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daGuarda
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RELATÕRIO DE ESTÁGIO
Curso Técnico Superior Profissional
em Comunicação, Protocolo e Organização
de Eventos
Marlene Filipa Azevedo Bordalo setembro
1
2019Relatório de Estágio
Técnico Superior Profissional de Comunicação, Protocolo e
Organização de Eventos
Marlene Filipa Azevedo Bordalo Setembro, 2019
II
Ficha de Identificação
Nome: Marlene Filipa Azevedo Bordalo Nº de aluna: 1700545
E-mail: marlene_bordalo@hotmail.com
Curso: Técnico Superior Profissional de Comunicação, Protocolo e Organização de
Eventos
Estabelecimento de Ensino: Escola de Educação, Comunicação e Desporto
Instituição Recetora do Estágio Curricular: Unidade Local de Saúde da Guarda, EPE Morada do Instituto: Parque da Saúde, Av. Rainha Dona Amélia, 6300-858 Guarda Contactos: 271 200 200
Fax:271 223 104
Email: secretariado.ca@ulsguarda.min-saude.pt
Orientadora da Instituição Recetora do Estágio: Mestre Carla Susana Pinheiro
Fantasia
Grau académico da Supervisora na Organização: Licenciada em Jornalismo
Internacional e Mestre em Marketing
Orientador na ESECED – IPG: Prof. Doutor. Handerson Engrácio Duração do Estágio Curricular: 750 horas
Data de Início do Estágio: 25/02/2019 Data de Conclusão do Estágio: 12/07/2019
III
Agradecimentos
Nesta fase final não poderia deixar de agradecer às pessoas que tanto me ajudaram. Agradeço ao Instituto Politécnico da Guarda (IPG) e a Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto (ESECD) por tudo o que me proporcionou, aos meus/minhas professores/as por tudo o que me ensinaram.
Estou muito grata ao meu orientador de estágio Prof. Handerson Engrácio, por me orientar e auxiliar sempre que precisei.
À Dra. Isabel Coelho (Presidente do Conselho de Administração (C.A.) da Unidade Local de Saúde (ULS) da Guarda por me aceitar nesta instituição.
À minha supervisora Mestre Carla Fantasia, por me aceitar neste Gabinete de Comunicação e Imagem (CGI), por me ajudar em todas as minhas dificuldades. Agradeço também à Dona Aida Nunes e á Jéssica Marques que também trabalham neste gabinete.
Aos meus amigos que foram incansáveis comigo. Apoiaram-me sempre, nos bons momentos e nos dias mais difíceis.
À cidade da Guarda, que me acolheu nestes dois anos.
Por último, mas não menos importante, aos meus pais e ao meu irmão que sempre me ajudaram e apoiaram em tudo.
IV
Resumo
Ao terminar o Curso Técnico Superior Profissional de Comunicação, Protocolo e Organização de Eventos do Instituto Politécnico da Guarda (IPG) realizei o meu estágio de 750 horas.
Estágio realizado no Gabinete de Comunicação e Imagem (GCI) situado na Sede da Unidade Local de Saúde (ULS) do Parque da Saúde, Av. Rainha Dona Amélia na Guarda.
Ao longo deste estágio foram me propostas várias tarefas que nunca tinha realizado antes. Com essas tarefas aprendi bastante. Tarefas tais como: recortes de imprensa, fazer muitos registos fotográficos dos eventos da ULS Guarda, participar em várias exposições, elaborar notas de imprensa, assistir a seminários e congressos, participar em dias comemorativos (Dia da Mulher, Dia Nacional do Doente com AVC, Dia do Enfermeiro), elaborar um vídeo no final do mês com todas as atividades ao longo desse mês, entre outras.
Palavras-chave: comunicação, ULS, estágio, eventos
V
Índice
Ficha de Identificação ... II Agradecimentos ... .III Resumo ... IV Lista de Acrónimos e Siglas ... IX
Introdução ... 1
Capítulo I - Unidade Local de Saúde da Guarda ... 2
1.1. História da Instituição ... 3
1.2. Rádio Altitude ... 3
1.3. Hospital de Sousa Martins - Guarda... 4
1.4. Hospital Nossa Senhora da Assunção – Seia ... 5
1.5. Órgãos do Conselho de Administração ... 6
1.6. Missão, Visão e Valores ... 7
1.6.1. Missão ... 8 1.6.2. Visão ... 8 1.6.3. Valores ... 8 1.7. Identidade Visual ... 9 1.7.1. Nome ... 9 1.7.2. Logotipo ... 10 1.7.3. Slogan ... 11
1.8. Gabinete de Comunicação e Imagem ... 11
Capítulo II - O estágio ... 13
2. O Estágio ... 14
2.1. Plano de estágio ... 14
2.2. Receção na instituição ... 14
2.3. Cronograma das atividades desenvolvidas ... 15
2.4. Descrição das atividades desenvolvidas ao longo do estágio ... 15
2.4.1. Elaboração de notas de imprensa ... 15
2.4.2. Agradecimentos ... 16
2.4.3. Elaboração de Vídeos ... 17
2.4.4. Colocação de cartazes ... 18
2.4.5. Recortes de Imprensa ... 18
2.4.6. Registo fotográfico de eventos ... 19
2.4.6.1. Dia da Mulher na ULSG ... 20
2.4.6.2. Grupo de Ajuda Mútua dos Sobreviventes de Doentes com AVC ... 20
VI
2.4.7. Visitas ao Hospital Sousa Martins ... 23
2.4.8. Organização/ Participação de Eventos ... 24
2.4.8.1. Dia do Doente com AVC ... 24
2.4.8.2. Seminário “A Vida por entre escolhas: os Jovens e o Álcool” ... 25
2.4.8.3. Exposição Cancro: A história que nos une ... 26
2.4.8.4. Dia Mundial da Higiene das Mãos ... 27
2.4.8.5. Dia do Enfermeiro na ULS da Guarda ... 28
2.4.8.6. Dia da Criança na ULSG ... 29
Reflexão final ... 31
Bibliografia ... 32 Anexos ... Apêndices………...
VII
Índice de Figuras
Figura 1: Sanatório Sousa Martins……….………3
Figure 2: Rádio Altitude……….…………4
Figura 3: Hospital Sousa Martins – Guarda……….…..5
Figura 4: Hospital Nossa Senhora da Assunção – Seia………...…..…….6
Figura 5: Conselho de Administração da ULS da Guarda……….……7
Figura 6: Logotipo ULS Guarda……….……..10
Figura 7: Agradecimento nº29/2019……….……17
Figura 8: Vídeo do mês de maio das atividades da ULSG…...……...……….………18
Figura 9: Notícia do jornal Terras da Beira…………...……….………..19
Figura 10: ULSG comemorou Dia da Mulher………....…….………...20
Figura 11: Grupo do GAM na Guarda……….21
Figura 12: Bolo de 1º aniversário do GAM da Guarda……….…...………21
Figura 13: Recolha de sangue no HSM……….………...…22
Figura 14: Presidente do CDS-PP visitou HSM……….………..23
Figura 15: Secretária de Estado da Saúde reúne com o Conselho de Administração da ULS Guarda……….……….23
Figura 16: Exposição Dia do Doente com AVC ………...……..25
Figura 17: Seminário – A Vida por entre escolhas: os Jovens e o Álcool………..25
Figura 18: Exposição Cancro: A história que nos une………..…………...26
Figura 19: Equipa Programa Nacional de Prevenção e Controlo de Infeção e das Resistências aos Antimicrobianos (PPCIRA)……….…..27
Figura 20: Exposição higienização daas mãos ………....…28
Figura 21: Dia do Enfermeiro na ULSG……….…….29
Figura 22: Bolo comemorativo do Dia do Enfermeiro na ULSG………....29
VIII
Índice de Tabelas ou Gráficos
IX
Lista de Acrónimos e Siglas
ARS – Administração Regional de Saúde AVC – Acidente Vascular Cerebral CA – Conselho de Administração EPE – Entidade Pública Empresarial
ESECD – Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto GAM – Grupo de Ajuda Mútua de Sobreviventes de AVC
GCI – Gabinete de Comunicação e Imagem HNSA – Hospital Nossa Senhora da Assunção HSM – Hospital de Sousa Martins
IMM – Instituto de Medicina Molecular IPG – Instituto Politécnico da Guarda
PPCIRA – Programa Nacional de Prevenção e Controlo de Infeções e das Residências
aos Antimicrobianos
SNS – Serviço Nacional de Saúde SSM – Sanatório Sousa Martins ULS – Unidade Local de Saúde
ULSG – Unidade Local de Saúde da Guarda USF – Unidade de Saúde Familiar
1
Introdução
No 2º ano, do 2º semestre o curso de Comunicação, Protocolo e Organização de Eventos é feito um estágio de 750 horas. A minha escolha de realizar o estágio foi no GCI da ULS da Guarda.
O relatório de estágio estrutura-se em dois capítulos. No primeiro capítulo será abordada a Instituição ULS Guarda. Irei abordar temas como: a história, os dois Hospitais, os treze Centros de Saúde, os Órgãos do Conselho de Administração, a missão, a visão e os valores desta instituição, os objetivos estratégicos, na identificação visual, no nome, logotipo e slogan.
No segundo capítulo irei apresentar de todas as atividades que desenvolvi ao longo do meu estágio, atividades como: elaboração de notas de imprensa, elaboração de vídeos, recortes de imprensa, os diversos registos fotográficos, a organização e participação de muitos eventos que desenvolvi.
No plano de estágio (anexo I) constam também outras algumas atividades que realizei ao longo do meu estágio, atividades essas como: organização e acompanhamento no Seminário “A vida por entre escolhas: os jovens e o álcool”; conceber e planear filmes mensais com as principais atividades organizadas pela instituição; organizar e divulgar a exposição “Cancro, a história que nos une”; assessorar na realização de atos protocolares e eventos diversos; apoiar na gestão de protocolo empresarial, oficial e social; conceber e distribuir conteúdos de comunicação em suporte físico e digital; dar apoio em diferentes eventos que se realizassem na instituição e elaborar propostas para evidenciar a marca “ULSG”.
2
Capítulo I
Unidade Local de Saúde da
Guarda
3
1.1. História da Instituição
De acordo com o site oficial da ULS (2019) a história do hospital começa em 1881. Ao fazer uma expedição à Serra da Estrela o médico Sousa Martins considerou a Guarda um ótimo local para o tratamento da tuberculose.
Por todos os problemas da tuberculose em Portugal, a Rainha D. Amélia permitiu a criação do sanatório na Guarda, inaugurado a 18 de maio de 1907, pelo primeiro diretor Dr. Lopo de Carvalho. Foi dado ao sanatório o nome “Sousa Martins” (figura 1).
Este sanatório tinha capacidade para receber cerca de mil doentes distribuídos pelos vários pavilhões.
Ao longo do tempo e com a invenção dos antibióticos o fenómeno da tuberculose foi diminuindo e deixando de ser um problema sério para a saúde da população.
Os doentes passaram a ter os seus tratamentos em casa. Assim, a existência dos sanatórios deixou de ser pertinente.
Nas últimas décadas o Hospital Sousa Martins (HSM) funcionou como um hospital distrital.
Figura 1: Sanatório Sousa Martins Fonte (one smile, one life)
1.2. Rádio Altitude
Relacionado com o Sanatório da própria cidade está a história da Rádio Altitude (figura 2).
Em meados dos anos 40 do século XX nasceu a Rádio Altitude. José Maria Pedrosa tinha estado internado no sanatório, então instalou o primeiro emissor interno. Em 1947 Ladislau Patrício, diretor do Sanatório, aprovou o regulamento da Rádio.
4
Fundada e promovida por doentes internado no Sanatório, a Rádio passou a emitir no dia 29 de julho de 1948 (ULS, 2019).
Figura 2: Rádio Altitude Fonte: (ULS:2019)
1.3. Hospital de Sousa Martins - Guarda
De acordo com o site oficial da ULS (2019), a Unidade Local de Saúde da Guarda situada no Parque de Saúde na Avenida Rainha Dona Amélia na cidade da Guarda foi fundada no dia 11 de outubro de 2008.
Nesse mesmo ano foi constituída a ULS Guarda tendo como atividade principal a prestação de cuidados de saúde primários, diferenciados e continuados à população. Conta assim com dois hospitais: o HSM representado na figura 3 e o HNSA.
É composto por treze Departamentos de Cuidados Primários (Centro de Saúde) e uma Unidade de Saúde Familiar:
Centro de Saúde de Almeida;
Centro de Saúde de Celorico da Beira;
Centro de Saúde de Figueira de Castelo Rodrigo;
Centro de Saúde de Fornos de Algodres;
Centro de Saúde de Gouveia;
Centro de Saúde da Guarda;
Centro de Saúde de Manteigas;
Centro de Saúde da Mêda;
Centro de Saúde de Pinhel;
5
Centro de Saúde de Seia;
Centro de Saúde de Trancoso;
USF Ribeirinha (Unidade de Saúde Familiar)
Aguiar de Beira e Vila Nova de Foz Coa não pertencem a estes treze Departamentos de Cuidados Primários.
Figura 3 – Hospital de Sousa Martins – Guarda Fonte: Jornal O Interior 2019
1.4. Hospital Nossa Senhora da Assunção – Seia
O HNSA criado em 1992, (figura 4), tem como objetivo melhorar o acesso aos cuidados de saúde da população dessa área geográfica do interior. Presta diretamente às populações serviços na área do internamento do ambulatório.
O HNSA localiza-se em Seia, na região da Serra da Estrela, um importante pólo de
atração turístico.
Pelo facto do concelho de Seia se encontrar em proximidade geográfica com outros concelhos, a sua área de atração é composta pelos concelhos de Seia, Gouveia e Fornos de Algodres, num total de aproximadamente 86.000 pessoas (ULS, 2019).
6
Figura 4-Hospital Nossa Senhora da Assunção – Seia Fonte: (ULS:2019)
1.5. Órgãos do Conselho de Administração
De acordo com o site oficial da ULS (2019), a Unidade Local de Saúde da Guarda, EPE integra o Conselho de Administração (figura 5) e o Fiscal Único.
Este atual Conselho de Administração iniciou as suas funções dia 1 de maio de 2017, e desta vez composto por 6 elementos.
Presidente do Conselho de Administração – Drª. Isabel da Natividade de Carvalho
Coelho Cruz Antunes
Vogal Executiva – Drª. Sandra Isabel da Costa Rodrigues Gil
Diretora Clínica Cuidados de Saúde Hospitalares – Drª. Maria de Fátima Domingues
Azeredo Cabral
Diretora Clínica Cuidados de Saúde Primários – Drª. Maria de Fátima Clemente
Lima
Enfermeira Diretora - Enfermeira Nélia Paula dos Santos Faria Vogal Executivo - Engenheiro José Francisco Gomes Monteiro
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Figura 5: Órgãos do Conselho de Administração da ULSG Fonte: (ULS:2019)
Conselho Fiscal
Presidente: Dr.ª Maria de Fátima Pereira Ruivo Duarte Coelho Vogal: Dr. Dário Alexandre André Falcão
Vogal: Dr.ª Luísa Maria Teixeira Pisco
Vogal Suplente: Dr. Eduardo José Santos Clemente
1.6. Missão, Visão e Valores
De acordo com Daychoum (2007, p.35) a Missão, Visão e Valores são as bases para se estabelecer uma direção e uma orientação para uma organização, mas para se tornarem realidade têm que se traduzir em objetivos e orientações estratégicos. São os objetivos estratégicos que estabelecem a direção e a priorização das atividades de uma organização. Eles constituem um plano de ação para se alcançar a Missão e conseguir a Visão.
A Missão, Visão e os Valores são os fundamentos de atuação de uma organização e assumi-los com convicção permitirá encontrar os caminhos que a levarão aonde ela quer chegar.
8
1.6.1. Missão
Daychoum considera que a Missão é a razão pela qual a organização existe ou foi criada e sobre a função ou tarefa fundamental que dela se espera (2007, p.35).
A ULSG tem como missão a prestação integrada de cuidados de saúde primários, hospitalares, paliativos e de convalescença à população da sua área de influência, com mobilização ativa da comunidade envolvente, tendo em vista o incremento dos níveis de saúde e bem-estar. A ULSG assegura ainda as atividades de serviços operativos de saúde pública e os meios necessários ao exercício das competências da autoridade de saúde na área geográfica por ela abrangida, bem como atividades de investigação, formação e ensino (ULS, 2019).
1.6.2. Visão
Para Daychoum a Visão é o proporciona à organização um sentido e uma orientação consistente ao futuro. Trata-se de aonde a empresa que chegar (2007, p.35).
A ULSG pretende ser reconhecida por utentes, colaboradores e demais entidades como uma organização que assegura uma resposta de elevada qualidade às necessidades de saúde dos seus utentes ao longo do ciclo vital, pautando-se por rigorosos princípios de eficiência e responsabilidade na vertente económica, financeira, social e ambiental (ULS, 2019).
1.6.3. Valores
De acordo com Daychoum os Valores são os compromissos e princípios éticos nos quais a organização baseia a sua conduta (2007, p.35).
No caso da ULS os Valores principais são:
Humanismo - Ter uma orientação clara para o utente e para o seu bem-estar,
respondendo às suas necessidades de acordo com as melhores práticas disponíveis e no respeito incondicional pela sua dignidade intrínseca.
Equidade – Promover a igualdade no acesso aos cuidados de saúde, em função do nível
9
Cooperação - Cultivar a multidisciplinaridade e a cooperação no relacionamento
interpessoal e na prossecução dos objetivos da instituição.
Ética e Deontologia Profissional - Pautar a prática clínica e a tomada das decisões
individuais e institucionais pelos mais elevados padrões de conduta.
Rigor - Atuar com competência e determinação, tomando decisões com conhecimento e
coerência, de forma a assegurar o melhor nível de serviço.
Inovação - Atuar com capacidade de iniciativa e criatividade, concretizando novas
soluções de forma a assegurar a melhoria contínua dos resultados e níveis de serviço (ULS, 2019).
1.7- Identidade Visual
Segundo Lampreia (2008, p.48), a identidade de qualquer instituição começa, em termos de comunicação, pelo seu nome, pelo seu logotipo e também pelo seu slogan, que são os elementos primários para a identificação e reconhecimento desta junto do público.
A Identidade Visual deverá fazer parte do elemento organizacional por estar relacionada de perto com a estrutura da empresa; outros consideram-na um fator dinâmico, dado que o slogan, o logotipo e até o nome podem ser alterados em qualquer altura.
1.7.1. Nome
Para Lampreia (2008, p.49) existem sete categorias de nomes: Nome individual;
Associação de nomes em função das pessoas que integram a sociedade inicialmente constituída;
Nome descritivo; Nome abreviado;
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Iniciais;
Nome fabricado; Nome por analogia
Os nomes podem, por alguma razão, mudar ao longo da vida da empresa. É uma situação pouco corrente, pois trata-se de uma decisão de extrema responsabilidade. O HSM alterou a sua designação original de sanatório para hospital, o seu objeto social, mas manteve o nome Sousa Martins por ser um nome que identifica a sua fundação e ao qual as pessoas identificam e reconhecem mérito e confiança.
1.7.2. Logótipo
Designa-se o logótipo o nome da instituição desenhado e colorido de forma única e específica, pois assim é mais fácil o reconhecimento de imediato.
Os elementos base que constituem o logotipo são: o nome, o código gráfico, ou seja, o tipo de letra utilizada, as cores e por vezes, um símbolo.
Para Lampreia (2008, pp.49-52) um bom logotipo deve ser:
De fácil perceção, distinguindo-se das outras referências visuais e suscitando um reconhecimento imediato;
De grande clareza, para a rápida compreensão do seu significado;
De boa memorização, de forma a que o público se lembre dele em qualquer situação.
De fácil associação com a empresa em questão.
Figura 6 Fonte: (ULS:2019)
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O logotipo da ULS Guarda tem a forma retangular, no interior tem uma imagem que representa um ser humano.
Este logotipo contêm três letras, U, L, S,. Estas três iniciais representam Unidade Local de Saúde, por baixo Guarda, o nome da cidade. As letras com linhas retas e de espessura grossa ULS destacam-se do nome Guarda pelo seu tamanho, destacando-se sigla que representam o conjunto de unidades de saúde. O retângulo deste logotipo transmite firmeza e fortaleza. As linhas curvas do logotipo representam a ideia de movimento. As cores utilizadas neste logotipo são o azul o branco e o vermelho. Para Lindon, et.al. (2018, p. 278) a cor azul representa a fé, a tranquilidade, a limpeza e a higiene, a cor vermelha representa a paixão, o dinamismo e o revolucionário e a cor branca representa a pureza, a perfeição e a sabedoria.
1.7.3. Slogan
Para Lampreia (2008, pp.53-53) o slogan deve ser breve, claro, conciso e de fácil memorização. Deve ser sempre positivo. Deve-se evitar o uso do condicional que pode, por vezes, soar como dubitativo.
Na identidade institucional, um slogan, tal como um logotipo, deve ser pensado para durar muito para além de qualquer campanha, tendo sempre o longo prazo por objetivo. A diferença entre um slogan de marca e um slogan institucional é que o primeiro está ligado à imagem de produto e destina-se a durar o tempo de algumas campanhas. À semelhança de outras Unidades Locais de Saúde da região a ULS Guarda não tem slogan.
1.8. Gabinete de Comunicação e Imagem
O Gabinete de Comunicação e Imagem tem com objetivo coordenar a comunicação interna e externa da cada empresa.
O Gabinete de Comunicação e Imagem executa as suas atribuições nos domínios do protocolo, comunicação, divulgação e imagem, assessoria, bem como da promoção da relação da ULSG com a sociedade.
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Tem como missão a definição de políticas e estratégias de comunicação e imagem a nível interno e externo, de forma a garantir o fluxo interno de informação institucional e a promover a notoriedade da ULSG junto da sociedade (ULS, 2019).
O Gabinete de Comunicação e Imagem é responsável pelas principais tarefas, tais como:
Registo fotográfico;
Notas de imprensa à comunicação social; Recortes de imprensa;
Elaboração e colocação de cartazes; Comunicação Interna – agradecimentos;
Realização de vídeos e texto para Site e Facebook; Organização e acompanhamento de eventos
13
Capítulo II
O estágio
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2. O Estágio
Neste capítulo irei abordar todas as atividades que desenvolvi ao longo do estágio. A minha supervisora Mestre Carla Fantasia desenvolveu um plano de estágio (anexo I) com várias atividades a realizar durante o mesmo.
2.1. Plano de estágio
» Organização e acompanhamento de Seminário: “A vida por entre escolhas: Os jovens e o Álcool” (3 de abril);
» Conceber e planear filmes mensais com os principais eventos organizados pela instituição;
» Organização, divulgação de Exposição “Cancro, A história que nos une” (6 de abril); » Assessorar na realização de atos protocolares e eventos diversos;
» Apoio na gestão de protocolo empresarial, oficial e social, sempre que seja necessário; » Conceber e distribuir conteúdos de comunicação em suportes físicos e digitais para diferentes eventos;
» Produzir conteúdos audiovisuais/multimédia para site e facebook; » Elaborar propostas para evidenciar a marca “ULSG”;
» Apoio a diferentes eventos que se realizem na instituição.
2.2. Receção na instituição
Iniciei o meu estágio dia 25 de fevereiro de 2019, no Gabinete de Comunicação e Imagem (GCI) da ULS da Guarda.
Nesse dia logo pela manhã conheci a minha supervisora, Mestre Carla Fantasia, a Aida Nunes e a Jéssica Marques que também integram o GCI.
Neste primeiro dia visitei as instalações do HSM conhecendo a estrutura e os funcionários
15
2.3. Cronograma das atividades desenvolvidas
No cronograma seguinte (tabela 1) estão mencionadas as principais atividades que
realizei no estágio ao longo desses meses.
Tabela 1: Cronograma das atividades Fonte: Elaboração própria
2.4. Descrição das atividades desenvolvidas ao longo do estágio
O GCI da ULSG faz o planeamento, a organização e apoio a muitos eventos decorridos na ULSG.
Eu participei e dei apoio em muitos desses eventos que se descrevem pormenorizadamente em seguida.
2.4.1. Elaboração de notas de imprensa
Lampreia considera que as notas de imprensa são “a forma mais corrente de contacto com os órgãos de comunicação social é o comunicado à imprensa ou press-release. É conveniente, pois, que o press-release tenha a forma de notícia já elaborada, onde as
Atividades desenvolvidas ao longo do estágio
Meses
Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho
Registo Fotográfico X X X X X
Elaboração de vídeos X X X X X
Colocação de cartazes X X X X X
Organização e participação em eventos X X X X X
Elaboração de notas de imprensa X X
Comunicação Interna - Agradecimentos X X X X
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três partes estejam bem definidas” (2008, p.97). O autor aponta também as estratégias de elaboração de um comunicado de imprensa. “A primeira parte é o titulo, este deve ser conciso e curto (…).De seguida vem o lead, que deve conter os seguintes elementos: quem, quê, onde e quando(…). Por último, deve ter o corpo da notícia, este deve ser preenchido com o desenvolvimento do lead. A redação deverá ser simples e clara, com frases curtas, quando ao tamanho é desejável que não seja demasiado longo” (2008, p. 99).
A minha supervisora pediu-me para fazer duas notas de imprensa, que constam nos apêndices VII e VIII. Todas as notas de imprensa da ULSG são elaboradas pelo GCI. Uma das notas de imprensa que realizei foi sobre a recolha de sangue, para relembrar a todos os dadores que todas as terceiras segundas feiras de cada mês realiza-se sempre a recolha de sangue no HSM.
A outra nota de imprensa foi relacionada com o Dia da Criança na ULS da Guarda. Nessa nota de imprensa mencionei o dia, as horas, e as atividades que iriamos desenvolver ao longo do dia.
2.4.2. Agradecimentos
Ao longo do meu estágio redigi vários agradecimentos (figura 7).
Estes agradecimentos são louvores que os utentes ou os familiares dos mesmos fazem aos médicos, enfermeiros, auxiliares ou funcionários na ULS da Guarda.
Depois de o documento estar oficializado são enviados para a Presidente da ULS Guarda para assinar, e são enviados para o funcionário da ULS Guarda que recebeu esse agradecimento.
17 Figura 7: Agradecimento nº 29/2019
Produção própria
Os agradecimentos são na minha perspetiva uma forma eficaz de ULS demostrar a sua preocupação aos diversos públicos com quem trabalha e serve.
2.4.3. Elaboração de Vídeos
No final de cada mês o GCI realiza um pequeno vídeo (figura 8) com todas as atividades que decorrem nesse mesmo mês. Durante o meu estágio elaborei os vídeos dos meses de fevereiro, março, abril, maio e junho (apêndice XIII). Em cada atividade é escolhida sempre entre duas a três fotografias por evento para a elaboração do vídeo. Esse vídeo é sempre publicado no Site e no Facebook na ULSG.
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Figura 8: Vídeo do mês de maio de atividades da ULSG Fonte: Elaboração própria
Uma das minhas primeiras atividades que realizei foi elaborar o vídeo de fevereiro com a ajuda da minha Supervisora Mestre Carla Fantasia.
2.4.4. Colocação de cartazes
Foi-me solicitado em muitas ocasiões a colocação de cartazes nos espaços do HSM. Esses cartazes são colocados sempre em sítios estratégicos. Locais como as várias entradas e átrio do HSM.
Destaco os seguintes: o Dia do Doente com AVC, Formação Falando de Feridas, Seminário A Vida por entre Escolhas: os Jovens e o Álcool, Exposição Cancro: A História que nos une, Dia do Enfermeiro da ULSG, Dia da Criança na ULSG, 8º Encontro de Pneumologia Oncológica da Guarda.
Coloquei também cartazes como Encontros, Seminários e Congressos de outras instituições hospitalares.
2.4.5. Recortes de Imprensa
De acordo com Lampreia uma das funções do responsável pelo serviço de imprensa é, na área da comunicação ascendente, exercer o controlo diário das eventuais notícias publicadas sobre a empresa, e que foram originadas quer pela sua ação junto dos órgãos de informação quer por iniciativa destes. Este controlo é feito em três fases.
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A primeira começa pela leitura da imprensa (diária, semanal ou mensal) que tenha sido publicada nesse dia. São então detetadas as notícias de interesse para a empresa, as quais, depois de lidas e recortadas, são colocadas numa folha própria devidamente referenciadas (2008, pp. 152-160).
Na figura 9 está representado um recorte de imprensa. Esta era uma das atividades que eu realizava todas as quintas-feiras.
Figura 9: Notícia do Jornal Terras da Beira Fonte: Jornal Terras da Beira
O GCI recebe três Jornais: Jornal A Guarda, Jornal Terras da Beira e Jornal O Interior. São sempre retiradas todas as notícias da ULS da Guarda para arquivar numa pasta. É bastante importante recolher todas as notícias da ULS da Guarda, sejas elas notícias positivas, negativas ou neutras.
2.4.6. Registo fotográfico de eventos
É bastante importante fazer o registo fotográfico de todos os eventos realizados na ULS da Guarda para ficarem todos os eventos arquivados. Foi uma das atividades que mais
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elaborei no meu estágio. As fotografias posteriormente tratadas e inseridas nos suportes de comunicação da ULS, Facebook e Site.
2.4.6.1. Dia da Mulher na ULSG
As voluntárias da Liga Portuguesas Contra o Cancro (de Seia e Vila Nova de Tázem) juntaram-se e foram visitar cada mulher internada do HNSA de Seia, onde oferecerem um gesto de carinho para assinalar a data simbólica.
O GCI foi fazer registo fotográfico desse gesto solidário (figura 10).
Figura 10: ULSG comemora Dia de Mulher Fonte: GCI
Apesar os elementos do GCI não estarem autorizados a entrar, foi uma experiência marcante pela gravidade do estado de saúde daquelas doentes e como um pequeno gesto pode significar tanto.
2.4.6.2. Grupo de Ajuda Mútua dos Sobreviventes de Doentes com AVC
No mês de junho de 2018 iniciou a atividade GAM (Grupo de Ajuda Mútuo) dos Sobreviventes de Doentes com Acidente Vascular Cerebral na Guarda. O GAM é constituído por pessoas vítimas de AVC que se juntam para melhor encarar o problema, trocarem informações e promoverem o convívio entre estas vítimas.
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Estes encontros são de entrada livre e sem compromissos. Tem o lema “venha, nem que seja só para experimentar”. Acontecem todos os meses na segunda terça feira de cada mês.
O meu primeiro registo fotográfico do encontro de GAM foi no mês de março. Nesse mês foi tema livre, em que as vítimas de AVC contaram as suas histórias, partilharam momentos e sentimentos (figuras 11 e 12).
Figura 11: 1º aniversário do GAM na Guarda Fonte: GCI
Figura 12: Bolo do 1º aniversário do GAM na Guarda Fonte: GCI
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2.4.6.3. Recolha de sangue no HSM
Na terceira segunda feira de cada mês entre as 15h a as 19h realiza-se sempre a recolha de sangue numa sala da Consulta Externa de Pediatria do Pavilhão 5 do HSM. Em cada recolha comparecem entre 60 a 70 dadores voluntários da Guarda.
Para cada recolha de sangue está presente uma equipa multidisciplinar (médico, enfermeiros e administrativo) de Coimbra, que trata dos procedimentos habituais: preenchimento de formulário, avaliação médica e recolhe de sangue.
A ULS da Guarda disponibiliza estacionamento gratuito no parque subterrâneo aos dadores de sangue nos dias das colheitas mensais.
Figura 13: Registo fotográfico de uma recolha de sangue no HSM Fonte: Elaboração Própria
O GCI faz sempre o registo fotográfico (figura 13). Para esse registo fotográfico é preciso pedir sempre a cada dador se não se importa ser fotografado, para essas fotografias serem publicadas no Site e no Facebook da ULS da Guarda.
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2.4.7. Visitas ao
HospitalSousa Martins
Nestes meses de estágio tive a oportunidade de acompanhar a visita da Presidente do CDS-PP Assunção Cristas (figura 14). A Presidente do CDS-PP visitou o HSM no dia 25 de março e reuniu com o C.A.
Figura 14: Presidente do CDS-PP visita HSM Fonte: GCI
Na minha última semana de estágio, segunda-feira pela manhã o C.A. recebeu a Secretária de Estado da Saúde, Dra. Raquel Duarte e a Presidente da Administração Regional de Saúde (ARS) Centro, Dra. Rosa Reis Marques e elementos da Equipa Nacional para a Reforma do Serviço Nacional de Saúde (SNS) na Área dos Cuidados de Saúde Primários, Enf. António Manuel Oliveira e Dr. José Frias Bulhosa que reuniram com o C.A. da ULS da Guarda como representa a figura 15.
Figura 15: Secretária de Estado da Saúde reúne com o Conselho de Administração da ULS da Guarda Fonte: GCI
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Os elementos do GCI prepararam a sala Rainha Dona Amélia na sexta feira anterior, trabalho esse em que eu colaborei. Segunda feira de manhã os elementos do CGI prepararam o coffee break e estiveram presentes a dar qualquer tipo de apoio.
2.4.8. Organização/ Participação de Eventos
Segundo Cesca um evento é um facto que desperta a atenção, podendo ser notícia e, com isso, divulga o organizador. Para as relações públicas, evento é a execução do projeto devidamente planejado de um acontecimento, com o objetivo de manter, elevar pu recuperar o conceito de uma organização em seu público de interesse (1997, pp. 21-22).
O GCI organizou alguns eventos em que as minhas funções consistiam essencialmente no registo fotográfico.
2.4.8.1. Dia do Doente com AVC
O Dia Nacional do Doente com AVC assinala-se a 31 de março, mas a ULS Guarda assinalou dia 1 de abril.
O serviço de AVC juntamente com o GCI realizaram uma exposição no Átrio da Consulta Externa no HSM. Esta exposição consistiu em alertar todas as pessoas. Nestes placares que podemos ver na figura 16 estavam testemunhos de doentes de AVC, como prevenir o AVC e algumas fotografias.
Durante essa manhã foram realizados rastreios.
No HNSA em Seia houve uma sessão de esclarecimento em que eu fiz o registo fotográfico.
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Figura 16: Exposição do Dia do Doente com AVC Fonte: GCI
Eu tive oportunidade de participar nessas atividades como registo fotográfico e no apoio ao evento.
2.4.8.2. Seminário “A Vida por entre escolhas: os Jovens e o Álcool”
O Núcleo Hospitalar de Apoio a Crianças e Jovens em Risco da ULS da Guarda organizou um Seminário designado “A Vida por entre escolhas: os Jovens e o álcool” com o objetivo de sensibilizar os jovens e adultos em relação ao risco do álcool e da violência no namoro. Este seminário realizou-se no Auditório Lopo de Carvalho no edifício da Sede da ULSG. Decorreu das 9:00h até às 17:30h, e o Auditório permaneceu sempre cheio como se verifica na figura 17.
A minha função foi fazer registo fotográfico neste evento.
Figura 17: Seminário A vida por entre escolhas: os Jovens e o Álcool Fonte: Elaboração Própria
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Nesse seminário foram abordados vários temas como: o consumo de álcool, álcool e sexualidade, festas de adolescentes, o uso precoce de bebidas alcoólicas e o papel fundamental da família. Por fim houve um momento musical.
2.4.8.3. Exposição Cancro: A história que nos une
No mês de abril decorreu no Átrio do Pavilhão da Consulta Externa do HSM uma exposição de fotografia incluída no projeto «Cancro: A história que nos une» da iniciativa do Fundo iMM (Instituto de Medicina Molecular) – Laço.
Esta exposição foi organizada pela Gabriela Fonseca sobrevivente de cancro, onde conta a sua história no blog dela «Blog da Mudança».
A campanha teve com lema #juntasvencemosocancro que contou com doze doentes oncológicas (mulheres), que foram fotografadas pelo fotógrafo Daniel Vieira. Estas doze mulheres demostraram verdadeiros testemunhos de coragem e vontade de vencer esta luta todos os dias.
Durante a exposição o fotógrafo Daniel Vieira tirou uma fotografia com os elementos do GCI juntamente com a Gabriela Fonseca e a Dra. Fátima Cabral, elemento do C.A. (figura 18).
Figura 18: Exposição Cancro: A história que nos une Fonte: Fotógrafo Daniel Vieira
No dia da exposição estava a trabalhar nos Bombeiros Voluntários da Mêda, na hora da inauguração da exposição levei um doente ao HSM e tive oportunidade de conhecer e
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trocar impressões acerca dos objetivos e estratégias do evento, com Gabriela Fonseca, coordenadora da organização.
2.4.8.4. Dia Mundial da Higiene das Mãos
O Grupo Local (PPCIRA) Programa Nacional de Prevenção e Controlo de Infeções e das Resistências aos Antimicrobianos da ULSG comemorou o Dia Mundial de Higiene das Mãos. Do dia 2 ao dia 8 de maio realizaram-se várias atividades. Este ano o programa contou com a equipa de Serviço de Medicina – Setor A.
Foi criada uma exposição no Pavilhão do Átrio da Consulta Externa do HSM, eu tive oportunidade de participar na montagem da exposição e fazer o registo fotográfico (figura 19 e 20).
Figura 19: Equipa PPCIRA (Programa Nacional de Prevenção e Controlo de Infeções e das Resistências aos Antimicrobianos)
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Figura 20: Exposição higiene das mãos Fonte: Elaboração Própria
O objetivo destas iniciativas foi consciencializar os profissionais de saúde e a população em geral para a importância da higiene das mãos na prevenção e controlo das infeções e das resistências aos antimicrobianos.
2.4.8.5. Dia do Enfermeiro na ULS da Guarda
O Dia Internacional do Enfermeiro é comemorado dia 12 de maio, mas a ULS da Guarda comemorou dia 13 de maio, uma segunda feira.
Nessa manhã foram apresentados seis projetos de Boas Práticas em Enfermagem que se encontram em prática na instituição da ULS Guarda. Projetos como: Integrar para melhor cuidar; EQuIPE: percurso e desafios; O papel do Enfermeiro de Saúde Pública; Núcleo de Apoio e Intervenção em Saúde Mental; Cuide de Mim; Global Care: Ponto de situação e perspetiva de futuro. Na figura 21 está representada uma fotografia de grupo que foi tirada no final desta comemoração. A meio da manhã realizou-se o coffee
break com o bolo comemorativo (figura 22). Fiz, durante a manhã o registo fotográfico
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Figura 21: Dia do Enfermeiro na ULSG Fonte: GCI
Figura 22: Bolo comemorativo do Dia do Enfermeiro da ULSG Fonte: Elaboração Própria
Todas essas apresentações foram realizadas no Auditório Lopo de Carvalho da Sede.
2.4.8.6. Dia da Criança na ULSG
A ULS da Guarda antecipou as comemorações do Dia da Criança, dia 27 de maio. Comemoração essas que convidou mais de duas centenas de crianças dos concelhos de Almeida e Fornos de Algodres. Saúde e Segurança foi o tema desta comemoração. Alguns profissionais de saúde desta instituição sensibilizaram os mais pequenos com diversas atividades: uma higiene oral adequada, uma alimentação saudável, comportamentos corretos na exposição solar, breve aula de Suporte Básico de Vida e alguns conselhos de segurança dados pela PSP da Guarda. Atividades essas realizadas no Auditório Lopo de Carvalho da Sede.
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Na figura 23 está representada uma demostração da equipa cinotécnica da GNR da Guarda realizada no Parque da Saúde.
Durante a manhã dei apoio ao evento e fiz o registo fotográfico.
Figura 23: ULSG comemorou Dia da Criança Fonte: GCI
No final cada criança recebeu uma mochila da ULS da Guarda acompanhado com o livro do Zé pintas, um chapéu, uma garrafa de água, uma maça e uma gelatina.
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Reflexão final
Ao fim de 750 horas concluo o meu estágio que realizei no Gabinete de Comunicação e Imagem da ULS Guarda.
Estágio este em que aprendi bastante. Realizei diversas tarefas que nunca antes tinha realizado, algumas com um pouco de dificuldades, mas tive sempre pessoas que me ajudaram a ultrapassa-las.
Ao realizar alguns eventos na ULS da Guarda já tinha conhecimentos devido a várias Unidades Curriculares que tive ao longo do primeiro e segundo ano do meu curso. Eventos tais como: uma exposição “Guarda em Imagens: para uma comunicação visual da cidade mais alta do país” no primeiro semestre do primeiro ano. Uma minimaratona “Correr Contra a Violência Domestica” ao terminar o segundo semestre do primeiro ano. No primeiro semestre do segundo ano o meu curso organizou um Congresso – “Comunicar a Saúde Mental – Decompondo Preconceitos, Estereótipos e Segregações”. No estágio no GCI enriqueci bastante, tanto a nível pessoal como a nível profissional. O curso Comunicação, Protocolo e Organização de Eventos foi uma mais valia para mim. Todas as Unidade Curriculares foram úteis na aprendizagem e no conhecimento. Aprendizagens essas como: organizar eventos; comunicar com o público; elaboração de audiovisuais, entre outras.
O meu estágio foi um grande desafio. Porque as pessoas associam o hospital só a médicos e enfermeiros. A parte da comunicação está um bocado esquecida. Mas apesar disso foi um desafio interessante, superei as minhas expectativas.
Com o Tesp de Comunicação, Protocolo e Organização de Eventos concluído pretendo candidatar-me à Licenciatura de Comunicação e Relações Públicas para continuar a enriquecer os meus conhecimentos.
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Bibliografia
Cesca, C. (2008) Organização de eventos: Manual para Planejamento e Execução (s./e.) São Paulo: SummusEditora
Daychoum M. (2007) 40 Ferramentas e técnicas de gerenciamento – 17º edição Rio de Janeiro: Brasport Editora
Lampreia, J. M. (1999) A Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas, 2º edição. Lisboa: Texto Editora
Lampreia, J. M. (2008) Comunicação Empresarial – As Relações Públicas na Gestão (s./e.). Lisboa: Texto Editora
Lampreia, J. Martins (1999) Livro A Assessoria de Imprensa nas Relações Públicas. 2º edição. Lisboa: Texto Editora
Lindon, et. al. (2018) Mercator 25 anos: O Marketing na Era Digital 17º edição Lisboa: Marta Ramires Editora
O interior (2019) Petição em curso para exigir obras no Pavilhão 5, consultado a partir de https://www.ointerior.pt/sociedade/peticao-em-curso-para-exigir-obras-no-pavilhao-5/, em 10 de setembro de 2019
One smile, one life (2019) Rádio Altitude, consultado entre julho e setembro de 2019´
ULS (2019) site oficial http://www.ulsguarda.min-saude.pt. Consultado entre julho e setembro de 2019
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Lista de anexos
Anexo I – Plano de estágio Anexo II – Cronograma da ULS Anexo III – Cartaz Dia do AVC Anexo IV – Cartaz Dia da Criança
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Lista de Apêndices
Apêndice I – Registo fotográfico Concurso “O Meu Serviço”
Apêndice II – Registo fotográfico Sessão mensal de reabilitação respiratório do HSM Apêndice III – Registo fotográfico Formação Falando de Feridas
Apêndice IV – Registo fotográfico da Sensibilização para os utentes da ULSG para uma cirurgia segura
Apêndice V – Registo fotográfico Proteção da Pele em Foz Côa
Apêndice VI – Registo fotográfico do 8º Encontro da Pneumologia Oncológica da Guarda 2019 Apêndice VII – Nota de Imprensa – Recolha de Sangue
Apêndice VIII – Nota de Imprensa - Dia da Criança
Apêndice IX - Certificado Seminário A Vida por entre Escolhas: Os Jovens e o Álcool Apêndice X – Certificado Dia Internacional do Enfermeiro
Apêndice XI - Certificado 8º Encontro de Pneumologia Oncológica da Guarda 2019 Apêndice XII– Certificado Saúde e Segurança
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