Introdução
A Dell tem o prazer de fornecer o Copilot Optimize (o(s) "Serviço(s)") de acordo com esta Descrição de Serviço (“Descrição de Serviço”). A cotação, formulário de pedido ou outro formulário de fatura acordado entre as partes ou a confirmação do pedido (conforme aplicável, o “Formulário de Pedido”) incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis adquiridas. Para obter ajuda adicional ou solicitar uma cópia do(s) contrato(s) de serviço, entre em contato com o Suporte Técnico da Dell ou com o representante de vendas.
O serviço Copilot Optimize é um serviço contratado renovável, que oferece aos clientes acesso aos conhecimentos técnicos Dell Compellent via Analista de Sistemas Copilot (CSA). Com o Copilot Optimize, os clientes receberão orientações de consultoria, suporte proativo, revisões programadas do sistema, verificações e uma visita anual no local para maximizar o desempenho e otimização do Centro de Armazenamento, bem como iniciativas de armazenamento que sejam compatíveis com os requisitos do negócio. O cliente vai perceber os benefícios da Optimize principalmente por meio da redução de custos em três categorias diferentes.
• Despesas operacionais • Despesas de capital • Paradas não planejadas
O Serviço Copilot Optimize complementa os serviços de reparação/quebra do Copilot Support, dedicando um CSA que terá conhecimento íntimo do ambiente de armazenamento do cliente e, assim, fornecer suporte proativo e assistência com o dia a dia das operações e gestão do Centro de Armazenamento. Além disso, o CSA ajudará no planejamento estratégico de longo prazo e na otimização do Centro de Armazenamento por meio de extensivos serviços de consultoria.
Recursos do Copilot Optimize
O CSA irá fornecer serviços de consultoria em curso regular sobre as melhores práticas, suporte proativo e avaliações regulares de seus sistemas do Centro de Armazenamento. (As funções e responsabilidades específicas do CSA estão identificadas na Tabela 1)
Os acordos do Copilot Optimize podem ser coincidentes com os acordos dos serviços de reparação/quebra do Copilot Support já existentes e podem ser comprados na adição de vários anos.
O custo do Optimize é baseado em um sistema primário inicial e, em seguida, os sistemas complementares ficarão ligados a esse acordo. Como os múltiplos sistemas são tipicamente integrados como uma SAN, todos os sistemas, em que o ambiente deverá ser incluído no serviço Optimize para ajudar a garantir o desempenho, serão otimizados.
Com o Copilot Optimize, os clientes estão equipados com o CSA que irá desenvolver uma compreensão aprofundada de seu ambiente de armazenamento. Através do monitoramento e comunicação com os clientes, os CSAs são capazes de oferecer relatórios regulares,
avaliação e orientação que ajudarão a reduzir o tempo de administração e ajudam a garantir a alta disponibilidade da SAN. O CSA também proporciona um ponto de contato comum para solução de todas as dúvidas relacionadas ao Centro de Armazenamento.
Tabela 1: Recursos do serviço Copilot Optimize
Serviços de consultoria
• Assessoria sobre operação e manutenção eficiente dos sistemas do Centro de Armazenamento para ajudar a projetar e executar um ambiente de Centro de Armazenamento otimizado
• Assistência no planejamento e na preparação de atualizações de hardware e software para garantir que a ações de manutenção sejam rotineiras
• Fornecimento de orientações sobre eficiências operacionais para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI)
Serviços de suporte
reativo
• Coordenação com a equipe de suporte Copilot para garantir a solução dos casos em tempo hábil
• Servir como advogado do cliente para questões de suporte de Severidade 1 e Severidade 2 para ajudar a garantir resolução em tempo hábil e auxiliar na coordenação dos recursos necessários.
• Fornecimento de análise do histórico de chamadas de suporte para identificar tendências e padrões
Visita anual no local
• Visita presencial para ajudar a garantir que o CSA esteja alinhado com os requisitos de armazenamento atuais e futuras dos clientes para colaborar com as suas metas operacionais.
• Diagramação e avaliação da arquitetura do sistema para otimizar o projeto e a configuração do sistema
• Condução de reuniões de avaliação para alinhar o ambiente do Centro de Armazenamento com os requisitos do cliente e com as iniciativas
comerciais
• Assessoria sobre o status e soluções recomendadas relacionadas à solução SAN completa, inclusive segurança, configuração da malha, conjuntos de recursos e processos da SAN.
Revisão da capacidade e desempenho
• Análise de métricas de capacidade e desempenho para garantir a
continuidade do alto desempenho e da eficiência operacional do Centro de Armazenamento
• Assessoria sobre soluções e as melhores práticas para atendimento dos requisitos de capacidade e desempenho
• Reunião com o cliente para comunicar os achados da revisão de capacidade e desempenho e fornecer análises sobre esses achados. • Monitoramento contínuo de métricas de capacidade e desempenho para
garantir a operação eficiente do Centro de Armazenamento e comunicar problemas críticos, como picos de desempenho e tetos de capacidade. Revisões de
ocorrência • Avaliação contínua das ocorrências de suporte para identificar os problemas potenciais e oportunidades de formação
• Prestar assistência proativa e personalizada, com o objetivo de minimizar as solução de problemas de diagnóstico sobre as chamadas de suporte • Reunião com o cliente para comunicar os achados da revisão de
ocorrências e solucionar problemas potenciais
• Entrega de relatório histórico das ocorrências que resume os casos, tendências, áreas de aprimoramento e riscos ou problemas potenciais
Análises do log do sistema
• Revisão contínua dos detalhes do log do sistema para ajudar a garantir operações eficientes do
Storage Center e identificar atividades incomuns e tendências
• Revisão das entradas do log com o cliente e comunicar os resultados para tratar de potenciais problemas
Avaliações de redundância
• Analisar as solução SAN para ajudar a garantir que as recomendações de redundância e failover estejam intactas
• Assessoria sobre melhores práticas para criação de uma solução SAN totalmente redundante
• Assistência na formulação de planos para criar soluções SAN redundantes Serviços de
eficiência operacional
• Avaliação do ambiente e das necessidades do cliente para oferecer melhores práticas para a configuração e a otimização do sistema. • Condução de revisões do Centro de Armazenamento para fornecer
orientações sobre as melhores práticas e a administração do sistema.
Entregas do Copilot Optimize
Com o serviço Copilot Optimize, o cliente receberá uma documentação oportuna,
informativa e precisa que detalha a arquitetura do sistema, avalia o impacto de alertas e logs do sistema, fornece a análise de métricas de capacidade e desempenho e oferece as
melhores práticas com base nos requisitos específicos dos negócios. A lista abaixo contém os produtos específicos que o cliente pode esperar receber.
Tabela 2: Entregas do Copilot Optimize
Diagrama da arquitetura da
solução Diagrama detalhado da solução do Centro de Armazenamento, incluindo comutadores, controladores e gabinetes.
Inventário da solução Lista discriminada de todos os componentes na solução do Centro de Armazenamento.
Visita anual no local Revisão do projeto de arquitetura do sistema e do status. Alinha os requisitos do cliente com a configuração do Centro de Armazenamento e fornece orientações sobre técnicas de otimização, gerenciamento de segurança e configuração do sistema.
Relatório de capacidade Análise mensal de armazenamento e detalhes de
desempenho. Realça como o armazenamento está sendo usado, as taxas de utilização e onde o armazenamento está alocado.
Relatório de revisão de
ocorrência Análise mensal de ocorrência de suporte Copilot. Resume todos as ocorrências de suporte e identifica tendências e preocupações potenciais com que é preciso lidar.
Revisão do log do sistema Visão geral mensal dos logs do sistema e análise do impacto nas operações.
Plano de teste de failover e resultados
Revisão e recomendações
Recomendações das melhores práticas para testes de failover de sucesso com a análise completa e revisão. Procedimentos personalizados passo a passo para condução de um teste de failover. Se assim for
contratado, incluirá resultados e a confirmação do teste de failover.
Melhores práticas e
recomendações de documento
Orientação personalizada para melhores práticas e definições de configurações de hardware e software com base no ambiente do cliente.
Marcos e programação do Copilot Optimize
Tabela 3: Marcos do Copilot Optimize
Avaliação inicial Condução da avaliação inicial do Copilot Optimize Estabelecer normas e os requisitos de capacidade
e desempenho
Realizar avaliação da integridade do sistema da linha de base Diagramação e inventário da arquitetura do sistema Discussão dos requisitos e iniciativas do cliente
Comunicação da estrutura do serviço Copilot Optimize e alinhamento dos serviços Optimize com os requisitos do cliente
Mensal Entrega do resumo executivo Optimize
Avaliação da capacidade e de desempenho Avaliação da integridade do sistema
Avaliação do histórico mensal das ocorrências Abertura da atualização do status da ocorrência Avaliação dos log do sistema
Discutir as atualizações da documentação Recomendações gerais por metas operacionais Trimestral Assistência com avaliação de redundância(recomendado) Anualmente Visita no local (apenas um único local) o que inclui algumas ou
todas as seguintes opções como desejado: Condução da análise de integridade
Condução da revisão e da reunião de planejamento Revisão dos principais indicadores de desempenho Revisão da capacidade e desempenho
Revisões de ocorrência Revisão do log do sistema
Confirmação da configuração de redundância Entrega das atualizações das melhores práticas Atualização do diagrama de arquitetura do sistema
Em andamento Atualizações das melhores práticas
Monitoramento do desempenho e da capacidade do sistema Ajuda com a assistência de planejamento de necessidades com a orientação de produto do gerenciamento de mudança Proactive
Exclusões
Para evitar dúvidas, as seguintes atividades não estão incluídas no escopo desta Descrição de Serviço:
Qualquer serviço, tarefa ou atividade além dos especificamente observados nesta Descrição de Serviço.
O Copilot Optimize não substitui a necessidade do Copilot Support, que fornece suporte de quebra/reparo para produtos Dell Compellent.
Migração de dados do armazenamento de conexão direta existente ou outros dispositivos de armazenamento
Serviços de instalação ou de script
Esta Descrição de Serviço não concede ao Cliente nenhuma garantia que seja adicional às garantias fornecidas de acordo com os termos do contrato principal de serviços ou Contrato, conforme aplicável.
Responsabilidades do cliente específicas à oferta
Configurar o Centro de Armazenamento e o Enterprise Manager para transmitir dados do phone home para servidores Dell Compellent via canais codificados.
Identificar o contato apropriado que possa tomar decisões pelo cliente ao qual terá a capacidade de compreender e discutir as conclusões e recomendações do CSA. Participar regulamente das reuniões agendadas do Optimize.
Avaliar e executar as recomendações dos CSAs.
Discutir planos de curto e longo prazo relacionados com o armazenamento Dell para identificar de forma proativa e planejar projetos.
Trabalhar com o CSA para ajudar a garantir que o registro de contatos de Cliente da Dell e as circunstâncias especiais estejam precisos e atualizados.
Responsabilidades gerais do Cliente
Autoridade para conceder acesso. O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell para acessar e usar os Produtos Suportados, os dados neles contidos e todos os componentes de hardware e software neles incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, caberá a ele obtê-la, à sua custa, antes de solicitar que a Dell realize estes Serviços.
Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem que se trabalhe no local, o Cliente fornecerá (sem custo para a Dell) acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e aos Produtos
Suportados, inclusive amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local. Deve também fornecer (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema ainda não incluir estes itens.
Manutenção do software e de versões atendidas. O Cliente manterá o software e os Produtos Suportados nos níveis mínimos de versão ou configurações especificados pela Dell, conforme estabelecido no Portal do Cliente Dell Compellent (http://customer.compellent.com/) ou conforme especificado em www.support.dell.com (em Inglês) para Produtos Suportados adicionais. O Cliente também precisa garantir a instalação de peças de substituição corretivas, correções, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme instruído pela Dell a fim de manter os Produtos Suportados qualificados para o Serviço.
Backup e remoção de dados confidenciais.O Cliente fará um backup de todos os dados, software e programas existentes em todos os sistemas afetados antes e durante a prestação deste Serviço. O Cliente deve regularmente fazer cópias de backup dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como precaução contra possíveis falhas, alterações ou perdas de dados. Além disso, o Cliente é responsável pela remoção de quaisquer informações confidenciais, proprietárias ou pessoais antes de um técnico no local prestar assistência. A DELL NÃO SE RESPONSABILIZARÁ POR:
QUALQUER INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL, DE PROPRIEDADE EXCLUSIVA OU PESSOAL;
DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU CORROMPIDOS;
MÍDIA REMOVÍVEL PERDIDA OU CORROMPIDA;
ENCARGOS DE DADOS OU DE VOZ INCORRIDOS COMO UM RESULTADO DA NÃO REMOÇÃO DE TODOS OS CARTÕES SIM OU OUTRA MÍDIA REMOVÍVEL DE DENTRO DOS PRODUTOS SUPORTADOS QUE SÃO DEVOLVIDOS À DELL;
A PERDA DO USO DE UM SISTEMA OU REDE;
E/OU POR QUALQUER ATO OU OMISSÃO, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, POR PARTE DA DELL OU DE UM PRESTADOR DE SERVIÇOS TERCEIRIZADO.
A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de quaisquer programas ou dados. Ao devolver um Produto Suportado ou peça correspondente, o Cliente incluirá somente o Produto Suportado ou a peça que foi solicitada pelo técnico ao telefone.
Garantias de terceiros.Estes Serviços podem exigir que a Dell tenha acesso a hardware ou software que não é produzido pela Dell. Algumas garantias de fabricantes podem ser invalidadas caso a Dell, ou qualquer outro que não o próprio fabricante, trabalhe no hardware ou software. O Cliente garantirá que a execução dos Serviços pela Dell não afetará tais garantias ou, se afetar, que o efeito seja aceitável pelo Cliente. A Dell não se responsabiliza por garantias de terceiros ou por qualquer efeito que os Serviços da Dell possam ter nessas garantias.
Termos e condições dos Serviços Dell
Esta Descrição de Serviço é acordada entre você, o Cliente (“você” ou “Cliente”), e a entidade Dell identificada na sua fatura de compra deste Serviço. Esta prestação de Serviço está sujeita a, e é regida por, um contrato de serviços principal, assinado separadamente entre o Cliente e a Dell, que autoriza claramente a venda deste Serviço. Na ausência de tal contrato e dependendo da localização do Cliente, esta prestação de Serviço estará sujeita aos, e será regulada pelos, Termos comerciais de vendas da Dell ou pelo contrato ao qual a tabela a seguir faz referência (conforme aplicável, o “Contrato”). Consulte a tabela abaixo que mostra a URL aplicável
à localização do Cliente, onde o seu Contrato está disponível. As partes reconhecem que leram e concordaram com o cumprimento destes termos on-line.
Localização do cliente
Termos e condições aplicáveis à compra dos serviços da Dell Clientes comprando
serviços da Dell diretamente da Dell por meio de um revendedor autorizado Dell Clientes comprando serviços da Dell
Estados Unidos
www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS
Canadá www.dell.ca/terms(em Inglês)
www.dell.ca/conditions(Em Francês Canadense)
www.dell.ca/terms(em Inglês)
www.dell.ca/conditions(Em Francês Canadense)
Países da América Latina e Caribe
Site localwww.dell.comespecífico do país ou
www.dell.com/servicedescriptions/global(em Inglês).*
Site localwww.dell.comespecífico do país ou
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Ásia-Pacífico e Japão
Site local www.dell.comespecífico do país ou
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis ao seu caso e serão considerados conforme acordados entre você e seu vendedor.
Europa, Oriente Médio e África
Site local www.dell.comespecífico do país ou
www.dell.com/servicedescriptions/global.* Além disso, os Clientes localizados na França, Alemanha e Reino Unido podem selecionar o URL abaixo:
França:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemanha:
www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Reino Unido:www.dell.co.uk/terms
As Descrições de Serviço e outros documentos de serviços da Dell, que você possa receber do vendedor, não constituem um contrato entre você e a Dell, servindo apenas para descrever o conteúdo do Serviço que você está adquirindo desse vendedor, suas obrigações como destinatário do Serviço e os escopos e limitações de cada Serviço. Como consequência e neste contexto, qualquer referência a “Cliente” nesta Descrição de Serviço e em outros documentos de serviços da Dell deve ser entendida como sendo uma referência a você, enquanto que as referências à Dell devem ser entendidas como sendo a Dell uma prestadora de serviço que está fornecendo o Serviço em nome do seu vendedor. Você não terá um relacionamento contratual direto com a Dell em relação ao Serviço descrito neste documento. Para evitar dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros termos contratuais que sejam por natureza apenas relevantes entre um comprador e um vendedor diretamente não serão aplicáveis ao seu caso e serão considerados conforme acordados entre você e seu vendedor.
* Os Clientes poderão acessar o site localwww.dell.comsimplesmente acessandowww.dell.comde um computador conectado à internet em sua localidade ou selecionando uma opção na página “Escolher uma Região/País” da Dell, disponível em http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
O Cliente também concorda que ao renovar, modificar, estender ou continuar a usar o Serviço além do período de vigência inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição de Serviço em vigor na época e disponível para análise em
www.dell.com/servicedescriptions/global.
No caso em que quaisquer termos desta Descrição de Serviço entrarem em conflito com quaisquer termos do Contrato, os termos deste instrumento prevalecerão, mas somente no caso de um conflito específico e não deverá ser interpretado ou considerado como substituto de outros termos no Contrato que não sejam especificamente contraditórios a esta Descrição de Serviço.
Ao fazer o pedido dos Serviços, receber a prestação dos Serviços, utilizar os Serviços ou o software associado ou clicar no botão/marcar a caixa “I Agree (Concordo)”, ou similar em relação à sua compra, no site Dell.com ou em uma interface de Internet ou software Dell, você concorda em cumprir esta Descrição de Serviço e com os contratos incorporados nela por referência. Se você está firmando esta Descrição de Serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara ter autoridade para vinculá-la a estes termos e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deverá se subordinar à entidade em questão. Além de receberem esta Descrição de Serviço, os Clientes de certos países também poderão ser solicitados a firmar um Formulário de Pedido.
Termos e condições suplementares aplicáveis a serviços relacionados a
suporte e garantia
1. Produtos suportados
Este Serviço está disponível em produtos suportados que inclui certos produtos Dell Compellent comprados em uma configuração padrão (“Produtos Suportados”). Como os Produtos Suportados são adicionados regularmente, entre em contato com o representante de vendas para obter a lista mais recente de quais Serviços estão disponíveis em seus produtos Dell e de outras marcas. Cada Produto Suportado tem uma etiqueta com um número de série (a "Etiqueta de Serviço"). Um contrato de serviço em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produtos Suportados que
compõem um Centro de Armazenamento. Consulte a Etiqueta de Serviço de seu Produto Suportado ao entrar em contato com a Dell sobre este Serviço.
2. Vigência do serviço
Esta Descrição de Serviço inicia na data registrada no Formulário de Pedido e continua até o final da vigência (“Vigência”) indicada no Formulário de Pedido. A quantidade de sistemas, licenças,
instalações, implantações, pontos de extremidade e usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (definidos abaixo), o valor ou o preço e a Vigência do serviço aplicável a cada um estão indicados no Formulário de pedido do cliente, conforme aplicável. Salvo se acordado por escrito de outra forma entre a Dell e o Cliente, as aquisições dos Serviços incluídos nesta
Descrição de Serviço serão exclusivamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços.
3. Importantes informações adicionais
A. Reagendamento.Quaisquer alterações na programação após o agendamento deste Serviço devem ocorrer pelo menos a 8 (oito) dias corridos antes da data agendada. Se o Cliente realizar um novo agendamento do serviço a 7 (sete) dias ou menos da data agendada, será cobrada uma taxa de novo agendamento, que não deverá exceder 25% (vinte e cinco por cento) do preço pago pelo Cliente para a realização dos Serviços. O Cliente concorda que qualquer novo agendamento do Serviço deverá ser confirmado pelo menos 8 (oito) dias antes do início do Serviço.
B. Limites comercialmente razoáveis ao escopo do Serviço. A Dell pode se recusar a prestar o Serviço se, em sua opinião, a prestação do Serviço criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou se algum serviço solicitado estiver fora do escopo do Serviço. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso na execução devido a causas fora de seu controle, incluindo a incapacidade de o Cliente cumprir com suas obrigações nos termos desta Descrição de Serviço. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto Suportado foi projetado.
C. Serviços opcionais. Serviços opcionais (inclusive suporte em pontos de necessidade, instalação, consultoria, serviços gerenciados, suporte profissional ou treinamento) podem estar disponíveis para compra com a Dell e variarão de acordo com a localidade do Cliente. Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com esta Descrição de Serviço.
D. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição de Serviço a prestadores de serviços terceirizados qualificados.
E. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período de vigência, por qualquer um dos seguintes motivos:
O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;
O Cliente for abusivo, ameaçador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou
O Cliente deixar de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição de Serviço.
Se a Dell cancelar este Serviço, ela enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para o endereço indicado na fatura. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar este Serviço de acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito a reembolso dos valores pagos ou devidos à Dell.
F. Limitações geográficas e deslocamento. O Serviço será prestado na(s) localidade(s) indicada(s) na fatura do Cliente. Este Serviço não está disponível em todas as localidades. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica, e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente, portanto entre em contato com seu representante de vendas para obter esses detalhes. A obrigação da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos
Suportados remanejados está sujeita a diversos fatores incluindo, sem limitações, disponibilidade do serviço no local em questão, cobrança de valores adicionais e inspeção e nova certificação dos Produtos Suportados remanejados, de acordo com os honorários de consultoria da Dell vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais empregados.
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