ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO
R E L ATÓ R I O D E ESTÁG I O
Licenciatura em Marketing
André Filipe Pires
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO
INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA
R E L ATÓ R I O D E ESTÁG I O
Licenciatura em Marketing
André Filipe Pires Pesqueira
Julho | 2011
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO
INSTITUTO POLITÉCNICO DA GUARDA
IDENTIFICAÇÃO
Identificação do estagiário
Nome: André Filipe Pires Pesqueira
Morada: Urbanização do Rosmaninhal, lote 13, 6300-856 Guarda Contacto: 964 061 862
E-mail: [email protected] Número de Estudante: 1009102 Curso: Marketing
Identificação da Instituição Acolhedora de Estágio
Organização de Acolhimento: b4profile, Lda. Local de Estágio: Rua José Maria Veloso, 1º Esq. Frente Ap. 157, 3750-156 Águeda Telefone: +351 234 086 355 E-mail: [email protected] Orientadora da Organização: Dra. Diana Almeida (Marketing Manager)
Identificação da Instituição de Ensino
Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda Orientadora de Estágio do IPG: Professora Doutora Ascensão Braga Inicio de Estágio: 6 de Outubro 2010
Conclusão do Estágio: 23 Dezembro 2010 Duração do Estágio: 432 horas
AGRADECIMENTOS
As pessoas são feitas da educação a que estão sujeitas e por todas as expêriencias vividas, boas e menos boas, acompanhados de pessoas que fazem com que assim escolhamos a nossa maneira de viver. Bons e maus momentos que passamos nesta vida, fazem com que me aperceba do que eu sou, e assim, marque a minha passagem por este mundo.
Esta página é pequena para agradecer a todos os que lidaram comigo, ajudaram a crescer e a ser quem eu sou realmente.
Mas quero agradecer realmente a vários grupos:
Aos meus pais, António e Clarisse, e avó Alzira por serem um orgulho na educação que me deram e me apoiarem sempre nas minhas decisões. A eles devo muito.
Especialmente ao meus “mitras”, amigos com quem passei estes três anos, vividos de grande trabalho mas também muita diversão.
Ao meu irmão, pois é uma das minhas forças para viver.
A todos os meus amigos, que fazem uma parte de mim, um muito obrigado.
Agradeço também à Professora Ascensão Braga, pelo que foi como professora e pelo apoio que me foi dado na ajuda deste documento.
Por fim um enorme obrigado à b4profile, especialmente à Diana Almeida, Carlos Franco e Brígida Posse, por me terem recebido de forma espectacular e me terem proporcionado o estágio. Foram 3 meses de aprendizagem contínua muito gratificante. Muito Obrigado Amigos.
PLANO DE ESTÁGIO
No âmbito da finalização da Licenciatura em Marketing, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão, do Instituto Politécnico da Guarda, o aluno integrou-se na empresa b4profile para realizar o estágio. Realizado em Águeda, sede da empresa englobou um conjunto de actividades definidas previamente pela Marketing Manager, Dra. Diana Almeida. De entre as actividades propostas sobressaem as seguintes:
• Planos desenvolvidos no âmbito da comunicação e design
• Planeamento de Web Sites
RESUMO DO ESTÁGIO
O presente relatório tem por base o relato de três meses de estágio curricular efectuado na empresa b4profile, tendo superado as expectativas de trabalho face ao planeado.
Assim as actividades desenvolvidas foram:
• Planos desenvolvidos no âmbito da comunicação e design
• Planeamento de Web Sites
• Criação e Gestão de Paginas no Facebook
• Acompanhamento do projecto QI PME
• Campanha de Natal b4profile
• Outras actividades
O trabalho desenvolvido durante o período de estágio foi extremamente proveitoso e enriquecedor, tanto a nível pessoal como profissional.
As várias actividades desempenhadas revelaram-se bastante interessantes e susceptíveis de enquadramento teórico para com os conhecimentos apreendidos durante o período de frequência nas unidades curriculares que compõem a Licenciatura em Marketing.
Palavras Chave: M30 General; M31 Marketing; L84 Personal, Professional, and Business Services; M39 Communication.
ÍNDICE
ÍNDICE FIGURAS ... vii
INTRODUÇÃO ... 1 I. B4PROFILE ... 2 1. Identificação ... 3 2. Apresentação ... 3 3. Responsabilidade Social ... 5 4. Serviços e Actividades ... 8 4.1 Marketing ... 8 4.2 Comunicação ... 9 4.3 Design ... 9 5. Clientes ... 10
II. ENQUADRAMENTO TEÓRICO ... 11
1. A Comunicação ... 12
2. A Comunicação nas Empresas ... 14
2.1 Mix da Comunicação ... 16
III. TRABALHO DESENVOLVIDO ... 19
1. Planos Desenvolvidos no Âmbito da Comunicação ... 20
2. Arquitectura de Web Sites ... 22
2.1 Arquitectura Web site Castilho Advogados ... 24
2.2 Arquitectura Web site La Coiffure ... 28
2.3 Arquitectura Web site Adega Cooperativa da Mealhada ... 31
2.4 Arquitectura Web site Valpel ... 34
3. Criação e Gestão de páginas no Facebook ... 37
4. Acompanhamento do Projecto QI PME ... 41
5. Campanha de Natal b4profile... 42
6. Outras Actividades ... 44
CONCLUSÃO ... 45
BIBLIOGRAFIA ... 46
ÍNDICE FIGURAS
Figura 1 - b4profile ... 4
Figura 2 – Clientes b4profile ... 10
Figura 3 - Arquitectura Web Site Castilho Advogados ... 24
Figura 4 - Arquitectura Web Site La Coiffure... 28
Figura 5 - Arquitectura Web Site Adega Cooperativa da Mealhada ... 31
Figura 6 - Arquitectura Web Site Valpel ... 34
Figura 7 - Página Facebook La Coiffure ... 39
Figura 8 - Página Facebook Fig Plásticos ... 39
Figura 9 – Página Facebook TalCoal ... 40
INTRODUÇÃO
No âmbito da obtenção da Licenciatura em Marketing, existe o estágio como tarefa conclusiva. O mesmo consiste num período de experiência activa e procura aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo da formação académica.
O estágio realizou-se na empresa b4profile, com a duração de 432 horas, tendo sido iniciado a 6 de Outubro de 2010 e concluído no dia 23 de Dezembro do mesmo ano. A b4profile caracteriza-se por uma empresa especializada em Marketing, Comunicação e Design.
No decorrer do período de estágio, foram desenvolvidas várias actividades, com carácter heterogéneo e relevante no que toca ao enquadramento teórico das disciplinas leccionadas no Curso de Marketing.
O presente relatório tem por objectivo representar uma descrição verdadeira e sustentada das actividades desenvolvidas em estágio.
Desta forma, o mesmo é composto por três capítulos, iniciando o seu conteúdo pela apresentação da empresa e dos seus serviços prestados. Surge, então, um breve enquadramento teórico sobre Comunicação que constituirá um suporte à compreensão do trabalho desenvolvido. Finalmente emerge a descrição das actividades desenvolvidas, antecedidas de uma introdução teórica sobre a temática de cada actividade.
1.
Identificação
Nome: b4profile, Lda
Morada: Rua José Maria Veloso, 1º Esq. Frente Ap. 157, 3750-156 Águeda E-mail: [email protected]
Site: www.b4profile.pt Telefone: +351 234 086 355
2.
Apresentação
A b4profile, Lda, nasceu em 2008, com sede em Águeda. Encontra-se no mercado com vista ao desenvolvimento de funções de marketing e comunicação aconselhando e prestando serviços que conjugam estratégias de comunicação e imagem, oferecendo soluções criativas, integradas e eficazes, com base no conhecimento do mercado e das necessidades dos clientes.
A sua actuação caracteriza-se por um grande empenho, compromisso e uma entrega excepcional aos projectos em que se envolve, colaborando com cada cliente numa lógica de parceria, trabalhando de forma pró-activa no relacionamento com todos os públicos-alvo, ajudando a dinamizar as empresas e a reforçar a sua visibilidade e notoriedade de forma a serem capazes de competir no mercado nacional e internacional.
Assim, assessoria; planeamento; implementação e acompanhamento das acções de marketing e comunicação, constituem os seus serviços. A b4profile presta um serviço completo, através da criação, manutenção e reforço permanente de uma imagem empresarial e institucional activa, moderna e especializada através de um trabalho contínuo. A forma de estar e de agir da b4profile, pode resumir-se da seguinte forma (ver Figura 1):
“Aplicar a nossa energia na criatividade, no marketing e nas estratégias para construir
marcas de sucesso, com notoriedade no mercado.
Entender os nossos clientes, os seus objectivos, as suas necessidades e como criar
o seu sucesso.
Estamos ao seu lado com um novo perfil de Comunicação!
É para si que existimos.”
Figura 1 - b4profile Fonte: b4profile (adaptado)
3.
Responsabilidade Social
“Um comportamento que as empresas adoptam voluntariamente e para além das prescrições legais, porque consideram ser esse o seu interesse a longo prazo.”
(Comunidades Europeias, 1998)
O conceito de comunicação está ligado à competitividade de uma empresa, ao seu desempenho no mercado e ao respeito pelas comunidades envolventes.
A Responsabilidade Social sendo mais que uma moda, pode dizer-se que é um dos pilares fundamentais da sustentabilidade empresarial futura, passando a fase em que as empresas doavam bens ou dinheiro a entidades carenciadas, para outra fase de abraçar outros projectos como a protecção do meio ambiente e de apoio ao desenvolvimento das comunidades com base no respeito mútuo.
Assim, o projecto b4profile nasce com o objectivo de se afirmar como uma agência de comunicação com uma forte responsabilidade social. Desde o primeiro dia que procura aderir a causas, promover iniciativas, estando ao lado de quem precisa, contribuindo para um Mundo melhor. Assim, listam-se várias iniciativas a que a b4profile se juntou:
Adesão à hora para deixar o Planeta Respirar
No dia 28 de Março de 2009 às 19 horas e dia 27 de Março de 2010 desligaram todos os equipamentos, ficando completamente às escuras durante uma hora, aderindo à Iniciativa Hora pelo Planeta Terra, com o objectivo de fazer com que em todo o Mundo todos aqueles que quisessem aderir a esta campanha contribuíssem para a redução do consumo de energia mas também para alertar para os perigos ambientais que o Mundo enfrenta hoje.
Reciclagem de Lâmpadas
Com o objectivo de reduzir o consumo energético, todas as lâmpadas utilizadas nas instalações são de baixo consumo e efectuam a respectiva recolha e envio para reciclagem.
Durante o ano de 2008, investiram em lâmpadas de baixo consumo representando uma redução consumo de cerca de 15%.
Reciclagem de Consumíveis Informáticos
Desde o início da sua actividade, a b4profile, pratica recolha e encaminhamento para reciclagem de todos os seus consumíveis informáticos (tonners, tinteiros, papel, entre outros).
Reciclagem de Pilhas
Através de uma parceria com a Ecopilhas, a b4profile promove a recolha de pilhas no seu espaço estimulando os seus clientes a aderirem a esta causa.
Código de Estocolmo
A b4profile aderiu ao Código de Estocolmo da ICCO (International Communications Consultancy Organization) porque este representa e assegura a consistência sobre a forma como o sector se descreve a si próprio, proporcionando assim a clientes e
colaboradores uma visão mais clara das normas do sector, o que melhorará a reputação da actividade, criando normas práticas e comercialmente úteis para enriquecer o relacionamento entre empresas, consultoras, clientes e outros agentes.
Código de Conduta Empresas e VIH
A b4profile aderiu também ao Código de Conduta Empresas e VIH, recordando os princípios adoptados pelas agências da Organização das Nações Unidas e o Código de Conduta da Organização Internacional do
Trabalho referente à infecção pelo Vírus da Imunodeficiência Humana (VIH) e à protecção dos direitos humanos, nomeadamente o direito a trabalhar em condições dignas, independentemente do respectivo estatuto serológico.
4.
Serviços e Actividades
Como foi dito anteriormente, assessoria, planeamento, implementação e acompanhamento das acções de marketing e comunicação são os serviços que a b4profile presta e que se podem agrupar em Marketing, Comunicação e Design.
4.1
Marketing
A b4profile presta assessoria na área do marketing, definindo um planeamento que permite sistematizar os procedimentos, definir políticas e acções a desenvolver, assegurando a sua coerência interna e externa elaborando planos de marketing para assegurar a realização das acções planeadas e obtenção dos objectivos pretendidos. Um esforço contínuo de planeamento e uma adequada organização de marketing são auxiliares valiosos para os clientes, para saberem onde estão, para onde vão e para onde querem ir.
Também faz uma grande aposta na Internet, único meio realmente interactivo, e que permite o acompanhamento dos resultados de uma campanha em tempo real, a adequação ou correcção de acções em tempo útil e a maximização de resultados, ou seja, fazer chegar uma mensagem ao público certo. Para isso a b4profile disponibiliza um conjunto de ferramentas que permitem desenvolver as actividades de E-Marketing, como sejam:
• Optimização para motores de busca
• E-mail Marketing
• Mobile Marketing
• Marketing de Estratégia
• Campanhas de Redes Sociais
• Campanhas de Display Advertisement
• Campanhas de Links Patrocinados
4.2
Comunicação
A b4profile fornece aos seus clientes as mais variadas soluções na área da comunicação, tais como, publicidade, apoio à força de vendas e soluções de packaging dos produtos, promoções no ponto de venda, merchandising e marketing directo. Oferece soluções personalizadas através do marketing directo que responde a essa necessidade de comunicação, ao disponibilizar um conjunto de instrumentos que permitam comunicar directamente com os potenciais clientes, com um custo menor e maior eficácia em relação aos meios de comunicação tradicionais.
Aposta também em publicidade de grandes formatos e em publicidade móvel, através de projectos inovadores.
Reconhece a crescente importância dos novos meios de comunicação e por isso quer ser especialista na área da comunicação digital, apresentando aos seus clientes as mais inovadoras soluções, estabelecendo uma ligação entre a tecnologia e o design às características do público – alvo de cada projecto, disponibilizando por isso serviços de Web design, Design Multimédia e E-Commerce.
4.3
Design
A b4profile procura através do design exceder expectativas e descobrir novas perspectivas. Encara cada projecto com entusiasmo e criatividade, pois apenas dessa forma pode garantir a qualidade dos resultados dos projectos.
Fruto de um processo criativo que assenta numa metodologia projectual construída em diversas fases sequenciais, os seus projectos de design visam obter resultados dotados de valores de uso e significado, com:
• Identidade corporativa e branding
• Produção de imagem
5.
Clientes
Os clientes da b4profile são organizações pertencentes a vários sectores de actividade. De acordo com o seu portfólio de clientes, podem salientar-se algumas empresas que são apresentadas na figura 2.
Figura 2 – Clientes b4profile Fonte: b4profile
II.
ENQUADRAMENTO
Uma vez que o estágio decorreu numa agência de comunicação optou-se por fazer um breve enquadramento teórico sobre comunicação que constituirá um suporte à compreensão das actividades desenvolvidas durante o estágio.
1.
A Comunicação
“Comunicar é pôr em comum uma informação, é partilhar uma opinião, um sentimento, uma atitude, um comportamento. Tudo isto, frequentemente, com o objectivo de convencer, persuadir (mudar de opinião, adoptar um comportamento diferente) ”.
(Caetano e Rasquilha, 2007)
Assim, a comunicação pode revestir-se de várias formas, através das quais o Homem transmite e recebe ideias, impressões e imagens de todo o tipo. Muitos destes símbolos embora compreensíveis, não correspondem a uma expressão verbal.
Comunicar, pode dizer-se que é pôr em comum uma informação, partilhar uma opinião, um sentimento, uma atitude, um comportamento. Tudo isso, frequentemente com objectivo de convencer e persuadir. A comunicação encontra-se presente em todos os momentos e actos quotidianos da sociedade.
Toda a comunicação provém de algum indivíduo ou grupo de indivíduos que constituem a fonte. À fonte cabe iniciar o processo que no seu modelo mais simples, pode ser:
Emissor --- Mensagem --- Receptor
Este modelo indica três elementos essenciais da comunicação: Emissor, Mensagem e Receptor. Ao iniciar uma comunicação a fonte pretende atingir um objectivo ou uma intenção que será expressa numa mensagem. A mensagem é uma das fases do processo de comunicação e evidencia aquilo que se pretende transmitir.
Após a mensagem estar codificada, é transmitida. Para ser realizada a sua transmissão é necessário utilizar um meio, o canal, que é o seu suporte físico. O ar que transmite os sons da fala através de ondas sonoras, ou o papel, utilizado pela imprensa escrita, são dois dos inúmeros meios que podem ser utilizados para a transmissão de mensagens. A comunicação pode se feita em vários tipos, como:
Pessoal – É a comunicação directa entre dois ou mais indivíduos. Este tipo de comunicação é muito eficaz porque individualiza as oportunidades e o feedback. Exemplos: Cara a cara, Telefone, Correio, Corpo a corpo com a audiência.
Impessoal – Não existe interacção pessoal, ou seja não há contacto do indivíduo.
Exemplos: Medias, Ambientes planeados e Eventos
Verbal - Utiliza símbolos verbais ou orais.
Exemplos: Escrita (Jornais, Revistas, Cartazes publicitários) e Orais (Rádio)
Não verbal - São todos os sinais, gestos ou imagens que produzimos ou percebemos.
Todos estes sinais são produzidos pelas diversas partes do corpo como as mãos, cabeça, rosto ou boca.
A comunicação pode ser praticada recorrendo a um conjunto de meios. O termo meio de comunicação refere-se ao instrumento ou à forma de conteúdo utilizados para a realização do processo comunicacional. Quando referido a comunicação de massas pode ser considerado sinónimo de média. Entretanto, outros meios de comunicação, como o telefone, não são massivos e sim individuais (ou interpessoais).
Podemos como tal identificar como meios de comunicação:
• Sonoro – Rádio/Telefone
• Escrita – Jornais /Revistas
• Audiovisual – Televisão/Cinema
• Hipermédia – Internet/CD-Rom/TV digital
2.
A Comunicação nas Empresas
“As organizações integram indivíduos e grupos portadores de uma determinada identidade profissional. É em função das interacções que aqueles estabelecem no trabalho que se constituem as diversas subculturas. Neste sentido a comunicação é também um elemento essencial para a estruturação dos processos; funcionamento da realidade organizacional. Com efeito, é através da comunicação que os sistemas sociais, pelo menos parcialmente, se produzem e reproduzem, e que os indivíduos se reconhecem a si próprios, aos outros e ao meio envolvente, contribuindo assim para a génese de uma determinada identidade cultural”
(Gomes et al., 1996, p. 196)
A Comunicação compreende um conjunto de actividades, acções, estratégias e processos desenvolvidos para criar e manter a imagem de uma empresa com os seus públicos de interesse ou à opinião pública.
Os públicos-alvo da comunicação empresarial são muito diversos. Como tal, ao desempenhar o papel de interface entre a empresa e os vários públicos, a comunicação empresarial é muito mais diversificada no seu campo de actuação e inclui uma serie de disciplinas que outrora funcionavam separadamente, tendo de enfrentar desafios diários de adaptação a realidades em constante mudança.
Com isto, a comunicação passou a ser a chave do sucesso para as empresas, representando um conjunto, cada vez mais abrangente, que trabalha todos os níveis de interacções da empresa com as pessoas.
Comunicar não consiste apenas em informar, mas em informar e persuadir, simultaneamente. A comunicação pretende produzir efeitos no espírito e comportamento do consumidor. Já as empresas pretendem obter resultados. De
seguida elencam-se um conjunto de efeitos na perspectiva do consumidor e das empresas, segundo Delozier (1999).
Efeitos que se pretendem produzir no espírito do consumidor:
• Clarificar necessidades;
• Aumentar notoriedade da marca;
• Aumentar o conhecimento do produto;
• Melhorar a imagem da marca;
• Melhorar a imagem da empresa;
• Aumentar a preferência pela marca.
Efeitos que se pretendem produzir no comportamento do consumidor:
• Estimulação da procura;
• Aumentar a experimentação;
• Aumentar a “recompra”.
Efeitos que se pretendem obter relativamente à empresa:
• Melhorar a posição financeira;
• Aumentar a “flexibilidade” da imagem da empresa, de modo a facilitar o futuro no crescimento e/ou diversificação;
• Aumentar a cooperação do canal de distribuição;
• Melhorar a imagem da empresa junto do mercado financeiro;
• Melhorar a imagem da empresa junto dos actuais e potenciais empregados;
• Aumentar a influência da opinião pública relativamente a assuntos de natureza política relacionados com o bem-estar da empresa;
2.1
Mix da Comunicação
1O objectivo da comunicação é de influenciar para afectar com intenção, visando uma reacção específica de uma pessoa ou grupo (mudança no comportamento). A Comunicação de Marketing abrange o conjunto dos meios de que a empresa dispõe para trocar informações com o mercado. Assim, considera-se tanto a comunicação de fora para dentro da empresa, como de dentro para fora da empresa. No entanto, pode-se limitar a designação “Comunicação de Marketing” à comunicação em que a empresa toma a iniciativa de se dirigir aos seus públicos externos na tentativa de os motivar na compra dos seus produtos.
O mix de comunicação é constituído por um conjunto de variáveis ou técnicas de comunicação, cada uma com características específicas, não só ao nível da forma, mas também ao nível dos objectivos que permitem atingir, do tipo de alvo a que se dirigem e do seu impacto imediato ou a prazo. Assim, podemos referir que são variáveis ou técnicas de comunicação utilizadas para que a empresa atinja os seus objectivos com maior eficácia e eficiência. O mix de comunicação engloba as seguintes técnicas, Publicidade, Promoções, Merchandising, Marketing Directo, Relações Publicas, Força de Vendas e Patrocínio e Mecenato.
As empresas têm de compreender a utilidade específica de cada técnica e recorrer a cada um delas na medida e na forma adequada.
As estratégias empresariais, de produto ou de serviço, têm de ser integradas de modo a utilizarem as variáveis de comunicação necessárias dos objectivos previamente definidos e junto dos respectivos públicos-alvo.
Publicidade
É uma variável que se adapta a alvos de grande dimensão e que tem um efeito de médio e longo prazo; adapta-se aos diferentes níveis de comunicação, mas é claramente orientada para o produto; adapta-se a diferentes objectivos tais como a notoriedade, estímulo da compra, informação ou dar a conhecer o produto.
Promoções
As promoções são uma variável exclusiva do produto, com impacto directo no curto prazo, que se utiliza para pequenas ou grandes dimensões, em termos de alvo, de acordo com o seu âmbito de aplicação. Uma operação de promoção consiste em associar a um produto, uma vantagem temporária, destinada a facilitar ou a estimular a sua utilização, a sua compra e/ou distribuição. São diversos os tipos de acções promocionais a efectuar, nomeadamente a experimentação gratuita, a redução temporária do preço, prémios e ofertas, entre outros.
Merchandising
O merchandising é o conjunto dos estudos e das técnicas de aplicação utilizadas, separada ou conjuntamente, pelos produtores e distribuidores, com vista a aumentar a rentabilidade do local de venda e o escoamento dos produtos, através de uma adaptação permanente dos aprovisionamentos às necessidades do mercado e da apresentação apropriada das mercadorias.
Marketing Directo
Esta variável “substitui” a força de vendas na medida em que transmite e recebe informação. O alvo a que se destina é preciso e definido e tem um efeito de curto, médio prazo. Apoia o produto ou marca e procura alcançar objectivos como transmissão de informação, dar a conhecer o produto e estimular os clientes.
Relações Públicas
As relações públicas constituem o esforço deliberado, planeado e continuado para estabelecer e manter o melhor rendimento mútuo entre uma empresa e os seus públicos. O seu objectivo não é a venda do produto, mas delinear uma imagem favorável de uma empresa e melhorá-la, se necessário. As relações públicas funcionam como interface entre a gestão de um empresa (emissor) e os seus públicos (receptor). Cabe às relações públicas codificar os sinais emitidos pela empresa numa mensagem susceptível de ser descodificada por cada um dos seus públicos, assim como descodificar as mensagens dos diversos públicos (feedback) para a empresa.
Patrocínio e Mecenato
Têm um efeito de médio e longo prazo e adequam-se melhor à comunicação de empresa. O alvo está ligado ao tipo de evento ou entidade patrocinada e pretende seguir diferentes objectivos, tais como a notoriedade, o posicionamento em termos de imagem, a credibilização e a transmissão de confiança.
Força de Vendas
É a variável de comunicação mais completa na medida em que permite uma adequação permanente do agente de comunicação ao seu interlocutor e possibilita a transmissão de informação assim como a recepção da informação de retorno. Adapta-se a alvos definidos de pequena dimensão e tem um impacto de curto, médio e longo prazo. Adequa-se à comunicação de produto/marca. Permite atingir objectivos tais como a fidelização do mercado, a demonstração, a transmissão de informação e dar a face credibilizando a empresa perante o mercado.
III.
TRABALHO
Durante o período de estágio, o estagiário desenvolveu diversas actividades relacionadas com comunicação. Para além das que constam no plano de estágio, desenvolveu outras actividades, utilizando algumas ferramentas importantes para a realização das mesmas.
Estas actividades serão apresentadas de seguida, antecipadas de uma breve introdução teórica sobre a temática de cada actividade desenvolvida.
1.
Planos Desenvolvidos no Âmbito da Comunicação
Uma das actividades proposta ao estagiário, foi o desenvolvimento de planos no âmbito da comunicação, elaborando projectos para a estratégia de comunicação definida. Para isso foi necessário um estudo e uma análise de todos os dados fornecidos pelas próprias empresas, que actuam no mesmo sector ou em sectores semelhantes, através de benchmarking.
O benchmarking2 é um método de recolha de informação e um instrumento de gestão que tem como objectivo melhorar o desempenho das empresas e conquistar uma posição de mérito em relação à concorrência. Baseia-se num processo de aprendizagem com base no estudo das melhores experiências de empresas similares. A essência deste instrumento parte do princípio de que nenhuma empresa é a melhor, o que implica reconhecer todo o leque que existe no mercado. Como tal é necessário um estudo prévio de empresas que actuam no mesmo sector, de forma a analisar não apenas o que nelas existe de melhor, como também os erros que cometeram de forma a economizar meios e tempo.
Em regra são utilizados os concorrentes melhor sucedidos como termo de comparação embora possam também ser utilizadas empresas de outros sectores de actividade. O objectivo do benchmarking é portanto o de estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho através da aprendizagem com os outros.
O processo de avaliação e comparação pode ser efectuado para a organização como um todo ou visar apenas um determinado processo, departamento, ou unidade de negócio. Através do benchmarking as organizações obtêm referências que lhes permitem identificar formas de melhorarem as suas performances internas. O princípio desta ferramenta é que nenhuma empresa é a melhor em todas as áreas e que, por isso, deve seguir os exemplos das que são superiores.
Segundo a mesma fonte existem basicamente três tipos de benchmarking: interno, competitivo e genérico ou multi-sectorial:
•Benchmarking interno, trata-se do tipo mais utilizado. Consiste em comparar as operações da empresa com as de um departamento interno ou de outras organizações do mesmo grupo. É fácil de implementar e o objectivo é identificar internamente qual o melhor modelo a seguir.
•Benchmarking competitivo, tem como referencial a concorrência directa. Comparam-se produtos e serviços, de forma a superar o desempenho das empresas concorrentes. É mais difícil de colocar em prática porque as informações sobre os métodos dos concorrentes são difíceis de obter.
•Benchmarking genérico ou multi-sectorial, consiste na comparação com empresas de outros sectores, mas reconhecidas como apresentando as melhores práticas. Como se tratam de empresas não concorrentes, a abertura à troca de informação é geralmente maior.
Deste modo, o estagiário desenvolveu vários planos no âmbito da comunicação, para empresas de vários sectores. A elaboração destes planos surge na sequência da análise prévia da situação de cada empresa ao nível da comunicação, bem como da identificação das respectivas lacunas.
Da conjugação destas lacunas com os objectivos que a empresa pretende alcançar, eram elaborados e apresentados planos contemplando varias soluções alternativas, nomeadamente: Branding e/ou Naming, Web Sites, páginas de Facebook, Newsletter,
Estacionário (cartão de Visita, envelopes, papel timbrado, capas de processo), Cartão de Cliente, Bruchuras e Displays de apresentação, Decorações de Montra, Banners, Catálogos, Flyers e Sacos de Compras.
As empresas para o qual o estagiário teve de elaborar e apresentar as diversas soluções pertencem a várias áreas de actividade, como sejam:
Projecto D (ver anexo I), Nutrisabores (ver anexo II), Adega Cooperativa da Mealhada (ver anexo III), La Coiffurre (ver anexo IV), Castilho Advogados (ver anexo V), Dentalagueda (ver anexo VI), Jorge Coelho Unipessoal (ver anexo VII), Metalixa, (ver anexo VIII), Rall (ver anexo IX), Valpel (ver anexo X).
2.
Arquitectura de Web Sites
Outra actividade solicitada ao estagiário foi a arquitectura de Web Sites. Deste modo o estagiário elaborou toda a estrutura de Web Sites das empresas clientes, procurando sempre a diferenciação entre elas. Estas eram apresentadas aos clientes que depois de aprovadas seguiam para os Web designers, para que pudessem dar seguimento à sua construção.
Neste sentido, o estagiário teve de ter em conta alguns factores de planeamento, tentando criar Web sites susceptiveis de fidelizar os visitantes.
Na óptica de marketing são recomendadas páginas Web funcionais com conteúdos em primeiro plano. São os conteúdos bem produzidos ou pertinentes, que levam as pessoas a voltar a visitar o site. Para perceber quais são os conteúdos pertinentes (gráficos, imagens e texto), é necessária uma prévia compreensão da intenção do Web site. Neste sentido, importa definir bem as razões capazes de atrair as pessoas ao Web Site, para assim lhes poder oferecer rapidamente os conteúdos adequados, fornecendo aos utilizadores a informação que estes requerem e nada mais.
Para que as ideias sejam claras e expressas de forma sucinta, é conveniente exibir um design minimalista, até porque este aumenta a rapidez do download e a facilidade de leitura rápida ou “na diagonal” do monitor. Para isso a b4profile, e no entender do estagiário, recomenda as páginas na horizontal.
Para tornar um Web site acessível, deve subordinar-se a concepção do respectivo design à óptica de marketing. Deve partir-se do ponto de vista dos clientes, pensando a experiência dos consumidores de fora para dentro.
Os aspectos estéticos, como efeitos visuais e certos adereços sonoros, podem ser maravilhosos, mas aquilo que as pessoas querem realmente é conseguir aceder a um Web Site e nele navegar facilmante encontrando e encomendando os produtos desejados, para logo seguirem a sua viagem para outras paragens virtuais.
Além da pertinência dos conteúdos e da acessibilidade, a interactividade é outro dos factores mais valorizados pelos utilizadores de um Web site. Sendo a Internet o único meio de comunicação de massas que permite uma verdadeira interactividade, esta é a principal característica a ter em conta para comunicar de modo a estabelecer um relacionamento mutuamente vantajoso.
A forma ideal de criar interactividade para um Web Site e estimular o desejado envolvimento emocional dos respectivos utilizadores, é proceder a uma abordagem mista, resultando num Web Site de personalização automática, mas ainda assim, susceptível de parametrização por parte dos utilizadores.
Deste modo o estagiário desenvolveu propostas de arquitecturas para os seguintes clientes: Castilho Advogados; La Coiffure; Adega Cooperativa da Mealhada e Valpel (ver Figuras 3, 4, 5 e 6).
De seguida serão apresentadas essas arquitecturas e respectivas justificações de acordo com o que foi entregue aos clientes.
2.1
Arquitectura Web site Castilho Advogados
Figura 3 - Arquitectura Web Site Castilho Advogados
Fonte: Elaboração Própria
Nos dias de hoje torna-se absolutamente fundamental apostar numa presença estratégica na Internet, disponibilizando um espaço Web onde a Castilho Advogados possa apresentar-se no mercado, partilhar a sua visão de negócio, os seus serviços, efectuar uma gestão de conteúdos adequada e inovadora.
Arquitectura website
Após uma análise aprofundada daquela que é entendida como a presença mais eficaz na Web de uma empresa que comercializa serviços jurídicos em que opera a Castilho Advogados, a b4profile recomenda a aposta na seguinte arquitectura:
O site de ser disponibilizado em três idiomas, português e espanhol, visto que têm um escritório em Espanha e inglês para facilitar a consulta de potenciais clientes internacionais.
Home:
No home do site deve apresentar uma fotografia ou varias em slideshow, para atrair a atenção do cliente, da decoração e design do escritório, baseado em arte fotográfica, e apresentação de todos os menus em lugar estratégico.
Menus:
Apresentação
Neste menu deve ser feita uma apresentação breve e generalista da Castilho Advogados, assim como a sua missão e visão.
A b4profile recomenda que toda a gestão de conteúdos desenvolvida para este projecto seja feita claramente a pensar na diversificação de palavras – chave para que a pesquisa e busca relativa à designação “Castilho Advogados”, seja potenciada.
Áreas de Actividade
Este menu deve fazer referência a todos os serviços e áreas de actividade em que a Castilho Advogados actua.
Parcerias
A aposta de Castilho Advogados a em parcerias constitui uma mais-valia para a angariação de clientes. Assim uma boa aposta é construir parcerias com escritórios de contabilidade e consultoria.
Assim este menu deve fazer referencia e identificar todas as parcerias feitas com a Castilho Advogados.
Notícias
Este menu deve reflectir toda a actividade desenvolvida pela Castilho Advogados, desde a aposta em novos serviços, aposta em comunicação, estabelecimento de novas parcerias, entre outros.
Deve-se a possibilidade de registo para subscrição de newsletter, com resposta a cada subscrição com a seguinte mensagem:
“De forma a alcançar o que propomos, assumimos criar disponibilidade, confiança e uma relação personalizada com todos os nossos clientes. Assim, assinalamos o nosso trabalho com a maior competência e eficácia para cumprirmos um serviço de excelência.”
A newsletter deve ser enviada através do seguinte endereço de email:
Responsabilidade Social
Responsabilidade social é uma oportunidade para que a Castilho advogados afirme a sua presença no mundo social. É muito importante criar um conceito em que as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa, assumindo assim uma postura transparente, responsável e ética nas suas relações com outras instituições.
Assim optaremos por uma estratégia de marketing no âmbito de reforçar a responsabilidade social da Castilho Advogados. Para a sua concretização sugerimos as seguintes:
o Apoio jurídico em bairros sociais, a famílias mais carenciadas, ou em instituições de solidariedade;
o Contributos monetários a instituições ou associações de solidariedade social.
o Voluntariado no domínio social e ambiental;
o Aposta no Pro Bono (trata-se de uma actividade exercida por profissionais competentes, praticada de forma voluntária e sem serem pagos pelo serviço prestado. Esta actividade normalmente é exercida em acréscimo à actividade
Este menu deve apresentar todas as iniciativas de responsabilidade social feitas pela Castilho Advogados.
Apoio Cliente
Apoio Cliente deve apresentar um formulário com campos de preenchimento obrigatório como nome, contacto e assunto e um outro campo de escrita para o cliente identificar e explicar o problema.
Este menu resulta numa estratégia de marketing para angariar novos clientes, tendo um primeiro contacto deles para depois ter necessidade de se marcar uma reunião com o cliente.
Contactos
A localização deve ser efectuada através de uma imagem gráfica especificamente desenvolvida para facilitar a forma como chegar aos três escritórios da Castilho Advogados, devendo ser disponibilizado o road book e as respectivas coordenadas GPS.
Para além desta divisão entre home e estrutura de menus, devem ser tidas em atenção as seguintes notas:
Disponibilizar a apresentação de serviços digital de forma original, com um grafismo especificamente desenvolvido para despertar interesse em descobrir os serviços da Castilho Advogados.
Da análise efectuada a empresas que operam no sector de advocacia, identificámos que os websites da maioria são construídas sob uma plataforma vertical e com demasiada informação no home, o que os torna bastante extensos, de difícil navegação e consequente difícil acesso à informação necessária, por isso recomendamos o desenvolvimento na horizontal.
2.2
Arquitectura Web site La Coiffure
Figura 4 - Arquitectura Web Site La Coiffure Fonte: Elaboração Própria
Nos dias de hoje torna-se absolutamente fundamental apostar numa presença estratégica na Internet, disponibilizando um espaço Web onde La Coiffure possa apresentar-se no mercado, partilhar a sua visão de negócio, os seus produtos, a sua arte, efectuar uma gestão de conteúdos adequada e inovadora.
Arquitectura website
Após uma análise aprofundada daquela que é entendida como a presença mais eficaz na Web de uma empresa no sector em que opera a La Coiffure, a b4profile recomenda a aposta na seguinte arquitectura:
Home:
No home do site deve ser activada uma animação inovadora para despertar emoções através de imagens, sons e frases. Pensada para reflectir glamour, sedução, algo que capte rapidamente a atenção do utilizador.
Menus:
La Coiffure
Neste menu deve ser feita uma apresentação generalista de La Coiffure, apresentando-a como um Sapresentando-alão de Capresentando-abeleireiro que prestapresentando-a diversos serviços neste sector.
Serviços
Neste menu deve ser feita uma apresentação dos serviços prestados pela La Coiffure, com o melhor da sua arte, recomendando os melhores produtos seleccionados especialmente para manter uma relação de confiança com os seus clientes, reforçando o papel também de assessoria nas possibilidades que disponibiliza.
Produtos
Através de uma apresentação específica devem ser destacados os principais produtos, podendo ser utilizado para campanhas específicas através da ferramenta slideshow. Cada produto deve ser apresentado com uma descrição original, em que ela própria descreva o modo de utilização.
Recomendamos aqui a disponibilização de um serviço inovador de aconselhamento específico nos produtos comercializados pela La Coiffure, permitindo que o potencial consumidor coloque uma questão através da caixa de mensagens no menu contactos e possa obter resposta.
Notícias
Este menu deve reflectir toda a actividade de La Coiffure, desde a aposta em novos serviços ou produtos, à presença em iniciativas de natureza diversificada, inovação em comunicação, estabelecimento de novas parcerias.
Contactos
Possibilidade de envio de pedidos de marcação para ou aquisição dos produtos comercializados pela La Coiffure através do preenchimento numa caixa de texto. Activação de possibilidade de registo para subscrição de newsletter, devendo esta ser enviada através do seguinte endereço de email:
A localização deve ser efectuada através de uma imagem gráfica desenvolvida especialmente, devem ser disponibilizados o road book e as respectivas coordenadas GPS.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional deve ser activado o seguinte endereço electrónico:
Para além desta divisão entre home e estrutura de menus, devem ser tidas em atenção as seguintes notas:
Disponibilizar a apresentação de serviços digital de forma original, com um grafismo especificamente desenvolvido para despertar curiosidade em descobrir o projecto La Coiffure.
Para cada menu deve ser concebido um grafismo próprio, utilizando uma linguagem coerente de acordo com a estratégia definida.
2.3
Arquitectura Web site Adega Cooperativa da Mealhada
Figura 5 - Arquitectura Web Site Adega Cooperativa da Mealhada Fonte: Elaboração Própria
Nos dias de hoje torna-se absolutamente fundamental apostar numa presença estratégica na Internet, disponibilizando um espaço Web onde a Adega Cooperativa da Mealhada possa apresentar-se no mercado, partilhar a sua visão de negócio, os seus produtos, efectuar uma gestão de conteúdos adequada e inovadora.
Arquitectura website
Após uma análise aprofundada daquela que é entendida como a presença mais eficaz na Web de uma empresa que comercializa produtos no sector em que opera a Adega Cooperativa da Mealhada, a b4profile recomenda a aposta na seguinte arquitectura: O site deve ser disponibilizado em dois idiomas, português e inglês, para facilitar a consulta de potenciais clientes internacionais.
Home:
No home do site deve ser activada uma animação inovadora para atrair a atenção do utilizador, despertar interesse e motivação para que explore o site.
Menus:
Bairrada
Neste menu deve ser feita uma apresentação generalista sobre a zona da Bairrada dividida em submenus.
História, mapa da região, geografia e gastronomia.
Para estes submenus serão gerados conteúdos de referência história da região.
Adega
Este menu também deve ser subdividido em:
História, onde se explica em texto a historia da Adega; Missão e visão da Adega cooperativa;
Vinhas e castas, onde se fará uma descrição e todas as vinhas e castas das uvas que dão entrada na Adega;
Prémios, onde se serão apresentados os vinhos premiados;
Processo de Produção, onde será feita uma apresentação generalista do processo de produção do vinho.
Vinhos
Este menu deve apresentar todos os vinhos, divididos por gamas, onde será apresentada uma ficha técnica de cada um.
Conselhos
Este menu deve reflectir o modo de preparação, armazenamento e prova do vinho, dividido também em submenus.
Notícias
Este menu deve conter as notícias e os destaques da Adega Cooperativa da Mealhada, assim como a possibilidade de registo para a subscrição de uma newsletter com a resposta a cada subscrição com a seguinte mensagem:
“Seja Bem-vindo a esta nova fase da Adega Cooperativa da Mealhada, com uma política única e pioneira da Bairrada. Assim estamos dispostos a oferecer-lhe muita qualidade nos nossos vinhos. Desfrute deste prazer.”
A newsletter deve ser enviada através do seguinte endereço de email:
Contactos
O menu contactos deve ter a possibilidade de envio de pedidos de orçamentos para aquisição de produtos através do preenchimento de uma caixa de texto.
A localização deve ser efectuada através de uma imagem gráfica especificamente desenvolvida para facilitar a forma como chegar à Adega Cooperativa da Mealhada, devendo ser disponibilizado o road book e as respectivas coordenadas GPS.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional deve ser activado o seguinte endereço electrónico:
Para além desta divisão entre home e estrutura de menus, devem ser tidas em atenção as seguintes notas:
Disponibilizar a apresentação de serviços digital de forma original, com um grafismo especificamente desenvolvido para despertar interesse em descobrir o projecto Adega
Da análise efectuada a empresas que operam no sector vinhos, identificámos que os websites da maioria são construídas sob uma plataforma vertical o que os torna bastante extensos, de difícil navegação e consequentemente difícil acesso à informação necessária, por isso recomendamos o desenvolvimento na horizontal. Importa destacar uma ligação à rede social Facebook.
2.4
Arquitectura Web site Valpel
Figura 6 - Arquitectura Web Site Valpel
Fonte: Elaboração Própria
Nos dias de hoje torna-se absolutamente fundamental apostar numa presença estratégica na Internet, disponibilizando um espaço Web onde a Valpel possa apresentar-se no mercado, partilhar a sua visão de negócio, os seus produtos e serviços, efectuar uma gestão de conteúdos adequada e inovadora.
Arquitectura website
Após uma análise aprofundada daquela que é entendida como a presença mais eficaz na Web de uma empresa que comercializa produtos no sector em que opera a Valpel, a b4profile recomenda a aposta na seguinte arquitectura:
O site de ser disponibilizado em dois idiomas, português e inglês.
Home
No home do site deve ser activada uma animação inovadora para atrair a atenção do utilizador, despertar interesse e motivação para que explore o site.
Menus:
Valpel
Neste menu deve ser feita uma apresentação generalista da Valpel, especificando por submenus a sua actividade, história, missão, visão, valores e meio ambiente, falando neste último sobre a responsabilidade e compromisso social em proteger o planeta.
Produtos
Este menu deve apresentar todos os produtos, divididos por tipos, onde será apresentada uma ficha técnica de cada um.
Deve também apresentar uma ligação efectuar o download do catálogo.
Notícias
Este menu deve apresentar as notícias/destaques da empresa, as novidades no sector do papel, certificados de qualidade, responsabilidade social, entre outras.
Deve também apresentar a ligação para a subscrição de uma newsletter com a resposta a cada subscrição com a seguinte mensagem:
“Temos o prazer de há mais de 30 anos personalizar a sua encomenda. Excelência e qualidade naquilo que melhor sabemos fazer. O papel que você necessita ”
A newsletter deve ser enviada através do seguinte endereço de email:
Contactos
O menu contactos deve ter a possibilidade de envio de pedidos de catálogos ou orçamentos para aquisição de produtos ou solicitação de reunião através do preenchimento de uma caixa de texto.
A localização deve ser efectuada através de uma imagem gráfica especificamente desenvolvida para facilitar a forma como chegar à Valpel, devendo ser disponibilizado o road book e as respectivas coordenadas GPS.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional deve ser activado o seguinte endereço electrónico:
Para além desta divisão entre home e estrutura de menus, devem ser tidas em atenção as seguintes notas:
Disponibilizar a apresentação de serviços digital de forma original, com um grafismo especificamente desenvolvido para despertar interesse em descobrir a Valpel.
A b4profile recomenda o desenvolvimento do site sob uma plataforma horizontal, permitindo uma boa navegação e ter fácil acesso à informação.
3.
Criação e Gestão de páginas no Facebook
Actualmente, as redes sociais estão presentes nas nossas vidas diariamente e são uma forma de as pessoas se relacionarem entre si no mundo virtual. Geralmente funcionam com base nos perfis de utilizador, incluindo um conjunto de características sobre os seus gostos preferências, interesses, hobbies, nível de escolaridade, profissão ou qualquer outra coisa que se queira compartilhar.
As redes sociais tornaram-se a actividade mais popular na Internet, adquirindo uma dimensão mundial, transformando comportamentos, hábitos e consumos. É uma área que está em constante mudança e actualização seguindo os avanços tecnológicos e as necessidades dos seus utilizadores. Os cibernautas portugueses estão a aderir cada vez mais a comunidades online de marcas e a acompanhar as suas actividades com maior proximidade.
Quando a internet começou era praticamente uma via de mão única, os webmasters criavam páginas e tomavam todas as decisões sobre o conteúdo dos sites. Na Web 2.0, a forma como os sites trabalham o conteúdo sofreu um enorme impacto, dando aos utilizadores a possibilidade de participar, podendo gerar e organizar as informações de acordo com seus interesses. Mesmo quando o conteúdo não é gerado pelos utilizadores, este pode ser enriquecido através de comentários, avaliações ou personalização.
A principal característica da Web 2.0 é a participação do utilizador como gerador de conteúdo. Ele deixou de ser apenas um espectador e passou a fazer parte do movimento, podendo assim, alterar ou acrescentar conteúdo aos sites. Isso tudo, graças ao aparecimento de ferramentas intuitivas e de fácil utilização, como por exemplo, os serviços de blogs e ainda as redes sociais como o YouTube, Twittere Facebook. A internet passou a ser uma “via de mão dupla”, sendo que as informações que vão até ao utilizador, vêm do próprio utilizador.
Existem centenas de redes sociais espalhadas pela internet, resultado das constantes evoluções nas tecnologias de informação, nas quais as pessoas se vão adaptando. Para
descobrir quais são as redes que se revelam mais ajustadas para inserir uma organização é importante conhecê-las, saber as suas características, se estão adaptadas à área de negócio em que a empresa está a trabalhar. Actualmente as mais as mais utilizadas são: Facebook, Twitter, LinkedIn, Myspace, Blog e YouTube.
O Facebook3 foi a rede social utilizada pelo estagiário por ser a mais utilizada em Portugal. Presentemente conta com 3 886 160 utilizadores e está em 32º lugar em termos de número de países com mais utilizadores.4
Segundo a mesma fonte pode-se dizer que a faixa etária com maior percentagem de presença nesta rede social é a dos 25 aos 34 anos, com 28%, seguida da faixa etária dos 18 aos 24 anos, com 23%, e da faixa etária dos 35 aos 44 anos, com 19%. Uma análise por género, mostra que 51% corresponde a homens e 49% a mulheres.
As cinco marcas com maior presença nesta rede social em Portugal são: Nike, TMN, Swatch, Worten, Fnac, na medida em que são as marcas que registam maior número de amigos.
Fazendo uma análise transnacional, os números são, ainda, mais surpreendentes, o número de utilizadores é de 716 619 160, os 5 Países com maior número de utilizadores no Facebook são: Estados Unidos da América, Indonésia, Inglaterra, Turquia e Índia. As 5 maiores marcam a nível mundial são Coca-Cola, Disney, Starbucks, Oreo, Red Bull.
Durante o período de estágio o estagiário desenvolveu as actividades de criação e gestão de páginas de diversas empresas no Facebook, nomeadamente La Coiffure, Fig Plasticos, TalCoal e Tentaçoes da Quinta (ver figura 7, Figura 8, Figura 9, Figura 10).
3
Rede social que foi desenvolvida em Fevereiro de 2004, por Mark Zuckerberg. A sua adesão é gratuita para os usuários, que criam perfis pessoais onde contêm fotos, informações e interesses pessoais, partilhando mensagens privadas e públicas entre si e entre grupos que participação. Existe um feed de notícias que aparece na página inicial dos utilizadores que vai sendo constantemente actualizado com eventos, novas amizades e aniversários. Também permite a utilização de aplicativos que interagem com as características desta rede, aplicativos esses que podem ser jogos ou mesmo aplicações para páginas de empresas.
A responsabilidade do estagiário, nesta actividade, passou pela publicação de conteúdos pertinentes e direccionados às áreas de actuação da empresa, actualização diária de notícias, apresentação de produtos e serviços.
Figura 7 - Página Facebook La Coiffure
Fonte: Elaboração Própria
Figura 8 - Página Facebook Fig Plásticos
Figura 9 – Página Facebook TalCoal
Fonte: Elaboração Própria
Figura 10 - Página Facebook Tentações da Quinta
4.
Acompanhamento do Projecto QI PME
“O QIPME Centro – Qualificação e Inovação integra-se na tipologia de intervenção Formação – Acção para PME do Programa Operacional Potencial Humano, no âmbito do Quadro de Referência Estratégico Nacional (QREN).
Esta iniciativa visa aumentar os níveis de competitividade das Pequenas e Médias Empresas (PME) da Região Centro através da introdução de práticas de gestão, inovação, conhecimento e cultura organizacional das entidades destinatárias. Com uma metodologia integrada nos domínios da estratégia global da empresa, pela realização de exercícios de Benchmarking e Balanços de Competências Organizacionais, o QIPME - Centro tem a duração de 12 meses por empresa. “
Entidades Destinatárias do QIPME – Centro as PME com número de trabalhadores igual ou inferior a 100 integradas nos sectores da indústria e serviços à indústria com sede na região centro de Portugal aptas a adoptas processos de melhoria continua, sendo prioritárias as micro empresas e as empresas que adiram expressamente à publicitação dos apoios por parte das entidades beneficiárias.
O Programa de Formação acção QIPME visa criar uma dinâmica no acesso à qualificação por parte das Empresas e dos seus Recursos Humanos capaz de articular entre si as ofertas formativas, quer em prol das necessidades das estratégias empresariais e da economia regional, quer permitindo a interacção com o sistema de reconhecimento e validação de competências dos respectivos quadros.
Durante o estágio, foi proposto ao estagiário a colaboração nas actividades do QI PME, acompanhado pela b4profile. A Marketing Management Diana Almeida foi a pessoa responsável da b4profile pela Formação e Consultoria de várias empresas da região, de diversos sectores de actividade, sendo elas:
• Antub – Industrias Devivadas de Tubo,Lda
• Artinox – Iluminação e Componentes, S.A
• Servimolas – Industria de Molas Metálicas, Lda
• Domingo Dinis e Filhos, Lda
• Inferchapa, Industria de Ferro e Chapa S.A
• Socal – Soares e Cal, Lda
• Francisco Falcão, Lda
Deste modo, foi pedido ao estagiário para fazer a calendarização em formato digital (em Microsoft Exel) dos quatro meses de Formação e Consultoria das empresas supra referidas, conforme se pode ver em anexo (ver anexo XI).
Foi pedido, também, ao estagiário para desenvolver a Analise SWOT, missão, visão e valores da empresa Nedina – Fábrica de Produtos Plásticos, Lda, para ser apresentado numa das Consultorias a realizar na empresa, conforme se apresenta no anexo XII.
5.
Campanha de Natal b4profile
Dado o estágio ter ocorrido nos últimos meses do ano, foi proposto ao estagiário que desenvolvesse uma campanha de natal para a b4profile, com intuito de desejar Boas Festas a todos os seus clientes e amigos. Esta foi divulgada nas redes sociais (Facebook e YouTube) e através de e-mail.
O objectivo da mensagem foi de criar uma imagem tangível e duradoura da empresa, construir conhecimento e interesse, conhecer o benefício dos seus serviços e reconhecer e compensar os seus clientes e colaboradores.
Com a intenção de criar interactividade e seguir as novas tendências, a b4profile, decidiu elaborar a campanha em formato multimédia. Apesar de ser uma mensagem de Boas Festas, na construção da estratégia, foi criado uma mensagem com informações úteis e interessantes para os respectivos alvos da comunicação. Assim, o estagiário estruturou um texto com informação útil, agradável, bem organizada e facilmente acessível.
Depois do texto escrito, foi elaborado um vídeo, conjugando o texto, animações e som, utilizando os programas Windows Movie Maker, Adobe Premiere Pro CS3 e Cool Edit Pro 2.1.
O texto elaborado para a campanha foi o seguinte: Wake up!
Está na altura de vencer desafios Quebrar barreiras para vencer as dificuldades
Agora…
Quem estará ao seu lado? Nós
Com um novo perfil de comunicação Mas
Reconhecemos as dificuldades Que enfrentamos nos dias de hoje, por isso
Em 2011…
Sabem o que será diferente? O que nós quisermos A vontade De atingir o sucesso B4profile Feliz natal Um fantástico 2011.
6.
Outras Actividades
No decorrer do estágio curricular, o estagiário foi executando outras tarefas singulares, não tão relevantes e desafiantes como as anteriores, mas que merecem ser relatadas. Criação de base de dados de e-mails para envio de newletters da “campanha reage à crise”, fazendo um levantamento de e-mails de empresas da região, através de pesquisa nos jornais da região e nas páginas amarelas e Google.
O estagiário conseguiu agendar uma reunião na empresa Jorge Coelho e Filhos, Lda, tendo acompanhado o Maneging Partener da b4profile, para apresentação de uma proposta de trabalho na área da comunicação.
Foi proposto também ao estagiário desenvolver e apresentar várias soluções de Naming, para duas marcas da empresa Eléctrica do Cértoma.
Deslocou-se a dois escritórios de Castilho Advogados para fazer uma sessão fotográfica às instalações com o objectivo de recolher material a ser utilizado no Web site. Aconteceu o mesmo nas empresas La Coiffurre e Fig Plásticos a utilizar nas respectivas páginas do Facebook.
Deslocou-se também à Clínica Dentária Dentalagueda para fazer medições e fotografia às montras.
Acompanhou a Marketing Manager Diana Almeida em cinco reuniões à empresa Talcoal para discutir a estratégia da página de Facebook e rever detalhes em relação ao seu Web site, visto que estava a ser reformulado pela b4profile. Com esta empresa o estagiário também participou no desenvolvimento da nova campanha de comunicação. A Talcoal fez com a b4profile, uma aposta em comunicação na imprensa escrita regional, através de uma estratégia de marketing inovadora, pensada especificamente para estabelecer uma ligação mais profunda com todos os leitores. (ver anexo XIV)
CONCLUSÃO
Com carácter conclusivo, é importante referir que, mais do que experiência profissional e realidade laboral, mais do que a percepção do funcionamento do meio empresarial, a realização do estágio e respectivo relatório permitiu um crescimento pessoal a todos os níveis, assim como uma motivação extra na procura de ultrapassar barreiras e atingir metas no futuro mercado de trabalho.
A experiência proporcionada pela b4profile foi, sem dúvida, abrangente e cheia de sucesso, permitindo alargar os horizontes do estagiário para o que vai enfrentar no futuro.
As actividades desenvolvidas constituíram uma enorme oportunidade de formação e aplicação de conhecimentos académicos, sendo que a sua realização decorreu de forma exemplar.
Deste modo, conclui-se que a realização deste estágio foi uma experiencia gratificante e extremamente proveitosa no futuro pessoal e profissional do estagiário.
BIBLIOGRAFIA
Publicações:
Beirão, I.; Vasconcelos, P.; Rasquilha, L.; Matos, L.; Fernandes, A.; Nunes, M. (2008), Manual de Comunicação Empresarial, Plátano Editora.
Comunidades Europeias, Comissão (1998), Livro Verde.
Caetano, J.; Rasquilha, L. (2007), Gestão da Comunicação, Quimera Editora Castro, J. (2002), Comunicação de Marketing, Edições Sílabo.
Delozier, A. (1999), Marketing Communication Process, McGraw Hill.
Denis, L. (2004), Mercator XXI, Teoria e Prática do Marketing, Publicações Dom Quixote, Lisboa
Gomes,J.; Meireles, R.; Peixoto ,M. (1996), Sociologia, Problemas e Práticas, nº20, pp 185 - 207.
Outros Documentos Consultados:
Amorim, Ester (2008/2009), Dossier da Disciplina de Comunicação Empresarial, do 2.º Ano do Curso de Marketing, Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda.
Morais, Isabel (2009/2010), Dossier da Disciplina de E-Marketing, do 3º Ano do Curso de Marketing, Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda.
Endereços Electrónicos:
B4profile, em http://www.b4profile.pt, consultado em Junho 2011;
Iapmei, em http://www.iapmei.pt/iapmei-bmkartigo-01.php?temaid=2, consultado em Junho 2011;
Netcentro, em
http://www.netcentro.pt/conteudos/artigos/detalhe.aspx?idc=11486&idsc=11541&idl =1, consultado em Junho 2011;
O CD disponibilizado abaixo, contem o seguinte conteúdo:
Anexo I – Plano Projecto D Anexo II – Plano NutriSabores
Anexo III – Plano Adega Cooperativa da Mealhada Anexo IV – Plano La Coiffure
Anexo V – Plano Castilho Advogados Anexo VI – Plano Dentalagueda Anexo VII – Jorge Coelho, Unipessoal Anexo VIII – Plano Metalixa
Anexo IX – Plano Rall Anexo X – Valpel
Anexo XI – Calendários Formação/Consultoria QI PME Anexo XII – Missão, Visão, Valores, Análise SWOT - Nedina Anexo XIII – Campanha b4profile