Learning designers PwC s Academy

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Learning designers PwC’s Academy

www.pwc.pt/pt/formacao

(2)

O papel das tecnologias no contexto atual

95%

dos inquiridos do estudo pretendem usar a tecnologia para compartilhar boas práticas.

Fonte: Perspectives on Learning Technologies (December 18, 2012 ) by Tow ards Maturity

88%

dos nossos clientes consideram recomendável ou mesmo

imprescindível, a formação em formato e-learning, enquanto tendência para o futuro na formação profissional.

Fonte: “Market Needs & Trends Survey”

Pw C’s Academy Portugal, 2012

30%

das empresas estão a incentivar as suas pessoas a usar os seus próprios dispositivos para acederem a ferramentas de aprendizagem, como, por exemplo, Mobile Learning.

Fonte: Perspectives on Learning Technologies (December 31, 2012)by Tow ards Maturity

Cerca de

81%

A vanços tecnológicos 60%

A lterações demográficas

59%

A lterações no poder económico global 17th Annual Global CEO S urvey, PwC 2014

A tecnologia é vista, cada vez mais, como o driver dos negócios.

46%

Escassez de recursos e alterações climáticas

46%

Escassez de recursos e alterações climáticas

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Gerar valor:

Melhorar a eficiência:

22% Produtividade

9% Retenção dos colaboradores

16% Satisfação do cliente

22% Lançamento mais rápido de novos produtos e processos

22% Tempo para aquisição de competências

25% Tempo de entrega da formação

22% Custo da formação

Porquê a tecnologia?

A adoção das tecnologias no contexto das estratégias de recursos humanos constitui uma oportunidade para

gerar valor e melhorar a eficiência.

PwC’s Academy | Learning Designers

+

-

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Desenvolvimento profissional

Para os profissionais

Capacitação dos profissionais para a entrega de valor junto dos clientes (internos e externos).

Para a organização

Constitui uma oportunidade de valorização da sua marca e

posicionamento no mercado através da disseminação do conhecimento de forma rápida e eficaz.

A melhor forma de aceder a conhecimento é utilizando ferramentas de trabalho que utilizamos todos os dias!

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E-conteúdo, reuniões virtuais e LMS >75%

Dispositivos móveis

A pps V ídeo

Comunidades de aprendizagem

Conteúdo gerado pelo utilizador

65% vs 47%

41% vs 25%

73% vs 48%

61% vs 40%

55% vs 52%

Ou tras organizações

O que distingue uma learning organization?

As organizações de topo estão a tirar partido das tecnologias para integrar as práticas de formação com o dia a dia dos seus profissionais

Numa learning organization o conhecimento suporta o desenvolvimento do negócio e está disponível 24/7.

Or ganizações Top.

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Porquê integrar a tecnologia nos planos de formação?

1 2 ³ ⁴ ⁵

Acessibilidade Tornar os

conteúdos acessíveis a

qualquer altura ou local, em

equipamentos disponibilizados no contexto de

trabalho.

Confiança A disponibilização de conteúdos de grande qualidade, personalizados e acessíveis ao utilizar aumenta a confiança dos colaboradores.

Adaptabilidade Os conteúdos ficam disponibilizados em catálogos que

permitem a criação de percursos

específicos, para uma efetiva gestão da formação.

Atualização A gestão de

conteúdos torna-se fundamental para a gestão da mudança nas organizaões:

conteúdo just-in- time e em

permanente atualização.

Mobilidade Aprender em qualquer lugar torna-

-se uma realidade e potencia a

participação ativa dos colaboradores nos processos formativos.

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3.9

Porquê o elearning?

Estudo de caso PwC: o impacto do presencial versus online

Formação Elearning

*A escala utilizada foi a seguinte [1] Muito insuficiente [2] Insuficiente [3] Regular [4] Boa [5] Muito Boa.

Formação Presencial

>22% ^>27%

Nível final de conhecimentos

Nível inicial de conhecimentos

3.2

4.2 Nível final de conhecimentos

Nível inicial de conhecimentos

3.3

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Em que podemos ajudar?

Transform

Estratégia e governação

• Definir a estratégia de formação mais adequada

à estrategia de negócio;

• Focalizar o investimento e racionalizar a função de formação;

• Assegurar que as organizações têm as competências de que necessitam para os mercados onde pretendem operar.

Design

Programas e conteúdos formativos

• Desenvolver programas ligados aos estilos de aprendizagem;

• Desenhar programas interativos e colaborativos para o suporte das necessidades de negócio;

• Criar e desenvolver conteúdo prático e especializado, em diferentes formatos;

• Partilhar know-how e acesso a especialistas credenciados.

Develop

Tecnologias emergentes

• Ajudar a selecionar e implementar os sistemas mais adequados à implementação das suas estratégias de formação;

• Gerir o percurso de aprendizagem dos colaboradores, fornecendo informação útil para a gestão do talento;

• Garantir o cumprimento de requisitos legais.

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Como podemos ajudar?

Tornar a experiência de aprendizagem mais flexível

LMS

• O Learning Management System (LMS) surge no contexto da necessidade crescente de flexibilização e desburocratização dos procedimentos das empresas, com vista à criação de processos mais dinâmicos e compatíveis com a velocidade do negócio.

• As empresas de topo procuram posicionar-se como Learning Organizations, garantindo que os

colaboradores sejam os atores do seu próprio

desenvolvimento, tendo ao dispor conteúdos just-in- time, à medida das suas necessidades.

• A implementação de um LMS proporciona o alcance destes propósitos, posicionando a formação como estratégica para a adaptabilidade aos processos de negócio.

Flexibilidade

Permitida pela adopção de uma ferramenta comum a todos os colaboradores, suportando as suas

necessidades específicas. Capacidade

de controlo e inovação de acordo com o negócio.

Centrado no formando,

com sistemas de aprovação flexíveis.

Identidade

Permite uma maior aproximação a valores comuns, por permitir que sejam proporcionadas experiências de aprendizagem uniformizadas para toda a

organização.

Valor

Redução de custos e optimização de recursos.

Maior facilidade na definição dos públicos-

-alvo formativos e controlo de execução (tracking).

Possibilita a gestão de diferentes formatos: em sala, virtual, elearning e atividades informais.

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•Convocatórias

•A provações

•Gestão de competências

•Gestão de formação em sala

•Gestão de recursos

•Dados financeiros

•Re porting

•Calendarização

•Compliance tracking

•Certificação

Catálogo Formato SCORM

Cadastro Gestão da Formação Intranet ou Cloud

Utilizadores e Admins

Entrada do LMS

•A utenticação

•Procura

•Personalização

Acesso à formação

Email notifications

Gestão domínio

•Página corporativa

•Gestão de acessos

•Planos individuais GRH

•Dados de pessoal

•Hierarquia

•Competências

•Estrutura organizacional

Desenvolvimento de conteúdos

•Objetos de aprendizagem

•A udio

•V ídeo

A v. Desempenho

•Objetivos e avaliações

•A linhamento

•Percursos

Formação virtual

•Instrução online

•Colaboração

•Partilha de ficheiros

Componentes do LMS

Instructional designers

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Entrega de soluções offline: através de tablet, pen ou cd

Como aceder aos cursos?

Instalação de plataforma nos servidores do cliente Disponibilização de licenças através da plataforma PwC

Criação de área personalizada na plataforma PwC

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Conceção de elearnings

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Conceção de elearnings

A nossa abordagem metodológica

A nossa metodologia de conceção de elearning abrange 4 fases de atuação, desde o

desenvolvimento de conteúdos à produção e entrega.

Fase 1:

Definição de âmbito Fase 2:

Preparação de guião (storyboarding)

Fase 3:

Desenvolvimento multimédia Fase 4:

Entrega de versão final

Definição dos objetivos e seleção de conteúdos

Instructional design

Desenvolvimento multimédia

Entrega e acompanhamento

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PwC

Definição dos objetivos e seleção de conteúdos para o elearning

• Definição do âmbito e necessidades a colmatar com o elearning

• Seleção do grau de complexidade aplicável, de acordo com o quadro abaixo

• Seleção dos recursos a incluir (por ex. com ou sem áudio e/ou vídeos)

• Identificação da duração prevista do elearning

• Identificação dos envolvidos no projeto e nas fases de revisão

• Fecho dos objetivos pedagógicos

• Definição das atividades de avaliação a incluir (nível 1, 2 e 3)

Nível Interatividade 1. Simples

(Rapid e- learning)

•Conteúdos surgem de forma estática ou automática, com animações simples

•Inclusão de atividades de avaliação simples

•Inclusão de imagens e esquemas pré-definidos 2. Intermédio

•Conteúdos surgem de forma interativa, baseada na ação do participante

•Inclusão de atividades de avaliação com feedback

•Inclusão de imagens ilustrativas e esquemas desenhados à medida

3. Complexo

•Interações complexas com recurso a cenários, gamificação e/ou simulações

•Inclusão de atividades de avaliação baseadas em cenários com percursos diferenciados

•Inclusão de imagens temáticas e ilustrações customizadas

14

Fase 1:

Fase 3:

(15)

PwC

Os nossos elearnings são construídos de acordo com

princípios de instructional design, assegurando a eficácia da

aprendizagem e motivação dos participantes.

15

Fase 1:

Fase 3:

Instructional design: estrutura e organização do conteúdo, definição do guião pedagógico e documentos de apoio a disponibilizar

Nível 1

• Estruturação dos conteúdos para o elearning em estreita colaboração com os especialistas de conteúdos PwC ou com os especialistas do cliente

• Definição do guião pedagógico

• Identificação de documentos de apoio a disponibilizar ao formando

• Definição dos momentos de avaliação e exercícios a disponibilizar, entre diferentes tipos possíveis:

• Teste de escolha-múltipla;

• Preenchimento de espaços;

• Correspondência;

• Simulações com percursos alternativos;

• Jogos Nível 2

• Implementação do roteiro pedagógico

• Definição da sequência pedagógica final

• Conceção de documentos de apoio

• Conceção dos exercícios de avaliação e feedback associado

• Revisão do modelo proposto com o cliente

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Desenvolvimento tecnológico do elearning

• Fase de implementação do guião pedagógico, construção das animações, gravação de ficheiros áudio, tratamento de vídeos e outros,

conforme aplicável

• Construção dos momentos de avaliação e feedbacks respetivos

• Entrega da versão piloto para revisão e incorporação de revisões

• As imagens do tutor podem ser oriundas da galeria PwC ou incluir imagens reais dos especialistas PwC ou do cliente

Exemplos de ecrãs:

Fase 1:

Fase 3:

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Entrega e acompanhamento do elearning

• Fecho do pacote SCORM para entrega ou disponibilização das licenças

• Possibilidade de emissão de relatórios de acompanhamento (tracking), bem como certificação (na modalidade de disponibilização de licenças)

• Acompanhamento da implementação e correção de eventuais atualizações (a acordar previamente)

Fase 1:

Fase 3:

A equipa pedagógica poderá ainda assegurar o envio de questionários eletrónicos para a aferição da satisfação e/ou follow up 1 mês após o termino do e-learning, bem como a emissão dos relatórios respetivos.

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Elementos interativos

Interatividade

O elearning não se esgota com a leitura de ecrãs mas sim guiando a aprendizagem através da realização de mini quizzes, questões de escolha- múltipla, vídeos e narração, etc.

Elearning

Simulações

Nas simulações os participantes são desafiados a resolver uma situação prática a qual origina diferentes cenários de acordo com a opção de resposta de cada participante. As escolhas vão influenciar a avaliação final do participante.

Ligação entre teoria e prática

As nossas soluções fomentam a reflexão, pelos participantes, da aplicação prática das temáticas.

Estudos de caso e cenários

Utilizamos casos reais de forma a captar a atenção e motivar o participante para a

aplicabilidade prática.

Exercícios e atividades

Convidamos o participante a completar uma série de

exercícios intermédios que lhe permitam validar a aquisição de conhecimentos, promovendo a capacidade de aplicação.

Vídeo

O uso do vídeo potencia a motivação e retenção da aprendizagem.

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Algumas das nossas soluções

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Conheça as nossas soluções

Transformação dos currículos

presenciais

Desafie-nos a refletir consigo sobre qual a melhor estratégia para

transformar os seus cursos presenciais em cursos blended ou exclusivamente online, tendo em conta os objetivos e destinatários de cada programa.

Em poucos minutos, muitos dos seus colaboradores podem aceder apenas a informação ou a muito mais do que isso, dispondo de um plano efetivo de desenvolvimento, em qualquer lugar, a qualquer hora.

Onde vão aprender?

• N os seus locais de trabalho Quando vão aprender?

• Definir percursos e currículos

Como vai ser gerida?

• Estrutura organizacional

• A poio de recursos externos Quais os

destinatários?

• Público-alvo

O que vão aprender?

• Missão e V isão

• Portefólio de programas e currículos

Como vão aprender’

• A penas elearning

• Conjugação com ações de formação presencial?

Qual o retorno?

• Definição de critérios de sucesso

• A valiação da formação

Como é sustentado e promovido?

• Modelo financeiro

• Plano de comunicação A poio na reflexão sobre os

programas e estratégias de aprendizagem a promover.

Atualmente, um telemóvel é uma ferramenta de

trabalho cujas funcionalidades permitem o seu uso para obter mais informação, aceder a novos conhecimentos, adquirir competências, isto é, aprender.

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Conheça as nossas soluções O seu parceiro tecnológico

Tutoria ativa

O acompanhamento faz a diferença

O sucesso dos nossos participantes é o nosso sucesso, pelo que constitui uma boa prática a inclusão de

mecanismos de acompanhamento durante a formação, para aferição do progresso e esclarecimento de

questões de ordem técnica e/ou pedagógica.

O seu parceiro tecnológico Como escolher a melhor solução?

Contacte-nos para que o ajudemos a selecionar o Learning Management System (LMS) e os métodos que mais se adequem às características da sua organização, bem como às necessidades do seu negócio.

“Os diversos projetos que a PwC tem vindo a desenvolver

constituem um ponto de

referência para a atribuição da

‘Best Learning Team’, dos prestigiados Brandon Hall Excellence in Learning.

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Conheça as nossas soluções Video & virtual learning

Video learning

Desde a conceção de teasers que despertem a atenção para determinado programa à inclusão de vídeos de role

playing, ou mesmo com os intervenientes da sua organização, dispomos de capacidade técnica para enriquecer os seus projetos formativos com o recurso a vídeo learning.

Virtual learning and meetings Salas virtuais de aprendizagem

A PwC pode ajudá-lo a identificar

quais as melhores práticas para a implementação e monitoria de sessões virtuais, a desenhar uma sessão de formação virtual ou definir uma estratégia global para a aprendizagem real em formato virtual.

Para mais detalhes, consulte-nos.

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Descrição

Com o objetivo de dotar os participantes das

competências necessárias ao cumprimento dos deveres decorrentes da publicação do Aviso do Banco de Portugal.

Duração: 3 horas.

Estrutura do curso

1. Introdução ao curso

2. Enquadramento à prevenção

3. Deveres e responsabilidades profissionais 4. Implicações

5. Políticas e procedimentos internos 6. Avaliação

Organização em unidades, com exercícios de avaliação intermédia com feedback

Conteúdos apresentados de forma dinâmica, através de diálogos e interações

Representação esquemática de situações de BC/FT

Cursos online: Prevenção do branquamento de capitais e financiamento do terrorismo

Conteúdos ajustados aos procedimentos específicos

implementados por cada entidade.

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Recurso ao vídeo

ilustrando situações reais Exercícios de aplicação

prática

Cursos online: Gestão de tempo

Descrição

Elearning que ajuda os participantes a identificarem formas mais eficazes de gestão de tempo, através de exemplos práticos e de vídeos, que ilustram situações reais de hierarquização de prioridades no planeamento do dia-a-dia.

Disponibiliza também um conjunto de ferramentas e técnicas que ajudam à realização de um planeamento eficaz, de acordo com os objetivos da função.

No final, os participantes terão de realizar um teste de avaliação final de conhecimentos de escolha múltipla.

Estrutura do curso

• Identificar formas de potenciar o uso do tempo;

• Aplicar as seguintes técnicas de gestão de tempo:

• Prioritização;

• Definição de objetivos;

• Planeamento de atividades;

• Lidar com a procastinação;

• Delegação;

• Negociação de prazos.

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Programa

1. Introdução ao curso;

2. Reclamações e (in)satisfação do cliente;

3. Atitudes perante o conflito;

4. Ultrapassar situações difíceis;

5. Situações práticas;

6. Avaliação final.

Conteúdos apresentados

de forma apelativa Resolução de exercícios e casos práticos

Cursos online: Gestão de reclamações

Objetivos

• Identificar a importância da reclamação para a (in)satisfação do cliente;

• Reconhecer os estilos de negociação mais eficazes perante clientes difíceis;

• Demonstrar o domínio de técnicas de negociação e comunicação na resolução de situações difíceis.

Destinatários

• O curso destina-se a todos os profissionais que

contactem diariamente com o cliente e que necessitem de melhorar as suas competências no âmbito da

negociação e comunicação, de forma a impedir que os conflitos com os seus clientes possam ser motivadores de insatisfação e descrédito para a sua organização.

Possibilidade de customização dos conteúdos para inclusão de casos reais adaptados à realidade de cada organização

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www.pwc.pt/academy

Contactos

Catarina Morgado

PwC’s Academy Manager

catarina.joao.morgado@pt.pwc.com Tel.: +351 213 599 175

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