Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular - Ayr Consulting, Trends & Innovation S.A. (Lisboa)

(1)

(2)

Instituto Politécnico Da Guarda

Escola Superior De Tecnologia E Gestão

Relatório de Estágio

Diogo Rafael dos Santos Pinto

Relatório para obtenção do grau de licenciatura em Marketing

(3)

RELATÓRIO DE ESTÁGIO dezembro de 2011

Diogo Pinto i

“O valor de algo está diretamente relacionado com a utilidade que se dá. Se queres que te deem valor, torna-te útil”1.

1_{Notas Pessoais}

(4)

RELATÓRIO DE ESTÁGIO Agradecimentos

Diogo Pinto ii

Agradecimentos

A evolução pessoal não se faz apenas de êxitos, vitórias e sucessos. A verdadeira aprendizagem emerge da capacidade de aprender com os erros, da fome de querer sempre algo mais difícil, onde podemos, devemos e queremos errar. De forma geral, mas gratuita, agradeço a todos pelas oportunidades, grandes ou pequenas, de aprender errando.

Deixo neste documento os meus mais sinceros agradecimentos às várias pessoas que contribuíram para o crescimento deste errante:

A minha Mãe, “Dona Fáti”, pela liberdade e margem de erro que sempre me deu. Pela influência nas muitas conversas, os muitos conselhos e opiniões discordantes. Ao meu Pai, “Senhor Pintinho”, pelo silêncio das palavras e pela sabedoria dos atos. É incrível o que se aprende observando. O meu muito obrigado aos dois, por simplesmente, serem mais que pais, não amigos, mas os melhores amigos.

Quero agradecer aos meus irmãos, Paulo Pinto, Miguel Relvas, Ricardo Prata, Miriam Pinto, Telmo Pinto e Tânia Pinto, não só as palavras, os momentos, as ações, as lágrimas, os sorrisos, mas também pela incondicional disponibilidade e os domingos de “dolce far niente”2

. O meu muito obrigado por me ensinarem o que é uma família, vocês são o meu refúgio.

A importância de um indivíduo na vida de outro mede-se pelos atos feitos. Agradeço à minha namorada pelo que fez e faz para ser importante na minha vida. “Uma lanterna sem lâmpada é inútil, logo, não é uma lanterna”. Obrigado pela constante luz que ilumina o meu caminho, pelo porto seguro, pelo ombro amigo e pelo “suor e lágrimas”. A todos os meus amigos, os de longe e os de perto, os que vejo sempre e os que raramente “assisto”, os antigos e os recentes, os sempre lembrados e os constantemente esquecidos, os das horas difíceis e os das horas alegres, os melhores e os menos presentes, o meu eterno obrigado.

(5)

RELATÓRIO DE ESTÁGIO Agradecimentos

Diogo Pinto iii

Quero agradecer, de forma geral, a todos os professores do Instituto o privilégio de respirar o mesmo ar dentro de uma sala.

Li algures, não me recordo bem onde, sobre o ensino que “se um copo verte, a culpa não deve ser do copo mas da pessoa que enche o copo”. O meu muito obrigado à minha Professora e orientadora de estágio Dra. Teresa Felgueira por nunca ter vertido o meu copo.

Pelo esclarecimento e auxílio da Dra. Ana Oliveira, o início não foi fácil mas assim é a vida, valeu na fase final.

À Dra. Ascensão Braga pela dedicação, empenho e compromisso. O meu muito obrigado.

Obrigado pelo peso que tiveram e têm na minha formação como marketeer.

Finalmente, costumava ouvir um amigo dizer: “na vida temos um terço daquilo que merecemos”3

. Agradeço à vida e ao Senhor Diogo Pinto (eu) pelo que sou, eles são os responsáveis pelo produto final que se apresenta.

3_{Frase citada por colega, amigo Orlando Freitas durante a pausa para o café, na Ayr, Consulting, Trends}

(6)

RELATÓRIO DE ESTÁGIO Ficha de Identificação do Estágio

Diogo Pinto iv

Ficha de Identificação do Estagiário

Nome: Diogo Rafael dos Santos Pinto

Nº Aluno:1009602

Morada: Rua de Espinho, Bloco 36, 1º C, 1380 – 113 Aveiro Contacto: 919776451

E-mail: dielporteira@hotmail.com; diogo.pinto@ayr-consulting.com Número de discente: 1009602

Curso: Marketing

Identificação da Instituição

Estabelecimento: Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG) do IPG Morada: Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, 50

Código Postal: 6300-559 Guarda Telefone: 271 220 120

Fax: 271 220 120

Website: www.ipg.pt/estg

(7)

RELATÓRIO DE ESTÁGIO Ficha de Identificação do Estágio

Diogo Pinto v

Identificação da Empresa Acolhedora

Nome: Ayr – Consulting, Trends & Innovation, S.A.

Morada: Calçada Marquês de Abrantes, nº 40, R/C Esq.,1200 – 719 Lisboa. Tel.: (+351) 21 607 69 03

Fax: (+351) 21 607 68 98

E-mail: cool@ayr-consulting.com Web Site: www.ayr-consulting.com Orientador da empresa: João Peres

R

EQUISITOS DE ESTÁGIO Início: 12 de Setembro de 2011 Término: 12 de Dezembro de 2011 Duração: 60 dias, 12 semanas, 420 horas

(8)

RELATÓRIO DE ESTÁGIO Resumo do Estágio

Diogo Pinto vi

Plano de Estágio

Seguidamente apresenta-se o plano de estágio proposto pela Ayr ao estagiário para a conclusão da sua licenciatura em Marketing.

Tabela 1 - Plano de Estágio

1º Mês 2º Mês 3º Mês Objetivos mensais para a Ayr Insights 2 Livros 2 a 3 Artigos 2 Cool Examples (1 Cool City Hunt)

2 Livros 2 a 3 Artigos 2 Cool Examples (1 Cool City Hunt)

Formação 1 – Gestão de conteúdos Ayr-Insights 1 – Tendências e World Trend Report 2 – Cool Hunting 1 – Orientação no projeto final de Cool Hunting Projeto final Projeto Final X X Briefing para Cool Hunting (tema a definir)

Fonte: “Well came back” facultado pela AYR

Este plano deverá ser entendido como um plano-guia, passível de ser alterado consoante as solicitações pontuais para participação noutros projetos, bem como a necessidade de trabalhar outro tipo de documentos como reports 4ou research notes5.

4_{Estrangeirismo usado para definir relatórios.} 5_{Estrangeirismo usado para definir notas de pesquisa.}

(9)

Diogo Pinto vii

Resumo do Estágio

O estágio é muitas vezes o primeiro passo no mundo empresarial, é a ponte para o mercado de trabalho. A importância deste período, mais do que a aplicação massiva dos conhecimentos adquiridos, destaca-se pela capacidade de adaptação do estagiário à atmosfera de trabalho, aos prazos a cumprir, ao horário de trabalho, às formas e regras de funcionamento e à sua organização.

No caso da Ayr, empresa acolhedora do presente estágio, faz o esforço para que cada estagiário se sinta um colaborador da empresa. Depois de uma apresentação não formal da equipa ao estagiário é-lhe facultado um documento, o “Well come back”, com o plano de estágio, regras de funcionamento, responsabilidades e deveres, organigrama da empresa, tarefas, etc…

Nas 12 semanas de estágio na Ayr, o estagiário teve a oportunidade de desenvolver trabalho de support team6. Nomeadamente:

 Acompanhamento e tradução de vários Cool Examples 7de Cool Hunters8 da rede mundial de tendências da Science of the Time9;

 Participação no projeto AyrInsights10, através da produção, análise e resumo de conteúdos técnicos, tal como resumo dos livros “MARKETING INOVADOR” e “Gestão de Marketing de Eventos Desportivos”, para uma plataforma de partilha de conteúdos online;

 Identificação e produção de alguns Cool Examples que foram publicados na AyrWall11 e na Science of the Time. De realçar: Contrex Experience,

Terra.es: Top Secret – Experiência OVNI e Charge Box;

 Análise, pré-formatação e organização dos Cool exemples provenientes dos alunos da Trends Academy12 de Sorocaba, Brasil;

6

Estrangeirismo usado para definir equipa de suporte.

7_{Exemplos de tendências do consumidor facultados pelos analistas de tendências à Science of the Time,}

tendo em conta os critérios da Ayr.

8_{Analistas de tendências, também denominados por caçadores de tendências.} 9

Science of the Time é uma rede mundial de Cool Hunters.

10

Conteúdos, informações produzida pela Ayr com aplicação em modelos de negócio

11_{Blog da Ayr sobre tendências}

(10)

Diogo Pinto viii

 Web Research13 de informação sobre as 500 melhores empresas do mercado espanhol.

 Por fim e por sua iniciativa, o estagiário elaborou um plano de negócio, com o objetivo de melhor entender a sua dinâmica e adequação das tendências ao modelo empresarial. PALAVRAS-CHAVE:  Marketing  Tendências  Inovação  Cool Hunters  Cool Exames

JEL: M – Business Administration and Business Economics; M31 – Marketing

13_{Método de pesquisa na internet.}

(11)

RELATÓRIO DE ESTÁGIO Índice Geral

Diogo Pinto ix

Índice Geral

Agradecimentos ... ii

Ficha de Identificação do Estagiário ... iv

Identificação da Instituição ... iv

Identificação da Empresa Acolhedora ... v

Plano de Estágio ... vi

Resumo do Estágio ... vii

Índice Geral ... ix

Índice de Figuras ... xi

Índice de Tabelas ... xi

Índice de Apêndices ... xi

Introdução ... 1

Parte I – Análise e Caracterização da Ayr – Consulting, Trends & Innovation, S.A. ... 2

1 - Análise Interna ... 3

1.1 – Definição e Caracterização da Atividade da Ayr ... 3

1.2 - Visão, Missão, Valores, Objetivos e Estratégia ... 6

1.3 - Estrutura Organizacional ... 8

1.4 - Sistemas de Comunicação e Informação Internos... 9

1.5 - Modelo dos 3 C’s do Consumidor ... 10

1.6 - Satisfação e Qualidade de Serviço ... 10

1.7- Pontos Fortes e Pontos Fracos ... 12

2 - Análise Externa ... 13

(12)

RELATÓRIO DE ESTÁGIO Índice Geral Diogo Pinto x 2.2 - Análise Transacional ... 16 2.3 - Oportunidades e Ameaças ... 17 3 - Avaliação Competitiva ... 18 3.1 - Conclusão SWOT ... 18 3.2 - Vantagens Competitivas ... 20 3.3 - Conclusão Competitiva ... 21 4 - Orientação Estratégica... 22 4.1- Segmentação... 22 4.2 - Posicionamento ... 23

4.3 - Objetivos e Estratégias de Marketing... 24

Parte II – O Estágio ... 26

5 - Atividades Desenvolvidas ... 27

5.1 - Análise e Extração de Conteúdos - AyrInsights ... 28

5.2 - Monitorização e Tradução de Cool Examples da Science of the Time... 31

5.3 - Análise e Pré-formatação de Cool Examples ... 32

5.4 - Web Research ... 32

5.5 - Identificação e Produção de Cool Examples ... 33

5.6 - O Plano de Negócios: Aplicação de Tendências ao Modelo Empresarial. ... 33

Conclusão ... 35

Referências Bibliográficas ... 36 Apêndices

(13)

RELATÓRIO DE ESTÁGIO Parte I

Diogo Pinto xi

Índice de Figuras

Figura 1 – Estrutura organizacional……… 8

Figura 2 – página central do Website da AyrInsights………. 28

Figura 3 – Organograma da Insights……….. 29

Figura 4 – Fluxograma para a criação de conteúdo……… 31

Índice de Tabelas

Tabela 1 – Plano de Estágio……… vi

Tabela 2 – Conclusão SWOT da Ayr……… 19

Tabela 3 – Eixos de Posicionamento e Fatores de Diferenciação……….. 23

Índice de Apêndices

Apêndice I – Resumo de Livros Técnicos

Apêndice II – Tradução e Monitorização de Coolexemples Apêndice III – Análise e Pré-formatação de Coolexemples Apêndice IV – Web Research

Apêndice V – Identificação e Produção de Coolexemples

(14)

1

Introdução

“A formação profissional, assim como a pessoal, não é um processo delimitado, a sua verdadeira riqueza está na capacidade de ser curioso, de querer ter dor de pensar, de errar, cair e continuar”14

.

A conclusão com sucesso de todo o percurso curricular na escola não deverá ser só um assunto de reflexão auto pedagógica das atividades e conhecimentos teóricos desenvolvidos, mas um desafio aos reais conhecimentos retidos que possibilitem não só a sua aplicação, mas também a valorização como profissional e ser humano na sociedade e no ambiente empresarial em que está inserido.

Este relatório resulta do estágio curricular, inserido no plano do 3º ano da licenciatura em Marketing do Instituto Politécnico da Guarda, que decorreu entre 12 de Setembro de 2011 e 12 de Dezembro de 2011, num total de 12 semanas de contínua aprendizagem na Ayr – Consulting, Trends & Innovation, S.A.

Este relatório é a descrição de todas as atividades desenvolvidas pelo estagiário no núcleo da instituição acolhedora. A sua estruturação está definida da seguinte forma: a Parte I corresponde à apresentação da Ayr – Consulting, Trends & Innovation, S.A., sua descrição e análise estratégica; a Parte II descreve as atividades desenvolvidas pelo estagiário ao longo do estágio, que termina com uma apreciação sobre o mesmo.

14

Reflexão própria sobre o trabalho de António Jaques de Matos – FILOSOFIA PARA ADOLESCENTES (SEM ACADEMICISMOS) fonte in

(15)

2

Parte I – Análise e Caracterização da Ayr – Consulting,

Trends & Innovation, S.A.

A identidade de uma empresa é o seu maior trunfo para se fazer ouvir e sentir no meio do “ruído” e da “multidão” da concorrência. O verdadeiro valor de uma marca está na sua capacidade de transpor para o seu mercado-alvo, o conjunto de significados, valores/emoções (a sua identidade) que sustentem a confiança na correlação, empresa/marca/produto/consumidor, fornecendo ao consumidor um valor único, um estado de pertença. Só desta forma, através de uma ligação duradoura de identificação comum é que uma empresa garante lucros futuros e a sua sobrevivência no mercado15.

15_{Reflexão feita tendo por base o livro “MARKETING INOVADOR” de Valverde Cota, Bruno e}

(16)

3

1 - Análise Interna

1.1 – Definição e Caracterização da Atividade da Ayr

Para melhor perceber a realidade da empresa é fundamental a sua apresentação. A Ayr é uma consultora de tendências e inovação estratégica, parte da rede mundial da Science

of the Time, que se especializou em aplicar a interpretação e articulação de tendências e

mentalidades de consumo em estratégias empresariais de inovação16. Localizada em Lisboa, capital de Portugal, o “rosto da Europa” e, elo de ligação entre vários destinos empresariais, a sua dimensão, população e demografia (multicultural) tornaram Lisboa no ponto de partida.

A Ayr oferece os seus serviços com base na análise, observação e identificação de tendências. Será então conveniente perceber as diferenças entre Tendência, Moda e Onda17:

 Uma Onda vem com um impacto grande, mas dissipa-se rapidamente. As pessoas incorporam-nas sem entender porquê;

 Uma Moda é incorporada de forma consciente na rotina diária. Não acarreta mudança de comportamento. Tem um impacto menor que a Onda mas dura mais tempo;

 Uma Tendência resulta de uma mudança de comportamento. Começa mais tímida que a Onda e que a Moda, mas a sua duração é grande e com impactos profundos. É assumida como uma mentalidade emergente e dominante.

O passo seguinte será demonstrar como acontece todo este processo, de identificação de tendências para melhor se perceber as áreas de atuação da empresa, ou seja, como acontece o seu trabalho. O processo de seleção e identificação de uma tendência passa pelas seguintes etapas18:

16_{Informação retirada do site http://www.ayr-consulting.com}

17_{Informação retirada do 1º Briefing dado pela Ayr na escola superior de tecnologia e gestão do IPG} 18

(17)

4

1 - Identificação de uma possível Tendência – o analista começa a analisar os

primeiros sinais de um comportamento social, através da análise de Cool

Examples de vários Cool Hunters que levam à mesma conclusão inicial – Ex.

“Raiva, Desconfiança e Cinismo” no seguimento da chegada da crise de 2008;

2 - Confirmação de uma possível Tendência – o analista confirma a existência

de uma tendência inicialmente observada através do aumento de Cool Examples diretos e/ou correlacionados que a vão confirmar – seja localmente, regionalmente ou globalmente. Nesta fase, já é possível dar um nome à tendência e tê-la classificado no seu todo e nas suas componentes;

3 - Acompanhamento de uma Tendência – o analista controla a evolução da

tendência através de Cool Examples diretos ou correlatos que a vão confirmando seja localmente, regionalmente ou globalmente. Igualmente, podem indicar outras Tendências iniciais que derivam dos comportamentos das Tendências confirmadas.

Uma tendência antecipa o futuro, no sentido de ajudar a construir novos modelos de negócio que acrescentem valor às estratégias e ações dos Clientes.

A Ayr procura o conhecimento baseado na observação e análise de tendências, articuladas em insights19 com aplicações práticas, de forma a inspirar e suportar decisões, ideias para novos negócios e produtos, novos conceitos de comunicação e novas formas de relacionamento entre empresas e os seus clientes.

A Ayr a primeira e única empresa em Portugal especializada em tendências e inovação, com um approach20 estruturado, com o suporte da sua rede internacional.

A Ayr é uma empresa prestadora de serviços, que baseia toda a sua atividade na observação de tendências de consumo, na articulação das possibilidades dessas tendências na aplicação das suas mais-valias num modelo de negócio. A Ayr é uma empresa de serviço puro, devido à impossibilidade de encontrar na sua atividade alguma componente de produto, ou seja, algo físico, algo palpável.

19_{Insights são informações passíveis de ser aplicadas num modelo negócio.} 20

(18)

5

Pela observação e experiência destes três meses o estagiário define como atributos dos serviços da Ayr: a intangibilidade (ausência de componente produto); a intensidade de informação (informação que circula no website); e pela interatividade (o cliente envolvido diretamente na produção do serviço final).

Como principais áreas de atuação da Ayr podemos referir21:

1 - Cool Hunting e Estudos de Tendências

A Ayr conta com mais de 400 Cool Hunters e 3.000 Observadores de Tendências na rede mundial da Science of the Time, a produzir relatórios bimensais sobre tendências e inovações na Europa, Américas e Ásia. Isto permite dar aos Clientes informação e insights para:

 Desenvolvimento de novos produtos e serviços;

 Estratégias de Produto, Marketing e Negócio;

 Estratégias de Comunicação.

2 - Consultoria em Tendências e Inovação

Consiste em articular os resultados dos estudos e observações em insights, recomendações e estratégias que assegurem valor aos planos, marcas e negócios dos Clientes. Para que seja garantido o valor em cada situação, baseia-se em

briefings22 concretos e metodologias de consultoria.

3 - Formação em Tendências e Inovação

 Trends Academy – Denomina-se por um observatório de tendências ligado a Universidades locais e internacionais com o intuito de promover conteúdos e conceitos sempre recentes, agregado a programas de formação e desenvolvimento tendo a finalidade de preparar Cool Hunters para um futuro próximo;

 Workshops23 e Masters24 em Cool Hunting e Gestão da Inovação.

21

Informação retirada do documento “Well came back”

22_{É um sumário de informações que é usado em campanhas de marketing.} 23_{Formação específica de curta duração.}

24

(19)

6

1.2 - Visão, Missão, Valores, Objetivos e Estratégia

Visão

“A declaração de visão é a declaração da direção em que a empresa pretende seguir, ou ainda, um quadro do que a empresa deseja ser. Trata-se ainda da personalidade e caráter da empresa. Assim, a declaração de visão de uma empresa deveria refletir as suas aspirações e suas crenças25.”

A Ayr tem como visão “ser a referência na Consultoria de Inovação Estratégica de topo criando ideias inovadoras, inspiradas nas tendências, que definam projetos rentáveis para as empresas”26

.

Missão

“A Missão consiste numa declaração escrita que traduz os ideais e orientações globais da empresa. A criação de uma missão visa, em última análise, difundir o espírito da empresa por todos os seus membros e congregar esforços para a prossecução dos objetivos gerais. Como a Missão é a expressão da razão da existência da empresa, num ambiente em crescente mutação, é fundamental dotá-la de flexibilidade para que possa acompanhar as mudanças ambientais27.”

“A missão da Ayr consiste em construir insights orientados pelas tendências e mentalidades emergentes nos consumidores, verdadeiramente capazes de gerar e suportar ideias de negócio, que assegurem valor aos Clientes”28.

Valores

Os valores de uma empresa são, de uma forma geral, as regras de atuação, a conduta e ética comum a todos os colaboradores da empresa, o seu modo operacional29.

25_{Apontamentos da Unidade Curricular de Análise Estratégia} 26

Informação cedida pela Ayr.

27_{Apontamentos da Unidade Curricular de Análise Estratégica} 28_{Informação cedida pela Ayr.}

29

(20)

7 A Ayr Consulting define como valores30:

 Honestidade e Integridade;

 Compromisso com resultados;

 Curiosidade e disciplina intelectual.

Os Objetivos

Os objetivos são as metas de uma empresa, os resultados tanto qualitativos como quantitativos delimitados num determinado espaço de tempo, numa certa conjuntura. Os seus resultados são sempre orientados pela Missão31.

Para a Ayr o seu objetivo máximo é ser a referência em Consultoria de Inovação através da criação de estratégias de inovação de topo, inspiradas nas tendências que criem projetos rentáveis para as empresas32.

Estratégia

A Ayr propõe-se oferecer aos seus clientes um serviço único no mercado nacional, um serviço inovador baseado na observação, monitorização e análise de tendências de consumo, com suporte académico, que desmistifiquem os padrões comportamentais do consumidor, dando aos seus clientes um valor acrescido, uma maior preparação e compreensão da realidade dos seus consumidores.

Neste sentido, a estratégia da Ayr é uma estratégia de especialização via diferenciação. A força da sua estratégia está na mais-valia excecional, no seu caráter único em termos de valor e níveis de qualidade para o Cliente.

30_{Informação cedida pela Ayr.} 31

Apontamentos da Unidade Curricular de Análise Estratégica

(21)

8

1.3 - Estrutura Organizacional

A figura 1 representa a estrutura organizacional da Ayr num organigrama onde se verifica os membros, quais as suas funções e as relações de comunicação entre eles dentro da empresa.

Figura 1 - Organograma da Ayr – Consulting, Trends & Innovation, S.A em Portugal

Fonte: www. ayr-consulting.com No presente organograma são descritos os vários níveis da organização da Ayr, assim como a sua comunicação.

O Dr. Carl Rhode é o CEO e fundador da Science of the Time, é por ele que passa todo o processo de tendências, parceira da Ayr neste campo. O Dr. Luís Rasquilha é o

Managing Partner, ele administra todos os processos efetuados pela Ayr. O Dr. José

Carl Rohde CEO/Fudador da Science

of the Time

Trends & Innovation Consultant 3 People Luís Rasquilha Managing Partner Eduardo Garcia Sénior Partner João Peres Associate Partner

Trends Support Tem 4 People

Trends Research Desk 2 Peolple

(22)

9

Eduardo e o Eng. João Peres, como Associate Partners, são responsáveis por todo o trabalho realizado dentro das suas áreas de atividade.

O departamento de Trends & Innovation Consultant é composto por Miguel De Sousa, Salomé Areias e Alexandre Amorim, as suas funções são articular os resultados dos estudos e observações em insights, recomendações e estratégias que assegurem valor aos planos, marcas e negócios dos Clientes.

O Trends Research Desk é um grupo dentro da Ayr responsável pela pesquisa e desenvolvimento de Reports e Research Notes. É coordenado pelo Dr. José Eduardo e composto pelo João, Salomé, Miguel e Nelson.

A Trends Support Team, onde o estagiário esteve inserido, apoia a Ayr com a gestão dos seus conteúdos – sobre Tendências, Inovação, Cool Hunting, Estratégia, Gestão, Marketing, Comunicação e Marcas – e também com colaborações pontuais em projetos de consultoria.

1.4 - Sistemas de Comunicação e Informação Internos

Comunicar, não é mais do que o enviar uma mensagem formal ou informal, oral, visual ou auditiva entre dois extremos, um emissor e um recetor.

Na Ayr a comunicação é informal, mesmo com hierarquia existe sempre a possibilidade de contrapor ideias, que acrescentem maior valor, desde que sejam devidamente fundamentadas.

Nesta atividade, a comunicação na empresa é imperativa para o seu funcionamento, tanto no definir de tarefas como na cooperação entre os vários membros.

Os suportes de comunicação mais usados são as redes sociais, o e-mail e o outlook33, sendo o papel muito pouco utilizado. Outro fator característico na comunicação é a ausência física interpessoal depende da existência, ou não, da Internet. Este modelo de comunicação empresarial tem vindo a ganhar força, devido às vantagens associadas a

(23)

10

ganhos de tempo e ao aumento da velocidade de comunicação/produção. Esta é uma tendência identificada pela empresa e designada por os Urban Nomads34.

1.5 - Modelo dos 3 C’s do Consumidor

Atualmente, todo o desenvolvimento e modernização do processo que envolve o cliente com a entidade prestadora de serviços veio aumentar a necessidade de estar atento às necessidades do cliente. Aos fatores a que o cliente dá mais importância, destacam-se: a Comodidade, a Conveniência e a Confiança (Modelo dos 3 C’s do Consumidor)35. Relativamente ao modo de atuação da empresa para com os seus clientes e a satisfação das necessidades referidas, às quais o consumidor dá realmente relevo, o estagiário pode verificar que a Ayr obedece ao modelo dos 3 C’s: a empresa está situada num centro de grandes contactos, comunicações e relações ecomónico-sociais, na cidade de Lisboa (fator Comodidade); em relação à Conveniência, a empresa oferece um conjunto de informações específicas que possibilitarão a determinação de diversas medidas e ideais a concretizar que permitirão valor para o cliente; quanto ao fator Confiança, o cliente é envolvido no processo de determinação da ideia de negócio, sendo esse mesmo modelo de negócio reforçado pelas tendências e relatórios de observadores mundiais. A informação, insights, produzidos pela Ayr, prima pela confiança e credibilidade transmitida ao cliente.

1.6 - Satisfação e Qualidade de Serviço

“Se providenciarmos a satisfação plena do cliente seremos lucrativos”36

.

“Qualquer empresa que queira vingar no mercado terá que, em primeiro lugar, conhecer as exigências do seu mercado. A qualidade do serviço está diretamente ligado à capacidade que uma empresa tem de conhecer e satisfazer as reais necessidades do seu

34_{Urban Nomads: Pessoas que encontram em qualquer espaço um local de trabalho.}

35

SAIAS, Luís, (2007). “MARKETING DE SERVIÇOS, Qualidade e Fidelização de Clientes”, Universidade Católica Editora.

36

(24)

11

mercado-alvo. Não só o serviço-base (core), mas também todos os serviços agregados (clusters), que podem satisfazer e acrescentar mais valor ao serviço, devem fazer parte do modo de atuação de uma empresa no seu mercado. Só desta forma uma empresa de serviços consegue imputar para a sua identidade empresarial um grau de qualidade percebida elevada37.”

A qualidade de serviço depende de fatores como38:

 Tangibilidade – corresponde à transparência dos colaboradores, dos equipamentos e dos suportes de comunicação;

 Confiança – está ligada ao correto processamento do serviço, em todas as suas fases;

 Credibilidade – diz respeito à honestidade da empresa prestadora de serviço, tanto nos processos como nas ações;

 Cortesia – é a amabilidade e respeito nas relações com o cliente;

 Competência – conhecimento e formação do pessoal em cada uma das várias tarefas;

 Acessibilidade – expressa a facilidade com que o cliente pode contactar e utilizar o serviço, sempre que pretender;

 Comunicação – linguagem acessível que possa ser compreendida por todos os clientes;

 Segurança – está diretamente ligada com as várias medidas de eliminação de riscos;

 Conhecimento do cliente – preocupação da empresa em entender e satisfazer as necessidades dos seus atuais e potenciais clientes.

“A satisfação do cliente é um ótimo veículo para fazer circular o “bom” nome da empresa. Um cliente satisfeito na plenitude irá, no seu meio social e perante uma oportunidade, propagar o nome da empresa. Estes são os “publicitários” mais confiáveis

37

38

(25)

12

do mundo, a sua boa experiência com a marca e proximidade com o consumidor terá sempre um peso enorme na tomada de decisão de futuros compradores39.”

A maior preocupação da Ayr é a satisfação do cliente: desde que contacta a empresa o cliente acompanha e intervém em todo o processo, conhece a equipa implicada no projeto, com o máximo de transparência, cortesia e acessibilidade possível. O sigilo profissional do cliente é salvaguardado através de contratos para o efeito.

A Ayr dispõe de certificado internacional e procura dispor dos melhores profissionais, com a melhor formação na área, para que possa auxiliar as empresas a perceber tendências e definir melhor as suas estratégias, procurando assim, o reconhecimento de excelência no serviço.

1.7- Pontos Fortes e Pontos Fracos

“O sucesso de uma organização depende não só das características dos seus negócios atenderem aos requisitos-chave de êxito na operação em mercados-alvo, mas também de superarem os pontos fortes dos concorrentes” 40

.

Depois da análise apresentada até aqui e após a conclusão do estágio na empresa, foi possível ao estagiário refletir sobre alguns pontos fortes e pontos fracos da Ayr.

Pontos Fortes:

 Empresa pioneira em Portugal com um modelo de negócio estruturado com base nas tendências e inovações;

 Extensa rede de informação proveniente dos vários observadores distribuídos por todo o mundo (Europa, América do Sul do Norte, continente africano, Sudeste e na Ásia central);

 Mão-de-obra qualificada;

 Excelente relação com os clientes;

 Capacidade de inovação e modernização das estruturas de comunicação e informação;

39_Idem.

40

(26)

13

 Capacidade de comunicação (website);

 Presença internacional. Pontos Fracos:

 Fraca notoriedade e reconhecimento dos serviços prestados pela Ayr devido aos poucos anos de existência no mercado nacional.

 Carência de reconhecimento por parte das empresas clientes, da real capacidade da Ayr na aplicação do seu modelo de atuação ao mundo empresarial;

2 - Análise Externa

É a análise às condições do ambiente externo (contextual e transacional) onde a empresa está inserida que lhe permite identificar ameaças e oportunidades. A sobrevivência de qualquer empresa depende da sua interação com o meio envolvente. Uma empresa deixa de ser um agente isolado na sua ação comercial e conscientemente passa a olhar para o meio em que está inserida como uma mais-valia. São os agentes do meio que vão ajudar a empresa a delimitar o melhor caminho possível para dar uma resposta adequada e atempadas às necessidades do meio e por consequência aos consumidores41.

2.1 - Análise Contextual

A finalidade da análise do meio envolvente contextual é a de tentar perceber quais os fatores do ambiente económico e social que em geral afetam a atividade da empresa, tanto no momento atual como no futuro. O meio envolvente contextual é comum a todas as organizações e pode ser dividido em quatro contextos distintos: contexto económico, sociocultural, político legal e tecnológico42.

Contexto Económico

O Contexto económico determina as trocas de bens e serviços, dinheiro e informação na sociedade. As suas principais variáveis são o produto interno bruto; taxa de inflação, juros, poupança, câmbio e desemprego e a balança comercial43.

41_{Oliveira, A. (2009), Material Pedagógico da Unidade Curricular de Análise Estratégica, Curso de}

Marketing, ESTG-IPG.

42

Idem.

(27)

14

Segundo Augusto Mateus (2011)44, a economia portuguesa enfrenta uma recessão prolongada em 2011 e 2012, em contraciclo, na sequência do adiamento das medidas de resposta à crise pela correção dos desequilíbrios originados por um processo de sobredespesa alimentada por sobreendividamento, num quadro concorrencial de perda de competitividade, com uma taxa de crescimento do PIB sempre abaixo dos 0%; A economia portuguesa está em dificuldade mas com maior margem de manobra económica e orçamental que as economias Grega e Irlandesa, com um saldo externo de menos 5,9%, um défice de 6% e com uma Dívida Pública de 102%, com aumento previsto de 5% para 2012; Em termos de emprego, a variação é de menos 1,5. O País passará por um período de grande desemprego com uma taxa de 11% para 2011 e 12% para 2012; Portugal é dos países da União Europeia, o mais vulnerável aos ciclos económicos e um dos que apresenta défices externos mais elevados; Portugal está a aderir ao setor terciário, consequência da recessão da indústria transformadora. Este setor é cada vez mais um das principais fontes de rendimento para os países desenvolvidos.

A Ayr está consciente da grande oportunidade que este período pode representar na sua vida. Podendo, através dos seus estudos, auxiliar outras empresas a perceber como reagir, tornando-as mais competitivas, melhor preparadas para as adversidades a que estão sujeitas.

Contexto Sociocultural

Reflete os valores, costumes e tradições da sociedade. Das variáveis que integram este contexto destacam-se os estilos de vida, valores sociais, taxa de natalidade e estrutura etária. Inclui ainda fatores como a taxa de analfabetismo, distribuição geográfica, nível educacional e composição étnica45.

A globalização, consequência do fenómeno da internet e do livre-comércio, veio transformar profundamente as sociedades. A maior preocupação com o ambiente, o aparecimento do segmento sénior, a redução da taxa de natalidade (nacional), clientes

44

In Http://www.vidaimobiliaria.com/sites/default/files/conferencias/2011/20110526_escritorios/app/Recebido/Conferencia Escritorios_26mai11_AugustoMateus.pdf

45

Oliveira, A. (2009), Material Pedagógico da Unidade Curricular de Análise Estratégica, Curso de Marketing, ESTG-IPG.

(28)

15

cada vez mais informados e exigentes são algumas das alterações que têm acontecido na sociedade e que estão a mudar todos os setores, em especial o dos serviços46.

Contexto Político-legal

O contexto político condiciona a alocação de poder e providência o enquadramento legal da sociedade. As suas principais variáveis são a estabilidade política, políticas económicas e enquadramento legal. A legislação laboral, as restrições ao comércio externo, a legislação antimonopólio e a prática de lobbying são variáveis adicionais deste contexto que afetam a atividade da maior parte das empresas47.

O rápido crescimento do sector de serviço veio aumentar o número de empresas e pessoas ligadas a esta atividade, que carecem de legislação de trabalho (lanboral). Para a resolução deste tipo de situações é necessário um conjunto de medidas que torne, não só o setor mais transparente, mas também que crie igualdade de concorrência.

Contexto Tecnológico

O contexto tecnológico traduz o progresso técnico da sociedade. Inovações tecnológicas e de processo são importantes fatores de diferenciação no mercado se forem exploradas devidamente. Como fatores adicionais a ter em conta temos a legislação de proteção de patentes, os programas governamentais de incentivo à investigação e as normas de qualidade. A rápida mutação das tecnologias, não só de equipamentos mas também de informação e comunicação possibilitará às empresas um maior aproveitamento do seu potencial e uma redução dos seus custos gerais. Como tal, as empresas terão de estar preparadas para acompanhar as constantes evoluções tecnológicas sobe pena de ficarem rapidamente desatualizadas e desajustadas do seu setor de atividade48.

46_{Felgueira, Teresa. (2009), Material Pedagógico da Unidade Curricular de Marketing de Serviços, Curso}

de Marketing, ESTG-IPG

48

(29)

16

A Ayr está perfeitamente capacitada, detentora das mais recentes inovações tecnológicas, bem como munida de especialistas capazes e qualificados para responder a todos os desafios postos à empresa.

2.2 - Análise Transacional

A análise do meio envolvente transacional incide sobre um conjunto agentes que têm uma influência direta sobre a empresa. O meio envolvente transacional é específico de cada indústria e tem quatro elementos principais que o integram: clientes, concorrentes, fornecedores e comunidade49.

Os Clientes

A Ayr, devido a contratos de confidencialidade rígidos, não pode revelar os seus clientes, mas a sua área de atuação, como já foi referido, estende-se a clientes que operam na área do Marketing & Comunicação, dos Media, do Retalho, Saúde e bem-estar, etc…

A Concorrência

A Ayr é pioneira no mercado, por isso não tem nenhum concorrente a competir diretamente na sua atividade de consultoria em inovação com base em tendências de consumo. A sua atividade deve ser encarada como um complemento aos serviços de outras empresas.

Em todo o caso, a empresa presta também serviços de desenvolvimento estratégico; avaliação de marcas; formação especializada em Cool Hunting e Trend Analysis50 e desenvolvimento de estudos baseados em Cool Hunting.

50

(30)

17

Os Fornecedores

A Ayr é uma empresa de serviço puro, não têm fornecedores de “matérias-primas” como na produção de bens tangíveis. Para além dos fornecedores de equipamento de escritório e de outros bens imprescindíveis para o bom funcionamento da empresa, podemos referir como principais fornecedores os vários Cool Hunters da Science of the

Time que proporcionam uma grande quantidade de informação, necessária para

elaboração de insights para criação de valor para o cliente.

A Comunidade

É constituída por organizações, indivíduos e factores que partilham recursos e têm interesses directa ou indirectamente relacionados com o mercado e a indústria. A actividade da empresa tem de ser enquadrada na comunidade onde se insere, identificando as tendências gerais. 51

A Ayr Consulting, Trends & Innovation escolheu Lisboa pela sua dimensão e pela concentração dos actuais e potenciais clientes, pelo avanço tecnológico, o desenvolvimento e pela quantidade de mão-de-obra qualificada, o que faz com que as empresa tenha cada vez mais uma preocupação no que respeita á sua responsabilidade ambiental e sócia

2.3 - Oportunidades e Ameaças

Da análise externa à envolvente contextual e transacional podemos concluir as seguintes oportunidades e ameaças para a atividade da Ayr:

Oportunidades

 Crescente interesse das empresas por este tipo de negócio;

 Diversidade de áreas de atuação;

 Atual conjuntura económica – as empresas tendem a tentar perceber quais as novas tendências onde possam criar mais valor.

(31)

18

Ameaças:

 Recessão económica;

 Grande número de empresas substitutas (concorrência indireta).

3 – Avaliação Competitiva

A avaliação competitiva da Ayr resulta da sua conclusão SWOT e na identificação de Vantagens Competitivas52.

3.1 – Conclusão SWOT

O diagnóstico final, apresentado neste ponto, acrescenta valor suplementar às análises desenvolvidas até aqui, preparando-nos para as decisões operacionais e estratégicas. Consiste assim em elaborar uma síntese das análises interna e externa. De um lado (análise interna), apresentam-se os principais aspetos que diferenciam a Ayr dos seus concorrentes no mercado considerado, identificando os seus pontos fortes e os fracos. Do outro lado (análise externa), identificam-se perspetivas de evolução do mercado, as principais ameaças e as principais oportunidades.

A este diagnóstico dá-se o nome de análise SWOT: Strenghts (Pontos Fortes);

Weknesses (Pontos Fracos); Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças).

As condições de sucesso de uma análise SWOT são as seguintes53:

 A análise SWOT é uma conclusão das análises externa e interna;

 A análise SWOT é um resumo das análises anteriores, mas deve identificar elementos chave que permitam estabelecer prioridades para o futuro, pois permitem delimitar a estratégia e o “caminho” a seguir;

 A análise SWOT prepara recomendações – no final deve ser possível ver claramente quais são os riscos a ter em conta e os problemas a resolver.

“A unidade de negócios deve estabelecer um sistema de inteligência de marketing para acompanhar tendências e mudanças importantes. A administração precisa identificar as

52_{Conceitos estratégicos desenvolvidos no ponto seguinte.} 53

Felgueira, Teresa. (2009), Material Pedagógico da Unidade Curricular de Marketing de Serviços, Curso de Marketing, ESTG-IPG

(32)

19

oportunidades e ameaças associadas a cada tendência ou desenvolvimento” 54. Na tabela 1 apresenta-se a conclusão SWOT da Ayr.

Tabela 2 – Conclusão SWOT da Ayr

OPORTUNIDADES

 Crescente interesse das empresas por este tipo de negócio;

 Diversidade de atuação.

 Atual conjuntura económica – as empresas tendem a tentar perceber quais as novas tendências onde possam criar mais valor.

AMEAÇAS

 Recessão económica;

 Grande número de empresas substitutas.

PONTOS FORTES

 Empresa pioneira em Portugal com um modelo de negócio estruturado com base nas tendências e inovações;

 Extensa rede de informação proveniente dos vários observadores distribuídos por todo o mundo (Europa, América do Sul do Norte, Continente Africano, Sudeste e na Ásia Central);

 Mão de obra qualificada;

 Excelente relação com os clientes;  Capacidade de inovação e

modernização das estruturas de comunicação e informação;  Capacidade de comunicação

(website);

 Presença internacional.

 Continuar a expandir a sua área de atuação para novos mercados, através de parcerias comerciais e académicas;

 Aproveitar o excelente nível qualitativo dos recursos humanos para antecipar e satisfazer os clientes atuais e potenciais, com vista à sua fidelização;

 Aposta na excelência e qualidade percebida dos serviços prestados.

 Investir em comunicação;

 Promoção da imagem da empresa de forma a fazer frente à concorrência indireta;

PONTOS FRACOS

 Fraca notoriedade e reconhecimento dos serviços prestados pela AYR devido aos poucos anos de existência no mercado nacional.

 Desconhecimento do tipo de atividade económica da Ayr;

 Investir em comunicação em todos os seus suportes;

 É imperativo que a empresa reforce a sua imagem.

 Contínua aposta na diferenciação e inovação dos seus serviços

Fonte: elaboração própria

54 _Kotler _(2000, _p.98) _in

http://www.qir.com.br/wp-content/uploads/KOTLER-MARKETING-completo.pdf

(33)

20

3.2 - Vantagens Competitivas

“Vantagens competitivas são um conjunto de características que permite a uma empresa diferenciar-se, por conseguir facultar mais ou melhor valor aos seus clientes, em comparação com os seus concorrentes. É o que faz com que a oferta de uma empresa seja escolhida entre todas as ofertas disponíveis no mercado onde essa empresa atua. O sucesso da empresa, ou seja a identificação de vantagens competitivas, deve-se à relação estreita entre os fatores críticos de sucesso identificados no mercado e a capacidade da empresa para os enfrentar e dominar (competências distintivas) 55.”

Competência distintiva ou aptidão central é a capacidade que a empresa tem de “fazer

algo” melhor do que os seus concorrentes. São características próprias da empresa que a fazem distinguir de forma positiva dos concorrentes56.

As competências distintivas da Ayr, Consulting são:

 Características do serviço: único, de alta qualificação e qualidade, com grande suporte científico e com base em relatórios de tendências de consumo mundiais;

 Acesso a informação de mercados externos e possibilidade de expansão para esses mercados.

Os fatores críticos de sucesso derivam da combinação dos elementos a que os clientes

atribuem mais valor (fatores chave de compra) com os elementos que melhor diferenciam os concorrentes em disputa (fatores de competição).

Os fatores críticos de sucesso do setor de serviços/consultoria são57:

 Serviço único, inovador e diferenciador;

 Qualificação dos recursos humanos;

 Cumprimento dos prazos;

 Sigilo profissional;

 Qualidade de serviço;

 Conhecimento e capacidade de antecipação dos vários mercados existentes. Para uma atividade ou variável de gestão se considerar uma vantagem competitiva deve obedecer a 3 regras 58:

55_{Freire, A. (1998), “ESTRATÉGIA: Sucesso em Portugal”, Verbo Editora.} 56_Idem.

57

Fatores identificados pelo estagiário tento em conta, a sua experiência na empresa e o seu conhecimento académico.

(34)

21

 Ser percebida como única para o cliente;

 Ser importante e valorizada;

 Ser defensável pela empresa;

Como conclusão o estagiário considera que as vantagens competitivas da empresa

Ayr são:

 Serviço único, inovador e diferenciador;

 A qualidade/competências dos Recursos Humanos para os serviços que presta;

 Ser única na observação de tendências.

3.3 - Conclusão Competitiva

A Ayr deverá manter o seu caráter diferenciador, mantendo a sua aposta na constante e intensa divulgação de ideias e projetos sustentáveis e aplicáveis que acrescentem valor para os seus clientes, investir na formação e qualificação dos seus recursos humanos e refletir sobre uma maior interação e comunicação com o seu ambiente externo.

58

(35)

22

4 – Orientação Estratégica

Depois da avaliação competitiva o próximo passo será definir orientações passíveis de serem aplicadas no futuro. Tais como: segmentação, posicionamento, objetivos e estratégias de marketing.

Só com um bom conhecimento do seu público-alvo é que a empresa tem conhecimento para se posicionar corretamente no seu setor, definir os seus objetivos no mercado e métodos para os atingir (estratégias).

4.1- Segmentação

“Entende-se por segmentação do mercado o processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogéneas ou com algum grau de homogeneidade. Através do processo de segmentação, o mercado é dividido em grupos de clientes com necessidades e preferências semelhantes (os chamados segmentos de mercado), permitindo que a empresa adapte melhor as suas políticas de marketing ao seu mercado alvo59.”

Em relação à Ayr o seu público-alvo é bastante abrangente e distinto. São empresas da área da comunicação, Marketing, Media, Indústria Imobiliária, Retalho, Saúde, etc., mas que partilham as seguintes características:

 Empresas dinâmicas, exigentes, ativas, audazes com sentido de inovação;

 Valorizam a qualidade;

 Procuram conhecer e fidelizar melhor o seu público;

 Procuram a inovação do seu produto/serviço ou estratégia.

59

LENDREVIE, J.; D. Lindon; P. Dionísio; V. Rodrigues, (2004). “Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing”, Publicações Dom Quixote, 10.ª edição, Lisboa.

(36)

23

4.2 - Posicionamento

“Designa-se por posicionamento a forma como determinada marca, produto, empresa ou organização pretende ser vista ou reconhecida pelo mercado ou pela população em geral. O posicionamento é algo sobre o qual as empresas não têm o controlo absoluto embora o possam influenciar através de ações (ao nível do marketing operacional); é algo que se constrói gradualmente ao logo do tempo, sendo determinado pela história da empresa ou da marca, pelas suas decisões, pela sua relação com o mercado, pelas suas estratégias e políticas de marketing e pelo desempenho dos seus produtos60.”

O posicionamento da Ayr assenta nos eixos do serviço e imagem, apresentando como os fatores de diferenciação os seguintes:

 Especialista em Inovação e tendências;

 Forte componente científica;

 Benefício aplicável;

 Valor para o cliente;

 Única.

Tabela 3 – Eixos de Posicionamento e Fatores de Diferenciação

Fonte: elaboração própria Estes são os fatores que a empresa deve comunicar e que serão representativos do benefício do serviço, que permitirá identificar e diferenciar a mesma na mente do consumidor e no setor de atividade/mercado.

60

LENDREVIE, J.; D. Lindon; P. Dionísio; V. Rodrigues, (2004). “Mercator XXI – Teoria e Prática do Marketing”, Publicações Dom Quixote, 10.ª edição, Lisboa.

EIXOS DE POSICIONAMENTO

FATORES DE DIFERENCIAÇÃO

Serviço Único Inovação

Imagem Benefício do serviço Diferenciação estratégica/

(37)

24

4.3 - Objetivos e Estratégias de Marketing

A escolha dos objetivos é primordial na definição das estratégias de uma empresa. Os objetivos de marketing devem ser encarados como as diretrizes de orientação para atividade da empresa.

A Ayr tem como principal objetivo de marketing divulgar o seu potencial, as suas competências e serviços oferecidos. O estagiário definiu, partindo das sugestões da SWOT, os seguintes objetivos de marketing para a Ayr:

 Divulgar, a curto prazo, as suas competências ao público em geral – comunicar posicionamento;

 Aumentar, a curto prazo, a sua taxa de notoriedade espontânea – investir em comunicação;

 Fidelizar e conquistar novos clientes a médio/longo prazo;

 Aumentar a satisfação do cliente a curto prazo.

As estratégias de marketing são um conjunto de ações desenhadas para atingir os objetivos de marketing. As estratégias de marketing numa empresa são divididas em três tipos61:

 Estratégias de desenvolvimento, que visam desenvolverem a procura global. São de dois tipos: aumento do número de novos clientes (extensivo) e aumento de consumo dos clientes atuais (intensivo);

 Estratégias concorrenciais que pretendem conquistarem vendas à custa de marcas ou produtos existentes;

 Estratégias de fidelização, habitualmente são paralelas às estratégias anteriores. Estas visam a expansão das vendas através do esforço de satisfazer os clientes actuais.

Com vista a alcançar os objetivos traçados anteriormente, as estratégias que a Ayr deverá seguir serão:

 Desenvolvimento extensivo – conquistar novos clientes no seu domínio de atividade. A empresa necessita de alcançar novos clientes para demonstrar a

(38)

25

plenitude das suas capacidades, comunicar os seus serviços e benefícios para as empresas;

 Fidelização – Uma parte da vontade da empresa deverá estar direcionada na fidelização dos actuais clientes, de forma a que estes sejam propagadores positivos da marca no seus ambientes sociais.

(39)

RELATÓRIO DE ESTÁGIO Parte II

26

Parte II – O Estágio

"Não quero que me respeitem a mim, quero que respeitem a honestidade do meu trabalho" 62.

(40)

27

5 - Atividades Desenvolvidas

"Só se é curioso na proporção de quanto se é instruído" 63.

Ao longo do estágio foram desenvolvidas várias atividades, umas mais interessantes que outras, mas sempre realizadas com curiosidade, atitude e encaradas como um desafio às capacidades do aluno e do seu conhecimento adquirido ao longo da sua formação académica.

O estagiário desempenhou durante um período de 12 semanas a função de support team. Esta área de backoffice funciona como um apoio, no auxílio e realização das várias tarefas de que os restantes membros da Ayr possam necessitar.

O estagiário passará de seguida à apresentação das atividades desenvolvidas e dos desafios ultrapassados no âmbito do estágio.

63

(41)

28

5.1 - Análise e Extração de Conteúdos - AyrInsights

Esta tarefa consistiu na leitura e resumo de obras técnicas sobre Marketing, Gestão, Tendências, Empreendedorismo, Comunicação e Inovação, com objetivo de construir

Insights para uma plataforma de partilha de conteúdos de gestão, marketing, tendências

e inovação, semelhante, no seu processo, ao Itunes64.

De seguida, apresenta-se a página principal da plataforma da Ayrinsights, na figura 2.

Figura 2 - Página Central do Website da AyrInsights

Fonte: Imagem cedida pela empresa

(42)

29

A AyrInsights divide-se em três grandes áreas de interesse, como podemos constatar na figura 3, com diferentes tipos de conteúdos:

Figura 3 - Organograma da Insights

Fonte: “Well Came Back” facultado pela Ayr Com este trabalho o estagiário adquiriu mais conhecimentos em diversas áreas do Marketing e aumentou a sua capacidade de síntese.

O estagiário analisou e resumiu os seguintes livros:

 “MARKETING INOVADOR” (Bruno Valverde Cota e Paulo Gonçalves

Marcos)

Este livro pretende informar todas as pessoas que praticam e gostam do Marketing, sobre os novos desafios que a constante evolução, social, ambiental, económica, comportamental e tecnológica pode trazer ao mercado, tentando sensibilizar para as ameaças derivadas do desacompanhamento deste fenómeno e destacando as potencialidades e oportunidades de negócio.

O objetivo de qualquer empresa, independentemente da sua natureza, é a obtenção de lucro. Este é o verdadeiro imperativo das organizações. Por sua vez, para a obtenção de lucro é necessário que o bem transacionado tenha valor para o seu público-alvo.

(43)

30

Com a saturação dos canais tradicionais de comunicação e fragmentação de audiências por consequência das novas plataformas digitais, o domínio da mensagem passou para o consumidor que está cada vez mais informado. Isto criou uma dificuldade acrescida para chegar, não à casa mas à mente do consumidor.

Para criar valor para o consumidor é necessário encontrar novas formas de comunicar, que abarquem não só a identidade da marca mas também que acarretem uma mais-valia, um elo de ligação entre ambos, um sentimento de pertença. Se uma empresa conseguir criar um conceito e/ou possuir uma identidade que envolva, não só clientes internos (colaboradores) mas também, clientes externos (consumidores) com paixão, estes ao falarem da marca com terceiros irão propagá-la para que seja criadora de valor acrescentado.

 “Gestão de Marketing de Eventos Desportivos” (Bruno Madeira; Joaquim

Caetano; Luís Rasquilha e Rolando Santos)

A atividade desportiva é, nos dias de hoje, um meganegócio. Uma atividade industrial, com investimentos avultados orientados para o lucro do investidor. Um modelo de gestão com ferramentas e estratégias de atuação, voltadas para todos os intervenientes do mercado (sócios, adeptos, simpatizantes, presidentes, agentes desportivos, detentores de passes desportivos, patrocinadores, direitos televisivos, etc) com o objetivo de atribuir à marca uma dimensão e valor correspondente às expectativas dos adeptos. É este valor e dimensão criado pelas organizações desportivas que as grandes marcas estão dispostas a patrocinar, numa tentativa de associar o valor da marca desportiva à sua marca e ganhar notoriedade e, por consequência, obter um aumento das vendas.

O poder dos eventos reside na capacidade de se tornar notícia nos media, é isto que torna um evento uma ação em disputa pelos patrocinadores. Se um evento bem executado e identificado por um patrocinador tem a capacidade de criar um elo de ligação, um estado de pertença com o consumidor, ele não só se torna um potencial consumidor da marca, como também, um propagador a terceiros.

(44)

31

5.2 - Monitorização e Tradução de Cool Examples da Science of the

Time

Esta foi uma tarefa, solicitada pelo Dr. José Eduardo, em consequência da parceria da Ayr com a Science of the Time.

Foi incumbida a responsabilidade ao estagiário de traduzir todos os Cool Examples dos vários Cool Hunters da rede mundial da Science of the Time publicados no site da mesma em língua inglesa. Estas traduções seguiam um conjunto de regras e normas de formatação e realização delineadas pela Ayr, que quando terminadas pelo estagiário eram enviadas a um revisor, filtrada e enviada para a rede mundial (como ilustra a figura 4).

Figura 4 - Fluxograma para a Criação de Conteúdos

Fonte: “Well Came Back” facultado pela Ayr Foi um trabalho que o estagiário realizou com dedicação e no qual aproveitou para melhorar a sua capacidade de tradução, escrita e interpretação da língua Inglesa.

No apêndice II, o estagiário apresenta a totalidade de Cool Examples acompanhados e traduzidos.

(45)

32

5.3 – Análise e Pré-formatação de Cool Examples

Foi pedido ao estagiário a realização de um trabalho de filtro de mais de 54 relatórios de alunos de Sorobaca, Brasil, do briefing de Cool Websites65; Experience Economy66;

Cool Places67; Cool Hope68.

Este trabalho tinha como objetivo eliminar grande parte da má formatação e filtrar a informação dos briefings, num relatório que originou uma compilação de tendências emergentes para auxiliar a empresa na sua infatigável procura.

No apêndice III, o estagiário disponibiliza toda a informação referente a esta atividade.

5.4 - Web Research

69

O estagiário realizou uma busca extensa online sobre as 500 melhores empresas do mercado espanhol, sobre informações tais como: volume total de negócio anual, endereço, região, contactos (e-mail, telefone e código postal), CEO70, CTO71, CMO72, etc…O objetivo da pesquisa não foi comunicado ao estagiário por se tratar de informação abrangida por um contrato de sigilo.

Esta foi uma tarefa complicada não só pela dificuldade em encontrar o conteúdo pedido, mas também pelo prazo muito reduzido dado ao estagiário, 3 dias. Contudo e apesar de ter ficado incompleta no seu conteúdo geral, o estagiário cumpriu o pedido da empresa no prazo estipulado.

No apêndice IV, pode encontrar-se o resultado da pesquisa realizada.

65_{Sites atrativos – Tendência Ayr} 66_{Centros de economia – Tendência Ayr} 67_{Lugares atrativos – Tendência Ayr} 68_{Exemplos de esperança – Tendência Ayr} 69

Pesquisa detalhada e minuciosa na internet.

70_{CEO - Chief Executive Officer} 71_{CTO - Chief Technology Officer} 72

(46)

33

5.5 - Identificação e Produção de Cool Examples

Durante um ano o estagiário teve a oportunidade de frequentar a Trends Academy no IPG e receber formação sobre observação e identificação de tendências.

Durante o estágio e a estadia na cidade de Lisboa o aluno teve a oportunidade de observar vários comportamentos culturais, consequência do multiculturalismo da capital portuguesa.

Porém, apesar deste fator, o estagiário não conseguiu observar nenhum comportamento que tenha as características (atrativa, inspiradora e com potencial de crescimento) necessárias para ser uma tendência comprovada pela Ayr.

Todos os Cool Examples do estagiário foram identificados na web ou em suporte de papel.

No apêndice V, o estagiário apresenta os vários Cool Examples identificados.

5.6 - O Plano de Negócios: Aplicação de Tendências ao Modelo

Empresarial.

O estagiário, atento à importância que as tendências têm na compreensão do consumidor e da sua potencialidade na definição de um plano de negócio credível e sustentável, tomou a iniciativa de propor a criação da simulação de um plano de negócio com a aplicação de algumas tendências identificadas.

Na elaboração do plano de negócio o estagiário utilizou o formato do IAPMEI, tanto na parte da definição, caraterização e plano de marketing (documento Word), como na parte do plano financeiro (folha de cálculo Excel), com o objetivo de obter um plano o mais real possível.

Todo o tipo de informação adicional pesquisada, sobre leis, licenças, regras de funcionamento, equipamentos, etc., foi retirada da internet, ou conseguida junto de pessoas ligadas à área do projeto.

(47)

34

O estagiário apresentou como proposta uma empresa do setor de restauração que teria um serviço baseado em tecnologia de interação visual e táctil, com comida gourmet73.

O estagiário construiu o plano de marketing seguido de um plano financeiro para no fim poder observar se a empresa teria ou não viabilidade.

As ilações retiradas deste trabalho são que a Ayr não só acrescenta mais valor, maior benefícios aos seus clientes, como pode criar planos e estratégias de negócio sustentáveis, dependendo do tipo de tendências.

No apêndice VI apresentam-se as conclusões e resultados do projeto desenvolvido.

73