Captação de clientes
Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing)
Estratégias regionalizadas Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automa7zada de cálculos
Gestão dos colaboradores -‐ A7vo Consulta aos portais
Higienização das listas (próprias/externas)
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Gestão dos colaboradores -‐ Atendimento
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Funcionalidades
Captação de clientes
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1. Dependência dacaptação externa “venda espontânea”; 2. Prospecção pontual dos
contratos an7gos armazenados em loja (arquivo qsico);
3. Manipulação de
arquivos em
formatos .Excel e .PDF
1. Importação de bases: • Carteira própria; • Carteira de bancos; • Mailing externo; 2. Potencial de gerar mais
negócios, já que a capacidade de prospecção será aumentada;
3. Segurança na
informação pois todos os dados trafegam pelo sistema sem a
necessidade de demais programas.
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Higienização das listas (próprias/externas)
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1. Higienizar em massa (enviar mailing por e-‐ mail para empresas terceiras);
2. Pesquisar manualmente
através de usuário e senha da empresa terceira (risco de vazar senha no mercado); 3. Custo alto (possibilidade
de higienizar várias vezes o mesmo cpf).
1. Ro7na programada,
usuário não interage com senhas dos portais (seu login fica salvo no sistema);
2. Várias integrações de empresas de
higienização (escolher o melhor custo x benef.); 3. Para cada pesquisa, o
resultado é salvo automa7camente em seu banco de dados; 4. Somente pesquisa o que não possui um carimbado hot (redução de custos não
pesquisando mesmo cpf várias vezes).
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Armazenamento dos contatos e prospecções
Higienização das listas (próprias/externas)
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1. Feita de maneira rudimentar, com a guarda de documento qsico;
2. Cada loja ou operação forma um arquivo próprio, sem padronização do processo e com pouca flexibilidade para trabalhar as informações;
3. Possibilidade de fraude e de perda de base.
1. Bases centralizadas em uma única ferramenta possibilitando análise de negócios;
2. Padronização de
processos sendo necessário respeitar dados cadastrais e campos obrigatórios;
3. Formatação de
campanhas e análise de resultados em tempo real;
4. Segurança dos dados sem possibilidade de extração de pessoas não autorizadas.
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Ferramenta de gestão das listas (mailing)
Higienização das listas (próprias/externas)
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1. Não existe; 2. Feita através da
fragmentação de planilhas e demais arquivos e enviados impressos ou via e-‐mail para atuação.;
3. Se exis7r alguma ferramenta interna, normalmente possui inteligência de distribuição limitada.
1. Processo automa7zado
para prospecção por telemarke7ng a7vo; 2. O sistema permite
agendamento dos contatos por variável de prioridade;
3. O sistema emite relatórios de performance por operador (contatos , agendamentos, venda). 4. Estratégias de
campanhas definidas de acordo com a região, loja e datas e horários. 5. Histórico e gestão de
status.
6. Fragmentação de Lotes
por operador e por horário.
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Armazenamento dos contatos e prospecções Ferramenta de gestão das listas (mailing)
Ferramenta de atendimento (loja)
Higienização das listas (próprias/externas)
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1. Não existe;2. Cada loja ou operação possui um modelo próprio de
atendimento, sem padronização do processo e com pouca flexibilidade para trabalhar as informações;
3. Atendimento demorado
pela necessidade de pesquisar dados em diversos portais para formatar uma proposta ao cliente;
4. Sem cadastro dos dados do cliente prospectado (não formação de carteira).
1. Sistema permite o armazenamento de uma lista pré-‐ selecionada para prospecção
(aproveitamento do tempo ocioso da Loja para atuar no a7vo);
2. Padronização do
processo de atendimento;
3. Captura dos dados do cliente no momento da simulação da proposta (formação da carteira de atendimento); 4. Recursos de
agendamento para retorno ao cliente;
5. Acompanhamento das
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Ferramenta de atendimento (loja)
Simulação automa7zada de cálculos
Higienização das listas (próprias/externas)
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1. Não existe;2. Planilhas com cálculos simuladores;
3. Possibilidade de erros no cálculo e geração de propostas erradas;
4. Necessidade do
operador “decorar” as regras comerciais de cada convênio;
5. Necessidade de recorrer as tabelas de
coeficientes para cada convênio/operação.
1. Simulador automá7co
es7lo “carrinho de compras” com todas as regras comerciais de cada convênio e suas respec7vas tabelas de fatores;
2. Operador focado nas argumentações de vendas e não em cálculos financeiros.
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Consulta aos portais
Higienização das listas (próprias/externas)
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1. Consulta manual sob demanda;
2. Em períodos de maior demanda de consultas no sistema Dataprev (fechamento de folha, por exemplo) o sistema fica inoperante;
3. Necessidade do
operador conhecer cada portal de cada
operação/convênio.
1. Sistema permite
processamento em lote de forma programada, disponibilizando o mailing calculado com a margem livre;
2. Para cada convênio/
operação possibilidade de automação dos portais direto na
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Estratégias regionalizadas
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Consulta aos portais
Higienização das listas (próprias/externas)
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1. Qualquer ação realizada é feita para todas as lojas, sem dis7nção; 2. Única regra comercial; 3. Alto esforço para que as
regras ou estratégias sejam publicadas e seguidas pela rede.
1. Segregar as estratégias por região, ou por loja, exemplo:
• Loja A opera somente com REFIN;
• Loja B opera com compra de dívida; • Loja C opera com
clientes com renda a par7r de 1 Salário Mínimo;
• Região 1 opera somente clientes com idade a par7r de X anos ou margem a par7r de R$ X;
• Organização de
estratégias por horário, faixa de cep, etc.
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Estratégias regionalizadas Ferramenta de atendimento (loja) Simulação automa7zada de cálculos
Gestão dos colaboradores -‐ A7vo
Consulta aos portais
Higienização das listas (próprias/externas)
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1. Não existe; 2. Acompanhamentoatravés de planilhas (não eficiente);
1. Relatórios em tempo real com formato de tabela dinâmica para interação dos resultados;
2. Visualização de toda operação de call center através dos status e filtros;
3. Possibilidade de exportação dos resultados para vários formatos;
4. Possibilidade de alteração rápida das estratégias por operador ou equipe.
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1. Não existe;
2. Acompanhamento
através de planilhas (não eficiente);
1. Relatórios em tempo real com formato de tabela dinâmica para interação dos resultados;
2. Visualização de toda operação de
atendimento das lojas ou unidade de negócios através dos status e filtros;
3. Possibilidade de exportação dos resultados para vários formatos.
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