugal.
ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26.
Tatiana Metrogos
From: INTERNACIONAL
Sent: sábado, 15 de outubro de 2016 3:51 To: [email protected]
Cc: RECLAMAÇÕES
Exmo. Senhor Júlio Gomes, Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que o assunto reportado foi reenviado para o serviço de Reclamações, para averiguação. De futuro, caso necessite de mais alguma informação deverá contactar para [email protected]. Lembramos que, para qualquer informação ou esclarecimentos mais detalhados, poderá consultar o nosso site www.ctt.pt ou ligar para a Linha CTT, disponível dias úteis e sábados das 8h às 22h, através do 707 26 26 26. Com os melhores cumprimentos, Tânia Pereira 13/10/2016 16:16:48 logo logo:
From: logo logo <[email protected]> Date: 13/10/2016 16:16:48
To: CTT INTERNACIONAL - CORRECTO <[email protected]> Subject: Objecto postal RY901502092IL/ RX021345090PT (saida 9609)
From: logo logo <[email protected]> Sent: Thursday, October 13, 2016 3:14 PM To: CTT INTERNACIONAL
Subject: Objecto postal RY901502092IL/ RX021345090PT (saida 9609)
Boa tarde Quero manifestar o meu desagrado por não me ter sido ainda entregue o objecto postal, com a seguinte identificação: RY901502092IL que reclassificado, após entrada em território nacional para RX021345090PT e número local dos CTT 574099. Já fiz reclamação com o número 16I94472, e nem sequer me deram resposta. O tracking de encomendas dizme que está a aguardar "aplicação de legislação". Ora, recebi hoje email da alfandega de Lisboa, que reencaminho e que diz que o objecto foi autorizado, sem qualquer onus, no dia 16/09/2016! Ou seja, há quase um mês, o que só prova a ineficácia dos vossos serviços. Agradeço pois, a entrega imediata do objeto postal, sem prejuízo de reclamar os meus direitos em todos os forum à minha disposição. As situações de monopólio originam estas situações de tratamento, no mínimo displicente, dos direitos dos clientes.
Os meus cumprimentos.
Dr. Júlio Manuel Dias Gomes
From: Alfândega Aeroporto Lisboa - Encomendas Postais <[email protected]> Sent: Thursday, October 13, 2016 1:40 PM
To: logo logo
Subject: RE: Objecto postal RY901502092IL (saida 9609)
Exmo.(a) Senhor(a),
Relativamente ao que expõe, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a remessa foi desalfandegada em 16/09/2016 com franquia (sem custos), pelo que deve aguardar a sua entrega pelos CTT.
Para mais informações ou esclarecimentos mais detalhados sobre este assunto deverá contactar os CTT, através dos seguintes contactos:
Telefone: 707 26 26 26 Fax: 218 318 491
E-Mail: [email protected]
Website: http://www2.ctt.pt/feapl_2poa/app/open/tools.jspx?tool Com os melhores cumprimentos,
Alfândega Aeroporto Lisboa - Encomendas Postais Av. Marechal Gomes da Costa, nº 13 - 1849-001 Lisboa Fax: (+351) 218 371 433
CAT - Centro de atendimento telefónico - (+351) 707 206 707
E-mail: [email protected] Visite-nos em www.portaldasfinancas.gov.pt
De: logo logo [[email protected]]
Enviado: terça-feira, 20 de Setembro de 2016 16:59 Para: Alfândega Aeroporto Lisboa - Encomendas Postais Assunto: Objecto postal RY901502092IL
Exmos. Srs.
Foi-me exoedido de Israel o objeto postal, com a seguinte identificação: RY901502092IL que reclassificado, após entrada em território nacional para RX021345090PT e número local dos CTT 574009.
Foi apresentado aos vossos serviços no dia 30 de Agosto, e retornou ao armazém dos CTT a 31/08/2016 para "aplicação da legislação".
Os CTT contactaram-me pediram-me a fatura de compra e o Cartão de Contribuinte que enviei e que, Segundo os CTT, vos foi entrege a 03/09/2016.
Ora, até ao momento, nenhum retorno existe por parte de V. Exas. que reporte ao desalfandegamento do objecto. Se algumas taxas há a pagar pois que o digam, se mais algum formalism é necessário cumprir pois que o digam. O que não faz sentido é um objeto de algumas dezenas de euros estar tanto tempo a aguardar uma decisão dos vossos serviços.
Agradecia, pois, fosse analisado este processo de forma a que possa receber com brevidade aquilo que me pretence.
Os melhores cumprimentos. Dr. Júlio Gomes
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