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200.0509.00-7 REV 190
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1. Conhecendo a sua central telefônica... 4
Características Técnicas... 5
2. Entendendo o Manual... 8
Abreviaturas... 8
Definições... 8
3. Programações nos Ramais...8
Reset Geral... 8
Serviço Diurno/Noturno... 9
Troca Automática Serviço Diurno/Noturno... 9
Tronco Executivo...10
Atendimento Compulsório... 10
Entrada e Saída no Modo Programação... 11
Alteração da Senha de Programação... 11
Reset da Senha de Cadeado... 11
Alteração da senha de Programação via Modem... 12
Gravação de Mensagem de Voz via telefone... 12
Gravação de Mensagem de Voz via interface de música... 12
Data e Hora no PABX... 13
Restauração das Mensagens Pré-gravadas... 13
Ganho de Recepção/Transmissão... 14
Siga-me Interno... 14
Siga-me Externo... 14
Chefe-Secretária... 15
Cadeado Eletrônico... 15
Ramal Móvel Interno... 15
Ramal Móvel Externo... 16
Despertador... 16
Ronda Guarda Noturno... 17
Hora do PABX... 17
Desvio de Ramal... 17
Ramal presente/ausente/Não Perturbe...17
Número de Toques para o Transbordo... 18
Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom... 18
Teste dos Troncos... 18
Código de Conta... 19
4. Operações nos Ramais... 19
Atendimento e Fila de Atendimento... 19
Busca Pessoa pelo Alto-falante... 20
Comando Externo... 20
Originando Chamadas... 20
Acesso a Grupos... 22
Acesso a Tronco Específico... 22
Acesso a Feixes Específicos... 22
Código de Conta... 23
Rechamada... 23
Memória Temporária... 23
Último Número Digitado... 24
Rechamada Externa para Último Número Digitado... 24
Tele-atendimento Digital... 24
Ligações via Agenda...25
HotLine...25 Chamadas Recebidas... 25 Estacionamento de Chamadas... 26 Captura de Chamadas... 27 Pêndulo... 27 Consulta... 27 Transferência... 28 Intercalação... 29 Gravação de chamada... 29 Conferência... 29 Chamada na Espera...30
Extensão de PABX de grande porte... 30
Facilidades de central pública CPA...30
Ouvindo música externa no ramal... 30
Ramal de Internet... 30
5. Operações pela MesaPC...31
Arquivo... 31 Visualiza... 32 Operações... 34 Janela... 37 Teclas de funções... 37 Conectar a internet... 37 Operando a MesaPC...39
Bilhetagem pela MesaPC... 40
6. Caixa Postal dos Ramais... 43
Iniciando caixa postal... 43
Ouvindo e removendo mensagens... 43
Gravação, remoção e escuta de mensagens de saudação... 44
Ramal presente/ausente... 44
Direcionando para caixa postal... 45
7. Opcionais... 45
Cabo serial Digistar... 45
Módulos Gerenciamento e Supervisão Digistar 2 Troncos... 45
Microcomputador PC... 45
Impressora... 45
Telefone com memória... 45
Distribuidor automático de chamadas (DAC)... 45
8. Configurações de sistema... 48
MesaPC...48
Como instalar sua MesaPC...49
Localizando o nome do HOST... 50
Configuração das placas... 54
Configuração do tronco digital... 57
Configuração dos troncos... 59
Configuração dos feixes... 61
Configuração dos ramais... 63
Configuração dos grupos... 66
Configuração dos Grupos de Saída... 67
Configuração do DAC (Digicall)... 68
Opções... 69
Fax/Modem... 69
Relé – Comando externo... 70
Caixa Postal... 71 Bilhetagem... 71 Diversos... 72 Fidelidade à tele... 74 9. Generalidades... 77 Facilidades... 77 Operador... 77 Ramais... 79
Caixa Postal (somente para ramais)... 79
Código de conta... 80 Mensagens... 80 Funções... 82 Mensagens do PABX... 82 Agenda... 82 Reset Geral... 82 Mensagens do PABX... 82 Carga da Flash...83 10. Informações Adicionais... 84 Bilhetagem... 84 MesaCRM...86 Modem... 87 Transbordo... 89
Anexo I – Programações de Fábrica... 91
Configuração das placas... 91
Anexo II – Como configurar o PABX... 91
Roteiro... 91
Anexo III- Comandos do PABX quando configurado como DAC. ...93
Fluxograma dos comandos gerados por ligações do serviço DAC... 95
Anexo IV – E1 Argentina... 103
Anexo V – Tarifação... 105
3
Prezado Cliente:Ao adquirir uma Central Telefônica Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de ligações de maneira
inteligente.
As Centrais Telefônicas Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefônicas, além de outras opções que você encontrará descritas a seguir.
Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de sua Central Digistar, além de providenciar o local adequado para sua instalação.
Caso persista alguma dúvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo à Digistar Telecomunicações. É motivo de grande satisfação para nossa empresa tê-lo como cliente.
XT – 72 LITE
9 A utilização dos 2 troncos analógicos da Base será liberada mediante licença 9 As Mensagens (Disa/Institucional) e Modem serão liberados mediante licença
9 O SW MesaPC serve apenas para programação do PABX, as demais funcionalidades do SW MesaPC serão liberadas mediante licença
Adquirindo as licenças
Abra a comunicação no SW MesaPC e clique no Menu “Licenças”. Abrirá uma tela que mostrará o número de identificação do XT - 72 LITE.
Após a compra, este número de identificação deverá ser informado à Digistar que irá fornecer o arquivo com a licença comprada.
Com o SW MesaPC em comunicação, vá no Menu “Licenças” e envie para o PABX o arquivo referente a funcionalidade adquirida.
4
1 - Conhecendo a sua
Central Telefônica
As centrais DIGISTAR são centrais privadas de comutação telefônica, com tecnologia CPA-T (Controle por Programa Armazenado - Comutação Temporal), totalmente digitais e com capacidade máxima de até 214 portas. Estes equipamentos foram concebidos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilização de suas linhas telefônicas.
Características Técnicas
DIGISTAR XT 200 v6
DIGISTAR XT 88/130
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Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).Opcionais Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa, gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos. Dimensões máximas Altura: 487 mm, Largura: 335 mm, Profundidade: 144 mm.
Peso máximo 6,8 kg X XTT -- 202000 Capacidade Máxima Linhas Digitais 60 Linhas analógicas 64
Linhas Digitais +analógicas 60+4=64
Ramais analógicos 152
Portas 214
Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão. Modularidade analógica
Ramais: Placas com 8 ou 12 ramais. Sinalização analógica Decádica (pulso) ou Multifreqüêncial (MF).
Troncos: Placa com 1E1 com até 30 linhas Modularidade digital
Placa com 2E1 com até 60 linhas De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M continuo). Sinalização Digital
De registradores: entrada MFC ou DTMF, saída MFC ou DTMF. Numeração lógica: de 200 à 399.
Numeração dos ramais
O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação. Enlaces 100 ramais ocupados.
Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohms Enlace dos ramais Ramais analógicos 900 ohms
Portas analógicas: Troncos 900 ohms -- Ramais 900 ohms Impedância
Portas digitais: Tronco 75 ohms Capacidade: 3449 registros
Bilhetagem
Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Proteção de programação Memória não volátil EEPROM.
Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longo
Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio Toques diferenciados
Despertador Digital: Um toque curto
Tom Interno: Tom longo com pausa curta
Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária Tom de chamando: Tom longo com pausa longa
Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos
Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta
Tom de ausente: Seqüência de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa Tons de auxilio
Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps.
Proteção elétrica
Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps. Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac
Consumo máximo 200 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias). Temperatura de operação 10ºC à 40ºC
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XT 88 XT 130
Capacidade Máxima Máxima
Linhas Digitais 30 60
Linhas analógicas 34 42
Linhas Digitais + analógicas 30 + 26 = 56 60 + 4 = 64 ou 30 + 34 = 64
Ramais analógicos 48 60
Portas 88 130
Modularidade analógica Troncos:Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão. Ramais:Placas com 8 ou 12 ramais Sinalização analógica Decádico (pulso) ou Multifrequencial (tom).
Modularidade digital Tronco: Placa com 1E1: até 30 linhas Troncos: Placa com 1E1: com até 30 linhas Placa com 2E1: com até 60 linhas Sinalização Digital De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo) De registradores: entrada MFC saída MFC ou DTMF Numeração dos ramais Numeração lógica: de 200 à 399. O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.
Enlaces 40 ramais ocupados. 60 ramais ocupados.
Enlaces dos troncos Troncos analógicos 2000 ohms Enlace dos ramais Ramais analógicos 900 ohms
Portas analógicas: Troncos 900 ohms Portas digitais: Tronco 75 ohms Impedância
Ramais 900 ohms
Bilhetagem Capacidade: 2910 registros Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Proteção de programação Memória não volátil EEPROM.
Rechamada: Dois toques curtos Chamada Externa: Um toque longo
Chamada Interna: Um ou dois toques curtos Despertador Analógico: Um toque curto e um toque médio Toques diferenciados
Despertador Digital: Um toque curto
Tom Interno: Tom longo com pausa curta
Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária Tom de chamando: Tom longo com pausa longa
Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas Tom de intercalação/Conferencia: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio Tom de espera: 1 bip a cada 4 segundos
Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta
Tom de ausente: Seqüência de bips Tom de caixa postal: 2 bips curtos e pausa longa Tom de ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa Tons de auxilio
Tom de temporização: 4 bips a cada 5 segundos Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps.
Proteção elétrica Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps. Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac
Consumo máximo 80 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) 120 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias) Temperatura de operação 10ºC à 40ºC
Umidade relativa do ar 20% à 90%.
Falta de energia No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).
Opcionais Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa, gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos. Dimensões máximas Altura: 281 mm. Largura: 280 mm. Profundidade: 128 mm.
7
XT - 42 XT - 72
Capacidade Máxima Máxima
Linhas digitais - 30
Linhas analógicas 10 10
Linhas digitais + analógicas 10 30 + 4 = 34
Ramais analógicos 40 40
Portas 42 72
Troncos: Placas com 6 troncos. Modularidade Ramais: Placas com 4 ou 10 ramais. Sinalização Analógica Decádico (pulso) ou Multifreqüêncial (tom).
Sinalização Digital De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo) De registradores: entrada MFC ou DTMF saída MFC ou DTMF. Numeração dos Ramais Numeração lógica: de 200 à 399. O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.
Enlaces Ramais ocupados: 20 Ramais ocupados: 20
Alcance dos Troncos Troncos analógicos: 2000 ohms Alcance dos Ramais Ramais analógicos: 900 ohms Impedância Portas analógicas: Tronco: 900 ohms Ramais: 900 ohms
Portas digitais: Tronco: 75 ohms
Bilhetagem Capacidade: 862 registros Velocidade: 38.400 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Modem Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. Proteção de Programação Memória não volátil EEPROM.
Toques Diferenciados
Rechamada: Dois toques curtos. Chamada Externa: Um toque longo.
Chamada Interna: Um ou dois toques curtos.
Despertador analógico: Um toque curto e um toque médio.
Tons de Auxílio
Tom interno: Tom longo com pausa curta.
Tom de discar externo: Tom contínuo gerado pela concessionária. Tom de chamando: Tom longo com pausa longa.
Tom de siga-me: Tom longo com três pausas curtas. Tom de intercalação/conferência: 1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no início. Tom de espera: 1 Bip a cada 4 segundos.
Tom de inativo: Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas. Tom de ocupado: Tom curto com pausa curta.
Tom de ausente: Seqüência de bips. Tom ligação não atendida: Bip duplo e pausa longa. Tom de Temporização: 4 bips a cada 5 segundos Proteção Elétrica Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps. Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps. Alimentação AC Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac
Consumo Máximo 20 VA Temperatura de Operação 10ºC à 40ºC Umidade Relativa do Ar 20% à 90%.
Falta de Energia Deve ser adicionado No-break . Dimensões Máximas Altura: 235 mm. Largura: 215 mm.
Profundidade: 65 mm. Peso Máximo 1,6 Kg
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2. Entendendo o Manual
Ao longo deste manual serão utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicação das facilidades. Para compreendê-las corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessário:
S
Síímmbboolloo
D
D
e
e
f
f
i
i
n
n
i
i
ç
ç
ã
ã
o
o
DC Abreviatura para a palavra Decádica (sinalização por pulsos). MF Abreviatura para a palavra Multifreqüêncial (sinalização por tons).
PC Abreviatura para MesaPC.
R9 Abreviatura para Ramal Principal (9).
RA Abreviatura para Ramal Atendedor (Inclusive o Ramal Principal). F Símbolo Utilizado para representar um flash (toque rápido no gancho do telefone ou a operação de digitar a própria tecla flash se o telefone utilizado possuí-la).
Abaixo estão relacionadas algumas definições importantes para a compreensão do manual:
• Atendedor Ramal 9: Este é o ramal principal do PABX. O Ramal 9 diferencia-se dos demais por poder executar as programações especiais.
• Ramais Atendedores: São os ramais do PABX que serão conectados como atendedores dos feixes. Eles possuem características similares as do Ramal 9 podendo programar, realizar operações e bilhetagem.
3. Programações nos Ramais
O reset geral permite ao atendedor (operador) retornar as programações e configurações aos valores de fábrica (default). Sempre que ocorrerem erros de programação, esquecimento da senha de programação do PABX, entre outros, será possível retornar as configurações, programações e senhas aos valores de fábrica (constantes neste manual).
Para executar:
Reset Geral
Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência:
*
0
0
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação.
Ao religar o PABX todas as programações e configurações estarão com os valores de fábrica. O seu equipamento deverá ser desconectado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria, se houver) antes de transcorridos 60 segundos, caso contrário o Reset Geral não será executado.
Abreviaturas
Definições
OBS: Recomenda-se antes de Resetar o PABX, salvar as mensagens através da MesaPC, para poder restaurá-las após o reset.9
Esta facilidade permite que algumas configurações de sistema do PABX possuam características diferentes, conforme o tipo de serviço (Diurno ou Noturno) que está ativo. Desta forma o equipamento poderá possuir determinada configuração para operar durante o horário de expediente de sua empresa (Serviço Diurno) e outra para operar fora do horário de expediente (Serviço Noturno).As configurações que podem ser alteradas são:
• Categoria dos Ramais: A troca do tipo de serviço (Diurno/Noturno) poderá alterar a categoria dos ramais em relação aos feixes do PABX.
• Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associação de um ramal atendedor para operar em serviço diurno, e outro, para operar em serviço noturno.
• Alternativos: O PABX poderá possuir até dois ramais alternativos ou um grupo de ramais para operarem em serviço diurno e até um ramal/grupo para operar em serviço noturno.
Para ativar o Serviço Diurno:
Para ativar o Serviço Noturno:
O seu equipamento disponibiliza a passagem automática do serviço diurno para o serviço noturno e vice-versa, de acordo com os horários de troca programados no PABX.
Para utilizar esta facilidade:
Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno
OBS: Aos sábados, domingos e feriados é conveniente programar normalmente o PABX para trabalhar em serviço noturno e ao iniciar a semana programar para troca automática.
A partir deste momento a facilidade estará programada no PABX.
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência:
*
1
2
Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência:
*
1
1
O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Noturno. Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência:
*
1
0
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno.
Programe os horários de troca de serviço. Esta programação é realizada exclusivamente através da MesaPC, onde deverá ser informado o horário de troca de serviço diurno para serviço noturno e o horário de troca de serviço noturno para serviço diurno.
OBS:
As programações de Serviço Diurno / Serviço Noturno são mutuamente exclusivas, ou seja, quando um serviço é ativado o outro é automaticamente desativado.
Serviço Diurno / Serviço Noturno
10
Esta facilidade permite ao Ramal 9 reservar para seu uso exclusivo um tronco do feixe, onde ele é o atendedor, garantindo que o mesmo tenha sempre um tronco disponível para seu uso. Quando apenas um tronco deste feixe estiver livre, este só estará disponível para o Ramal 9.Para ativar o Tronco Executivo:
Para voltar à situação original:
Esta facilidade possibilita aos ramais atendedores, o atendimento automático das ligações entrantes sem a necessidade de realizar qualquer operação.
Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante é avisado (através de bip duplo) da entrada de uma nova chamada em sua espera, o atendedor deverá transferir a ligação corrente dentro de 6 segundos ou a chamada inicial irá para a fila de atendimento e a nova chamada será automaticamente atendida.
Para ativar o Atendimento Compulsório:
Para desativar o Atendimento Compulsório:
O ramal atendedor passará a não possuir atendimento compulsório.
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência:
*
3
0
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. O ramal atendedor passará a possuir atendimento compulsório.
Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência:
*
3
1
Atendimento Compulsório
Tronco Executivo
OBS:
1) Se algum ramal privilegiado, acessar o último tronco livre através da facilidade de "Acesso a tronco específico", o mesmo conseguirá utilizar o tronco normalmente.
2) O tronco executivo será escolhido entre os troncos livres (ou o primeiro a liberar) do feixe onde ele é atendedor no momento da programação da facilidade.
3) Caso o ramal 9 já esteja em conversação com algum dos troncos desse feixe, os troncos disponíveis estarão livres para qualquer ramal.
Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência:
*
2
0
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação. O Ramal 9 não possuirá mais o tronco executivo.
O Ramal 9 passará a ter um tronco executivo.
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação. Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência:
*
2
1
11
Para programar algumas facilidades do PABX é necessário entrar no Modo de Programação. Para entrar neste modo é preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem as programações com senha.Para entrar no Modo de Programação:
Para sair do Modo de Programação:
Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário a alteração da senha de programação do PABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as programações com senha, você poderá alterar a senha de programação.
Para alterar a Senha de Programação do PABX:
Esta programação permite retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica (000). Esta função é especialmente útil quando alguém programar o Cadeado Eletrônico em algum ramal, e esquecer a senha utilizada, ficando assim impossibilitado de utilizar o mesmo.
Para retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica:
Reset da Senha do Cadeado
OBS: Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação. O Ramal Atendedor terá saído do modo de programação.
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação.
Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: + RRR, onde: RRR é o número do ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fábrica.
*
4
3
A partir deste instante a senha de programação passa a ter o valor NNNN. Logo após você receberá tom interno confirmando a programação.Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: + JJJJ + NNNN, onde: JJJJ é a senha de programação atual (4 dígitos).
NNNN é a nova senha de programação (4 dígitos).
*
4
2
Alteração da Senha de Programação
OBS: A senha de programação vem de fábrica com o valor 0000. Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência:
*
4
0
OBS:Ao ficar um minuto no Modo de Programação sem realizar alguma programação, automaticamente você sairá do mesmo. A partir desse momento é possível realizar a programação desejada. Não é preciso entrar no Modo de Programação a cada nova programação que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar quantas facilidades você desejar.
Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: + JJJJ, onde: JJJJ é a senha de programação (4 dígitos).
*
4
1
Entrada e Saída no Modo de Programação
OBS: Ao ficar um minuto no Modo de Programação sem realizar alguma programação, automaticamente você sairá do mesmo.
12
Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário a alteração da senha de programação do modem do PABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as programações via modem, você poderá alterar a senha de programação do modem.Para alterar a Senha de Programação Via Modem do PABX:
O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelas funções DISA, Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item “Mensagens”.
Para gravar as mensagens de voz via telefone:
O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelas funções DISA, Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item “Mensagens”.
Para gravar as mensagens de voz via interface de música:
Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: + NN + X, onde: NN é o número da mensagem (01 a 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130). NN é o número da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72).
X=0 apaga a mensagem. X=1 grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem.
*
6
Gravação de Mensagem de Voz via Interface de Música
Gravação de Mensagem de Voz via Telefone
OBS:
A memória interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma está limitada em 60 segundos. Porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). A memória interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, divididas em duas mensagens com o tempo máximo de 14 segundos cada. No caso de programar só com a mensagem DISA, esta passa a ter até 28 segundos.
Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.
OBS:
A senha de programação via modem vem de fábrica com o valor 0000. Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação.
Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará a mensagem no fone de seu ramal e, ao término da mesma, você receberá tom interno.
Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip curto indicando o início de gravação da mensagem. A partir deste momento, você deverá falar a mensagem no telefone. Para finalizar a gravação, basta colocar o fone do ramal no gancho.
Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom interno confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.
Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: + NN + X, onde: NN é o número da mensagem (01 à 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130). NN é o número da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72).
X=0, apaga a mensagem. X=1, grava a mensagem. X=2, escuta a mensagem.
*
5
Logo após você receberá tom interno confirmando a programação.
Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: + AAAA + NNNN, onde:
AAAA é a senha de programação via modem atual (4 dígitos). NNNN é a nova senha de programação via modem (4 dígitos).
*
4
4
13
Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom internoconfirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.
Esta programação permite acertar a data e a hora no relógio interno do PABX. O relógio interno é utilizado em várias facilidades (por exemplo: bilhetagem, troca automática serviço diurno / serviço noturno, etc.). Toda vez que o PABX for desligado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria) o relógio interno do PABX deverá ser acertado.
Para programar a Data e Hora do PABX:
Algumas das mensagens de auxílio de operação vêm previamente gravadas de fábrica (ver item “Mensagens”). Esta facilidade permite restaurar as mensagens de auxílio de operação aos seus conteúdos de fábrica.
Para restaurar as mensagens pré-gravadas aos seus conteúdos de fábrica:
Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Digite, no Ramal 9, a seqüência:
*
# *
OBS:
CUIDADO Todas as mensagens pré-gravadas existentes no PABX serão substituídas pelos conteúdos de fábrica.
Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no
Modo de Programação.
Restauração das mensagens Pré-Gravadas
(Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Data e Hora do PABX
Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Digite, no Ramal 9, a seqüência: + HH + MM + AAAA + XX + DD, onde:
HH são as horas (00 à 23). MM são os minutos (00 à 59).
AAAA é o ano corrente (4 algarismos). XX é o mês corrente (01 à 12). DD é o dia do mês corrente (01 à 31).
7
*
OBS: Só perderão a data e a hora o XT 200v6 e XT 88/130, se não estiverem com a placa de comunicações, pois ela contém o RTC. No XT 42/72 o RTC esta na placa base.Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no Modo de Programação.
Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará no fone de seu ramal a mensagem e ao término da mesma você receberá tom interno.
Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip indicando o início de gravação da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao conector de música externa (através de uma fonte de áudio). Para finalizar a gravação basta colocar o fone do ramal no gancho.
OBS:
A memória interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma está limitada em 60 segundos. Porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8 OHMS @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K OHMS @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através do jumper JP1 na placa de gerenciamento e supervisão (sem jumper a entrada é de alta impedância)
A memória interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, dividida em duas mensagens com o tempo máximo de 14 segundos cada. No caso de programar só com a mensagem DISA, esta passa a ter até 28 segundos. A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância
(22 K W @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através do jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper a entrada é de alta impedância).
14
Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS + N...N, onde:SSS é a senha de cadeado do ramal (diferente de 000)
N. N é um número telefônico de até 20 dígitos onde você deseja que suas ligações passem a tocar.
Esta programação permite ao usuário de um ramal qualquer, alterar o volume de recepção ou transmissão do áudio em seu ramal durante uma conversação. Você possui três volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o ramal do gancho o ganho é normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e você poderá alterá-los conforme sua necessidade.
Para ajustar o Ganho de Recepção/Transmissão de seu ramal:
Esta facilidade permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro ramal ou grupo do PABX. Os Ramais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Siga-me Interno em um ramal qualquer:
O Siga-me Externo permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro número telefônico (linha externa). Os Ramais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Siga-me Externo em um ramal qualquer: É necessário que você altere a senha de cadeado deste ramal.
Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência: + RRR, onde: RRR é o próprio número de seu ramal.
1
1
Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).
1
1
0
OBS:
O zero da seqüência 1 1 0 acima, segue a troca do primeiro dígito do PABX. Esta facilidade respeita a categoria do ramal e o tipo de serviço ativo no PABX (noturno ou diurno).
A bilhetagem será efetuada no ramal que programou o Siga-me Externo. A duração desta ligação, quando originada a partir de um tronco, será limitada conforme programação Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos. A ligação originada a partir de um ramal não tem limitação de tempo.
Quando as facilidades “Fidelidade à Operadora” e “Discagem sem Operadora” estiverem habilitadas, para fazer siga-me externo para números DDD ou DDI, os dígitos da operadora devem ser omitidos.
Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência: + RRR, onde: RRR é o próprio número de seu ramal.
1
1
Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno é diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).
Digite, a partir do mesmo, a seqüência: + RRR, onde:
RRR é o número do ramal/grupo onde você deseja que suas ligações passem a tocar.
1
1
Siga-me Externo
Digite a partir do mesmo, durante a conversação, a seqüência: + , diminui o ganho de recepção.
+ , aumenta o ganho de recepção. + , diminui o ganho de transmissão. + , aumenta o ganho de transmissão.
F
1
1
1
0
F
F
1
2
F
1
3
Ganho de Recepção/Transmissão
Siga-me Interno
OBS: Ao realizar um Siga-me Interno para um número de grupo, ocorrerá o Direcionamento Automático de Chamadas dentro do grupo. (ver item "Grupos de ramais").15
Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligações toquem primeiramente em sua secretária. Esta secretária, por sua vez, terá acesso facilitado ao chefe, com a discagem através de um único dígito.Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira:
Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto o cadeado estiver ativo. Isso é conseguido através de um código mais uma senha secreta composta por três dígitos. O PABX vem de fábrica com senha 000 e o cadeado desativado.
Para ativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer:
Para desativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer:
Para alterar a senha de cadeado de um ramal qualquer:
Esta programação permite que você execute qualquer função do PABX, em um ramal que não seja o seu, sendo esta função computada como se estivesse sendo realizada de seu próprio ramal. Em suma, em qualquer ramal você pode efetuar operações como se estivesse em seu ramal, inclusive originar ligações que a categoria de seu ramal permita e a do ramal onde você está não aceite. Por exemplo, você pode realizar uma ligação DDD a partir de um ramal restrito, desde que, é claro, seu próprio ramal possa originar chamadas.
Para utilizar esta facilidade, de qualquer ramal do PABX:
1
Digite a seqüência: + RRR + SSS + QF, onde:
RRR é o número do seu ramal. SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal
6
Ramal Móvel Interno
Caso você tenha esquecido a senha de cadeado do seu ramal, é preciso executar um "reset da senha de cadeado" através do ramal 9.
Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS + NNN, onde: SSS é a senha atual de cadeado do ramal.
NNN é a nova senha de cadeado do ramal.
1
5
Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS, onde: SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos).
1
4
A partir deste momento seu ramal passa para a categoria de semi-restrito.
1
Digite, deste ramal, a seqüência: + SSS, onde:
SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). A senha deverá possuir valor diferente de
3
Cadeado Eletrônico
Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do ramal do chefe, para ele mesmo. Vários chefes poderão programar a mesma secretária, porém somente o que tiver o
menor número de ramal poderá ser acessado, pela secretária, através do dígito 4. Os demais deverão ser acessados pelo próprio número de ramal. Todos os chefes poderão acessar uma única secretária através do dígito 4.
Todas as ligações efetuadas para o chefe tocarão no ramal da secretária. O acesso do chefe para a secretária e da secretária para o chefe poderá ser feito através do dígito 4. No ramal do chefe, faça um Siga-me para o ramal da secretária. Para isto digite, no ramal do chefe, a seqüência:
1
1
+ RRR, onde RRR é o número do ramal da secretária.Chefe-Secretária
OBS:
QF poderá ser inclusive programação, como por exemplo, programar um Siga-me, além das funções normais como: Captura e Acesso a tronco específico. Os ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade.
Esta facilidade permite a execução de uma função por vez. Se você desejar realizar duas funções, por exemplo, devem repetir o procedimento do Ramal
16
Esta facilidade é utilizada quando você está ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu ramal pode propiciar. Desta maneira, você faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Móvel Externo. Você poderá executar qualquer operação como se fosse feita através de seu ramal.Para realizar a facilidade de Ramal Móvel Externo:
Seu equipamento permite a programação do horário do despertador do ramal. Quando a hora do relógio interno do PABX coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do ramal tocará com toque diferenciado (Ver "Características Técnicas").
Para programar o Horário do Despertador em um ramal qualquer:
Operações do Despertador
O PABX permite a realização de algumas operações com o despertador. Para realizá-las:
Ramal Móvel Externo
De 180 à 182, logo após você receberá tom interno confirmando a programação. No horário programado, a campainha do ramal tocará.
Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. Digite, deste ramal, a seqüência: + HH + MM, onde: HH são as horas (00 à 23).
MM são os minutos (00 à 59).
1
7
Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: Desliga despertador.
Ativa despertador para execução de uma única operação de despertar no horário programado.
Ativa despertador para despertar todos os dias no horário programado. Apresenta a hora programada no despertador.(presente no XT200v6 XT88/130)
1
8
1
0
8
1
2
3
8
1
8
1
OBS: As mensagens de 0 a 9 já estão gravadas de fábrica nos equipamentos XT200v6 e XT88/130. Ao programar o horário do despertador no XT 42/72 de um ramal, esta facilidade será automaticamente ativada para execução de uma única operação de despertar. OBS:Para a realização desta facilidade é necessária a utilização de um telefone
Multifreqüêncial (MF). Os ramais atendedores não possuem acesso a esta programação. A duração desta ligação será limitada conforme programação
Temp.Lin.Ext que pode variar de 1 a 30 minutos.
Despertador
Faça uma ligação de fora do PABX para algum tronco do mesmo.
Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o ramal 600. Caso o tronco possua atendimento automático (DISA), o número 600 deverá ser digitado por quem originou a ligação.
Sobre o tom de espera, digite a seqüência: RRR + SSS + QF, onde: RRR é o número do seu ramal.
SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal, que deve ser diferente de 000. QF é qualquer operação do PABX.
Você poderá realizar um número indefinido de operações (sem colocar o fone no gancho).
Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligação).
Para 183 você ouvirá no ramal o horário programado e logo após receberá tom interno. (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
17
Quando se digita 185 de qualquer ramal do PABX, será registrado na memória de bilhetagem (ou na impressora) o número do ramal e a hora que foi realizada a operação. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horário de trabalho, além de possuir um registro da localização do mesmo durante sua ronda noturna.Para registrar a Ronda, o vigia deve:
Com este comando é possível que se confira a hora atual do PABX. Para isto:
Esta opção possibilita programar um outro número de ramal, no qual tocarão as ligações dirigidas a seu ramal, quando o mesmo estiver ocupado ou não atender no número de toques programados para o transbordo.
Para realizar um Desvio de Ramal:
Você deve utilizar a programação de Ramal Ausente/Não perturbe quando:
Para programar um ramal como presente/ausente/não perturbe: Digite, de qualquer ramal do PABX, a seqüência:
1
8
4
Digitar, de qualquer ramal do PABX, a seqüência:
1
8
5
Automaticamente, será registrado na memória de bilhetagem ou na impressora, o horário e o ramal do qual o vigia digitou a seqüência anterior.
Você ouvirá à hora atual do PABX e logo após receberá tom interno.
OBS:
As mensagens de 0 a 9 já estão gravadas de fábrica no equipamento.
Digitar, do ramal desejado, a seqüência:
+ RRR, desvio de ramal por transbordo ou ocupado. + RRR, desvio de ramal somente para transbordo, onde: RRR é o número do ramal para onde serão desviadas as chamadas.
1
2
1
1
2
0
Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do ramal, a seqüência: + RRR, onde:
RRR é o próprio número de seu ramal.
1
2
0
Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu ramal/grupo toquem no seu ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligações ao seu ramal/grupo. O ramal configurado como Ausente fica bloqueado para originar ligações. O ramal configurado como Não Perturbe pode originar ligações.
Ronda Guarda Noturno
Hora do PABX
(disponível nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)Desvio de Ramal
OBS: Os Ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade.Ramal Presente/Ausente/Não Perturbe
Digite a partir do mesmo, a seqüência: , Ramal Presente.
, Ramal Ausente.
, , Ramal Não Perturbe.
3 0
#
# 3 1
# 3 2
18
Esta facilidade permite selecionar o número de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordo das ligações em um ramal qualquer.Para programar o número de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo:
O PABX permite selecionar o uso de tons ou mensagens de auxílio para lhe indicar as operações que estão sendo
executadas (para maiores detalhes ver item “Mensagens”). Esta preferência do usuário é bastante fácil de configurar, e cada usuário pode deixar seu ramal conforme seu gosto particular, escolhendo se prefere ouvir mensagens de voz como auxílio à operação antes do tom normal, ou prefere ouvir diretamente o tom (ocupado, interno, chamando, e assim por diante).
Esta programação permite alternar entre um e outro tipo, conforme desejo do usuário. Para alternar:
O PABX testa automaticamente todos os troncos ativados, como bidirecionais ou de saída, após as 06:00h. Caso algum tronco estiver mudo (sem tom de discar externo de 425Hz), o mesmo será automaticamente bloqueado. É possível realizar este teste manualmente. Para executá-lo:
Número de Toques para Transbordo
Digitar, do ramal desejado, a seqüência: + N, onde: N é o número de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9).
1
9
Logo após você receberá tom interno confirmando a programação.OBS:
Se o ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligações serão transbordadas para os respectivos ramais alternativos. Se o ramal programado for um ramal comum, as ligações serão transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de ramal" ou " Chefe-secretária" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo”.
A programação de fábrica é para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma chamada que esta na espera de um ramal é de 2 minutos, após vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada DDR que não foi atendida é de 30 segundos, após vai para o atendedor do feixe.
Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom
(disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Logo após você receberá tom interno confirmando a programação.
Cada vez que você digita o código anterior haverá uma troca entre as duas opções. Digite, do ramal desejado, a seqüência:
#
9
Teste dos Troncos
Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: , testa tronco habilitados;
+ TT, desabilita tronco TT no teste; + TT, habilita tronco TT no teste;
,habilita todos os troncos no teste, onde: TT = número do Tronco (01, ..., 64), no XT42/72 (01,..., 32).
* 9
* 9
* 9
* 9 0
1
2
3
Logo após você receberá tom interno confirmando a programação. O teste só será executado a partir da seqüência:
*
9
0
OBS:
Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”. Os troncos também podem ser desbloqueados abrindo novamente o arquivo de configuração e gravando no PABX através da MesaPC.
19
O código de conta serve para que o usuário digite um código e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem será bilhetada na conta e não no ramal. Se o código for habilitado via ramal 9, o mesmo não ficará cadastrado na MesaPC. Habilitar os códigos preferencialmente pela MesaPC.Para habilitar um range do código de conta:
Para desabilitar um range do código de conta:
Para habilitar um código de conta:
Para bloquear um código de conta:
Para efetuar uma ligação pelo código de conta, antes é necessário alterar a senha:
4 - Operações nos Ramais
Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos ramais atendedores, os mesmos irão atendê-las conforme a ordem de chegada. As novas chamadas entrantes serão informadas através de Bip duplo caso o ramal atendedor estiver ocupado com outra chamada.
Se o ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante:
Posição Chamada Em Curso Tronco 2 1° Tronco 3 2º Tronco 4 3º Tronco 5 4º Tronco 1 Posição Chamada Em Curso Tronco 3 1° Tronco 4 2º Tronco 5 3º Tronco 1 4º Tronco 2 Posição Chamada Em Curso Tronco 1 1° Tronco 2 2º Tronco 3 3º Tronco 4 4º Tronco 5
Código de Conta
A partir do ramal 9 digite: + CCC + DDD onde: CCC = código de conta inicial e DDD = código de conta final. A operação de habilitação altera a senha para 000.
1 * 1
A partir do ramal 9 digite: + CCC + DDD.
1 * 2
A partir do ramal 9 digite: + CCC onde: CCC = código de conta.
A operação de habilitação altera a senha para 000.
1 * 4
A partir do ramal 9 digite: + CCC.
1 * 5
Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS + NNN, onde: CCC = código de conta.
SSS = senha atual do código de conta (de fábrica é 000). NNN = nova senha.
1 * 6
OBS:
Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.
OBS:
Permite o cadastro de até 250 códigos de contas, no intervalo de 000 à 249, podendo cada usuário ter várias contas.
Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores
Digite, do ramal atendedor, a seqüência: + , onde F significa um flash.
F
5
Logo após, a chamada entrante estará em conversação com o ramal atendedor, e a chamada em curso irá para o final da fila de atendimento.
F 5
F 5
Para atender as outras chamadas que estão na fila de atendimento, basta repetir a operação acima. As chamadas são atendidas de forma circular. Veja exemplo:
OBS: A Fila de Atendimento suporta no máximo 16 ligações externas e 4 ligações internas.
20
Esta facilidade é exclusiva dos Ramais Atendedores. Com o Busca Pessoa você envia o áudio de seu ramal para a Saída do Busca Pessoa na placa de gerenciamento e supervisão, podendo assim localizar as pessoas utilizando o sistema de sonorização ambiente da empresa. Para usar esta facilidade, é preciso habilitar o Busca Pessoa na configuração “Comando Externo” (relé). Para acionar o Busca Pessoa:Esta facilidade permite acionar o relé da placa de gerenciamento e supervisão, acionando assim, qualquer aparelho que você deseje, conforme algumas das opções descritas no item “Comando Externo” (relé).
Para acionar o Comando Externo:
Chamadas Internas a ramais
Para realizar chamadas internas a ramais, proceda da seguinte maneira:
Enquanto houverem chamadas na espera será ouvido tom de espera.
Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC, esta operação também poderá ser realizada da maneira abaixo, onde a operação é basicamente monitorar e operar com o "mouse":
Para capturar uma chamada que está na Fila de Atendimento você deverá usar o "mouse" do microcomputador. Faça dois "Cliques" rápidos sobre o ícone da chamada e você capturará a ligação.
DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores é não manter as chamadas na fila,
ou seja, transferi-las para o destino rapidamente. Assim, quando chega uma chamada, rapidamente o atendedor transfere a mesma para o ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a próxima chamada da fila tocará no ramal.
Busca Pessoa pelo Auto-Falante
(disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Digite, do Ramal atendedor, a seqüência:
6
6
7
A partir desse instante tudo o que for falado no ramal atendedor sairá na Saída do Busca Pessoa, sendo amplificada pelo sistema de sonorização ambiente da empresa.
OBS:
Para usufruir destas facilidades é preciso possuir a placa de gerenciamento e supervisão.
Comando Externo
(disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)Digite, de um Ramal Atendedor, a seqüência:
6
6
5
A partir deste momento os contatos do relé acionarão um equipamento qualquer conforme as opções disponíveis.
Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o número do ramal desejado (9, 200 à 399). Logo a seguir você receberá o tom de chamando.
Se o ramal estiver ocupado você receberá tom de ocupado e poderá utilizar a facilidade de Rechamada Automática.
Se você desejar, sobre o tom de chamando, também poderá realizar a rechamada. Você pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretária".
21
Chamadas Internas a ramais via Linha PrivativaPara realizar chamadas internas via Linha Privativa para ramais, proceda da seguinte maneira:
Chamadas Externas
Para realizar chamadas externas a partir de um ramal qualquer, proceda da seguinte maneira:
Chamadas Externas via Linha Privativa
Para realizar chamadas externas via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira: Aguarde o tom externo e digite o número telefônico desejado.
Se as linhas externas estiverem ocupadas você poderá utilizar a Rechamada Automática.
Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de "Rechamada Externa para Último Número Digitado".
Com tom interno digite para conectar-se a uma linha externa.
0
OBS:
Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolherá um tronco livre (o primeiro que encontrar nesta condição) e o disponibilizará para sua chamada.
Também é possível originar chamadas externas através das facilidades de "Acesso a tronco específico" e "Acesso a feixe específico", "Hot line", "Rechamada externa para último número digitado", etc.
Quando a facilidade “Fidelidade à Tele” está habilitada, não é necessária a discagem dos dígitos da operadora (nas ligações DDI e DDD). O PABX escolhe os dígitos da operadora de acordo com o programado para cada feixe. A Facilidade de Fidelidade à Operadora não atua nas chamadas originadas via “Acesso a tronco específico”e “Acesso a feixe específico”.
Se o ramal de destino estiver ocupado, a ligação será redirecionada conforme a configuração no PABX destino.
Com o tom interno, digite + feixe + o nº do ramal do PABX destino.
8
OBS:
Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.
Para realizar uma chamada interna via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Semi-Privilegiado ou Semi-Privilegiado.
Para realizar uma chamada externa via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como Privilegiado.
Com o tom interno, digite + feixe + + o nº externo ou + feixe + + feixe + nº externo.
8
0
8
8
OBS:
Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também a rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.
O acesso à linha externa no PABX destino, fica de acordo com a sua configuração. Exemplo:
22
O Acesso a Grupos é idêntico ao acesso a ramais. Qualquer das operações realizadas com números de ramais poderá ser realizada com números de grupos, bastando utilizar os números associados aos mesmos. Seu equipamento poderá possuir até 15 grupos de ramais numerados de 730 à 744.Esta facilidade permite a escolha de um tronco determinado para efetuar sua chamada, ao contrário do que ocorre com o acesso através do dígito 0 (que escolhe um tronco livre pertencente a um feixe cujo ramal possua acesso).
É condição necessária que a categoria do ramal permita chamadas externas e que o tronco pertença a um feixe de saída ou bidirecional. Para acessar um determinado Tronco Específico de seu equipamento:
Esta facilidade permite o acesso aos troncos de um Feixe de Saída ou Bidirecional. Seu equipamento poderá possuir até 10 feixes de saída (além do feixe 0) e para acessá-los:
Acesso a Grupo
Acesso a Tronco Específico
Após digitar o código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente. Se o tronco escolhido estiver ocupado você poderá utilizar a Rechamada Automática.
Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de Rechamada Externa para Último Número Digitado.
Digite, de seu ramal, a seqüência: + TT, onde:
TT são dois dígitos numéricos correspondentes ao número do tronco desejado.
Os números de troncos vão de 01 à 64 (XT200v6 e XT88/130), de 01 à 34 (XT - 72) e 01 à 10 (XT - 42), sendo 01=tronco 1, 02=tronco 2, e assim sucessivamente.
6
OBS:
No acesso a tronco específico sempre é necessário à discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Tele” estar habilitada.
Acesso a Feixe Específico
Após a digitação do código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente. Se não houver troncos livres no feixe acessado você receberá o tom de ocupado. Se os troncos do feixe estiverem ocupados você poderá utilizar a Rechamada Automática.
Se o número telefônico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para Último Número Digitado".
Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: + F, onde: F é um dígito numérico correspondente ao número do feixe (0 à 9).
8
OBS:
No acesso a feixe específico sempre é necessário a discagem dos dígitos da operadora nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Tele” estar habilitada.
23
Originando ligações por Código de Conta via 0Após alterar a senha já é permitido efetuar uma ligação através do código de conta. Para efetuar chamadas por Código de Conta, proceda da seguinte maneira:
Originando ligações por Código de Conta via Linha Privativa
Para efetuar chamadas por Código de Conta via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira:
Se você tentar acessar: um tronco, ramal, tronco específico, grupo, feixe de saída, agenda, último número digitado, Tele-atendimento Digital ou HotLine Temporizado e os mesmos não atenderem ou estiverem ocupados, você poderá utilizar a Rechamada. Desta forma você será avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.
Para realizar esta operação, proceda da seguinte maneira:
O PABX permite armazenar, durante uma conversação, um número telefônico na memória temporária de seu ramal para efetuar uma ligação posteriormente.
Para armazenar um número telefônico na Memória Temporária, durante a conversação:
Acesso Externo Via Código de Conta
Aguarde o tom externo e digite o número desejado. Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS. CCC = código de conta
SSS = senha do código de conta
1 #
OBS:
Para efetuar uma segunda ligação, ou seja, uma consulta, não é necessário digitar esta seqüência. O acesso é feito através das formas usuais, sendo assumida a mesma conta da primeira ligação.
Rechamada
Se os mesmos não atenderem, sobre o tom de chamando, digite: e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar o ramal, a campainha de seu telefone tocará com toque de rechamada. Para completar a operação retire o fone do gancho e você receberá o tom de chamando.
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Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado ou a mensagem de auxílio, digite: e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar, a campainha de seu telefone tocará com toque de rechamada. Para completar a operação basta retirar o fone do gancho e você receberá o tom de chamando.
Faça o acesso a um dos itens descritos no parágrafo anterior.
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Para cancelar uma Rechamada basta digitar do ramal onde ela foi originada.
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Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: + + N...N + , onde:
F significa um flash. N...N é um número telefônico com até 20 dígitos.
F
*
*
Depois de terminada a ligação, para realizar uma chamada ao número gravado na Memória Temporária, basta efetuar a ligação através da facilidade de Último Número Digitado.
Memória Temporária
OBS:
Para a realização desta facilidade é necessário a utilização de um telefone Multifreqüêncial (MF). Digite de qualquer ramal: + CCC + SSS + nº externo.
CCC = código de conta
SSS = senha do código de conta