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U IVERSIDADE OVA DE LISBOA I STITUTO DE HIGIE E E MEDICI A TROPICAL

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(1)

U IVERSIDADE OVA DE LISBOA

I STITUTO DE HIGIE E E MEDICI A TROPICAL

A Adaptação ao Processo de Mudança da

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Índice

Lista de Siglas e Abreviaturas

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Agradecimentos

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1. I TRODUÇÃO

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1.1 1 Definição da Problemática ... 9

1.2 1 Contextualização ... 10

1.3 – Questão de Investigação, Objectivos Geral e Específicos ... 13

2. REVISÃO DA LITERATURA

... 15

2.1 – O Medicamento, a Indústria Farmacêutica e a Inovação, contextualizando a Caneta Humira ... 15

2.2 – O processo de mudança... 21

2.3 – A adesão à terapêutica ... 24

3 – POPULAÇÃO E MÉTODOS

... 26

3.1 – Método de Investigação .... ... 26

3.2 – Abordagem de Investigação ... 28

3.2 1 População e Amostragem ... 29

3.3 1 Métodos e técnicas de Recolha de Dados ... 31

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3.4 – Análise de Dados ... 37

4. RESULTADOS

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4.1 – Unidade de Análise Embutida ... 41

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4.2 – Unidade de Análise Embutida ... 58

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4.3 1 Unidade de Análise Embutida ... 63

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5. DISCUSSÃO

... 65

6. CO CLUSÕES

... 74

7. REFERÊ CIAS BIBLIOGRÁFICAS

... 76

(6)

H

Índice de Figuras

Fig. 1 1 A nova Caneta Humira

... 11

Fig. 2 1 Sintese do enquadramento da problemática em estudo

... 25

Fig. 3 1 Desenhos de estudos de caso segundo Yin

... 27

Fig. 4 1 Desenho do estudo

... 40

Fig. 5 1 Resposta em teia na Linha Telefónica de Apoio

... 50

Fig. 6 1 Resposta em teia para além da Linha Telefónica de Apoio

... 50

Fig. 7 1 Síntese da análise de dados para a unidade de análise embutida

... 57

Fig. 8 1 Síntese da análise de dados para a unidade de análise embutida

... 62

(7)

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Lista de Siglas e Abreviaturas

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1.3 – Questão de Investigação, Objectivos Geral e Específicos

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3.3 1 Métodos e técnicas de Recolha de Dados

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3.3.1 – Entrevistas arrativa e Semi1estruturada

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3.3.1.2 – Entrevista centrada no problema

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3.3.2 – Inquérito por questionário semi1estruturado

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3.3.3 – Análise documental dos registos escritos das chamadas telefónicas recebidas e das

deslocações em contexto de formação

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3.4 – Análise de Dados

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Caso em estudo:

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4.1 – Unidade de Análise Embutida

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4.1.2 1 Análise de conteúdo dos documentos resultantes da análise documental dos

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(53)

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4.1.3 1 Análise de conteúdo dos documentos resultantes da análise documental das

deslocações em contexto de formação

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4.3 1 Unidade de Análise Embutida

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7. REFERÊ CIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Referências

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