PRINCÍPIOS DO MARKETING DIGITAL: MÓDULO 3/26
Construa a sua presença na Web
Há muitas formas de as pessoas encontrarem a sua empresa online, seja através de Websites, fichas locais, aplicações para dispositivos móveis ou redes sociais.
Se um Website for a forma mais adequada para alcançar os seus objetivos, tem de possuir conhecimentos básicos sobre o funcionamento do mesmo. Mais importante ainda, conhecer as práticas recomendadas de design e de capacidade de utilização irá ajudá-lo a criar um Website que conte bem a sua história e que permita que os seus clientes encontrem facilmente aquilo de que precisam.
1. Escolher a sua presença online
Pontos principais
Existem muitos locais onde as pessoas o podem encontrar online. Nesta lição, vamos explorar a importância de estar online atualmente, bem como algumas formas habituais de o fazer, incluindo: * Websites * Fichas de empresa locais e sites de comentários * Redes sociais * Aplicações para dispositivos móveis.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, vamos dar-lhe a conhecer todas as formas de criar uma presença online, desde Websites e redes sociais a fichas de empresas locais e sites de comentários. A proprietária de uma pequena empresa, "Rachel's kitchen", fala-nos um pouco sobre a sua experiência. Quando comecei a empresa, o plano de negócio girava em torno do comércio eletrónico. Estava a lançar uma empresa nacional de entrega de queques, por isso, pareceu-me lógico que os teria de vender online. Acho fascinante todo o processo de atrair clientes com as redes sociais, juntamente com a nossa presença online, e é muito interessante assistir à evolução do mesmo. Hoje em dia, temos de admitir que é muito importante estar online. A forma mais óbvia de o fazer é através de um Website, que vale muito mais do que uma brochura online a descrever quem somos, o que fazemos e onde estamos. Os Websites vão muito mais além: ajudam as pessoas a pesquisar, conversar com especialistas, ler comentários de clientes, ver vídeos, comprar coisas e até acompanhar encomendas. Mas também é possível fazer negócios online sem um Website. Suponhamos que tem uma padaria e quer que os clientes a encontrem, seja num Website ou não. Imagine que lhe apetece um bom pão caseiro e lembra-se de pesquisar online algo como "padaria perto de mim", só para saber o que existe. Poderá ver um Website de uma padaria local ou encontrar
uma boa opção nas fichas locais. Algumas empresas utilizam fichas locais para criar uma presença digital com produtos, como o Google My Business e o Bing Places para empresas. Este tipo de diretórios permite às empresas publicar detalhes, como descrições, comentários, mapas e imagens. Estas fichas são normalmente grátis e ajudam as empresas a aparecerem em páginas de resultados quando as pessoas estão a pesquisar nesse momento. Além das fichas, também há sites de comentários para o seu tipo específico de negócio onde as pessoas deixam comentários e aos quais pode responder. Obter ótimos comentários, dá-lhe vantagem sobre a concorrência. Também pode utilizar as redes sociais como presença digital. Pessoas no mundo inteiro utilizam o Facebook, o Twitter e páginas do Google+ para complementar e, nalguns casos, até substituir um site. Também pode alcançar clientes online através de dispositivos móveis. Já deve ter transferido aplicações ou jogos no seu telemóvel, certo? Agora, pode criar essas aplicações e oferecê-las diretamente aos clientes.
As aplicações podem tirar partido das capacidades únicas dos telemóveis, como o GPS, os mapas e o próprio telemóvel, para contactar com clientes. Se um cliente instalar a sua aplicação no dispositivo móvel, quando chegar perto da loja, a aplicação poderá enviar-lhe uma oferta especial graças ao GPS. Pode até deixar o cliente fazer uma encomenda nesse momento e quando chegar à loja, pode ignorar a fila, levantar a encomenda e pagar ao tocar com o telemóvel na registadora. Também se pode utilizar este tipo de aplicações como ferramenta de fidelização para incentivar os clientes atuais e habituais a voltar, p. ex., para tomar um café grátis com um pão caseiro. Resumindo: quer utilize um Website, fichas de empresas locais, redes sociais, aplicações para dispositivos móveis ou todos eles, o truque está em decidir o que pretende que os clientes façam e, em seguida, criar uma presença online que alcance esses objetivos. Todos estes elementos funcionam como uma montra digital, o seu espaço para interagir com os clientes online. Temos vídeos sobre todas estas áreas mas, nos próximos instantes, vamos centrar-nos nos sites. Por exemplo, vai conhecer as bases do funcionamento dos sites, como escolher e registar um nome de domínio público, como fazer online aquilo a que se propôs da forma mais homogénea possível para os visitantes digitais, e de modo a viabilizar os objetivos de negócio. Fique por aí, pois vamos abordar mais temas.
2. Como funcionam os websites
Pontos principais
Se a sua empresa necessita de um website, o primeiro passo é compreender os conceitos básicos. Eis um resumo rápido do que precisa de saber: * A função dos servidores web * Como funcionam os nomes de domínio * Como é que o seu website os utiliza.
Transcrição do vídeo
Bem-vindo a um vídeo acerca do funcionamento dos Websites. Abordaremos as noções básicas sem entrarmos nos aspetos técnicos dos nomes de domínio e servidores Web, o que fazem por si e como descobrir o que necessita para começar. Suponhamos que decide abrir uma padaria. Primeiro, teria de alugar um espaço, certo? Um Website não é diferente. Só que não está a alugar um espaço físico, mas um espaço num servidor. Há imensos servidores diferentes que podem tratar disto automaticamente. Mas eis uma breve descrição geral dos bastidores. Primeiro, segue-se um pouco de informação técnica. Um servidor é um computador ligado à Internet, com software que lhe permite armazenar ou alojar partes do seu Website. O código, as imagens, os clipes de vídeo e praticamente tudo o resto que compõe o seu Website. Chama-se servidor, porque
"serve" o conteúdo adequado, quando solicitado. Ou seja, quando alguém quer ver uma página do seu Website. Há muitas empresas e serviços que alugam um espaço no servidor e que alojam o seu Website. É quase como uma loja física:
paga uma taxa de alojamento contínua, semelhante a pagar renda, e eles tratam dos aspetos técnicos de gestão de um servidor, para que não tenha de o fazer.
Cada servidor tem o seu próprio endereço, que se chama endereço IP, abreviatura de Protocolo Internet. Basta-lhe saber que se trata de uma longa string de números, ou seja, qualquer dispositivo ligado à Internet pode falar com o servidor e encontrá-lo. Felizmente, não tem de compreender o que dizem entre si. Tem apenas de escolher um nome simpático para referenciar aquele endereço IP numérico, o que nos leva para a segunda parte deste vídeo: o endereço Web ou o nome do domínio. É através deste nome que será encontrado pelos potenciais clientes, da mesma forma que as pessoas encontrariam a sua padaria física: pela placa por cima da porta. É algo que digita na janela do navegador para obter um Website, como www.google.pt ou www.nomedasuaempresa.com. Analisemos.
Tudo o que vem depois de WWW. é o nome do domínio. É a parte que permite às pessoas descobrirem o seu Website. É muito importante. Qualquer dispositivo que pesquise este endereço, um tablet, smartphone ou até um portátil, está a comunicar com o servidor. Depois, o servidor envia para esse dispositivo todos os elementos corretos necessários para apresentar o site (imagens, código...).
Assim, quem estiver do outro lado do dispositivo pode visualizar as páginas.
Quando alguém digita esse endereço Web no navegador, eis o que acontece:
primeiro, o navegador descobre o servidor que contém o conteúdo e depois acede a esse servidor. O navegador diz: "Podem fornecer-me todos os elementos necessários para mostrar esta página Web a esta pessoa?". O servidor responde:
"Claro. Estou a enviar cinco imagens, dois scripts e alguns ficheiros adicionais!" O navegador junta tudo para que a pessoa possa ver toda a página Web corretamente formatada. E é tudo; exceto que falariam numa linguagem de bits e bytes confusos e não em português. E nós não entenderíamos nada, pois não? Em resumo, decidir criar um Website ou empresa implica compreender como tudo funciona em conjunto. O servidor aloja o site e o nome do domínio ajuda as pessoas a encontrá-lo.
3. Ingredientes-chave de um website
Pontos principais
Um website é composto por muitos elementos. Conjugue-os corretamente e terá êxito. Nesta lição, vamos abordar: * O seu nome * A organização do website * Texto, fotos e outros elementos interativos.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, pretendemos ajudá-lo com a primeira decisão crucial a tomar sobre o seu site: escolher o nome do mesmo e planear a sua estrutura. O objetivo é que os clientes encontrem o que procuram facilmente e que consigam o que pretendem porque um cliente satisfeito equivale a uma empresa de sucesso, não é? Está pronto para tratar do nome do domínio? É isso que as pessoas inserem no navegador de Internet ao procurarem por si. Ao escolher um nome de domínio, precisa de verificar primeiro se está disponível. Por exemplo, só pode haver uma padariadeliciosa.com na Web e se alguém já reclamou o nome não poderá usá-lo.
Como pode saber se o nome pretendido já foi ocupado? Basta fazer uma pesquisa por entidade de registo de domínios e clicar num dos resultados. Deve haver uma ferramenta no site que permite ver se alguém já está a usar o nome que pretende e se for o caso, a ferramenta sugere nomes parecidos que estão disponíveis para usar. Um bom nome de domínio permite que as pessoas o recordem facilmente. Tem de ser curto, relevante e o mais conciso possível. Pode conseguir uma variação no nome que pretende ao escolher uma extensão diferente que é, basicamente, o nome técnico da parte final. Já se deve ter deparado com extensões .com ou mesmo .pt, mas pode encontrar outras disponíveis que até sejam mais indicadas para si. As organizações sem fins lucrativos usam .org. Isto significa que apesar de padariadeliciosa.com poder estar já usada, padariadeliciosa.net pode estar disponível. Quanto ao nome, é isto.
Vamos ver outras partes comuns do Website, como a página inicial. Trata-se da primeira página que as pessoas veem depois de inserirem o nome do domínio e de acederem ao Website. A página inicial é a montra da sua loja. É com esta que apela às pessoas e mostra o seu negócio. A página inicial também direciona os visitantes para outras páginas do site através da navegação. Os cabeçalhos desta podem ser mostrados no topo da página ou de lado. Seja como for, consiste num menu que permite viajar de uma parte do site para outra. A organização do site em si é muito importante. Comece por pensar nos sites a que acede regularmente, como são organizados. Decida que tipo de conteúdo pretende oferecer e, em seguida, agrupe-o de maneira a fazer sentido. Muitas ferramentas de criação de sites oferecem modelos de sites simples que podem ajudá-lo a começar. Um bom sítio para começar são as páginas e secções disponíveis na maior parte dos sites.
Como as páginas Acerca de ou Contacte-nos. A página de contacto do seu site pode incluir a sua morada, número de telefone, email e até um mapa com direções. A página Acerca de pode contar a história da sua empresa e incluir fotos
do seu melhor trabalho. Não há um modelo certo a seguir para a organização de um site, mas é sempre bom pensar como um visitante. O que será que este procura? O que tenta conseguir através do site? O ideal é configurar tudo de forma a ser muito fácil para um visitante encontrar o que procura. Como, por exemplo, o horário de funcionamento da padaria. Pode querer que o visitante realize uma ação importante, como efetuar um pedido online. Vejamos o que consta nas páginas em si. Primeiro, vê indicações de navegação como os cabeçalhos Acerca de e Contacte-nos. Devem constar em cada página do seu site para que as pessoas possam sempre aceder ao que querem e voltar para trás. Naturalmente, verá termos ou textos, títulos, parágrafos e listas com marcas. E também poderá ter imagens e vídeos, os quais também podem ser configurados para ligar a outras páginas na Internet com um clique. São as hiperligações ou atalhos para outras páginas no seu site ou na Web. Muitos sites também incentivam a interação dos clientes através de funcionalidades como formulários para colocar questões, mapas com direções curva a curva para a sua loja ou carrinhos de compras para comprar produtos diretamente no site. A sua montra digital é uma ótima oportunidade para se ligar aos clientes. Escolher o nome de domínio certo, organizar o site logicamente e incluir fantásticas funcionalidades pode ajudar os seus visitantes a encontrarem exatamente aquilo que procuram.
4. Websites e os seus objetivos de negócio
Pontos principais
Ao criar o seu website, pondere como conjugar os seus objetivos de negócio com o que os seus visitantes pretendem. Nesta lição, veremos como: * Utilizar o seu site para impulsionar os seus objetivos de negócio * Pensar como um cliente * Contar a sua história online.
Transcrição do vídeo
Pode parecer óbvio, mas é verdade: o seu site precisa de satisfazer as necessidades da sua empresa e dos seus visitantes. Vamos ajudá-lo a pensar como um cliente e a criar o seu Website em conformidade. Tudo isto sem perder de vista os seus próprios objetivos. Rachel, a proprietária de uma pequena empresa mostra-nos como. O Website evoluiu imenso desde que apareceu online pela primeira vez. É muito diferente da primeira versão, como seria de esperar. No início, centrei o negócio apenas nos queques. Não fazia ideia de que os queques para empresas viriam depois a ser uma opção. Lembro-me de que o primeiro pedido que tivemos foi para imprimirmos um logótipo no queque. Conseguimos o negócio e correu muito bem. Vi ali uma oportunidade de aproveitar todas as condições oferecidas pelo marketing empresarial. Decidi então dedicar uma
secção do Website à apresentação de todo o nosso trabalho empresarial e, hoje em dia, constitui a grande fatia do negócio. Está a começar a criar um Website.
Durante este processo, sem perder de vista os seus objetivos, deve pensar naquilo que os visitantes procuram realmente. Conjugar o que pretende que as pessoas façam no site com aquilo que elas pretendem fazer nele, é um dos segredos para o sucesso. Por exemplo, pense na última vez que acedeu a um site para procurar um número de telefone para ligar para a loja a pedir informações ou obter direções. Encontrou esse número facilmente? Enquanto empresa, deve procurar colocar o número de telefone num local bem visível em cada página do site, talvez até realçá-lo. Pode inclusivamente ponderar adicionar algum texto a incentivar os visitantes a ligar logo e facilitar a localização da página de contacto no caso de ser a primeira página a que acedem no site. Também pode permitir que os utilizadores de dispositivos móveis que estão no seu site lhe liguem literalmente apenas com um clique. Voltando à padaria local, suponhamos que pretende aumentar o número de habitantes que visitam a sua loja. Entretanto, os seus clientes pretendem saber como o encontrar para comprar baguetes frescas.
Incluir mapas no Website com direções específicas pode ser proveitoso tanto para os clientes como para si. Que mais podem procurar os visitantes no seu site?
Preços, ofertas especiais, ou certificações que comprovem as suas qualificações para prestar um serviço. Ao oferecer facilmente todas estas informações, está a aliar os seus objetivos de negócio às necessidades dos visitantes. Se, além disso, estiver interessado em aprender a medir as ações dos visitantes no Website, veja os outros vídeos que temos sobre a análise da Web. Por agora, falemos sobre o conteúdo ou, melhor, as palavras que utiliza nas páginas. Essas palavras devem ser mais do que um simples argumento de vendas. Convém evitar utilizar gíria técnica e gabar-se dos seus feitos. Em vez disso, tente explicar que consegue satisfazer as necessidades do cliente ou resolver um problema que este possa ter. Ao estruturar aquilo que pode fazer para ajudar os visitantes, vai tornar o seu conteúdo muito mais cativante, além de muito mais útil. Para o conseguir, deve escrever num tom que seja confiante, mas não intimidativo. A menos que o público-alvo seja composto por astrofísicos, explique os conceitos numa linguagem acessível. Conte uma história que o ajude a chegar aos visitantes.
Incluir testemunhos ou vídeos com clientes satisfeitos por lhes ter resolvido algum problema, ou permitir às pessoas escreverem comentários sobre produtos ou serviços diretamente no site, também pode ajudar bastante. Lembre-se: cada segundo conta; as pessoas não vão estar muito tempo no site e podem pesquisar palavras rapidamente, ou nem pesquisar, mas imagens, títulos e uma navegação simples é algo que pode ajudá-las realmente a encontrar aquilo que procuram antes de saírem. Conceba e crie um site tendo presentes os objetivos de negócio e os desejos dos visitantes, pois terá muito mais hipóteses de ser bem-sucedido.
5. Facilitar a navegação no seu website
Pontos principais
Os visitantes do seu website devem conseguir navegar e interagir facilmente com o site - a isto chama-se capacidade de utilização. Cative-os para o site vezes sem conta: * Proporcionando uma navegação simples e clara * Criando um esquema consistente * Escrevendo conteúdo relevante e eficaz.
Transcrição do vídeo
Olá. Este vídeo é acerca da capacidade de utilização de Websites. Por outras palavras, levar os visitantes a encontrar o que procuram e alcancar o que pretendem com facilidade. Abordaremos as melhores formas de melhorar a capacidade de utilização, desde navegação simples e perfeita, até à importância de um esquema consistente. Explicaremos também como a sua escrita pode tornar o site mais eficaz. Comecemos. Primeiro, analisemos a navegação, ou seja, o que orienta os visitantes no seu site. Uma boa navegação significa organizar o site de uma forma lógica para os visitantes. Suponhamos que tem uma loja física, como uma padaria. Tem de considerar o agrupamento dos produtos. Os maiores, como bolos e tartes, podem ficar de um lado. Os mais pequenos, como croissants e queques, podem ficar de outro lado. No seu site pode organizar os artigos da mesma forma. E a navegação no menu principal pode indicar aos visitantes o que encontram em cada secção, como placas na sua loja. Apesar de tudo, o seu site pode não fazer sentido para todos. É por isso que incluir uma caixa de pesquisa pode ser uma boa ideia, sobretudo se o site tiver muitas páginas ou produtos.
Coloque a caixa de pesquisa no mesmo local em todas as páginas do site, para que seja fácil encontrá-la e para que os visitantes com pressa a tenham sempre à mão, seja o que for que procurem. Um último aspeto a considerar acerca da navegação; quando as pessoas visitam qualquer site na Web, esperam que as coisas funcionem de uma certa forma. Suponha que está a navegar num site e que quer regressar à página inicial. O que faz? Clica no logótipo, certo? Isto é algo que os visitantes esperarão e é comum a quase todos os Websites. Certifique-se de que o logótipo é apresentado em todas as páginas e que um clique nele direciona para a página inicial. Isso é a navegação organizada. Agora, falemos acerca do estilo e do aspeto e funcionalidade do site. Os gostos são diferentes, mas há diretrizes gerais a seguir. Primeiro, o esquema da página deverá ser consistente em todo o site, com tipos de letra, imagens e outros elementos de design semelhantes. Quanto à cor, pode sentir-se ousado e tentado a chamar a atenção, mas online a maioria das pessoas está habituada a texto escuro sobre fundo claro. Esforçou-se por criar o conteúdo, por isso, certifique-se de que os visitantes não trocam os olhos ao tentar lê-lo. Tem também de saber onde termina o conteúdo na página. Evite que as pessoas se desloquem demasiado para baixo para verem todo o conteúdo importante. Use cabeçalhos e listas no topo para ajudá-las a analisar rapidamente as páginas para decidirem se têm interesse. Escreva para o público-alvo. É muito especializado? Então pode utilizar gíria. Caso contrário, utilize linguagem comum. Outra sugestão: incentive os
visitantes a interagirem quando visitam o seu site. A isto chama-se "apelo à ação"
e pode ajudá-los a compreender o que fazer a seguir. Se, por exemplo, pretende que peguem no telefone, diga-lhes para ligarem agora. Se quer que visitem a sua loja, diga-lhes para obterem direções. Ou convença-os a efetuarem uma compra com "compre agora". Quando cria um Website, este tem de ser de fácil utilização.
Forneça aos visitantes um roteiro explícito das páginas do site. Use design consistente. Escreva conteúdo que fale a linguagem deles e proporcione-lhes a experiência que procuram.
6. Recomendações para o design de websites
Pontos principais
Quando criar o seu website, tenha cuidado com erros que geralmente afugentam os clientes. Nesta lição, vamos abordar algumas formas de evitar frustração, como: * Páginas de carregamento rápido * Compatibilidade com dispositivos móveis * Acessibilidade geral.
Transcrição do vídeo
Já deve ter ouvido a expressão "a primeira impressão é que conta", certo? Pois também se aplica ao modelo online. Iremos falar sobre como evitar os erros comuns no design do seu Website que podem até afastar os visitantes. Vamos ver como garantir que as páginas carreguem mais depressa, tornar o site compatível com dispositivos móveis, melhorar a acessibilidade geral e também a qualidade do conteúdo. Primeiro, precisa de velocidade. Os utilizadores de Internet não são famosos por serem pacientes e se a sua página demorar a carregar, é provável que a abandonem. Existem muitos processos técnicos que você ou quem criou o seu Website podem fazer para acelerar as coisas, como escolher as tecnologias certas ou soluções de alojamento. Mas também há algumas correções simples. Se tiver imagens nas suas páginas, utilize as mais pequenas que puder. Não use ficheiros grandes de alta resolução, se forem mostrados como miniaturas. Muitos programas de software redimensionam ou comprimem imagens para as tornar mais pequenas e isto traduz-se num carregamento mais rápido. Simplifique o design. Quanto mais limitar o que os navegadores dos visitantes tiverem de transferir e reutilizar, mais depressa as páginas carregarão. Utilize a mesma imagem de fundo em várias páginas e peça a quem estiver a criar o Website que seja eficiente com o código e os scripts. Se quiser testar o desempenho, experimente abrir o site no seu dispositivo móvel com uma ligação de dados e não Wi-Fi, para ver a rapidez de carregamento. Tem de certificar-se de que o seu Website é fácil de utilizar num dispositivo móvel. A verdade é que cada vez mais pessoas estão a usar smartphones como dispositivo
principal de procura na Web e se o seu site for de difícil utilização nestes dispositivos, poderá perder clientes. A forma mais fácil de ter um site compatível com dispositivos móveis é criá-lo assim de raiz. Pode utilizar a técnica do design adaptável que deteta automaticamente o tipo de ecrã em uso e apresenta o site, em conformidade. Tem funções como empilhar texto e fotos verticalmente num smartphone, se for usado na posição vertical. Mas se quiser confirmar se o site é compatível com dispositivos móveis, faça o teste geral de compatibilidade com dispositivos móveis da Google. Confirme o deslizar ou o tocar, que são exclusivos de ecrãs táteis. Confirme que os componentes do Website respondem adequadamente a este tipo de entradas. Use ícones muito conhecidos. Criar conteúdo claro e bem organizado ajuda os visitantes que usam ecrãs mais pequenos a encontrar o que procuram. Facilite a localização da morada e do telefone. A maioria dos dispositivos têm GPS e funcionalidades de mapas que ajudam os visitantes quando estão em viagem. E, claro, quando estão a aceder ao Website a partir de um dispositivo móvel, deve ser fácil os visitantes ligarem-lhe.
Também deve ter em mente que as pessoas visualizam o seu site com navegadores diferentes, como o Chrome ou o Firefox, e também noutras plataformas, como Windows ou Mac. Faça um teste com o máximo de computadores, dispositivos e navegadores. O seu site parece bem em todos os casos? É-lhe pedido que transfira plug-ins? Este pode ser um passo adicional que afaste os visitantes. Por fim, lembre-se de que o site não serve só para vender.
Também deve dar soluções. Imagine que é um visitante e pergunte-se: O que faço no site? O que tento fazer? Que problema estou a tentar resolver? Por exemplo, se for dono de uma pastelaria que faz bolos personalizados, alguém irá o seu site porque precisa de um. Pode escrever páginas sobre o seu estilo decorativo ou talvez até ser inspirador. Mas um testemunho e fotos de um cliente real pode ser uma aposta melhor. Estes são alguns erros comuns que afetam muitos Websites.
Para os evitar, verifique se as páginas carregam depressa, têm bom aspeto e funcionam bem, seja qual for o dispositivo e o navegador utilizados pelo visitante.
Pense nos clientes quando criar conteúdo. Responda às suas necessidades e terá mais hipóteses de angariá-los.
