NISSAN IBERIA, S.A.
Sucursal em Portugal
CRITÉRIOS DE SELEÇÃO
ATIVIDADE DE VENDAS E APÓS
Entrada em vigor: 1 de Junho de 2013
DE
NHPC
PESSOAL E FORMAÇÃO
FORMAÇÃO DE VENDAS
FORMAÇÃO DE VENDAS "ONE OFF AND ON"
1 1.1 1.1.1 1.1.1.1 1.1.1.1 A instalação deve ter nomeado no mínimo um"GT-R Champion" do pessoal de vendas. V 1 1.1 1.1.1 1.1.1.2 1.1.1.2 O "GT-R Champion" deve ter concluído com sucesso o treinamento/formação presencial GTR. V 1 1.1 1.1.1 1.1.1.4 1.1.1.4 O "GT-R Champion" deve ter concluído com sucesso a última
acção de formação obrigatória GTR , caso já tenha sido nomeado. V FORMAÇÃO DE PÓS-VENDA
FORMAÇÃO DE PÓS-VENDA "ONE OFF AND ON"
1 1.2 1.2.1 1.2.1.1 1.2.1.1 O pessoal técnico certificado deve ter completado com sucesso os módulos de formação de serviço GT-R. AV 1 1.2 1.2.1 1.2.1.2 1.2.1.2 Cada Gestor de Assistência/Recepcionista deve ter completado com sucesso os módulos de formação de serviço GT-R. AV
1 1.2 1.2.1 1.2.1.3
1.2.1.3 O pessoal dedicado à Oficina de Colisão certificada, deverá ter concluído com sucesso os módulos de formação especiais de Reparação de Carroçarias (aplicável a pessoal interno de Chapa e Pintura ou pessoal externo/subcontratado de Chapa e Pintura).
AV
INSTALAÇÕES
LAYOUT INTERNO
CUMPRIMENTO DE STANDARDS NISSAN
2 2.1 2.1.1 2.1.1.2 2.1.1.2 Todos os elementos requeridos pela Identidade Visual Nissan, terão que se encontrar instalados. V/ AV 2 2.1 2.1.1 2.1.1.3 2.1.1.3 O Salão de Exposição dedicado à Nissan deve ter uma área
mínima de 320,00 m². V
EXPOSIÇÃO DE ACORDO COM AS DIRECTRIZES NSSW 2 2.1 2.1.2 2.1.2.1
2.1.2.1 Cada viatura GT-R em exposição deve exibir: Placa GT-R na traseira; Placa Nissan na frente; Um Expositor de Características de acordo com a Identidade Nissan (com informação do modelo, preço, emissões CO2 e consumos de acordo com a lei).
V "SPORTS CORNER" DENTRO DA EXPOSIÇÃO
2 2.1 2.1.3 2.1.3.1 2.1.3.1 O Salão deve contar com uma zona interna de 50,00 m2
dedicada à exposição do modelo GT-R. V 2 2.1 2.1.3 2.1.3.2 2.1.3.2 O Salão deve contar com uma zona interna de 30,00 m2
dedicada à exposição do modelo 370Z (ou modelo substitutívo). V MATERIAL PLV ANTERIOR AO LANÇAMENTO
2 2.1 2.1.4 2.1.4.1
2.1.4.1 Todo o material PLV relativo ao modelo GT-R existente na zona de exposição dedicada, zona de vendas Nissan ou zona de entrega deverá estar de acordo com as directrizes GT-R. Todo o material PLV existente deve ser exclusivamente fornecido ou aprovado pela NSC.
V
CATEGORIA SECÇÃO STAND
A
RD
NÚ
MERO
CRITÉRIO VENDAS/ APÓS VENDA
CATEGORIA SECÇÃO STAND NÚ CRITÉRIO VENDAS/ APÓS VENDA
MATERIAL PLV APÓS LANÇAMENTO
2 2.1 2.1.5 2.1.5.1
2.1.5.1 Todo o material da exposição deve ser exclusivamente fornecido pela Nissan International. Qualquer material PLV adicionalmente existente deve ser exclusivamente fornecido ou aprovado pela NSC. Deve existir um expositor completo e vidrado com acessórios originais da gama.
V
ACESSÓRIOS/MELHORIAS PARA A VIATURA/MERCHANDISING 2 2.1 2.1.6 2.1.6.1 2.1.6.1 Todos os acessórios apresentados junto da viatura GT-R têm de
ser originais. V
MARKETING E SERVIÇO AO CLIENTE
EXPERIÊNCIA DE VENDAS PROVA DINÂMICA
3 3.1 3.1.1 3.1.1.1 3.1.1.1 A instalação deve ter disponível uma viatura GT-R dedicada a test-drive de clientes. V
3 3.1 3.1.1 3.1.1.2
3.1.1.2 A unidade GT-R dedicada a test-drive deve encontrar-se estacionada numa baia de parqueamento reservada e exclusiva, com identificação visual GT-R devidamente aprovada.
V 3 3.1 3.1.1 3.1.1.3 3.1.1.3 A instalação deve ter disponível uma viatura 370Z (ou modelo
substitutívo) dedicada a test-drive de clientes. V 3 3.1 3.1.1 3.1.1.4
3.1.1.4 A unidade 370Z (ou modelo substitutívo) dedicada a test-drive deve encontrar-se estacionada numa baia de parqueamento reservada e exclusiva, com identificação visual Z devidamente aprovada.
V PEDIDO DO CLIENTE
3 3.1 3.1.2 3.1.2.1 3.1.2.1 A instalação deve ter disponível uma zona de atendimento a clientes onde se possa conduzir uma negociação ou pré-encomenda. V
3 3.1 3.1.2 3.1.2.2
3.1.2.2 Deve existir no mínimo um computador com ligação permanente à internet de alta velocidade e acesso dedicado a actividades GT-R.
V ENTREGA DO VEÍCULO NO CONCESSIONÁRIO
3 3.1 3.1.3 3.1.3.1 3.1.3.1 Cada unidade GT-R deverá ter uma cobertura negra especial GT-R. V PLANO DE MARKETING
3 3.1 3.1.4 3.1.4.1 3.1.4.1 O plano de marketing anual deverá ser formalmente aprovado num prazo de 6 meses pela NSC. V
PUBLICIDADE 3 3.1 3.1.5 3.1.5.1
3.1.5.1 Todos os intrumentos e materiais de marketing para a actividade GT-R (novos e usados) devem ser fornecidos e aprovados através da NSC.
V
QUALIDADE DE REPARAÇÃO E SERVIÇO
FERRAMENTA FERRAMENTA ESPECÍFICA
4 4.1 4.1.1 4.1.1.1 4.1.1.1 A oficina deve possuir 100% das SST GT-R, de acordo com a última actualização da Nissan (ver apêndice). AV 4.1.1.2 A oficina deve possuir um equipamento Consult III e respectivo
NHPC
CATEGORIA SECÇÃO STAND
A
RD
NÚ
MERO
CRITÉRIO VENDAS/ APÓS VENDA
EQUIPAMENTO ESPECÍFICO DE OFICINA 4 4.1 4.1.2 4.1.2.1
4.1.2.1 Deve existir um equipamento de alinhamento de direcção aprovado pela Nissan (ver apêndice para verificar os requisitos técnicos e lista de equipamentos aprovados).
AV
4 4.1 4.1.2 4.1.2.2
4.1.2.2 Deve existir uma rampa específica para o elevador de
alinhamento de direcção ajustada ao GT-R (ver apêndice para consulta às especificações técnicas).
AV 4 4.1 4.1.2 4.1.2.3 4.1.2.3 Deve existir um elevador de 2 colunas ajustado ao GT-R (ver
apêndice para consulta às especificações técnicas). AV 4 4.1 4.1.2 4.1.2.4 4.1.2.4 Deve existir um carregador de Nitrogenio (ver apêndice para consulta às especificações técnicas). AV
EQUIPAMENTO ESPECÍFICO DE CARROÇARIA 4 4.1 4.1.3 4.1.3.1
4.1.3.1 Deve existir um banco de carroçaria dotado de equipamento específico para o modelo GT-R (ver apêndice para consulta às especificações técnicas).
AV
4 4.1 4.1.3 4.1.3.2 4.1.3.2 Devem existir ferramentas dedicadas e kit de equipamento para reparação de alumínio (ver apêndice para consulta a detalhes). AV
4 4.1 4.1.3 4.1.3.3
4.1.3.3 Todas as instalações que não disponham de Oficina de Colisão certificada tem de recorrer à subcontratação de trabalhos junto de uma Oficina de Reparação de Carroçarias certificada, que cumpra com os critérios '1.2.1.3', '4.1.3.1' and '4.1.3.2'
AV PEÇAS GT-R
4 4.1 4.1.4 4.1.4.2
4.1.4.2 Algumas peças originais devem obrigatoriamente encontrar-se expostas no respectivo mobiliário existente na Concessão (ver apêndice para consulta à lista de componentes obrigatórios).
AV ACORDO ESPECIAL PARA SUBSTITUIÇÃO DE PNEUMÁTICOS
4 4.1 4.1.5 4.1.5.1
4.1.5.1 As instalações tem de apresentar um "acordo comercial" assinado com um centro de pneumáticos representante de marca em conformidade com os standards qualitativos Nissan.
AV GESTÃO DA ENTREGA VN
4 4.1 4.1.6 4.1.6.1 4.1.6.1 As instalações tem de evidenciar o uso e preenchimento do
Documento de Entrega de Viatura / Consentimento de Cliente. AV
