Comunicação turística no munícipio de Cajueiro da
Praia-Piauí/Brasil
1André Riani Costa Perinotto
Graduação em Turismo (Bacharelado) pela Universidade Metodista de Piracicaba. Especialização em Docência para Ensino Superior em Turismo e Hotelaria pelo Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial - SENAC/SP. Mestrado em Geografia pela Universidade Estadual Paulista -UNESP/Rio Claro. Doutorado em Ciências da Comunicação - UNISINOS. Professor Adjunto - D.E. (Efetivo) – Curso de Turismo da UFPI (Parnaíba). Professor Permanente do Mestrado em Gestão de Negócios Turísticos da UECE.
Brendo Rodrigues dos Santos
Bacharel em Turismo pela Unievrsidade Federal do Piauí (UFPI) e ex-bolsista do PET.
Maurício da Silva Santos
Bacharel em Turismo pela Universidade Federal do Piauí (UFPI) e ex-bolsista de Iniciação Científica pelo CNPq
Resumo
O presente trabalho teve como objetivo diagnosticar a comunicação turística no município de Cajueiro da Praia/PI, para tanto identificou-se as principais mídias que influenciam as visitas de turistas ao município. Assim, utilizou-se do levantamento bibliográfico, discorrendo sobre comunicação, marketing, turismo, internet, fotografias, formação de expectativas e satisfação dos clientes. Além de questionários semiestruturados que foram aplicados aos turistas, contendo perguntas objetivas e subjetivas, com alguns subitens. Concluindo a etapa quantitativa, os dados coletados foram colocados em análise a partir da tabulação feita no Excel, através da tabela dinâmica, em que foram geradas tabelas e gráficos para esquadrinhar melhores resultados para a pesquisa. Assim, foi possível diagnosticar a que comunicação turística no município de Cajueiro da Praia/PI e destacar que se está em fase de crescimento, assim comprovou-se que os turistas pesquisam e recomendam, tanto pessoalmente quanto pelas mídias o destino. De mesmo modo avaliou-se que as mídias e as imagens fotográficas são importantes para a decisão de escolha do destino dos turistas, analisando o efeito do seu uso na formação de expectativas e satisfação a partir das diferentes mídias e das imagens fotográficas veiculadas na propagação dos destinos. Também, averiguou-se o uso das redes sociais por parte dos turistas como fator de procura por produtos, para compras e escolha do destino em estudo.
Palavras-chave
Comunicação turística. Internet. Mídias. Cajueiro da Praia/PI.
Abstract
The present study aimed to diagnose the touristic communication in Cajueiro da Praia/PI and, thus, identified the main medias that influence the tourist visit to this city. To do so make the bibliographic investigation about communication, marketing, tourism, internet, photography, expectation formation and client satisfaction. Questionnaires with 21 objective and subjective questions and with some sub items were applied to tourists. Concluding the quantitative step, the collected data were placed on analysis in a tabulation made in Microsoft Excel through a dynamic table, and tables and charts were developed to find better results to the research. Thereby, it was possible to diagnose the touristic communication in Cajueiro da Praia/PI and to highlight that it is in a growing stage regarding local tourism, and it was proved that tourists search and recommend the destination personally and through medias. Similarly, was evaluated as the media and the pictures are important when they are shown for the decision to choose the tourist destination, and analyzing the effect of its use in the formation of
expectations and tourist satisfaction through different medias and photographs shown when the destinations are advertised. It also analyzed the use of social media by tourists as a factor of product search, to purchase and to choose the destination in study.
Keywords
Touristic communication. Internet. Media. Cajueiro da Praia/PI.
Introdução
O turismo e a comunicação estão cada vez mais ligados no contexto promoção de um produto turístico, através da utilização de novas ferramentas como a internet, que contribui para que turista a tenha mais facilidade no ato da compra e rapidez para pesquisar inúmeros destinos, propondo ao receptor uma nova forma de decisão para a escolha do destino.
Neste sentido, o presente trabalho tem como objetivo diagnosticar a comunicação turística no município de Cajueiro da Praia/Piauí, constituído por meio de um levantamento de dados, a partir da aplicação de questionários no município, para identificar as principais mídias que influenciam as visitas de turistas ao litoral do Piauí, avaliar como as mídias e as imagens fotográficas são importantes ao serem veiculadas para a decisão de escolha do destino, analisar o efeito do uso das mídias e fotografias na formação de expectativas e satisfação dos turistas a partir das diferentes mídias e das imagens fotográficas veiculadas na propagação dos destinos e averiguar o uso das redes sociais como fator de procura por produtos, compras e do destino em estudo.
Levando em consideração o crescimento da atividade turística no município de Cajueiro da Praia/Piauí, torna-se importante realizar um estudo para se analisar como está acontecendo a comunicação turística no município.
O município de Cajueiro da Praia se encontra dentro do Polo Costa do Delta. Está localizado na divisa com o Ceará a 400km de Teresina, capital do Estado. O município é dividido em mais 3 comunidades que também são pontos turísticos do litoral piauiense, que no caso é Barrinha, Morro Branco e Barra Grande e possui uma população de 7.163 habitantes e uma área territorial de 271 km² (IBGE, 2010). É importante ressaltar que a comunidade local é formada em sua maioria por pescadores que dividem os 4km de extensão da praia vivendo da pesca (BARBOSA e PERINOTTO, 2010).
Existem diversos atrativos com potencial turístico no município, além de alguns que realmente atraem visitantes, como as praias do povoado Barra Grande onde se tem a oportunidade de fazer passeios ecológicos que juntam o ecoturismo e turismo de aventura no mesmo povoado, entretanto, os outros não passam de potenciais atrativos, entre estes estão as lagoas, e as praias dos outros povoados. Há também a possibilidade de observação da vida animal em seu habitat natural, como o cavalo-marinho (VER FIGURA 1) e o peixe-boi (CARVALHO, 2010).
Figura 1: Passeio do Cavalo-Marinho/Barra Grande – PI
Fonte: Delta do Rio Parnaíba/ http://deltarioparnaiba.com.br/barra-grande-piaui/
No contexto turístico pode-se exemplificar a relevância que uma fotografia pode repassar ao futuro turista, salientando a geração de inúmeras sensações e emoções na fase decisória para escolha do destino.
A imagem representa um fator de escolha do destino para o turista, além de ocasionar na geração de expectativas sobre o local a ser visitado futuramente. É importante destacar a força da imagem, pois ela repassa ao turista a certeza de que o destino turístico é propicio ou não a sua visita, já que ela expõe de diversas maneiras as características e aspectos referentes ao local.
Portanto, a fotografia é de suma importância para a publicidade turística e levantando seu grau de necessidade para que ocorra esse marketing segue a conclusão de Perinotto (2013, p. 8) ao afirmar que: “a fotografia turística está mais favorável para exprimir uma noção de informação, atualidade e similaridade no relato visual”, por isso ela é indispensável na promoção de um destino.
Sabendo o papel do uso da imagem na comunicação turística, deve-se levar em conta que a imagem, é a soma do produto global que se oferece (todos os distintos produtos que possam oferecer um destino), mais o conjunto de ações comunicativas de que é o objeto este produto ou destino (GÂNDARA, 2008).
A partir do avanço tecnológico, o turismo está se tornando um dos setores que mais se utilizam de ferramentas de mídia como a internet. Com a possibilidade de tornar seus produtos e serviços mais acessíveis ao futuro turista, as empresas e destinos turísticos investem nesse ramo com o intuito de conseguir cada vez mais clientes e visitantes. Com isso, Sousa (2012, p. 147) afirma que a internet: “É este novo meio de comunicação que vem permitir que os consumidores aumentem os seus patamares de exigências e expectativas ao divulgarem espaços novos, chamativos e paradisíacos”.
Soma-se a isto, o fato de que as mídias sociais estão tomando conta da internet e as empresas e destinos turísticos estão se movimentando para acompanhar essa ação. Assim, torna-se importante o compartilhamento de imagens fotográficas e vídeos de determinado lugar, para que suas informações se disseminem velozmente.
Atualmente, o turismo vem sofrendo sucessivas transformações nos atos publicitários, a comunicação tem apresentado inúmeros fatores que auxiliam e facilitam a divulgação de produtos, serviços e destinos turísticos, por meio da internet, que através de suas mídias sociais pode influenciar e gerar expectativas, ao publicar imagens fotográficas despertando o interesse em viajar.
Com o passar dos anos a globalização e seus respectivos aspectos têm contribuído para diversos setores, inclusive setor turístico. Com isso, pode-se observar que o ramo turístico dispõe de um uso intenso das novas tecnologias oriundas da globalização, com intuito de disseminar produtos turísticos.
Desta forma, Vicentin e Hoppen (2003) afirmam que deste modo atual que a globalização se desenvolve, ela acaba por promover um aumento significativo de competitividade, as empresas turísticas necessitam estar cada vez mais conectadas a seus clientes e fornecedores, onde clientes encontram-se dispersos geograficamente, confinando uma maior agilidade e eficiência em seus negócios.
Para tal efeito no contexto da atividade turística, é possível fazer um estudo sobre a comunicação turística, que segundo Baldissera (2010) se dá pelo processo de construção e disputa de sentidos no local das relações de turismo.
É nessa publicidade que ocorre a divulgação de informação, vale lembrar a importância das informações repassadas, pois “quanto ao turismo especificamente, cabe ressaltar que a informação é uma peça-chave nas atividades do setor” (ANJOS, SOUZA e RAMOS, 2006, p. 28), e isso acarreta na demanda e na satisfação do turista.
Para manter em foco a publicidade se torna relevante no crescimento de qualquer destino turístico, levando em conta o pensamento de Dias e Cassar (2008, p.219), ao relatarem que: “o grande objetivo da comunicação de marketing é tornar o consumidor um fiel usuário dos produtos e serviços da organização ou um assíduo frequentador de uma localidade turística”. E ainda concluem que “o resultado obtido pelo esforço da comunicação é reflexo de um conjunto de impressões fixadas na mente do consumidor e que dificilmente pode ser avaliado de maneira direta” (p. 219).
Assim como, Sant’Anna e Jardim (2007, p. 2) discorrem que “atualmente, estamos vivenciando a era da revolução digital, momento marcado por transformações extremamente velozes nas tecnologias da informação e comunicação, sendo a internet é um dos componentes”. Sendo assim a internet, veio para alavancar o setor turístico, que se utiliza de todas suas ferramentas como forma de divulgação das destinações.
Portanto, a comunicação se torna fator determinante no crescimento de um destino, para tanto a internet vem para aproximar e levar até o turista essas informações necessárias para a escolha do destino, capaz de tornar essa ferramenta como uma das mais utilizadas na comunicação turística.
Internet e suas mídias sociais no turismo
Com a facilidade de tornar mais acessível ao futuro turista seus produtos e serviços, as empresas e destinos turísticos investem pesado em ferramentas midiáticas como a internet, com o intuito de conseguir cada vez mais clientes e visitantes. Deste modo, Arruda e Pimenta (2005, p. 2), avaliam que “no campo do turismo, percebe-se que a internet tem tido um papel cada vez mais essencial na produção e consumo de serviços turísticos”.
A internet no setor turística é utilizada para diversas atividades, como vender produtos turísticos com mais agilidade, “e sua influência atinge não somente o campo técnico da
comunicação via computadores, mas toda a sociedade, na medida em que usamos cada vez mais ferramentas online para fazer comercio eletrônico” (CRUZ, MOTA, BARBOSA e PERINOTTO, 2012).
Facilitando o acesso e criando novas expectativas, a internet chegou ao setor turístico para alavancar o mercado e promover a integração e valorização do mesmo, apresenta ao cliente a oportunidade de conhecer o produto através de websites, contudo Montoro e Tomikawa (2012) acrescentam:
Antes, o consumidor tinha que consultar vários agentes de viagens para montar o pacote turístico pelo melhor preço, tipo de transporte, modalidade de hospedagem, atrativos a serem visitados, etc... Hoje, qualquer pessoa pode acessar websites de viagem (revendedores e distribuidores), ou ate mesmo os próprios fornecedores (linhas aéreas, locadoras de carro, etc...), pesquisar preços e fazer sua própria reserva online, em minutos, além de poder realizar uma viagem virtual ao local que deseja conhecer, já que praticamente todos os destinos têm paginas na web (p.140).
A facilidade em que a internet tem conseguido aproximar empresas e clientes é bem útil, segundo Sant’anna e Jardim (2007) é essa facilidade em adquirir tecnologias inovadoras que é capaz de introduzir no mundo dos negócios a aproximação com a sociedade, garantindo uma nova forma de pensar e agir das pessoas e organizações. Seguindo com esse pensamento, Guerra et al. (2014, p. 406) afirma que “a internet é um instrumento sem precedentes para a criação de novos modelos de negócios, possibilitando a formação de novas empresas, novas formas de trabalhar e de atuar na sociedade”.
Essa significativa inserção da Internet no cotidiano da sociedade trouxe consigo significativas mudanças para inúmeras áreas da atuação humana. No turismo, bem como em quase todos os demais segmentos, sua influência é plural e multifacetada. Como ferramenta administrativa, a rede pode facilitar enormemente as relações dentro das empresas e entre si mesmas. Como instrumento de comercialização de produtos e serviços, pode ser responsável por transformações profundas no sistema de distribuição. O desenvolvimento da rede pode, ainda, proporcionar importantes alterações ao sistema de promoção do turismo, tornando-se um dos principais meios de comunicação nessa área (SANTOS, 2002, p. 75).
Torna-se importante para a atividade do turística, que o compartilhamento de fotos e vídeos de determinado local se espalham rapidamente, salientando a curiosidade do receptor e estimulando expectativas positivas para visitar determinado lugar. Lembrando que a interação das pessoas com essas mídias possibilita atingir um crescente número de popularidade, mostrando as diversas opiniões, sejam elas positivas ou negativas, através de amigos, familiares e conhecidos.
Partindo para o exemplo dessas mídias têm-se as redes sociais, que a partir da vontade do emissor de compartilhar seus momentos, acaba influenciando o receptor a despertar o interesse seja ele, por exemplo, de viajar.
A imagem no contexto da comunicação se torna ainda mais importante, pois leva ao receptor um olhar de curiosidade e o estimula a conhecer o local, que “é formada pelo conjunto de todas as impressões recebidas pelos consumidores sobre o destino” como destaca Perinotto (2013, p.4), estimulando diversas emoções ao turista e possibilitando o pensamento sobre uma possível visita ao lugar, já que na imagem é possível visualizar o ponto decisivo para a escolha do destino.
A fotografia enquanto forma de expressão pessoal pode se prestar exclusivamente à criação como um fim em si mesma, sem um objetivo utilitário especifico, apenas uma fonte de prazer estético individual, intransferível. Ao mesmo tempo, enquanto meio de registro de fragmentos do mundo, ela sempre foi compulsivamente empregada para retratar, testemunhar, demonstrar, promover, documentar, distorcer, denunciar fisionomias, fatos cenários, personagens e situações em função de um engajamento econômico, político, social, ideológico. Um meio de registro que captura o dado, conforme a visão de mundo de seu operador (fotógrafo). Não obstante a finalidade a que se destina, a fotografia é sempre fruto de um complexo processo de criação/construção técnico, cultural, estético (KOSSOY, 2000, apud VENTURINI p. 52).
Com a imagem percebe-se que a influência que ela transmite, possibilita para os destinos turísticos um potencial crescimento no número de visitantes, assim conclui Gândara (2008, p.3) ao citar que: “a percepção que os turistas têm com relação a um determinado destino, ou seja, a soma das informações e das experiências com relação a ele influi, tanto na eleição do destino como na satisfação que os turistas venham a ter na futura viagem”.
Sabendo que o uso da imagem na comunicação turística é essencial, deve-se levar em conta que ao falar da imagem de um destino turístico devemos ter claro que, a imagem é a soma do produto global que se oferece (todos os distintos produtos que possam oferecer um destino), somado ao conjunto de ações comunicativas de que é o objeto deste produto ou destino (GÂNDARA, 2008).
Pode-se dizer que “quando a imagem de um destino é propagada pelos meios de divulgação, ela pode ser trabalhada como um diferencial no mercado competitivo dos destinos turísticos” (MANOSSO, BIZINELLLI e GÂNDARA, 2013, p. 838), assim fica claro que os destinos buscam a competitividade ao utilizar o marketing.
Portanto, as imagens fotográficas e o marketing são fatores relevantes para o turismo, pois divulgam as informações necessárias para a formação de expectativas e satisfação dos turistas.
Métodos
O presente estudo deu-se a partir da participação no projeto de pesquisa intitulado: “Comunicação Turística no Município de Cajueiro da Praia/Piauí: Marketing, Mídias e Fotografias”. Para a constituição da pesquisa, utilizou-se a abordagem mais ampla, com questionários e entrevistas em campo, objetivando suprir as questões em macro. Os questionários aplicados aos turistas, continham 21 questões, sendo objetivas e subjetivas.
O universo da pesquisa se deu em Cajueiro da Praia/Piauí, pelo respectivo crescimento da atividade turística na comunidade, o sujeito da pesquisa foi a demanda, ou seja, o turista que visita ao destino.
O município de Cajueiro da Praia – PI, de acordo com as condições ambientais, possui clima subsumido seco, tendo dois rios ao seu redor, o rio Timonha do lado leste, e o rio Camurupim do lado oeste. Está inserida na APA Delta do Parnaíba, Unidade de Conservação da categoria de Uso Sustentável, com área de 313.800 ha, criada pelo Decreto Federal s/no de 28 de agosto de 1996, sob-responsabilidade do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais (IBAMA). Na APA (Área de Proteção Ambiental) Delta do Parnaíba estão mais três municípios piauienses – Luís Correia, Parnaíba e Ilha Grande (CARVALHO E ARAÚJO, 2008).
O turismo no município além da praia e dos bares na orla, dispõe também da observação do Peixe-boi Marinho, que na localidade se dá a área de reprodução do animal. O turista tem a oportunidade de conhecer o local de reprodução, levado pelos pescadores nos períodos de Dezembro a Abril, como também de visitar a sede do Projeto Peixe-boi Marinho de responsabilidade do CMA – Centro Nacional de Mamíferos Aquáticos e do ICMBIO – Instituto Chico Mendes (MACÊDO, 2011). (Ver Figura 2)
Figura 2: Sinalização Turística do Projeto Peixe-boi Marinho - Cajueiro da Praia/PI. Fonte: Wikimapia/ http://wikimapia.org/8205764/pt/Cajueiro-da-Praia-Projeto-Peixe-Boi
O clima do município é favorável para o fenômeno do turismo, pois pode atrair turistas de outros estados que estão em busca de climas mais quentes, porém nos períodos de chuva pode ser um fator limitante. Os ventos alísios, por serem bastante intensos, também favorecem a prática de esportes náuticos no município, como o kitesurf, que é bastante praticado na região (CARVALHO, 2010).
Há também o turismo de observação científica que tanto tem a presença do Peixe-boi Marinho como a observação das aves migratórias, tartarugas, guará, manguezais, Cavalo-Marinho, entre outros (MACÊDO, 2011).
Em pesquisa divulgada pelo Estadão (CAPPI, 2013) no final do ano de 2013, Barra Grande foi eleita por especialistas um dos dez (10) destinos de 2014. A região ganhou destaque e ficou entre badalados destinos nacionais e internacionais. A localidade hoje dispõe de pousadas aconchegantes e bem estruturadas, que contam com serviços de bares e restaurantes; lojas de artesanato, escolas do Kitesurf, além de atrativos como a Trilha Ecológica do Cavalo Marinho, que se tornou um dos símbolos da região (EMIDIO,
CELESTINO e PERINOTTO, 2014, p.8).
A coleta dos dados se deu de maneira aleatória e em finais de semana diferentes, nos meses de alta temporada seguindo o calendário da região, realizados nos meses de Julho de 2014, Janeiro de 2015 e Julho de 2016, período de férias escolares, e alta temporada no Litoral do Estado do Piauí. Os locais da aplicação dos questionários foram definidos a partir do movimento dos turistas observados e pesquisados durante o estudo de caso (principalmente no período do pré-teste), ou seja, houve uma pesquisa empírica local prévia para as escolhas das aplicações na destinação de estudo.
A partir dos dados coletados foi possível uma análise mais ampla com diferentes abordagens feitas a partir da discussão dos resultados por meio de autores da área, para melhor esclarecer o tema e chegar ao esperado pelo projeto.
Principais mídias que influenciam a visita dos turistas
O gráfico 1 se refere quanto à primeira vez que o turista visita Cajueiro da Praia e 65,6% disseram que não era a primeira vez que visitavam o município e 34,4% disseram que sim. Assim conclui-se que a maioria dos turistas está voltando por motivos satisfatórios e os que visitaram pela primeira vez relataram que iriam voltar, pois estavam satisfeitos com o destino.
Gráfico 1: É a primeira vez que vista Cajueiro da Praia? Fonte: Pesquisa Direta (2015)
A tabela 1 apresenta as fontes de informações que são utilizadas para a escolha do destino, de acordo com a incidência foram os amigos/família (57%) o mais votado nesse quesito, seguidos da rede social, como o Facebook (19,4%) e Sites de internet com 15,1% e ainda citaram os sites da região.
Fontes de Informação Incidência (%)
Amigos/família 57,0
Facebook 19,4
Instagran 2,2
Revistas impressas 1,1
Sites de internet 15,1
Outros 9,7
Não informou 15,1
Tabela 1: Quais fontes de informação utilizadas para a escolha do destino? Fonte: Pesquisa Direta (2015)
Desse modo Guerra et al. (2014, p. 408) enfatizam que “a busca de informação turística é vista como resultado de um processo dinâmico, no qual os viajantes usam vários tipos e quantidades de fontes para responder às contingencias internas e externas referentes ao planejamento de viagens”, e de acordo os dados, os visitantes não utilizaram apenas uma fonte de informação e sim todas que encontravam-se ao seu alcance.
Quando perguntados se recomendariam o destino, os turistas afirmaram no gráfico 2 que sim (93,5%) e cerca de 2,2% disseram que não. Para tanto, segue o pensamento de Tineu e Fragoso (2009, p. 118) ao relatarem que:
O destino turístico é comprado pelo turista por meio de imagens, sejam elas uma representação física – fotografias e filmes – ou uma imagem criada na mente do turista que já visitou determinada localidade e que, pela sua experiência de uso, procura passar por intermédio das palavras, expressar o que ele viu para seu interlocutor.
Tineu e Fragoso (2009) ao relatarem acima que a recomendação pessoalmente iria ser de acordo com o que a pessoa viu e assim passar para seu ouvinte os sentimentos e as experiências adquiridas, e de mesmo modo pela internet, através de uma imagem que poderá transmitir a forma de pensamento e expressão do quão foi significativo aquele local.
Gráfico 2: Recomendaria para outras pessoas o destino? Fonte: Pesquisa Direta (2015)
Na tabela 2, os entrevistados relatam que recomendariam o destino pessoalmente 90,3% e apenas 54,8% disseram que recomendariam via redes sociais. É importante destacar que há certa ligação com os resultados da busca por informações, já que são feitas através de
amigos e familiares, com a recomendação que é feita pessoalmente, podendo dizer que os turistas confiam mais nas informações repassadas boca a boca, pois sentem mais segurança na hora da escolha do destino.
Tineu e Fragoso (2009) tem um trabalho relacionado o boca a boca, e incitam que esse é um fenômeno das formas de comunicação, já que é repassado pessoalmente e com detalhes criados de acordo com a experiência e o imaginário do interlocutor, alimentando uma vontade de conhecer tal destino, para tanto eles citam que:
A pesquisa de Ikeda (1997, p. 160) sobre a comunidade boca a boca aponta que a recomendação de amigos e parentes exerce uma forte influência na compra de determinados produtos ou serviços, como: carros, médico cirurgião, clínico geral, restaurantes, agências e operadoras de viagens, e
destinações turísticas. Os três últimos constituem um percentual de
influência pelas indicações de amigos e parentes da orem de 80% a 90% (p.122).
Essa recomendação pessoalmente pode-se exemplificar pelo trabalho de Thomaz (2011, p. 66), ao falar também sobre a comunicação boca a boca no meio eletrônico, que diz respeito a uma troca de experiências através das redes sociais, que além do fornecimento de imagens fotográficas ocorre também a conversação e o relato das experiências, dessa forma o autor afirma que: “devido à característica dos produtos turísticos serem intangíveis e não poderem ser descritos facilmente, os consumidores buscam experiências e opiniões de outras pessoas” e é o que mostra a tabela 2, que tanto pessoalmente, quanto pelas redes sociais, haverá uma troca de experiências.
Recomendação Incidência (%)
Pessoalmente 90,3
Redes Sociais 54,8
Outros 6,5
Tabela 2: De que forma recomendaria o destino? Fonte: Pesquisa Direta. (2015)
Assim, pode-se identificar as principais mídias que influenciam a visita dos turistas ao destino e com esses dados é possível dizer que são os amigos e familiares, além do Facebook, que são mais utilizadas para a pesquisa de informações sobre o destino.
Redes sociais como forma de divulgação do destino
Hoje em dia, as redes sociais são um dos meios de divulgações mais utilizado para a promoção de destinos, e a procura por informações é cada vez maior. A seguir a tabela 11 traz os perfis dos turistas nas redes sociais, o Facebook lidera com 86% dos entrevistados e é o que tem mais perfis, logo vem o Instagram com 17,2% e depois o Twitter com 9,7%. Essas redes sociais “são uma oportunidade para quem deseja divulgar seu produto ou marca e fidelizar possíveis clientes, já que ultrapassaram os números de acessos aos e-mails e continuam crescendo em quantidade de acesso” (CRUZ et al. 2012, p. 8).
Perfil nas Redes Sociais Incidência (%) Facebook 86,0 Instagram 17,2 Likedin 1,1 Tumblr 1,1 Twitter 6,5 Não Possuo 9,7
Tabela 3: Possui perfil em redes sociais ou páginas da web? Fonte: Pesquisa Direta. (2015)
Sabe-se que hoje o Facebook é a rede social com mais usuários no mundo na presente pesquisa não foi diferente. Segundo Safko e Brake (2010, apud THOMAZ, 2011, p. 53) “o Facebook oferece uma plataforma que permite com que os usuários se conectem rapidamente com amigos, familiares, colegas, conhecidos, consumidores e até mesmo desconhecidos em vários grupos em rede”.
Outro destaque é o Instagram, aplicativo de fotos e vídeos onde se pode ter amigos como seguidores e segui-los de volta, como ocorre na maioria das redes sociais, a troca de experiências só que por fotos e vídeos além de textos e é utilizada como um forte marketing de empresas.
O Gráfico 5, mostra se é costumeiro os entrevistados pesquisarem fotos dos destinos antes de viajar, cerca de 70% confirmaram que sim, 29% disseram que não e 1% não informaram, levando em conta o pensamento de Sousa (2012) onde afirma que “o turista online tornou-se também mais exigente (CHING, 2011), daí a sua procura pelo máximo de informações antes de tomar qualquer tipo de decisão aquando da escolha de um destino turístico” (p.147).
Gráfico 3: Costuma pesquisar fotos antes de viajar? Fonte: Pesquisa Direta. (2015)
A tabela 4 continua apresentando quais mídias ele costuma pesquisar essas fotos, de acordo com a incidência consta que o Google (35,5%) é a mídia que mais se pesquisam fotos antes de viajar, logo em seguida a internet no geral (24,7%), a rede social Facebook (9,7%) e é importante destacar que mesmo com baixo índice a procura por fotos também é feita em sites do local (1,1%), assim Sousa (2012, p. 147) relata: “atualmente é importante que qualquer destino turístico esteja presente, de qualquer forma, na web, sendo muitas das vezes
a construção de um sítio na web o primeiro passo para tal”.
Se sim, quais mídias? Incidência (%)
Booking 4,3 Decolar 1,1 Facebook 9,7 Google 35,5 Internet 24,7 Revistas 1,1 Sites do local 1,1 TripAdvisor 4,3
Tabela 4: Se sim, quais mídias? Fonte: Pesquisa Direta. (2015)
Diferente do Facebook que é a única rede social que aparece nas respostas, o Instagram não é mencionado e é um fato curioso, já que a rede social funciona a partir de imagens fotográficas, e que há uma gama grande de empresas, destinos e venda de produtos turísticos presentes no aplicativo, que facilita tanto na procura por fotos dos destinos como na escolha do mesmo pra realizar tal viagem.
Outro fato a ser destacado é a presença dos sites de vendas Booking, Decolar e TripAdvisor, que são os principais sites de vendas de pacotes, divulgação de produtos e destinos, e que recebem comentários de usuários que já utilizaram os serviços turísticos. E acabam influenciando na escolha do destino.
Assim, o uso das redes sociais é essencial para a procura por produtos, serviços e destinos, e os turistas de Cajueiro da Praia/Piauí reafirmam isso, já que utilizam o Facebook para pesquisar imagens fotográficas do destino antes de viajar.
Escolha do destino através das mídias e imagens fotográficas
O essencial para a escolha de um destino, é o motivo que influencia a viagem, para isso o gráfico 4 mostra os principais motivos das viagens dos turistas, de acordo com os dados obtidos o lazer (94,6%) lidera pois Cajueiro da Praia coloca à disposição variadas formas de lazer, seguido pela visita a amigos e parentes (4,3%), e o trabalho (3,2%) que se manifesta a partir da vinda dos turistas para realizar alguma atividade ou compromisso e aproveitam o tempo de folga para aproveitar a praia.
Gráfico 4: Motivo da Viagem. Fonte: Pesquisa Direta (2015)
Portanto, o lazer se enquadra nos 3 principais motivos e coloca à tona o pensamento de Dumazedier (1980):
O lazer é um conjunto de ocupações às quais o individuo pode entregar-se de livre vontade, seja para repousar, seja para divertir-se, recrear-se e entreter-se ou, ainda para desenvolver sua informação ou formação desinteressada, sua participação social voluntária ou sua livre capacidade criadora após livrar-se ou desembaraçar-se das obrigações profissionais, familiares e sociais (DUMAZEDIER, 1980, apud CAIO, 2001).
Abaixo se tem o gráfico 5, que aborda a organização da viagem, com isso 87% dos entrevistados afirmaram que visitaram o destino de forma independente e 13% através de pacotes oferecidos por agências de viagens, Fache (2000, apud GORNI, DREHER e MACHADO, 2009, p. 6) ressalta bem isso quando conclui que “[...] a internet pode substituir a função de uma agência de viagens, uma vez que possibilita aos clientes organizarem sua própria viagem, consultando roteiros, os meios de hospedagem, comprando passagens” e isso facilita a vinda do turista para o destino, pois ele sente a necessidade de procurar o que lhe vai agradar além de conforto e satisfação.
Gráfico 5: Como foi organizada a sua viagem? Fonte: Pesquisa Direta. (2015)
internet lhe disponibiliza de informações, e aproveitam para pesquisar imagens fotográficas que os enchem de expectativas.
Assim, na tabela 5, a seguir expõe a nota que o turista dá sobre a fidedignidade dessas imagens, ou seja, se a imagem pesquisada era compatível com a realidade que ali estava exposta na hora da visita ao local. Numa escala de 0 a 5, obtiveram-se as seguintes notas: nota cinco (5) com 38,7% dos entrevistados, nota quatro (4) com 28% e mesmo com um índice baixo, porém preocupante a nota zero (0) foi atribuída com 1,1%, chamando a atenção para uma visão crítica do turista sobre a imagem de Cajueiro da Praia.
Notas Frequência Absoluta Frequência Relativa (%)
Zero (0) 1 1,1 Zero e meio (0,5) 1 1,1 Um (1) 2 2,2 Dois (2) 2 2,2 Três (3) 9 9,7 Quatro (4) 26 28,0 Cinco (5) 36 38,7 Não se aplica 16 17,2 Total 93 100,0
Tabela 5: A imagem vista antes da viagem se reflete na realidade da paisagem visita? Fonte: Pesquisa Direta. (2015)
Por isso é importante destacar que “a fotografia se caracteriza por ser um meio de comunicação capaz de divulgar o produto ou serviço, formado por patrimônios tangíveis e intangíveis de um determinado destino turístico” (VIEIRA e SANTOS, 2013, s/p) e essa mesma fotografia pode trazer sensações tanto positivas como negativas, pois o turista ao se deparar com a realidade pode ao mesmo tempo se encantar como se decepcionar.
Sabe-se que na internet existem distorções de imagens, não são mais que uma jogada de marketing, que iludem os turistas, por isso que alguns turistas dão notas 3 (três) até 0 (zero), já os mesmos chegaram até o destino e não encontraram o que viram nas imagens pesquisadas.
Entretanto, no geral a imagem de Cajueiro da Praia/Piauí é positiva, pois os dados mostram um percentual alto de notas 4 (quatro) e 5 (cinco) e isso quer dizer que há uma divulgação de imagens fotográficas fidedignas a realidade encontrada da paisagem do destino. Para isso é bom “em que pese a realidade da imagem, da fotografia e em que pese a realidade da intenção entre receptor e emissor, nessa mídia interacional, Internet. ” (PERINOTTO, 2013, p.73), assim a junção da fotografia com as mídias é primordial para a promoção de um destino.
Sobre a formação de expectativas, a tabela 6 apresenta uma avaliação dos aspectos de serviços turísticos, infraestrutura urbana e infraestrutura turística: Alimentação/Gastronomia bom (53,8%); Informações turísticas Bom (25,8%); Praias ótimo (45,2%); Atrativos naturais bom (48,4%); Atrativos culturais não se aplica (50,5%), a maioria relatava que não tiveram nenhum contato com a cultura local; Ruas e avenidas bom (35,5%); Preços regular (46,2%); Hospital não se aplica (91,4%), relataram que não precisaram usar o mesmo; Saneamento básico não se aplica (28%); Segurança bom (28%); Distribuição de energia elétrica bom (49,5%); Sinalização turística regular (26,9%); Hospedagem bom (39,8%); Aeroporto não se aplica (88,2%); Rodoviária não se aplica (84,9%); Orla marítima não se aplica (47,3%).
Avaliação Ótimo Bom Regular Ruim Péssimo Não se aplica Total
Serviços Turísticos Alimentação/Gastronomia 26,9 53,8 8,6 1,1 1,1 8,6 100,0 Informações Turísticas 12,9 25,8 24,7 11,8 9,7 15,1 100 Praias 45,2 41,9 6,5 3,2 0,0 3,2 100 Atrativos Naturais 36,6 48,4 10,8 0,0 1,1 3,2 100 Atrativos Culturais 8,6 12,9 19,4 1,1 7,5 50,5 100 Ruas e Avenidas 7,5 35,5 33,3 10,8 6,5 6,5 100 Preços 3,2 32,3 46,2 9,7 3,2 5,4 100 Infraestrutura Urbana Hospital 1,1 0,0 1,1 2,2 4,3 91,4 100 Saneamento Básico 0,0 20,4 22,6 17,2 11,8 28,0 100 Segurança 9,7 28,0 20,4 10,8 9,7 21,5 100 Distribuição de Energia Elétrica 4,3 49,5 18,3 4,3 9,7 14,0 100 Sinalização Turística 5,4 26,9 26,9 17,2 12,9 10,8 100 Infraestrutura Turística Hospedagem 35,5 39,8 5,4 1,1 0,0 18,3 100 Aeroporto 1,1 4,3 3,2 3,2 0,0 88,2 100 Rodoviária 2,2 4,3 6,5 2,2 0,0 84,9 100 Orla Marítima 17,2 25,8 4,3 1,1 4,3 47,3 100
Tabela 6: Qual a sua satisfação com os seguintes aspectos do destino? – Frequência Relativa Fonte: Pesquisa Direta. (2015)
Em relação as questões de infraestrutura, Barbosa (2005, p. 112) conclui que “a infraestrutura local de rodovias, sistemas de água e esgoto, telecomunicações e outras podem, e em geral, é otimizada através do desenvolvimento do turismo, o que traz benefícios econômicos e ambientais”.
De acordo com a tabela 7 a satisfação geral com o destino se dá por nota Cinco (5) com 49,5% dos entrevistados, nota Quatro (4) com 35,5% dos turistas e 2,2% dos entrevistados avaliaram com nota Um (1), a satisfação com o destino, para Hunt (1977, apud BARROS, 2008, p.44) “a satisfação não é o prazer retirado da experiência de consumo, é a avaliação resultante de que a experiência foi, no mínimo, tão boa como se supunha que fosse. ”.
Satisfação geral com o
destino Frequência Absoluta Frequência Relativa (%)
Um (1) 2 2,2 Um e meio (1,5) 1 1,1 Dois (2) 2 2,2 Três (3) 8 8,6 Quatro (4) 33 35,5 Cinco (5) 46 49,5 Não informou 1 1,1 Total 93 100,0
Tabela 7: Satisfação geral com o destino. Fonte: Pesquisa Direta. (2015)
As tabelas 6 e 7 mostram o percentual de como está a satisfação dos turistas quanto do destino, e em alguns pontos a situação é crítica já que os visitantes apontam que não está boa a infraestrutura. Por outro lado, o que prevalece é o aspecto positivo de ambas tabelas.
Portanto, a partir dos dados obtidos foi possível dizer que o as mídias e as imagens fotográficas têm efeito na formação de expectativas, já que o turista pesquisa imagens e recomendações de amigos e familiares, tendo uma satisfação positiva quanto ao destino.
De acordo com o exposto, foi possível diagnosticar que a comunicação turística no município de Cajueiro da Praia está em fase de crescimento desenvolvimento compatível ao ritmo do município, pois ainda se torna pequena em comparação aos destinos vizinhos, contudo, mesmo assim os turistas pesquisam e recomendam tanto pessoalmente quanto pelas mídias e ferramentas digitais.
Considerações finais
De acordo com os resultados obtidos, a comunicação turística proporciona ao destino algo mais do que a divulgação, mas também certo desenvolvimento e incremento para a atividade turística. Desse modo, tem como fator primordial a fotografia e a imagem fotográfica que transmite, ao gerar expectativas e desejos para se visitar o destino. A internet com suas ferramentas tem a capacidade de alavancar um destino, por meio dos órgãos e
empresas, além de turistas que compartilham suas fotografias e opiniões, sendo aproveitada pelo marketing para a promoção de um destino.
Ainda sobre a internet no estudo, foi a ferramenta mais utilizada para a busca por informações de produtos, serviços, compras, destinos, tornando-a aliada da comunicação turística, pois fornece aos turistas variadas opções de busca e facilidade no acesso. Portanto, é necessário que as empresas e destinos turísticos estejam presentes na web, através das redes sociais, sites, sites de anúncios, blogs, entre outros, para que possam se adaptar as novidades que o mercado vem apresentando, afim de satisfazer o cliente online e conquistando o mesmo. Através das análises foi possível identificar as principais mídias que influenciavam a visita dos turistas ao destino em estudo, porém com maior percentual eles buscavam informações através dos amigos e familiares, com o intuito de receber recomendações mais seguras e precisas, além de pesquisar em redes sociais, como o Facebook, onde existe a possibilidade de encontrar informações nos perfis dos amigos viajantes e nas páginas das empresas ou destinos. E do mesmo modo, essa rede social, também é utilizada para se recomendar o destino, transparecendo a versatilidade de opções para divulgar certo produto ou destino turístico.
Diante dos resultados foi possível averiguar o uso das redes sociais pelos turistas para a procura por produtos, serviços e destinos na internet. Constatou-se que o Facebook é a rede social mais utilizada pelos turistas, que também costumam buscar por imagens fotográficas antes da viagem através do Google.
Sobre analisar o efeito do uso de diferentes mídias e das imagens fotográficas de acordo com a formação de expectativas e satisfação dos turistas, averiguou-se que o turista, além de buscar informações nas mídias, também procura imagens que o ajude a decidir o destino, gerando desejo e intenções e ao se deparar com o destino/paisagem Cajueiro da Praia tem uma satisfação aceitável em relação a infraestrutura ali encontrada e obteve-se nota 5 (escala de 0 a 5) para a satisfação geral com o destino.
Diante dos dados obtidos, possível diagnosticar a comunicação turística no município de Cajueiro da Praia/Piauí, está em fase de crescimento, paralelo ao processo de crescimento da atividade turística no município, além disso, os turistas pesquisam e recomendam este destino tanto pessoalmente quanto pelas mídias digitais.
Assim, é possível concluir que a comunicação turística é um fator essencial para a promoção do turismo em qualquer localidade, e o destino Cajueiro da Praia já está sendo buscado a partir de imagens que transmitam expectativas e satisfações.
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