Escola Superior de Tecnologia e Gestão
Instituto Politécnico da Guarda
R E L AT Ó R I O D E E S T Á G I O
TIAGO MANUEL OLIVEIRA LEITE
“Nem todos podem tirar um curso superior. Mas todos podem ter respeito, alta escala de valores e as qualidades de espírito que são a verdadeira riqueza de qualquer pessoa.”
Agradecimentos
Agradeço aos meus pais todo o apoio moral e psicológico e, em especial ao meu pai, a ajuda financeira.
Expresso o meu reconhecimento aos meus amigos, que me apoiaram tanto a nível pessoal como académico, pela sua disponibilidade e dedicação. Agradeço, de igual modo, aos meus colegas de curso, o auxílio que prestaram em determinadas etapas do meu percurso.
A todos os docentes da ESTG/IPG, que lecionaram ao curso de Marketing, agradeço os conhecimentos que me transmitiram, os quais me enriqueceram pessoal e profissionalmente.
Não posso deixar de manifestar o meu agradecimento ao Gabinete de Mobilidade e Cooperação pelo apoio prestado durante o meu período de Erasmus na Polónia.
À minha orientadora de estágio, Prof. Isa Severino, agradeço os conselhos, a orientação e os instrumentos de trabalho disponibilizados, os quais me permitiram enriquecer não só o período de estágio como este relatório.
Por fim, agradeço ao meu orientador na empresa, Piotr Pawlowski, todo o apoio que me concedeu a nível profissional, pessoal e social.
Tiago Leite - Marketing
Identificação do Estagiário e da Empresa
Nome do Estagiário: Tiago Manuel Oliveira Leite Endereço: Rua Alto da Ladeira, Nº411
Código Postal: 3720-450 Pindelo-Oliveira de Azeméis Telefone: 910548435
E-mail pessoal: tiagolt89@gmail.com Curso: Marketing
N.º de Aluno: 9775
Nome da Empresa: Digres
Endereço: Chorzow, ul. Czestochowska 11A/2 Código Postal: 41-503 Polónia
Telefone: +48 888666039 E-mail: sprzedaz@digres.pl Web-sites: www.digres.pl Facebook: www.facebook.com/digres Início de estágio: 02 / 07 / 2012 Fim de Estágio: 07 / 09 / 2012 Duração do estágio: 400h
Orientador de Estágio: Profª. Isa Severino Orientador na Digres: Piotr Pawlowski
Plano de Estágio Curricular
O estágio realizado na Digres, empresa sediada na Polónia, mais concretamente na cidade de Katowice, permitiu-me ter uma melhor perceção do mundo laboral. Tive a oportunidade de usar a minha criatividade e também de adquirir alguns conhecimentos da língua polaca, língua do país de acolhimento, assim como de melhorar as minhas competências na língua inglesa. Durante este período, desenvolvi o meu sentido de responsabilidade, de adaptação e autonomia.
Este estágio permitiu-me ainda pôr em prática muitos dos conhecimentos adquiridos durante os três anos da licenciatura em Marketing, como se pode constatar pelo plano de atividades que desenvolvi na empresa Digres e que constam no meu plano de estágio.
Plano de atividades:
Impressão, manutenção e controlo de qualidade de imagem na plotter;
Idealização de alguns modelos para placas de rua, aquando da montagem em espaços públicos;
Preparação de uma campanha de divulgação para a empresa;
Iniciação de um plano de marketing para a empresa;
Car wrapping;
Preparação de banners;
Montagem de outdoors, letras de vitrina, banners, letras em relevo, entre outras;
Transporte de arquivos;
Campanha de divulgação de uma discoteca;
Idealização de estratégias para a angariação de mais clientes para a empresa;
Tiago Leite - Marketing
Resumo
O presente relatório pretende dar a conhecer as tarefas que realizei ao longo do meu período de estágio, que decorreu entre 2 de julho de 2012 e 7 de setembro de 2012 durante aproximadamentedois meses e uma semana, na empresa polaca Digres, situada na cidade de Katowice, na Polónia.
De forma a transmitir uma ideia precisa do meu estágio, optei por dividir o relatório em três partes. Assim, na primeira parte, faço uma breve apresentação da cidade de Katowice, onde se situa a empresa, referindo alguns dados relevantes sobre o país e a cidade de acolhimento. Na segunda parte, procedo a uma apresentação da empresa Digres, explicitando o seu ramo de atividade e a sua estrutura. Na terceira parte, descrevo as atividades que realizei durante o estágio, entre as quais destaco a divulgação, a idealização de soluções, identificação de lacunas na empresa, impressão, manutenção e controlo de imagem.
Índice
Agradecimentos ... i
Identificação do Estagiário e da Empresa... ii
Plano de Estágio Curricular ... iii
Resumo ... iv
Índice ... v
Índice de Imagens ... vii
Índice de Quadros ... viii
Glossário ... ix
Introdução ... 1
Capítulo 1 – Enquadramento de Katowice ... 2
1.1 Breve Apresentação da Polónia ... 3
1.2 A Cidade de Katowice... 5 1.2.1 Área Metropolitana ... 7 1.2.2 Economia ... 7 1.2.3 Atrações Turísticas ... 9 1.2.4 Educação ... 11 1.2.5 Transportes ... 12 1.2.6 Aeroporto ... 12
Capítulo 2 – Apresentação da Empresa ... 13
2.1 Áreas de Atuação ... 14
2.1.1 Produção de publicidade externa ... 14
2.1.2 Decoração ... 15
2.1.3 Divulgação de produtos e empresas ... 16
2.2 História ... 17
2.3 Missão, Visão e Valores ... 17
2.4 Estrutura Organizacional ... 18
Tiago Leite - Marketing
Capítulo 3 – O Estágio ... 23
3.1 Plano de Atividades ... 24
3.2 Atividades Desenvolvidas ... 25
3.2.1 Impressão, Manutenção e Controlo de Imagem ... 25
3.2.2 Montagem... 26
3.2.3 Placas de Rua ... 27
3.2.4 Campanha de Divulgação de uma Discoteca ... 28
3.2.5 Campanha de Divulgação para a Empresa ... 33
3.2.6 Plano de Marketing da Digres ... 34
Conclusão ... 35
Webgrafia ... 36
Índice de Anexos ... 37
Índice de Imagens
Imagem 1 - Localização da Polónia na Europa ... 3
Imagem 2 - Pierogi ... 4
Imagem 3 - Localização de Katowice ... 6
Imagem 4 - Parte Central da Área Metropolitana de Katowice ... 6
Imagem 5 - Centro Comercial de Silésia ... 7
Imagem 6 - Parte Sul do Centro de Negócios da Cidade ... 8
Imagem 7 - Spodek ... 9
Imagem 8 - Praça do Comércio ... 9
Imagem 9 - Igreja de St. Mary ... 10
Imagem 10 - Biblioteca Pública ... 11
Imagem 11 - Elétrico ... 12
Imagem 12 - Organograma da Empresa ... 19
Imagem 13 - Banner ... 14
Imagem 14 - Car wrapping ... 14
Imagem 15 - Outdoor ... 14
Imagem 16 - Leds ... 14
Imagem 17 - Quadros ... 15
Imagem 18 - Estampagem de t-shirt ... 15
Imagem 19 - Vitrine ... 16
Imagem 20 - Website da Empresa Europrestige ... 20
Imagem 21 - Website da Empresa Giga Studio ... 20
Imagem 22 - Website da Empresa Arsstudio ... 20
Imagem 23 - Website da Digres ... 21
Imagem 24 - Página Oficial no Facebook ... 21
Imagem 25 - Car Wrapping Thai-Pan ... 26
Imagem 26 - Vitrine Piece C.O. ... 26
Tiago Leite - Marketing
Imagem 32 - Interior do Bono Club ... 28
Imagem 33 - Cerveja Duff ... 29
Imagem 34 - Cartaz Bono Club ... 30
Imagem 35 - Página Facebook do Bono Club ... 32
Imagem 36 - Mascote da Empresa ... 33
Índice de Quadros
Quadro 1 - Plano de Atividades Desenvolvidas na Digres ... 24Glossário
Car wrapping - processo usado há muito tempo na decoração e personalização automóvel. Este processo consiste em envolver toda a chapa do carro com um invólucro vinílico, de forma a conferir-lhe a cor, gráfico ou textura que se deseja, sem danificar a pintura.
Banners - meio publicitário geralmente em lona, com uma maior durabilidade e resistência face aos outdoors.
Plotter - impressora destinada a imprimir desenhos em grandes dimensões, com elevada qualidade e rigor.
Painéis publicitários - painéis produzidos geralmente em acrílico, usados para publicitar e identificar algum negócio no próprio local.
Outdoors - meio publicitário geralmente de grande dimensão, disposto em locais de grande visibilidade.
Leds - díodo emissor de luz, que permite alterar a mensagem transmitida no painel. Tem também a vantagem de ser visível durante a noite.
Flyer - Também chamado de folheto ou circular, é uma forma de propaganda de papel destinado a ampla distribuição e tipicamente publicado ou distribuído em locais públicos.
Introdução
A fim de obter o grau de licenciado em Marketing, na Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda, o aluno deve realizar um estágio curricular e um relatório que faculta, entre outras informações, uma descrição pormenorizada da empresa onde decorreu o estágio e as atividades que desenvolveu.
No meu caso específico, e uma vez que realizei o estágio na empresa Digres, localizada em Katowice, na Polónia, entre julho e setembro de 2012, optei por facultar alguma informação sobre o país e a cidade, dado que que esta experiência decorreu no estrangeiro.
Tendo já realizado um período de Erasmus na Polónia, considerei a hipótese de prolongar a minha estada naquele país. Assim, optei por estagiar na Digres por perceber que esta empresa, devido à sua localização, me permitiria obter conhecimentos e métodos de trabalho diferentes daqueles que obteria em território nacional. Verifiquei também que a empresa tinha algumas carências a nível de promoção e marketing, permitindo-me colaborar, desenvolver e adquirir competências.
Para facultar uma ideia mais precisa desta minha experiência, optei por estruturar o relatório em três partes. Na primeira parte, faço uma breve apresentação do país de acolhimento e da cidade Katowice, onde se localiza a empresa. Na segunda parte, faculto uma apresentação da empresa Digres, referindo a sua história, as áreas de atuação, a visão de mercado, entre outros aspetos. Na terceira e última parte, descrevo as atividades que desenvolvi durante o estágio, nomeadamente promoção, idealização de soluções, identificação de lacunas na empresa, impressão, manutenção e controlo de imagem, entre outras.
1.1 Breve Apresentação da Polónia
1Antes de passar à apresentação da cidade de Katowice, considerei pertinente facultar alguma informação sobre o país de acolhimento, a Polónia, de modo a divulgar dados importantes sobre este país, assim como algumas curiosidades para melhor se perceber a importância e enquadramento da cidade de Katowice, onde se encontra a empresa Digres, na qual estagiei.
A Polónia (imagem 1) tem uma superfície total de 312685 km2 com uma população de 38.5 milhões de habitantes, e a sua capital é Varsóvia.
Imagem 1 - Localização da Polónia na Europa Fonte: www.picstopin.com/248/polonia-mapa-mundi/
A Polónia foi o país europeu que, no último ano, registou o maior crescimento económico. Para tal, concorreu uma política de defesa de consumo de produtos nacionais e também as verbas que o país tem recebido da União Europeia, com vista ao desenvolvimento. A nível económico é de destacar a indústria naval, extração de carvão, aço, energia elétrica e a agricultura, que são uma fonte de sustentabilidade e proporcionam emprego a um elevado número de pessoas.
Relativamente à culinária polaca, esta é rica em carne. Entre os pratos mais populares salienta-se o pierogi que é considerado um prato nacional da Polónia (imagem 2).
1
Na elaboração deste ponto baseei-me na informação que recolhi no endereço eletrónico http://pt.wikipedia.org/wiki/Pol%C3%B3nia.
O pierogi era uma iguaria oriunda do interior do país, mas que se estendeu e hoje é servida em vários festivais, exercendo um importante papel na gastronomia do país. O pierogi pode ser recheado com vários ingredientes, puré de batata, queijo, repolho, carne, cogumelos, espinafre, entre outros. Pode ainda ser servido sob a forma de sobremesa com o recheio de frutas frescas, como cereja, morango, pêssego e ameixa.
Imagem 2 - Pierogi
1.2 A Cidade de Katowice
Katowice 2(Kattowitz) ganhou o estatuto de cidade em 1865 e desenvolveu-se devido à sua riqueza em minério, principalmente carvão, existente nas montanhas próximas da cidade. O crescimento e a prosperidade da cidade dependiam das indústrias de exploração de carvão e aço. Estes materiais registaram um aumento de procura durante a Revolução Industrial.
Kattowitz era habitada principalmente por alemães, silesianos, judeus e polacos. Em 1884, 36 delegados judeus reuniram-se em Katowice, formando o movimento
Hovevei Zion. A 1 de abril de 1899, a cidade de Kattowitz foi separada do distrito,
tornando-se uma cidade independente.
De acordo com o Tratado de Versalhes, após a Primeira Guerra Mundial, foi organizada pela Liga das Nações um referendo para decidir se a cidade iria pertencer ao território alemão ou ao polaco. Numa primeira votação deliberou-se que iria pertencer à Alemanha, porém, num segundo referendo, estabeleceu-se que Katowice continuaria a ser uma cidade polaca. Após os levantes de Silésia (1918-1921), Katowice tornou-se parte da Segunda República polaca, usufruindo de uma certa autonomia. A cidade foi ocupada pela Alemanha nazi entre 1939-1945.
Em 1953, a cidade foi renomeada Stalinogród ("Cidade de Estaline") pelo governo comunista polaco para homenagear a passagem do ditador soviético. No entanto, o novo nome nunca foi aceite pela população da cidade e em 1956 o antigo nome de "Katowice" foi restaurado.
Katowice é a capital da área metropolitana de Silésia desde 1999, com um total de cerca de 2,1 milhões de habitantes. A cidade situa-se no sudoeste da Polónia (imagem 3), tem uma área de 164,5 km² com cerca de 309 mil habitantes e é considerada o centro da ciência, cultura, indústria, negócios e transportes no sul da Polónia.
2
Na elaboração deste ponto baseei-me na informação que recolhi no endereço eletrónico http://en.wikipedia.org/wiki/Katowice.
Imagem 3 - Localização de Katowice Fonte: www.google.pt/imgres?num=10&um=
Como se pode observar pela imagem 4, a cidade faz fronteira com as cidades de Chorzów, Śląskie Siemianowice, Sosnowiec, Mysłowice, Tychy e Ruda Śląska, as quais têm uma área e densidade populacional semelhante à das grandes cidades portuguesas.
Num raio de 600 quilómetros de Katowice estão as capitais de seis países: Varsóvia (Polónia), Berlim (Alemanha), Viena (Áustria), Praga (República Checa), Bratislava (Eslováquia) e Budapeste (Hungria).
Imagem 4 - Parte Central da Área Metropolitana de Katowice Fonte: http://en.wikipedia.org/w/index.php?title
1.2.1 Área Metropolitana
A área metropolitana de Katowice teve uma grande expansão nos últimos anos, devido ao desenvolvimento das indústrias de minério e de metalurgia no século XIX. Atualmente, Katowice tem uma área urbana constituída por cerca de 40 cidades e vilas adjacentes, sendo uma das maiores áreas metropolitanas da União Europeia. Com efeito, toda a área metropolitana de Silésia tem mais de 50 cidades e uma população de 5.294.000 habitantes.
Em 2006, Katowice e 14 cidades adjacentes unidas sob um organismo municipal, a união das cidades - Metropolis Alta Silésia, pensaram em unir-se para formar uma cidade chamada Silésia que iria ter cerca de 2 milhões de habitantes. Tal união, porém, não foi bem sucedida.
1.2.2 Economia
Katowice é uma grande zona de extração de minério. Na Silésia existem várias minas de carvão, organizadas em sindicatos, duas siderúrgicas, e uma fundição de metais não-ferrosos.
A cidade tem um centro de comércio apelativo (imagem 5).O Centro Comercial de Silésia é o maior espaço comercial na região.
Com uma boa localização, este espaço é moderno e funcional, dispõe de uma área para estacionamento e cerca de 250 lojas, algumas delas possuem marcas de prestígio, cafés e restaurantes. Tem cerca de 65000 metros quadrados, o que permite oferecer aos seus usuários eventos interessantes, como concertos ou desfiles de moda sazonais.
Imagem 5 - Centro Comercial de Silésia
Katowice ocupa o segundo maior centro de negócios da Polónia, logo a seguir a Varsóvia. Todos os anos realizam-se em Katowice dezenas de feiras internacionais. A cidade conta com alguns novos edifícios de grande dimensão (imagem 6), onde se estabelecem diversas empresas, constituindo um polo de atração do comércio e do empreendedorismo.
A taxa de desemprego em Katowice é uma das mais baixas registadas na Polónia, cerca de 2%. A cidade é ainda caracterizada pela predominância da classe operária e, portanto, atrai muitas pessoas em busca de trabalho, oriundas essencialmente das cidades vizinhas. O salário médio mensal em Katowice é o segundo maior da Polónia depois da capital, rondando os 4150 zlots, o que equivale a 1037 €.
Imagem 6 - Parte Sul do Centro de Negócios da Cidade Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Katowice_Finanse_Center.JPG
1.2.3 Atrações Turísticas
Katowice é uma cidade essencialmente industrial e de negócios. Contudo, é possível encontrar alguns pontos de interesse que são simultaneamente símbolos da cidade e de atração turística. Merece lugar de destaque o Spodek (imagem 7), um pavilhão multiusos, que acolhe eventos desportivos, feiras internacionais, entre outros eventos, que decorrem durante o ano.
Imagem 7 - Spodek
Fonte: http://www.google.pt/imgres?um=1&hl=pt
Também a praça do comércio, denominada Rynek (imagem 8), sita no coração da cidade, constituí um polo de atração turística.
Imagem 8 - Praça do Comércio Fonte: http://katowice.gazeta.pl/katowice/
Esta praça (imagem 8) possui um variado comércio tradicional e constitui um ponto de acesso a transportes como elétricos ou autocarros para diversos locais da cidade e também para cidades mais próximas. Atualmente, a praça encontra-se em remodelação, numa tentativa de tornar o coração da cidade mais atrativo e funcional.
A igreja de St. Mary (imagem 9), situada numa das ruas mais movimentadas da cidade, foi construída no séc XIX e foi a primeira de maior dimensão a ser erigida em Katowice, devido à expansão da cidade nessa época.
Imagem 9 - Igreja de St. Mary Fonte: http://www.mmsilesia.pl
1.2.4 Educação
Katowice é o terceiro maior centro científico da Polónia, depois de Cracóvia e de Varsóvia. Tem mais de vinte instituições de ensino superior e um universo de 100000 alunos. A cidade conta também com uma grande e moderna biblioteca pública (imagem 10), conhecida pela sua arquitetura moderna.
Imagem 10 - Biblioteca Pública
Fonte: http://en.wikipedia.org/wiki/File:Biblioteka_Slaska.jpg
A biblioteca pública conta com cerca de dois milhões de fontes de pesquisa, entre cds, livros, revistas e vídeos. Esta biblioteca é importante, pois apoia estudos científicos de toda a área de Silésia e é uma grande fonte de informação para a comunidade estudantil da cidade de Katowice e cidades adjacentes.
1.2.5 Transportes
O sistema de transportes públicos de Katowice e Alta Silésia é composto por autocarros e elétricos unidos no grupo GOP KZK, e pelo transporte ferroviário regional. A cidade dispõe de uma rede de linhas de elétrico com mais de 50 km de extensão, que abrange cerca de 14 cidades da área metropolitana de Silésia, o que faz com que seja uma das maiores redes de elétrico do mundo.
Na imagem 11 é possível observar um exemplo ilustrativo dos elétricos que circulam pela cidade.
Além da rede de transportes públicos, existem outros serviços adicionais de transporte de caráter privado. É ainda de salientar a existência de boas vias de comunicação, estradas e autoestradas, as quais permitem um fácil acesso à cidade.
1.2.6 Aeroporto
Localizado a cerca de 30 km da cidade encontra-se o aeroporto internacional de Katowice, que serve a região de Silésia e assegura diariamente uma média superior a
Imagem 11 - Elétrico
2.1 Áreas de Atuação
A Digres atua em três diferentes áreas: na produção de publicidade externa, (geralmente para empresas); decoração (essencialmente para particulares); e divulgação de produtos e empresas, uma área de atuação mais recente, destinada à divulgação de produtos da Digres e de outras empresas.
2.1.1 Produção de publicidade externa
A publicidade é a área de atuação da empresa mais rentável, pois é a que apresenta maior volume de negócios. A publicidade é a principal atividade da empresa e muito solicitada essencialmente por pequenas e médias empresas e também pequenos negócios, os quais requerem serviços de banners (imagem 13), car wrapping (imagem 14), Leds (imagem 15), outdoors (imagem 16), entre outros.
Imagem 16 - Outdoor Imagem 14 - Car wrapping Fonte: Digres
Imagem 13 – Banner Fonte: Digres
Os banners (imagem 13) constituem um bom meio de publicidade, pois, além da sua durabilidade e resistência, podem ser colocados em estruturas móveis, o que possibilita que a publicidade seja feita em vários locais. O car wrapping, além de proteger a pintura da viatura, é um bom meio de publicidade móvel, de grande duração e com a vantagem de embelezar a viatura, como verificamos na imagem 14.
As luzes led têm a grande vantagem de ser possível alterar a mensagem que passa na placa e de se poder ver sem a ajuda de nenhum outro ponto de luz. Os outdoors são painéis normalmente de grande dimensão, como se verifica na imagem 16, que se colocam em locais de grande visibilidade. Este tipo de publicidade tem a desvantagem de ter uma curta durabilidade.
Assim, dependendo do tipo de produto que a Digres ia publicitar, do orçamento que o cliente dispunha e do impacto que se pretendia suscitar, a empresa optava por um destes suportes.
2.1.2 Decoração
A decoração é uma área de atuação mais recente da empresa, desencadeada pela procura dos que pretendem adequar a decoração ao seu gosto pessoal e à imagem que ambicionam transmitir. Desta forma, a Digres cria papéis de parede personalizados, quadros (imagem 17), t-hsirt (imagem 18), atuando igualmente na decoração de vitrines (imagem 19).
Imagem 17 - Quadros
2.1.3 Divulgação de produtos e empresas
Este serviço foi implementado recentemente na empresa e visa elaborar campanhas de divulgação para empresas, utilizando não só produtos concebidos pela Digres, mas facultando ideias que melhorem o seu desempenho. Um exemplo ilustrativo deste serviço foi a promoção da discoteca Bono Club, como explicito na terceira parte.
Imagem 19 - Vitrine Fonte: Digres
2.2 História
A Digres foi fundada em 2009 por um jovem estudante de Literatura Inglesa, que seguiu a influência do seu pai, o qual já trabalhava neste ramo de atividade, no da publicidade, em Chorzow, uma cidade situada perto de Katowice. Atualmente, a empresa tem uma outra filial em Katowice Piotrowice, uma zona dos subúrbios da cidade e com um considerável número de habitantes, com boas posses financeiras.
O capital social da empresa é de 5000 zlotes, que equivale a 1259€. A Digres possui um vasto número de produtos, banners, car wrapping, painéis publicitários,
outdoors, leds, que os clientes podem requerer através do website da empresa, do facebook, via correio eletrónico, ou através de contacto direto com a empresa, visitando
as instalações.
De momento, a empresa opera apenas a nível nacional, principalmente na região de Silésia, mas futuramente pretende cimentar-se no mercado nacional e internacionalizar-se, expandindo-se no mercado alemão, visto a Alemanha ser um país fronteiriço e com um poder económico muito superior ao polaco.
2.3 Missão, Visão e Valores
Como todas as empresas, a Digres tem uma missão, visão e valores próprios3.
Missão
A missão visa orientar objetivos e estratégias empresariais, tornando-os a razão de ser da empresa. Para além de orientação, a missão deve também ser encarada como uma filosofia de trabalho.
No caso da Digres, a sua missão consiste em pensar no bem-estar e na satisfação de cada cliente, tendo como objetivo publicitar cada um, respeitando-o e adequando à imagem que pretende veicular.
Visão
A visão de uma empresa é baseada na realidade, mas orientada para o futuro. É esta mesma visão que permite explorar as realidades e também as possibilidades desejadas, estabelecendo também limites, pois desta forma, a empresa centra-se no que quer criar e orienta as suas escolhas.
A Visão da Digres assenta na qualidade e na diversificação. O seu objetivo consiste em tornar-se uma referência local do ramo, inovando nos seus produtos para assim, surpreender os clientes positivamente.
Valores
Os valores de uma empresa são as crenças, os objetivos que todos os colaboradores e a própria organização tentam alcançar.
Os valores da Digres assentam na:
− Qualidade ‒ a empresa insiste na qualidade dos seus produtos e dos seus serviços, tendo em vista a satisfação do cliente.
− Diversificação ‒ uma das orientações da empresa consiste em oferecer aos seus clientes um variado leque de produtos.
− Proximidade com os clientes ‒ uma das políticas da empresa assenta no contacto direto, acolhedor e amigável com os clientes.
− Diferenciação ‒ a empresa defende a conceção de produtos diferentes, obtidos através de inovação e criatividade.
2.4 Estrutura Organizacional
Um organograma é um diagrama usado para representar as relações hierárquicas dentro de uma empresa ou simplesmente a distribuição dos setores, unidades funcionais e cargos e também a comunicação entre eles. É uma ferramenta fundamental para as organizações.
Imagem 12 - Organograma da Empresa Fonte: Própria
Como se pode observar pelo organograma, a Digres é constituída pela Administração, composta por dois sócios, Piotr Pawlowski e Maciek Kubica, cujas funções incidem na administração, coordenação dos diferentes departamentos, no contacto com os clientes e na prospeção de mercado.
O Departamento de Design está a cargo de Marcin Pawlowski, irmão do fundador e administrador, Piotr Pawlowski. O responsável pelo departamento de Recursos Humanos é um dos sócios da empresa, Marcin Kubica, que é responsável pela admissão e despedimento de pessoal. O departamento de Marketing ficou sob a minha responsabilidade, durante o meu estágio curricular, visto que era o único especializado em Marketing. Neste departamento efetuava a promoção e comunicação da empresa, tendo de recorrer à minha criatividade para cumprir os objetivos da empresa e satisfazer os clientes. O departamento de Vendas está a cargo da secretária da empresa, Gosia Blaut, que recebia os clientes, apresentava os catálogos, fazia orçamentos, sempre com a colaboração do departamento Financeiro que é responsável pelo controlo e distribuição de verbas da empresa, a cargo de um dos sócios e fundador, Piotr Pawlowski, pois é o colaborador que melhor conhece a empresa. A Fábrica/Montagem de produtos em Chorzow conta com dois colaboradores, Maciek Jorosz e Jakub Dziura. Já a Fábrica/Montagem de produtos em Katowice conta com um colaborador fixo, Grzegorz Bolek e, pontualmente, com a minha colaboração, os responsáveis por este departamento executam as impressões e fazem as montagens dos produtos concebidos na Digres.
2.5 Concorrência
Os maiores concorrentes da empresa Digres são a Europrestige (imagem 20), a Giga-studio (imagem 21), a Reklama Katowice e a Arsstudio (imagem 22). Todas estas empresas concorrentes atuam a nível local e são de pequena dimensão, tal como a Digres. O que distingue a Digres da concorrência é a diversidade no seu portfolio de produtos, os bons preços praticados e uma aposta na qualidade. A possibilidade de entrada de novas empresas neste mercado é moderada, visto que é necessário algum investimento para iniciar a atividade. Apesar de não estar saturado, este mercado encontra-se bastante explorado a nível local.
Imagem 21 - Website da Empresa Giga Studio Fonte: Captura de ecrã
Imagem 20 - Website da Empresa Europrestige Fonte: Captura de ecrã
Imagem 22 - Website da Empresa Arsstudio Fonte: Captura de ecrã
2.6 Clientes
A Digres conta com uma carteira enorme de clientes, alguns deles pontuais e outros que se fidelizam. A maior percentagem de clientes coniste em pequenas e médias empresas e pequenos negócios. Os trabalhos para particulares, principalmente a nível de decoração, têm vindo a crescer.
2.7 Website e Facebook
A empresa possui o seu próprio website (imagem 23), onde os clientes podem encontrar todo o portfolio de produtos da empresa, preços, promoções e mesmo algumas informações acerca da empresa. O website encontra-se apenas em polaco, o que constitui um entrave para quem não percebe essa língua.
Imagem 23 - Website da Digres Fonte: Captura de ecrã
O facebook (imagem 24) encontra-se pouco explorado, a informação e o conteúdo acerca dos produtos da empresa são escassos.
Imagem 24 - Página Oficial no Facebook Fonte: Captura de ecrã
2.8 Análise SWOT
A Análise SWOT é um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão.
A sigla SWOT, oriunda do idioma inglês, é composta pelas iniciais dos vocábulos Strengths, que em português significa forças; Weaknesses, cuja tradução para o nosso idioma é fraquezas; Opportunities e Threats, que significam oportunidades e ameaças, respetivamente.
Pontos fortes:
Variedade dos produtos
Qualidade dos produtos
Criação da sua própria publicidade
Relação próxima com os clientes
Boa relação com as empresas parceiras Pontos fracos:
Empresa de pequena dimensão
Fraco impacto a nível nacional
Website e facebook apenas se encontram em polaco Oportunidades:
Aumento de notoriedade
Incremento de fidelização de clientes
Localização junto de população de elevado poder económico
Uso de alguns elementos que a empresa já possui para criar novos produtos Ameaças:
Forte concorrência de mercado a nível local
Crise económica
3.1 Plano de Atividades
Durante o meu período de estágio, que teve a duração de 10 semanas na Digres, foram desenvolvidas as atividades abaixo descritas.
Atividades desenvolvidas Duração (1 a 10 semanas)
1. Impressão, manutenção e controlo de qualidade de imagem na plotter
1 semana
2. Idealização de alguns modelos para placas de rua aquando da montagem em espaços públicos
1 semana
3. Preparação de uma ação publicitária para a empresa (não foi executada)
1 semana
4. Iniciação de um plano de marketing para a empresa
1 semana
5. Car wrapping (formação de um dia e mais alguns trabalhos na empresa)
5 semanas
6. Preparação de banners
(trabalho na oficina)
10 semanas
7. Montagem de outdoors, letras de vitrine, banners e letras em relevo, etc…
10 semanas
8. Transporte de arquivos 1 semana
9. Promoção de uma discoteca (identificação de GAPS e correção dos mesmos, idealização de festas temáticas, idealização de pormenores criativos para o espaço, para o
staff e para promoção)
2 semanas
10. Idealização de maneiras de a empresa obter mais clientes
3 semanas
11. Elaboração de flyers
(preparação)
1 semana
Quadro 1 - Plano de Atividades Desenvolvidas na Digres Fonte:Própria
3.2 Atividades Desenvolvidas
Durante o meu período de estágio, realizei várias atividades em simultâneo. Na maioria das vezes, desenvolvi o meu trabalho individualmente, mas esporadicamente contei com a ajuda do diretor e dono da empresa e também do técnico de montagem. De seguida, apresento as diferentes atividades que realizei na Digres.
3.2.1 Impressão, Manutenção e Controlo de Imagem
Entre as várias atividades que realizei, destaco a impressão, manutenção e controlo de imagem para produtos como banners, outdoors, car wrapping, vitrines, entre outros. Estas tarefas, embora pareçam muito simples, tinham o seu grau de dificuldade. Cada tipo de material exigia uma programação diferente no computador, que posteriormente iria fazer com que a plotter imprimisse corretamente. Cabia-me também a tarefa de programar na própria plotter e de efetuar a sua limpeza.
Durante a impressão, observava minuciosamente o material que estava a ser impresso e, ao detetar um defeito, por menor que fosse, tinha de interromper o processo, identificar o problema e proceder à sua solução. Esta atividade requeria de mim uma enorme atenção, pois, caso contrário, poderia comprometer a qualidade da impressão ou provocar a sua anulação, o que implicaria um encargo adicional para a empresa, dado que a manutenção da máquina, os materiais e as tintas são dispendiosos.
3.2.2 Montagem
Pontualmente, uma das minhas tarefas era dar apoio na montagem dos produtos, não só nos espaços públicos, mas também na própria oficina da empresa.
Na primeira semana de estágio, tive uma ação de formação de car wrapping (imagem 25), com duração de um dia, patrocinada pela empresa. A montagem foi uma área de atuação que suscitou o meu interesse e rapidamente adquiri competências, ao ponto de o meu chefe e o meu coordenador me confiarem inteiramente estes trabalhos.
Nesta área fiz car wrapping, que constitui um serviço complexo, visto que é necessário uma preparação da viatura antes de colocar o vinil. Inicialmente, é preciso limpar a chapa do automóvel, de modo a remover toda a sujidade. Ao colocar o vinil, um material dispendioso, é necessário usar uma espátula e ímanes para fixar o vinil à chapa e também um bofador térmico e um termómetro de infravermelhos para controlar a temperatura, a fim de não queimar o vinil e poder moldá-lo aos contornos da viatura.
Fiz algumas montagens em espaços públicos, nomeadamente vitrines (imagem 26), que não exigiam muita técnica, apenas atenção e paciência. Recorri à ajuda de uma espátula que permitia que a película fosse aderindo ao vidro.
Também me coube pontualmente a preparação de banners (imagem 27), tarefa que fui aperfeiçoando ao longo do estágio, e de leds (imagem 28), entre outros.
Imagem 25 - Car Wrapping Thai-Pan
3.2.3 Placas de Rua
A divulgação de placas de rua, tendo em vista a promoção da empresa Digres, pela cidade, foi uma ideia que sugeri à empresa. Durante as montagens dos produtos, constatei que a empresa trabalhava em espaços públicos, com visibilidade. Por isso, sugeri que a Digres investisse na sua própria publicidade, nesses locais.
Uma das minhas tarefas consistiu em criar algumas ideias para as placas de rua (imagem 29), com mensagens curtas apelativas (imagem 30), acompanhada de imagens que chamassem a atenção dos transeuntes (imagem 31). Todas as placas (anexo 1) foram elaboradas sem grandes exigências, no que respeita à edição de imagem, dado que esse trabalho cabia ao designer gráfico da empresa, o qual posteriormente fazia a tradução das mensagens para a língua polaca.
Imagem 28 - Luz Led Madera Fonte: Própria
Imagem 27 - Banner Miasto Ogrodów Fonte: Própria
Imagem 29 - Cavalete Dupla face Fonte: http://www.google.pt/imgres
3.2.4 Campanha de Divulgação de uma Discoteca
Durante o meu estágio, tive a oportunidade de estar diretamente envolvido na promoção de uma discoteca. Esta foi a atividade que mais gostei de realizar. A empresa que solicitou os nossos serviços era uma discoteca próxima de Katowice, com boas instalações (imagem 32), bem localizada, mas com poucos clientes.
O proprietário da discoteca, Bono Club, solicitou os nossos serviços, pois pretendia uma estratégia de marketing que o ajudasse a promover o espaço e a identificar lacunas existentes, de modo a angariar mais clientes.
No decorrer da minha análise, verifiquei que o nome da discoteca se devia ao Imagem 32 - Interior do Bono Club
Fonte: facebook Bono Club
Imagem 31 - Placa non stop create Fonte: Própria
Imagem 30 - Placa Waiting for you Fonte: Própria
Outro fator que constituía uma mais-valia era a venda da cerveja “Duff” (imagem 33), imortalizada pela série Simpsons, que era unicamente vendida nesta discoteca, pois nenhum outro estabelecimento polaco possuía este produto.
De modo a definirmos uma estratégia promocional eficaz, eu e o diretor da Digres, Piotr Pawlowski, agendámos duas reuniões com o dono da empresa Bono Club e um funcionário, a fim de corrigir algumas lacunas que existiam no website e facebook da discoteca. Por fim, tivemos uma terceira reunião com o gerente para estudarmos maneiras de implementar as ideias recolhidas e colocá-las em prática.
Tivemos bastante autonomia no desempenho desta tarefa, uma vez que o proprietário da Bono Club concedeu-nos uma grande margem de liberdade, permitindo-nos estabelecer preços para alguns produtos e proceder à renovação de staff.
Atualmente, o proprietário da discoteca despende cerca de 1300 euros mensais na promoção do seu espaço. O valor da receita e o número de clientes tem vindo a aumentar, especialmente aos fins de semana, fruto das ideias criativas implementadas pela nossa equipa, como as festas temáticas, a promoção nas ruas, a criação de um cartaz mensal com a programação, a idealização de algumas festas temáticas, entre outras ideias, que explico mais à frente.
Imagem 33 - Cerveja Duff
3.2.4.1 Idealização de Festas Temáticas
A idealização de festas temáticas, assim como a criação de conceitos diferentes de divertimento, foi um dos grandes desafios que me foram colocados.
Através de alguma pesquisa e de conhecimento que possuía sobre o assunto, apresentei algumas propostas, explicando em que consistia cada uma delas e dando algumas sugestões acerca do público-alvo a que se dirigiam. Criei um slogan, organizei o material necessário, pensei nas regras, nos objetivos e fiz uma estimativa de custos iniciais. Pensei ainda no modo de promover o evento quer via online quer nas ruas. Depois da apresentação de algumas ideias, e aproveitando o conhecimento que recolhi de algumas festas temáticas que decorreram na discoteca, elaborei o primeiro cartaz mensal (imagem 34), que anunciava todas as festas que iriam decorrer durante o mês.
A elaboração do cartaz não foi da minha inteira responsabilidade. Apesar ter sido eu que sugeri a disposição gráfica dos elementos e as cores utilizadas, tive de recorrer à ajuda de um colaborador da Digres, até porque não possuía conhecimentos suficientes da língua polaca que me permitissem realizar esta tarefa.
Entre todas as festas temática que idealizei, destaco a festa do cadeado e a festa para as crianças, de cariz familiar (anexo 2). Foram elaborados mais alguns planos para festas temáticas, mas que não considerei relevante mencionar.
3.2.4.2 Website e Facebook da Discoteca
Inicialmente, foram encontradas várias lacunas (gaps) quer no website quer no
facebook da discoteca. O website apresentava carências a nível de conteúdo. O menu
principal do website estava mal estruturado, sendo difícil encontrar os contactos, entre outras informações relevantes. O sítio não possuía qualquer link direto para o facebook,
twitter e youtube. Todos os serviços prestados pela discoteca não eram mencionados,
ocultando o que o espaço tinha para oferecer aos seus clientes. O próprio layout do
website tinha parecenças com o website de uma outra discoteca, o que não era um
aspeto positivo, pois denotava falta de originalidade.
Entrando no sítio da internet, não havia qualquer tipo de som ou música, o que tornava a navegação monótona e pouco atrativa.
Assim, após a identificação das falhas mencionadas anteriormente, fiz, juntamente com o meu coordenador, uma proposta de um novo website, com base no antigo, mas com as devidas alterações. Para este efeito, foi-nos proporcionada uma reunião com o dono e o empregado responsável pelo website, a fim de transmitirmos as nossas propostas.
A página do facebook da empresa também possuía um aspeto visual pouco atrativo e com carência de informação, pois não facultava a divulgação de eventos futuros na discoteca. Foram sugeridas alterações, as quais foram bem aceites e prontamente corrigidas pelo responsável da página de facebook. Atualmente, esta página apresenta um aspeto gráfico mais atrativo (imagem 35), despertando o interesse dos seus clientes.
3.2.5 Campanha de Divulgação para a Empresa
Além das atividades já mencionadas, concebi o planeamento de uma ação de promoção para a empresa que tinha em vista a divulgação da empresa, especialmente a nível local. Para tal, elaborei o plano (anexo 3), com o objetivo de sensibilizar a população para o facto de a empresa poder trabalhar com todo o tipo de pessoas, em todos os locais. Este plano consistia em especificar o material necessário, a forma como se iria proceder, os objetivos inerentes à campanha, o slogan, entre outros aspetos. Iria ser feito de uma forma simples, usando a mascote da empresa, impressa em tamanho real, e apresentada de uma forma que eu idealizei (imagem 36), tirando fotografias pelas ruas nos locais mais conhecidos da cidade e com diversas pessoas.
Imagem 36 - Mascote da Empresa Fonte: Digres
Posteriormente, tencionava realizar um vídeo promocional com esse mesmo material e também um placard onde exporia essas fotografias, o qual seria afixado na empresa, de modo a transmitir uma maior sensação de proximidade com os clientes. Tal ação não foi executada, dado que durante o estágio curricular não tive tempo que me permitisse dedicar a esta tarefa.
3.2.6 Plano de Marketing da Digres
Durante o meu estágio curricular realizei ainda um plano de marketing para a empresa, o qual ficou bastante incompleto, em virtude de a barreira linguística constituir um entrave. Com efeito, a maior parte da informação encontrava-se em polaco, língua que não domino e que exigia muito do meu tempo para a respetiva descodificação. Outro fator que dificultou a elaboração do plano foi a escassa informação existente sobre a empresa. Os dados que obtive foram recolhidos junto do proprietário da Digres. Como a empresa é muito recente, tem apenas três anos, é ainda pouco conhecida por parte da população. A agravar tal ocorrência, não existe uma forte aposta na sua divulgação por constrangimentos económicos.
Assim, este plano, apesar de iniciado, necessita de ser repensado e completado. Considero que no futuro, a Digres deve apostar mais na divulgação a nível local, de forma a expandir o seu negócio.
Conclusão
O estágio que desenvolvi na Digres, em Katowice, foi importante e gratificante, apesar de não corresponder totalmente às minhas expetativas. Inicialmente, pensei que poderia elaborar outros tipos de tarefas e/ou ter tempo para concluir todas as que iniciei. Reconheço, no entanto, que a relação que estabeleci com o diretor da Digres, assim como com os restantes membros da empresa, pautada pela seriedade e compreensão, permitiu-me trabalhar com autonomia, possibilitando-me executar tarefas que ambicionava, como foi o exemplo da promoção da discoteca.
Durante o meu estágio, dei um contributo bastante positivo, visto que operei mudanças na empresa. Uma das minhas tarefas consistiu em idealizar soluções, ser criativo e identificar lacunas. Como era o único na Digres que possuía conhecimentos superiores em Marketing, a minha intervenção incidiu na promoção da empresa a nível de redes sociais e do próprio website. Identifiquei oportunidades e dei sugestões para melhor aproveitamento dos recursos que já existiam na empresa. Com a minha chegada à Digres, foi possível não só continuar com o bom trabalho até então realizado na área da produção de publicidade exterior, como introduzir uma nova área de atuação, a divulgação de produtos e empresas.
O estágio curricular permitiu-me adquirir novos conhecimentos a nível linguístico, social, cultural, económico e empresarial. Estive em contacto com a realidade laboral polaca, que ainda desconhecia. Este estágio agudizou o meu sentido de aventura e o desejo de interagir com outras culturas e outros idiomas. Atualmente, pondero emigrar, adquirir conhecimentos que não posso adquirir no meu país, crescer como profissional e como pessoa e atingir metas que de momento se afiguram inalcançáveis no atual contexto económico.
Webgrafia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Pol%C3%B3nia, site da wikipédia, versão portuguesa, consultado a 10 de outubro de 2012
http://europa.eu/about-eu/countries/member-countries/poland/index_pt.htm, consultado a 10 de outubro de 2012
http://pt.wikipedia.org/wiki/Katowice, site da wikpiédia, consultado a 12 de outubro de 2012
http://en.wikipedia.org/wiki/Katowice, site da Wikipedia, consultado a 13 de outubro de 2012
http://www.katowice.eu/en/, consultado a 15 de outubro de 2012 http://www.digres.pl/, consultado a 17 de outubro de 2012
https://www.facebook.com/pages/Digres/175611565802731?ref=ts&fref=ts, consultado a 17 de outubro de 2012
http://pt.scribd.com/doc/43449002/Temas-Para-Festas-Tematicas, consultado a 20 de agosto de 2012
https://www.facebook.com/bonoclubzabrze?ref=ts&fref=ts, consultado a 25 de outubro de 2012
http://www.bs.katowice.pl/en/o_bibliotece, consultado a 27 de novembro de 2012 http://divinapolonia.blogspot.pt/2011/03/salarios-na-polonia-diferenca-entre.html, consultado a 26 de novembro de 2012
http://www.silesiacitycenter.com.pl/about_us.html, consultado a 25 de novembro de 2012
Índice de Anexos
Anexo 1 - Placas de rua ... I Anexo 2 - Festas temáticas Bono Club ... II Anexo 3 - Plano de ação promocional para a empresa ... VI
Anexo 1 – Placas de rua
Imagem 1- placa “forget the sample”
Imagem 2 – placa “everything for you”
Imagem 3 – placa “wow!”
Imagem 4 – placa “free and easy”
Imagem 5 – placa “visit me”
Imagem 6 – palca “capting people”
Imagem 7 – placa “stop, look and pass”
Anexo 2 – Festas temáticas Bono Club
Thematic party - details
Locker party
Public-target:
18 + (specially for single people), not advised for couples, nobody likes to see her/his pair flirting with another person
Slogan:
“Opening opportunities” (example) Needed material:
300 locks (attention! Some keys can open more than one locker, it can happen specially when all the lockers belong to the same brand)
Prizes: free drinks in the bar, quantity and kind of drinks should be decided for the owner or manager
Rules:
Each key should open one and only one lock, the prizes should be limited till one number, for example 10 or 20 for the first people that can find the respective pair. Goals:
Make the people interact between them inside of the club, this activity it will be perfect especially for the shy people that never knows how to start one conversation with someone of the opposite sex.
Promotion:
Contest in facebook:
“Discover the code and get the master key!” , with the master key the winner gets a guaranteed special prize in the club only in this party.
Rules of the contest:
Photo of the locker with one sticker in it will be taken, there will be another sticker under hiding the code numbers. After the answers of the “facebookers”one video should be made, showing the code written in the locker and opening it using that code. The code should not be hard to discover and the winner will be identified in the video publication.
Promotion in the street: (Shadow box dance)
Use the box that the club already has in the street. This should be done at the end of the day or at night, when we can get the shadow effect. The box should be surrounded by a padlock and finally closed with a good locker. Near the box there should be some information like: “find the key of my locker, release me and come to know me”
Thematic party - details
Junior party
Public-target: 0 +
Slogan:
“family rock’s!” (example) Needed material:
inks of different colours, sweet cotton, popcorns, masks, pieces of paper and pencils to draw, balloons, inflatables
Goals:
Turn Bono more than one club, turn it in to one cultural space for all the family, one place where families can go on Sunday afternoon
Costs:
The needed material (check prices) Promotion:
Facebook’s contest:
Take photos with your kids!
The most original and friendly photos will win prizes that should be toys.
Observation: In this party products for kids and their parents can be sell, for example: sweet cotton, candies and popcorns.
Promotion in the street:
It’s kids’ time! Let them have fun! Create balloons of bono club if it is possible and give them in the street, create one specific place for kids to paint in the street, because they love to paint and to paint themselves too, face painting can be a good idea. Somenone doing giant soap balls in the street will also call the attention, not only the kids attention but also their parents.
Anexo 3 – Plano de ação promocional para a empresa
Campaign plan on the street
Needed material:Camera A few prints
One print in the plotter of the digres mascot (folia) Material to stick it (can be old material, not heavy) Digres t-shirts
Visit cards to deliver during the campaign in the street Markers (optional)
How to do it:
Use the mascot printed in the street, taking photos with all kinds of people in different places. Film someone with the digres t-shirt with different pieces of paper in the hand with a message written. This person will move the pieces of paper and people can read the message as they are moved away. Deliver to all the people to whom we take pictures, visit cards with information about where they will see their photos.
When: (to define) Goals:
Introduce Digres to the city and show to people that Digres can work for/with all kinds of people. Do a promotional video that includes the the video. Do also a big photo with all the photos of the campaign to put in the company to show to all Digres visitors.
(Pieces of paper in the beginning of the video)
Hello :D
I have one thing to tell you…
Everybody wants to be famous or at least wanted no? I can help you with that! :D
Do you know how? Easy!!!
I like to show the things like they are!
Let me introduce you to Poland or who knows… the world! So… let’s go!
(At the end of the video)
I came here to know you, will you come to me to know me? :D Digres pracujemy z mysla
Taking photos in the street with the mascot (cam program to film a few seconds before take each photo, the camera target are: children, old people, executives, beautiful and not so beautiful people, normal workers, construction workers… everybody!
Places to take photos: (macdonald’s street, rynek, mariacka, Piotrowice, rondo, spodek, Silesia city center)
Images of the video (examples)
Taking photos in different places, with different kinds of people
