Sistemas de Apoio à Decisão. Ciências Contábeis Informática Aplicada

Sistemas de Apoio à Decisão

Ciências Contábeis

Sistemas de Apoio à Decisão

● Segundo LAUDON (2004) apud SANTOS (2008)

afirma que um SAD tem por objetivo auxiliar o processo de decisão gerencial, combinando dados, ferramentas e modelos analíticos sofisticados e software amigável ao usuário em um único e poderoso sistema que pode dar suporte à tomada de decisão semi-estruturada e não-estruturada.

Além disso, um SAD fornece aos usuários um conjunto flexível de ferramentas e capacidades para analisar dados importantes.

● LAUDON, K. C., LAUDON, J. P., Sistemas de Informação Gerencias:

Sistemas de Apoio à Decisão

● Se numa viagem um pneu do carro furar o que

deveremos fazer?

● Se nosso principal cliente atrasar o pagamento em

15 dias, o que se deve fazer?

● Se nosso diretor viajar por mais de 15 dias, quem

deverá responder?

● Não estruturados:

● Furaram 3 pneus do carro no meio da viagem. ● Nosso principal cliente faliu.

SAD – Escolha da Ferramenta

Avaliação corporativa

É a primeira etapa na escolha das ferramentas de apoio. Visa identificar as reais necessidades da organização no gerenciamento dos projetos.

Na avaliação corporativa, os pontos a serem observados são:

– Capital disponível para investimento;

– Importância dos projetos dentro da organização; – Complexidade dos projetos;

SAD – Avaliação do Software

● Análise dos casos de sucesso do fabricante;

– Análise dos pontos fortes e fracos;

● Quantidade de usuários à utilizar o sistema;

● Capacidade do desenvolvedor em dar suporte;

– Criação de soluções adicionais e

personalizações;

● Capacidade do software em gerar os dados

necessários;

SAD – Modelos Analíticos (MA)

Nível Estratégico

Nível Gerencial

SAD – Modelos Analíticos (MA)

● Segundo o general alemão Heinrich Himler, tática

é a melhor forma de se vencer a batalha e

SAD – MA – Nível Operacional

● O principal propósito de sistemas nesse nível é

responder questões de rotina:

● Quantas peças existem no estoque?

● O que aconteceu com o pagamento do Sr.

Uhlmann?

SAD – MA – Nível Operacional

informação deve ser facilmente acessível, atual e precisa.

● Exemplos de sistemas a nível operacional:

● Sistema para armazenar depósitos bancários a

partir de máquinas automáticas;

● Sistema para acompanhar o número de horas

trabalhadas por dia pelos empregados de chão de fábrica.

SAD – MA – Nível Tático

empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis;

● São as aplicações que mais crescem nos negócios

atuais.

● Qual a melhor metodologia de se armazenar os

dados dos clientes?

SAD – MA – Nível Gerencial

controle, tomada de decisão e atividades administrativas dos gerentes middle.

● Fornecem relatórios periódicos ao invés de

SAD – MA – Nível Gerencial

questões “o que ... se”:

● Qual seria o impacto nos cronogramas de

produção se dobrássemos as vendas no mês de dezembro?

● O que poderia acontecer ao nosso retorno de ● investimento se o cronograma da fábrica fosse

atrasado por seis meses?

● Respostas a essas questões exigem novos dados

de fora da organização assim como dados internos

que não podem ser obtidos dos sistemas a nível operacional.

SAD – MA – Nível Estratégico

planejamento de longo alcance dos gerentes

sênior.

● Seu principal interesse é conciliar alterações no

ambiente externo com a capacidade organizacional existente.

● Esses sistemas freqüentemente respondem à

questões:

● Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?

● Que produtos deverão ser produzidos em 5 anos? ● Quais são as tendências de custo industrial a

SAD – MA - FCS

● Fatores Críticos de Sucesso ou Fatores Chave de

sucesso – FCS.

● É o número limitado de áreas nas quais os

resultados, se satisfatórios, asseguram o

desempenho competitivo bem-sucedido para a organização.

SAD – MA - FCS

– Importância vital para a organização;

– São os diferenciadores da organização; – Grande influência sobre a relação

empresa/mercado;

– São característicos do ramo ou produto da

empresa;

– Estão distribuídos pelas partes mais signifativas

da empresa;

– Está ligado à categoria dos produtos e às

necessidades dos cliente, bem como à percepção de sua utilidade.

SAD – MA – FCS - Implantação

● Identificação dos FCS;

● Definição de medidas qualitativas ou quantitativas

do FCS;

● Definição dos métodos de controle.

Escopo do negócio

Vantagens

Competitivas Administraçãodo negócio

Estratégia de Negócio Escopo da tecnologia Competências Sistêmicas Administraçãoda TI Estratégia de TI Infra-Estrutura Administrativa Processos Habilidades Infra-Estrutura e Processos Organizacionais Arquiteturas Processos Habilidades Infra-Estrutura e Processos de TI E xt e rn o In te rn o

SAD – Estágios de informação

2.Contágio – Disseminação da TI, pouco controle;

3.Controle – Controle do uso da informática,

orçamentos restritivos, primeiros resultados claros;

4.Integração – Conversão para processos em BD, transações on-line, participação do usuário;

5.Administração de Dados – on-line, sistemas integrados (ERP) participação efetiva do usuário;

6.Maturidade – Responsabilidade mútua da área de TI e do usuário, o sistema reflete a estrutura e a estratégia da organização.

Sistemas de Informação

● Os Sistemas de Informação também podem ser

diferenciados por especialidade funcional.

● As principais funções organizacionais são servidas

por seus próprios Sistemas de Informação.

Vendas Pradução Finanças RH Contabi-lidade

Sistemas de Informação - SI

● estratégico, gerencial, tático e operacional ● para cada área funcional.

Vendas Pradução Finanças RH Contabi-lidade Estratégico Gerencial Tático

Sistemas de Informação

●

Exemplo de uma empresa de vendas:

– Estratégico: sistema para prever tendências de

vendas num período acima de 5 anos.

– Gerencial: sistema para acompanhamento de

vendas mensais por território e relato de territórios aonde as vendas excederam ou cairam abaixo dos níveis antecipados.

– Tático: projeto de displays promocionais para os

produtos da empresa.

– Operacional: sistema de vendas para armazenar

Sistemas de Informação

Tipo do

Sistema Informação de Input Processamento Informação deOutput Usuários

ESS Dados agregados; externos e internos gráficos; simulações; interativos projeções; respostas às pesquisas gerentes sêniors

ESS baixo volume de dados; modelos analíticos interativo, simulações, análises relatórios especiais; análise de decisões respostas às pesquisas profissionais; gerentes de pessoal

MIS resumo de dados de transação, alto volume de dados; modelos simples relatórios , modelos simples, análise baixo nível sumários e relatórios de exceções gerentes middle KWS especificação de projeto; base de conhecimento modelagem;

simulação modelos;gráficos profissionais;pessoal técnico OAS documentos; cronogramas documentos; gerenciamento; cronograma, comunicação documentos; cronogramas; mail Trabalhadores de escritório

TPS transações; eventos listagem; atualização; classificação relatórios detalhados; listas; pessoal de operação; supervisores

SI - TPS

●

Sistemas de Processamento de Transações

da organização.

● Realiza e grava as transações de rotina diárias

necessárias para conduzir o negócio.

● Exemplos:

– pedidos de venda,

– sistema de reserva de hotel,

– informações de clientes (para agências públicas),

– folha de pagamento,

SI - TPS

● No nível operacional, tarefas, recursos e objetivos são

pré-definidos e altamente estruturados.

● Exemplo: Decisão para autorizar crédito a um cliente é

feita por um supervisor de nível baixo de acordo com um critério pré-definido (decisão programada). Tudo que deve ser determinado é se o cliente atende os critérios.

SI - TPS

● Existem 5 categorias funcionais de TPS:

– Vendas/Marketing;

– Fabricação/Produção;

– Finanças/Contabilidade;

– Recursos Humanos;

– Outros tipos - únicos para uma particular indústria;

● Todas as organizações têm esses 5 tipos de TPS

(mesmo que os sistemas sejam manuais).

● Esses sistemas são centrais para o negócio (sem eles

SI - TPS

● Existem 5 categorias funcionais de TPS:

– Vendas/Marketing;

– Fabricação/Produção;

– Finanças/Contabilidade;

– Recursos Humanos;

– Outros tipos - únicos para uma particular indústria;

● Todas as organizações têm esses 5 tipos de TPS

(mesmo que os sistemas sejam manuais).

● Esses sistemas são centrais para o negócio (sem eles

SI - KWS

● KWS - Sistemas de Trabalho Tático e de

Conhecimento

● KWS servem as necessidades de informação ao nível

tático da organização

● KWS auxiliam os knowledge workers

● Também pode ser chamado de OAS, ou seja, Office

SI - KWS

● Knowledge worker:

– Pessoa com formação universitária em profissão

reconhecida como engenheiro, médico, advogado e cientista.

– Seu trabalho consiste principalmente em criar nova

informação e conhecimento.

● KWS (Knowledge worker system):

– Promove a criação de novo conhecimento e garante

que novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos negócios.

SI - OAS

● OAS - Sistemas de Automação de Escritório

– Exemplos: sistemas que manuseiam e

gerenciam.

– Documentos : através de processadores de

textos, planilhas, bases de dados desktop.

● Pacote MS Office, brOffice, entre outros.

– Cronogramas : através de calendários

eletrônicas.

● MS Project, MS Outlook

– Comunicação : através de e-mail, voice mail ou

videoconferencia.

SI - MIS

● MIS – Sistema de Informações Gerenciais

– Fornecedor de relatórios periódicos para níveis

gerenciais de apoio à decisão;

– Freqüência definida pela necessidade do

gerente, pode ser até on-line;

– São orientados quase que exclusivamente à

eventos internos;

– Pricipalmente para planejamento, controle e

SI - MIS

● MIS – Sistema de Informações Gerenciais

– Fornecedor de relatórios periódicos para níveis

gerenciais de apoio à decisão;

– Freqüência definida pela necessidade do

gerente, pode ser até on-line;

– São orientados quase que exclusivamente à

eventos internos;

– Pricipalmente para planejamento, controle e