Relatório
de Gestão
2019
Federação
Espírito Santo
Sumário
Mensagem do Presidente 4
Perfil Organizacional 5
Visão Mercadológica 11
Saúde Social 23
Sociedade 34
Desempenho Econômico-Financeiro 38
Anexo 52
Sobre este Relatório
Neste Relatório de Gestão, a Unimed Federação
Espírito Santo compartilha os resultados de
suas atividades realizadas no período de 1º de
janeiro a 31 de dezembro de 2019. A publicação
é anual. A última edição foi divulgada em 22 de
março de 2019 e está disponível para consulta
no site institucional www.unimedfes.coop.br,
assim como as publicações dos anos anteriores.
Para esclarecer qualquer dúvida sobre o Relatório
de Gestão 2019 ou enviar críticas e sugestões,
o contato pode ser feito por meio da Assessoria
de Comunicação e Marketing pelo e-mail
[email protected].
Mensagem
do Presidente
Cientes dos desafios e responsabilidades no mercado da saúde suplementar, o Sistema Unimed no Espírito Santo, esforça-se para debater e viabilizar soluções conjuntas que otimizem a produtividade de suas Sin-gulares e garantam a sua perenidade.
O ano de 2019 foi marcado por uma breve euforia na agenda da recuperação econômica do país, indispensável para o crescimento da saúde suplementar, altamente dependente da formalização de novos empregos e da capacidade de promover novos negócios pela cadeia produtiva brasileira.
Não há dúvidas de que a agenda de recuperação eco-nômica e diminuição da desigualdade social será exte-nuante e não poderá se limitar a reforma previdenciária aprovada pelo Congresso Nacional no ano de 2019. Tanto é, que, encerramos o ano com nova queda no número total de beneficiários nos planos médico hospi-talares. No Espírito Santo tivemos estabilidade, apesar da grande movimentação de novos atores na saúde suplementar capixaba.
Não há dúvidas que a grande agenda a ser construída continuará sendo soluções sustentáveis e ágeis, espe-cialmente, a consolidação da Atenção Primária como base do sistema de saúde e a busca por modelos de remuneração que privilegiem a qualidade e o compar-tilhamento de riscos.
Em 2019, a Federação Espírito Santo implementou o Jeito de Cuidar, um modelo de gestão próprio do Sistema Unimed e que coaduna com os valores do cooperativismo e do Sistema Unimed. Em 2020, nosso compromisso será consolidar todas as nossas cinco
Os resultados das pesquisas realizadas com nossos clientes e cooperados mostraram o ótimo desempenho das Unimeds no Espírito Santo, evidenciando que estamos no caminho certo. Somos Top of Mind e Top of Quality no Estado, ficando acima da média do País e da região Sudeste. O desafio agora é continuar evoluindo com o prestígio da marca; manter a excelência no atendimento aos clientes e o compromisso com os cooperados. Continuaremos trabalhando firmes na consolidação de nossas Singulares como as melhores alternativas para a saúde da sociedade capixaba.
Já podemos comemorar a inauguração do novo hospital da Unimed Sul Capixaba, em Cachoeiro de Itapemirim, em março de 2020, um marco de enorme significado para a saúde dos capixabas. Um projeto inovador e ousado, que nos inspira. E que venham novos desafios e muito trabalho no ano de 2020!
Perfil
A Unimed Federação Espírito Santo, sob a designação empresarial Federação das Cooperativas de Trabalho Médico do Estado do Espírito Santo, está sediada na Avenida Cezar Hilal, 700, Edifício Unimed, Bento Ferreira, Vitória/ES, CEP: 29.050-662. Integra o maior sistema cooperativista de trabalho médico do mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed.
O Sistema Unimed é composto por 344 cooperativas médicas, que prestam assistência para 17 milhões de clientes em todo o país. Hoje, o Sistema Unimed conta com 116 mil médicos ativos, 2.445 hospitais creden-ciados e 119 hospitais próprios, além de maternidades, pronto-atendimentos, laboratórios, centros de diag-nósticos, ambulâncias e hospitais credenciados para garantir qualidade nos serviços de assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar.
Também tem 37% de participação no mercado nacional de planos de saúde, responsável por 104 mil empregos diretos e 22% de proporção de médicos no Brasil. Por 27 anos, a Unimed é o plano de saúde mais lembrado pelos brasileiros no Top of Mind, e 18 vezes consecutivas o plano de saúde em que os brasileiros mais confiam. A Unimed Federação Espírito Santo é institucionalmente responsável pelas Operadoras Unimed Noroeste Capi-xaba, Unimed Norte CapiCapi-xaba, Unimed Sul Capixaba e Unimed Vitória e pela Prestadora Unimed Piraqueaçu. Fundada em 14 de março de 1992, a cooperativa é responsável por fortalecer a marca Unimed no Espírito Santo, o cooperativismo e trabalhar para que as Singula-res continuem fazendo um trabalho ético, cumprindo as exigências da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), do Sistema Unimed e principalmente prestando um atendimento de excelência aos clientes.
CONFEDERAÇÃO UNIMED DO BRASIL SISTEMA DE SOCIEDADES COOPERATIVAS UNIMED SISTEMA DE SOCIEDADES AUXILIARES UNIMED CENTRAL NACIONAL UNIMED CONFEDERAÇÃO REGIONAL FEDERAÇÕES INTERFEDE-RATIVAS FEDERAÇÕES INTRAFEDE-RATIVAS FEDERAÇÕES ESTADUAIS FEDERAÇÕES ESTADUAIS
SINGULARES SINGULARES SINGULARES SINGULARES SINGULARES UNIMED PARTICIPAÇÕES FUNDAÇÃO UNIMED FACULDADE UNIMED UNIMED CORRETORA LTDA UNIMED SEGURADORA UNIMED SEGUROS SAÚDE S/A UNIMED ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA SAÚDE OCUPACIONAL UNIMED UNIMED SAÚDE ODONTO S/A UNIMED SEGUROS PATRIMONIAIS SAÚDE S/A UNIMED SEGUROS SAÚDE S/A SISTEMA COOPERATIVO UNIMED
LEGENDA: Sociedade Cooperativa
Sociedade Auxiliar
Sociedade controlada por Sociedade Cooperativa Sociedade controlada por Sociedade Auxiliar
31,93%
médicos ativos no ES que são cooperados Unimed (Superior ao índice nacional de 22% dos médicos no Brasil que são cooperados Unimed)4
Hospitais próprios1
Maternidade, além de prontos-atendimentos, centros de especialidades, laboratórios, unidades de diagnóstico, unidades de oncologia, serviços de home care e ambulâncias.Fonte: Conselho Federal de Medicina – CFM e CADU – Unimed do Brasil dez/2019.
Números Sistema Unimed no ES
501.802
Clientes4.169
Colaboradores3.617
Cooperados11.207
Médicos Ativos no ESUnimed Noroeste Capixaba Unimed Norte Capixaba Unimed Piraqueaçu (Prestadora) Unimed Vitória (Operadora) Unimed Sul Capixaba Unimed Vitória
Área de atuação
das Singulares do
Espírito Santo
A Ideologia Organizacional foi revisada
e validada pela diretoria e Conselho
de Administração na reunião de 29
de dezembro de 2019.
MISSÃO Representar institucionalmente as Unimeds do Espírito Santo e fortalecer a marca Unimed no Estado. VISÃO Ser reconhecida como provedora
de desenvolvimento sustentável e inovador para o Sistema Unimed do Espírito Santo.
VALORES Sustentabilidade, Ética, Cooperação, Cuidado, Comprometimento e Inovação
Sustentabilidade – Contribuir com ações de
desen-volvimento da sociedade e do meio ambiente, visando o bem-estar, qualidade de vida e sustentabilidade financeira.
Ética – Atuar com transparência e respeito na execução
dos processos e no relacionamento com os colabora-dores, Singulares e públicos de relacionamento.
Cooperação – Promover a intercooperação e integração
entre as áreas, colaboradores, Singulares e públicos de relacionamento, visando o desenvolvimento e o forta-lecimento do Sistema Unimed e do cooperativismo.
Cuidado – Promover o bem-estar dos colaboradores e
no relacionamento entre as áreas, com as Singulares e públicos de relacionamento, por meio do Jeito de Cuidar Unimed.
Comprometimento – Assumir as responsabilidades, por
meio de cumprimento aos prazos, princípios legais e estatutários, bem como apresentar resultados positivos e satisfatórios.
Inovação – Ter atitude e contribuir com entregas melhores
e contemporâneas na busca por soluções que otimizem os resultados da Federação e Singulares do Estado, contribuindo com boas práticas para o Sistema Unimed.
Ideologia
Organizacional
Política da Qualidade
Oferecer serviços de qualidade para o desenvolvimento das Unimeds do Estado do Espírito Santo, buscando a melhoria contínua dos seus processos produtivos e sistemas de gestão sustentável, gerando capacitação profissional e satisfação dos clientes.
PÚBLICOS DE RELACIONAMENTO
Colaboradores: profissionais de diversas áreas que compõem o quadro de fun-cionários da Federação ES que são diretamente impactados pelas decisões e atividades da Diretoria Executiva, e responsáveis pela interface com seus pares no Sistema Unimed e pelo funcionamento adequado da cooperativa.
Conselho de Administração: é o órgão responsável por planejar e traçar as normas para as operações e serviços, bem como controlar os resultados da coope-rativa. Diretoria Executiva: responsável por administrar à cooperativa e executar as normas estabelecidas pelo Conselho de Administração ou decisões da Assembleia Geral. Sua atuação visa o cumprimento dos objetivos da Federação ES.
Conselho Fiscal: seus membros são eleitos anualmente para fiscalizar os demonstrativos contábeis e finan-ceiros da Federação ES, reforçando a preocupação da organização com a transparência.
Fornecedores: são responsáveis por prover produtos e/ ou serviços para suprir as necessidades da Federação ES, mantendo o seu correto funcionamento e provendo soluções para as suas Singulares..
Unimed do Brasil: é institucionalmente responsável pelo Sistema Unimed, fornecendo orientação e consul-toria às Unimeds, desde gestão até assuntos relativos a finanças, práticas de sustentabilidade, tecnologia da informação, comunicação, marketing, atenção à saúde, questões jurídicas, intercâmbio, regulação em saúde, dentre outros importantes temas que compõem as organizações na atualidade.
Faculdade Unimed: promover o desenvolvimento de
profissionais de alto desempenho na área da saúde a partir de ações educacionais e do compartilhamento das melhores práticas de gestão, de forma a auxiliá-las no desenvolvimento de novas habilidades e capacidades para uma atuação mais dinâmica, contribuindo para o fortalecimento de todo o sistema cooperativo.
Singulares: tem o objetivo de prestar serviços diretos ao associado, constituída por um mínimo de 20 cooperados.
Unimeds do Sistema: são operadoras, prestadoras de serviços, Federações e sistemas de sociedades auxi-liares do Sistema Unimed.
Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB): re-presentação político-institucional responsável pelo fomento e defesa do sistema cooperativista brasileiro,
apresentando o cooperativismo como solução para um mundo mais justo, feliz, equilibrado e com melhores oportunidades para todos.
Serviço Nacional de Aprendizagem do
Cooperativis-mo (SESCOOP): promover a cultura cooperativista e
o aperfeiçoamento da gestão para o desenvolvimento das cooperativas brasileiras.
Sindicatos de Classe: instituições criadas para a defesa comum dos integrantes de determinadas categorias profissionais.
Governo: auxílio nos atendimentos às normas da Agên-cia Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e para atender os requisitos legais. A FES tem o papel de apoiar as Unimeds do ES no atendimento das normas da ANS.
Sociedade: Apoio de processos das Singulares de
atendimento a sociedade; apoiar as Singulares no de-senvolvimento de projetos sociais em âmbito estadual.
A Federação Espírito Santo também
mantém um diálogo aberto com
imprensa, órgãos de classe, como
Conselho de Medicina, Sindicato dos
Médicos e Sociedades Médicas do
Estado, governo e população capixaba
como um todo.
A Unimed Federação ES reconhece a
importância da comunicação, assim,
disponibiliza canais de relacionamento
para seus colaboradores e demais públicos,
que possibilitam o diálogo, a participação
e o desenvolvimento de ações.
CANAIS PARA COLABORADORES:
Intranet
Boletim Federação ES (quinzenal) Boletim QualiFES (trimestral) TV Corporativa
Portal (www.unimedfes.coop.br)
Descanso de tela em todos os computadores Comunicados direcionados por diversas áreas Comunica FES (reunião semanal)
Análise Crítica (reunião mensal) Vídeoconferência
CANAIS PARA DIRIGENTES E
COLABORADORES DAS SINGULARES ES,
TERCEIRIZADOS E SISTEMA UNIMED:
Boletim Federação ES (quinzenal) Boletim QualiFES (trimestral) Portal (www.unimedfes.coop.br)
Reunião de Análise Estratégica (bimestral) Vídeoconferência
CANAL PARA OUTROS PÚBLICOS
Portal
Canais de comunicação
e relacionamento
Visão
O resultado da pesquisa estadual com beneficiários, contratantes de planos de saúde nas empresas e médi-cos mostrou o bom desempenho da marca no Estado. A pesquisa foi contratada pela Federação Espírito Santo em 2019 e realizada pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). Chamada de carona, a pesquisa segue o que foi feito pela Unimed do Brasil, aproveitando os resultados e amplia a amostra das Singulares do Estado.
A apresentação foi feita pelo presidente do IBRC, Ale-xandre Diogo durante a reunião de diretoria e Conselhos da Federação ES de dezembro. A Unimed é Top of Mind e Top of Quality no Estado, ficando acima da média do País e da região Sudeste. O desafio agora é continuar com o prestígio da marca; além de manter a excelência
no atendimento aos clientes e o bom relacionamento com os cooperados.
O documento apresentou o resultado parcial, segmenta-do por Unimed, tornansegmenta-do-se uma ferramenta essencial para as Singulares entenderem melhor o cenário em que estão inseridas e, assim, criarem estratégias mais direcionadas para cada público.
Para medir a satisfação dos públicos, foram aplicadas as metodologias SSI (Spontaneous Satisfaction Index), que avalia como a marca é percebida, sem relação direta com suas entregas; CJI (Customer’s Journey Index), indicador da jornada do cliente, que analisa as entre-gas; e NPS (Net Promoter Score), índice globalmente utilizado para medir o grau de lealdade dos clientes.
avaliação positiva da Unimed no
Espírito Santo em 2019
CAC
A Central de Autorizações Compartilhadas (CAC) da Unimed Federação Espírito Santo implementada desde junho de 2017, oferece às Singulares do Estado serviços de análise, emissão de parecer técnico e autorizações das solicitações de procedimentos médicos do cliente intercâmbio estadual. A CAC encerrou o ano de 2019 com um coordenador de Relacionamento, três assistentes de Relacionamento, uma analista de Relacionamento, um coordenador médico e seis auditores médicos. Está localizada no segundo andar do Espaço do Cliente da Unimed Vitória.
Em 2019, a CAC concedeu 39.027 pareceres de auditoria médica, repre-sentando um aumento de 15% em relação ao ano anterior. Os pareceres corresponderam:
Unimed Vitória . . .
17.476
Unimed Sul Capixaba . . .9.014
Unimed Noroeste Capixaba . . .6.558
Unimed Norte Capixaba . . .5.979
Para realizar um trabalho de excelência, os auditores se reúnem periodicamente para reuniões de apre-sentação de indicadores e propostas de trabalho, e também em workshops. Em 2019, foram realizados os workshops de Auditoria Vascular e de Auditoria de Buco e Neurocirurgia, ministrados pelo coordenador médico, Eric Teixeira Gaigher.
Mesmo com a crescente competitividade das empresas e a forte regulação do setor de saúde suplementar, a Unimed Federação ES vem superando os desafios do mercado, como os altos custos com Órteses, Próteses e Materiais Especiais (OPME) e o envelhecimento da população. Para isso, conta com o Grupo Estadual de negociação de OPME do Espírito Santo (GENES), que foi criado com a finalidade de realizar discussão entre as Singulares do Estado sobre as melhores condições comerciais nas aqui-sições de OPME, racionalizando os esforços e resultados. Todas as solicitações de materiais de OPME são feitas de forma única e padronizada. Com um Portal único, os fornecedores disponibilizam as informações dos ma-teriais em um único local. Além disso, a FES continua centralizando a negociação com esses fornecedores; agiliza o processo de auditoria da CAC e oferece um atendimento ainda mais rápido e de excelência aos clientes que são atendidos nas Singulares do Estado. Foram mantidas as estratégias já adotadas em anos anteriores, buscando o diálogo para reduzir ainda mais os preços. As negociações são realizadas mensalmente na sede da Federação por um consultor externo. O grupo se reuniu 11 vezes em 2019 e atendeu uma média de oito fornecedores por reunião.
Os valores dos materiais utilizados pelas Singulares e negociados pelo consultor ficaram em média 26,5% abaixo dos valores negociados no Comitê Técnico Nacional de Produtos Médicos (CTNPM).
Em maio de 2019 o fornecimento de produtos das linhas de Cirurgia Geral/Sutura Mecânica passaram a ser realizados pela Angiosuture e Orthohead. A nego-ciação com a Orthohead teve uma diminuição de 28 % do valor antes praticado. A Angiosuture manteve os valores acordados em 2018.
Em julho foi negociado os Stents Farmacológicos, houve uma redução em média de 22% em relação ao preço praticado anteriormente. Devido ao valor teto estabelecido, vários fornecedores procuraram o setor de OPME da Federação ES para se adequar ao valor definido.
Em setembro foi realizado o Workshop de OPME com o objetivo de indicar o uso de OPMES nas linhas vasculares e coronárias. Além do conteúdo elucidado, houve a presença do fornecedor Emilcardio que trouxe os materiais para conhecimento dos participantes. Estiveram presentes ao evento técnicos da área de OPME e também auditores médicos das Singulares do estado.
Grupo de Negociação de
OPME do Espírito Santo
Planejamento Estratégico
O cenário local de saúde suplementar competitivo em 2019, exigiu uma gestão com mais sinergia nas ações estratégicas. Foi necessário conhecer a estratégia das cinco Singulares para que a estratégia da Federação ES fosse capaz de entregar ações para fortalecer o Sis-tema Unimed no Estado. Foram 17 indicadores estratégicos e quatro iniciativas estratégicas. Para acompanhar os indicadores do PE foram realizadas cinco Reuniões de Análise Estraté-gica (RAE), em 2019, com a participação da diretoria, Conselho de Administração, técnicos das Singulares e da Federação ES. Nessas reuniões os técnicos da Federação responsáveis pelos indicadores estratégicos realizam a apresentação e análise dos dados, assim como o acompanhamento dos planos de ação. A interação dos participantes, somada a visão ampla da diretoria e atentos ao mercado, contribui com ações que potencializam a estratégia.
Para converter a estratégia em processo contínuo, a gerência da Federação ES juntamente com o setor de Apoio à Gestão e coordenadores realizaram ao logo de 2019, 12 reuniões de Acompanhamento Preliminar da Estratégia (RAP). Nessas reuniões foram verificados o andamento das ações elaboradas para maximizar os riscos positivos (oportunidades e pontos fortes) e mi-nimizar os riscos negativos (ameaças e pontos fracos) da Federação ES, assim como o acompanhamento dos projetos da Torre de Iniciativas Estratégicas.
A revisão do Planejamento Estratégico 2020-2023 foi realizada com a participação dos colaboradores, dire-tores e conselheiros de Administração da Federação ES e Gestores das Singulares.
O Planejamento Estratégico considerou o cenário nacional e local, assim como as oportunidades e as ameaças inerentes ao setor de saúde suplementar. Embasado em três direcionadores – Atenção Integral à Saúde, Foco no Cliente e Inovação –, o Planeja-mento Estratégico desdobrou em seus principais Objetivos Estratégicos, assim como em suas metas, o alinhamento definido e aprovado com a Diretoria e Conselho de Administração.
Após a aprovação do Planejamento Estratégico 2020 – 2023, na reunião do Conselho de Administração re-alizada em 29 de novembro de 2019, a estratégia foi disseminada para todos os colaboradores.
MAPA ESTRATÉGICO FEDERAÇÃO ES 2020-2023
VISÃO DE FUTURO: Ser reconhecida como provedora de desenvolvimento sustentável e inovador para o Sistema Unimed do
Espírito Santo.
Sustentabilidade da Unimed Federação Espírito Santo e suas Singulares
Garantir a viabilidade econômico-financeira da Federação ES
Entregar serviços de qualidade para as Singulares
Promover melhorias nos serviços prestados
Fomentar o desenvolvimento
organizacional
Buscar a satisfação dos colaboradores da Federação ES
Promover o desenvolvimento dos dirigentes e colaboradores
da Federação ES
Promover treinamento para os dirigentes, cooperados e colaboradores das Singulares Fortalecer o Jeito de
Cuidar no ES
Ampliar a participação nas discussões que impactam no Sistema Unimed e na Sociedade
Compartilhar serviços Fortalecer a marca Unimed Monitorar o desempenho das Singulares com foco na sustentabilidade da cooperativa
Apr end izado e Cr escimen to Pr oc es sos In ter nos M er cado e Cl ien tes Resul tado
O ano de 2019 foi marcado pela implementação do Jeito de Cuidar na Federação ES. O modelo da Unimed do Brasil, que está expandindo de forma integrada em todo o Sistema Unimed, traz o propósito do cuidado com as pessoas, aumentando a percepção do valor da marca e, consequentemente, a satisfação dos beneficiários. O Jeito de Cuidar é um processo de transformação cultural que modela atitudes e comportamentos, processos, procedimentos e equipamentos com o propósito de cuidar da saúde e do bem-estar das pessoas e tornar a vida melhor.
Para implementá-lo na Federação ES, o Jeito de Cuidar foi um indicador no Planejamento Estratégico, que permitiu acompanhar e traçar ações com metas ao longo do ano. Após um autodiagnóstico, a Federação ES elaborou um plano de ação que foi executado com a participação do grupo integrador e também de to-dos os colaboradores. Foram realizadas campanhas e diversas atividades. Além disso, ações que já existiam foram inseridas e aplicadas ao Jeito de Cuidar, permi-tindo um maior entrosamento dos colaboradores da Federação ES e no relacionamento com as Singulares. Um modelo de gestão que foi se adaptando a realida-de da cooperativa, respeitando a sua singularidarealida-de, autonomia e maturidade e oferecendo caminhos para uma evolução contínua. Tudo isso, sendo possível com o acompanhamento de perto da equipe do Jeito de Cuidar da Unimed do Brasil, que realizou na Sede da
Federação os workshops de implementação, em junho, e o de sustentação, em novembro.
Uma das ações realizadas foi o videoclipe da Federa-ção ES. Com o jingle Nosso Jeito de Cuidar, o filme foi protagonizado pelos colaboradores da cooperativa, e amplamente divulgado entre as Singulares e Sistema Unimed. Lançado em setembro, o vídeo foi exibido em todas as reuniões dos comitês estaduais e treinamentos da Federação após essa data, atingido somente nessas vias 230 pessoas. O videoclipe também foi divulgado por whatsapp para dirigentes e gestores das Singulares e apresentado no 2º Encontro Nacional da Marca, Gestão e Desenvolvimento da Unimed do Brasil, realizado em novembro, em São Paulo.
Um grupo de trabalho com representantes do Jeito de Cuidar de todas as Singulares também foi criado. A partir de 2020 o foco da Federação ES é fortalecer o Jeito de Cuidar na Federação ES e entre as Unimeds do Espírito Santo, principalmente nas Singulares Pira-queaçu, Noroeste Capixaba e Norte Capixaba, que ainda não ingressaram nesse modelo de cuidado.
Satisfação
das Singulares
Em 2019, a Unimed Federação ES conquistou o índice de 89,5% de satisfação geral das Sin-gulares com os serviços prestados. A pesquisa, realizada pela Enquet Pesquisas & Gestão da Informação, ouviu 240 entrevistados, o que garante um índice de confiança de 95% ao levantamento, com margem de erro de 4%. O resultado superou a meta estabelecida pelo Planejamento Estratégico da Cooperativa, que previa um índice de 80% para 2019.
Programa de Desenvolvimento
da Gestão das Cooperativas (PDGC)
O Programa de Desenvolvimento da Gestão das Coope-rativas (PDGC) é um dos programas do Sescoop voltados ao desenvolvimento da autogestão das cooperativas. Seu objetivo principal é promover a adoção de boas práticas de gestão e de governança pelas cooperativas. O pro-grama é aplicado por meio de instrumento de avaliação, que permite um diagnóstico objetivo da governança e da gestão da cooperativa. É realizado em ciclos anuais, visando à melhoria contínua a cada ciclo de planejamento, execução, controle e aprendizado.
A cooperativa acredita que com o acompanhamento dos resultados não só da Federação ES, mas também das Singulares do Estado, fomenta ainda mais a reflexão para a necessidade de adoção de boas práticas de gestão e governança.
A partir de 2019, o PDGC passou a medir dois índices, o Índice Sescoop de Gestão (ISG) que re-flete o desempenho no instrumento de avaliação da Gestão e o Índice Sescoop de Governança Cooperativa (ISGC) que mensura o resultado no instrumento de avaliação da Governança. A visita técnica realizada pelo Sescoop/ES para tratar do PDGC aconteceu no dia 18 de dezembro de 2019.
Certificação
A Federação ES manteve a certificação da NBR ISO 9001:2015 em 2019. No dia 18 de janeiro, o auditor da DNV, Danilo Zanvettor esteve na cooperativa para a audi-toria de manutenção. Não houve nenhum registro de não conformidade.Índices do PDGC da Federação ES em 2019
Índice SESCOOP de Governança Cooperativista (ISGC) = 71,15%
Mercado em Transformação
Em sua 8ª edição, o Simpósio 2019 aconteceu entre os dias 14 e 16 de agosto, em Tiradentes (MG), e reuniu cerca de 800 pessoas, entre participantes, acompa-nhantes e expositores.
Com o tema Mercado em Transformação, o Simpósio este ano foi realizado em um novo formato, trazendo discussões em torno de quatro grandes temas de relevância extrema para o Sistema Unimed: a Agenda Regulatória da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS); a Telemedicina – Saúde Digital; o Novo Mercado da Saúde e os Desafios na Evolução de um novo modelo de Atenção à Saúde. Dessa forma, após os debates foi redigido um docu-mento foi enviado à Unimed do Brasil, com intuito de contribuir para os necessários debates sobre os destinos do Sistema Unimed.
Em seu discurso na solenidade de abertura, o presidente da Unimed Federação Espírito Santo e presidente da Central Nacional Unimed, Alexandre Ruschi, destacou a importância do evento e pontuou: “Muito mais do que um encontro de nossas lideranças reafirmamos a cada ano o compromisso que há 52 anos foi firmado pelos nossos líderes pioneiros de nos estruturarmos
como o mais democrático modelo de saúde suplemen-tar brasileira. Nestes tempos de transformação tão profunda nas relações sociais continuamos convictos de que, aliançados num cooperativismo moderno, proativo, disruptivo e fundamentalmente inclusivo per-manecermos como a melhor senão a única alternativa ética e responsável para encontrarmos um modelo de atenção à saúde que atende as expectativas de toda a sociedade”.
Ruschi participou ainda da mesa-redonda: Desafios na evolução de um novo modelo de atenção à saúde, sendo expositor do tema, ao lado dos debatedores José Augusto Ferreira, diretor de Provimento e Saúde da Unimed da Belo Horizonte; Paulo Magno do Bem Filho, gestor Médico de Inovação em Saúde da Unimed Vitória; e do mediador Marcelo Cenni.
O presidente da Unimed Federação Minas, Luis Otá-vio Andrade, comemorou: “Esse público recorde é uma demonstração das forças que somos capazes de agregar. E isso ficou claro neste evento, muito mais participativo, quando conseguimos criar, de forma co-laborativa, diretrizes para sustentabilidade e evolução do Sistema Unimed”. 100 80 60 40 20 1. Cooperados 2. Assembleia Geral 3. Conselho de Administração 4. Conselho
Fiscal 5. Gestão Executiva
6. Comitês e Auditorias 7. Resultados
Índice SESCOOP de Gestão (ISG) = 89,35%
1. Liderança 2. Estratégias e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informações e Conhecimento 6. Pessoas 7. Processos 8. Resultados 100 80 60 40 20
O público também acompanhou palestras sobre o cenário político-econômico, com Paulo Hartung e Demétrio Magnoli; Sistema Unimed, com o presidente da Unimed do Brasil, Orestes Pullin; A reforma da APS em Portugal, com Antônio Rodrigues, que é médico de Família e Membro da Comissão para o Desenvolvimento da Governança Clínica da Administração Regional de Saúde do Centro em Portugal; Jeito de Cuidar Unimed, com Maike Mohr; Momento do Brinde, com Jorge Luki; A tirania da felicidade e o mundo do trabalho, com o filósofo Luiz Felipe Pondé; entre outros palestrantes. O encerramento do Simpósio ficou por conta do ator e comediante Eri Johnson.
O Simpósio contou ainda com a Feira de Negócios, sendo mais uma oportunidade de integração entre os participantes e estratégia para os negócios. Outro destaque da programação foi o Painel Experiências de Sucesso. Divididos nas categorias de “Gestão Assis-tencial” e de “Gestão Administrativa e Financeira”, as Unimed dos dois estados apresentaram trabalhos, de forma simultânea (via rádios receptores), permitindo que cada participante optasse pela frequência do case de seu interesse. Foram 25 cases, no total. Ao final do evento, os participantes conheceram a cidade anfitriã do próximo ano. Em 2020, o Simpósio acontecerá em Vitória (ES).
Gestão e Governança
A estrutura de governança da FES é composta pela Diretoria Executiva e por dois conselhos: de Administração e Fiscal.
Os princípios comuns básicos, as atividades da Diretoria Executiva e Conselhos, a estrutura de governança são definidos e regidos pelo Estatuto Social e pelo Regimen-to Interno. As alterações feitas posteriormente no EstatuRegimen-to Social e no RegimenRegimen-to Interno devem ser aprovadas em Assembleias Gerais Extraordinárias.
As eleições ocorrem a cada quatro anos para a Diretoria e Conselho de Administra-ção, e cada um ano para o Conselho Fiscal. A Assembleia Geral Ordinária (AGO) ou Assembleia Geral Extraordinária (AGE), constituída pelos delegados das Singulares junto a Unimed Federação ES, é o órgão supremo da cooperativa, dentro dos limites legais e estatutários, tendo poderes para decidir os negócios relativos ao objeto social e tomar as resoluções convenientes ao seu desenvolvimento e defesa.
DIRETORIA EXECUTIVA
Alexandre Augusto Ruschi Filho
Presidente
Pedro Scarpi Melhorim
Vice-Presidente
Telmo Henrique Fiorott
Diretor Administrativo
Eudayr Alves Moreira Junior
Diretor Econômico-Financeiro
João Carlos Neves Alves
Diretor de Planejamento e Desenvolvimento
CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO
Alexandre Filippe
Unimed Noroeste Capixaba
Bruno Lameiras de Souza
Unimed Piraqueaçu
Jayr Fregona Junior
Unimed Norte Capixaba
Leandro Baptista Pinto
Unimed Sul Capixaba
Fernando Ronchi
Unimed Vitória
CONSELHO FISCAL – 2019
Fernando Lemgruber Prado Costa
Unimed Sul Capixaba
Jocimar Tamanini
Unimed Noroeste Capixaba
Gil Gonçalves Azeredo
Unimed Sul Capixaba
Christopher Oliveira Quinonez Diaz
Unimed Piraqueaçu
Luiz Carlos Paier
Unimed Vitória
Mozart Moreira Hemerly
Unimed Norte Capixaba
FREQUÊNCIA DE REUNIÕES:
Assembleia Geral Ordinária: uma vez ao ano Assembleia Geral Extraordinária: por demanda
Diretoria e Conselho de Administração: ordinariamente, uma vez por mês e, extraordinariamente, sempre que necessário
Conselho Fiscal: ordinariamente, a cada três meses e, extraordina-riamente, sempre que necessário.
Em 2019, a AGO aconteceu no dia 22 de março. No mesmo dia tam-bém foi realizada uma AGE, para preenchimento de um cargo vago de membro do Conselho de Administração. O presidente da Unimed Vitória, Fernando Ronchi foi eleito. No dia 19 de julho foi realizada mais uma AGE, em pauta a deliberação sobre ingresso com execução judicial de sentença arbitral pela Federação ES.
REUNIÕES DE DIRETORIA EXECUTIVA:
12
, sendo 25/01, 15/02, 22/03, 26/04, 24/05, 28/06, 19/07, 30/08, 27/09, 25/10, 29/11 e 13/12.REUNIÕES DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO:
12
, sendo 25/01, 15/02, 22/03, 26/04, 24/05, 28/06, 19/07, 30/08, 27/09, 25/10, 29/11 e 13/12.REUNIÕES DO CONSELHO FISCAL:
4
, sendo 18/01, 26/04, 26/07 e 25/10Como forma dos dirigentes e conselheiros da Federação ES conhe-cerem ainda mais a rotina das cooperativas e se aproximarem das Singulares, em 2019, foram realizadas duas reuniões itinerantes de Diretoria e Conselho de Administração. A do mês de junho na Unimed Norte Capixaba, em Linhares e a de outubro na Unimed Sul Capixaba, em Cachoeiro de Itapemirim. A reunião do Conselho Fiscal de outubro também aconteceu na Singular.
Os dirigentes e conselheiros aproveitaram a ida a Ca-choeiro de Itapemirim e também visitaram às obras do novo Hospital da Unimed Sul Capixaba. O investimento total na unidade supera R$ 72 milhões, somados os valores do terreno e o da construção, viabilizados por meio de um Fundo de Investimento Imobiliário. Com Centro Cirúrgico com dez salas e unidade de he-modinâmica, Unidade de Terapia Intensiva (UTI) com 20 leitos, 102 leitos em unidades de internação, serviços de Oncologia e Centro de Diagnóstico por Imagem, o novo Hospital Unimed Sul também contará com leitos de Centro de Terapia Intensiva (CTI) individuais, capela, projeto de urbanização e jardinagem, quatro entradas de acesso independentes, três elevadores, reservatórios de água de chuva e mais de 400 vagas de estaciona-mento. Quando estiver em operação, em sua fase I, a unidade contará com cerca de 600 colaboradores nas mais diversas áreas. A inauguração do novo hospital está marcada para o primeiro trimestre de 2020. Durante as reuniões mensais da Diretoria e do Conse-lho de Administração são apresentados os seguintes indicadores com informações das Singulares:
Número de clientes Número de cooperados Nº de clientes/ nº de cooperados Número de colaboradores Número de consultas Nº de consultas/ nº de clientes Valor de remuneração de consulta Número de exames
Nº de exames/ nº de consultas Nº de leitos total da área de ação Relação de leitos/ clientes
Tempo Médio de Permanência Hospitalar (dias) nos Recursos Próprios
Tempo Médio de Permanência Hospitalar (dias) na Rede Prestadora
Despesa administrativa Despesa comercial Ticket Médio
Ticket médio por tipo de contratação
Ticket Médio e Sinistralidade dos novos entrantes Sinistralidade
Índice de Inadimplência
Controle de Pesquisas e Indicadores Unimed do Brasil Relatório de Glosas
Acompanhamento das NIPs (Notificação de Inter-mediação Preliminar)
Diretoria em visita a obra do novo hospital em Cachoeiro de Itapemirim
Controle e Monitoramento
A Federação ES também cumpriu o seu papel no controle e monitoramento das Singulares para preenchimento das pesquisas, indicadores, consultas públicas e demais informações solicitadas pela Unimed do Brasil, Central Nacional Unimed, Agência Nacional de Saúde Suplementar e OCB-Sescoop/ES como: Atualização do Cadastro Nacional de Unimeds (CADU), Controle de Entrega Guias OCB-ES, Censo da Saúde, Indicadores de Gestão Hospitalar, Indicadores de Mercado, Mapeamento de Recursos e Serviços Próprios, Relatório de Baixo Risco, Pesquisas de áreas variadas e Consultas Públicas do Manual de Intercâmbio Nacional.
Avaliação por Competências
A Federação ES desenvolveu um modelo de Gestão por Competências para a diretoria, para que auxilie no desenvolvimento e aprimoramento dos dirigentes. Bem como proporcione acesso ao conjunto de mecanis-mos e controles, internos e externos, que os permita definir e assegurar a execução dos objetivos da cooperativa, garantindo sua continuidade e os princípios cooperativistas.
As descrições das competências são adequadas às responsabilidades de cada nível, desdobrando uma sequência de exigências crescentes e que demandam respostas cada vez mais elaboradas. Também foi elaborado um Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). Aplicado para a diretoria, o modelo será ampliado para a realização no Conselho de Administração.
Governança Corporativa,
Controles Internos e Gestão de Riscos
Os dirigentes da Federação ES e das Singulares do Estado puderam conhecer ainda mais sobre a RN 443 – que trata de Governança Corporativa com ênfase em Controles Internos e Gestão de Riscos na reunião de diretoria e conselho realizada no dia 28 de maio, na Federação. A apresentação ficou por conta do gerente de Riscos e Compliance da Unimed do Brasil, Leandro Silva, que também falou sobre o desafio da Unimed do Brasil em orientar as Singulares, principalmente em ajudar as de pequeno e médio porte a atenderem a resolução da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) até 2022. Os técnicos da Federação
e das Singulares também acompanharam a apre-sentação. O presidente da Federação ES, Alexan-dre Ruschi, ressaltou que o desafio é enorme já que o Sistema Unimed é com-posto de pequenas, médias e grandes cooperativas, e para implementação é preciso de investimentos.
“É um exercício necessário, todo mundo sabia que íamos caminhar para esse contexto. O tempo é curto pelo cenário que vivemos, mas é possível fazer. Sabemos que é necessário disputar mercado e também cumprir as normas regulatórias”, disse o presidente.
Já no dia 30 de agosto, os diretores e conselheiros da Unimed Federação ES participaram de um treinamento de atualização sobre Governança Corporativa, que foi ministrado por Fabíola Grijó, então superinten-dente de Estratégia, Governança e Riscos da Central Nacional Unimed.
O Código de Conduta do Sistema Unimed é a ferramenta utilizada pela Federação Espírito Santo para prevenir e administrar os conflitos de interesse, contribuindo para a sustentabilidade e a transparência em sua atuação. Com essa proposta, busca-se o aumento no nível de confiança e o bom relacionamento entre os púbicos de relacionamento. O Código está dividido em:
Nossas condutas pessoais
Nossas condutas no local de trabalho Nossas condutas nas relações comerciais
Nossas condutas em relação a públicos de relacio-namento externos
Nossas condutas em relação à sustentabilidade
Colaboradores têm acesso ao Código de Conduta na Intranet e recebem um exemplar do Código ao in-gressar na FES, assinando um termo de compromisso. Membros da diretoria e conselhos da Federação ES também têm conhecimento do Código de Conduta e recebem o repasse das informações. O documento também está disponível no Portal para fornecedores e outros públicos de relacionamento. A Federação possui um Comitê de Conduta. Dúvidas, sugestões, elogios ou denúncias relacionadas aos temas trata-dos no Código de Conduta, podem ser encaminhatrata-dos para o e-mail [email protected]. A Unimed FES apoia e respeita a proteção dos Direitos Humanos, destacando a valorização da diversidade em seu Código de Conduta.
Por meio de campanhas internas, também transmite valores como a integridade, a ética, a valorização do ser humano, o bem-estar da comunidade e os funda-mentos cooperativistas.
Em relação aos seus fornecedores, busca incluir nos contratos cláusulas de Direitos Humanos que abor-dam questões como responsabilidades e obrigações trabalhistas, exploração de mão de obra e condições igualitárias de trabalho, entre outras. Caso algum for-necedor descumpra qualquer item das cláusulas, o contrato pode ser rompido.
Grupo de Melhoria
Para que o Código de Conduta seja pauta permanente de discussão na Federação ES, foi criado o grupo de melhoria do Código de Conduta, com participação das áreas: Apoio de RH, Apoio à Diretoria, Apoio técnico e de OPME, Qualidade, Comunicação e Marketing. O grupo é responsável por planejar e executar ações relacionadas ao tema .
Ética para evitar os
conflitos de interesses
O quadro de colaboradores da FES fechou o ano de 2019 com 20 colaboradores, dois estagiários e um aprendiz. Além dos funcionários, a Federação possui ainda tercei-rizados para Assessoria Jurídica, Assessoria Contábil e RH, Auditoria Médica, Consultoria de OPME, Serviços de Limpeza e Suporte de Tecnologia da Informação. O organograma da Federação foi alterado em relação a 2018. Em 2019 foi concluído o estudo de redimen-sionamento de pessoal, que havia sido contratado no ano anterior. Com o resultado, não foi necessário o
au-mento do quadro de pessoal, e sim duas colaboradoras foram promovidas para apoio direto às coordenações de Relacionamento e Administrativo-financeira; o setor de Qualidade passou para o relacionamento direto com a Gerência Geral e o setor de Tecnologia da Informação - que é terceirizado e fica in loco na Sede da Federação ES – ficou ligado a coordenação Administrativo-financeira.
Capital Humano
Assembleia Geral Conselho de Administração Conselho Fiscal Presidência Assessoria de Comunicaçãoe Marketing Assessoria Jurídica
Vice-presidência
Consultoria de OPME Assessoria Contábil e RH
Diretoria Administrativa Diretoria de Planejamento
e Desenvolvimento Diretoria Econômica Financeira
Gerência Geral Coordenação Administrativa-Financeira Coordenação Médica Auditoria
Médica Tecnologia da Informação Apoio à Diretoria Apoio à Gestão
Qualidade Recepção Apoio Administrativo Apoio Técnico e de OPME
Apoio de Recursos
Humanos Financeiro Desenvolvimento Humano AdministrativaAutorização
Coordenação de Relacionamento
A Unimed FES tem como foco o cuidado com as pesso-as, com zelo, atenção e valorização do público interno. Para isso, aderiu ao modelo de Gestão de Pessoas por Competências do Sistema Unimed que foi construído com diversas Federações e Singulares, a fim de integrar, padronizar e profissionalizar os processos de Gestão de Pessoas.
Em 2019 foi realizado o 4º ciclo de avaliação de Gestão por Competências. As competências dos colaboradores foram avaliadas no processo de Avaliação de Desem-penho, quando são previstas as ações de desenvolvi-mento e capacitações para alavancar a performance do colaborador por meio do Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
Também foi desenvolvida uma campanha sobre o tema com os colaboradores.
As avaliações foram realizadas por meio da ferramenta de software e a elaboração do PDI foi em conjunto, com a participação do gestor e do colaborador, durante a reunião de feedback.
Sendo Foco em Resultado e Gestão do Conhecimento as competências de destaque no resultado geral do ano de 2019, que contou com a participação de 21 colaboradores.
Esse modelo avançado de Recursos Humanos auxilia na construção de critérios profissionais definidos para que cada colaborador possa atingir as metas e resultados previstos nos pressupostos da missão, visão e valores corporativos, na estratégia do negócio e na valorização do capital humano. Essa prática permite que o colabo-rador tenha mais consciência das suas ações na organi-zação e o orienta no caminho do autodesenvolvimento. No ano de 2019 foi implementado quinzenalmente a reunião de Gestores da Federação Espirito Santo (Gefes). A ação teve origem a partir da pesquisa de clima realizada em 2018 com o objetivo de reforçar o alinhamento estratégico entre os gestores, permitindo uma melhoria contínua dos processos.
Também a partir da pesquisa, foi implementado uma ação para homenagear os colaboradores por tempo de
trabalho na Federação Espírito Santo. Além de ser mais uma forma de reconhecimento, em que o gestor faz uma fala de agradecimento, os colaboradores recebem um boton alusivo. A ação é para quando o colaborador completa 1 ano de cooperativa e depois a cada 5 anos. Todos esses esforços para estabelecer uma relação de parceria com os colaboradores se refletem no aperfei-çoamento dos processos e na qualidade e confiabilidade junto às entregas para as Singulares.
Na lista de benefícios estão: uniforme, plano de saúde e odontológico, tíquete refeição e/ou tíquete alimentação, vale-transporte, auxílio maternidade, auxílio creche ou escola e seguro de vida.
Os colaboradores da FES também podem se cadastrar no clube de vantagens de clientes Unimed no Estado, o Uniclube, e terem acesso a descontos em faculda-des, cinemas, lojas, oficinas mecânicas, restaurantes, farmácias, entre outros estabelecimentos.
Além disso, uma vez por semana é oferecido ginástica laboral aos colaboradores; e quinzenalmente é reali-zado um café da manhã para todos, na Sede e na CAC. Festa de aniversariantes e cartão-presente no dia do aniversário também são outros benefícios oferecidos aos colaboradores.
Gestão de Pessoas
por Competências
A Federação ES tem ainda o Casual Day às sextas--feiras, em que os colaboradores estão dispensados do uso do uniforme.
Em 2019, foi implementado mais um benefício para os colaboradores com o objetivo de proporcionar ainda mais bem-estar. Uma vez por mês é oferecido mas-sagem relaxante individual, durante o expediente na CAC e na Sede.
No fim de ano foi realizado a festa de confraterniza-ção, e em 2019 pela primeira vez os familiares dos colaboradores também puderam participar, sendo também uma ação do Jeito de Cuidar. A ação teve 100% de avaliação positiva por parte dos colabora-dores. Em dezembro foi realizado ainda um café da manhã Natalino e todos os colaboradores receberam um cartão-presente de fim de ano.
Para promover a saúde e a qualidade de vida dos co-laboradores, a FES realiza há sete anos o Programa Estação Saúde. A cooperativa elaborou perfil de saúde com informação atual e pregressa, precocemente em fatores de risco para doenças crônicas. O perfil traz itens como glicose, pressão, altura, peso, Índice de Massa Corpórea (IMC) e circunferência abdominal.
Em 2019, o programa contou com a participação de 22 colaboradores. Dos resultados foi possível destacar os colaboradores que já possuíam alimentação saudável e a mantiveram , inclusive com redução do nível de estresse. No entanto houve aumento no quadro de ansiedade. Foi realizado ainda um levantamento dos colaboradores considerados críticos e como plano de ação foi elaborado um acompanhamento por profis-sionais como psicólogo, nutricionista e fisioterapeuta do Viver Unimed.
Com o foco na prevenção à saúde a FES, realizou ainda a campanha para imunizar os colaboradores com a vacina contra a gripe.
Além de se preocupar com a saúde, a Federação também está atenta a segurança de seus colaboradores. A Comissão de Segurança e Saúde no Trabalho (CSST) formada pelos representantes das áreas de Apoio Administrativo, Apoio RH e Qualidade realizou
ação de Carnaval para os colaboradores da Federação
ES, da Unimed Vitória e também visitantes do edifício Unimed. Dividido em dois temas, a ação trouxe a campanha do Sexo Seguro, com a distribuição de material informativo, preservativo e gel para os colaboradores e na recepção do edifício; e a campanha da Direção Segura que contou com a participação de funcionários do Detran com orientações do perigo de misturar álcool e direção. Além de banners da campanha de Carnaval na recepção da Sede da Unimed.
Ao longo do ano de 2019 não foram registrados aci-dentes ou doenças do trabalho.
A Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Tra-balho (Sipat) foi atrelada ao Setembro Amarelo, uma campanha destinada a eventos focados na prevenção do suicídio. Dessa forma, o tema principal foi o cuidado com a vida, também uma forma de mostrar o Jeito de Cuidar com os colaboradores. Foram realizadas palestras de primeiros-socorros e valorização da vida, além de sorteio de vouchers de massagem no SPA.
Em 2019 foi elaborado o Laudo Técnico das Condições do Ambiente de Trabalho (LTCAT), documento que é obrigatório pela Previdência Social para análise dos casos de aposentadoria especial. O LTCAT demonstra se o segurado trabalhou em algum período em área ex-posta a agentes nocivos que possam comprometer sua saúde ou integridade física e sua inexistência pode gerar multa. Foi contratada uma consultoria especializada e de acordo com as determinações da lei, foi realizada a análise dos ambientes, e não foram identificados riscos nocivos à saúde dos colaboradores da Federação ES, não conferindo direito a aposentadoria especial.
Campanhas, ações e eventos realizados para os colaboradores:
Carnaval
Eu Mereço Unimed Estação Saúde
Dia Internacional da Mulher Gincana Unimed
Dia Mundial da Saúde Prêmio de Inovação Gestão por Competências Vacinação
Dia Nacional do Combate a Hipertensão Dia das Mães
Dia Mundial do Meio Ambiente Dia do Colaborador Unimed
Dia Internacional do Cooperativismo Dia dos Pais
Doação de Órgãos Marcas de Confiança
Jeito de Cuidar Dia da Secretária Dia das Crianças Uniclube Semana Interna
de Prevenção de Acidentes de Trabalho - Sipat
Dia Nacional de Prevenção a Obesidade Dia do Médico
Outubro Rosa
Dia Mundial de Combate ao Diabetes Novembro Azul
Mude 1 Hábito Semana da Qualidade Campanha fim de ano
Festa de confraternização de fim de ano
Integração entre colaboradores
Com o objetivo de estimular a interação e o trabalho em equipe; contribuir com a melhoria do clima organiza-cional da cooperativa; reforçar conceitos operacionais do dia a dia da Federação ES; e incentivar o cuidado e a promoção à saúde, foi realizada em 2019 pela primeira vez, a Gincana Unimed Federação Espírito Santo. Os colaboradores - por meio de sorteio - foram divididos em três equipes (Amarelo, Laranja e Roxo), com diver-sas atividades ao longo do ano. Cada prova tinha uma pontuação específica, de acordo com o regulamento.
Estação Saúde, atualização cadastral, treinamento EAD, Quiz Unimed, atividade ao ar livre, show de talentos, doação de produtos e Quiz da Qualidade, para marcar a Semana da Qualidade, foram as provas realizadas. Os colaboradores mostraram a união nas provas de arreca-dação e se superaram no show de talentos, com o tema Jeito de Cuidar. No final do ano, foram premiados com um cartão-presente, de acordo com a colocação das equipes. Em primeiro lugar Roxo, seguido do Amarelo e em terceiro a Laranja.
Visita a obra do novo hospital
da Unimed Sul Capixaba
A obra do novo Hospital Unimed, em Cachoeiro de Itapemirim, recebeu mui-tas visimui-tas ao longo de 2019 e no dia 20 de julho, foi a vez dos colaboradores da Unimed Federação Espírito Santo percorrerem as futuras instalações da unidade, conhecendo cada ambiente do empreendimento, avaliando a qua-lidade e a tecnologia empregadas na construção e obtendo mais informa-ções sobre como será a dinâmica de funcionamento da unidade.
Inovação em Foco
A Unimed Federação ES lançou em abril de 2019 o Prêmio de Inovação, uma forma de estimular o desenvolvimento de soluções inovadoras para a gestão da cooperativa, promovendo o reconhecimento dos seus colabo-radores que participam ativamente do programa.
Os colaboradores que desejam participar inscrevem ideias atrelados a esses desafios e, caso tenham ideias selecionadas, recebem premiação de R$ 200,00 e, quando, implementadas, ganham uma bolsa de estudos no valor de até R$ 3.000,00 para cursos de graduação, pós-graduação, idiomas, entre outros. Em 2019, a iniciativa contou com a participação de cinco colaboradores e seis sugestões, sendo três viáveis.
eSocial
O Decreto nº 8373/2014 instituiu o Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previ-denciárias e Trabalhistas (eSocial). Por meio desse sistema, os empregadores passaram a comunicar ao Governo, de forma unificada, as informações relati-vas aos trabalhadores, como vínculos, contribuições previdenciárias, folha de pagamento, comunicações de acidente de trabalho, aviso prévio, escriturações fiscais e informações sobre o FGTS. A transmissão eletrônica desses dados simplifica a prestação das
informações referentes às obrigações fiscais, pre-videnciárias e trabalhistas, de forma a reduzir a burocracia para as empresas.
A implantação do eSocial foi concluída em 2019. O setor de Apoio Rh junto com a contabilidade terceiri-zada elaboraram uma matriz de gestão de mudanças e foram necessárias algumas mudanças nos processos da área e no sistema utilizado pela contabilidade para que o novo sistema fosse utilizado pela Federação ES.
Treinamento e Qualificação
Ciente da importância do desenvolvimento dos co-laboradores, a Federação ES investe regularmente em treinamentos e capacitações, mantendo a equipe bem treinada e atualizada com os melhores processos, práticas e soluções em saúde.
Em 2019, as ações de desenvolvimento para os co-laboradores da FES geraram aproximadamente 690 horas de formações em 32 títulos diferentes divididos em: Procedimentos da Qualidade, LNT, Avaliação de Desempenho, Solicitação da Gestão, Solicitação do Setor e Treinamentos de Integração. O Plano anual de Treinamentos da Federação ES contou com 100% de participação dos colaboradores, atingindo uma média de 30 horas de treinamentos individuais por colaborador. A Federação ES ofereceu também o treinamento Cultura e Propósito para todos os colaboradores. A capacitação foi oferecida a partir da Pesquisa de Clima de 2018 que identificou a necessidade de trabalhar temas atrelados ao relacionamento em grupo. O treinamento aconteceu ao longo do ano de 2019, em quatro módulos, totalizando uma carga horária de 8 horas. A capacitação também explorou o tema gratidão e proporcionou que os cola-boradores trabalhassem o ato de agradecer entre seus colegas, por meio de carta e bilhetes. O último encontro
contou com uma confraternização entre os participantes. O treinamento atingiu o índice de 93,75% de satisfação, em pesquisa realizada entre os colaboradores. Alguns dos treinamentos oferecidos para os colabo-radores:
Treinamento on-line de Mídias Digitais Planejamento Estratégico
Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
Como gerenciar processos, indicadores e resultados Interpretação da Norma ISO 9001
Técnicas de Recepção e Secretariado Como fazer reuniões produtivas
Introdução à Regulação dos Planos de Saúde Métricas e Indicadores de treinamento Cultura e Propósito Comunicação Assertiva Inteligência emocional NR05- Membros da CIPA Trabalho em equipe Interpretação da RN 277
Regulamentação de Planos de Saúde Power BI
Redação Empresarial e Atualização Gramatical Práticas e Normas trabalhistas exigidas no E-Social Treinamento sobre atualização da Rede Assistencial
do Sistema Unimed RD Summit
Estratégias de Negociação Gestão de Riscos
Governança e Gestão
SEGMENTAÇÃO DOS TREINAMENTOS OFERTADOS PARA OS COLABORADORES
90%
Técnico5%
Admissional5%
ComportamentalAlguns eventos também contaram com a participação de colaboradores da Federação, como: Encontro Co-municação, Mercado e Marketing Federação Minas e Simpósio, realizados em Minas Gerais; e Workshop de Intercâmbio e Encontro Nacional da Marca, Gestão e Desenvolvimento, em São Paulo.
Além disso, um dos objetivos da Federação ES é ca-pacitar colaboradores das Singulares, promovendo treinamentos e oferecendo conhecimento. Ao longo de 2019, foram oito treinamentos, com a oferta de 501 vagas e média de 90% de participação.
Temas de treinamentos realizados para colaboradores e cooperados das Singulares:
Regulamentação de Planos de Saúde Gestão de Riscos Inovação e Criatividade Inteligência Emocional Governança Corporativa Planejamento Estratégico Workshop de OPME
Movimento pela Integridade
Federação Mais Perto de Você
O projeto Federação Mais Perto de Você foi idealizado e criado a partir dos resultados apresentados na Pesquisa de Satisfa-ção de 2016, na qual foi identificada necessidade de maior aproximação da Federação ES com as Singulares. Com foco principal no benchmarking e nas oportunidades de melhoria dos serviços prestados pela Federação, esse projeto foi inclu-ído no Planejamento Estratégico de 2017, a fim de estreitar o relacionamento e promover um conhecimento mais amplo da realidade de cada Singular.
Assim, desde então ele continuou na Federação ES. Em 2019, algumas ações do projeto foram: reunião da Qualidade na Uni-med Piraqueaçu, participação no treinamento Planejamento Estratégico na Unimed Vitória, Empresário Sombra na Unimed Vitória, visita às obras do novo Hospital na Unimed Sul Capi-xaba e reunião do Comitê RH – inovação no contexto do RH na Unimed Sul Capixaba.
Colaboradores da FES e representantes das Singulares também realizaram benchmarking no Sistema Unimed e em cooperativas ao longo de 2019, podendo citar as visitas à Central RS, Sicoob ES e Unimed Federação Rio. Tudo para melhorar ainda mais os processos e serviços da Federação ES.
Comitês
A Federação ES possui representantes nos Comitês Nacionais, promovidos pela Unimed do Brasil, e alinha o discurso com as Unimeds do Espírito Santo por meio dos Comitês Estaduais. As reuniões per-mitem compartilhar experiências entre as cooperativas e desenvolver projetos e ações em conjunto com todas as Unimeds do Estado, seguindo a estratégia definida pelo Sistema Unimed em todas as áreas de atuação.
Hoje, a Federação ES conta com 14 Comitês Estaduais, nos quais busca atingir o nível ideal de participação e envolvimento dos seus membros, contando com o apoio da diretoria executiva das Singulares. A Unimed Piraqueaçu, por ser Prestadora, participa somente dos Comitês Estaduais de Recursos Humanos; Contábil, Financei-ro e Atuarial; Desenvolvimento Humano; Tecnologia da Informação; Qualidade e Comunicação e Marketing.
Em 2019 foram realizadas 89 reuniões de Comitês Estaduais com a participação
de 160 representantes das Singulares do Estado. Nos encontros foram apresentadas 61 devolutivas referentes às reuniões/ eventos da Unimed do Brasil.
Ao longo do ano os representantes da Federação ES participaram de 69 reuniões/eventos de Comitês Nacionais, seja de forma presencial ou por videoconferência.
COMITÊS NACIONAIS
Comitê Institucional Unimed (CIU)
Comitê Nacional de Enfermeiros Auditores Comitê de Atenção Integral à Saúde (CAS) Comitê do Intercâmbio Nacional
Comitê Nacional da Qualidade Comitê Atuarial Nacional
Comitê Nacional de Recursos Humanos Comitê Nacional de Mercado
Comitê Jurídico e de Regulamentação do Sistema Unimed
Comitê Financeiro Nacional Comitê Contábil Nacional
Comitê Técnico de Remuneração DRG Colégio Nacional de Auditores (CNA) Grupo Técnico TNUMM
Grupo de Excelência na Jornada do Cliente Grupo Técnico de Transparência – GTT Grupo Técnico de Pacotes
Grupo Técnico de Rede- GTR
Grupo Permanente de Atendimento (GPA) Câmara Técnica Nacional de Oncologia (CTNO)
Presencial: 39 Videoconferência: 30
PARTICIPAÇÃO DA FEDERAÇÃO NAS REUNIÕES DOS COMITÊS NACIONAIS
2017 2018 2019
93%
presentes92%
presentes86%
presentesCOMITÊS ESTADUAIS
Comitê Estadual de Atenção Integral a Saúde Comitê Estadual Contábil, Financeiro e Atuarial Comitê Estadual da Qualidade
Comitê Estadual de Comunicação e Marketing Comitê Estadual de Desenvolvimento Humano Comitê Estadual de Regulação
Comitê Estadual Jurídico
Comitê Estadual de Recursos Humanos Comitê Estadual de Sustentabilidade
Comitê Estadual de Tecnologia da Informação Grupo de Negociação de OPME do Espírito Santo Comitê de Gestores das Unimeds da Federação do ES Grupo Permanente de Atendimento
Grupo Operacional
PARTICIPAÇÃO DAS SINGULARES NAS REUNIÕES DOS COMITÊS ESTADUAIS
2017 2018 2019
88%
presentes94%
presentes93%
presentesEm 2019, os assuntos relacionados ao Mercado foram tratados no Comitê de Gestores. O Comitê Estadual de Comunicação e Marketing (CEM) tem uma particulari-dade, pois possui o Fundo de Comunicação e Marketing, em que as Singulares contribuem mensalmente com um valor de R$ 0,05 multiplicado pelo número total de cliente em cada Singular. Com essa verba, o comitê define campanhas, ações e patrocínios que são reali-zados ao longo do ano. A representante do CEM na Federação ES também é colaboradora da FES da área de Comunicação e Marketing e faz toda a articulação com os responsáveis por essas áreas nas Singulares.
Em 2019, o CEM fez a articulação para a realização em conjunto das campanhas Eu Mereço Unimed e Doação de Órgãos. A primeira teve o objetivo de fortalecer a marca no Estado e estimular hábitos saudáveis, divul-gando o movimento nacional da Unimed, o Mude 1 Hábito. Custeada pela Federação ES, a campanha única foi veiculada com a logomarca da Singular de acordo com a região de abrangência. A divulgação foi feita na TV aberta, rádio, redes sociais, anúncio de jornal e canais próprios de comunicação das cooperativas. A campanha contou ainda com 11 outdoors em oito ci-dades do Estado. Além disso, a Federação ES produziu camisas da campanha para as Singulares enviarem para influenciadores digitais e também para realizar ações com colaboradores e clientes. A camisa trazia a frase: #Eu mereço Viver Bem.
Já a campanha de Doa-ção de Orgãos, contou com o mote #quefique-dito e as cooperativas continuaram na cons-cientização da popula-ção sobre a necessidade de declarar a vontade de ser um doador. O carro-chefe da campa-nha foram as tatuagens autoadesivas, com de-senhos criados por dois tatuadores capixabas. A intenção da Unimed foi que as pessoas estampassem na pele o desejo de doar e deixassem registrado em suas Redes Sociais. Somente no Espírito Santo são quase 1.200 pessoas aguardando por um transplante e um grande proble-ma é a falta de conhecimento de familiares sobre o desejo das pessoas de serem doadoras. A campanha foi divulgada nas Redes Sociais das Singulares, com posts e vídeos, nos canais de comunicação interna, em camisas, anúncios em jornal de circulação estadual e em outdoors espalhados em nove municípios do Estado.
Como forma de reforçar a marca Unimed e incentivar à população a mudança de hábito, a Unimed Federação Espírito Santo idealizou também a campanha na escada principal do aeroporto de Vitória. Um adesivo instalado no local, a partir de agosto de 2019 estimula as pessoas a também utilizarem a escada e fazerem um exercício físico no momento do embarque.
Fortalecimento da marca
Unimed no Espírito Santo
Em comemoração ao Dia Internacional do Coopera-tivismo, celebrado em julho, a Unimed, por meio da Federação ES foi uma das patrocinadoras do Painel Cooperar, projeto da Rede Gazeta, e esteve represen-tada pelo vice-presidente, Pedro Scarpi Melhorim, que também é presidente da OCB/ES. O evento que reuniu cerca de 300 pessoas contou com a palestrante Maria Flávia Bastos, professora de ética e responsabilidade social, doutora em Administração com foco em Negócios Sociais, que abordou a importância dos relacionamentos interpessoais, do trabalho coletivo e da manutenção da cultura cooperativista, enfatizando o poder da empatia e do sentimento de pertencimento dos membros das cooperativas. Após a palestra foi realizado um debate. O CEM também idealizou um anúncio alusivo ao Dia do Cooperativismo, que foi publicado no extinto jornal impresso A Gazeta.
A Federação ES patrocinou ainda a 13ª edição do Prêmio de Jornalismo Cooperativista do Espírito Santo. Con-siderada a maior premiação de jornalistas do Espírito Santo, em 2019 foram 14 profissionais premiados dos 78 inscritos nas categorias de Cinegrafia, Fotografia, Impresso, Rádio, TV e Web; além do Voto Popular e Estudante.
A marca Unimed também esteve presente como patro-cinadora – via Federação ES - da Festa da Penha, em Vila Velha, que é o maior evento religioso do Espírito Santo; e a Festa da Polenta, em Venda Nova do Imigrante, no Sul do Estado.
A convite da Federação, os colaboradores Marcela Murad e Erinaldo Santana, da área de Comunicação e Marketing da Unimed do Brasil estiveram em Vitória
no dia 17 de junho e apresentaram o mUX - Marca Unimed Experience, para representantes da Federação e das Unimeds Norte Capixaba, Noroeste Capixaba, Sul Capixaba, Vitória e Piraqueaçu. A reunião aconte-ceu durante o CEM, na Federação ES. O treinamento abordou os principais projetos para o Sistema, com foco nos movimentos Mude1Hábito e SomosCoop, além de padronização, diretrizes, comunicação interna e Cardápio de Endomarketing.
Outra ação do CEM foi o Uniclube, em que clientes das quatro Unimeds Operadoras do Espírito Santo contam com um clube de vantagens único. As Singulares se juntaram para trazer ainda mais benefícios e vantagens. Ou seja, se o cliente tiver na área de atuação de outra Unimed o desconto também é válido no estabelecimen-to. O contrato foi viabilizado pela Federação ES com o objetivo de fortalecer ainda mais a marca e cuidar do cliente de forma única em todo o Estado. O cadastro para utilizar as vantagens do Uniclube pode ser feito no www.uniclube.redeparcerias.com
Selo de Governança e Sustentabilidade
Obtendo reconhecimento e atendendo às exigências dos órgãos regulatórios, a Unimed Federação aponta a busca do equilíbrio entre as saúdes econômica, social e ambiental com participação na edição 2019 do Selo de Governança e Sustentabilidade, promovido pela Unimed do Brasil. A cooperativa conquistou o Selo Prata. A certificação integra aspectos de governança e gestão na perspectiva da sustentabilidade e também incorpora parâmetros de avaliação alinhados às boas práticas de mercado.
Curso Cuidador de Idosos
A Unimed Federação, em parceria com a Central Na-cional Unimed (CNU), apoiou a realização do curso de Cuidadores de Idosos. Foram quatro turmas em Vitória e duas em Cachoeiro de Itapemirim, ao longo de 2019. Todas abertas à população e destinado a capacitação para o cuidado, bem-estar e qualidade de vida das pessoas com mais de 60 anos.
Realizado pelo Senac, as aulas abordaram tanto conte-údo técnico quanto vivências de interação social com os idosos e seus familiares. A carga horária contou com três encontros presenciais de 20 horas/aula e 60 horas de ensino à distância.
Números de alunos que concluíram o curso:
Vitória – 84
Cachoeiro de Itapemirim – 58
A Federação ES incentivou também seus colaboradores a atuarem em programas de voluntariado. Contou com a participação de sete voluntários.
EMPRESÁRIO SOMBRA: programa também
desenvol-vido pela Junior Achievement e apoiado pelo Instituto Unimed Vitória. Contribui com a formação de jovens para o mercado de trabalho por meio da vivência da realidade corporativa, durante um dia com os gestores da cooperativa. Em 2019, o Empresário Sombra teve a participação de três voluntários atendendo a alunos de escolas da Grande Vitória.
