A DOMÓTICA. e a. satisfação do cliente. António Quadros Flores. ctic2005. A DOMÓTICA e a satisfação do cliente - António Flores

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A DOMÓTICA

e a

satisfação do cliente

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1. O CONCEITO: Consumidor / Autores

2. SISTEMAS

3. DIMENSÃO DO MERCADO

4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO

5. STUDY CASE: O campeão das vendas

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1- O CONCEITO:

Consumidor

“Que ideia tem de casa inteligente?”

"Que ideia tem de casa inteligente"?

Gere da melhor forma os seus recursos energéticos e ecológicos

Controlo de segurança Programada Conforto/comodidade Facilitam o dia a dia dos seus utilizadores no

interior e exterior da casa

Comandada à distância Recurso às novas tecnologias Muita domótica Gestão de equipamentos Nenhuma ideia Interacção com os seus

utilizadores-comunicação

Componentes electrónicos que auxiliam a gestão das tarefas domésticas

Controlo WEB Utilização de robots domésticos Sistema sonoro Autónoma É cara

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“Que ideia tem de casa inteligente?”

Rega automática Ligar ou desligar o fogão através do telefone Detecção de inundação Detecção de presença no terraço ou no jardim Detecção de intrusão no interior da casa com detectores de

movimento

Detecção de incêndio Detecção de fuga de gás Ligar ou desligar a iluminação através do telefone Ligar ou desligar a sirene através do telefone Receber informação da existência de alarmes através do

telefone

Protecção conta electrocussão

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Que funções inteligentes tem na sua habitação?

Detecção de intrusão no interior da casa com detectores de movimento Rega automática Controlar persianas, iluminação e alarmes através do computador Detecção de incêndio Protecção conta electrocussão Detecção de fuga de gás Alarme de descongelação do congelador Câmaras de vigilância Telecomandos para comandar luzes, persianas, etc. Detecção de inundação Detecção de abertura de persianas, portas ou janelas Detecção de presença no terraço ou no jardim Detecção de quebra de vidros Gravador para registo das imagens captadas pelas câmaras de vigilância Ligar ou desligar a iluminação através do telefone Ligar ou desligar o aquecimento central através do telefone Ligar ou desligar a sirene através do telefone Ligar ou desligar a fogão através do telefone Escuta dos movimentos existentes na sua casa através do telefone Receber informação da existência de alarmes através do telefone Ciclos de activação de luzes e persianas para simulação de presença

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1- O CONCEITO:

Autores

•

• “Uma casa inteligente deve ser como um

mordomo invisível, capaz de

observar, tomar decisões e actuar sobre o meio envolvente”. [Franco]

• “Talvez a melhor casa do futuro seja aquela que for capaz de transmitir

uma

lição de harmonia

entre memória e sonho, que a faça resistir à

prova do tempo

que passa. Mas há também que abrir as portas à imaginação criadora e construtora do homem, capaz de fazer do seu habitat um

mundo maravilhoso e mágico, onde ao alcance de um

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• “Uma casa inteligente é um espaço residencial

ecológico e evoluído, em

termos de arquitectura e construção, com uma implantação de

soluções

integradas

baseadas nas tecnologias da informação e oferecendo uma

infraestrutura tecnológica

avançada que permite, a quem nele habita, usufruir de uma vasta gama de aplicações e serviços - tais como

segurança, gestão de energia, conforto, automação de tarefas domésticas, entretenimento, teletrabalho, teleassistência, operação e manutenção local e remota da instalação”, “(...) automação de tarefas domésticas, infotainement, teletrabalho, teleassistência sócio-sanitária, (...) internet, UMTS e televisão digital. [Roque]

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• Perspectiva-se que “a

Casa do Futuro

vá

reinventar a função do

habitáculo doméstico

e

as sociabilidades individuais e colectivas à sua

volta”. [Oliveira]

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Tipos de Casas Inteligentes

Sistematização de Gann:

• Contains intelligent objects

: que funcionam de um modo inteligente.

• Contains intelligent, communicating objects

• Connected home

: tem uma rede interna interligada com a rede

externa

• Learning home: aprende padrões da utilização para antecipar

as necessidades dos utilizadores.

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CONCLUSÕES:

“How far you go with your smart home

depends on your lifestyle, budget and tastes”

[Briere]

A tecnologia deixou de ser o limite! Agora o limite está em nós.

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1. O CONCEITO: Consumidor / Autores

2. SISTEMAS

3. DIMENSÃO DO MERCADO

4. ESTRATÉGIAS PARA UM MODELO DE NEGÓCIO

5. STUDY CASE: O campeão das vendas

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A oferta de sistemas para casas inteligentes

– O termo de algumas patentes e movimentos de normalização,

conduziram a que várias tecnologias estejam disponíveis e

concorram entre si, não existindo nenhuma que seja claramente

dominante

– Existem vários estudos que referem protocolos que tecnicamente

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A oferta:

(exemplos)

SISTEMAS QUE UTILIZAM PROTOCOLOS:

• “Sistemas X10” que utilizam o protocolo X10 • “Sistemas EIB” que utilizam o protocolo EIB

SISTEMAS PROPRIETÁRIOS:

• VIVIMAT PLUS (Dinitel)

• DOMUS E INTELIGENTE (JGComponentes) • SIMON VIS (Simon)

• HOMETRONIC (Honeywell) • CARDIO (Secant)

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Sistemas que utilizam protocolos

Protocolo X10

– rede eléctrica (50Hz) como meio de comunicação

– “1”= 1ms a120kHz , v(t)=0 , 3 vezes para 3~

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Protocolo EIB

• linha de bus de 2 condutores, rede eléctrica ou rádio frequência

• 64 dispositivos x 12 linhas x 15 áreas = 11.520 dispositivos

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SISTEMAS PROPRIETÁRIOS:

VIVIMAT PLUS (Dinitel)

Sistema centralizado – Controlo:

• teclado, telefone, PC local ou remoto, PDA, WAP

– Telemanutenção do sistema

– Comunicação de alarmes a central receptora – Módulos expansores (RS485)

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• DOMUS e INTELIGENTE (JGComponentes)

– Ecrã táctil com processamento

– 28 módulos de sensor lig. bus em anel

• Receptor I.V.: – Receptor de IV telecomando – Sensor movimento (90º) – Sensor de luminosidade – Sensor de temperatura • Emissor de I.V. • Contactos “secos”: – 2 para iluminação – 1 para aquecimento

– Comunicação: ecrã táctil, SMS, Televisão

– + Fiabilidade: comutação de escada com sistema tradicional

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• SIMON VIS

(Simon)

– Semi-centralizado radial

– Participantes 256

=(8 mod. 16 in + 16 mod 8 out)

– Botão de pressão: 2 funções

(toque curto e longo)

– Telecontrolo:

• Teclado do telefone

• PC remoto via linha telefónica • Painel táctil

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HOMETRONIC

(Honeywell)

–

Radio-frequência

–

Comunicações:

• Telefone

• Internet

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Sistema CARDIO (Secant)

– Sonda no ecrã para controlo da temperatura

– Controlo:

• Painel táctil, telefone (interior ou exterior)

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• CARDIO SIMON VIS DOMUS INTELIGENTE VIVIMAT EIB C FIOS OMTRONIC X10 EIB C FIOS EIB WAVE SECANT SIMON VIS JG JG DINITEL DIVERSOS HONEYWELL DIVERSOS DIVERSOS DIVERSOS

CARLOS TORRES JOSÉ CARVALHO JORGE VIEIRA JORGE VIEIRA ANTÓNIO ROQUE ANTÓNIO ROQUE NUNO AFONSO NUNO AFONSO

253269166 919880331 229999230 229999230 214215292 214215292 223744938 223744938

USA ESPANHA MATOSINHOS MATOSINHOS ESPANHA DIVERSA ALEMÃO DIVERSOS DIVERSOS DIVERSOS

TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS TODO O PAÍS

S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S N S S S N S N N S S N S S S N N N N S S S S S S S S S S S N N N N N N N S S N S N N N N - N N - -S N N N N N S - N 0

200 128IN+128OUT _{60 IN + 90 OUT} _ILIMITADO 48 IN + 56 OUT _12.000 ₁₀₀ ₂₅₆ _12.000 _12.000

160Lamp+40Tom _N 28 DIVISÕES _ILIMITADO _N _N _S _N _N _N

N DIFÍCIL DIFÍCIL DIFÍCIL N N S S N S

Rapidez 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0

S ELEVADA ELEVADA ELEVADA EXCELENTE MÉDIA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADO S MÉDIA ELEVADA ELEVADA BAIXA MÉDIA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADO S MÉDIA ELEVADA ELEVADA ELEVADA ELEVADA EXCELENTE ELEVADO ELEVADO ELEVADO

N N N N N N N S S S voz N N N N S S S S S S teclas S S S S S N N S S S SMS N N S S S N N N S S WAP N N S S N N N S N N Recebe imagens N N N N S N N S S S local S S N N S S N S S S lig telefone S N N N S N N S S S Internet S N N S S N N S S S macros 50 S 6 POR DIVISÃO 6 POR DIVISÃO _S _S _S _S _S _S

número de timers _ILIMITADO ₁₂₈ 6 POR DIVISÃO 6 POR DIVISÃO _ILIMITADO _S _ILIMITADO _ELEVADO _ELEVADA _S

S S N N S ILIMITADO S S S S Infravermelhos S S S S N S N S S S Rádio frequência N N N N N S S S S S Botões N N N N S S S S S S Táctil S N S S S S N S S S A cores N N N N S S N N S S Diagomal (mm) 120 N 135 135 120 120 N 130 122 122 Resolução MÉDIA N MÉDIA MÉDIA MÉDIA ELEVADA N MÉDIA ELEVADA ELEVADA

N N N S S N N N N N

Regulação S S N N S S S S S S tempo de resposta a 1 ordem

Localização Utilização Controlo Construção Aplicação Origem Venda Assistência Facilidade Nova Existente Apartamentos Vivendas Edifícios Indústria Versatilidade Eficácia Por voz WI-FI Iluminação Ecran PC telefone Módulo programável

Relógio despertador com timers Telecomando Outras Limitações Interligação EIB X10 Expansibilidade Nr. Max de enderços Expansibilidade futura SISTEMA:

Representante Contacto_Telefone Fabricante:

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5. STUDY CASE: O campeão das vendas

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IDOSOS

O forte envelhecimento da população constitui um dos aspectos mais

marcantes da evolução demográfica recente.

Em 2001, a proporção de idosos - 65 ou mais anos - recenseados (16,4%)

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DEFICIENTES

• Recenseamento geral da população (2001)

– residentes em Portugal: 10.356.117 pessoas,

• das quais 636.059 são deficientes (6,1%). – d. invisuais (163.569),

– d. motores (156.246) – d. auditivos (84.172).

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ACAMADOS

• Fonte: Inquérito Nacional de Saúde

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• IDOSOS: 1.640.000 (16,4%)

• DEFICIENTES: 636.059 (6,1%)

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Percepção que os inquiridos obtiveram de quem tem uma casa inteligente

Conhece alguém que tenha uma casa inteligente? Como a descreve?

Confortável Segura Programada Tem rega automática Tem detecção de movimento Espectacular Atractiva perante os amigos Boa e útil Automatismos interessantes Complexa Interessante para se falar dela e sonhar com ela Autónoma Tem tudo o que é necessário para se sentirem bem Fica aquém da propaganda Complicada quando não está o dono

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Funções domóticas que mais satisfazem

Se tem uma casa inteligente: O que é que mais o satisfaz?

Detecção de intrusão no interior da casa com detectores de movimento

Detecção de fuga de gás Detecção de incêndio Controlar persianas, iluminação e alarmes através do computador

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Satisfação de ter uma casa inteligente

Se tem uma casa inteligente: Está satisfeito?

Sim Moderadamente satisfeito Não, incompetência do fornecedor

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Nível de valorização das funções domóticas por parte do consumidor

Como o consumidor valoriza as funções domóticas

0 25 50 75 100 125

D.Intrusao D.Portas D.exterior D. gás D.água D.fogo D.Q. vidros Alarme congelador Câmaras Gravador P.electrocussão Telecontrol ILU Telecontrol aquec. Telecontrol sirene Telecontrol fogão Tele Escuta Recepção alarmes Controlar c/ PC Simulação presença Telecomandos Rega

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Interesse em incluir novas funções

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Detecção de intrusão no interior da casa com detectores de

movimento

Detecção de incêndio Detecção de inundação Controlar persianas, iluminação e alarmes através do

computador

Ligar ou desligar o aquecimento central através do telefone Detecção de fuga de gás Ligar ou desligar a fogão através do telefone Ligar ou desligar a iluminação através do telefone

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Interesses do consumidor

:

• Segurança: detecção de intrusão no interior da casa;

detecção de incêndio, de inundação e de fuga de gás

• Conforto: rega automática, controlar persianas, iluminação,

alarmes e aquecimento central; ligar/desligar o fogão

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Nível de investimento 29 32 34 39 46 42 41 25 21 12 11 10 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 8.000 9.000 10.000 Nr. total de interessados 500 1500

7 13

21

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SEGMENTAÇÃO DO MERCADO:

• Sist. de 5.000 euros para 21 respondentes

–

Sistema proprietário / EIB

• Sist. de 1.500 euros para 13 respondentes

–

X10 + Central intrusão+ C. Rega

• Sistema de 500 euros para 7 respondentes

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O comportamento do consumidor

na Satisfação de uma necessidade

– Percepção de uma necessidade – Perspectiva experimental sugere

• Decisão não estritamente racional

– Diversão, fantasias, emoções, sentimentos

– Casa inteligente

• Prazer de controlo

• Necessidade de reconhecimento e valorização

• “Expressar ideias e significados sobre si mesmos” [Mowen] • "Mostra-me a tua casa, dir-te-ei quem és”. [Mota]

Busca Avaliação das alternativas Escolha Avaliação pós-compra Reconhecimento do problema

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