Vivendo com câncer e os desafios
para se garantir um direito na prática
LUCIANA HOLTZ DE CAMARGO BARROS
FUNDADORA E PRESIDENTE DO INSTITUTO ONCOGUIAPrograma de Apoio ao Paciente : inédito e exclusivo
Canal Ligue Câncer: você conhece?
Evelyn
Coelho
Nossa Equipe
Mariana
Lorencinho
Guerini
Shirlei
Vilmena
Cruz
Orientar
Nosso trabalho
1856 1913 1789
Nossos resultados:
Número total
por ano
8.002
cadastros
11.178
protocolos
Já foram atendidos pacientes
e familiares com 26 tipos de
câncer diferentes e os
principais são:
Perfil por tipos
de câncer
O canal está disponível e já
atendeu pacientes de todos
os estados brasileiros, mas
destacam-se:
Câncer de mama
vs. Tema
40%
dos pacientes que
foram atendidos pelo Canal
Ligue Câncer têm a lei dos 60
dias descumprida.
Nossos dados sobre
a Lei dos 60 dias
Parceria
Kunumi+
Oncoguia
●
Revisão da plataforma
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Revisão do dado coletado
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Instalação de processo contínuo de qualidade/melhoria da coleta de dado
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Lançamento do Blog a voz do paciente
Ana Paula dos Santos Lourenço, de 44 anos, nos procurou pela primeira vez no dia 08 de março de 2019 para tirar algumas dúvidas e compartilhar sua preocupação com a demora para realizar seu tratamento. A Ana sentiu um caroço no seio durante o banho por volta de novembro. Quando nos ligou, ela já tinha sido atendida na AME Barradas de São Paulo, pelo SUS, e diagnosticada com câncer de mama em 17 de
dezembro de 2018. Ao ser encaminhada ao Hospital da Vila Alpina, sua cirurgia foi marcada para 15 de maio, cinco meses após o diagnóstico.
Ana Paula contou que já havia procurado pela Ouvidoria do Hospital, porém foi informada de que teria uma resposta à sua reclamação em até 30 dias. Após o atendimento com uma de nossas especialistas, Vilmena Cruz, Ana ficou conhecendo a Lei dos 60 dias e foi orientada a procurar pela defensoria pública para fazer valer seus direitos de receber o tratamento dentro do prazo estipulado.
Informação pode salvar vidas
No dia 13 de março, Ana Paula ligou novamente para nossa equipe do Programa para nos atualizar sobre o seu caso. A boa notícia foi que após ser muito bem atendida e orientada na Defensoria Pública do bairro Paraíso, também em São Paulo, recebeu do órgão uma notificação para apresentar ao hospital, fazendo valer a lei e os direitos da paciente. Após apresentar o documento na AME Barradas, em 11 de março, Ana Paula conseguiu uma nova consulta de encaixe no Hospital da Vila Alpina para o dia seguinte, 12 de março A cirurgiã que a atendeu no hospital tentou reagendar a cirurgia para 11 de abril, o que ainda desrespeitaria o prazo de 60 dias desde o diagnóstico da doença. A partir disso, Ana Paula apresentou à médica a
notificação da defensoria pública e conseguiu com que sua cirurgia fosse antecipada para o dia 21 de março, quando foi de fato realizada com sucesso..
“Agradeço imensamente ao Oncoguia pela orientação que vocês me deram. Minha mãe morreu no ano passado de câncer de mama e eu nunca soube dessa lei. Ter recebido essa informação mudou tudo para mim porque se eu não tivesse conhecido vocês, ninguém na rede pública ia me falar sobre meus direitos. Após apresentar a notificação, senti que as pessoas no hospital ficaram pasmas e que o tratamento antes e depois mudou muito, eles perceberam que agora eu sabia meus direitos. Gostaria que todas as mulheres na mesma situação que eu tivesse essa informação”, relata Ana Paula.
Caso 2:
Diante de quais situações o paciente pode contar com a Ouvidoria do SUS?
Favio Luiz Barbosa, 55 anos, SUS - São Paulo, nos procurou pela primeira vez em 21 de janeiro de 2019 para saber o que fazer para conseguir o tratamento.
Paciente relata que foi “diagnosticado” com CA de Rim por meio de ultrassonografia. Foi direcionado para o Hospital Brigadeiro e passou em consulta em 20/12/2018 onde o médico solicitou uma tomografia. Ele fez a tomografia em 26/12/2018 e depois disso não conseguiu mais contato com o hospital, não sabia o que fazer. ORIENTAÇÂO: orientamos que ele apresentasse uma reclamação na ouvidoria do Hospital Brigadeiro por escrito, solicitando providências e que voltasse a nos ligar.
Em 14/03/2019 Em retorno, falamos com a Iara, ela nos informou que o Fávio realizou a cirurgia no dia 12/03 conforme agendamento e que está bem.
Em 18/03/2019 Fávio nos retornou para nos agradecer. "eu quero agradecer a você e ao
instituto oncoguia. Se não fosse a orientação de vocês pode ser que eu ainda estivesse
esperando por atendimento." Disse que fez uma cirurgia parcial do Rim e que está se
recuperando bem. Confirmou que dará entrevista se necessário.
Em quais situações ligar para o 136?
Orientávamos ligar no 136 para abrir reclamações, percebíamos que as pessoas não tinham respostas da Ouvidoria e muitas vezes eram orientada a abrirem as reclamações nos Hospitais; nas Secretaria da Saúde Municipais e Secretaria da Saúde Estaduais, com isso, passamos a orientar o mesmo dependendo da demanda de cada caso.
Sugestões de perguntas:
Pensando nos casos de Ouvidoria do MS, temos as seguintes perguntas:
1) Quais são os casos que podemos encaminhar para Ouvidoria do MS? (canal de atendimento 136) 2) A Lei dos 60 dias está sendo monitorada? Quais sãos os dados?
3) Qual o prazo de resposta?
4) Os indicadores ajudam a solucionar a região com mais demanda do descumprimento da Lei? 5) Existe um canal para as Instituições? Como podemos ajudar?
