glossário do marketing digital

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glossário do

marketing

digital

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Glossário do marketing digital 3

CAMPANHAS

glossário do

marketing digital

Apesar de existir há mais de uma década e meia, o marketing digital só começou a se firmar no Brasil nos últimos anos. Por isso muitos termos ainda são desconhecidos, ou, pior, estão em inglês sem nenhum tipo de tradução. E ao se deparar com eles tudo parece muito mais complexo e complicado do que precisa ser.

Frases simples como “Precisamos melhorar os nossos Alternative texts para otimizar o SEO e

ter um melhor rank rate. Desse jeito não estamos conseguindo converter leads suficientes para ter um bom ROI”, podem parecer complexas, mas na verdade tratam de algo bem simples: melhorar as descrições de imagem para que o Google tenha facilidade para encontrar essas páginas e as colocar em uma posição melhor nos momentos de busca. O problema é que os linguajares são técnicos da área de marketing e pouco difundidos. Mas não se desespere! Vamos elencar alguns termos importantes para que você consiga se localizar melhor dentro dos conteúdos e comece e verificar as mudanças que elas podem fazer no dia a dia da sua empresa. Boa leitura!

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Glossário do marketing digital 4 S U M Á R I O CAMPANHAS

1. blog,

conteúdo e site

1.1 - Alcance

1.2 - Alternative text (Alt text) 1.3 - Black hat 1.4 - Blog 1.5 - Busca orgânica 1.6 - Conteúdo rico 1.7 - E-book 1.8 - Edge Rank 1.9 - Engajamento 1.10 - Guest post 1.11 - Hashtag 1.12 - Heading tags 1.13 - Hiperlink 1.14 - Link building 1.15 - Long tail keyword 1.16 - Meta description 1.17 - Off page 1.18 - On page 1.19 - Page title 1.20 - Palavra-chave (Keyword) 1.21 - Post 1.22 - Responsivo 1.23 - SEO 1.24 - Tags 1.25 - Webinar 1.26 - White hat 1.27 - Whitepaper

2. marketing

e vendas

2.1 - Adwords 2.2 - AIDA 2.3 - API 2.4 - Automação de marketing 2.5 - B2B 2.6 - B2C 2.7 - Branding 2.8 - Briefing 2.9 - Big Data

2.10 - Business Intelligence (BI) 2.11 - Call-to-Action (CTA) 2.12 - CMS (Content Management System) 2.13 - CRM 2.14 - CRO 2.15 - Cross sell 2.16 - CSS 2.17 - Customer Success 2.18 - Downgrade 2.19 - E-commerce 2.20 - Funil de vendas 2.21 - Geração de leads 2.22 - Growth hacking 2.23 - Hard bounce 2.24 - Health score

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Glossário do marketing digital 5 S U M Á R I O CAMPANHAS 2.25 - HTML 2.26 - Inbound marketing 2.27 - Inside sales 2.28 - Jornada de compra 2.29 - Landing page 2.30 - Layout 2.31 - Lead 2.32 - Lead scoring 2.33 - Links patrocinados 2.34 - Mailing 2.35 - Marketing de conteúdo 2.36 - Mídias sociais 2.37 - Newsletter 2.38 - Nutrição de leads 2.39 - Onboarding 2.40 - Opt-in 2.41 - Opt-out 2.42 - Outbound marketing 2.43 - Pagamento social 2.44 - Pagerank 2.45 - Personas 2.46 - Qualificação de lead 2.47 - Rede de display 2.48 - Redirecionamento 301 2.49 - Remarketing 2.50 - SaaS 2.51 - Segmentação de leads 2.52 - SEM 2.53 - SERP 2.54 - SLA 2.55 - Soft bounce 2.56 - Subscribe 2.57 - Teste A/B 2.58 - Upsell 2.59 - User Experience

3. métricas

3.1 - Churn

3.2 - Click Through Rate

3.3 - Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

3.4 - Custo por Aquisição 3.5 - Custo por Clique (CPC) 3.6 - Key Perfomance Indicators (KPI)

3.7 - Lifetime Value (LTV)

3.8 - Monthly Recurring Revenue (MRR)

3.9 - Net Promoter Score (NPS) 3.10 - Pageviews

3.11 - Return on Investiment (ROI) 3.12 - Taxa de conversão

3.13 - Ticket médio 3.14 - Visitante único

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1. blog,

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Alcance

É uma métrica do Facebook que determina o número de usuários que visualizaram uma publicação sua na rede. Isso porque, no

Facebook, um post nunca é visto por 100% das pessoas que seguem a página, somente aquelas que o algoritmo da rede julga que achariam aquilo relevante. Ele pode ser orgânico - sem

interferência de mídia paga - ou pago.

A

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B L O G , C O N T E Ú D O E S I T E

Alternative text (Alt text)

Texto de descrição de uma imagem na internet usado pelas ferramentas de busca para entender melhor o conteúdo e indexá-lo.

Ele é utilizado tanto como critério de SEO quanto para ser exibido caso o navegador não consiga carregar a imagem que se deseja.

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Black hat

São as práticas consideradas ruins ou forçadas pelo Google para posicionar um site no momento de uma busca. Quando percebe essas práticas o Google pode, inclusive, excluir o seu site das buscas

permanentemente. Exemplos de black hat são: usar texto ou links ocultos, spam em comentários de blog para seu site ser mais citado ou

usar palavras-chave que não correspondem ao conteúdo da página.

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Blog

É uma página composta por posts (conteúdos escritos) atualizados frequentemente e dispostos em ordem cronológica. No início era usado por pessoas que queriam contar seu dia a dia, como um diário virtual. Hoje é muito utilizado por empresas para criação de conteúdo

relevante como parte de uma estratégia de inbound marketing.

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Busca orgânica

É o tráfego de visitantes conquistado de forma natural pelo seu site, por meio de ferramentas de busca. Quando você digita um palavra

ou frase no Google, como, por exemplo, “Glossário de marketing digital”, você está fazendo uma busca orgânica.

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Conteúdo rico

São conteúdos mais densos utilizados como moeda de troca por informações de possíveis clientes (leads). Ao se interessar pelo conteúdo disponibilizado, o visitante fornece alguns dados (e-mail,

nome, cargo, por exemplo) em troca do material. Podem ser e-books, planilhas, infográficos, webinars, áudios etc.

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E-book

É um livro em formato eletrônico. No marketing digital ele é utilizado como uma possibilidade de disponibilizar um conteúdo mais denso

e relevante sobre algo relacionado à área de atuação do negócio (mercado imobiliário, saúde, segurança).

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Edge rank

É o algoritmo usado pelo Facebook para determinar quais posts irão ou não aparecer na sua linha do tempo de notícias. É baseado em afinidade (se você já teve alguma interação passada com a pessoa ou fanpage), há quanto tempo a postagem foi feita e a relevância

(quantas pessoas viram e interagiram com a postagem).

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Engajamento

Envolvimento, interação ou resposta a uma marca ou postagem. Quando uma pessoa curte ou compartilha um post no Facebook, ela

está se engajando no conteúdo. Essa é uma maneira de verificar se a sua marca está se comunicando com o público de maneira certa,

através do seu posicionamento e conteúdo.

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Guest Post

Um post escrito em um blog por alguém de outra empresa, em caráter de convidado. Essa prática ajuda a criar autoridade e

estreitar relação com outros players do mercado.

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Hashtag

É um elemento utilizado nas mídias sociais e internet no geral para auxiliar o filtro por determinados assuntos. São palavras-chave precedidas de # que possibilitam uma interação do conteúdo com outras pessoas que também estão interessadas no mesmo assunto.

Por exemplo, ao clicar em uma hashtag de uma publicação no Instagram, você será direcionado para uma página de resultados de outras publicações que também utilizaram a mesma hashtag e

assim poderá interagir.

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Heading tags (H1, H2...)

Correspondem aos títulos e subtítulos em programação HTML. Eles são um dos critérios de análise do Google na hora de criar um

ranking no resultado de buscas, sendo o H1 o mais relevante.

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Hiperlink

É um atalho para uma outra página de conteúdo que pode ser inserido em uma imagem, texto, botão ou outra ferramenta. Ao clicar nele, o usuário é redirecionado para uma outra página com

conteúdo relacionado ao que se está lendo. Uma mesma página pode ter dezenas de hiperlinks.

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Link building

É o processo de aumentar o número de links externos que chegam ao seu site ou página. Essa ferramenta é importante porque é um

dos critérios mais utilizados pelo Google para atestar autoridade e reputação de uma página. No entanto, esses links devem ser conquistados através de bom conteúdo, porque, se o link não fizer sentido para a experiência do usuário, o Google pode ver como um

black hat e o resultado ser justamente o oposto do intencionado.

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Long tail keyword

As palavras-chave de calda longa são aquelas mais específicas e que são menos concorridas na busca orgânica, fazendo ser mais

fácil se tornar referência nelas. Por exemplo: a palavra-chave “tênis” é muito abrangente e disputada por sites maiores e com mais autoridade na internet, ou seja, o seu trabalho de SEO para

ser encontrado em uma ferramenta de busca será gigantesco. Já “tênis feminino para corrida de rua” é menos procurado e, consequentemente, melhor para ser rankeado, além de já trazer

visitantes qualificados.

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Meta description

Descrição de uma página que aparece nos resultados de buscas. Esse resumo não interfere no posicionamento do site perante a ferramentas de busca, mas ajuda os visitantes a saberem sobre o que o site trata e, assim, aumentar o número de visitantes. Ela deve

conter outras palavras-chaves relevantes que não foram utilizadas no título da página.

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Off page

Todos os elementos de SEO que fogem ao controle porque são feitos externamente, mas influenciam no posicionamento em buscadores. Por exemplo: links externos, compartilhamentos em

mídias sociais etc.

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On page

Todos os elementos que influenciam o SEO e estão contidos na própria página. Por exemplo: headings, page title, alt texto, links

internos etc.

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Page title

Nome da página voltado para as ferramentas de buscas como Google e Bing. É o nome que aparece em destaque na página do Google e na aba do seu navegador. Ele é um dos elementos mais críticos do SEO, assim como as headings e link building e por isso

devem conter as palavras-chave mais importantes da página.

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Palavra-chave (Keyword)

Termo que resume o tema principal de um conteúdo ou uma página. A palavra-chave é utilizada pelos mecanismos de busca na

hora de associar seu site a uma pergunta e assim posicioná-lo na página de resultados de busca. Por exemplo, uma página de venda

de alimentos orgânicos pode ter como palavra-chave: “alimentos orgânicos” ou “venda de alimentos orgânicos em Florianópolis”.

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Post

Posts são publicações de texto em ordem cronológica. Esse termo normalmente é utilizado para se referir a entradas em blogs ou

redes sociais.

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Responsivo

Responsivo para o mundo digital é um site ou aplicativo que consegue adaptar seus conteúdos e elementos a telas de diferentes tamanhos

e formatos. Por exemplo, um site teria um layout bonito e com boa usabilidade tanto para desktops quanto para celulares e tablets.

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SEO

Search Engine Optimization (SEO) é a otimização do seu site e página para ferramentas de busca. Ele corresponde ao conjunto de técnicas

(link building, page title, hiperlinks etc.) que tentam melhorar o posicionamento dos sites na página de resultados de busca.

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Webinar

Conteúdo rico em formato de vídeo que corresponde a uma palestra ou debate com especialistas sobre um assunto relevante para leads e potenciais leads. Elas normalmente são feitas ao vivo

para aumentar o engajamento e criar um senso de urgência.

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White hat

Práticas aceitas e valorizadas pelas ferramentas de busca na hora de mostrar os resultados de uma procura. É o oposto de black hat, já que no white hat as técnicas são naturais e agregam ao usuário.

Por exemplo: SEO, conteúdos relevantes etc.

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Whitepaper

Essa outra possibilidade de conteúdo rico é composta por um texto com cinco a 12 páginas com dados mais aprofundados em um único

tópico. Eles costumam ter um tom mais formal, diferentemente dos e-books que também são mais longos.

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2. marketing

e vendas

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M A R K E T I N G E V E N D A S

Adwords

Serviço de publicidade do Google, no qual empresas fazem anúncios que aparecem em sites parceiros do AdSense (redes de display) e

nas primeiras posições na página de resultados de uma busca.

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AIDA

Sigla que corresponde a Atenção, Interesse, Desejo e Ação. É um modelo baseado no comportamento humano quanto a vontades

e engajamento para que seja utilizado mais tarde como forma de direcionamento de ações de marketing.

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API

Application Programming Interface - ou interface de

programação de aplicativos - é um conjunto de padrões para o acesso e interação entre um site e software ou plataforma. Por

exemplo, o RD Station ou o Hubspot Marketing.

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Automação de marketing

Mecanismos para otimizar e automatizar o trabalho de marketing, a fim de nutrir leads e, assim, acelerar resultados. É comumente associado ao disparo de e-mails de acordo com um padrão verificado para fazer esse lead avançar no funil de vendas ou até mesmo garantir

que ele está usando bem a sua solução através de e-mails lembretes.

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B2B

Expressão Business to Business denomina a transação de serviços entre empresas e instituições sem chegar aos consumidores finais. Por exemplo, uma indústria que compra um software para

gestão financeira.

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B2C

Expressão Business to Consumer trata do comércio direto entre a empresa produtora ou vendedora de produtos e serviços e os

consumidores finais.

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Big Data

Grande volume de dados, estruturados ou não, no qual as empresas lidam diariamente. Esses dados brutos são utilizados

mais tarde como fundamentos para estratégias e insights para mudanças em corporações.

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Branding

São as ações para construir, gerenciar e reposicionar valores de uma empresa perante o público. As estratégias de branding irão

auxiliar na criação de uma identidade de marca e orientar as ações para que a imagem pretendida pela empresa seja a mesma

recebida e compreendida pelos consumidores.

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Briefing

Informações necessárias antes do início de um trabalho (objetivos, tplanejamento de ações de marketing e publicidade.

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Business Intelligente (BI)

É a inteligência colocada na análise de dados brutos para gerar vantagem competitiva e estratégias mais bem desenhadas para

uma empresa.

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Call-to-Action (CTA)

São frases, banners ou botões que instigam os visitantes a fazer uma determinada ação. Às vezes são associados a landing pages e ofertas para converter visitantes em leads. Os CTAs são feitos com verbos no imperativo que retiram as dúvidas sobre qual é a ação desejada. Por

exemplo: “Compre agora”, “Inscreva-se”, “Baixe agora”.

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CMS (Content Management System)

Ferramenta para a publicação de conteúdo em um blog ou site de forma simplificada, sem a necessidade de conhecimento de programação. Alguns dos CMS mais famosos são o Wordpress e

o Joomla.

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CRM

Os Customers Relationships Managements - gerenciamento de relacionamento com clientes - são softwares que permitem uma boa

gestão do relacionamento com clientes através da armazenagem de dados sobre as interações dele com a sua empresa.

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CRO

A Conversion Rate Optimization é o conjunto de estratégias que visa otimizar a taxa de conversão do seu site. Pode ser através de

call-to-action mais chamativas, ofertas de mais conteúdos ricos etc.

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Cross sell

Processo de venda de um novo produto ou serviço para um cliente que já está na sua cartela. É uma opção para aumentar a receita da

sua empresa sem adquirir novos clientes.

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CSS

É uma linguagem de estilo que define como serão a apresentação de documentos, páginas ou aplicações na internet. No Cascading

Style Sheets estão descritos layout de página, cores, fontes, tamanhos e etc.

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Customer Success

É uma área dentro das organizações que busca encantar os clientes para garantir satisfação e recorrência de venda. É considerada um processo de pós-venda que tenta otimizar ainda mais o sucesso dos

clientes na interação com seu produto ou serviço.

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Downgrade

Quando um cliente, por alguma razão, diminui o pacote de serviços e produtos que compra da sua empresa.

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E-commerce

Nome para designar uma página de comércio não presencial de produtos ou serviços. São conhecidos como “lojas virtuais”.

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Funil de vendas

É a representação dos diferentes estágios em que um possível cliente passa ao longo do processo de venda. É normalmente dividida em Topo de Funil (chamado de fase da consciência da necessidade/oportunidade), Meio de Funil (análise das opções de solução) e Fundo de Funil (comparação entre empresas e compra).

Também é chamado de Pipeline.

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Geração de leads

Processo de converter visitantes em leads, ou seja,

clien-tes em potencial.

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Growth hacking

Processo dinâmico para a criação de soluções de crescimento rápido de clientes, produtos e experiência de usuários. Utiliza a gestão inovadora para otimizar dados e tecnologias da melhor

maneira possível e criar novas formas de desenvolvimento.

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Hard bounce

Falha na entrega de e-mails de forma permanente, como um endereço que não existe ou um bloqueio.

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Health score

Análise da saúde do seu cliente com a sua empresa,

especialmente se o contrato estabelecido for de renda recorrente. Fatores como interação com seu produto, crescimento e relacionamento com o suporte podem indicar qual o nível de

satisfação dela com a sua empresa.

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HTML

É uma linguagem utilizada na programação de páginas na internet. HTML corresponde a HyperText Markup Language.

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Inbound marketing

É um conjunto de estratégias de marketing digital focado em atrair clientes e conquistar sua confiança antes de oferecê-los um produto

ou serviço. É baseado na ideia de que o cliente deve encontrar a empresa e não o contrário. Um de seus pilares é o marketing de conteúdo, no qual o lead é atraído por um conteúdo relevante.

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Inside sales

É o processo de vendas realizado remotamente, ou seja, sem o contato físico com o lead. Ele é usado como forma de otimização do trabalho dos vendedores, assim como reduzir os custos. Hoje, é mais utilizado para vendas complexas, onde a jornada de compra é mais

extensa e é necessário mais informação para concluir uma compra.

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Jornada de compra

Estágios pelo qual o lead passa até se tornar cliente. É separado

em Aprendizado e descoberta, Reconhecimento do problema, Consideração da solução e Decisão de compra. As características

de cada um desses estágios são definidas de acordo com as características do público-alvo e do produto/serviço comercializado.

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Landing page

Página usada para ofertar um conteúdo ou serviço e converter leads. As LPs são usadas normalmente associadas a um formulário

onde, em troca de um material rico, o visitante deixa algumas informações como nome, e-mail, profissão e se torna um lead.

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Layout

Termo usado para determinar o desenho de uma página na internet. Nele, são abordados cores, formatos, fontes, estilo etc.

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Lead

Visitante que demonstrou interesse pelo conteúdo oferecido no seu site ou pela sua empresa e deixou algumas informações

(nome, telefone, e-mail, empresa, profissão etc.) em troca da informação. É um termo para descrever alguém que teve

uma interação com a sua empresa mas não comprou nada efetivamente. É um cliente em potencial.

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Lead scoring

Algoritmo responsável pela pontuação utilizada no processo de qualificação de leads. Através da análise de comportamentos e características avalia quão perto o lead está de efetuar a compra.

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Links patrocinados

Anúncios comprados que são exibidos em páginas de resultados

de busca nas primeiras posições da página ou em sites por meio de redes de display. São associados a palavras-chave usadas no

momento da busca.

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Mailing

É uma lista de contatos usada para enviar peças de e-mail marketing ou outras ações de marketing. São geralmente compostas pelo nome do contato e pelo endereço de e-mail.

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Marketing de conteúdo

Pilar do inbound marketing, é responsável pela atração de leads através de conteúdo relevante e interessante disponibilizado na internet. Por isso também é conhecido como marketing de atração.

Ele atua como forma de firmar autoridade em um assunto, engajar e direcionar um potencial cliente pelo funil de vendas até efetuar

uma compra.

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Mídias sociais

Plataformas voltadas para a interação social de indivíduos e grupos. Alguns exemplos de mídias sociais são o Facebook, Twitter,

Instagram, Whatsapp etc.

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Newsletter

É um boletim informativo utilizado por empresas para manter contato com seus clientes e possíveis clientes. A frequência de envio varia, mas costumeiramente ele é mensal e contém as

melhores publicações e informações dos últimos 30 dias.

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Nutrição de leads

Processo ligado à automação de marketing para direcionar os leads pelo funil de vendas e deixá-los mais próximos à compra. Funciona a partir de e-mails de mensagens-estímulo ou conteúdos relevantes enviados após um evento (como baixar um e-book, pedir

uma versão trial etc).

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Onboarding

Processo de implementação orientada muito utilizado na venda de produtos complexos ou de sistemas. Nele, a empresa auxilia o cliente a realizar todas as configurações técnicas ou retira as dúvidas

essenciais sobre o manuseio do produto/serviço para que assim ele não veja barreiras em sua utilização e fique satisfeito com a compra.

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Opt-in

Momento em que o cliente se torna lead e permite que você envie mensagens para ele através dos contatos fornecidos.

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Opt-out

Momento em que o lead ou cliente pede para ser retirado do seu mailing, ou seja, que ele não quer mais receber mensagens da

sua empresa.

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Outbound marketing

Corresponde ao marketing tradicional, onde a publicadade é utilizada para vender diretamente um produto ou serviço. Também

chamado de marketing de interrupção, é viabilizado por meio de banners, outdoors, comerciais de TV ou no YouTube etc.

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Pagamento social

É uma técnica que o usuário “paga” com uma postagem em uma rede social o direito de acessar um conteúdo ou participar de uma

promoção. Desta maneira, a oferta tem um alcance maior nas mídias sociais porque também irá começar a aparecer para os

seguidores deste usuário.

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Pagerank

Algoritmo do Google que avalia páginas na internet de acordo com a estrutura do site, pageviews, relevância do conteúdo, link building, taxa de rejeição, SEO etc. Os sites recebem um valor de 0 a 10, que será utilizado como critério para posicionamento em

resultados de buscas.

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Personas

Representação do seu cliente ideal de forma mais humanizada e personalizada possível. Na persona são descritas não só características como profissão e nome, mas também hobbies,

conteúdos pelos quais se interessa, ambição etc.

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Qualificação de lead

Processo de qualificação de leads de acordo com características pré-determinadas, interações e comportamento de compra. Os leads são separados em leads bons (que estão próximos à compra e devem ser tratados como prioridade), links patrocinados

(mostraram interesse mas ainda não estão prontos para efetuar uma compra) e leads ruins (que devem ser descartados porque não

apresentam perfil de um possível cliente).

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Rede de display

Grupo de sites onde os anúncios comprados pelo Google Adwords são veiculados. Eles aparecem em forma de banners ou cartazes. Segundo o Google, são mais de 2 milhões de sites nessa seleção.

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Redirecionamento 301

É uma instrução do servidor para que um visitante seja automatica-mente redirecionado para um novo endereço de domínio sem que isso influencie na experiência do usuário e no resultado da sua

em-presa em ferramentas de busca. Por exemplo, quando o BESC foi incorporado pelo Banco do Brasil, todos os visitantes de www.besc. com.br eram redirecionados automaticamente para www.bb.com.br.

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Remarketing

Estratégia na qual os anúncios de um site começam a aparecer com mais frequência para um usuário após ele visitar a página da empresa. Por exemplo, quando você busca por máquinas de lavar e os banners que aparecem tanto no Facebook quanto em outros

sites começam a focar em eletrodomésticos. Essa associação é feita através dos cookies no computador do usuário. Também é

conhecido como retargeting.

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SaaS

O Software as a Service é um modelo de distribuição e comercialização de softwares, no qual a empresa possui toda a estrutura necessária (servidores e segurança) e o cliente utiliza o serviço pela internet. O pagamento deste tipo de serviço costuma ser

feito mensalmente. A Netflix, por exemplo, é um serviço de SaaS.

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Segmentação de leads

Separação dos leads em categorias de acordo com critérios preestabelecidos, como localização, cargo, idade, histórico de compras etc. A partir dessas informações, os leads passam por uma

nutrição específica para suas necessidades e características.

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SEM

O Search Engine Marketing, ou Marketing de Ferramentas de Busca, é o conjunto de ações de marketing para melhorar o posicionamento

de páginas nos resultados dos buscadores. Corresponde às estratégias de SEO e à compra de links patrocinados.

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SERP

Sigla para Search Engine Results Page, ou seja, a página de resultados de uma ferramenta de busca.

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SLA

Sigla para Service Level Agreement, ou acordo de nível de serviço. É um contrato firmado entre fornecedores e clientes no qual é descrito, detalhadamente e em termos mensuráveis, quais serviços

serão prestados pelo fornecedor.

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Soft bounce

Falha na entrega de e-mails de forma devido a um problema temporário, como caixa de e-mail cheia ou bloqueio antivírus com

proteção antispam.

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Subscribe

Termo em inglês que significa “assinar”, ou seja, ação em que o visitante permite que a empresa entre em contato com ele através

de uma newsletter ou de atualizações periódicas.

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Teste A/B

Testes de desempenho feitos pela comparação de duas versões da mesma página. Ela é utilizada em momentos em que se busca

otimizar a experiência do usuário.

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Upsell

Nome designado para o aumento de plano do seu cliente na sua solução. É através dele que você pode aumentar a receita da sua empresa sem conquistar novos clientes. Isso acontece, por exem-plo, quando um cliente possui um pacote de 1GB de internet e

de-cide mudá-lo para um 2GB.

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User Experience

Também conhecida como UX, é um termo que mostra o nível de satisfação ou insatisfação de um cliente ao usar o seu produto ou

sistema. Ele abrange todos os aspectos de interação entre uma marca e um consumidor, como elementos visuais, arquitetura de informação, navegabilidade, atendimento etc. E o conjunto deles é

um importante critério de SEO do Google.

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Churn

É o termo utilizado para o cancelamento de um produto ou serviço com renda recorrente. Ele é calculado pela divisão entre o número

de cancelamentos em um determinado período de tempo e o número total de clientes deste produto ou serviço.

c

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Click Through Rate (CTR)

É a taxa de cliques de um anúncio. Ela é calculada pela divisão entre o número de pessoas que clicaram na sua publicidade pelo

número de pessoas que a visualizaram. Ela é uma das taxas mais importantes para avaliar o desempenho de anúncios.

c

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Custo de Aquisição de Cliente (CAC)

Corresponde a quanto a empresa gasta para conquistar um cliente. Ele engloba desde custo de pessoal até ações de

marketing e publicidade.

c

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Custo por Aquisição (CPA)

Forma de mensuração de anúncios como o Facebook Ads e o Adwords na qual a taxa é calculada de acordo com o valor investido

e o número de conversões.

c

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Custo por Clique (CPC)

Forma de cobrança de anúncios pagos, como Facebook Ads e Google Adwords, na qual a empresa paga em cima do número de

cliques na sua publicidade.

c

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Key Perfomance Indicators (KPI)

Indicadores pré-determinados para medir o desempenho das ações de marketing. Esses indicadores são escolhidos de acordo com a ação e o objetivo de cada uma, podendo ser um número ou um percentual. Por

exemplo: número de visitas ao site, conversões, churn etc.

k

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Lifetime Value (LTV)

É uma métrica que visa estimar o potencial médio de receita de um cliente. Ele é calculado através da multiplicação da receita recorrente média pelo tempo de vida do cliente e depois dividido

pela taxa de churn.

l

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Monthly Recurring Revenue (MRR)

A receita recorrente mensal é o cálculo do valor que sua empresa recebe mensalmente de clientes. Ela leva em conta todos os

contratos com vencimento para o mês seguinte.

m

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Net Promoter Score (NPS)

Essa métrica trata da satisfação dos seus clientes com a sua empresa. Para medi-la, a própria empresa faz uma pesquisa quantitativa logo após a venda de um produto ou implementação de um serviço pedindo para que o cliente avalie a solução de 0 a 10.

Pode-se acrescentar também uma avaliação qualitativa do porquê de determinados valores.

n

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Pageviews

Corresponde ao número de visualizações de uma página ou um site. Nessa métrica não é contado o número de páginas que se entrou, mas o número de vezes que algum visitante entrou naquela página

em um determinado período de tempo.

p

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Return on Investiment (ROI)

O retorno de investimento é a métrica mais utilizada no marketing digital. Ela corresponde ao valor do investimento que retornou para

a sua empresa após alguma ação ou conjunto de ações. É calculado pela diferença entre o lucro do seu investimento e o custo do seu

investimento e dividido pelo custo do seu investimento.

r

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Taxa de conversão

Essa métrica mede a porcentagem de visitantes que fizeram uma conversão, ou seja se tornaram um lead, no seu site ou em uma

de-terminada landing page. Por exemplo: se a sua taxa de conversão for de 30%, significa que de cada 100 visitantes do seu site, 30

preencheram o formulário e se tornaram leads.

t

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Ticket médio

Valor médio das compras dos clientes. É a divisão do valor total de vendas em um período de tempo pelo número de compras efetuadas.

t

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Visitante único

É o número total de IPs diferentes que acessaram determinada página ou site. Neste cálculo não entram o número de sessões nessa visita.

v

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A língua dos marketeiros é realmente confusa para quem está começando, especial-mente com alguns termos que ainda não têm uma tradução exata no português ou se

elas ainda são pouco conhecidas das pessoas em geral.

As cem palavras e expressões que mostramos neste e-book podem até parecer muitas, mas várias áreas ainda possuem outros milhares de termos específicos, como é o caso

das mídias digitais, da programação, das campanhas de Adwords.

Aos poucos, esses termos vão se incorporando no nosso dia a dia e facilitando a com-preensão de cada um deles. E nos momentos de dúvida você pode acessar este conteúdo

e conferir o significado das expressões.

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Estar presente no mundo digital se tornou uma necessidade. Os canais de comunicação e de publici-dade estão mudando, assim como a forma de se relacionar com os clientes. E não basta ter um site ou uma fanpage no Facebook. É preciso ter estratégia. E executá-la. É por isso que, além de um software, a

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