Press kit Setembro 2015

(1)

Press

kit

(2)

ÍNDICE QUEM SOMOS ... 3 TOP MANAGEMENT ... 7. DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL ...16 PREMIAÇÕES ... 20. INFRAESTRUTURA ... 26. PERFIL DO GRUPO ... 28

Para mais informações: Comunicação Corporativa Rua Bela Cintra, 1149 | 1º andar 01415 000 | Consolação | São Paulo | SP

Telefone: 0800 941 8482 comunicacao@almavivadobrasil.com.br

Assessoria de Imprensa CDN Comunicação Corporativa Av. Brigadeiro Faria Lima, 2601, 9º e 10º andar 01451-001 | Jardim Paulistano | São Paulo | SP vanessa.cunha@cdn.com.br www.cdn.com.br

(3)

QUEM SOMOS

Fundada em 2006, AlmavivA do Brasil é considerada hoje uma das empresas líderes no segmento de gestão do cliente, graças a uma combinação inovadora de serviços valiosos e soluções altamente distintas para Contact Center, BPO e customer engagement. Com sede de diretoria e comercial em São Paulo, a AlmavivA do Brasil tem mais de 32.000 funcionários distribuídos também em mais 7 cidades, como Belo Horizonte, Brasília, Juiz de Fora, Guarulhos, Aracaju, Maceió e Teresina.

A empresa pertence ao Grupo AlmavivA, empresa italiana líder em serviços de TI, Cloud Computing, Contact Center e Business Process Outsoursing (BPO), com uma longa experiência nos setores público e privado. Operando como uma organização global, o Grupo AlmavivA tem 35.000 colaboradores e mais de 55 sedes na Itália, Brasil, EUA, China, Bélgica, Colômbia e África do Sul.

A AlmavivA do Brasil visando sempre a qualidade, em 2007, com apenas seis meses de atividade, conquistou a Certificação ISO 9001 e vem se superando com sucesso em todos os processos de Manutenção de Certificação. MISSÃO

Criar excelência nos serviços para os nossos clientes, excelência de resultados para os nossos acionistas, excelência no treinamento para os nossos colaboradores, impulsionado o crescimento da comunidade no respeito da lei e com consciência sustentável.

VISÃO

Ser o primeiro Contact Center 3.0 com excelência em inovação e qualidade para os nossos clientes. VALORES

O principal pilar para a construção do sucesso da empresa está na valorização e respeito às diferentes culturas, inteligências e experiências das pessoas que integram a AlmavivA do Brasil. Portanto o relacionamento entre pessoas, empresa e clientes é transmitido através dos seguintes valores: :

Fazer Acontecer, Resolver, Pensar em Nós, Assumir Riscos e Ser Consistente.

(4)

4

O QUE FAZEMOS

A AlmavivA do Brasil oferece suporte à Organizações Privadas e à Administração Pública nos processos de relacionamento com clientes, tanto em projeto quanto operacional, apoiando-se no tradicional know-how do Grupo AlmavivA, já consolidado há mais de 40 anos na Itália e outros países da Europa.

.

Líder no mercado italiano em atividades de Contact Center, Customer Relationship Management - CRM e soluções de Tecnologia da Informação, a oferta da AlmavivA para o Brasil é flexível e completa para os principais setores do mercado: Telecomunicações, Transportes, Bancos e Seguradoras, Industrial e Administração Pública , permitindo às empresas focar em seu próprio negócio, enquanto aumenta a qualidade e a eficácia dos serviços com a satisfação do cliente final.

Os serviços oferecidos vão desde a gestão dos processos de Customer Care Receptivo, até atividades de Contact Center, Back-Office, Web Call Center, Suporte Operativo nos programas de fidelidade, Realização de Pesquisas de Mercado, e Recuperação de Crédito e Cobrança e Trade Marketing.

A AlmavivA do Brasil é o parceiro ideal para clientes de grande porte que atuam no mercado brasileiro, pois possui um conjunto de soluções de telemarketing ativo e receptivo que é desenhada sob medida para atender as necessidades de seus clientes, com base na experiência e know-how internacional, em diversos setores dos mercados públicos e privados, atuando com flexibilidade e customização.

Oferta personalizada, tecnologia da informação de vanguarda, velocidade de execução do serviço e dos processos, flexibilidade na gestão dos volumes de chamadas, consultoria mercadológica nos processos de Customer Relationship Management, trabalho contínuo, recursos dedicados com habilidades específicas em atividade de telemarketing, relatórios automatizados e personalizados, são os diferenciais da AlmavivA.

(5)

Onde Estamos

Com matriz localizada em Belo Horizonte - MG desde 2006, a AlmavivA do Brasil inaugurou mais cinco unidades em São Paulo - SP, de 2008 a 2012, e expandiu seus negócios em Juiz de Fora - MG no ano de 2011. Seguindo esta estratégia de expansão, em março de 2013, a empresa iniciou operações em sua unidade de Aracaju - SE. Em outubro do mesmo ano foi inaugurada a unidade de Guarulhos - SP e, em dezembro, a unidade de Maceió - AL. Em março de 2014, teve início as operações em Brasília - DF e em abril do mesmo ano à expansão das atividades em Teresina - PI. A sede de diretoria e comercial da AlmavivA do Brasil também encontra-se instalada na capital paulista.

Em seu segmento de atuação, atualmente ocupa o quinto lugar em faturamento e quinto lugar em número de colaboradores conforme pesquisa realizada pelo site: www.ranking.callcenter.inf.br.

5

São Paulo

Head Office

Sede Operacional 1

R. Prof. João Cavalheiro Salem, 1081 | Bonsucesso | Guarulhos | SP | CEP: 07243-580

Minas Gerais

Matriz de Belo Horizonte

Av. Solferina Ricci Pace, 779 | Vale do Jatobá | Belo Horizonte | MG | CEP: 30664 000 Fax: +55 (31) 3516 6104

Sede Operacional Juiz de Fora

R. Bernardo Mascarenhas, 1470 | Fábrica | Juiz de Fora | MG | CEP: 36080 001 Centro de Recrutamento e Seleção Juiz de Fora

(6)

6

Sergipe

Sede Operacional Aracaju

Av. General Calazans, 500 | Industrial | Aracaju | SE | CEP: 49065 420 Centro de Recrutamento e Seleção Aracaju

Av. João Rodrigues, 582 | Industrial | Aracaju | SE | CEP: 49065 450

Alagoas

Sede Operacional Maceió I

Av. Getúlio Vargas 590 | Serraria | Maceió | AL | CEP: 57046 140

Sede Operacional Maceió II

Rua Desembargador Carlos de Gusmão, 20 | Tabuleiro dos Martins | Maceió | AL | CEP: 57081 366

Sede Operacional Maceió III

Av. Cachoeira do Meirin, s/n (Ref.: Em frente ao CAIC) Benedito Bentes | Maceió | AL | CEP: 57084 700

Piauí

Sede Operacional Teresina I

R. Porto 890 | São Pedro | Teresina | PI | CEP: 64019 500

Sede Operacional Teresina II

R. Deputado Antonio Gaioso S/N | Itararé | Teresina | PI | CEP: 64078 217

Distrito Federal

Sede Operacional Brasília

Setor Hoteleiro Sul, Quadra 5, Bloco B | Brasília | DF | CEP: 70322 917

Fale Conosco Nacional

(7)

TOP MANAGEMENT

Presidente do Conselho e CEO: Marco Tripi Vice Presidente Executivo: Francesco Renzetti

Diretor de Comunicação e Relações Externas (Interino): Francesco Renzetti Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais: Carlo Ruggeri

Diretor Geral Business: Marco Lupi

Diretor Jurídico e Relações Institucionais: Douglas Fernandes Jr.

Diretor Administrativo, Financeiro e Controladoria : Marcelo Brito Arantes Diretora de Recursos Humanos: Gisele Scalo

Diretor de Trade Marketing e Desenvolvimento Comercial: Gustavo Panzetti

7

(8)

Marco Tripi

Presidente do Conselho e CEO

Administrador Delegado da AlmavivA, ocupa o cargo de Presidente da AlmavivA Contact e Almawave.

Presidente do Conselho de Administração e CEO da AlmavivA do Brasil Marco Tripi nasceu em Roma em 1969, graduou em Economia e Comércio, trabalhando na Diretoria de Marketing do BNL Multiserviços, empresa de serviços informativos e telemáticos do Grupo BNL, onde iniciou em 1997.

Em 1999, ingressou no Grupo COS, hoje AlmavivA Contact, ocupando primeiro o cargo de Diretor de Marketing e a partir de 2001 o de Administrador Delegado.

Em 2008, foi nomeado Vice Presidente da Assotelecomunicazioni – ASSTEL e entrou no Conselho Diretor da Unione degli Industriali e delle Imprese di Roma. .

Em 2010, foi nomeado Vice Presidente do Conselho Diretivo Assinform – Associação Italiana para a Tecnologia da Informação. .

Em julho de 2012, foi designado Vice Presidente da Unindustria Roma e Lazio para o desenvolvimento da Agenda Digitale e della Semplificazione. .

Em dezembro de 2012, assume o cargo de CEO da AlmavivA do Brasil.

(9)

Francesco Renzetti

Vice Presidente Executivo

Francesco Renzetti

Vice Presidente Executivo

É Vice Presidente Executivo da AlmavivA do Brasil, com a função de coadjuvar o Presidente e CEO da Sociedade. Também é Conselheiro de administração e Diretor Geral de Staff da Holding AlmavivA e, como tal, tem a responsabilidade das áreas: Compras e Serviços Gerais; Jurídica; Qualidade; Relações Institucionais.

Nasceu em 1962, formou-se em Direito com nota máxima em 1985 e conseguiu a habilitação para o exercício da profissão de advogado em 1989.

Em 2000, tornou-se Diretor Jurídico da AlmavivA e, ao longo do tempo, assumiu cargos e responsabilidades crescentes no âmbito do Grupo.

De 1989 até 1999, foi sócio do Escritório Persiani – Advogados Associados, em Roma. Durante este período, foi também Assistente no Instituto de Direito Processual Civil da Universidade de Roma “La Sapienza”.

Entre 1985 e 2005, exerceu numerosos cargos públicos.

(10)

Marco Lupi

Diretor Geral Business

Marco Lupi é o Diretor Geral Business, cuida de todas as operações do Brasil e gerencia também as áreas de Inteligência de Mercado e Soluções, Planejamento e Controle, e Tecnologia da Informação. .

Nascido em Roma em 1973, na Itália, é graduado em Eletrônica Industrial. .

Começou em 1994 na Telecom Itália e pelo mesmo grupo trabalhou na Republica Tcheca, no setor de CRM. De 1997 até 2000, atuou como responsável do Planning Controlling Reporting e como Project Manager para a implementação do sistema de CRM. A partir de 2001, assumiu em pátria, a mesma responsabilidade pela empresa italiana. .

Faz parte do Grupo AlmavivA desde 2004 e começou trabalhando pelo Desenvolvimento de Negócios e Marketing no setor de Business Process Outsourcing (BPO), passando por diversas atribuições dentro da organização, como a gestão da operação de call center nas cidades italianas de Nápoles e de Roma, gerenciando as filiais de Roma, Nápoles e Catânia, que somadas representam 2,3 mil pontos de atendimento (PA´s) , 5 mil operadores e um faturamento de 100 milhões de euros ao ano. .

Assumiu, em abril de 2012, o cargo de Diretor de Operações dos call centers de Minas Gerais e, em dezembro de 2012, o cargo de Diretor Geral de Operações de todas as unidades no Brasil.

(11)

Marcelo Brito Arantes

Diretor Administrativo, Financeiro e Controladoria

Marcelo Arantes é o novo CFO da AlmavivA do Brasil, tem como principal função dirigir os setores administrativo, financeiro e a controladoria das unidades operacionais da companhia no país.

É graduado em administração de empresas pela Universidade de Salvador, possui especialização em finanças pela San Diego University e MBA pela National University of California. Domina os idiomas Inglês e Espanhol e tem mais de 20 anos de experiência em finanças.

Arantes acumulou grandes experiências trabalhando em importantes grupos empresariais. Começou sua carreira em 1994 no Grupo Odebrecht, passando pelas áreas de engenharia (CNO) e petroquímica (Braskem S.A), onde foi coordenador de Project Finance. Logo em seguida, atuou por dois anos na Vallourec & Mannesmman como gerente administrativo e financeiro.

Em 2000, iniciou uma nova trajetória profissional na Empresa Tetra Pak, onde permaneceu por 15 anos, dos quais oito como Diretor de Finanças e de Suprimentos da Tetra Pak Andina (Venezuela, Colômbia, Equador, Peru e Bolívia), e sete como Diretor Financeiro da Tetra Pak Brasil, sendo responsável pelas áreas de Controladoria, Tesouraria, Fiscal, TI e Suprimentos.

(12)

Carlo Ruggeri

Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais

Carlo Ruggeri é o Diretor de Suprimentos e Serviços Gerais. Natural da Itália, nascido em Terni em 1962, é formado em Ciências Econômicas e Bancárias na Universidade de Siena (Itália), com pós-graduação em Economia e Finanças pela Escola de Administração SDA Bocconi, em Milão. .

Possui uma carreira consolidada, sobretudo, em administração de finanças e controle para várias áreas de negócios e empresas, como responsável pela operação, controller, administrador financeiro, tesoureiro e supervisor de gestão do departamento de compras e suprimentos. .

Ocupou o posto de diretor de compras e suprimentos da AlmavivA Itália, entre 2010 e 2012. Anteriormente, de 2005 a 2009, foi diretor financeiro e de controle da TeleSistemi Ferroviari, empresa italiana que cuida da gestão da infraestrutura de informática da GR Ferovie dello Stato, a rede de trens italiana, com 700 colaboradores e faturamento de cerca 200 milhões de euros. .

Na companhia TeleSistemi Ferroviari atuou como diretor de compras, suprimentos e serviços Informáticos (2004 a 2005), onde também foi o responsável pelo controle da gestão, mesma função desenvolvida no Grupo Finsiel, uma empresa especializada em Tecnologia da Informação, nas cidades de Romênia e Bucareste no começo dos anos 2000. .

Em março de 2012, assume o cargo de Diretor Financeiro, Suprimentos e Manutenção da AlmavivA do Brasil e, em dezembro de 2012, de Diretor Geral de Staff.

(13)

Douglas Fernandes Junior

Diretor Jurídico

Natural de São Paulo, onde nasceu no ano de 1962, é advogado formado pela Faculdade de Direito da Universidade de São Paulo (Largo São Francisco), especializado em Direito Empresarial e pós-graduado em Direito Privado pela Faculdade de Direito da Universidade Federal Fluminense (Rio de Janeiro).

Na AlmavivA do Brasil desenvolve atividades de liderança, coordenação e estruturação do Departamento Jurídico, gerindo procedimentos negociais com dinâmicas avançadas de integração entre setores voltadas especificamente para a realização de empreendimentos, bem como na manutenção e sedimentação de um jurídico preventivo na empresa, no suporte legal à negócios, o que inclui os passos de formação e start-up de novas operações no Brasil e na América do Sul e a gestão societária da companhia. Na estrutura de responsabilidade da Diretoria Jurídica acham-se igualmente os temas de relacionamento sindical, com abrangência nacional.

É responsável igualmente pela área jurídica da AlmavivA de Colombia, controlada da AlmavivA do Brasil, onde também foi nomeado conselheiro do Conselho de Administração, empresa cujo start-up participou ativamente e que expressa o incremento das atividades no âmbito da América Latina. Passou a exercer igualmente a função de Diretor de Relações Institucionais da companhia, como representante da empresa junto às entidades governamentais, associações setoriais e meios de comunicação social, trabalhando com a Administração e os níveis mais elevados da empresa, com a missão de criar nos parceiros sociais e institucionais um clima de cooperação e boa-vontade. Gere as relações entre a empresa e seus parceiros institucionais.

É membro titular do Conselho de Administração da companhia desde janeiro de 2015.

(14)

Gisele Di Scalo

Diretora de RH

Gisele Scalo é Diretora de Recursos Humanos da AlmavivA do Brasil e tem como responsabilidade desenvolver as estratégias para Recursos Humanos, coordenando as respectivas equipes de todas as unidades operacionais da companhia através dos processos de Desenvolvimento Organizacional, Recrutamento e Seleção, Administração de Pessoal, Benefícios, Remuneração, Segurança e Medicina do Trabalho, bem como as ações e os projetos desenvolvidos pela área de Comunicação Interna.

Formada em Administração de Empresas pelo Instituto Ítalo Brasileiro e com MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Dom Cabral, possui 27 anos de experiência na área de RH.

Começou sua carreira em 1987 tendo atuado em empresas como Fibra S/A e Bayer S/A.

Em 1994, Gisele passou a atuar no Grupo Magneti Marelli, no Mercosul, empresa de grande porte do segmento de autopeças, que pertence ao Grupo Fiat, onde se dedicou por 20 anos assumindo cargos sempre de maior responsabilidade, como Gerente de Desenvolvimento de Pessoas e Diretora de Recursos Humanos.

A executiva desenvolveu e implantou políticas e ferramentas de todos os subsistemas da área de Recursos Humanos da América Latina; participou de startups de fábricas, gerenciou diferentes plantas e unidades de negócios no Brasil e no exterior como responsável global para a Divisão Amortecedores, envolvendo gestão de grandes equipes no Brasil, Argentina, Polônia, China, Índia, Itália e Estados Unidos; teve participação em análise de oportunidades, modelagem de custos diretos, indiretos, produtividade, redesenho de arquitetura organizacional; e criou programas de desenvolvimento de lideranças, planos de sucessão, processos de avaliação de performance, gestão de expatriados, perfil e implantação de processos de Change Management.

Com grande experiência profissional internacional, Gisele fala fluentemente inglês e italiano, e em janeiro de 2015 assumiu o cargo de Diretora de Recursos Humanos da AlmavivA do Brasil.

(15)

Gustavo Panzetti

Diretor de Desenvolvimento Comercial e Trade Marketing

Gustavo Panzetti é Diretor de Desenvolvimento Comercial e de Trade Marketing da AlmavivA do Brasil e tem como responsabilidade desenvolver novos mercados, novos clientes e as estratégias para as áreas, acompanhar os resultados e coordenar as equipes do setor de todas as unidades operacionais da companhia no país.

Formado em Tecnologia da Informação pela Fatec, Panzetti também se especializou em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e participou do Programa de Gestão Avançada da Fundação Dom Cabral e da Insead, na França.

Com 18 anos de carreira, o executivo atuou em cargos importantes, que exigiram vasta experiência, responsabilidade e comprometimento. Começou sua carreira em 1997 na Telesp Celular. Após um ano, atuou na BCP e, em 2003, na Claro onde assumiu por mais de três anos a diretoria de Revenue Assurance e Antifraude.

Em 2007, teve experiência na Brasil Telecom e em poucos meses passou a trabalhar na Contax, onde nos dois primeiros anos atuou como Diretor Comercial para a área de Crédito, Cobrança e Antifraude para Telecom e Utilities e nos quatro anos seguintes, como Diretor das operações de Customer Services, Retention e Vendas para Telco.

Já em 2013, assumiu novos desafios na Trade Marketing Solution (TMS), do Grupo WRR e, em março 2015, passou a fazer parte da alta diretoria da AlmavivA com a responsabilidade da área de Desenvolvimento Comercial e de Trade Marketing.

(16)

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

Para possibilitar que os colaboradores aprimorem suas habilidades, foi criado um projeto nomeado Gestão Viva, com programas que promovem o desenvolvimento profissional dos clientes internos.

São eles:

O Projeto Crescer é um programa que oferece aos melhores talentos a oportunidade de crescimento e desenvolvimento, construindo uma carreira de sucesso dentro da empresa. Através da divulgação das vagas, os interessados podem se inscrever no processo seletivo interno para vários setores.

A Academia de Líderes é uma escola de formação de líderes, com o objetivo de preparar os colaboradores para assumirem cargos de liderança. São oferecidas oportunidades de aprendizagem para a geração de líderes da AlmavivA.

O Passaporte do Saber foi criado em 2010 e consiste em cursos extracurriculares oferecidos fora do expediente, com duração de duas horas, contabilizadas no banco de horas extras, cujos temas vão de acordo com os interesses dos colaboradores. Ao final de cada curso, os participantes recebem um certificado comprovando a participação e podem aprimorar o currículo. O Passaporte do Saber valoriza o conhecimento, principal caminho para o crescimento e sucesso profissional.

O Programa de Potenciais Supervisores (PPS) identifica os melhores desempenhos dos colaboradores na operação e desenvolve os potenciais supervisores para atuarem nas posições de liderança.

O Programa de Desenvolvimento de Supervisores (PDS) amplia o conhecimento e qualifica aqueles que já são supervisores e demonstraram o desempenho suficiente para crescer ainda mais. Tem como objetivo a formação e desenvolvimento dos supervisores em módulos técnicos e comportamentais, visando a melhoria da performance para o alcance dos resultados.

(17)

Benefícios

A AlmavivA do Brasil acredita que o bom clima organizacional seja um fator fundamental para o seu sucesso, pois o bom ambiente e a satisfação do colaborador se refletem na excelência do atendimento ao cliente final. Restaurante

Preocupada com o bem-estar de seus colaboradores, a AlmavivA do Brasil oferece refeição gratuita para todos. Em Belo Horizonte e Juiz de Fora, foi estabelecida uma parceria com a empresa SODEXO | PURAS, para o fornecimento de alimentação balanceada e saudável, monitorada por nutricionistas em todos os turnos de trabalho. Nas unidades de São Paulo e Aracaju o benefício é oferecido através do Vale Refeição.

Ambulatório médico

A AlmavivA do Brasil possui ambulatório médico – com consultórios, salas de audiometria e salas de repouso – provido de todos os equipamentos necessários para atender aos seus colaboradores, além de uma equipe de profissionais disponíveis para qualquer eventualidade, formada por médicos, enfermeiras e fonoaudiólogos. Plano de saúde e odontológico

Ao completar três meses de experiência, a empresa oferece o plano odontológico Metlife e planos de saúde com cobertura em emergências, em âmbito nacional, utilizando as maiores operadoras do Brasil: Unimed, Intermédica, Vitae, Plamed, ProMed e Uniplan, de acordo com a região de atuação dos colaboradores.

Seguro de vida

Pensando também na tranquilidade e proteção às famílias de seus colaboradores, a AlmavivA do Brasil concede o seguro de vida Metlife Seguro e Previdência, sem custo para o colaborador.

Transporte

Todos os colaboradores podem contar com vale transporte conforme determinado pela legislação ou ainda o transporte fretado que atua conforme a região e horário de trabalho. Em parceria com sociedades de transportes, a empresa desenvolveu avançados sistemas de planejamento de rotas, garantindo aos seus colaboradores: conforto, segurança, pontualidade e facilidade no acesso ao trabalho.

Ginástica Laboral

A empresa conta com professores de Ginástica Laboral e o programa está disponível 12 horas por dia, cinco dias por semana em Belo Horizonte e Juiz de Fora. Os exercícios promovem o bem-estar dos colaboradores, prevenindo problemas de postura e lesões causadas pela repetição dos movimentos, além de contribuir para a melhoria das relações interpessoais.

(18)

Massagem

Em São Paulo, Belo Horizonte e Juiz de Fora, a AlmavivA do Brasil oferece aos seus colaboradores a massoterapia realizada por portadores de necessidades especiais visuais, propiciando relaxamento e alívio das tensões do dia a dia. .

Manicure - Beleza Para Suas Mãos. .

A empresa conta com uma profissional que presta serviços de manicure, o serviço é feito em atendimentos diários aos colaboradores dos sites de Belo Horizonte, Juiz de Fora, São Paulo e Guarulhos. O serviço promove comodidade, economia, praticidade e bem-estar, tendo em vista que poucas empresas oferecem tal benefício aos seus profissionais.

Convênios e Parcerias

A AlmavivA do Brasil possui um programa de convênios e parcerias, nomeado “AlmavivA Parceiro’’, que oferece descontos e convênios aos seus colaboradores em estabelecimentos culturais, educacionais e comerciais. Parceria com o Banco Santander

A parceria com o Banco Santander permite que os funcionários tenham para sua maior comodidade, dentro da matriz e nas unidades de SP e JF, caixas eletrônicos 24h. Na unidade de Belo Horizonte (MG) e General Carneiro (SP) há uma agência bancária com um funcionário à disposição para atender os colaboradores da AlmavivA do Brasil, em todos os dias úteis. Além disso, os holerites podem ser emitidos em qualquer caixa eletrônico, ou ainda pela internet.

Auxílio Creche

A AlmavivA concede o reembolso da mensalidade da creche ou escola para as colaboradoras que são mães e possuem filhos com idade entre 0 a 3 anos. As regras e valores para concessão do benefício são definidas através do acordo coletivo firmado com o sindicato da categoria.

Estrutura física

A AlmavivA do Brasil está sempre aprimorando tanto sua estrutura física quanto suas normas internas, de forma a oferecer aos seus colaboradores uma crescente melhoria nas condições de trabalho, visando inclusive superar as exigências da NR-17 e demais dispositivos legais.

(19)

Responsabilidade Social

A Política de Responsabilidade Social da AlmavivA do Brasil começa dentro da empresa com a valorização de seus colaboradores e com parcerias junto à iniciativa privada e pública.

A Política de Estágio prioriza o direito de cidadania do estudante em participar de atividades práticas relacionadas à sua linha de formação. Através de convênios com instituições de ensino, os estudantes podem fazer parte da empresa, visando o desenvolvimento e a aplicação do conhecimento adquirido sob orientação de um supervisor.

Política de Recrutamento e Seleção

Prioriza contratação de funcionários que residem próximo a empresa, atuação em cidades vizinhas com oferta de transportes fretados. A empresa oferece oportunidades para jovens a partir de 17 anos, sem experiência, visando sempre o crescimento profissional..

Patrocínio Projeto ‘’Orquestra Jovem’’

A AlmavivA do Brasil é patrocinadora do projeto Orquestra Jovem, programa da Secretaria de Estado da Cultura de Sergipe e do Instituto Banese que beneficia 100 adolescentes, com idade entre 10 e 17 anos, da comunidade Santa Maria.

Realizado também pela Secretaria de Estado da Inclusão, Assistência e Desenvolvimento Social (Seides), o projeto tem como objetivo desenvolver a prática musical erudita, possibilitando aos participantes adquirirem a experiência e conhecimentos necessários para ingressar em orquestras profissionais.

(20)

PREMIAÇÕES

Diploma de Honra ao Mérito

Em dezembro de 2007, a AlmavivA do Brasil foi homenageada com o Diploma de Honra ao Mérito concedido pela Câmara Municipal de Belo Horizonte, em reconhecimento à contribuição da empresa para o desenvolvimento social e econômico da cidade. .

A AlmavivA do Brasil tem como política valorizar a mão-de-obra local, contribuindo para o crescimento das

comunidades vizinhas. Sua chegada na região do Barreiro (Belo Horizonte/MG) propiciou um significativo aumento da empregabilidade e cerca de 75% dos colaboradores residem na região onde a Matriz está instalada. .

Além disso, a AlmavivA do Brasil é responsável por promover o engajamento de um grande número de jovens no mercado de trabalho, oferecendo a oportunidade do primeiro emprego. Mais de 30.000 jovens já obtiveram seu primeiro emprego em pouco mais de 5 anos de atividade da empresa.

Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center | Consumidor Moderno Categoria: “Melhor SAC Serviços”

Em setembro de 2009, a AlmavivA do Brasil participou do Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center, promovido pela revista Consumidor Moderno e pela IZO Brasil, onde foi premiada na categoria “Melhor SAC Serviços”, em reconhecimento ao sucesso do Case TIM. .

No mercado cada vez mais competitivo, esse exemplo de sucesso vem comprovar que os serviços da AlmavivA do Brasil orientam o cliente na diferenciação do seu negócio. A oferta da companhia é direcionada a todas as empresas que têm como intuito valorizar a relação com o próprio cliente, propondo serviços customizados e de alto valor agregado. .

O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center tem como objetivo geral reconhecer as melhores práticas e operações de Contact Center no Brasil, bem como proporcionar a divulgação pública das melhores empresas na gestão de Contact Centers. A inclusão da AlmavivA do Brasil entre as empresas merecedoras de tal reconhecimento indica, necessariamente, que o know-how consolidado pelo Grupo AlmavivA em anos de atividade na Itália e na Europa, trata-se do seu grande diferencial frente à concorrência. .

A premiação aconteceu no dia 15 de setembro, durante o jantar de abertura oficial do Conarec 2009, no Hotel Transamérica, e contou com a presença dos executivos e lideranças que formam a elite da comunidade do setor de relacionamento com clientes no Brasil. O Conarec representa o maior encontro Ibero-Americano de profissionais de relacionamento. O Prêmio Padrão de Qualidade em Contact Center possui uma abrangência internacional, pois esse reconhecimento é efetuado concomitantemente em outros países ibero-americanos por meio da AIAREC Summit.

(21)

Prêmio Nacional de Telesserviços - ABT (Associação Brasileira de Telesserviços)

Premiação tradicional no Setor de Telesserviços e um dos maiores reconhecimentos dentro desse segmento no Brasil.

Em novembro de 2014, a AlmavivA do Brasil recebeu troféu e certificado na 7ª Edição do Prêmio, na categoria “Melhor Ação de Capacitação”, pelo desenvolvimento do case “VivA Você”, projeto que promove iniciativas voltadas à saúde e ao bem-estar dos mais de 24 mil colaboradores da companhia em todo o Brasil.

Na edição de 2013, os cases premiados foram:

"Canal Educo" na categoria Melhor Ação de Capacitação; "Inspetores da Qualidade" na categoria Melhor Equipe;

"RecupAÇÃO" na categoria Melhor Gestão de Crédito e Cobrança.

Os projetos premiados foram resultados do trabalho de equipes comprometidas e contribuíram com mudanças estratégicas e resultados significativos.

Em novembro de 2012, o case escolhido foi "As Feras da Negociação" na categoria Melhor Equipe. Este projeto premiado possibilitou mudanças estratégicas na forma de atendimento de um grupo, que alteraram significativamente os indicadores quantitativos e qualitativos dos resultados da operação do cliente.

Em setembro de 2011, a empresa teve seus cases premiados nas seguintes categorias: Melhor Ação de Capacitação - Formar para Transformar;

Melhor Ação de Responsabilidade Social - Passaporte do Saber; Melhor Ação de Mídia;

Destaque de Melhor Ação de Capacitação - Formar para Transformar.

Em outubro de 2010 a AlmavivA do Brasil recebeu três prêmios, nas seguintes categorias: Ouro - Com o case "Rentabilização’’;

Prata - Com o case "E2E";

Bronze - Com o case "Unificação Operações".

(22)

Prêmio ABT - Garrido Marketing Melhor Ação de Recursos Humanos

Em outubro de 2011, a AlmavivA do Brasil foi premiada na categoria, com o case Passaporte do Saber.

O projeto surgiu da necessidade em oferecer capacitação e melhoria contínua aos colaboradores, investindo em crescimento profissional.

Após o mapeamento da opinião da operação através de pesquisa qualitativa, a área de Recursos Humanos, Treinamento e Desenvolvimento Organizacional, elaborou 10 cursos de extensão e aprimoramento pessoal. Todos os cursos oferecem certificado de conclusão e são ministrados como atividade extra curricular.

Prêmio Cliente S/A IRC

Categoria: “Recursos Humanos”

Em 4 de maio de 2011, a AlmavivA do Brasil participou do Congresso IRC+ Fórum WitRisk 2011. Na ocasião, a AlmavivA foi a vencedora do 3º Prêmio Cliente S/A IRC+ na categoria de Recursos Humanos com o case da operação NET: “Instrutor Dedicado – capacitando os colaboradores em busca de excelência”.

A entrega do prêmio aconteceu nesse mesmo dia, durante um almoço no Centro de Convenções Rebouças, em São Paulo.

Promovido pela Cliente S/A, o prêmio conta com o apoio das principais entidades do segmento. Repetindo a fórmula de sucesso dos anos anteriores, todos os cases foram inscritos diretamente no site da premiação e votados por um júri de especialistas das mais diversas atividades do mercado.

Prêmio Revista Consumidor Moderno Categoria: “Melhor Call Center do Ano”

Em Junho de 2011, a AlmavivA do Brasil participou do 12º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência de Serviços ao Cliente e foi premiada na categoria especial “Contact Center do Ano”.

Realizado pela publicação especializada da revista Consumidor Moderno - Grupo Padrão, em parceria com o Instituto GFK, o prêmio homenageia as empresas brasileiras que colocam o cliente, sempre, em primeiro lugar. O prêmio Consumidor Moderno de excelência de serviços ao cliente realiza um minucioso trabalho de apuração para identificar, em todos os setores da cadeia de atendimento ao consumidor, as empresas que possuem melhor estratégia para a satisfação do cliente.

(23)

Prêmio Conquista ACC

No dia 25 de março de 2013, o cliente Itaú Cartões realizou um grande evento de premiação anual, o Prêmio Conquista ACC - Agir, Crescer, Conquistar, que tem por objetivo destacar e reconhecer os melhores profissionais e empresas nas categorias: Gestão da Operação, Áreas de Apoio, Performance, Cases de Sucesso em Cobrança e Parceria Empresa - Cliente. A AlmavivA do Brasil recebeu indicações em diversas categorias e mais quatro importantes prêmios que reconhecem o grande trabalho realizado pela equipe de Cobrança.

Das categorias abaixo, foi premiada em:

Melhor Empresa Parceira de Cobrança no quesito resultados:

A AlmavivA do Brasil foi a melhor empresa de recuperação de crédito do segmento Não Correntista, com a melhor performance de recuperação.

Melhor Gerente de Cobrança no quesito resultados: Operação Telecobrança - Site Belo Horizonte

Melhor Supervisora de Vendas no quesito resultados:

Operação Telemarketing Ativo Cartões Co-branded TIM - Site General Carneiro Melhor Operadora de Cobrança no quesito resultados:

Operação Telecobrança - Site Belo Horizonte

Prêmio Padrão de Qualidade

Em 16 de setembro de 2013, a AlmavivA do Brasil ganhou o Prêmio Padrão de Qualidade em

Relacionamento Multicanal - um dos principais prêmios do setor - na Categoria “Melhor Operação de Cobrança e Recuperação”.

Resultado do estudo realizado pela revista Consumidor Moderno com a coordenação técnica e analítica da E-Consulting, este prêmio destaca as operações de Contact Center internas e terceirizadas mais habilitadas a prestar bons serviços aos consumidores em diversos pontos de contato no Brasil. Trata-se do mais completo raio-x da evolução das operações multicanal no país.

(24)

Prêmio CIC Melhores Empresas de Relacionamento com o Cliente Prêmio PECC - Prêmio de Excelência em Contact Center

Em maio de 2014, a AlmavivA do Brasil ficou entre as dez melhores empresas top em excelência pelo Prêmio Excelência em Contact Center(PECC), em evento realizado pela revista Cliente SA, que favorece as melhores operações do setor.

A empresa também levou, na mesma cerimônia de premiação, o troféu bronze no Congresso Internacional de Gestão de Clientes (CIC), com o case “Inspetores de Qualidade”.

O objetivo desse reconhecimento é incentivar a profissionalização e a atividade de relacionamento com o cliente, evidenciando as melhores práticas do mercado.

Prêmio “Frost & Sullivan 2014 Brazilian Company of the Year Award in the Contact Center Outsourcing Services Market"

No dia 30 de maio de 2014, a AlmavivA recebe o prêmio de Melhores Práticas da Frost&Sullivan, companhia internacional de consultoria e inteligência de mercado, como a Empresa do Ano em Outsourcing de Serviços de Contact Center.

O prêmio identifica iniciativas exemplares entre diferentes companhias e disciplinas funcionais que tenham alcançado um desempenho de classe mundial e reconhece os altos níveis de planejamento e execução de lançamento de produtos, estratégias, inovações tecnológicas, serviço ao cliente e fusões e aquisições.

A AlmavivA do Brasil foi indicada por quatro fatores de excelência: experiência do cliente, qualidade do produto e do serviço, inovação e foco nas pessoas, que contribuem para o crescimento acima da média do mercado. Esses diferenciais da AlmavivA repousam sobre a liderança empreendedora e o alto componente de inovação

com aplicações proprietárias únicas no mercado, desenvolvidas pela Almawave – braço tecnológico da empresa.

As premiações da Frost&Sullivan, realizadas globalmente há mais de 15 anos, são entregues às empresas que demonstram ter as melhores práticas no seu segmento e estratégias de negócios inovadoras fundamentais para crescer no mercado global.

(25)

Prêmio “Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014”

Em setembro de 2014, o Grupo Padrão anunciou o resultado do primeiro estudo “Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes 2014”, desenvolvido pelo Centro de Inteligência Padrão, que elegeu a AlmavivA do Brasil como a melhor empresa nas categorias “Operação de SAC” e “Operação de Retenção & Fidelização”. O anúncio foi feito durante o jantar de abertura do CONAREC 2014 (Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente), em São Paulo/SP.

O levantamento adotou metodologia quantitativa e qualitativa, avaliando o desempenho das empresas do setor a partir dos mais avançados parâmetros de avaliação de percepção e satisfação, além de identificar e analisar de forma detalhada e aprofundada as principais práticas e tendências do segmento.

O processo de coleta dos dados foi realizado pela aplicação de questionários específicos e da realização de entrevistas com os principais contact centers do país e de executivos responsáveis pelas áreas de relacionamento com clientes dos maiores setores contratantes do Brasil, como bancos, cartões, telecomunicações, TV por assinatura, energia elétrica e internet. Os critérios avaliados foram qualidade, preço, escalabilidade e atendimento.

(26)

INFRAESTRUTURA

A estrutura organizacional da AlmavivA do Brasil conta com mais de 32 mil colaboradores.

A empresa possui 13.000 posições de atendimento (PA's) distribuídas nas unidades das cidades de São Paulo, Belo Horizonte, Juiz de Fora, Aracaju, Guarulhos, Maceió, Teresina e Brasília.

A AlmavivA do Brasil conta com data center e torre de rádio próprios, no-break e gerador que suporta toda a rede, inclusive o ar-condicionado, e autonomia para permanecer sem abastecimento de água por até cinco dias de operações contínuas.

O ambiente de trabalho é bem iluminado, todas as posições de atendimento (PA's) são equipadas com computadores de última geração e monitor LCD 17” ajustável. Todos os equipamentos são totalmente reguláveis para maior conforto do representante de atendimento, superando o exigido pela NR17 – legislação brasileira de ergonomia.

SÃO PAULO (SP)

 1 Centro de Recrutamento e Seleção

 2 sites no centro da cidade, todos com refeitório  Mais de 1.100 posições de atendimento

 Mais de 2.300 funcionários

 Salas de processo seletivo de competência técnica em cada site

2

 Área total de 8.000 m

GUARULHOS (SP)

 1.800 posições de atendimento  Mais de 3.380 funcionários  Auditório com 100 posições  Refeitório

 Salas de processo seletivo de competências técnicas com tecnologia de última geração

2  6.400 m de área construída 2  25.000 m de área total BELO HORIZONTE (MG)  2.600 posições de atendimento  Mais de 6.750 funcionários

 Salas de processo seletivo competências técnicas com tecnologia de última geração  Refeitório

 Lanchonete

2

 Mais de 14.000 m de área construída

2

 22.000 m de área total

(27)

JUIZ DE FORA (MG)

 1 Centro de Recrutamento e Seleção  1.400 posições de atendimento  Mais de 3.200 funcionários

 Salas de processo seletivo de competências técnicas com tecnologia de última geração  Refeitório

2

 Mais de 4.000 m de área construída

2  5.466 m de área total . ARACAJU (SE)  2.500 posições de atendimento  Mais de 5.500 colaboradores  Refeitório  Lanchonete

 Salas de Processo Seletivo de Competências Técnicas com tecnologia de última geração

2  7.000 m de área construída 2  10.000 m de área total MACEIÓ (AL). .  1.500 posições de atendimento  Mais de 3.050 colaboradores  Refeitório

TERESINA (PI)is d00 colaboradores

 1.800 posições de atendimento  Mais de 2.389 funcionários  Refeitório

BRASÍLIA (DF)

 350 posições de atendimento  Mais de 500 funcionários  Refeitório

(28)

PERFIL DO GRUPO

O Grupo AlmavivA é líder italiano em Tecnologia de Informação e Comunicação, Cloud Computing, Contact Center e Business Process Outsoursing (BPO) possuindo uma experiência consolidada e um profundo conhecimento dos vários setores de mercado, tanto público como privado. O Grupo AlmavivA atua a nível global, com 55 sedes e 35.000 colaboradores, e está presente na Itália, Brasil, Estados Unidos, China, Bélgica, Colômbia e África do Sul, fechando o ano de 2013 com 2,1 bilhões de reais de receita.

As sociedades do Grupo - AlmavivA, AlmavivA Contact e Almawave - oferecem soluções tecnológicas inovadoras, aptas a facilitar a evolução dos sistemas e os processos operativos de administrações públicas e empresas, para melhorar o nível de serviço num mercado em contínua transformação.

A oferta do Grupo inclui serviços de TIC e soluções baseadas em Cloud Computing, Outsourcing de serviços de CRM que utilizam tecnologias inovadoras capazes de garantir a excelência na CRM 3.0 e soluções de Big Data & Advanced Analytics para a gestão e a valorização das informações.

- Serviços de TIC - A AlmavivA atualiza e integra sistemas complexos com as tecnologias emergentes por meio de serviços e processos de desenvolvimento de softwares de excelência; aumenta a eficiência reduzindo os custos através de uma oferta completa de outsourcing de TIC, garantindo capacidade projetual, de entrega e de condução dos sistemas e das aplicações em ótica deend-to-end.

- Cloud Computing - A AlmavivA desenvolve e amplia o conceito de “cloud computing” com uma oferta completa de serviços de TI, baseada em infraestruturas tecnológicas certificadas e competências únicas na Itália, que garantem a continuidade do serviço, a privacidade e a segurança dos dados.

- CRM 3.0 - A AlmavivA Contact é líder de mercado na Itália em outsourcing (terceirização) de serviços de CRM para empresas privadas e entidades públicas. Propõe uma ampla e inovadora gama de soluções de alto valor acrescido, para ajudar seus próprios clientes a desenvolver uma estratégia de sucesso em termos de Experiência com o Cliente, gerenciando processos inbound e outbound de Atendimento ao Cliente. O elemento distintivo da oferta é a utilização de tecnologias semânticas inovadoras Almawave, que consentem o reconhecimento da linguagem natural para otimizar os processos operativos.

- Big Data & Advanced Analytics - As soluções desenvolvidas pela Almawave analisam e compreendem, em tempo real, volumes de dados desestruturados de várias tipologias, provenientes de várias fontes e caracterizados por uma elevada volatilidade, para uma valorização estratégica e operativa das informações, dentro das empresas e na relação com os clientes. A missão da Almawave é tornar a inovação concreta, gerar ideias que se traduzam rapidamente em soluções simples e intuitivas, aptas a potenciar as capacidades de exprimir, criar, elaborar e interagir de cada indivíduo, propondo um modelo único de “shared intelligence”.

Os mercados de referência são: Administração Pública Central e Local, Agricultura, Segurança e Proteção Doméstica, Bancos e Seguros, Telecomunicações, Energia e Serviços, Transportes e Logística, Saúde.

(29)

Os Pontos de Força

O Grupo AlmavivA possui uma experiência única na projeção, realização e gestão de sistemas “mission critical”, graças ao know-how dos contextos técnico-normativos dos mercados.

Além de três Centros de Dados regionais e de um site de Continuidade dos Negócios, o Grupo AlmavivA realizou o HyperCED®, a infraestrutura ‘’Cloud for Enterprise’’, líder na Itália, um concentrado de tecnologias certificadas, aptas a acompanhar, no Cloud, organizações públicas e privadas de dimensões médio-grandes de vários setores. Com uma combinação única de escalabilidade, tecnologias e modelos estatísticos de saturação dos recursos elaborativos, HyperCED® transforma a infraestrutura de TI em um serviço on-demand com capacidade de provisão em tempo real.

Os Centros de Competência e os Solution Labs AlmavivA têm a missão de criar qualidade, competência e inovação em todas as áreas de negócios em que o Grupo atua:

 Administração de Projetos

 Arquitetura Orientada de Serviços  Java, Microsoft.NET, Opensource  Segurança das Informações  SAP

 Desenvolvimento de Portais e WEB 2.0

 CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)  Administração de Dados e Documentos

 Monética e Pagamentos  Soluções Móveis

 Descoberta de Informações e Análises Avançadas  Administração de Energia

 Sistemas Integrados de Comandos e Controles  Sistemas Integrados de Vigilância

 Soluções Biométricas de TI AS CERTIFICAÇÕES  ISO 27001  ISO 20000  CMMI 3  UNI EN ISO 9001:2008  AQAP2110/AQAP 160  SA 8000:2008  ISO14001:2004 29

(30)

Empresas do Grupo AlmavivA

AlmavivA

Parceira consolidada das principais administrações centrais do Estado Italiano, acompanha os processo de digitalização e inovação tecnológica do país. Atualiza e integra sistemas complexos com as tecnologias emergentes, através de serviços e processos de desenvolvimento de software de excelência e cloud computing. Propõe ao

mercado uma oferta completa de serviços de TI, baseada em infraestruturas tecnológicas certificadas e competências únicas na Itália, que permitem garantir a continuidade do serviço, a privacidade e a segurança dos dados.

Mercados: Agricultura, Bancos e Seguros, Segurança e Proteção Nacional, Administrações Públicas, Telecomunicações, Transportes e Logística, Serviços.

Recursos humanos: 3.119

Revenue em 2013: 329 milhões de euros Direção AlmavivA

Presidente: Alberto Tripi

Administrador Delegado: Marco Tripi www.almaviva.it

AlmavivA Contact / AlmavivA do Brasil / AlmavivA Tunisie / LIT - Live Information Tecnology

Gerenciam serviços de Atendimento ao Cliente, inbound outbounde , para ajudar seus próprios clientes a desenvolver uma estratégia de experiência de sucesso com o cliente, utilizando inovadoras tecnologias semânticas Almawave, que consentem o reconhecimento da linguagem natural. A AlmavivA Contact é líder de mercado na Itália em termos de terceirização (outsourcing) de serviços de Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM) para empresas privadas e entidades públicas.

Mercados: Bancos e Seguros, Mídia, Serviços de Administrações Públicas, Telecomunicações, Transportes. Recursos humanos: 38.000

Revenue em 2014: 400 milhões de euros Direção da AlmavivA Contact

Presidente: Marco Tripi

Administrador Delegado: Andrea Antonelli Direção da AlmavivA do Brasil

Presidente e Administrador Delegado: Marco Tripi Vice Presidente do Conselho: Giulio Salomone www.almavivadobrasil.com.br

Direção da AlmavivA Tunisie Presidente: Andrea Marzapane Diretor Geral: Ridha Ben Abdessalem

Direção LIT Joint venture com a empresa chinesa CCID Presidente: Andrea Marzapane

Diretor Geral: Hailin Qin

(31)

Almawave / Almawave do Brasil

Desenvolvem soluções tecnológicas que analisam e compreendem, em tempo real, os volumes de dados desestruturados de vários tipos, provenientes de diversas fontes e caracterizados por uma elevada volatilidade, para uma valorização estratégica e operacional das informações, dentro das empresas e na relação com os clientes. Propõe um modelo único de shared intelligence.

Mercados: Administrações Públicas, Bancos e Seguros, Mídia, Transportes, Finanças, Telecomunicações. Recursos humanos: 166

Revenue em 2012: 14 milhões de euros Direção da Almawave

Presidente: Marco Tripi

Administradora Delegada: Valeria Sandei www.almawave.it

Direção da Almawave do Brasil Presidente: Valeria Sandei

Administrador Delegado: Marco Tripi

Vice Presidente do Conselho: Francesco Renzetti

(32)

Top Management

Alberto Tripi

Presidente do Grupo AlmavivA

Empreendedor, nascido em Roma em 1940, graduado em Engenharia. Trabalhou na IBM por 17 anos, onde ocupou importantes cargos executivos. .

Em 1983, deixa a IBM Europa - com sede em Paris - onde era responsável pelo desenvolvimento do mercado de serviços na Europa, África e Oriente Médio. No mesmo ano, funda a Cos Communication Services S.p.A., para realização de serviços de informática e telecomunicação. .

Atualmente é acionista majoritário e Presidente do Grupo AlmavivA - The Italian Innovation Company, holding responsável pelo controle de uma série de empresas nos setores de Informática e Telecomunicações. Por cinco anos, desenvolveu funções de Conselheiro de Administração do IRI. No Sistema Confindustria exerce funções representativas desde 1977 e, atualmente, faz parte do Conselho Diretivo como Delegado da Presidência e Coordenador de Serviços e Tecnologia.

.

É integrante do Conselho da CNEL e do ASPHI ONLUS – Fundação para o Desenvolvimento de Projetos para reduzir a deficiência com a informática. .

É presidente da InItalia, Consórcio para a Informatica Italiana, constituído da AlmavivA, Engineering, Selex Elsag, Olivetti e a Universidade de Roma “ La Sapienza”.

Marco Tripi

Administrador Delegado do Grupo AlmavivA

Administrador Delegado do Grupo AlmavivA, ocupa o cargo de Presidente da Almawave e da AlmavivA Contact. Presidente do Conselho de Administração e CEO da AlmavivA do Brasil Marco Tripi nasceu em Roma em 1969, graduou em Economia e Comércio, trabalhando na Diretoria de Marketing do BNL Multiserviços, empresa de serviços informativos e telemáticos do Grupo BNL, onde iniciou em 1997.

Em 1999, ingressou no Grupo COS, hoje AlmavivA Contact, ocupando primeiro o cargo de Diretor de Marketing e a partir de 2001, o de Administrador Delegado.

.

Em 2008, foi nomeado Vice Presidente da Assotelecomunicazioni – ASSTEL e entrou no Conselho Diretor da Unione degli Industriali e delle Imprese di Roma. .

Em 2010, foi nomeado Vice Presidente do Conselho Diretivo Assinform – Associação Italiana para a Tecnologia da Informação. .

Em julho de 2012, foi designado Vice Presidente da Unindustria Roma e Lazio para o desenvolvimento da Agenda Digitale e della Semplificazione. .

Em dezembro 2012, assume o cargo de CEO da AlmavivA do Brasil. . 32