03COMPETÊNCIASGERENCIAISNAENFERMAGEM

Profª Ms Samya Coutinho de Oliveira

Profª Ms Samya Coutinho de Oliveira

samya@saude.ce.gov.br

samya@saude.ce.gov.br

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

NA ENFERMAGEM

NA ENFERMAGEM

INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO



Devermos entender como organização moderna aquela

que está em contínua transformação e inserida em um

ambiente incerto e ambíguo;



As organizações modernas buscam profissionais com

competências que respondam às suas necessidades;



O enfermeiro deve aprofunda-se nas competências que

permitam primar pela:

•

gestão articulada do cuidado;

•

qualidade da assistência;

•

otimização dos custos;

GESTÃO POR COMPETÊNCIAS



Processo desafiador que permite alcançar os objetivos

por meio do alinhamento entre:

•

missão;

•

visão;

•

valores;

•

estratégias institucionais;

•

capital humano.



Preparação de pessoas que ajudarão a atingir os

resultados.

COMPETÊNCIAS E GESTÃO EM SAÚDE



O novo milênio passa por transformações;



Vivemos a era do conhecimento onde as pessoas que o

detém são mais valorizadas por se constituírem no

capital intelectual da organização;



O processo de globalização e a competitividade

trouxeram a necessidade de um novo perfil dos

recursos humanos;



As organizações têm procurado investir nas equipes de

colaboradores e estes desenvolverem-se para atender

às demandas crescentes do mercado;



É desejável que as pessoas:

•

tenham liderança;

•

estejam envolvidas com a organização;

•

sejam flexíveis;

•

busquem resultados;

•

saibam trabalhar em equipe;

•

estejam prontas para aprender e ensinar;

•

tenham visão de futuro.



Mudanças nas organizações com relação à gestão de

pessoas, exigindo envolvimento com os resultados.

O paradigma não é mais uma sólida

formação profissional para inserção no mercado de

trabalho, mas sim ter muita competência.



As organizações nada serão se não houver pessoas a

definir-lhes:

•

a visão e o propósito;

•

a escolher estruturas e estratégias;

•

a realizar esforços de marketing;

•

a administrar recursos financeiros;

•

a estabelecer metas de produção e gerar decisões e

ações.



As novas tendências gerencias devem estimular as

organizações e assumirem posturas mais racionais e

inteligentes.



Os profissionais necessitam:

•

renovar-se continuamente;

•

manter o olhar crítico e investigador;

•

inquietar-se a respeito de diferentes aprendizados;

•

investir no desenvolvimento de competências

essências

traduzidas

pela

associação

de

conhecimentos (saber), habilidades (saber fazer) e

atitudes (saber ser / agir).

Competência pode ser definida como um saber

agir responsável e reconhecido que implica

mobilizar, integrar, transferir conhecimento, que

agregam valor econômico à organização e valor

social ao indivíduo.

Competência Gerencial é um conjunto de

conhecimentos, habilidades e atitudes que os

gerentes desenvolvem para assegurar a

competência da organização.



As competências podem ser classificadas como:

•

Essenciais

– relacionadas ao indivíduo, à equipe e seu

desenvolvimento;

•

Organizacionais

COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS/ ESSÊNCIAS

(1)

Comunicação;

(2) Trabalho em equipe;

(3) Flexibilidade;

(4) Empreendedorismo;

(5) Capacidade de tomar decisões;

(6) Liderança;

(7)

Criatividade;

(8)

Negociação;

(9)

Compromisso.

0



Com a habilidade de perceber e comunicar

conseguimos:

•

enriquecer nosso potencial de conhecimentos;

•

obter satisfação de nossas necessidades;

•

transmitir sentimentos e pensamentos;

•

esclarecer , interagir e conhecer o que os outros

pensam e sentem.

COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS / ESSENCIAIS

(1) COMUNICAÇÃO:



É um processo de compreender e compartilhar

mensagens enviadas e recebidas;



É um fluxo continuo e circular de energia onde há

influência de uns sobre os outros, interferindo em

nossas ações e em toda a equipe.



O processo de Gerenciamento em Enfermagem deve

priorizar as seguintes ferramentas:

•

comunique-se com clareza;

•

comunique-se com concisão;

•

forneça limites de tempo;

•

compartilhe a informação;

•

use o contexto de uma ação para se comunicar.

O papel do enfermeiro não se restringe a executar

técnicas ou procedimentos, mais que isto; nos

propomos a uma ação cuidativa mais abrangente

que implica, entre outros aspectos, desenvolver a

habilidade da comunicação



A base de qualquer relacionamento é a comunicação

que pode ser expressa de três formas:

•

verbal ou lingüística – aquela associada às palavras

expressas por linguagem escrita ou falada;

•

não verbal ou não lingüística – envolve todas as

manifestações e informações obtidas por meio de

gestos, posturas, expressões faciais, orientações do

corpo, singularidades somáticas ou superficiais ou

toque;

•

para verbal ou para lingüística – expressão de

palavras como grunidos, a entonação, o ritmo do

discurso, a velocidade como as palavras são ditas, o

suspiro, o pigarrear e o riso.

•

A comunicação deficiente pode ser confundida com

falta de competência profissional;

•

O enfermeiro tem que estar centrado em um foco

diferente do tradicional transmissor de informações e

passar a ser integrador e gestor.

Só será possível atingir os objetivos

organizacionais se a equipe (liderados) tiverem as

informações corretas, entenderem de forma

adequada a mensagem, decodificando-a e

respondendo a comunicação (feedback).

APLICABILIDADE DA COMUNICAÇÃO NA ENFERMAGEM

ATITUDE

HABILIDADE

CONHECIMENTO

(2) TRABALHO EM EQUIPE

•

A contemporaneidade vem gerando uma corrida

desenfreada entre as pessoas e muitas vezes, as

impede de compartilhar, de olhar na direção do outro

ou de caminhar no mesmo rumo;

•

O agrupamento de pessoas não garante práticas que

reflitam a essência do trabalho em equipe;

•

Pressupõe o estabelecimento de vínculos entre os

indivíduos que, juntos, constroem um projeto de

trabalho de forma processual em torno de objetivos /

comuns;

•

Faz-se necessário estarmos comprometidos com a

solidariedade, com o diálogo e com a superação do

ser no existir conjunto com o outro;

•

O trabalho em equipe surge no momento em que os

processos estão cada vez mais fragmentados, sem

integralidade e, nem sempre, com bons resultados;

•

É caracterizado como grupo de indivíduos articulados

entre si, com compromisso ético e responsabilidade

compartilhada na construção de um projeto único e

comum;

•

O trabalho em equipe agrega saberes e competências

diversas.

APLICABILIDADE DO TRABALHO EM

EQUIPE DE ENFERMAGEM

ATITUDE

HABILIDADE

interdisciplinar; * Delegar; * Dar feedback.

CONHECIMENTO

•

Toda organização é constituída de pessoas e depende

delas para seu sucesso e continuidade;

•

As pessoas trazem em sua bagagem características

de personalidade ou temperamento, expectativas,

objetivos

pessoais,

histórias

particulares

que

mobilizam respostas diferentes diante das diversas

situações organizacionais;

•

O mundo caracteriza-se por mudanças e o homem

precisa adaptar-se a isto em sua vivência pessoal,

familiar, social ou profissional;

•

Mudança significa:



quebra de paradigma;



transformação, interrupção, ruptura;



adaptação ao novo.



O processo de mudança caracteriza-se pelas etapas de:

•

Descongelamento do padrão atual de comportamento

(Velhas

idéias

e

práticas

são

derretidas,

abandonadas e desaprendidas);

•

Mudança

(Novas idéias e práticas são experimentadas,

exercitadas e aprendidas (novas atitudes, valores e

comportamentos);

•

Recongelamento

(Novas idéias e práticas são incorporadas

definitivamente).



O profissional flexível deve saber quando mudar ou

ceder, assim como também quando deve manter sua

posição.

A flexibilidade é uma competência a ser entendida,

aceita e exercitada, e envolve aprendizado

adquirido anteriormente, crenças, valores

pessoais e a incerteza gerada pelo processo de

mudança.



É a capacidade de adaptar-se, é saber aprender e

conviver com as mudanças, permitindo melhores

deliberações nos processos;



Desenvolve-se

à

partir

de

um

processo

de

conscientização

e

exige

envolvimento

pessoal,

segurança

interior

em

relação

às

mudanças,

responsabilidade pelos resultados, desaprender o

antigo e reaprender o novo.



Perfil de um profissional flexível:

•

ser franco e transparente, dar feedback positivo ou

negativo;

•

ter coerência entre o discurso e a ação;

•

manter e atrair bons profissionais para a equipe;

•

incentivar o trabalho em equipe, tomando decisões

de modo participativo;

•

conhecer os pontos fortes e fracos da equipe;

•

destacar o positivo demonstrando reconhecimento;

•

energizar os colaboradores;

•

escolher e preparar sucessores.

APLICABILIDADE DA FLEXIBILIDADE

PARA O ENFERMEIRO

ATITUDE

HABILIDADE

CONHECIMENTO

(4) EMPREENDEDORISMO

• _{Sociedade passa por período de transformações sociais,}

econômicas, políticas e culturais resultando num processo de reestruturação produtiva e organizacional;

• _{Organizações devem renovar-se e adotar novas}

tecnologias e modelos de gestão para garantir a competitividade;

• O capital humano deve estar preparado para:

 _{lidar com o inédito e com as mudanças;}  _{estar com profissionalismo e qualificação;}  _{desenvolver competências.}

3

• Significa algo novo, mudar a situação atual e buscar novas oportunidades, tendo como foco a inovação e a criatividade;

Empreendedorismo é...

fazer diferente, empregar recursos disponíveis de

forma criativa, assumir riscos calculados, buscar

oportunidades e inovar.



O comportamento empreendedor deve estar presente

em todos os níveis organizacionais e relacionados à:

4

 _{orientar para a ação;}

 _{pensar de forma diferente;}  _{Buscar novas formas de agir;}  _{criar algo novo.}

5

APLICABILIDADE DO EMPREENDEDORISMO

NA ENFERMAGEM

ATITUDE

HABILIDADE

CONHECIMENTO

(5) CAPACIDADE DE DECISÃO

• _{Processo cognitivo definido como a escolha de uma}

determinada linha de ação;

• _{Escolher entre alternativas ou opções, com vistas a}

alcançar o resultado desejado;

• Etapas de resolução de problemas:

 _{identificar o problema;}

 reunir dados para análise das causas e das conseqüências do problema;

 _{investigar soluções alternativas;}  _{avaliar as alternativas;}

 _{relacionar a solução apropriada (tomada de decisão);}  _{Implementar a solução;}

 _{Avaliar os resultados.}

7

APLICABILIDADE DA TOMADA DE

DECISÃO NA ENFERMAGEM

ATITUDE

HABILIDADE

CONHECIMENTO

(6) LIDERANÇA

• _{Condição essencial para o exercício do processo de}

trabalho do enfermeiro;

• Processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo para a consecução de objetivos comuns;

• _{Credibilidade do líder tem que ser constatada pelos}

seguidores;

• _{Esforço pessoal do líder:}  _{conhecimento;}

 _{aperfeiçoamento de habilidades técnicas;}  relacionamento interpessoal;

 _{resolução de conflitos;}  _{e outros.}

9

APLICABILIDADE DA LIDERANÇA

NA ENFERMAGEM

ATITUDE

HABILIDADE

CONHECIMENTO

(7) CRIATIVIDADE

• _{Buscar e descobrir novas soluções para os problemas;} • _{Ferramenta mais adequada para:}

 _{encontrar maneiras de fazer mais com menos;}  reduzir custos;

 _{simplificar processos e sistemas;}  _{aumentar lucratividade;}

 encontrar novos usos para produtos, métodos para gestão e assistência, segmentos de mercado;

 _{diferenciar-se no perfil de competências;}  _{desenvolver novas ações.}

1

APLICABILIDADE DA CRIATIVIDADE

NA ENFERMAGEM

ATITUDE

HABILIDADE

CONHECIMENTO

(8) NEGOCIAÇÃO

• Processo simples ou complexos, que envolve duas partes, passa por uma transação e são utilizadas estratégias para resolução de conflitos;

• Etapas de processo de negociação:  planejamento;  quebra do gelo;  exploração;  Confronto;  Avaliação. 2

• Alguns fatores básicos para o negociador:  confiança;  persuasão;  conhecimento;  adaptabilidade;  coragem. 3

• Pontos que auxiliam na clareza da negociação:  separar as pessoas do problema;

 concentrar-se nos interesses básicos de ambas as partes;

 buscar alternativas e ganhos mútuos;

 encontrar critérios justos e objetivos para a solução do problemas que satisfaça o máximo possível os lados envolvidos.

4

NA ENFERMAGEM

ATITUDE

HABILIDADE

* Expor idéias com clareza; * Dialogar; * Sintetizar; * Decisão; * Administração do tempo; * Autoconfiança; * Objetividade.

CONHECIMENTO

(9) COMPROMISSO

• Com a organização:

 conhecer e atuar segundo as diretrizes da instituição;  conhecer metas e objetivos organizacionais;

 trabalhar visando o desenvolvimento do serviço.

5

• Com o cliente:

 conhecer e atuar segundo as diretrizes da instituição;  conhecer metas e objetivos organizacionais;

 trabalhar visando o desenvolvimento do serviço.

 respeitar os direitos, a dignidade e a pessoa do cliente;  oferecer o serviço de melhor qualidade;

 prestar assistência de acordo com os princípios éticos;  exercer atividades com justiça, competência,

• Com a profissão:

 aprimorar conhecimentos;

 usar o progresso tecnológico em benefício do cliente;

 manter comportamento pessoal compatível com a dignidade da profissão e respeito com o cliente;

 atuar segundo os princípios éticos.

7

APLICABILIDADE DO COMPROMISSO

NA ENFERMAGEM

ATITUDE

HABILIDADE

CONHECIMENTO

COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS

1. Visão Estratégica; 2. Gestão de Recursos;

3. Gestão Integrada de Processos; 4. Ensino / Aprendizagem;

5. Foco no Cliente.

(1) VISÃO ESTRATÉGICA

• Conjunto de objetivos e políticas principais capazes de guiar e orientar o comportamento da empresa a longo prazo;

• Arte de utilizar adequadamente os recursos físicos, financeiros e humanos, tendo em vista a minimização dos problemas e a maximização das oportunidades;

• Imagem que a organização tem de si mesma e do futuro;

• Olhar para fora da empresa, perceber o que está acontecendo, refletir a respeito e decidir o que deve se feito;

• É necessário conhecimento sobre:

0

 A missão – permeia as decisões estratégias, razão de ser da organização (quem somos, o que fazemos e por que fazemos o que fazemos);

 A visão – relacionada ao futuro, onde pretendemos chegar dentro e um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla;

 O ambiente externo – componentes econômico, político, social, demográfico, cliente, produtos ou serviços, mercado, entre outros);

 O ambiente interno – perfil da organização e análise dos pontos fortes (forças propulsoras) e fracos (limitações e forças restritivas).

1

VISÃO ESTRATÉGICA

ATITUDE

HABILIDADE

a missão, metas e objetivos da área e capacidade de elaborar planos; * Gestão de risco; * Comunicação; * Feedback; * Trabalho em equipe; * Gestão estratégica.

CONHECIMENTO

(2) GESTÃO DE RECURSOS

• Envolve recurso administrativos, humanos, materiais, físicos e financeiros;

• O processo de gerenciamento permite obter-se qualidade, eficácia e eficiência no desenvolvimento do trabalho;

• Para o enfermeiro significa:

2

 mobilizar;  integrar;  conhecer;

3

GESTÃO DE RECURSOS

ATITUDE

HABILIDADE

CONHECIMENTO

(3) GESTÃO INTEGRADA DE PROCESSOS

• Processo – conjunto de atividades ligadas que transformam ações isoladas em resultados;

4

Procedimento

(Forma especificada para concretizar uma atividade

ou processo) Monitora e medir oportunidades (Antes, durante e após o processo) Input Output Processo (Conjunto de atividades inter-relacionadas ou que interagem) Produto (Resultado de um processo) Eficácia do processo

(Aptidão para atingir os resultados esperados)

Eficiência do processo (Resultados atingidos com os processos utilizados)

• Gestão por processo é importante para a organização

porque: 45

 reduz custos;

 melhora a qualidade;  torna-se mais eficiente;

 aumenta a satisfação de colaboradores e clientes.

Ciclo PDCA de Shewhart

Ciclo PDCA de Shewhart

(Plan / Do / Check / Act)

(Plan / Do / Check / Act)

Atuar Atuar corretivamente/ corretivamente/ aperfeiçoar aperfeiçoar Verificar os Verificar os resultados da resultados da Tarefas Tarefas executadas executadas Definir as Definir as metas metas Definir os Definir os métodos métodos Executar Executar A tarefa A tarefa (coletar (coletar dados) dados) Educar e Educar e treinar treinar

Atuar

Atuar

Planejar

Planejar

Checar

Checar

Desempenhar

GESTÃO INTEGRADA DE PROCESSOS

ATITUDE

HABILIDADE

CONHECIMENTO

(4) ENSINO - APRENDIZAGEM

• A produção de conhecimento e as transformações decorrentes dos investimentos em tecnologia e programas educativos possibilitam constante mudança nos processo de trabalho das organizações;

• Aprendizagem – processo pessoal e interno, que ocorre não apenas pelo que se ensina, mas também pela troca de experiências;

• Ensinar e aprender estão relacionadas e representam um lado.

ENSINO / APRENDIZAGEM

ATITUDE

HABILIDADE

CONHECIMENTO

(5) FOCO NO CLIENTE

• Toda organização deve estar voltada para o cliente;

• O paciente tem o direito de escolher a instituição e o profissional de sua confiança:

• A sobrevivência das organizações depende da satisfação do cliente;

• É necessário educar os colaboradores/equipe;

• O ouvidor representa o cliente é o canal de comunicação com a organização.

5 0

ATITUDE

* Respeitar a opinião dos outros; * Agilidade de raciocínio; * Tolerância; * Versatilidade; * Flexibilidade.

HABILIDADE

com pessoas difíceis; * Acolher opiniões; * Capacidade em trabalhar em equipe; * Habilidade em comunicar; * Habilidade em orientar e ensinar; * Administrar o tempo; * Delegar; * Motivar; * Administrar conflitos; * Feedback.

CONHECIMENTO