Workshop sobre OS 3 DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS. Motivação Conflitos Liderança

• Motivação

• Conflitos

• Liderança

Workshop sobre

OS 3 DESAFIOS DA GESTÃO DE

PESSOAS

Conflitos

OS 3 DESAFIOS DA GESTÃO DE PESSOAS

QUEM SOU EU

ALGUNS CLIENTES

TRABALHO EM EQUIPE

AS EQUIPES ESTÃO SE TORNANDO O ALICERCE BÁSICO DAS ORGANIZAÇÕES.

AS EQUIPES EMERGIRAM COMO UMA PODEROSA

FERRAMENTA ADMINISTRATIVA PORQUE ELAS ENVOLVEM OS COLABORADORES E LHES DÃO PODERES.

A HABILIDADE EM GERENCIAR EQUIPES É UM COMPONENTE IMPORTANTE PARA O SUCESSO DO GERENTE E DA

ORGANIZAÇÃO.

TRABALHO EM EQUIPE

O QUE É UMA EQUIPE

UMA EQUIPE É UMA UNIDADE DE DUAS OU MAIS PESSOAS QUE INTERAGEM E COORDENAM O SEU TRABALHO PARA REALIZAR

UMA META ESPECÍFICA.

UMA EQUIPE É UM GRUPO DE PESSOAS QUE REALIZA UMA TAREFA COMUM.

A ESSÊNCIA DE UMA EQUIPE É O SER HUMANO.

INDICA QUE TODAS AS PARTES ESTÃO SINTONIZADAS NUM

RELACIONAMENTO DE PARCERIA ABSOLUTA.

EQUIPE = PARCERIA ABSOLUTA

PARCERIA ABSOLUTA IMPLICA UM DESTINO COMUM, OU SEJA, O SUCESSO DE UM É O SUCESSO DE TODOS, DA

MESMA FORMA QUE O FRACASSO DE UM É O FRACASSO DE TODOS.

NUMA PARCERIA ABSOLUTA , AS IDEIAS PODEM SER

DIFERENTES PORQUE AS PESSOAS SÃO DIFERENTES, MAS A MISSÃO É COMUM A TODOS OS PARCEIROS.

TODA EQUIPE TEM UM SONHO COMPARTILHADO ^.

CONFLITOS FAZEM PARTE DA VIDA

• EM TODA INTERAÇÃO HUMANA EXISTEM SEMPRE ALGUMA FORMA DE CONFLITO.

• COMO TODA ORGANIZAÇÃO DEPENDE DA COLABORAÇÃO E

COOPERAÇÃO DE PESSOAS QUE TRABALHAM EM CONJUNTO E QUE ESSAS PESSOAS NUNCA TÊM OBJETIVOS E

INTERESSES IDÊNTICOS, É INEVITÁVEL O

SURGIMENTO DE CONFLITOS.

CONFLITOS FAZEM PARTE DA VIDA

• O CONFLITO É INERENTE À VIDA DE CADA INDIVÍDUO E FAZ PARTE DA NATUREZA HUMANA.

• A PALAVRA CONFLITO ESTÁ LIGADA À:

• DISCÓRDIA,

• DIVERGÊNCIA,

• DISSONÂNCIA,

• CONTROVÉRSIA OU

• ANTAGONISMO.

QUATRO PERGUNTAS

01 Quais os principais fatores que causam conflitos dentro das

empresas e como administrar conflitos e saber negociar, seja

durante reuniões ou quando você é questionado?

02 Qual a melhor forma de resolver

conflitos corporativos?

QUATRO PERGUNTAS

03 O que acontece quando o gestor prefere ignorar os conflitos

adotando a “tática da avestruz”?

04 Quais as principais competências que devem ser trabalhadas numa

equipe que convive constantemente

com conflitos?

O QUE É CONFLITO?

TEORIA HOLÍSTICA

DINÂMICA DAS MOTIVAÇÕES

Abraham Maslow - 1950 O QUE É CONFLITO?

É um processo de

oposição e confronto,

gerando desavenças que, aliás é o significado da

palavra “conflictus” e que pode ocorrer entre

indivíduos ou grupos,

quando as partes exercem

poder na busca de metas

ou objetivos valorizados e

obstruem o progresso de

uma ou mais das outras

metas.

TEORIA HOLÍSTICA

DINÂMICA DAS MOTIVAÇÕES

Abraham Maslow - 1950 O QUE É CONFLITO?

É um processo que tem início quando

uma das partes

percebe que a outra parte afeta, ou

pode afetar,

negativamente

alguma coisa que a

primeira considera

importante.

CONFLITO

AMEAÇA

O QUE É CONFLITO?

OPORTUNIDADE

CONFLITO

AMEAÇA

O QUE É CONFLITO?

OPORTUNIDADE

CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS

CONSEQUÊNCIAS

POSITIVAS

OS PRINCIPAIS FATORES

QUE CAUSAM CONFLITOS

Condições internas

• O estresse,

• a pressão cruel por resultados,

• a sobrecarga de trabalho,

• o clima de competição predatória,

• a insegurança e a instabilidade no emprego,

• as ameaças e as críticas depreciativas.

OS PRINCIPAIS FATORES QUE CAUSAM CONFLITOS

Consequências desses fatores:

• Sentimentos negativos: inveja, intriga, rudeza.

• Distorção da comunicação

OS PRINCIPAIS FATORES QUE CAUSAM CONFLITOS

Foco na:

-Clareza

-Eficácia da Comunicação

CONDIÇÕES ANTECEDENTES : condições nas organizações que tendem a gerar conflitos.

• DIFERENCIAÇÃO

• RECURSOS COMPARTILHADOS E LIMITADOS

• INTERDEPENDÊNCIA DE ATIVIDADES

TRÊS CONDIÇÕES ANTECEDENTES ^:

• DIFERENCIAÇÃO: quando a organização cresce, é natural que surjam objetivos e interesses diferentes entre as equipes

da organização, gerando incompatibilidades.

OS PRINCIPAIS FATORES QUE CAUSAM CONFLITOS

• RECURSOS COMPARTILHADOS OU

LIMITADOS: Em geral os recursos são limitados e

escassos. Se um grupo pretende aumentar sua quantidade de recursos, um outro grupo terá de perder ou abrir mão de uma parcela dos seus. Essa limitação de recursos gera

incompatibilidade

OS PRINCIPAIS FATORES QUE CAUSAM CONFLITOS

• INTERDEPENDÊNCIA DE ATIVIDADES:

A interdependência ocorre quando um grupo não pode realizar a sua tarefa a menos que o outro grupo realize a sua.

A interdependência gera oportunidades para que um grupo auxilie ou prejudique o trabalho dos demais ^.

OS PRINCIPAIS FATORES QUE CAUSAM CONFLITOS

CINCO PROCESSOS PARA

RESOLVER CONFLITOS

CINCO PROCESSOS PARA RESOLVER CONFLITOS

1 - FUGA OU EVITAÇÃO

2 - IMPASSE OU PARALISIA 3 - TUDO OU NADA

4 -CONCILIAÇÃO

5 - INTEGRAÇÃO

CINCO PROCESSOS PARA RESOLVER CONFLITOS

É uma maneira de fugir dos problemas através do

afastamento, não encontro, evitação que vai da fuga

total e aberta até a

evitação sutil e velada.

FUGA OU EVITAÇÃO

CINCO PROCESSOS PARA RESOLVER CONFLITOS

É uma situação em que o

conflito gera um bloqueio ou uma paralisia.

É um processo negativo em que ninguém chega a nada.

Não traz resultado nenhum.

IMPASSE OU PARALISIA

CINCO PROCESSOS PARA RESOLVER CONFLITOS

É uma situação de

vitória/derrota em que as partes se defrontam

diretamente.

Essa situação é uma

resolução radical e total e significa ganhar tudo/perder

tudo, isto é, tudo ou nada.

TUDO OU NADA

CINCO PROCESSOS PARA RESOLVER CONFLITOS

Ocorre quando as partes

negociam entre si para evitar a colisão frontal de interesses por

meio de um acordo ou

compromisso no qual a vitória e a derrota são apenas parciais.

A conciliação procura atenuar as perdas e reduzir os riscos de uma

colisão agressiva.

CONCILIAÇÃO

CINCO PROCESSOS PARA RESOLVER CONFLITOS

Na conciliação pode resultar em dois outros tipos de resolução:

1) ganhar/ganhar 2) perder/perder

Na ganhar/ganhar, as partes são bem-sucedidas na conciliação,

identificando soluções para os problemas que permitem que ambas atinjam os objetivos desejados.

Na resolução do tipo perder/perder, as partes desistem de uma parcela de seus objetivos por alguma forma de compromisso. Nenhuma parte alcança tudo o que desejava.

CONCILIAÇÃO

CINCO PROCESSOS PARA RESOLVER CONFLITOS

É a resolução pela qual os interesses de todos os lados envolvidos buscam um ponto em que

nenhum dos dois lados precise sacrificar alguma coisa.

No fundo, o processo de INTEGRAR interesses divergentes ou conflitantes é parte e função do

processo de exercer poder dentro da organização.

INTEGRAÇÃO

QUAL A MELHOR FORMA DE

RESOLVER CONFLITOS?

QUAL A MELHOR FORMA DE RESOLVER CONFLITOS?

Consolidando o conceito do bom conflito , segundo o qual é preciso desenvolver a habilidade de separar as pessoas do

problema , atacando o problema sem atacar as pessoas . Quando as pessoas gastam muita energia atacando-se, a briga fica

interminável e o problema que elas querem resolver fica sem

solução. É a arena preferida dos “encrenqueiros”.

QUAL A MELHOR FORMA DE RESOLVER CONFLITOS?

A escuta respeitosa é o principal recurso de

comunicação porque nos permite ir mais fundo nas raízes do conflito. Considera-se que 50% da

construção de acordos satisfatórios dependem da

escuta.

CONSEQUÊNCIAS POSITIVAS E NEGATIVAS DO CONFLITO

A DICOTOMIA DO CONFLITO

CONSEQUÊNCIAS POSITIVAS DO CONFLITO

AUMENTO DA COESÃO GRUPAL:

O conflito estimula sentimentos de identidade dentro do grupo, aumentando a coesão grupal.

INOVAÇÃO:

O conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo. Essa energia estimula

interesse em descobrir meios eficazes de realizar

as tarefas.

CONSEQUÊNCIAS POSITIVAS DO CONFLITO

MUDANÇA:

O conflito é um modo de chamar a atenção para os problemas existentes e serve para evitar

problemas mais sérios, atuando como

mecanismo de correção. O conflito é gerador de mudanças.

TRANSFORMAÇÃO NAS RELAÇÕES:

O conflito pode levar os grupos conflitantes a

encontrar soluções para suas divergências e

buscar cooperação e colaboração.

CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS DO CONFLITO

FRUSTRAÇÃO:

As pessoas quando veem seus esforços

bloqueados, desenvolvem sentimentos de frustração, hostilidades e tensão.

PERDA DE ENERGIA:

Grande parte da energia criada pelo conflito é

dirigida e gasta nele mesmo roubando energia

que poderia ser utilizada no trabalho produtivo.

CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS DO CONFLITO

DECRÉSCIMO NA COMUNICAÇÃO:

A comunicação entre as partes envolvidas no conflito sofre barreiras que prejudica a

organização como um todo.

CONFRONTO:

A cooperação passa a ser substituída por

comportamentos que influenciam negativamente

os relacionamentos.

QUAL O PAPEL DO GESTOR NA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS?

• A função do gestor é aumentar os efeitos positivos e construtivos e minimizar os efeitos negativos e destrutivos.

• Mesmo que ele seja um ator envolvido até o pescoço em certos

conflitos, o gestor deve sempre buscar uma solução

construtiva.

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS

PARA RESOLVER CONFLITOS

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS PARA RESOLVER CONFLITOS

Aprender a metodologia básica de resolução de conflitos, que permite

transformá-los em terra fértil para soluções satisfatórias para todos os envolvidos.

São 5 etapas:

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS PARA RESOLVER CONFLITOS

01 - Pesquisar os

interesses subjacentes -

necessidade de segurança, de reconhecimento,

valores: não são

negociáveis, mas, em geral, não são

incompatíveis entre as

partes.

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS PARA RESOLVER CONFLITOS

02 - Focalizar nos

interesses e não nas posições - o que as

pessoas dizem que querem, e isso é

negociável.

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS PARA RESOLVER CONFLITOS

03 - Transformar adversários em

aliados - sócios do

problema.

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS PARA RESOLVER CONFLITOS

04 - Concentrar em criar

alternativas -

opções

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS PARA RESOLVER CONFLITOS

05 -Construir

o acordo.

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS PARA RESOLVER CONFLITOS

PESQUISAR OS INTERESSES

SUBJACENTES (encobertos ou implícitos)

FOCALIZAR NOS INTERESSES E NÃO NAS POSIÇÕES

TRANSFORMAR ADVERSÁRIOS

EM ALIADOS - SÓCIOS DO PROBLEMA CONCENTRAR EM CRIAR

ALTERNATIVAS - OPÇÕES

CONSTRUIR O ACORDO

10 CARACTERÍSTICAS DAS

EQUIPES EFICAZES

EQUIPE EFICAZ = SONHO COMPARTILHADO

NUMA EQUIPE EFICAZ TODOS COMPARTILHAM O MESMO

SONHO E SE SENTEM RESPONSÁVEIS PELA SUA CONQUISTA.

SABEM RESOLVER ADEQUADAMENTE SEUS CONFLITOS: É NATURAL QUE NO TRABALHO EM EQUIPE SURJAM DIVERGÊNCIAS DE OPINIÃO.

CADA UM DOS INTEGRANTES TEM SUA FORMA DE VER A SITUAÇÃO, TEM SEUS VALORES E PRIORIDADES. SE OS PROCESSOS DECISÓRIOS SÃO DO TIPO “ROLO COMPRESSOR” (DE UM LÍDER AUTORITÁRIO OU DE UMA MAIORIA), É MUITO

PROVÁVEL QUE UMA SIMPLES DIVERGÊNCIA SE TORNE UM ANTAGONISMO OU ATÉ UM CONFLITO, QUE ACABA SE MANIFESTANDO NA HORA OU

POSTERIORMENTE, ÀS VEZES DE FORMA AMPLIFICADA.

EQUIPE EFICAZ = SONHO COMPARTILHADO

NUMA EQUIPE EFICAZ TODOS COMPARTILHAM O MESMO

SONHO E SE SENTEM RESPONSÁVEIS PELA SUA CONQUISTA.

UMA DAS HABILIDADES A SEREM EXERCITADAS É O “OUVIR OS OUTROS”. AS PESSOAS QUE COMPÕE A EQUIPE PRECISAM SE SENTIR LIVRES PARA

EMITIREM SUAS OPINIÕES, SEM MEDO DE REPRESÁLIAS. A COMUNICAÇÃO DEVE FLUIR LIVRE, CLARA E TRANSPARENTE. COLOCAR “PANOS QUENTES”

NÃO RESOLVE CONFLITOS, APENAS OS ADIA.

10 CARACTERÍSTICAS DAS EQUIPES EFICAZES

1. Objetivos claros e entendidos por todos os membros.

2. Todos os membros devem ter habilidades desenvolvidas para que a equipe possua todas as competências necessárias para executar as tarefas.

3. Apoio e confiança mútua entre os membros.

10 CARACTERÍSTICAS DAS EQUIPES EFICAZES

4. Compromisso unificado em relação aos objetivos e aos meios para alcançá-los.

5. Relacionamento interpessoal e excelente comunicação interna.

6. Habilidades de negociação para o alcance de

consenso interno e de aceitação externa.

10 CARACTERÍSTICAS DAS EQUIPES EFICAZES

7. Abertura e confrontação juntamente com cooperação e competição.

8. Liderança inspiradora, capaz de impulsionar e alavancar as pessoas.

9. Apoio interno dos membros e externo de todas as partes da organização.

10. Aprendizagem e desenvolvimento individual

e coletivo.

O DESENVOLVIMENTO ATRAVÉS DA

AUTOCONSCIÊNCIA E DA AUTOGESTÃO

Inteligência Emocional

67%

181 modelos de habilidades

121 organizações

Competências Emocionais

Competências Emocionais

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

67%

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

É a capacidade de reconhecermos nossas próprias emoções, para podermos nos automotivar e administrar as emoções dentro de nós mesmos e nas nossas relações.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

É a capacidade de reconhecermos nossas próprias emoções, para podermos nos automotivar e

administrar as emoções dentro de nós mesmos e nas

nossas relações.

QUATRO DIMENSÕES

Competências Pessoais

Competências Sociais

QUATRO DIMENSÕES E 18 COMPETÊNCIAS

COMPETÊNCIAS PESSOAIS

PRIMEIRA DIMENSÃO – 3 COMPETÊNCIAS

Autoavaliação Precisa

Autoconsciência Emocional

Autoconfiança

SEGUNDA DIMENSÃO – 6 COMPETÊNCIAS

Iniciativa

Otimismo Superação

Transparência

SEGUNDA DIMENSÃO – 6 COMPETÊNCIAS

Adaptabilidade Autocontrole

Emocional

COMPETÊNCIAS PESSOAIS

TERCEIRA DIMENSÃO – 6 COMPETÊNCIAS

Desenvolvimento de todos

Influência Inspiração

Gerenciamento de conflitos

Catalisação de mudanças

Trabalho em

Equipe

QUARTA DIMENSÃO – 3 COMPETÊNCIAS

Serviço Consciência

Organizacional

Empatia

POR QUE SOMOS O QUE SOMOS?

70

A ESTRUTURA DA PERSONALIDADE

PERSONALIDADE HÁBITOS

ATITUDES

PENSAR AGIR

CONDICIONAMENTOS PARADIGMAS

SUBCONSCIENTE

Este material é individual e distribuído apenas para assinantes do Workshop – Gestão de Pessoas, apresentado pelo Prof. Wilson Mileris. Não utilizar esse material para outros fins. 31

+ + + +

90%

REAÇÕES

NATURAIS

AUTOMÁTICAS

REAÇÕES REFLETIDAS 10%

2X2 ^{= ?}

4

17X167 ?

2.839

EDUCAÇÃO

CONTINUADA

- - _{- - -}

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PARADIGMAS AFETAM A PERCEPÇÃO

73

03

COMPETÊNCIAS EMOCIONAIS NEGATIVAS

01 INFLEXIBILIDADE

São incapazes de adaptar seu estilo às mudanças na cultura organizacional ou são incapazes de mudar em resposta ao feedback. Não são permeáveis à escuta ou ao aprendizado.

DESCONTROLADOS

Têm pouca capacidade de trabalhar sob pressão e tendem ao isolamento ou às explosões de raiva. Perdem a compostura, a calma e a confiança em situações de crise ou tensão.

02 DESVINCULADOS

São demasiados críticos, insensíveis ou exigentes e alienam as pessoas que trabalham com eles. Não sabem estabelecer laços genuínos.

06

COMPETÊNCIAS EMOCIONAIS NEGATIVAS

05

^EGOÍSTAS

ANTIPÁTICOS

Não demonstram empatia nem sensibilidade. Geralmente são cáusticos, arrogantes e propensos a intimidar os subordinados. Têm o hábito de enganar e manipular.

04 IRRESPONSÁVEIS

Reagem defensivamente diante do fracasso e das críticas, negando, escondendo ou culpando os outros. Não assumem seus erros nem se encarregam de corrigi-los.

REVENDO OS COMPORTAMENTOS

ATIVIDADE

Vivência do Auto compromisso.

EU NÃO VOU MAIS FAZER

EU VOU SER EU NÃO VOU SER MAIS

EU VOU FAZER

Você está disposto a rever alguns comportamentos para ser um ser humano melhor? Quais?

AÇÕES DO GESTOR

1- Trabalhar com sua equipe o impacto da Inteligência Emocional no nosso dia-a-dia e o que leva as pessoas a

terem relacionamentos difíceis

2- Propor a equipe uma revisão dos comportamentos que podem estar afetando seu desempenho pessoal e

profissional

3- Levar cada membro da equipe a firmar um compromisso com o gestor e seus parceiros da sua revisão de

comportamentos

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Bônus

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COMO MONTAR UMA EQUIPE

BEM-SUCEDIDA

Conflitos

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