Caso Glintt

CASO GLINTT

 1. Estatística aplicada à Gestão, no Contexto da Gestão de Recursos Humanos

 1.1. Análise descritiva da performance dos recursos humanos  1.2. Análise inferencial da performance dos recursos humanos

 Assuma que é um consultor externo para na área de Gestão de Recursos Humanos e que foi contratado para avaliar a

performance e a estratégia da Glintt nessa área.  Dimensão da análise:

 Avaliação da capacidade de criação de valor pelos recursos

humanos da empresa.

 Passo 1: análise do “core business” da empresa;  Passo 2: escolha das medidas de performance;

 Passo 3: análise histórica da performance dos recursos humanos;

 Até 2008 ParaRede

 Em 2008: Fusão da ParaRede e da Consiste

 “É nosso firme propósito, que a Glintt seja a maior e melhor

empresa do Sector das TI’s, criando valor de forma continuada para os nossos Accionistas, Clientes e Colaboradores.” Fernando Costa Freire, Presidente da Comissão Executiva, Relatório e Contas Glintt 2008.

 Glintt: “Global Intelligent Technologies é uma das maiores empresas tecnológicas Portuguesas, cotada na NYSE Euronext Lisbon, a operar na Europa, África e América Latina, com presença forte nos setores da Banca, Telecomunicações, Saúde,

Comércio, Indústria e Administração Pública.”

http://www.glintt.com/missao

 Objectivo: desenvolvimento de análise estatística de cenários em torno do grupo Glintt aplicando a estatística e a análise de gestão.

 Com que tipo de sistema estamos a lidar? Grupo empresarial.

 Qual é o “Core business”?  Qual é a estrutura do grupo?

 Quais são os principais stakeholders?

 Quais são os principais factores de criação de valor?  Quais são os principais factores de risco?

 UN1: Glintt Farma: “Organiza o seu negócio em prol da melhoria continuada das farmácias. Opera nas seguintes áreas: Arquitetura; Conceção; Expofarma; Farma TV;

Robótica; Software; Equipamentos e Formação. Além disso, todo o tipo de renovações, manutenção e suporte é dada por esta unidade de negócio.” (http://www.glintt.com/missao).  UN2: Glintt Engineering: “Muito focada no produto, esta

unidade de negócio está focada no fabrico e desenvolvimento, na conceção e design, bem como na distribuição e suporte dos produtos próprios Glintt, compostos por componentes de

 UN3: Glintt Consulting: “Presta serviços de consultoria a todos os níveis e setores (…) Tem uma oferta diversificada de serviços de consultoria tecnológica, implementação de ERPs (…) soluções de BPM, integração de sistemas, desenvolvimento de aplicações à medida, staffing de recursos, outsourcing aplicacional, outsourcing de infraestruturas e outsourcing de processos de negócio. Dispõem ainda de um vasto portfolio de softwares próprios, dos quais se destaca (…) HIS: software de Gestão Hospitalar (…) MAC: Software de gestão de ativos (…) Apollo: Software para gestão de operadores móveis virtuais (MVNO).” (http://www.glintt.com/missao).

 UN4: Glintt Energy: “Oferta completa e de excelência na área energética está focada em oferecer uma energia "clean"

baseada nos produtos, na consultoria e na própria produção de energia renovável.” (http://www.glintt.com/missao).

 Equipamentos – equipamentos técnicos, segurança, laboratório,

diversos

 Mobiliário – balcões, expositores, gôndolas  Projectos e Obras

 Robótica

 Imagem e Comunicação

 Consumíveis Informáticos

 Formação e Consultoria

 Manutenção de Equipamentos (ar condicionado, electricidade

geral…,)

 Empresa de engenharia oferecendo soluções de hardware e de software.

 Fortemente orientada para os suportes tecnológicos à componente operacional das empresas.

 Telecomunicações:

(http://sites.glintt.com/glinttengineering/telecomunicacoes/):

 Soluções específicas:

 Terminais de Pagamento Automático  PIN Pads

 Soluções de Pagamento Móvel

 Soluções de Pagamento não atendido  Gestão de fila e dispensadores

 TV corporativa

 Ticketing e Quiosques de serviços  Soluções à medida

 Vias Rodoviárias:

(http://sites.glintt.com/glinttengineering/vias-rodoviarias/)

 Soluções específicas:

 Terminais de Pagamento Automático  PIN Pads

 Soluções de Pagamento Móvel

 Soluções de Pagamento não atendido  Soluções à medida

 Saúde e Farmácia:

(http://sites.glintt.com/glinttengineering/saude-e-farmacia/)

 Soluções de pagamento:

 Terminais de Pagamento Automático  PIN Pads

 Soluções de Pagamento Móvel

 Soluções de Pagamento não atendido  Soluções à medida

 Saúde e Farmácia:

(http://sites.glintt.com/glinttengineering/saude-e-farmacia/)

 Gestão de Filas de Espera e Gestão de Stocks:

 Gestão de filas e dispensadores  TV Corporativa

 Ticketing e quiosques de serviços  Equipamento logístico – Hive

 Banca:

(http://sites.glintt.com/glinttengineering/banca/)

 Soluções para serviços bancários:

 Terminais de Pagamento Automático  PIN Pads

 Soluções de Pagamento Móvel

 Soluções de Pagamento não atendido  Soluções à medida

 Retalho:

(http://sites.glintt.com/glinttengineering/retalho/)

 Soluções específicas:

 Terminais de Pagamento Automático  PIN Pads

 Soluções de Pagamento Móvel

 Soluções de Pagamento não atendido  Soluções de Valor Acrescentado

 Restauração:

(http://sites.glintt.com/glinttengineering/restauracao/)

 Soluções específicas:

 Terminais de Pagamento Automático  PIN Pads

 Soluções de Pagamento Móvel

 “(…) oferta diversificada de serviços de consultoria tecnológica,

implementação de ERPs, integração de sistemas,

desenvolvimento de aplicações à medida, staffing de recursos, outsourcing aplicacional, outsoursing de infraestruturas e outsourcing de processos de negócio, dispõe de um vasto

portfolio de soluções próprias.”

 Soluções:

 “Agile Application Development” ( http://sites.glintt.com/glinttconsulting/agile-application-development-2/)

 “Business Process Management” (http://sites.glintt.com/glinttconsulting/bpm-2/)  “Business Intelligence” (http://sites.glintt.com/glinttconsulting/bi/)

 “Custom Application Development”

( http://sites.glintt.com/glinttconsulting/aplicacoes-consultoria-servicos/custom-made-developments/)

 “Customer Relationship Management”

(http://sites.glintt.com/glinttconsulting/crm-2/)

 “Assinatura Eletrónica de Documentos”

(http://sites.glintt.com/glinttconsulting/e-signing-2/)

 “Enterprise Resource Planning” (http://sites.glintt.com/glinttconsulting/erp-2/)  “Enterprise Content Management” (

http://sites.glintt.com/glinttconsulting/ecm-2/)

 Infraestruturas, Consultoria e Serviços:

 “Enterprise Computing”

(

http://sites.glintt.com/glinttconsulting/infrastructure-consulting-services/enterprise-computing/)

 “Governance, Risk & Compliance”

(

http://sites.glintt.com/glinttconsulting/infrastructure-consulting-services/governance-risk-compliance/)

 “Networking, Communications and Security”

(

http://sites.glintt.com/glinttconsulting/infrastructure-consulting-services/networking-communications-compliance/)

 “Infrastructure Application Management”

(

http://sites.glintt.com/glinttconsulting/infrastructure-consulting-services/infrastructure-application-management/)

 “Cloud Computing”

(

 Outsourcing

 “Business Process Outsourcing”

(

http://sites.glintt.com/glinttconsulting/outsourcing-2/business-process-outsourcing/)

 “Outsourcing de Infraestruturas de TI”

(

http://sites.glintt.com/glinttconsulting/outsourcing-2/outsourcing-de-infraestruturas-de-ti/)

 “Outsourcing de Recursos de TI”

(

http://sites.glintt.com/glinttconsulting/outsourcing-2/outsourcing-de-recursos-de-ti/)

 “BPO Saúde” (

http://sites.glintt.com/glinttconsulting/outsourcing-2/bpo-na-area-da-saude/)

 “Application Outsourcing”

(

http://sites.glintt.com/glinttconsulting/outsourcing-2/outsouricngapplication-outsourcing/)

 “People Outsourcing” (

 Complex Deals

(http://sites.glintt.com/glinttconsulting/complex-deals/)  Produtos Próprios

 Mercados:

 Telecomunicações

 Financeiro & Seguros

 Saúde

 Administração Pública

 Indústria & Transportes  Distribuição & Serviços

 Soluções de Energia Renovável: (http://sites.glintt.com/site/web/glinttenergy/who)  Linhas de negócio:  Energias renováveis (http://sites.glintt.com/site/web/glinttenergy/produtos/renovaveis#47958)  Eficiência energética (http://sites.glintt.com/site/web/glinttenergy/produtos/eficiencia#47731)  Consultoria (http://sites.glintt.com/site/web/glinttenergy/produtos/eficiencia#47731)

Unidades de

Negócio Mercado Alvo

Número de Segmentos

Alvo

Componente

Tecnológica Core Business

Glintt Farma Farmácia 1 Nível 1 Soluções integradas para farmácia. Glintt

Engineering

Sector Empresarial

(Serviços) 6 Nível 2

Soluções principalmente relacionadas com sistemas de gestão operacional (em

particular pagamentos). Glintt

Consulting

Sector Empresarial e

Público 6 Nível 2 Consultoria em Tecnologias de Informação e Comunicação Glintt

Energy

Sector Empresarial e

Público NA Nível 2 Soluções e consultoria na área das energias renováveis

Nível 1: tecnologias incorporadas no contexto do negócio mas não são predominantes; Nível 2: tecnologias fazem parte integrante do core business.

Telecomunicaçõ

es RodoviáriasVias FarmáciaSaúde e Banca Retalho Restauração Total Terminais de pagamento

automático 1 1 1 1 1 1 6

PIN Pads 1 1 1 1 1 1 6

Soluções de Pagamento Móvel 1 1 1 1 1 1 6

Soluções de Pagamento Não

Atendido 1 1 1 1 1 1 6

Gestão de fila e dispensadores 1 0 1 0 0 0 2

TV corporativa 1 0 1 0 0 0 2

Ticketing e quiosques de serviços 1 0 1 0 0 0 2

Equipamento logístico – Hive 0 0 1 0 0 0 1

Soluções de valor acrescentado 0 0 0 0 1 0 1

Soluções à medida 1 1 1 1 0 0 4

Total 8 5 9 5 5 4 36

 População sob análise: serviços prestados (36 serviços prestados ao todo nas três unidades de negócio).

 Variável estatística: segmentos-alvo.

 Frequência absoluta: nº de vezes que um dado segmento-alvo ocorre num dado serviço prestado, ou, em termos de gestão: frequência com que um serviço prestado visa um dado

8 5 9 5 5 4 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N Ú M ER O DE L IN H AS DE N EGÓCI O SEGMENTOS-ALVO

Gráfico 1: Número de Linhas de Negócio

por Segmentos-Alvo

Ex: A categoria “Saúde e Farmácia” aparece nove vezes (frequência de 9) como segmento-alvo (variável estatística) na população de serviços prestados.

 População sob análise: serviços prestados (36 serviços prestados ao todo nas três unidades de negócio).

 Variável estatística: tipo de serviço.

 Frequência absoluta: frequência com que um dado tipo de serviço é prestado.

6 6 6 6 2 2 2 1 1 4 0 1 2 3 4 5 6 7 F RE QU ÊN CI A AB S OL U T A LINHAS DE NEGÓCIO

 Farmácia e Saúde: Glintt Farma, Glint Engineering, Glintt

 Telecomunicações: comum  Sector financeiro: comum

 Saúde: comum

 Indústria e Transportes: comum  Distribuição e Serviços: comum

0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 Número de Colaboradores

-10000 -5000 0 5000 10000 15000 20000 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014

-10000 -8000 -6000 -4000 -2000 0 2000 4000 6000 8000 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014

y = 2065,6x - 4E+06 R² = 0,8706 -15000 -10000 -5000 0 5000 10000 15000 20000 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014

y = 1067,7x - 2E+06 R² = 0,7063 -10000 -8000 -6000 -4000 -2000 0 2000 4000 6000 8000 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014

 Número de colaboradores

 Fluxo gerado pelas operações por colaborador