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Academic year: 2018

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FIGURA 3 – Antecedentes da Qualidade do Serviço e da Satisfação (IACOBUCCI; OSTROM;
FIGURA 4 – Tipos de Preço Social (FINE, 1990)
TABELA 2 – Medição da Qualidade versus Medição da Satisfação 30 Medição da Qualidade  Medição da Satisfação  -  Como  os  clientes  avaliam  a  organização  em
FIGURA 5 – Objetos de estudo da Qualidade e da Satisfação 31

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