Conquistando Clientes Técnicas de Abordagem

Conquistando

Clientes

Conheça o Cartão Tricard 11 Simulação de Abordagem Documentação necessária 15 21 Conheça seu Cliente

Conquistando Clientes

08 03

Conquistando Clientes

Neste treinamento vamos

aprender técnicas

abordar seus clientes

fazer o Cartão Tricard

A venda personalizada possibilita uma

aproximação com o cliente, conhecendo-o e conquistando-o. Se a loja não oferece o cartão para os seus clientes, como estes clientes

poderão despertar o interesse em adquiri-lo?

A sua loja deve estar próxima do seu cliente. Somando ‘’responsabilidade de conhecer o cliente’’ com o ‘’compromisso de conquistar a sua confiança’’ e

Aparência

A

imagem

da sua

vida profissional

ambiente de trabalho

É necessário ter em mente que a roupa que usamos transmite mensagens. As pessoas reagem

instantaneamente à aparência das outras. Fique atento (a) a algumas dicas:

Vestuário: trajes limpos e conservados

Dentes: limpos, bem tratados, bom hálito

não fume durante seu trabalho

Unhas: O cliente sempre observa suas mãos, por isso

Comunicação

Trate o cliente como você

gostaria de ser tratado(a)

Ouça o cliente com atenção, buscando atendê-lo em todas as suas necessidades

Fique atento(a) às solicitações oferecendo uma solução precisa e eficaz

Fale de forma simples e clara, usando a linguagem do cliente. Há clientes que gostam de falar, outros gostam de ver, e ainda há os que gostam de experimentar

Fique atento(a) às características do seu cliente e procure agir conforme cada um. Mantenha uma postura de adaptação ao perfil de cada cliente

Tenha agilidade na pesquisa das informações e no registro dos pedidos

Seja cuidadoso(a) no repasse de informações ao cliente

Postura Positiva

Pessoas que demonstram simpatia, cordialidade e disposição estimulam os clientes a comprar mais ou simplesmente retornar o contato

De modo geral, as pessoas gostam de ambientes agradáveis, onde se sintam bem. A postura de quem atende pode favorecer esta sensação

Conquistar clientes depende da sua atitude

e a sua atitude está relacionada a imagem que você transmite e a forma como você se comunica

Em muitos casos o cliente se encantará não pelo produto ou serviço, mas pela forma como é atendido

Comunicando Corretamente

Os cartão

A gente vamos fazer

o possível para resolver o seu pobrema

Nós vai passar essa

reclamação para a Tricard Eu vou tá fazendo

Para mim fazer

Errado!

Certo!

Os cartões

Faremos o possível para resolver o seu

problema

Nós vamos passar essa reclamação para a Tricard Eu vou fazer

Conheça Seu Cliente

Como oferecer a

solução correta para seu cliente

o que ele está procurando?

Sondar seu cliente e conhecer

suas necessidades é importante para o

sucesso do seu atendimento.

A simples intenção de ajudar não resolve, é necessário saber de fato como fazer isso

Conheça Seu Cliente

Para ajudar seu cliente,

você precisa saber o que ele precisa

“O que é mais importante para você em um cartão?” “Você gostaria de comprar e ter um prazo maior para pagar?”

Estas perguntas te ajudarão a conhecer as

necessidades e expectativas do seu cliente e assim formular argumentos e benefícios que são importantes para ele

Converse e tente conhecê-lo de fato!

Existem vários perfis diferentes de consumidores, mas uma coisa é comum a todos eles:

são pessoas! E elas normalmente adoram falar sobre seus problemas e sucessos

Utilize isso a seu favor para abrir portas e oportunidades de aprender mais sobre suas necessidades e como atendê-las

Ouça o lado emocional do seu cliente! Mas fique atento, pois é preciso se adequar ao perfil dele

Conheça o Cartão Tricard

Conhecer o Cartão Tricard é tão

importante

quanto saber

o que seu cliente procura

Saber tudo sobre o Cartão Tricard é a condição

básica para que seu atendimento seja um sucesso De que adianta saber se apresentar e comunicar,

se você não conhece aquilo que oferece?

É fundamental que você saiba todas as características, vantagens e benefícios do cartão Tricard

Quando você conhece bem o cartão, você fala

com convicção e clareza, conquistando a confiança e o interesse do seu cliente.

Conheça o Cartão Tricard

Confira as características, vantagens

e benefícios do Cartão Tricard:

De crédito

sem taxa de adesão

Possui uma data ideal para compras, de acordo com

a data de vencimento Pagável na própria loja

ou em qualquer banco

Crédito disponível para compras Custo mínimo de anuidade

Até 40 dias para pagar

Conveniência e facilidade no pagamento

Crédito imediato

Economia

Maior poder de compra

Comodidade

Vendendo Benefícios

Vamos

inverter os papéis

e nos colocar no lugar do cliente?

compramos os benefícios que ele nos traz Quer ver como isso é verdade?

Quando você procura um sofá para sua casa, você não quer um simples assento para colocar na frente da sua TV, não é? Você procura uma experiência de conforto

Quando procuramos um celular, não queremos um simples telefone, queremos a possibilidade

de nos comunicar em qualquer lugar e tranquilidade para falar com

Vendendo Benefícios

O Cartão Tricard oferece até 40 dias para pagar.

Mas o que isso de fato significa para o cliente? É aí que entram os benefícios!

Maior poder de compra para seu cliente.

Com isso, ele resolverá o problema de falta de dinheiro no fim do mês, poderá aproveitar aquela promoção da sua loja com prazo maior para pagar

e o melhor, poderá gastar mais no seu estabelecimento! De crédito

sem taxa de adesão

Possui uma data ideal para compras, de acordo com

a data de vencimento Pagável na própria loja

ou em qualquer banco

Crédito disponível para compras Custo mínimo de anuidade

Até 40 dias para pagar

Conveniência e facilidade no pagamento

Crédito imediato

Economia

Comodidade

Características Vantagens Benefícios

Colocando em Prática

preparamos um

Check List para você seguir

O check list é importante para garantir a qualidade do seu atendimento e na organização do seu trabalho

Estabeleça uma meta de abordagens para o dia Para quantos clientes você irá oferecer

o cartão Tricard Identifique o cliente

Apresente o cartão Tricard Fale sobre seus benefícios

Simulação de Abordagem 1

Olá, bom dia!

bom dia!

Meu nome é Zilá e gostaria de oferecer um grande

benefício à Senhora

Serei muito breve, senhora. Estou lhe oferecendo um cartão

de crédito com muitosbenefícios do nosso estabelecimento. Com ele, a senhora poderá fazer suas compras com até 40 dias para pagar

sua fatura, podendo incluir adicionais... Perceba que ela já apresentou os benefícios do cartão, apelando

para o lado emocional da cliente. Se a promotora tivesse falado

que iria oferecer um cartão à cliente, ela poderia receber

uma resposta negativa. A maneira como ela a abordou

despertou sua curiosidade

Maria, mas, por favor, seja breve. Estou com muita pressa! Vou oferecer à senhora a

oportunidade de poder comprar mais, com mais agilidade e segurança. Qual o nome da senhora?

Simulação de Abordagem 1

Eu tenho tudo isso aqui comigo.

Excelente!

A senhora poderia me acompanhar até o quiosque

de atendimento?

E o melhor é que além de ter todas essas vantagens,

a senhora ainda poderá aproveitar promoções exclusivas da nossa loja! E para preencher a proposta

é muito simples: só preciso do seu RG, CPF, comprovante

Simulação de Abordagem 2

Veja a abordagem a um Cliente resistente

Maria, você não gostaria de comprar e ter um prazo

maior para pagar?

Aproveite qualquer situação possível Maria.

Sim, estou lhe oferecendo um cartão com muitos benefícios!

Como a senhora se chama?

Xii... Você vai me oferecer um cartão, não é? A oportunidade de tornar-se

uma cliente diferenciada da nossa loja além de poder comprar mais, com

segurança e comodidade.

que oportunidade? Boa tarde. Olá, boa tarde!

Meu nome é Zila e

gostaria de oferecer uma oportunidade incrível!!!

Simulação de Abordagem 2

Entendo. Mas Cartão Tricard lhe dará a oportunidade de fazer um controle maior de seus gastos.

Você é nossa cliente e está sempre por aqui. E com o Cartão Tricard

você terá um limite mensal para fazer suas compras. Além

disso, nosso cartão tem várias opções de vencimento

para você escolher e até 40 dias para pagar!

Ai, minha filha, é lógico que sim! Mas eu não gosto muito

dessa ideia de cartão. Gosto de ter minhas contas

certinhas, saber o que eu posso e o que eu

não posso gastar. Continuando...

Simulação de Abordagem 2

Eu agradeço pela sua atenção. Obrigada!

Só vou pagar uma conta e já estou indo para lá! Obrigada! É verdade! Era exatamente isso que eu estava procurando. o que eu

preciso para fazer esse cartão? Seu RG, CPF e comprovantes de renda

e residência! Eu aguardo a senhora no quiosque de atendimento ao lado

para preenchermos sua proposta.

Exatamente! Além de todos esses benefícios, a senhora poderá parcelar

suas compras em mais vezes, diluindo o pagamento em várias parcelas e

aliviando seu orçamento, não é? Continuando...

Você viu que uma objeção pode se tornar um forte argumento de venda?

Basta você entender seu cliente e conhecer as características, vantagens

e benefícios do Cartão Tricard! E não se esqueça:

É muito importante que os caixas

estejam envolvidos e a cada contato com o cliente faça uma pergunta muito simples: O pagamento das compras será

feito com o cartão Tricard? Se toda vez que um cliente passar

no seu caixa, você fizer esta pergunta, tenha certeza de que você estará

reforçando, despertando curiosidade no cliente e motivando-o a fazer o Cartão Tricard.

Abordagem no Caixa

É no

momento do pagamento

cliente escolhe

CARTÃO TRICARD

Documentação Obrigatória

Além de conhecer

documentação válida

encaminhe todos os

documentos obrigatórios

Documento de identidade com foto CPF Comprovante de Residência Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias

Comprovante de Renda

Comprovantes emitidos nos últimos 60 dias

TAC - Termo de Adesão ao Cartão * Declaração para portadores de necessidades especiais

Colocando em Prática

Aumente o número de adesões ao Cartão Tricard

Fidelize o seus clientes e aumente o seu faturamento

Todas essas dicas podem ser aplicadas_{no dia a dia}

da sua loja

Prateleira de Treinamentos

Site Tricard

da Prateleira de Treinamento

através do site Tricard para conhecer todos os processos que envolvem

Treinamento Plataforma Form@r

A

Plataforma Form@r

Cartões Tricard

Conheça melhor nossos produtos,

serviços e processos para prestar um serviço

Consumo consciente

Você sabia que no Brasil,

os supermercados

distribuem 1 bilhão de sacolas por mês,

o que dá a média

de

66 sacolas para cada brasileiro.

Evite pegar sacolas plásticas desnecessariamente.

Carregue uma sacola ou uma mochila com você

quando

for fazer compras. Assim estará

gerando menos lixo.

SUPORTE AO LOJISTA:

Em casos de dúvidas entre em contato com a Central Web: