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CARREIRA E PERFIS PROFISSIONAIS: UM ESTUDO EM ANDAMENTO NA
->
USP
Joel
Souza Dutra (FEAIUSP)
Prof.
do Dep
.
de Adrninist
racao
da Faculd
ade
de Economia,
Administracao e
Contabilidade da USP
jdutra@usp.br
/
Rosa
Tereza
Tierno Plaza
(IGcIUSP)
.
Diretora
de Service
da
Biblioteca
do Institut o
de
Geociencias
da
USP
rtplaza @lIsp .br
Maria Celisa
de Mattos Zapparoli (DT/SIBiIUSP)
Bibliotecaria
do Departamento
Tecn ico
do Sistema
Integrad o
de Bibli
oteca s
da
USP
celisa@s ibi.lIsp.br
Teresinha
das
Gras:as Coletta (EESCIUSP)
Diretora
do
Service
de Bibliot
eca
da Escola
de
Engenh aria
de Sao
Carlos
da USP
col
etta @sc.lIsP.br
Eliana de
Azevedo
Marqu
es (FAUIUSP)
Direto
ra
do Service
de
Biblioteca e
Inforrn
acao
da
Faculdade
de
Arquit etu ra
e Urbanismo
da USP
emargues@ usp.br
Sueli
Mara
Soares
Pinto
de
Olivei
ra (ECA/USP)
Profa.
do Departamento
de
Biblioteconomia
e Documentacao
da Escola
de Comunicacoes
e Arte
s
da USP
smferrei@lIsp.br
l.
INTRODU<;AO
Criado em 1981,
0Sistema Integrado de Bibliotecas da USP tern passado par
diversas etapas em seu de
senvolvimento.
Em 1994, um
a
propo
sta
de mod
ernizacao
do
Sistema
criou
,
a
partir
do
an
seio
dos
bibliotec
arios,
Grupos
de
Trabalho
denorninados" Grupos
de
Metas
":
Dentre esses
grupos,
destacam-se a Meta 4:
CarreiraiUSP, a Meta 5: Recur
sos
Humanos em Biblioteca
s
e a Meta 11
:
Estruturas
Organiz
acionais
das Biblioteca
s/USP.
A
e
volucao dos estudos elaborados pelas Metas, fez com que os tre
s g
rupos se
fundissem formando
0Grupo de Estudo denominado Gestae de Recursos Humanos, que
iniciou a
s
discus
soes
sobre
0a
ssunto.
Em 1997
,
foi constituido urn grupo composto por
bibliotec
arios ,
urn professor de
g
estae de c
arreiras,
um
a
professara de biblioteconomia e
urn representante do Conselho Regional de Biblioteconomia (CRB
-8),
que elabarou
uma'
<Proposta
de Atualizacao do
s
perfis prof
issionais
do SIBi/USP" (Krzyzanowski et al
,
1997)
.
A
comp anhando
0des
envolvimento
d
a
area de Ge
stae
de Pe
ssoas,
em 2001,
0Sistema sentiu necessidade de rever a proposta
,
e os e
studos
foram retomados por outro
grupo resultando no presente documento.
Considerou-se para
0infcio dos trabalhos a estrutura da carreira em vigor
atualmente na Universidade e propoe-se que os trinta e tres nfveis da carreira (I, II
,
III -
de
A
a J) se transformem em
06
(seis) niveis, no maximo.
Para a carreira de tecnico sugere-se os niveis I, II e III, sem as subdivisoes de A a
J. Para os bibliotecarios sugere-se que os nfveis sejam subdivididos em:
•
I (A
e
B)
.
II (A
e
B), III (A
e
B)
Alem dos nfveis, a proposta considerou, para mobilidade na carreira, aspectos relacionados
a: a) atribuicoes e responsabilidades; b) requisitos de acesso; c) reconhecimento e entrega
;
d) habilidades e atitudes.
2. BIBLIOTECARIOS E TECNICOS DE DOCUMENTA<;AO E INFORMA<;AO
Neste estudo enfoca-se os grupos: "bibliotecario" e "tecnico em docurnentacao e
informacao''.
0
nfvel "auxiliar" nao e tratado.
2.1
.
Bibliotecario
Os profissionais bibliotecarios sao essenciais nesta era da inforrnacao e precisam
estar capacitados a responder rapidamente as necessidades de inforrnacao com a vantagem
de proporcionar a organizacao inforrnacoes baseadas no conhecimento.
Para atender satisfatoriamente essas funcoes, os bibliotecarios necessitam de
competencias profissionais ligadas a area de formacao, ao conhecimento da area em que
atua e as cornpetencias pessoais que representam
0conjunto de habilidades, atitudes e
valores. Estas tres cornpetencias permitem ao bibliotecario trabalhar de forma eficiente e
eficaz para apresentar resultados de excelencia dentro da organizacao.
2.2. Tecnico em Documentacao e Inforrnacao
Esse profissional tarnbern necessita desenvolver seus conhecimentos, atuando de
forma a agregar valor a organizacao
.
3. GESTAO DE PESSOAS E CARREIRAS DE BIBLIOTECARIOS E TECNICOS
EM DOCUMENTA<;AO E INFORMA<;AO NA USP
As pessoas tern seu desenvolvimento profissional atrelado
a
sua capacidade para
assumir atribuicoes e responsabilidades em nfveis crescentes de complexidade. Este
aumento de complexidade requer uma reciclagem constante, que qualifica
0profissional
criando-lhe oportunidades de reflexao e dando-lhe subsfdios para urn melhor desempenho
de suas atividades. Habilidades e atitudes completam
0desenho que, aliadas
a
qualificacao
profissional, permitem-lhe agregar valor
a
entrega.
A melhoria na qualidade ou no valor da entrega permite que
0profissional seja
aquele que nao apenas preve os resultados de determinadas acoes mas a elas se antecipa,
s
urpreendendo tanto
0cliente interno quanta
0cliente externo.
o
desenvolvimento profissional deve criar uma parceria entre a organizacao e as
pessoas. Enquanto a organizacao da subsfdios para a carreira profissional, as pessoas
devem retribuir com a aquisicao de novos conhecimentos e a transferencia destes
a
organizacao levando-os a novos desafios.
Para a presente proposta a ascensao dentro dos nfveis considera aspectos
relacionados a: formacao (obrigat6ria e desejavel); outros conhecimentos
(micro-informatica, idiomas etc) experiencia, reconhecimento/entrega e habilidades/atitudes. Uma
vez que
0conhecimento
e
cumulativo, as pessoas tern maiores possibilidades de
transferf-10
para
0seu dia a dia.
Segundo Dutra (2001 b) nos iiltimos vinte anos
0sistema formal de gestae de
pessoas utilizado pelas empresas tornou-se ultrapassado, sem que se chegasse ate
0momenta a urn novo modelo confiavel para substituf-lo integralmente. Partindo dessa
constatacao afirma, no entanto, que muitas empresas vern conseguindo bons resultados
com novas propostas e indica alguns elementos comuns que sao passfveis de reproducao
para diferentes realidades organizacionais. Enumera tres conceitos que explicam a
realidade das empresas e
0futuro da gestae das pessoas: competencia
,
complexidade e
espaco organizacional.
Esses conceitos sao assim entendidos:
a) Cornpetencia: conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessarias para que a
pessoa desenvolva suas atribuicoes e responsabilidades. Culturalmente as pessoas sao vistas,
dentro da organizacao, pela descricao formal de
funcoes
ou atividades
0que prova a distorcao
da realidade uma vez que podem nao estar sendo aproveitadas de acordo com seu perfil.
b) Complexidade:
nfvel de entrega e de agregacao de valor que a pessoa realiza para a
or
ganizacao,
Para que a pe
ssoa
adquira condicoes de executar suas atividades, com
responsabilidade e maior complexidade, ela necessita desenvolver-se dentro da organizacao. A
partir dessa relacao pode-se fazer urn paralelo entre desenvolvimento e remuneracao.
Dutra (2001a) explica que "se a pessoa se desenvolve ao assumir responsabilidades
e atribuicoes de
maior complexidade, ese,
ao faze-lo
agrega mais
valor para
empresalneg6cio,
e
justo que deva ser remunerada adequadamente'".
c) Espaco
ocupacional:
decorrente da correlacao entre complexidade e agregacao de valor.
Assumindo maiores responsabilidades e atividades mais complexas, a pessoa passa a
ocupar urn espaco maior dentro da organizacao ampliando-se, portanto, seu espaco
ocupacional.
0
desenvolvimento da pessoa somado a sua maior capacidade de agregar
valor, e a ampliacao de espa<;o ocupacional devem estar atrelados ao crescimento salarial.
Citando Shinyashiki (2001) "a carreira deve ser considerada em duas divis6es
.
Ela
e
importante porque as pessoas vao tel' uma atividade mais interessante, mais desafiadora,
mais complexa. Isso, de alguma forma,
e
fundamental para
0processo de motivacao mas
e
preciso, tambem
,
pensar que a carreira tern de refletir uma melhoria de remuneracao".
4.PROPOSTA
Apresentam-se
,
a seguir, planilhas especfficas para identificacao de perfis e carreira
para Bibliotecarios e Tecnicos em Documentacao e Inforrnacao:
4
.1.
Bibliotecario
Bibliote
cario
(
Superior)
- Atribuic
oes e
Respon
sabilidades,
Requisitos de Acesso, Re
conhecimento
e Entr
ega
e Habilidades e Atitudes
~
NfveI I (A) Nfvel I (B) Nfvel II (A) NfveI II (B) Nfvel III (A ) Nfvel III (B)Atribuicoes e Responsabilidades
Utilizacao e Geracao de
•
Consulta,coletae•
Estrutura e•
Emite parecer em•
Analisa tendenciase•
Propoe e•
Analisa Informacaoe armazena dados transforma dados assuntos novos nao potencialidades do implementa tendencias eCon hecimento em sistemas de brutos em estruturados relativos ambiente, visando solucoes adequadas cenarios onde a
informacoes, informacoes as suas atividades. identificarameacas e as organizacao esta
•
Respondepela sistematizadas.•
Analisa dados, oportunidades, ameacas/oportunida inserida, visando integridade dos•
Identifica documentose dentro do escopo de des identificadas. adad os e necessidades e informacoes suaarea de atuacao,
•
Responde pela identificacao/avainformacoes, coordena relacionadas as suas avaliando os integridadedos Iiaciio de riscos,
assegurando Ievantamento de atividades,avaliando impactosque podem dados e ameacas c qualidade tecnica dados, seusimpactos e inter- gerar em outras informacoes, oportunidades e
dos relat6rios documentose relacio name ntoscom unidades assegurando os impactos que
informativos. informacoes. as demais administrativas. qualidadetecnica podem gerar nas
Responde pela atividades/p rocessos
•
Analisa dados, dos relat6rios diferentes•
integridade dos da Unidade. documentos e informativos. unidadcs da
dados e
•
Propoe e implementa inforrnacoes organizacao.informacoes, solucoesadequadas as relacionadas as suas
•
Respondepelaassegurando arneacas/ atividades,avaliando integridade dos
qualidadetecnica oportunidades seus impactose inter- dados e
dos relat6rios identificadas. relacioname ntoscom informacoes,
informativos.
•
Responde pela as demais assegura ndointegridadedos dados atividades/processos qualidade tecn ica
de sua unidadede dos relat6rios
e informacoes,
neg6cio. informativos.
assegurando
qualidade tecnica dos
•
Propoee implementarelat6rios solucoesadequadas informativos. as arneacas/
oportunidades identificadas.
•
Respondepela integridadedos dados e informacoes, assegurando qualidadetecnica dos relat6rios~
Nfvel I (A) Nfvel I (B) NfvellI (A) NfvelII (B) NfvelIII (A ) NfvelIII (B) AtribuicoesResponsabilidades
Articulacao Intema e
•
Prestainformacoes•
Troca informacoes•
Trocainformacoes•
Troca informacoes•
Participa da•
RepresentaaExtema a clientes,em intemamente,em e experiencias e experiencias negociacao de organizacao em
questoesinerentes assuntos intemae intemae projetosjunto a negoc iacoes e
a sua atividade relacionados a sua extemamente,em extemamente,em instituicoes, eventos, diantede
principal e/oude area de atuacao . assuntos assuntos fomecedores, instit uicoes,
natureza especffica, relacio nados
a
sua relacionadosa
sua clientes extemos e fomecedores,combase em area deatuacao, area de atuacao. parceiros, em clientesextemose
procedimentospre-
•
Participada assuntos parceiros.definidos. negociacao de essencialmente
•
Concebe aprojetosjunto a relacionados
a
negoci acao de instituicoes, unidade ea
proj etosno ambito fomecedores, organizacao. da organ izacao, clientesextemos e•
Concebeaparceiros,em negociacuode assuntos projetosnoambito essencialme nte daunidade.
relacionados a sua unidade.
Aprimoramento de
•
Desenvolve•
Opera,instala,•
Desenvolve•
Participa de•
De fine/esta belece•
AvaliaasProcessoslProdutose atividades mantern e monitora projetos tecnicos equipes/gruposde metas, objetivos e altemativas
Participacaoem Projetos rotineiras oupre- equipamentose/o u rotineirose de trabalho,com padroes de tecnicas (intemae
estruturadascom sistemascom baixo baixa objetivo de desempenhoe extemamente) e
base em instrucoes, nfveldeinteracao complexidade, acompa nhare qualida debern define pIanosde
•
Executaatividades decis6ria. relacionadosas absorver como de pIanosde ar;:ao,identificandonao rotineirassob
•
Partici pa do suasatividades. tecnologia, ar;:ao e oportunidades esupervisao/ desenvol vimento adaptandoe instrume ntosde necessid ades,
acompanhame nto. de projetos, customizand o0 analisee priorizando
relacionadosa sua conhecimento monitoramento nas atividades,
atividade principal, existenteno atividadesde sua analisando
comnecessid ade mercado as especializacao,sob viabilidadee
de supervisao, demand asda supervisao. avaliando custo
~
Nfvel I (A) Nfvel I (B) NfveI II (A) Nfvel II (B) NfveI III (A ) NfvelIII (B) AtribuicoesResponsabilidades
Aprimoramento de
•
Oferece suporte•
Oferece suportepara•
Desenvol ve•
Coordena•
Participacomo•
Coord enaProcessos/Produtos e operacional aos elabo racaode alternativas equipesde especialista em equipes tecn icamen te
Participaciioem Projetos nfveis superiores pareceres tecnicas visandoa trabalhoem de trabaIho projetos de alta
de carreira, tecnicos/relatorios manutencaoe0 projetosda multidisciplinares, complexidade na
executando info rmativosou aprimoramento dos unidade. podendo coordenar organizacao,
tarefas analfticos. padroes
•
Realiza a projetos/processosque envolvendorepetitivas,
•
Executa atividades estabelecidos, concepcao e envolvamoutras areas diversas areas ouestruturadas e de de media garantindo que as desenvolvimen t daorganizacao, equipes.
baixa complexi dade,com operacoes de sua o de projetos
•
Acompanhae absorve•
Participade complexidade base em normas e area se dentrode sua tendencias no ambiente proj etos de altainstrucoes tecn icas desenvolvam em areadeatuacao, externo, propondoa complexidade,de
gerais,com conformidadecom
•
Avalia e pro poe intemalizacaoem sua naturezanecessidade de oestabelecido. correcoes de unidadede informacao, multidiscipIinare
supervisao. rumo para os de acordo com as interins titucional.
•
Auxiliano projetos e prioridadesedesenvolvimentode process os em necessidades da
proj etostec nic os suaareade organizacao,
rotine irose de baixa atuacao.
•
Acompanha e elaboracomplexidade, plano dea~aopara
relacionadosas suas processo/projetosem
atividades. suaareade atuacao.
•
Propoe correcoes de rumo e solucoespara processos/projetosna organizacao,Resolucao de Problemas
•
Encam inha•
Auxilia na resolucao•
Analisa problemas,•
Identifica e•
Responde pela•
Ofe rece respostasproblemase de problemas,dando identificasolucoes, analisa irnplementacaode customizadas
questioname ntos suporte a nfveis sugere e problemas, solucoesem processos diantede
de clientes superioresda impleme ntaplano propoe que envoIva moutras possibilidades
internos e carreira. dea~aoe solucoes, areas,dentrode sua econ6 micae/ou
externos aos acompan haa sugereplanode area de atuacao. tecnicamente
nfveis superiores irnplernentacao em a~aoe viaveis para a
da carreira processos e fluxos acompanha a organizacao, a
de informacoes sua partir de urn
complexase pouco implernentacao conheci men to
estruturadas em process os e profundo de sua
fluxosde especialidadee
informacoes no geraI do neg6cioda
ambito da organizacao.
unidade.
-~
NfvelI(A) Nfvel I (B) Nfvel II(A) NfveIII (B) Nfvel III (A ) NfvelIII(B) AtribuicoeseResnonsab ilidades
ResolucaodeProblemas
•
Soluciona•
Soluciona•
Identificaeanalisa•
Define amelhor problemastecnicos problemastecnicos problemas,propoe solucao para problema sde naturez a de media solucoes,sugere tecn icos emsua
simples, inerentes complexidade, planodea9aoe unidadede neg6cio, as suas atividades, relacionadosas acompanh a a sua considerando0
com base em suas atividades, implernentacaoem impacto potenc ial em procedimentos e seguindo padroe s e processos e fluxos outrasunidadesda
parametres pre- rotinaspreviamente de informacoes organi zacao,
definidos. estabelecidas. complexas epouco
•
Contribu ina estruturadasnoidentificacaoe na ambitoda
implernentacaode organizacao.
soluco es para
probl ema s
relacion ados aos sistemas de informacoes que abra njam a unidade
como urn todo.
Gestaede prazose
•
Cumpre•
Demand a•
AcompanhaJ•
Acomp anh a•
Identifica•
Planeja,controla erecurso s cronograma condicoes respondepela /respondepela necessidades e administra0
estabelecido. operacionais utilizacao dos utilizacaodos condicoes desenvolvimento e
•
Utilizarecursos, seguindo recursose0 recursos e0 operacionais implant aciiodezelando pela proced imentose cumprimento de cumprimentode necess arias ao projetoseacoesde
eficienciaemsua parametros pre- prazosde prazosde desenvolvimento interesse daunidade, aplicacao . definidos. projetos so b sua projetossob sua de projetosque avaliandoe
responsa bilidade responsabilidade envolvammaisde monitorando fatores uma areade que possaminterferir atuacao dentroda nosresult ados, recursos
unidade. ecumprimentode
~
NfvelI (A) Nivel I (8) Nfvel II (A) Nfvel II (8) NfvelIII (A ) Nfvel III (8) AtribuicoesResponsabilidades
Gestae de prazos e
•
Identifica•
Demanda•
Negocia, intemamente,recursos necessid ades e as recu rsos e prazos, recursose condicoes condicoes condicoes operacionais
operacionais operacionais necessarias ao
necessarias a necessarias
a
desenvo lvime nto de realizacao de realizacaode projetos e acoesprojetos projetos/processo relacionadas a sua
/processos e s e atividades unidadee a organizacao.
atividades relacionadasa relacionadas a sua area de suaarea de atuacao.
atuacao.
Transferencia e
•
Apresentapreocupacao•
Dissemina,em•
Estirn ulaa troca•
Fomentae•
Estimulaa troca•
Identifica e incentiva a Absorcaode continua com0 auto- sua area, de experiencias, realiza de experiencias, absorcaodeConhecimentos desenvo lvirnento . conhecimentos e informacoes e apresentacoese informacoes e conhecimentospela informacoes conh eciment os palestras extra- conhec ime ntos equipeeno ambitoda relativas as suas nas equipesda organizacao, nas equipesda organizacao.
atividades. unidade. sobre assuntos organizacao.
relacio nadosa suaareade atuacao.
TrabalhoemEquipee
•
Trocainformacoes,em•
Mante rn canal•
Ajudaas equipes•
Mobiliza a•
Fomece•
Incentivaa equipesob Lideranca sua areade atuacilo, aberto de em queparticipa equipe daqual feedback sua coordenacao a inovar,sobre novas formas e comunicacao naconstrucao de faz parte em constantesobre0 aceitando possfveis eITOS
metodo~detrabalh o, entre pares e con senso e na tomeda busca desempe nho da eto mand omedidas para visandoamelhoria de superiores, rnan utencao e pelaclarificacao equipe. que os rnesmos enga nos
seu desempenho. procurandoatuar coesao do grupo, dos objetivose
•
Explicitaos nao se repitam.•
Mantern canal abertode de forma reforcando0 foconainter acao resultados•
Garante as condicoes para cornunicacaoentre pares e colaborativanas cornprometiment com os trabalhos pretendidose rnanutencaodosuperiores,procurando equipesem que o com os que vern sendo suasexpectativas entusiasmoe atuar deforma part icipa. objetivos realizadospe las emrelacaoa cornprometimentoda colaborativanas equipes
•
Demonstra definidos. demais equipes atuacaode cada equipe sob suade trabalhoem que condicoes de existentes na participante sob coordenacao em tome dos participa. lideranca , area em que atua sua coorde nacao, objetivos dosprojetos sob
~
NfveII(A) NfvelI(B) Nfvel II (A) Nfvel II (B) NfvelIII (A ) Nfvel III (B) Atribuicoes eResponsabilidades
Traba lhoem Equipe e
•
Mobil izaesforcos,Lideranca clarifica ideiase
busca a coesao de equipes multifuncionais, considera ndo as diferencas, culturaise indivi duaise na sua interacao com trabal hosrealizados pel as demais equipes existentes
naunidad e administrativa.
~
NfvelI(A) Nfvel I(B) Nfvel II (A) NfvelII (B) Nfvel III (A ) Nfvel III (B)Requisitosde Acesso
Formacao
•
Superior em•
Superior em•
Superior em•
Superior em•
Superior em•
Superior emBiblioteconomiae Biblioteco no mia Biblio teco nomia Biblioteconomia Bibliotecon omi a e Biblioteconomia e Docurnentacao eDocu rnentacao e Documentacao eDoc umentacao Documentacao, Documen tacao.
•
Curso de•
Curso de•
Estar inscrito em•
Curso de•
Curso deatualizacao na atual iza caona cursosde especia lizacaona especializacaona area area de atuacao , areadeatuacao. especializacao na areade atuacaoou de atuacaoou correla ta .
areade atuacao correlata.
ou correlata.
FormacaoDesejave l
•
Estar insc ritoem•
Curso de•
Estar inscritoem•
Mestrado/doutorado l•
Mestrado/doutoradolcursos de especializacao na programadepos- MBA na area de MBAna area de especializacao na suaareade gradua~aofMBN atuacaoou correlata atuacaoou correlata
sua area de atuacao ou mestrado (em andamento). (conclufdo).
~
Nfvel I (A) NfvelI (B) NfvelII (A) Nfvel II (B) NfvelIII (A ) NfvelIII (B) Requisitos deAcesso
Outros Conhecimentos
•
Idiomainglesem•
Idiomaing lesem•
Idioma inglesem•
Idioma inglesem•
Ing lesem nfve l•
Inglesem nfvelnfvel basico. nfvel basico. nfvel nfvel avancado, avancado.
•
Informatica:domfnio•
Informatica: intermediario, intermediario.•
Conhecimento s•
Conhecimen tos basicosde aplicativos. domfnio dos
•
Informatica:•
Informatica: basicosde outro de outro idioma.aplicativosem domfnio dos domfnio dos idioma.
•
Informatica:domfniousona aplicativos em aplicativos em
•
Informatica: dos aplicativosemusobiblioteca . usona uso na biblioteca domfnio dos na bibliotecae no
biblioteca. aplicativosem uso Sistema.
•
Desejavel:•
Desejavel: na bibliotecaenoconhecimentode conhecimento de Sistema.
outros outros
programas. programas.
Experiencia
•
2 anos nonfvel I•
4 anosno nfvel I•
6 anos no nfvel I•
9 anos nonfve l I,II•
12 anos no nfvel l.Il e(A) (A-B) e nfvel II IlIA
~
NfvelI (A) NfvelI (B) Nfvel II (A) Nfvel II (B) NfvelIII (A ) NfvelIII (B)Reconhecimen to e Entrega
•
Entrega do•
Entrega do•
Entregado•
Coorde naequipes•
Desenvolveesforcosconjunto de conjunto de conjuntode de trabalho e para mantera equipe
tarefas que Ihe tarefas de media tarefasde maior participa em coesa, participando
foram complexidadede complexidade. grupos/eq uipesde comoespecial istaem
conferidas, de acordocom
•
Busca antecipar, trabalh o difere ntesequipes deacordo comos prazos e projetar, analisar, aco mpa nhandoe trabalhoanal isandoas
prazos e recursos recursos. inovar e otimizar absorvendo condicoesdo ambiente,
pre-definidos,
•
Busca se as atividadesque tecn ologia para desenvolvendo pianosantecipar as desenvolve. atenderas de ar;:ao e coordenando
solicitacoes demand asda projetos/pro cessosde
demonstrando organizacao, diferentes areasda
capacidadede organizacao,
liderancae coordenacao de novas atividades.
~
Nfvel I (A) Nfvel I (B) NfvelII (A) Nfvel II (B) Nfvel III (A ) NfveIIII (B) Habilidades eAtitudes
•
Atendimentocom•
Atendimentocom•
Atendime ntocom•
Atendimentocom•
Atendi mentocom•
Atendimentocom qualidadee foconas qualidadee foco qualidadee foco qualidadee foco qualidade e foco qualidadee foco necessidades, nas necessidades, nas necessidades, nas necessidades, nasnecess idades, nas necessidades ,interessese interesses e interessese interesses e interessese interessese
expectativasdos expectativasdos expectativas dos expectativasdos expectativasdos expectativasdos
clientes. c1ientes . c1ientes. clientes. c1ientes. clientes.
•
Capacidadede•
Capacidade de•
Capacidade de•
Capacida de de•
Capacidad e de•
Capacid ad e de negociacao e negociacao e negociacaoe negociacao e negociacao e negociacao e cornunicacaointer-cornunicacao inter- comunicacaointer- comunicacao inter- co rnunicac ao inter - cornunicacao inte
r-pessoal coma
clientelaintemae pessoal co ma pessoalcoma pessoa l coma pessoal com a pessoalcom a
extema. clientela interna e c1ien tela interna e clientela internae c1ie ntela in terna e clientelainterna e
•
Compromisso com a extema. externa. externa. externa. externa.educacao da
•
Comprom issocom•
Comprom isso com•
Compromisso com•
Compromissocom•
Compromissocom clientela para a educacao da a educacaoda a educacao da a educacao da a educacao dainteracao com a cliente lapara clientela para c1iente lapara c1ientela para clientela para
ambiencia interacao com a interacaocoma interacao com a interacaocoma interacaocom a
organizaciona le uso ambiencia ambiencia arnbiencia arnbiencia arnbiencia
adequadodos organ izaci on al e orga nizacionale organizacionale organizacionale organizacionale
servicese produtos. uso adequadodos uso ade quadodos uso adequado dos uso adequadodos uso adequadodos
•
Integracao ao services e prod utos. servicese produtos. services eprodu tos. services e produtos. services e produtos.ambientede trabalho
•
Integracaoao•
Iniciativapara•
Iniciativa para•
Iniciativapara•
Iniciativaparae adaptacaoaos ambientede propor propor propor propo r
requisitosdo mesmo trabalhoe solucoes/sugestoes solucoes/s uges toes solucoes/sugestoes solucoes/s ugestoes e as novas adaptacao aos diantede novas diante de novas diante de novas dia ntede novas exigenciassociais e requisitos do situacoes.
situacoes. situacoes. situacoes,
organizacionais.
mesmo e asnovas
•
Integracaoao•
Integracao ao•
Integracaoao•
Integracao ao•
Postura eticaquantoexigenciassociais e ambie ntede ambiente de ambientede ambien tede a moral,costumese
organizacionais . trabalhoe trabalhoe trabalhoe trabalhoe convencoessociaise
profissionais.
•
Posturaetica adap tacaoaos adaptacao aos adaptacao aos adaptacaoaos•
Preocupacao quanto a moral, requisi tosdo requisi tosdo requisitosdo requisitosdocontfnuacom0seu costumes e mesm o e asnovas mesmo e asnovas mesm o e asnovas mesmo e as novas desenvolvimentoe conve ncoes soci ais exigenciassociais e exigencias sociais e exigencies sociais e exigenciassociais e
~
NfvelI (A) NfvelI (B) Nfvel II (A) Nfvel II (B) NfvelIII (A ) Nfvel III (B) Habilidades eAtitudes
•
Capacidade para•
Capacidadede•
Preocupacao•
Preocupacao•
Preocupacao•
Preocupacaocontinuaidentificar interpretacao, continua com 0seu continuacom0seu contfnuacom0seu com0 seu
problemas, analise,selecao desenvolvimento, desenvolvimento, desenvolvimento, desenvolvimento ,
facilitados em e sfntese da aprimoramento aprimoramento aprimoramento aprimoramento pessoal
atividades inforrnacao. pessoal e da equipe. pessoal e da equipe. pessoal e da e da equipe.
ligadas ao fluxo
•
Capacidade de•
Capacidade de•
Capacidade de equipe.•
Postura pro-ativapara de informacoes, atuarem interpretacao, interpretacao,•
Cap acidade de intervir no processo de•
Empatia e equipes,postura analise,selecaoe analise, selecaoe atuar e liderar mudancacomprometiment inovadora e sfntese da sfntese da equipes. organizacional.
ocoma criativa na informacao, informacao.
•
Posturapro-ativa•
Capacidade de atuar ecIientela. solucaode
•
Postura pro-ativa•
Postura pro-ativa para intervir no liderar equipes.•
Capac idadede problemas. para intervir no para intervir no processo de•
Empatia einterpretacao,
•
Capacidade para processode processode rnudanca comprometimento comanalise, selecaoe identificar mudanca rnudanca organizacional. a cIientelae a
sfntese da problemas, organizacional. organizacional.
•
Empatia e organizacao.informacao . facilitados em
•
Empatia e•
Empatia e comprometimento•
Sensibilizacao e•
Comprometirnejj atividades comprometimento comprometimento com a clie nte lae a comprometime ntocom tocom a ligadas ao fluxo com a elientelae a com a cIientelae a organizacao, a qua lidadena qualidadedo de informacoes, com a organizacao, organizacao.•
Sen sib ilizacao e prestacaode services serviceprestado.•
Empatia e•
Capacidade de•
Capacidade de comprometimento em sistemas decomprometi- atuar e liderar atuare liderar com a qualidade na informacao,
mento com a equipes. equipes. prestacao de
clientela.
•
Sensibilizacao e•
Sensibilizacao e services em•
Comprometi meg comprometimento comprometimento siste masdeto com a com a qualidadena com a qualidade na inform acao. qualidadedo prestacao de prestacaode
service prestado. services em servicesem sistemas de sistemasde informacao. informacao.
4
.2
Te
cnico
em Documentacao
e
Informacao
:
Atribui
coes e
Resp
onsabilidades, Re
quisitos de Acess
o,
R
econhecimento/Entrega
~i'
Nfvel I NfveI II NfvelIIIAtribuicoes e Responsabilidades
Utilizaca ode Dados e Informacoes
•
Consulta,coleta e annazenadados em•
Consulta,coletae armazenadados em•
Consu Ita, coletae annazenadados em sistemas de inforrnacoes oudocumentos sistemasde informacoes ou documentos sistemas de inforrnacoes ou docume ntosproprios, pr6prios. pr6prios.
TrabalhoemEquipe
•
Manterncanal aberto de comunicaeao•
Mantern canalaberto de cornunicacao•
Mantern canalaberto de comunicacao entre pares e superiores, procurando entre pares e superiores,procurando entrepares e superiores,procurando atuar de forma colaborativa nas equipes atuarde forma colaborativa nas equipes atuarde forma coIaborativanas equipes de trabalhoem queparticipa. de trabalhoem que participa. de trabaIhoem que partici pa.Transferenciae absorcao de conhecimentos
•
Apresenta preocupacaocontfnua com0•
Apresentapreocupacaocontinua com0•
Apresenta preocupacaoco ntinua com 0auto-desenvolvimento. auto-desenvolvimento. auto-desenvolvimento.
Resolucaode Problemas
•
Encaminhaproblemas e•
Sugere solucoesde problemas e•
Implementa solucoespara problemasquestioname ntosde cIientes internosaos questioname ntosde cIientes internos aos tecnicos de media complexidade,
nfveis superiores de carreira. nfveissuperioresde carreira. relacionadosas suasatividades,
seguindopadr6es,procedimen tos,
rotinas e parametres previamente
estabelecidos.
Gestae de prazos e recursos
•
Cumpre os prazos e cronogramas•
Cumpre os prazos e cronogramas•
Cumpre os prazos e cronogramasestabelecidos. estabelecidos. estabe lecidos.
•
Utiliza os recursos, zelando pela•
Utiliza os recursos,zelando peIa•
Utilizaos recursos, zelando peIa eficiencia em sua aplicacao. eficiencia em sua aplicacao . eficienciaem sua aplicacao,•
Controla ascondicoes operacionaisseguindoprocedimentos epararnetros
pre-definidos.
Aprimora mento de ProcessoslProdutose
•
Oferece suporte operac ionalna execucao•
Oferece suporteoperacionalna execucao•
Executaatividades de media~'
Nfvel I Nfvel II Nfvel III Atribuicoese ResponsabilidadesAprimora me ntode ProcessoslProdutose
•
Opera, instala,mantern e monitoraparticipacaoem projetos equipamentose/ousistemas com baixo
nfvel de interacaodecis6ria.
Impactonas decisoes da organizacao
•
Fornece informacoessignificativas paraa tom ada de decisoes inovadoras.
Articulacaointerna e externa
•
Prestainformacoesac1ientes internos,•
Presta informacoesa c1ientesinternos,•
Presta informacoes a clientesinternos, em questoes inerentes a sua atividade em questoes inerentes a suaatividade em questoesinerentesa suaatividadeprincipal e/oude natureza especffica, principal e/ou de natureza especffica, principale/ou de natureza especffica, com base em procedimentos pre- combase em procedimentos pre- com baseem procedimentos pre
-definidos. definidos. definidos.
•
Troca informacoesinternamente em assuntosrelacionados as suas atividades e tarefas.~
'
Nfvel I NfvelII Nfvel IIIRequisitosde aces so
Formacao:
•
2°grau completoouensinomedic•
2°graucompletoou ensino medic•
2° gra ucompletoouensino medicprofissionalizante. profissionalizante. profissionalizante.
•
Cursos de atualizacao,•
Cursos de atualizacao.Desej avel:
•
Cursando nfvel superior na area deatuacao .(*)
Conhecim en tos:
•
Tecnicas deredacao,•
Tecnicas de redacao.•
Ingles instru men tal nfvel intermediario,•
Microinformatica e aplicativos.•
Microinformatica e aplicativosutilizados•
Domfniode aplicativos emusona•
Inglesbasico. na unidade deinformacao . unidade de informacao.•
Ing les instrumen tal basi co.Experiencia:
•
4 anos(nonfvel I)•
6 anos (nfveis I e II)(*)
Q
uando
co
ncluir
0curs
o
ref
erente
a
area de atuaca
o e
stara apt
o
a desenv
olver
ativi
dades
referentes a
o
niv
el
sup
erior
mas nao t
ern
a rn
udanca
~i'
NfvelI Nfvel II Nfvel III ReconhecimentoEntrega
•
Entrega do conjuntode tarefas que Ihe•
Utiliza os instrumentosde planejamento,•
Identifica suas possibilidades de atuacao foram conferidas, de acordocom os executando,controlandoe avaliandoos face aos obje tivos,caracterfsticase prazos e recursospre-defi nidos. procedimentosutilizadosna unidade de publicoalvo da unidade de informacao.informacao, oferecendo suporte para Participa do planejamento e elaboracao de relat6rios, pareceres e desenvolvimento de projetosde
outros. dinarnizacao das atividades da unidade
de informacao,Auxilia nos processos de gestae, captando e fomecendodados e informacoes significativas para a tomada de decisoes inovadoras.
