AUMENTE A SUA PRODUTIVIDADE COM O EDOCLINK
AUMENTE A SUA PRODUTIVIDADE COM O EDOCLINK
AGENDA
Aumente a sua produtividade com o edoclink
MAIOR EFICIÊNCIA NO CONTROLE DE PROCESSOS
Ciclo BPM
Concepção e Desenho
Implementação e Desenho
Monitorização e Gestão
AUMENTE A SUA PRODUTIVIDADE COM O EDOCLINK
Ciclo BPM
•
Concepção e Desenho do Negócio
- Arquitectar a estrutura dos Processos,
e desenhar as melhorias pretendidas
dos Processos.
•
Implementação e Execução do Negócio
-
Levantamento, caso não exista.
-
Automação e implementação dos Processos de Negócio.
-
Automação e implementação das melhorias nos Processos de Negócio.
•
Monitorização e Gestão do Negócio
–
Monitorização de indicadores do Processo de Negócio.
–
Gestão desses indicadores
.
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Concepção e Desenho Implementação e Execução Monitorização e Gestão
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Concepção e Desenho
Concepção e Desenho
Concepção e Desenho
Concepção e Desenho
Concepção e Desenho
Concepção e Desenho
Concepção e Desenho
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Realidade
Actual
Concepção e Desenho
Aumente a sua produtividade com o edoclink
Realidade
Actual
Concepção e Desenho
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Concepção e Desenho
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Gestão de Recursos Humanos 2 Elaborar normas 1.1 Gestão de inspecções 3 Gestão de licenci amentos 1 Gerir a mobilidade dos inspectores 2.1 Elaborar Plano Anual de Inspecção 3.1 Recl amações 3.4 Plano detalhado de inspecção 3.3 Realizar inspecções 3.5 AIREC 0
Plano Detal hado 3.2
•
Modelação do negócio
•
Melhorias incorporadas na modelação
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Implementação e execução
Implementação e execução
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•
O edoclink Reporting é a componente
de monitorização do edoclink:
– KPIs (tempos e volumes)
– Relatórios e Gráficos pré-definidos – Possibilidade de o utilizador criar
novas análises
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Áreas de potencial retorno para a organização
Satisfação do
Cliente
Desempenho
de
Colaboradores
Desempenho
da
Organização
Métricas
específicas de
negócio
Satisfação dos clientes
•
edoclink Reporting permite:
– Gestão de reclamações com aferição de cumprimento de deadlines
– Avaliar tempo de resposta aos clientes
– Avaliar a Taxa de resposta aos clientes
•
Isto possibilita
– medidas de reorganização ao nível dos processos de suporte ao cliente (e em geral entidades)
– Reafectação de recursos
– Verificação de SLAs
Desempenho de
colaboradores/organização
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•
edoclink Reporting permite:
– Avaliar o volume de trabalho por colaborador/entidade orgânica – Identificar tempo despendidos por
colaborador/entidade orgânica
– Avaliar a evolução temporal das métricas
•
Estas métricas poderão servir de base
para:
– Avaliação de colaboradores/serviços
– identificação de pontos de estrangulamento – Redesenho de processos
Métricas específicas
de negócio
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•
edoclink Reporting permite:
– Efectuar medições de acordo com necessidades específicas do negócio
– Uso dos campos adicionais ao nível de registos e processos (com base na configuração efectuada no backoffice do edoclink)
•
Estas métricas servem de base
para
– Suporte à tomada de decisão (focada nos parâmetros de negócio)
Dashboard de gestão – visão integrada
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Satisfação do cliente Desempenho de colaboradores
Monitorização de processos de negócio
•
O edoclink reporting está
arquitecturalmente preparado
para integrar com outros
sistemas da organização
•
Isto possibilita:
– Monitorização dos processos de negócio (end-to-end)
– Métricas provenientes de outros sistemas da organização (além do edoclink)
– Cruzar métricas do edoclink com métricas de outros sistemas
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