Editorial. Prevenção de Riscos Profissionais. agosto Boletim Informativo PRP. PRP Boletim de Prevenção. Destaques nesta Edição:

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Destaques nesta Edição:

Sinistralidade Laboral Mortal 2

FICHA PRÁTICA PRP n.º 18 — Violência no Local de Trabalho

3

Inquérito Europeu às Empresas sobre Riscos Novos e Emergen-tes (ESENER 2)

8

Segurança e Saúde no Trabalho

em Empregos Verdes 11

O aumento de situações de violência no âmbito

do trabalho constituem um importante problema

de Saúde Pública, que tem impacto na

dignida-de e na qualidadignida-de dignida-de vida dos trabalhadores e

trabalhadoras.

A Ficha Informativa que integra este PRP diz

respeito à violência vinda do exterior do local de

trabalho, também chamada de violência por

ter-ceira pessoa

, surgindo no decorrer do anterior

número que incidiu sobre o assédio moral.

Relembramos que os riscos psicossociais

rela-cionados com o trabalho foram identificados

como um dos maiores desafios

contemporâ-neos para a

Segurança e Saúde do Trabalho

,

encontrando-se relacionados com problemas

no local de trabalho tais como a violência, o

bullying, o assédio e o stresse.

A violência por parte de terceiros refere-se à

violência por parte de clientes, pacientes ou

alu-nos.

Dedicamos, pois, este número à Violência no

Local de Trabalho.

Editorial

agosto - 2015

PRP—Boletim de Prevenção

Visite o

Boletim Informativo PRP

Prevenção de Riscos Profissionais

Uma Publicação

Departamento de Segurança e

Saúde no Trabalho da UGT

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Sinistralidade Laboral Mortal em Portugal

PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

Página 2

Segundo os dados publicados no Site da ACT, ocorreram no nosso país até ao final do mês de junho de 2015, 64 acidentes de trabalho mortais.

Nota:

As estatísticas sobre acidentes de trabalho, aqui apresentadas, referem-se apenas aos acidentes de trabalho mortais objeto de ação inspetiva no âmbito da atuação da ACT.

Última Atualização Estatística: 1 de julho de 2015.

F

Aceda ao nosso

Blog

em:

http://sst-ugt.blogspot.pt/

Tipo de acidente

₂₀₁₅

Nas instalações 46 In itinere 8 Em viagem, trans-porte ou circulação 10 Total 64

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Ficha Prática n.º 18

Violência no Local de Trabalho

Página 3

1— O que é a violência no trabalho?

O conceito de violência no local de trabalho vinda do exterior abrange normalmente insul-tos, ameaças, agressão física ou psicológica por parte de pessoas exteriores à organização, incluindo clientes e utilizadores, contra alguém que se encontra a trabalhar. Constitui um risco para a sua segurança, saúde e bem-estar dos trabalhadores e trabalhadoras, podendo conter um enfoque racial ou sexual.

2—Quais os atos que esta violência pode assumir?

Os atos de agressão ou violência assumem a forma de: • Comportamento descortês - falta de respeito pelos outros;

• Agressão física ou verbal - intenção de magoar; • Ataque - intenção de prejudicar a outra pessoa.

3—Quais os setores de maior risco?

Os ambientes de maior risco encontram-se con-centrados no sector dos serviços, designadamen-te em organizações perdesignadamen-tencendesignadamen-tes aos setores da saúde, transportes, comércio a retalho, restaura-ção, banca e educação.

O contacto com "utilizadores" ou clientes aumen-ta o risco de exposição à violência. O setor da saúde é frequentemente referido nos países da

UE como um dos mais afetados. O setor retalhista também

representa um setor de risco acrescido. Continuação...

A base para a gestão da violência relacionada com o trabalho é a

tolerância zero

a todos os tipos de violência física e psicológica,

dentro e fora do local de trabalho.

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4—Quais as profissões de maior risco?

As profissões seguidamente referidas são exemplo das mais expostas ao risco de violência: enfermeiros e outro pessoal de saúde, motoristas de táxi, condutores de autocarro, trabalhadores que efetuam reparações no domicilio dos clientes, traba-lhadores das estações de serviço, caixas de supermercado, trabatraba-lhadores da segu-rança, agentes da polícia, fiscais de estacionamento, guardas prisionais, assistentes sociais.

5—Quais são os fatores de risco?

É possível identificar os fatores de risco mais comuns para os trabalhadores e traba-lhadoras:

- Manuseamento de mercadorias, dinheiro e outros valores; Trabalho isolado;

- Desempenho de funções de inspeção, controlo e de autoridade em geral; - Contacto com clientes potencialmente problemáticos;

- Organizações mal geridas dado que este aspeto pode aumentar a agressão por parte dos clientes.

6—Quais os efeitos?

As consequências para o trabalhador variam muito, podendo ir desde a desmotiva-ção para o trabalho, ao stresse (mesmo para a vítima indireta/ testemunha do ato ou de incidente violento) até ao prejuízo da sua saúde física ou psicológica.

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Cont.

A violência causa igualmente impacto na organização, tendo em conta que as pessoas que trabalham num ambiente onde exista medo e ressentimento não conseguem dar o seu melhor.

Os efeitos negativos na organização podem traduzir-se, pois, no aumento do absentismo, no decréscimo da motivação, na redução da produtividade, na deterioração das relações laborais e nas dificuldades de recrutamento.

7 —Como prevenir a violência no local de trabalho?

O objetivo é impedir a violência através da identificação dos perigos, da avaliação dos riscos e da tomada de medidas preventivas, caso necessário. A forma como o trabalho é organizado e o ambiente em que se desenrola deverão ser tomados em consideração. A formação e a infor-mação do pessoal são outro aspeto essencial da prevenção.

8—Quais as medidas de prevenção que podem ser adotadas?

Alguns exemplos de medidas a tomar, por setor de atividade:



Hospitais: formação em competências para lidar com doentes violentos;



Bancos: instituição de separadores para filas de espera;



Estações dos correios: instituição de separadores para filas de espera para uma melhor gestão das filas;



Lojas: utilização de uma manga pneumática para transferência periódica do dinheiro existente nas caixas registadoras;

Medida transversal: desenvolvimento de campanhas sobre ‘tolerância zero’ que tornem bem

claro para todos que nenhum ato de violência contra os trabalhadores e trabalhadoras será tolerado e que serão tomadas medidas contra qualquer perpetrador.

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Página 6

Continuação...

9—Quais os procedimentos a dotar para minimizar os danos após a ocorrência de incidentes violentos?

É fundamental que se encontrem bem definidos os procedimentos a adotar em caso de situação de violência. Estes procedimentos devem ser do conhecimento de todos os trabalhadores e tra-balhadoras. O objetivo principal é o de reduzir os danos sofridos na vitima de violência.

Assim, é importante:



Não deixar sozinho o trabalhador/a que tenha sido agredido ou que tenha testemunhado uma situação de violência;



Que a direção da empresa apoie a vitima;



Que seja dado imediatamente apoio psicológico à vítima, e mais tarde no caso de stresse pós-traumático deverá haver uma ação de apoio e de aconselhamento, etc.;



Providenciar apoio à vítima em matéria de procedimentos administrativos e legais (apresentação de queixa, instauração de ação judicial, etc.);



Informar os outros trabalhadores de modo a evitar os boatos;



Reavaliar os riscos de modo a identificar quais as medidas preventivas adicionais necessá-rias.

O incidente deverá ser investigado na íntegra, num ambiente que não culpabilize a vítima. Os factos deverão ser registados, incluindo incidentes de índole psicológica, devendo também ser feita uma avaliação relativamente à forma como o incidente ocorreu de modo a permitir o aper-feiçoamento das medidas de prevenção.

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Página 7

Fonte: OSHA, Facts n.º 24—Violência no Trabalho. Ações de Prevenção Exemplos Meio ambiente de trabalho

Tomar medidas em matéria de segurança física, tais como: fechaduras nas entradas, ecrãs, iluminação adequada, rececionistas, saídas de emergência, instalação de siste-mas de videovigilância, eliminação ou limitação de zonas sem saída e de objetos que possam ser usados como pro-jétil.

Organização e conceção

 Admitir pessoal em número suficiente;

 Adaptar o horário de expediente aos clientes;

 Verificar a identificação dos visitantes;

 Evitar o trabalho isolado e, se possível, manter contacto com os trabalhadores que trabalham isolados.

Formação e informação dos trabalhadores

 Gestão de situações difíceis com clientes;

 Cumprimento dos procedimentos criados para proteger os trabalhadores, tais como, as instruções de segurança, o estabelecimento de uma comunicação adequada, atuação de forma a minimizar a agressão de um indivíduo.

 Gestão do stresse inerente à situação de modo a contro-lar as reações emocionais.

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O Segundo Inquérito Europeu às Empresas sobre Riscos Novos e Emergentes

(ESENER 2) da UE-OSHA, visa contribuir para uma gestão mais eficaz da Segurança e

Saú-de no local Saú-de trabalho, assim como promover a saúSaú-de e o bem‑estar dos trabalhadores/as. O objetivo do ESENER 2 é perceber o modo como são geridas, de facto, na prática, a saúde e a segurança - e em especial os riscos novos e emergentes, como os riscos psicossociais - em organizações de todas as dimensões, incluindo as microempresas com 5 a 10 trabalhadores.

P

RINCIPAIS

C

ONCLUSÕES

Os locais de trabalho na Europa encontram-se em constante evolução por influência das alte-rações das condições económicas e sociais. Algumas dessas altealte-rações são perfeitamente visíveis nos resultados do ESENER-2, sendo seguidamente apresentadas as conclusões gerais:

21% das empresas da UE-28 referem que os trabalhadores com idade superior a 55 anos representam mais de um quarto de sua força de trabalho;

13% das empresas da UE-28 referem dispor de trabalhadores que exercem a sua ativida-de a trabalhar a partir ativida-de casa (teletrabalho);

6% das empresas da UE-28 indicam integrar trabalhadores com dificuldades de com-preensão da língua falada no local de trabalho;

Os fatores de risco que são mais identificados são: a interação com clientes, alunos e pacientes difíceis (58% das empresas da UE-28); em seguida, as posições cansativas ou dolorosas (56%); e, por fim, os movimentos repetitivos da mão ou do braço (52%);

76% das empresas da UE-28 realizam periodicamente avaliações de riscos.

90% das empresas inquiridas na UE-28 e que realizam avaliações de riscos periódicas considera que estas que são forma útil de gerir a segurança e saúde

Os resultados do Inquérito ESENER 2 já se encontram disponíveis

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Página 9 PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

83% das empresas da UE-28, que não realizam avaliações de riscos periódicas, fundamentam que não o fazem porque «os perigos já são conhecidos» e 80% porque «não existem pro-blemas dignos de registo»;

90% das empresas da UE-28, sobretudo as empresas de maior dimensão, refere dispor de um documento que explica as responsabilidades e os procedimentos em matéria de segu-rança e saúde;

61% das empresas da UE-28, percentagem que aumenta com a dimensão da empresa, refe-rem que as questões relativas à segurança e saúde são regularmente discutidas ao nível mais alto da administração;

73% das empresas da UE-28 afirmam proporcionar, aos seus chefes de equipa e aos respon-sáveis operacionais, formação sobre a gestão da SST nas respetivas equipas;

53% das empresas da UE-28 afirma dispor de informações suficientes sobre a inclusão dos riscos psicossociais nas avaliações de riscos. Como esperado, esta percentagem varia mais com a dimensão da empresa do que com o setor.

68% das empresas da UE-28 revelam que os profissionais mais procurados são os médicos do trabalho, os generalistas em saúde e segurança (63%) e os peritos em prevenção de acidentes (52%).

16% revelam que, no que respeita concretamente aos riscos psicossociais, recorrem a um psicólogo;

No que se refere às formas de representação dos trabalhadores, os mais referidos foram os representantes em matéria de segurança e saúde: 58% das empresas da UE-28, com as percentagens mais elevadas entre as empresas nas áreas da educação, saúde e ação social (67%), da indústria transformadora (64%) e da administração pública (59%).

Saiba mais

Aqui

Nota:

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Página 10 PRP—Boletim de Prevenção de Riscos Profissionais

A Autoridade para as Condições do Trabalho (ACT) em parceria com os Parceiros Sociais e com os Parceiros Institucionais encontra-se a desenvolver uma Campanha de Prevenção de

Riscos Profissionais em Máquinas e Equipa-mentos de Trabalho.

A UGT, é parceira desta Campanha desde a sua génese, estando fortemente empenhada na pre-venção de riscos profissionais na utilização de máquinas e equipamentos de trabalho, nomeada-mente os que foram identificados com grandes índices de acidentes de trabalho.

Os materiais de divulgação desta Campanha já se encontram disponíveis e podem ser descarregados no site da ACT.

Aceda aos materiais da Campanha Aqui

Campanha de Prevenção de Riscos Profissionais em Máquinas e Equipamentos de

Trabalho

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Página 11

.

Já se encontra disponível para utilização a nova ferramenta de Avaliação de Riscos OiRA para o transporte de mercadorias. Esta ferramenta irá ajudar a identificar e a avaliar as condições de trabalho dos condutores de transporte rodoviário de mercadorias (veículos pesados).

Esta ferramenta aborda, pois, alguns dos perigos mais frequentes na atividade e explica como evitá-los. Aborda os riscos para os seus trabalhadores, incluindo o trabalho com os equipamentos utilizados nesta atividade.

Aceda a esta ferramenta Aqui.

Ferramenta de Avaliação de Riscos OiRA—Transportes Rodoviário de Mercadorias

Segurança e Saúde no Trabalho em empregos verdes

A Agência Europeia para a Segurança e Saúde no Trabalho—OSHA—dispõe, na seção dos riscos emergentes da sua página Web, de um dossier sobre a temática dos empregos verdes.

Os «empregos verdes» são seguros?

Com a introdução de novas tecnologias e processos na economia verde, quais serão as impli-cações para a Saúde e a Segurança dos trabalhadores? Com a publicação de um novo Relató-rio prospetivo, a OSHA chama a atenção para os riscos em matéria de Segurança e a Saúde no Trabalho dos empregos verdes.

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PRP—Boletim de Prevenção de Riscos