Comportamento
Organizacional: A
Comunicação como
Instrumento de Trabalho
Observações
Colaboração com equipe Comunicação em voz alta Dedicação ao trabalho Excelência nos serviços
Respeito individual e coletivo
Minimizar interrupções desnecessárias ou inoportunas Respeito ao espaço compartilhado
Aquisição de novos conhecimentos
Informação de ausência temporária ou doença
Um fator importantíssimo para a
aquisição do magnetismo pessoal é a
voz, que sempre reflete exatamente
o que cada um representa.
Eficiência, Eficácia e Efetividade na
Administração Pública
Eficiência
Eficácia
Efetividade
Fazer bem alguma coisa
Utilizar os recursos da melhor forma Relacionado ao modo de se fazer
Fazer a coisa certa
Atingir os resultados e metas Relacionado ao fins
Impacto das ações
Colaboração com equipe
Uso da voz
Tom da voz
Colaboração com equipe Exageros na Comunicação Excelência nos serviços
Respeito individual e coletivo Dedicação ao trabalho
Colaboração com equipe
Respeito ao espaço compartilhado
Minimizar interrupções desnecessárias ou inoportunas Dedicação ao trabalho
Excelência nos serviços
Informação de ausência temporária ou doença Aquisição de novos conhecimentos
Cultura Organizacional - O que é
cultura?
Conjunto de comportamentos, hábitos, costumes, crenças, superstições, valores e
princípios de um conjunto de pessoas na organização.
Culturas Subculturas
Nasce através das crenças e valores dos seus fundadores e dirigentes; Orienta seus funcionários;
Aponta a maneira de se fazer as coisas;
Resolve problemas de adaptação externa e integração interna; Deve ser transmitido aos novos membros;
Envolve valores, crenças e padrões de comportamento compartilhados; Muitas vezes guiado por normas informais;
Cada organização possui a sua cultura; Visão compartilhada aos membros; Sentimento coletivo de identidade;
Para cultivar uma voz agradável, é
necessário procurar a origem da
dificuldade. E a encontraremos se
nos lembrarmos que a voz exprime e
reflete perfeitamente nossas
emoções.
Cultura Conservadora
Pode ser um obstáculo organizacional.
Necessidade de “abrir” para melhor responder aos anseios da comunidade
Funções da Cultura
Controle – permite avaliação, identificação e correção.
Estabilidade – define uma constâcia de valores, eg celebrações aniversários,
natalinas, cívicas
Define limites – estabelece o que pode ou não serem aceitas.
Sensação de identidade – tem-se noção de pertença, fazer parte de algo. Motivação – fazer parte de algo maior e melhor, Auxilia no desempenho
organizacional.
Comprometimentos - fazer parte de, levar a melhor desempenho Reduz a ambiguidade – saber o que e como fazer algo
Vinculo – integração, vinculo de pertença
Distingue uma organização da outra – cada organização tem sua própria cultura,
Distinguir Cultura de Clima
Cultura – percepção compartilhada, habitual, cotidiano Clima – percepção momentânea
DIMENSÕES DA CULTURA
ORGANIZACIONAL
Valores organizacionais – código de ética
Cultura Gerencial – permissivo, situacional, motivacional
Heróis Organizacionais – pessoas que tornam-se referencias organizacionais. Histórias e Mitos – lendas que se desenvolvem dentro da organização.
Tabus e Rituais – sinal da cruz, passar embaixo de escadas, jejum religioso,
medos, crenças, etc.
Símbolos – gestos, figuras, mascotes
ELEMENTOS TANGIVEIS – facilmente percebidos – objetos, cores, alimentos ELEMENTOS INTANGIVEIS – questões mais subjetivas – crenças, valores de
Um tom de voz frequentemente aspirada,
que mistura os tons e apenas vibra,
exprimindo como que um desejo de
confidenciar, é própria dos que têm o vício de
cochichar. Não há uma pessoa, em cada mil,
que esteja inteiramente livre desse vício,
desses tons vibratórios e desafinados.
GESTÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
A CULTURA ORGANIZACIONAL pode ser gerenciada – Planejar, organizar, dirigir
e controlar.
Exige esforços dos líderes – devida importancia, exemplo vivo Pode contribuir para o sucesso da Organização ou o fracasso
MUDANÇA DA CULTURA ORGANIZACIONAL
1. Mudar o comportamento dos membros
2. Justificar as mudanças comportamentais – porque da necessidade, função fundamental da GQ (melhores resultados, cidadania, conscientização, socializar)
3. Comunicar mensagens culturais sobre a mudança
4. Contratar e socializar novos integrantes que se encaixem
5. Remover os integrantes que se desviem da cultura desejada (podendo mesmo demitir)
CLIMA ORGANIZACIONAL
Reflete a interação entre as pessoas – oscilante, reflete o momento.
Cultura muda no médio e longo prazo Clima muda no curto e médio prazo
Grau de satisfação – comprometimento, como a organização é percebida,
como se sentem.
Como a organização é sentida pelos funcionários Enfoque mais psicológico
Tons de Voz – Uma Reflexão: O que
represento?
Tom de voz muito alto e forte têm os que ameaçam e se exaltam,
irritando-se facilmente.
A voz média indica calma na mente e no coração. Num tom mais baixo do que
a média normal, seu possuidor tem essas condições.
Uma voz que fala baixo, indica força de caráter, firmeza na mente e no
coração; num espírito dominador e expressada com calma, significa equilíbrio.
Excelência nos serviços
Uma Gestão Pública participativa e democrática induz a
resultados mais positivos, levando-se em conta que o
processo de formação das normas administrativas e os
mecanismos de ação e controle estarão sempre mais
adequados e ajustados à realidade social.
