Gestão da Logística Reversa

Custos com a Logística Reversa nos

EUA (em US$) e no Brasil

Custo Logístico Total nos EUA

$1,006,000,000

Custo Aproximado da LR %

4.00%

Custos Estimados com LR

$40,240,000

Source for U.S. total costs Bob Delaney, 12th Annual State of Logistics Report

No Brasil estima-se que os custos atingam a marca de US$ 4 bilhões.

O Conceito de Logística Reversa

A logística reversa pode ser definida como a

maximização do valor dos ativos que estão

sendo subtraídos do fluxo tradicional.

Processo de movimentação de produtos de

seu típico destino final para um outro local,

para fins de elevar o valor ora indisponível,

ou para a adequada disposição dos produtos

O Conceito de Logística Reversa

A logística reversa pode ser divida em duas partes:

• Pós-venda: Ocupa-se do retorno de bens de pós-venda, ou seja, o produto em poder do cliente, sendo utilizado ou aguardando o momento de uso, ou ainda, em outras palavras, produtos sem uso ou com pouco uso;

• Pós-consumo: Trata dos bens de pós-consumo, ou seja, os produtos em fim de vida útil ou usados com chances de utilização, além dos resíduos industriais em geral.

O Novo Consumidor e a Logística

Reversa

DO CONSUMO _{AMBIENTALISTA}CULTURA

Re-valorização de Bens de Pós-Venda

DESTINOS DOS PRODUTOS

MERCADO PRIMÁRIO CONSERTO REMANUFATURA MERCADO SECUNDÁRIO DOAÇÃO EM CARIDADE DESMANCHE REMANUFATURA RECICLAGEM DISPOSIÇÃO FINAL Fonte: Leite Consultoria

Re-valorização dos Bens Pós-Consumo

MOTIVO DO RETORNO

FIM DE UTILIDADE AO

PRIMEIRO UTILIZADOR

SALVADOS

FIM DE VIDA ÚTIL COMPONENTES

RESÍDUOS INDUSTRIAIS

DESTINOS DOS PRODUTOS

MERCADO SECUNDÁRIO REMANUFATURA DESMANCHE RECICLAGEM ATERRO SANITÁRIO INCINERAÇÃO

Fatores Críticos para um Processo

Eficiente

No início do processo de logística reversa é preciso identificar corretamente o estado dos materiais que retornam para que estes possam seguir o fluxo reverso correto ou mesmo impedir que materiais que não devam entrar no fluxo o façam.

Sistemas de logística reversa que não possuem bons controles de entrada dificultam todo o processo subsequente, gerando retrabalho.

Bons Controles

de Entrada

Fatores Críticos para um Processo

Eficiente

Uma das maiores dificuldades na logística reversa é que ela é tratada como um processo esporádico, contingencial e não como um processo regular.

Ter processos mapeados e procedimentos formalizados é condição fundamental para se obter controle e conseguir melhorias.

Processos

Mapeados e

Formalizados

Fatores Críticos para um Processo

Eficiente

Tempo de Ciclo se refere ao tempo entre a identificação da necessidade de reciclagem, disposição ou retorno de produtos e seu efetivo processamento.

Tempos de ciclos longos adicionam custos desnecessários porque atrasam a geração de caixa e ocupam espaço, dentre diversos aspectos.

Ciclo do Tempo

Reduzido

Fatores Críticos para um Processo

Eficiente

A capacidade de rastreamento de retornos, medição dos tempos de ciclo, medição do desempenho dos Fornecedores, etc, nos permite obter informações cruciais para negociações, melhoria de desempenho e identificação de abuso de consumidores no retorno de produtos.

Sistemas de

Informação

Acurados

Fatores Críticos para um Processo

Eficiente

Da mesma forma que no processo logístico direto, a implementação de processos logísticos reversos requer a definição de uma infraestrutura logística adequada para lidar com os fluxos de entrada de materiais usados e fluxos de saída de materiais processados.

Rede Logística

Planejada

Fatores Críticos para um Processo

Eficiente

São comuns conflitos relacionados à interpretação de quem é a responsabilidade sobre os danos causados aos produtos.

Em situações extremas, isso pode gerar disfunções como a recusa para aceitar devoluções, o atraso para creditar devoluções e a adoção de medidas de controle dispendiosas.

Relações

Colaborativas

entre Clientes e

Fornecedores

Fatores Críticos para um Processo

Eficiente

Fonte: Reverse Logistics Executive Council 14,10% 19,00% 19,00% 26,80% 33,70% 34,30% 35,00% 39,20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Assuntos legais Recursos de pessoal Recursos financeiros Falta de atenção na administração Questões competitivas Falta de sistemas Política da empresa Prioridade da logística reversa em relação a outros assuntos

Barreiras para uma Efetiva Logística

Reversa

Resultados Obtidos pela Logística

Reversa

•FEED - BACK QUALIDADE

RESULTADOS PÓS CONSUMO •REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES •REAPROVEITAMENTO DE MATERIAIS •INCENTIVO À NOVA AQUISIÇÃO •EXERCÍCIO DE RESPONSABILIDADE AMBIENTAL •OBEDIÊNCIA À LEI COMPETITIVIDADE RETORNO FINANCEIRO IMAGEM CORPORATIVA

Indicadores de Desempenho para a

Gestão do Fluxo Reverso

 Tempo de Ciclo da Logística Reversa ou Reverse Logistics

Cycle Time

 Custos com Garantia ou Warranty Costs

 Custos de Devolução como um % CMV ou Return Costs as

a % of Total COGS

 Custos com Reparo e Substituição como um % CMV ou

Repair / Replacement Costs as a % of Total COGS

 % de Devoluções s/ a Necessidade de Reparos ou

Substituições ou % of Returns with no Replacement or

Repair

Tempo de Ciclo da Logística Reversa

Reverse Logistics Cycle Time

Indicador de Desempenho: Tempo de Ciclo da Logística Reversa Termo em Inglês: Reverse Logistics Cycle Time

Definição: Tempo decorrido entre a identificação do material como parte do fluxo reverso e o seu devido encaminhamento

Unidade de Medida: Dias

Cálculo: Data / hora final - Data / hora inicial em R$

Melhores Práticas: Variável Frequência de Medição: Mensal

Custos com Garantias

Warranty Costs

Indicador de Desempenho: Custos com Garantias Termo em Inglês: Warranty Costs

Definição: Gastos incorridos com garantias

Unidade de Medida: R$

Cálculo: Custo com Garantias em R$

Melhores Práticas: Variável Frequência de Medição: Mensal

Custos de Devolução como um % CMV

Return Costs as % of Total COGS

Indicador de Desempenho: Custo de Retorno como um % do CMV Termo em Inglês: Return Costs as % of Total COGS

Definição: Custo total para a operacionalização do fluxo reverso, envolvendo custos com transportes, movimentação e armazenagem, infra-estrutura de suporte, etc expresso como um % do custo das mercadorias vendidas

Unidade de Medida: %

Cálculo: Custo Total com o fluxo reverso em R$ / CMV em R$

Melhores Práticas: Variável Frequência de Medição: Mensal

Custos com Reparos e Substituições como um % CMV

Repair / Replacement Costs as % of Total COGS

Indicador de Desempenho: Custos com Reparos e Substituições como um % CMV Termo em Inglês: Repair / Replacement Costs as % of COGS

Definição: Gastos incorridos com reparos e substituições expressos como um % do custo das mercadorias vendidas (CMV)

Unidade de Medida: %

Cálculo: Custo com reparos e substituições em R$ / CMV em R$

Melhores Práticas: Variável Frequência de Medição: Mensal

% de Devoluções s/ a Necessidade de Substituição ou Reparos % of Return with no Replacement or Repair

Indicador de Desempenho: % de Devoluções sem a Necessidade de Substituição ou Reparos

Termo em Inglês: % of Returns with no Replacement or Repair

Definição: % de devoluções que ocorreram sem a necessidade de substituição ou reparo

Unidade de Medida: %

Cálculo: número de devoluções sem a necessidade de substituição ou reparos / total de devoluções ocorridas

Melhores Práticas: Variável Frequência de Medição: Mensal

Outros

 Avarias (em R$, número de ocorrências, % total

movimentado no fluxo reverso ou como % das vendas)

 Erros de Classificação (em R$, número de ocorrências,%

total movimentado no fluxo reverso ou como % CMV)

 Tempo de Ciclo para Inspeção de Devoluções ou Return

Inspection Cycle Time

 Índices de Falha ou Failure Rates para materiais em seu

fluxo normal e de materiais originários de fluxo reverso que retornaram ao fluxo normal.