Projeto Gestão por Competências
Educação Básica
Projeto Gestão por Competências
1. Recapitulando...
Definição da Comissão de Avaliação por Área – será composta
pelo superior imediato do colaborador e, no mínimo, por mais duas pessoas que tenham contato com o colaborador avaliado e
possam apoiá-lo na realização da avaliação.
Reunião de Avaliação – A Comissão da Avaliação realiza a
avalição dos colaboradores, primeiramente individual. Após, a comissão realiza a reunião de consenso com a mediação de um representante da área de Recursos Humanos e/ou outra pessoa
a ser indicada
Projeto Gestão por Competências
1. Recapitulando...
Feedback – o gestor imediato do colaborador faz a
devolutiva da avaliação e define com ele o Plano de Treinamento/Capacitação.
Monitoramento do Plano de
Desenvolvimento/Capacitação – o gestor faz o
acompanhamento do plano de treinamento em conjunto com o colaborador e RH.
Etapas do Processo de Avaliação
Projeto Gestão por Competências
• Como foi o momento de realizar a Avaliação? • Quais as principais dificuldades encontradas? • Sugestões de melhorias?
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FEEDBACK
Feedback Mudança de comportamento Aprimoramento constante de competênciasProjeto Gestão por Competências
Papel do líder:
• Atuar como coach e facilitador • Gerenciar pessoas e resultados
• Ter boa capacidade de comunicação e colaboração entre níveis
• Ter flexibilidade
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Papel do líder:
• Dar feedback e estar aberto para receber feedback • Acreditar e praticar a missão e os valores da empresa
• Saber lidar com pessoas e ter facilidade para trabalhar em equipe
• Selecionar pessoas certas, com habilidades, atitudes e
comportamentos que se integrem aos valores e interesses da Instituição.
Projeto Gestão por Competências - FEEDBACK
Feedback é uma palavra que tem origem no idioma inglês,
sendo uma palavra formada pela junção dos
termos feed e back. O termo feed pode ser traduzido como “alimentação/alimentar” e back como “de volta”. Assim, do
idioma inglês essa palavra pode ser compreendida como realimentar, responder, retorno, reação.
O que é Feedback?
No sentido literal, o termo Feedback significa "retroalimentação". Representa o retorno de uma mensagem enviada por um emissor a um ou mais receptores. Dar Feedback é trocar percepções sobre o desempenho, alinhar expectativas, levantar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Projeto Gestão por Competências - FEEDBACK
EMISSOR É aquele que envia a mensagem MENSAGEM É a informação transmitida RECEPTOR ou Destinatário É aquele que recebe a mensagem CÓDIGO É um conjunto de sinais e regras organizadas ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO CANAL É o meio físico ou técnico por onde circula mensagemProjeto Gestão por Competências - FEEDBACK
Tipos de Feedback
FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que
um comportamento que nos agradou se repita.
FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma
Projeto Gestão por Competências - FEEDBACK
Tipos de Feedback
FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera
uma resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”, “Muito Bem!” “Meus Parabéns”.
FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra
nos tipos anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à autoestima das pessoas!!
Projeto Gestão por Competências - FEEDBACK
“ O Processo de Dar e Receber
o Feedback”
É um processo de DESENVOLVIMENTO quando
avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito
de:
Otimizar seu potencial
Projeto Gestão por Competências - FEEDBACK
O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser:
• DESCRITIVO: ao invés de avaliador;
• ESPECÍFICO: ao invés de geral;
• COMPATÍVEL: com as necessidades do Emissor e Receptor; • DIRIGIDO: para comportamentos mutáveis do Receptor;
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O FEEDBACK EFICAZ
Contribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser:
• OPORTUNO: logo após a ocorrência do comportamento; • ESCLARECIDO: para assegurar a comunicação adequada.
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Dificuldades para
DAR
o Feedback
Receio de chocar o receptor;
Receio de receber críticas ou punição; Ser mal interpretado;
Não saber como falar;
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Dificuldades para RECEBER o Feedback
• Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si próprio;
• Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback; • Receio de perder a imagem ou status conquistados;
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Feedback x Velhos Paradigmas
• “Não elogia, que estraga!”
• “Se você acertou, não fez mais nada que sua obrigação”; • “Mas será que até isso tem que ser dito? (ele tinha
obrigação de saber)”;
Ao receber Feedback as pessoas geralmente demonstram reações em cadeia:
REJEIÇÃO
RAIVA
RACIONALIZAÇÃO
ACEITAÇÃO
Rejeição/Negação: surpresa
“Eu não fiz isso!”
Raiva/Irritação: o feedback leva a pessoa a ter
sentimento de raiva
“Quem é ele para me julgar!”
Racionalização: busca motivos no ambiente
externo para justificar o feedback recebido
Aceitação/Reflexão: nesse estágio a pessoa está
menos resistente e consegue refletir sobre uma possível mudança de comportamento.
Use um tom de voz adequado: não seja impositivo e/ou
autoritário;
Coloque-se no lugar do outro: tenha empatia e sensibilidade;
Transmita com segurança: mostre o quanto seu feedback
poderá ajudá-lo;
Fornecendo o Feedback – Atitudes:
Dê feedback sobre comportamentos observáveis ou processos de trabalho que precisam melhorar;
Cortesia e respeito devem estar sempre presentes
Fornecendo o Feedback – Atitudes:
Comunique-se de forma clara e objetiva;
Seja específico: indique o processo ou comportamento a
ser melhorado e reforçado;
Evite: generalizar, julgar ou avaliar a pessoa;
Inicie o feedback indicando os pontos fortes (acertos), para em seguida indicar o que deve ser melhorado;
Fornecendo o Feedback – Habilidades
Dê exemplos/Evidências;
Certifique-se que a pessoa está compreendendo a sua
mensagem;
Esclareça as dúvidas
Fornecendo o Feedback – Habilidades
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• Eleve a autoestima do colaborador • Reconheça suas boas atitudes
• Foque nos comportamentos a melhorar e suas consequências; • Ouça o colaborador;
• Estudem juntos a solução e troquem ideias;
• Combinem as ações a serem realizadas;
• Coloque-se à disposição, acompanhe e dê suporte.
• Demonstre que acredita no potencial do colaborador Feedback Sanduíche – Desenvolvimento de Pessoas 1. Pontos Positivos 2. Pontos a Melhorar 3. Reforçando a confiança no Colaborador
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Dicas de ouro!
Tenha a consciência de que um Feedback tem o objetivo de agregar e não de criticar.
1. Inicie sua fala fornecendo algumas orientações e reforçando os pontos positivos:
“O Feedback é uma ferramenta de ajuda e desenvolvimento. Quem recebe precisa ouvir, agradecer e refletir”.
2. Esteja preparado para lidar com as reações do receptor;
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Dicas de ouro!
Tenha a consciência de que um Feedback tem o objetivo de agregar e não de criticar.
4. Crie um ambiente agradável;
5. Não faça “acusações”, evidencie os fatos e/ou comportamentos;
6. Escute a opinião do profissional;
7. Sintetize tudo que foi falado – faça um fechamento positivo; 8. Crie planos de ação e acompanhe.
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Exercício Prático
DINÂMICA:
“A Lição dos Gansos”
Para a reflexão sobre as lições que podemos extrair
para as relações humanas.
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No outono, quando se vê bandos de gansos
voando rumo ao sul, formando um grande
“V” no
céu, indaga-se sobre o porquê de voarem desta
forma. A ciência já descobriu que quando cada ave
bate asas, move o ar para cima, ajudando a
sustentar a ave imediatamente detrás. Ao voar em
forma de
“V”, o bando se beneficia de pelo menos
71% a mais de força de vôo do que uma ave voando
sozinha. Rapidamente o ganso entra outra vez em
formação para aproveitar o deslocamento de ar
provocado pela ave que voa à sua frente.
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Lição:
As pessoas que compartilham uma direção, tem a
mesma visão e um senso de comunidade, podem
atingir seus objetivos de forma mais rápida e fácil, pois
atuam beneficiando-se de impulso mútuo.
Projeto Gestão por Competências - FEEDBACK
Sempre que um ganso sai do bando, sente
subitamente a resistência, o esforço e dificuldade para
continuar voando sozinho. Rapidamente o ganso entra
outra vez em formação para aproveitar o deslocamento
de ar provocado pela ave que voa à sua frente.
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Lição:
A unidade e cooperação são fundamentais em
todos os setores da nossa vida. Um indivíduo sozinho
pode fazer muito pouco comparado ao que um grupo
unido pode realizar. Se tivéssemos o mesmo sentido
dos
gansos,
nos
manteríamos
em
formação,
colaborando com os que lideram o caminho para onde
também desejamos seguir.
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Quando o ganso líder se cansa, ele muda de
posição dentro da formação e outro ganso assume a
liderança.
Projeto Gestão por Competências - FEEDBACK
Lição:
É importante nos revezarmos em tarefas
difíceis e cansativas. Todos os membros do grupo
são
colaboradores
ativos
e
responsáveis
por
assegurar a continuidade dos esforços e a conquista
dos objetivos. Quando todos colaboram, todos
ganham.
Projeto Gestão por Competências - FEEDBACK
Os gansos detrás gritam, encorajando os da
frente para que mantenham o esforço e a velocidade
Projeto Gestão por Competências - FEEDBACK
Lição:
Todos precisamos de apoio e incentivo para
continuar
em
nossos
esforços
e
enfrentar
as
batalhas da vida. Pode ser uma palavra amiga, um
gesto de carinho, uma atitude compreensiva ou até
mesmo um ombro para chorar. Convém lembrarmos
que a crítica é fútil. Em vez de criticar escolhamos
compreender,
auxiliar,
sugerir,
consultar,
dar
feedback, orientar, sempre dentro de um espírito de
colaboração.
Projeto Gestão por Competências - FEEDBACK
Quando um ganso fica doente, ou ferido, e cai,
dois gansos saem da formação e o acompanham
para ajudá-lo e protegê-lo. Ficam com ele até que
consiga voar novamente, ou até que morra. Só então
levantam vôo sozinhos ou em outra formação a fim
de alcançar seu bando.
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Lição:
Precisamos aprender a ser solidários como os gansos. A consideração pelo outro é a base do bem-viver, da boa sociedade. Como disse Charles Chaplin: “Mais do que máquinas, precisamos de humanidade. Mais do que inteligência, precisamos de afeição e doçura. Sem estas virtudes a vida será de violência e tudo estará perdido.”
É muito simples: Leve o amor aonde você for.
No seu ambiente de trabalho, procure tratar os seus colegas com respeito e consideração.
Aqueles que cruzam o seu caminho devem partir mais felizes, melhores.
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Próximas Etapas do Projeto (2016):
• Encerramento do 1º ciclo de Avaliação das Equipes Diretivas
Irmãos José e Olavo farão a síntese até o final de Março.
Retorno aos Diretores e Vices será dado durante o mês de Abril – através de videoconferência
• Revisão dos Perfis da Equipe Diretiva para o 2º Ciclo • Realizar 2º Ciclo de Avaliações das Equipes Diretivas
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Próximas Etapas do Projeto
Objetivos para Expandir o Projeto em 2016 1ª Etapa:
O GT deverá apresentar proposta até o mês de junho/2016 1. Definição dos critérios de segmentação das unidades de
Educação Básica
2. Realizar pesquisa salarial por região
3. Proposta de Estrutura de cargos das unidades, por segmento definido
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4. Quadro de lotação padrão, por segmento
5. Descrever perfil dos cargos
Objetivos para Expandir o Projeto em 2016 2ª Etapa:
• Realizar a apresentação da proposta, nas reuniões previstas para o mês de agosto/2016: análise, considerações, alinhamento (sequência do trabalho) e ajustes.
• Envio da proposta para cada Comunidade Educativa: estudo interno para ver a possibilidade de se ajustar ao modelo apresentado
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• Nomeação do Grupo de Trabalho (GT)
Setores de RH: Adriana Castro / Patrícia Oliveira / Sírio
Teixeira / Vera Miranda / Leyla
Diretores: Irmãos Leo Inácio Knapp e Roberto Carlos Ramos /
