A UTILIZAÇÃO RACIONAL DE INFORMAÇÕES EM PROCESSOS DE VENDAS, IMPULSIONAM O NEGÓCIO, GESTÃO EFICAZ E INTELIGÊNCIA OPERACIONAL É A CHAVE DO SUCESSO.

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O MERCADO

COMO VENDER MAIS EMPR

ÉSTIMO CONSIGNADO

?

A UTILIZAÇÃO RACIONAL DE INFORMAÇÕES EM PROCESSOS DE VENDAS, IMPULSIONAM O NEGÓCIO,

GESTÃO EFICAZ E INTELIGÊNCIA OPERACIONAL É A CHAVE DO SUCESSO.

Refinanciamento e defesa de carteira, compra de dívida, retaguarda com análise de crédito eficaz,

formalização segura e novos empréstimos são realidades do mercado tanto para o correspondente bancário

quanto para a Instituição Financeira.

Venda mais com o PN Consig

Mais de 40 milhões de consumidores

Deste mercado, estima-se que 58% destes já realizaram no mínimo

uma operação de crédito com desconto consignado.

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O Grupo P&N

Fundada em 2005 através da fusão entre duas conceituadas Empresas em TI, ambas com mais de 15 anos de

experiência. Assim nasce o Grupo P&N com vasto conhecimento em implantação de projetos no segmento de CRM, Call

Center, Crédito Consignado e Gestão Financeira. Com atuação em todo território Nacional, o Grupo oferece soluções,

produtos e serviços que atendem às necessidades de seus clientes, orientando-se pela qualidade, comprometimento,

velocidade e transparência.

Estrutura de Suporte e Atendimento Nacional

Recursos 24 horas disponíveis em nosso Portal de Conhecimento

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Gestão Carteira de Clientes

Gestão Estratégica

Operação A7vo Atendimento Liquidantes Recep7vo BackOﬃce

Dados (Mailing ou Manual) • Importação de dados • Higienização • Captura Manual • Dicionário de Dados • Relatórios Dinâmicos

Operação (Estratégias) • Regras Comerciais • Fluxo de Operação • Campanha • Estratégias • Gestão Spider = CEP

A=vo (Call Center) • Estratégia Comercial • Acompanhamento • Relatórios de Produção • Gestão de Status • Gestão de Histórico

Atendimento (Frente de Loja) • Gestão Indicações dos A7vos • Agenda de Visitas

• Confecção de Propostas • Regras Comerciais • Simulador de Propostas

Liquidantes (Formalização Externa) • Gestão de Formalização de Contratos; • Agenda de Formalização;

• Check list de Documentos e Físicos e Pendências;

• Integração Rota e Map link Google.

Recep=vo (Mídia ou 0800) • Gestão de Campanha • Controle de Mídia • Atualização de Cadastro • Gestão de Histórico • Controle de Atendimento BackOﬃce : Gestão de Contratos, Gestão de Físicos,Gestão de Pendências, Check List, Regras Comercias, Propostas, Gestão de Status, Gestão de Históricos.

Promotora de Vendas com gestão

eficaz

e

estratégias

definidas

.

PN Consig

Macro Visão do Sistema

Módulos

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PN Consig

Fluxo de Informações

Matriz

PA2

PA3

PA4

PA1

Filiais

PA2 PA3 PA4 PA1

Servidor

WEB

PA = Postos de Atendimento

Filiais

PA2 PA3 PA4 PA1

Filiais

PA2 PA3 PA4 PA1 Dados Principais • Pessoa Física • Pessoa Jurídica • Situação (A7vo/ Ina7vo) • Lista Negra Tipo de En7dade • Classiﬁcação por Diversos Tipos de En7dade • Ex: Cliente, Lojista, Promotor Email • Cadastro de Diversos Emails • Classiﬁcação de Tipos de Emails

Telefone • Cadastro de Diversos Telefones • Integração com Portais Higienização

Docs • Cadastro de Diversos Tipos de Documentos Endereço • Cadastro de Diversos Endereços • Classiﬁcação de Endereços • Busca por CEP

Dados Consignáv eis • Seleção de Dados gerencias de Operações Consignáveis da Carteira de Clientes Mídias • Campanhas Dirigidas • Controle de Ocupação • Mala Direta

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Compra de

Dívidas

• Comportamento (%) de Pagamento do Contrato Atual • Saldo aproximado de Quitação

baseado em Coeﬁcientes de Deságio (Multa)

• Valor Líquido liberado ao Cliente (Nova Proposta) • Conciliação de Compras

Efetuadas/Recebidas • Gestão de Cobrança em caso

de não averbação da Compra.

Margem

• Cálculo de Margem Livre • Simulação de Valor a ser Contratado

Reﬁn.

• Comportamento (%) de Pagamento do Contrato Atual • Geração automá7ca de Nova

Proposta e Valores

Fluxo de Informações

Matriz

PA2 PA3 PA1

Filiais

PA3 PA4 PA1

Gestão de

Propostas

Consignáveis

Banco

-‐ Tabelas de Prazos -‐ Somente Compra -‐ Somente Margem -‐ Somente Reﬁn.

Convênio

-‐ Nacional (INSS, Federais, Forças, etc.) -‐ Prefeituras -‐ Governos -‐ Privados

PN Consig

Operações Consignáveis

Servidor

WEB

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Negócio

• Seleção dos Dados • Status dos Lotes, Fichas e

Contratos • Script de Vendas • Convênios

• Bancos de Operação

• Abrangência da Operação Operação

• Operacionalização de Margem Consignável • Operacionalização de

Compra de Dívidas • Operacionalização de

Reﬁnanciamento • Operacionalização de

Vendas A7vas e Recep=vas

Operador

• Recebe Lotes de Operação • Simula Propostas e Efe7va

Contratos

• Efetua Agendamentos • Atribui Status para

Propostas (Ocorrência) • Recebe Scripts de Vendas

da Operação que deve efetuar.

Gestão

• Solicita Fragmentação de Lotes (Fila) para

Operadores por Horário • Medição de Produção de

seus Operadores e Agendamentos.

Fluxo de Informações

Matriz

PA2 PA3 PA1

CB

PA3 PA4 PA1

Filiais

PA2 PA3 PA1

LV

PA3 PA4 PA1

C B= Correspondentes Bancários LV = Lojas Varejo

Informações centralizadas em uma única base.

Deﬁnido pela Equipe Comercial deve operar “O que e Como Vender” baseado na Massa de Dados disponibilizada

PN Consig

Módulo Ativo – Call Center

Servidor

WEB

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(9)

TELA INICIAL

ÍCONES DE OPÇÕES

(10)

ENTIDADE :

• Armazenamento e

pesquisa do cadastro

de clientes.

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(12)

OPERAÇÃO:

Deﬁnição e parametrização

da estratégia comercial

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CONFIGURAÇÃO DOS LOTES PARA SELEÇÃO DE USUÁRIOS:

Permite direcionar clientes/convênio para o operador selecionado

DEFINIÇÃO DAS REGRAS COMERCIAIS E PARAMETRIZAÇÃO DAS TABELAS E FATORES:

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• FLUXO DAS OPERAÇÕES

• DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA POR

LOJA/OPERADOR/CONVÊNIO

(17)

ATIVO:

• Operação call center

• Organização do trabalho do operador

• Seleção de clientes por lotes individuais

• Tabulação dos status dos contatos realizados

• Consulta automa7zada

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(19)

APOIO PARA TREINAMENTOS:

Visualização do script para

acompanhamento do operador

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ATENDIMENTO:

• Apontamento de retornos e atrasos

de contatos dos operadores

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(24)

EN

(25)

OPERAÇÕES: Clientes aguardando contato por

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LIQUIDANTE:

• Gerenciamento do tráfego do contrato

• Programação com o cliente

• CheckList de documentos

• Buscar por motoboy

• Enviar via sedex

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PESQUISA TÍPICA: Liquidante, contratos

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(29)

RECEPTIVO:

• Acompanhamento de retorno das

campanhas externas criadas

• Mídia: rádio, panﬂetagem, anúncios

• Mala direta

(30)

RELATÓRIOS GERENCIAIS:

Acompanhamento estans7co da

operação em todas frentes de

vendas

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RELATÓRIOS :

ATIVO: Como estão as vendas via call center e o trabalho dos operadores, por dia ou período

ATENDIMENTO: Como está sua operação e o status de seus contatos no atendimento

PRODUÇÃO DIÁRIA: Análise completa da operação e seus respec7vos status

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RELATÓRIOS:

• Acompanhamento diário da produção

• Acompanhamento por operador

• Acompanhamento da tabulações/status

• Acompanhamento por convênio

• Acompanhamento por loja/parceiro

• Situação geral dos contratos gerados

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ACOMPANHAMENTO DE

CONTRATOS

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TABELA DINÂMICA:

Permite detalhar os resultados oferecendo análise

criteriosa da operação para montar estratégias e

avaliar resultados

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Um comparativo entre operações antes e depois com o sistema

PN Consig

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Ciclo de Objetivos

Evolução do modelo atual de venda

Controlar melhor sua carteira própria de clientes Redução de burocracia e rotina manual otimizando mão de obra Organização de suas operações com melhor visão do negócio Controlar as atividades dos colaboradores

O que um Correspondente/Promotora espera:

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Análise de Ganhos

Ao se contratar o PN Consig

Funcionalidades

Captação de clientes

Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing)

Estratégias regionalizadas Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automa7zada de cálculos

Gestão dos colaboradores -‐ A7vo Consulta aos portais

Higienização das listas (próprias/externas)

1

2

3

4

8

5

6

7

9

Gestão dos colaboradores -‐ Atendimento

10

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Análise de Ganhos

Ao se contratar o PN Consig

Funcionalidades

1

1.  Dependência da

captação externa “venda espontânea”; 2.  Prospecção pontual dos

contratos an7gos armazenados em loja (arquivo qsico);

3.  Manipulação de

arquivos em

formatos .Excel e .PDF

1.  Importação de bases: •  Carteira própria; •  Carteira de bancos; •  Mailing externo; 2.  Potencial de gerar mais

negócios, já que a capacidade de prospecção será aumentada;

3.  Segurança na

informação pois todos os dados trafegam pelo sistema sem a

necessidade de demais programas.

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Análise de Ganhos

Ao se contratar o PN Consig

Funcionalidades

1

2

1.  Higienizar em massa (enviar mailing por e-‐ mail para empresas terceiras);

2.  Pesquisar manualmente

através de usuário e senha da empresa terceira (risco de vazar senha no mercado); 3.  Custo alto (possibilidade

de higienizar várias vezes o mesmo cpf).

1.  Ro7na programada,

usuário não interage com senhas dos portais (seu login ﬁca salvo no sistema);

2.  Várias integrações de empresas de

higienização (escolher o melhor custo x benef.); 3.  Para cada pesquisa, o

resultado é salvo automa7camente em seu banco de dados; 4.  Somente pesquisa o que não possui um carimbado hot (redução de custos não

pesquisando mesmo cpf várias vezes).

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Análise de Ganhos

Ao se contratar o PN Consig

Funcionalidades

Armazenamento dos contatos e prospecções

1

2

3

1.  Feita de maneira rudimentar, com a guarda de documento qsico;

2.  Cada loja ou operação forma um arquivo próprio, sem padronização do processo e com pouca ﬂexibilidade para trabalhar as informações;

3.  Possibilidade de fraude e de perda de base.

1.  Bases centralizadas em uma única ferramenta possibilitando análise de negócios;

2.  Padronização de

processos sendo necessário respeitar dados cadastrais e campos obrigatórios;

3.  Formatação de

campanhas e análise de resultados em tempo real;

4.  Segurança dos dados sem possibilidade de extração de pessoas não autorizadas.

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Análise de Ganhos

Ao se contratar o PN Consig

Funcionalidades

Armazenamento dos contatos e prospecções

Ferramenta de gestão das listas (mailing)

1

2

3

4

1.  Não existe; 2.  Feita através da

fragmentação de planilhas e demais arquivos e enviados impressos ou via e-‐mail para atuação.;

3.  Se exis7r alguma ferramenta interna, normalmente possui inteligência de distribuição limitada.

1.  Processo automa7zado

para prospecção por telemarke7ng a7vo; 2.  O sistema permite

agendamento dos contatos por variável de prioridade;

3.  O sistema emite relatórios de performance por operador (contatos , agendamentos, venda). 4.  Estratégias de

campanhas deﬁnidas de acordo com a região, loja e datas e horários. 5.  Histórico e gestão de

status.

6.  Fragmentação de Lotes

por operador e por horário.

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Análise de Ganhos

Ao se contratar o PN Consig

Funcionalidades

Ferramenta de atendimento (loja)

1

2

3

4

5

1.  Não existe;

2.  Cada loja ou operação possui um modelo próprio de

atendimento, sem padronização do processo e com pouca ﬂexibilidade para trabalhar as informações;

3.  Atendimento demorado

pela necessidade de pesquisar dados em diversos portais para formatar uma proposta ao cliente;

4.  Sem cadastro dos dados do cliente prospectado (não formação de carteira).

1.  Sistema permite o armazenamento de uma lista pré-‐ selecionada para prospecção

(aproveitamento do tempo ocioso da Loja para atuar no a7vo);

2.  Padronização do

processo de atendimento;

3.  Captura dos dados do cliente no momento da simulação da proposta (formação da carteira de atendimento); 4.  Recursos de

agendamento para retorno ao cliente;

5.  Acompanhamento das

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Análise de Ganhos

Ao se contratar o PN Consig

Funcionalidades

Ferramenta de atendimento (loja)

Simulação automa7zada de cálculos

1

2

3

4

5

6

1.  Não existe;

2.  Planilhas com cálculos simuladores;

3.  Possibilidade de erros no cálculo e geração de propostas erradas;

4.  Necessidade do

operador “decorar” as regras comerciais de cada convênio;

5.  Necessidade de recorrer as tabelas de

coeﬁcientes para cada convênio/operação.

1.  Simulador automá7co

es7lo “carrinho de compras” com todas as regras comerciais de cada convênio e suas respec7vas tabelas de fatores;

2.  Operador focado nas argumentações de vendas e não em cálculos ﬁnanceiros.

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Análise de Ganhos

Ao se contratar o PN Consig

Funcionalidades

Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automa7zada de cálculos

Consulta aos portais

1

2

3

4

5

6

7

1.  Consulta manual sob demanda;

2.  Em períodos de maior demanda de consultas no sistema Dataprev (fechamento de folha, por exemplo) o sistema ﬁca inoperante;

3.  Necessidade do

operador conhecer cada portal de cada

operação/convênio.

1.  Sistema permite

processamento em lote de forma programada, disponibilizando o mailing calculado com a margem livre;

2.  Para cada convênio/

operação possibilidade de automação dos portais direto na

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Análise de Ganhos

Ao se contratar o PN Consig

Funcionalidades

Estratégias regionalizadas

Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automa7zada de cálculos

1

2

3

4

8

5

6

7

1.  Qualquer ação realizada é feita para todas as lojas, sem dis7nção; 2.  Única regra comercial; 3.  Alto esforço para que as

regras ou estratégias sejam publicadas e seguidas pela rede.

1.  Segregar as estratégias por região, ou por loja, exemplo:

•  Loja A opera somente com REFIN;

•  Loja B opera com compra de dívida; •  Loja C opera com

clientes com renda a par7r de 1 Salário Mínimo;

•  Região 1 opera somente clientes com idade a par7r de X anos ou margem a par7r de R$ X;

•  Organização de

estratégias por horário, faixa de cep, etc.

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Análise de Ganhos

Ao se contratar o PN Consig

Funcionalidades

Gestão dos colaboradores -‐ A7vo

1

2

3

4

8

5

6

7

9

1.  Não existe; 2.  Acompanhamento

através de planilhas (não eﬁciente);

1.  Relatórios em tempo real com formato de tabela dinâmica para interação dos resultados;

2.  Visualização de toda operação de call center através dos status e ﬁltros;

3.  Possibilidade de exportação dos resultados para vários formatos;

4.  Possibilidade de alteração rápida das estratégias por operador ou equipe.

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Análise de Ganhos

Ao se contratar o PN Consig

Funcionalidades

Gestão dos colaboradores -‐ A7vo Consulta aos portais

1

2

3

4

8

5

6

7

9

Gestão dos colaboradores -‐ Atendimento

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1.  Não existe;

2.  Acompanhamento

através de planilhas (não eﬁciente);

1.  Relatórios em tempo real com formato de tabela dinâmica para interação dos resultados;

2.  Visualização de toda operação de

atendimento das lojas ou unidade de negócios através dos status e ﬁltros;

3.  Possibilidade de exportação dos resultados para vários formatos.

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