Capítulo 1
Conceitos e definições de marketing.
1- Explique como surgiu o marketing.
2- O que é marketing?
3- O que é administração mercadológica?
4- Qual a diferença entre publicidade e propaganda?
5- Faça uma breve explicação a história do marketing de acordo com suas eras.
6- Conceitue: desejo, necessidade e demanda.
7- Cite pelo menos 3 tipos e marketing existentes atualmente.
8- Cite 3 tipos de demandas que os profissionais de marketing podem vivenciar.
9- O profissional de marketing cria a necessidade nas pessoas ou ele os induz a compra através de seus desejos e crenças? Justifique sua resposta.
10-Explique o que significa a Pirâmide de Maslow.
11-Quais são as variáveis controláveis e incontroláveis que as empresas sofrem do meio interno ou externo?
12-Cite 3 tipos de classificações dos produtos e exemplifique.
13-O que é ciclo de vida de um produto?
14-Qual a diferença entre troca e transação?
15-O que significa composto de marketing? Explique os 4Ps do marketing.
16-Quais são os tipos de orientações de empresas voltadas para o mercado?
Explique 3 delas.
17-Conceitue mercado, macromarketing e micromarketing.
18-Com suas palavras, conceitue negociação.
19-Numa negociação, quais são os tipos de estratégia de barganha? Explique- as.
20-Conceitue valor para um cliente.
Capítulo 2
Satisfação, valor e retenção de clientes.
1 - Quais são as características que um vendedor deve ter no seu PDV? Justifique o porquê de cada ação?
2 - Explique com suas palavras se a seguinte afirmação está correta: Um cliente satisfeito é um cliente leal?
3 - Como é mensurado o valor entregue ao consumidor?
4 - Como é mensurada a satisfação de um consumidor?
5 - Explique os 3 tipos de desempenhos do produto em relação aos clientes.
6 - Cite pelo menos 3 formas de avaliar o nível de satisfação de seus clientes.
7 - Quais são os influenciadores do comportamento de compra para os consumidores? Explique cada um deles.
8 - O que é valor percebido pelo cliente? Quando acontece o valor baixo e o valor alto percebido por ele? Justifique.
9 - Explique o processo que algumas empresas estão utilizando para diferencias seus clientes a ponto de atendê-los de formas diversas.
10 - Explique com suas palavras qual o papel de uma pesquisa de satisfação com os clientes?
11 – Quais são os componentes da cadeia de valor?
12 – Qual a diferença entre consumidor e cliente?
13 – Quais os tipos de clientes existentes?
14 – Quem são os nossos clientes?
15 – Conceitue marketing de relacionamento.
16 – Explique com suas palavras o que significa CRM?
17 – Explique o que significa uma empresa com foco no produto e uma empresa com foco no cliente.
18 – Quais os tipos de marketing de relacionamento?
19 – Explique alguma das funções do marketing de relacionamento.
20 – Qual a importância do marketing de relacionamento para as empresas?
Capítulo 3 Estratégia de mercado
1 – Conceitue planejamento e explique quais são os tipos de níveis de planejamento de uma empresa.
2 – Defina missão e visão.
3 – Num processo de planejamento de marketing, quais são os passos que os gestores devem seguir?
4 – Explique o que significa análise SWOT separando quais são externos e internos.
5 – O que compõe uma estratégia de marketing? Explique-os.
6 – O que você entende por UEN?
7 – Explique quais são os tipos de estratégia na relação produto/mercado.
8 – Defina com suas palavras estratégia de negócio?
9 – Para que serve a matriz BCG? Do que ela é composta?
Capítulo 4
Análise de mercado e pesquisa
1. O que significa SIM? Qual sua importância para as empresas?
2. Quais os subsistemas do SIM?
3. Explique com suas palavras o que é Inteligência de marketing?
4. Quais os tipos de pesquisas que um profissional de marketing trabalha?
Explique-as
5. Diferencie pesquisa quantitativa e pesquisa qualitativa. Dê exemplos.
6. Qual o significado de ADHOC?
7. Mencione quais os itens que encontramos ao elaborarmos um projeto de pesquisa?
8. Defina com suas palavras o que significa uma pesquisa de mercado. Qual sua importância para empresas engajadas num cenário de forte competitividade?
