Julian Tonioli Global Sales VP. Because Business Moves

Because Business Moves

Julian Tonioli



Cobertura de sinal celular



Client local



Aplicativo híbrido



Evolução do processo de

negócio



Conhecimento do negócio



Melhores práticas



Garantir a sintonia de

múltiplos componentes



Disponibilidade da solução



SLAs específicos para cada

componente



Instalação remota de

aplicativos e versões



Atribuição de políticas de uso



Envio de comandos

Novos Imperativos

Usuário



Não há mais um sistema

operacional dominante



Desaparecimento de

tradicionais

Novos Imperativos



Fim da era PC?



Smartphones mais potentes

Novos Imperativos



Consumerização, como lidar

com isso?



Inovações vindas dos usuários

Novos Imperativos



Processo de negócio em

constante evolução



Solução móvel flexível e ágil

 Brasileira fundada em 2001  +600 colaboradores em 10 escritórios internacionais  +450 clientes corporativos de diferentes segmentos em 30 países

 +300 mil usuários móveis corporativos e 1.5M de usuários consumidores  Um dos maiores R&D da

indústria com 22% da força de trabalho

 Solução ponta a ponta como serviço  Extensa biblioteca de aplicativos móveis  Plataforma dirigida a configuração de aplicativos  Alta disponibilidade do data

center = 99,98% nos últimos 5 anos

 Conjunto abrangente de

serviços de gestão da

operação baseados em ITIL

Benefícios plataforma mSeries

distintos SOs de mobilidade

 Suporte nativo a

diferentes form factors  Escalável, confiável e

seguro para empresas  Processo ágil para

implantação de atualizações de

processos de negócio  Totalmente cloud

Case de Sucesso: CPG

Multinacional do segmento de produto de consumo

 Faturamento de €44B

 167.000 funcionários

 Produtos vendidos em mais

Case de Sucesso: CPG

Unidade de Negócios de Sorvetes

 Processo: Automação de Força

de Vendas

 Abrangência inicial: Brasil e México

 Característica do negócio: vendas diretas para PDVs sem intermédio de distribuidores

 +1000 profissionais de vendas em campo

 Mensalmente 140.000 pedidos de

vendas e 170.000 faturas emitidas  Solução anterior: Backoffice e

Case de Sucesso: CPG

Deficiências da solução anterior

 Dificuldade para acompanhar a

evolução do processo de negócio

 Distorções na tomada de preço

 Sincronização lenta

 Integração complexa não permitia

integridade total das informações

Case de Sucesso: CPG

 Implantação do conceito de venda

guiada

“Permitir com que as atividades de cada visita de venda sejam distintas, de acordo com as características do PDV e adequadas ao tempo de

permanência do vendedor naquele ponto”

• Aumento do nível de serviço prestado para o cliente

• Melhor organização do ponto de vendas, com posicionamento e display

Case de Sucesso: CPG

 Padronização de KPIs

“Alinhar os KPIs dos processos de campo com as diretrizes globais da empresa”

• Melhor controle da operação • Direcionamento correto de

Case de Sucesso: CPG

 Controle de cabinets em campo

“Mapear e controlar os

refrigeradores nos PDVs por meio de identificação por código de barras e

vinculação ao PDV” • Redução de perda de cabinets em campo

• Informação eficaz para melhor planejamento de expansão para novos pontos

Case de Sucesso: CPG

“Ferramenta anterior não era 100% aderente às regras de negócio,

ocasionando faturamento

inconsistente, disputas com clientes e cancelamentos”

• Mecanismos de Order Taking

robustos permitiu aderência total • Tempo de tomada de pedido foi

Case de Sucesso: CPG

“Ferramenta anterior tinha um

tempo médio de sincronização de 30 minutos, ocasionando perda de

tempo para acesso a novas rotas e atividades”

• Mecanismos de sincronização diferencial

• Tempo médio de sincronização de 2 minutos

Case de Sucesso: CPG

“Os mecanismos de integração da solução anterior eram defasados de modo a não garantir a integridade dos dados, como exemplo, a

funcionalidade de status de pedido era totalmente desconsiderada”

• Métodos de integração padrões e atualizados com as melhores

práticas

• Status de pedido informado de forma íntegra em D+1

mSeries™ Manager mSeries™

Studio & APIs

mSeries™

Mobile Apps Sales Marketing Messaging

mSeries™

Cloud Services Processing Storage … Security Admin Data mSeries™ Portal Apps Planning Master Data Intelligence Tracking Collaboration Execution Extensions Configurations mSeries™ Connectors Systems Integration Apps Data

Data Center Telecom Devices

Solução Spring Wireless

Solução End2End 1. Aplicação 2. Linhas de dados 3. PDAs Motorola 4. Suporte 1º nível 5. Hosting

Benefícios da nova solução

 Agilidade nos processos

 Redução de custos

 Eficiência operacional

 Aumento das vendas

Case de Sucesso: Serviços

Multinacional do segmento de elevadores

 Faturamento de €6B

 40.000 funcionários

 Produtos vendidos em mais

Unidade de Negócios de Serviços

 Processo: Automação de Força

de Técnicos em campo  Abrangência inicial: Brasil

 Característica do negócio: de manutenção corretiva e preventiva  +1200 profissionais de vendas em campo  Mensalmente 100.000 ordens de

serviços para 60.000 elevadores  Solução anterior: Backoffice

customizado e ferramenta de mobilidade de um fornecedor nacional

Deficiências da solução anterior

 Ferramenta on-line com

funcionalidades básicas

 Deslocamentos desnecessários dos

técnicos em operação

 Dificuldade para implantar

automação de novo processo de negócio

Ferramenta on-line com funcionalidades básicas

 Informações de histórico de atendimento

e acesso durante a operação

“Com informações de histórico de atendimento, o diagnóstico do problema é facilitado”

• Histórico de 6 meses de atendimento e peças

• Solução On-line / Off-line • Tempo de resolução de

incidentes melhorado em 10% “Normalmente não há sinal de

telefonia no poço do elevador, portanto o técnico não tem informações da OS durante o atendimento”

Ferramenta on-line com funcionalidades básicas

 Inconsistências na função de encerramento de OS

• Solução com alto grau de controle de status

• Encerramento com sincronização automática e registro off line

• Redução de 10% das PAs “Acesso on-line não garantia

estabilidade no encerramento das OS, técnico precisava tomar nota das informações em papel e entrar em contato com centro de serviços”

Ferramenta on-line com funcionalidades básicas

 Incapacidade de solicitação de peças

em campo

• Módulo de peças com preços permite execução de orçamento • Campo de assinatura e

responsável pela autorização de solicitação de peças

• Melhoria de SLA em 35% “Durante a manutenção, o técnico

pode diagnosticar mau uso e necessidade de peças adicionais com pagamento extra pelo cliente”

Deslocamentos desnecessários de técnicos em operação

 Falta de controle da operação

• Portal de mapas no backoffice • Priorização de OSs por SLA e

pessoas presas no elevador • Alerta de aviso de novas OSs • Redução de 3% de multas por

SLA não cumprido “Ferramenta anterior não permitia

nenhuma programação de rota,

atribuição de priorização ou aviso de novas OSs”

Dificuldade de implementar automação de novo processo de negócio

 Pelas características da solução anterior, não era possível automatizar o processo de manutenção preventiva

• Controle de presença por GPS • OSs armazenadas no PDA

• Redução de 6% no consumo de combustível

• Aumento no fluxo de info em 40%

“A principal característica da

manutenção preventiva é a alocação das OSs mensalmente e o próprio técnico tem a prerrogativa de

desenvolver sua rota”

mSeries™ Manager mSeries™

Studio & APIs

mSeries™

Mobile Apps Sales Marketing Messaging

mSeries™

Cloud Services Processing Storage … Security Admin Data mSeries™ Portal Apps Planning Master Data Intelligence Tracking Collaboration Execution Extensions Configurations mSeries™ Connectors Systems Integration Apps Data

Data Center Telecom Devices

Solução Spring Wireless

Solução

1. Aplicação 2. PDAs HTC

3. Suporte 2º nível 4. Hosting

Benefícios da nova solução

 Maior controle do processo de campo

 Eliminação total de papel e retrabalho na operação

 Aumento das OSs atendidas em

campo

Enfrentando os desafios

Julian Tonioli