EMOCODE-NEF Atlas Das Emoções

(1)

EMOCODE

A

ARQUITETURA

DAS

EMOÇÕES

(2)

ÍNDICE

i

INTRODUÇÃO

O QUE SÃO EMOÇÕES

UMA CLASSIFICAÇÃO DAS EMOÇÕES

A ESCALA DAS EMOÇÕES

ATLAS DAS EMOÇÕES

AS CONJUNÇÕES EMOCIONAIS

i

AS COMBINAÇÕES EMOCIONAIS QUE PODEM

AS COMBINAÇÕES EMOCIONAIS QUE PODEM FAZER SEU CONTEÚDO VIRALIZAR

FAZER SEU CONTEÚDO VIRALIZAR

i

(3)

ÍNDICE

i

INTRODUÇÃO

O QUE SÃO EMOÇÕES

UMA CLASSIFICAÇÃO DAS EMOÇÕES

A ESCALA DAS EMOÇÕES

ATLAS DAS EMOÇÕES

AS CONJUNÇÕES EMOCIONAIS

i

AS COMBINAÇÕES EMOCIONAIS QUE PODEM

AS COMBINAÇÕES EMOCIONAIS QUE PODEM FAZER SEU CONTEÚDO VIRALIZAR

FAZER SEU CONTEÚDO VIRALIZAR

i

(4)

AS PESSOAS COMPRAM EMOÇÕES, NÃO COISAS.

Recentes pesquisas

Recentes pesquisas têm demonstradtêm demonstrado que as emoções estão associadas o que as emoções estão associadas a todas as nossas ações e tomadas de decisões, aa todas as nossas ações e tomadas de decisões, antes da razão. No caso dasntes da razão. No caso das decisões de compras não é

decisões de compras não é exceção.exceção. Estudos têm mostrado que mais de

Estudos têm mostrado que mais de 80% das compras são feitas pelo impulso 80% das compras são feitas pelo impulso de uma emoção.de uma emoção.

TTal é al é a importância delas no a importância delas no mundo dos negócios que vários seguimentos surgiram que mundo dos negócios que vários seguimentos surgiram que se especializam em conhecer e se especializam em conhecer e influenciá-las, atualmente temos oinfluenciá-las, atualmente temos o marketing emocional, Neuromark

marketing emocional, Neuromarketing e Inboundeting e Inbound Marketing (atraçãMarketing (atração).o).

TTodos eles especialista em odos eles especialista em sua área e técnicas, mas sua área e técnicas, mas convergconvergem na busca por em na busca por fidelizar e atrair clientes através de ações fidelizar e atrair clientes através de ações de caráter emocional.de caráter emocional. As Emoções são os motivadores por

As Emoções são os motivadores por trás das ações e trás das ações e no caso de empreendedores, empresários e vendedores buscam que isto no caso de empreendedores, empresários e vendedores buscam que isto seja uma venda.seja uma venda. Se trata de criar

Se trata de criar um ambiente fértil para que as um ambiente fértil para que as pessoa se sintam livres pessoa se sintam livres e plenas com seus e plenas com seus sentimentos, valores e emoções para construir, finalmentsentimentos, valores e emoções para construir, finalmente,e,

disposições favoráveis

disposições favoráveis para o produto ou serviço para o produto ou serviço que você oferece.que você oferece.

INTRODUÇÃO

i

(5)

PORQUE EM VEND

PORQUE EM VENDAS, O QUE CONT

AS, O QUE CONTA É A COMPRA E A

A É A COMPRA E A SUA LÓ

SUA LÓGICA NÃO

GICA NÃO

“Não importa o que você pensa que vende, as pessoas compram com a

“Não importa o que você pensa que vende, as pessoas compram com a emoção e justificam com a razão.emoção e justificam com a razão.

Antes de vender algo a alguém você precisa descobrir quais sentimentos e emoções essa pessoa deseja ter, então você deve guia-la

Antes de vender algo a alguém você precisa descobrir quais sentimentos e emoções essa pessoa deseja ter, então você deve guia-la para alcançar essepara alcançar esse estado emocional desejado.

estado emocional desejado.

A mensagem que você deve passar em sua venda é que o

A mensagem que você deve passar em sua venda é que o seu produto ou serviço levará a pessoa até as emoções que ela deseja.seu produto ou serviço levará a pessoa até as emoções que ela deseja.

IMPORTA QUANDO OS SEUS CLIENTES DECIDEM DE FORMA EMOCIONAL

..

INTRODUÇÃO

i

O NEUROBUSINESS ESTUDA O FA

TOR HUMANO NAS INTERAÇÕES ENTRE PESSOAS E

NEGÓCIOS E

UTILIZA OS CONHECIMENTOS SOBRE O

CÉREBRO, A MENTE

E O

COMPORT

AMENTO HUMANO

P

ARA

INOV

(6)

O QUE SÃO EMOÇÕES

O QUE SÃO EMOÇÕES i

i

As emoções constituem o principal elemento do processo de autoregulação

As emoções constituem o principal elemento do processo de autoregulação de nossa relações com o nosso mundo interno, com o mundode nossa relações com o nosso mundo interno, com o mundo externo, com o outro e com os

externo, com o outro e com os nossos grupos sociais, através delas, experimentamos a nossa vida nossos grupos sociais, através delas, experimentamos a nossa vida de relações. Constituem também umde relações. Constituem também um rigoroso sistema d

rigoroso sistema de sinais e sinais que atua de acoque atua de acordo com a cordo com a complexidade das rmplexidade das relações envolvidas, elações envolvidas, regulando desde relaçregulando desde relações mais simplesões mais simples com ocom o nosso contexto imediato que exige respostas mais imediatas e

nosso contexto imediato que exige respostas mais imediatas e emoções mais simples até relações muito emoções mais simples até relações muito complexas com o grupocomplexas com o grupo significativos que requerem respostas emocionais muito mais elaboradas.

significativos que requerem respostas emocionais muito mais elaboradas. O processo emocional exerce a tripla

O processo emocional exerce a tripla função de autoregulação, de comunicação e de representação da realidade. As considerações abaixofunção de autoregulação, de comunicação e de representação da realidade. As considerações abaixo são premissas desse modelo de

são premissas desse modelo de emoções:emoções:



 Emoções têm estrutura.Emoções têm estrutura. 

 Emoção é comunicação. A Emoção é comunicação. A comunicação emocional produz uma resposta emocional e define uma comunicação emocional produz uma resposta emocional e define uma relação emocional. Sãorelação emocional. São

comunicações subjeti

comunicações subjetivas globais vas globais e respostas subjetivas globais. Não é possível não emocionar. e respostas subjetivas globais. Não é possível não emocionar. Não é possível não comunicar umNão é possível não comunicar um processo emocional.

processo emocional.

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 Os elementos estruturais de uma emoção, tais como, os comportamentos dela derivados, suas formas de expressão, sensaçõesOs elementos estruturais de uma emoção, tais como, os comportamentos dela derivados, suas formas de expressão, sensações

corporais dela derivados, reações

corporais dela derivados, reações, sentimentos, mediadores cogn, sentimentos, mediadores cognitivos das respostas dadas ao itivos das respostas dadas ao mundo, significados a ela mundo, significados a ela atribuídosatribuídos podem compor a emoção, mas não devem ser confundidos com ela.

(7)

UMA CLASSIFICAÇÃO DAS EMOÇÕES i

As emoções constituem um sistema aparelhado para regular todos os nossos níveis de relações. Pode ser útil, para facilitar a compreensão, reconhecer aspectos diferentes desse sistema tão elaborado. Muitos são os possíveis critérios de classificação. Aqui estamos adotando o critério da abrangência que nos oferece ao mesmo tempo uma classificação pelo grau de complexidade e pelo contexto em que a emoção atua. Vamos definir então quatro grupos: das Emoções Reativas, das Emoções cognitivas, das Emoções interpessoais e das emoções sistêmicas ou modais.

AS EMOÇÕES REATIVAS

As emoções desse grupo sinalizam que uma resposta ou reação imediata deve ser dada a um evento do nosso ambiente. São as nossa emoções mais básicas e estão presentes nas situações em que uma resposta comportamental precisa ocorrer em curto espaço de tempo, como por exemplo, nas situações ligadas a integridade física ou a sobrevivência e a necessidades imediatas.

Respostas de aproximação e afastamento: adaptação, interação e controle; retração e expansão; ou qualquer outra resposta ao contexto ou ambiente imediato. As assim chamadas emoções básicas, raiva, alegria, medo aversão e tristeza são exemplos desse grupo, desde que sejam compreendidas em seu estado primário

(8)

UMA CLASSIFICAÇÃO DAS EMOÇÕES i

AS EMOÇÕES AVALIADORAS OU COGNITIVAS

As emoções desse grupo sinalizam que a atuação sobre determinado contexto externo representado deve ser mediado por um ou mais processos cognitivos, como uma avaliação, um critério, uma referência temporal, uma comparação, uma percepção, ou um metaprograma. As emoções desse grupo determinam processos cognitivos e são determinados por eles. É possível que tenham evoluídos das Reativas e neste caso dependem do aprendizado cultural. A ansiedade de antecipação é o exemplo mais marcante deste tipo.

AS EMOÇÕES INTERPESSOAIS

O terceiro grupo sinaliza a necessidade de nossas relações com o nosso mundo interno e com o outro, em nossa individualidade. Afetividade, autoestima, prazer, atração pessoal e aceitação são exemplos de processos regulados por emoção pertencentes a este grupo.

As emoções desse grupo têm uma base de referência interna ( desejo, vontade, amor próprio) e tem uma outra pessoa como objetivo. Isso faz com que a resposta dada pela outra pessoa à expressão do sentimento seja muito importante para o processo de regulação. Assim a mágoa, o ódio e o ciúme estão classificados aqui.

(9)

UMA CLASSIFICAÇÃO DAS EMOÇÕES i

AS EMOÇÕES SISTÊMICAS

Nesse grupo estão as emoções que regulam as nossas relações complexas com nosso grupo social. São processos altamente elaborados que precisam ser intermediados por padrões de alto nível lógico como valores, crenças e estruturas linguísticas complexas. As emoções deste grupo sinalizam violações dos padrões éticos de grupos significativos a que pertencemos. A culpa constitui o exemplo mais marcante . Responsabilidade e motivação são também classificados nesse grupo.

(10)

A ESCALA DAS EMOÇÕES i

Existe uma escala utilizado na psicologia para categorizar emoções e cada emoção individual é uma combinação dessas três características:

 VALÊNCIA é a positividade ou negatividade de uma emoção. A felicidade tem uma valência positiva; o medo tem uma valência negativa.  EXCITAÇÃO varia de excitamento ao relaxamento. A raiva é uma emoção de alta excitação; tristeza é de baixa excitação.

 DOMINÂNCIA varia da submissão a sentir-se no controle. O medo é de baixa dominância; uma emoção sobre qual uma pessoa tem mais controle, como

(11)

CONTINENTES

ALEGRIA

ATLAS DAS EMOÇÕES

TRISTEZA

AVERSÃO

RAIVA

MEDO

ALEGRIA

OS CINCO CONTINENTES DAS

EMOÇÕES

CADA EMOÇÃO ESTA REPRESENTADA COMO UM CONTINENTE. O MOVIMENTO DOS CONTINENTES REFLETEM COMO AS EMOÇÕES VARIAM EM FORÇA E

FREQUÊNCIA NA VIDA DAS PESSOAS.

CONTINENTE

ESTADO

AÇÃO

GATILHO

HUMOR

i

(12)

ÊXTASE

EXCITAÇÃO

MARAVILHA

NACHES

FIERO

ORGULHO

ALÍVIO

SCHADENFREUDE

DIVERSÃO

COMPAIXÃO

REGOZIJO

PRAZERES SENSORIAIS

MENOS INTENSO MAIS INTENSO

ESTADOS

ALEGRIA

ATLAS DAS EMOÇÕES

ESTADOS DE ALEGRIA

CADA EMOÇÃO CONTÉM UM NÚMERO DE ESTADOS RELACIONADOS E CADA UM DIFERENTE EM INTENSIDADE.

OS ESTADO APRESENTADOS AQUI SÃO REPRESENTATIVOS, NÃO DEFINITIVOS.

(13)

1-Prazeres sensoriais: prazer derivado através de um dos cinco sentidos físicos: visão, audição, tato, paladar e olfato.

i

ALEGRIA

5-Schadenfreude: prazer dos infortúnios de uma outra pessoa, geralmente um rival.

6-Alívio: quando algo esperado para ser desagradável, especialmente a ameaça de dano, é evitado ou chega ao fim.

7-Orgulho: um desejo de que outros conheçam o prazer que você sente em suas próprias realizações ou as realizações de alguém que você participou diretamente ou se identifica.

8-Fiero: uma palavra italiana que descreve o prazer sentido quando você se encontrou com um desafio que se estendia suas capacidades. 9-Naches: uma palavra Yiddish para sentimentos de orgulho nas realizações, ou às vezes apenas a existência de sua prole. Crucial para motivar a nutrição dos lactentes e crianças.

10-Maravilha: uma experiência de algo que é muito surpreendente, bonito, surpresa ou difícil de acreditar.

11-Excitação: energia que, ao contrário de outras emoções agradáveis, raramente é sentida um pouco, mas varia de médio a alto em intensidade. Podem fundir-se com qualquer das emoções, gerando uma forma muito ativa dessa emoção.

12-Êxtase: delícia arrebatadora. Um estado de grande felicidade, quase irresistível. 4-Diversão: luz, sentimentos lúdicos de diversão e bom humor.

3-Compaixão: prazer sentido quando você age para aliviar o sofrimento de outra pessoa.

2-Regozijo: um quente e edificante sentimento que as pessoas experimentam quando vêm atos de bondade humana, bondade e compaixão. Também chamado de elevação.

(14)

AÇÕES

ALEGRIA

ATLAS DAS EMOÇÕES

AÇÕES DE ALEGRIA

UM ESTADO EMOCIONAL PODE LEVAR A UMA AÇÃO, O QUAL PODE SER

INTRÍNSECO OU INTENCIONAL E CONSTRUTIVO, DESTRUTIVO OU AMBÍGUO DEPENDENDO DO ESTADO.

DECLARAR

ENGAJAR

REGOZIJAR

TOLERAR

_MANTER

SABOREAR

BUSCAR MAIS

RETIRAR

(15)

i

ALEGRIA

1-DECLARAR: vocalmente expressar prazer aos outros.

2-ENGAJAR: desejo de conexão e compromisso com os outros para compartilhar sentimentos de prazer.

3-REGOZIJAR: desfrutar da inveja dos outros por seu estado de prazer.

4-TOLERAR: desfrutar da inveja dos outros por seu estado de prazer.

5-MANTER: continuar a fazer o que é necessário para que continue os sentimentos agradáveis.

6-SABOREAR: saborear a experiência de bons sentimentos sobre experiências físicas e psicológicas.

7-BUSCAR MAIS: tentativa de aumentar os sentimentos agradáveis.

8-RETIRAR: física ou mentalmente deixar a cena do que está causando o prazer.

(16)

GATILHOS

ALEGRIA

ATLAS DAS EMOÇÕES

ESTADO DE ALEGRIA

GATILHOS DE ALEGRIA

ACIONADO PARA TRAZER AUTOMATICAMENTE UMA EMOÇÃO SEM FAZER CONSIDERAÇÕES. A CONCIÊNCIA DESTE GATILHO ACONTECE GERALMENTE NO FINAL DESTE PROCESSO

PERCEPÇÃO

RESPOSTA

JOGANDO BADMINTON

AJUDAR OS OUTROS

INTERAÇÃO SOCIAL

O SABOR DE BOLO DE CHOCOLATE LUGARES ASSOCIADOS COM AS MEMÓRIAS AGRADÁVEIS

PASSANDO O TEMPO COM A FAMÍLIA

Estes são exemplos de gatilhos

universais. Gatilhos universais são inatos, comum a todos. Eles nos afetam mais intensamente do que gatilhos aprendidos.

Estes são exemplos de gatilhos aprendidos. Gatilhos aprendidos são culturais,

resultante de experiências amplamente compartilhadas, ou pessoal, decorrentes de experiências mais individuais.

EXPERIÊNCIA SENSORIAL DA NATUREZA

(17)

HUMOR

ALEGRIA

ATLAS DAS EMOÇÕES

HUMOR DA ALEGRIA

ESTE É UM EXEMPLO DE HUMOR, UM PRIMO MAIS DURADOURO DA EMOÇÃO QUE FAZ A EMOÇÃO RELACIONADA SER SENTIDA COM MAIS FREQUÊNCIA E INTENSIDADE . NEM SEMPRE É EVIDENTE O QUE DESENCADEIA UM HUMOR.

ELEVAÇÃO

Elevação: Esta é a sensação de calor que você sente quando vê atos inesperados de bondade

humana. Estas experiências são muitas vezes referidas como "elevar".

(18)

CONTINENTES

RAIVA

ATLAS DAS EMOÇÕES

TRISTEZA

AVERSÃO

RAIVA

MEDO

ALEGRIA

OS CINCO CONTINENTES DAS

EMOÇÕES

CONTINENTE

ESTADO

AÇÃO

GATILHO

HUMOR

i

(19)

ABORRECIMENTO FRUSTRAÇÃO EXASPERAÇÃO ARGUMENTATIVO AMARGURA FÚRIA

ESTADOS

RAIVA

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

ESTADOS DA RAIVA

VINGATIVO

(20)

1-ABORRECIMENTO: raiva muito leve.

i

RAIVA

5-AMARGURA: decepção porque ninguém quer resolver um problema. 6-VINGATIVO: um desejo de retaliação.

7-FÚRIA: raiva intensa.

4-ARGUMENTATIVO : uma inclinação para prolongar divergências.

3-EXASPERAÇÃO: a perda de paciência em repetidos fracassos para resolver um problema.

2-FRUSTRAÇÃO: a resposta a incapacidade de superar um obstáculo, apesar das tentativas repetidas.

(21)

AÇÕES

RAIVA

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

AÇÕES DA RAIVA

DISPUTA SER PASSIVO-AGRESSIVO INSULTO GRITAR DISCUSSÃO ESQUENTADO SUPRIMIR PREJUDICAR

UTILIZAR A FORÇA FÍSICA UM ESTADO EMOCIONAL PODE LEVAR A

UMA AÇÃO, O QUAL PODE SER INTRÍNSECO OU INTENCIONAL E CONSTRUTIVO, DESTRUTIVO OU AMBÍGUO DEPENDENDO DO ESTADO.

(22)

1-DISPUTA: desacordo de uma forma que pode escalar a disputa.

i

RAIVA

5-GRITAR: perder o controle de como se fala; falar em um volume alto e quando grita, o faz em um tom muito elevado.

6-ESQUENTADO: agir de uma forma que deixa claro que as ações irritadas estão sendo construídas ou começando a ser contempladas. 7-SUPRIMIR: tenta evitar o sentimento ou agir sobre a emoção que está sendo experimentada..

4-DISCUSSÃO: oposição verbal com a intenção de escalar o desacordo.

3-INSULTO: menosprezar a outra pessoa de forma ofensiva ou nociva, e que é susceptível de aumentar o conflito ao invés de resolvê-lo. 2-SER PASSIVO-AGRESSIVO: tomar ações indiretas que têm uma tendência para raiva.

8-UTILIZAR A FORÇA FÍSICA: prejudicar ou constranger alguém, uma ação que pode ser escolhida deliberadamente ou o resultado de uma perda de controle sobre como se age.

9-PREJUDICAR: tomar medidas para fazer algo a alguém mais fraco ou menos eficaz, geralmente de uma forma secreta ou gradual.

(23)

GATILHOS

RAIVA

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

GATILHOS DA RAIVA

A INEFICIÊNCIA DA BUROCRACIA

CONTRARIAR CRENÇAS OFENSIVAS SENDO COLOCADO PARA BAIXO POR UMA FIGURA DE AUTORIDADE

SENDO INJUSTAMENTE ACUSADO

INTERFERÊNCIA COM A ACÇÃO

REJEIÇÃO POR UM ENTE QUERIDO

INTERFERÊNCIA COM

A LOCOMOÇÃO

PERCEPÇÃO

(24)

HUMOR

RAIVA

ATLAS DAS EMOÇÕES

HUMOR DA RAIVA

ESTE É UM EXEMPLO DE HUMOR, UM PRIMO MAIS DURADOURO DA EMOÇÃO QUE FAZ A A EMOÇÃO RELACIONADA SER SENTIDA COM MAIS FREQUENCIA E INTENSIDADE . NEM SEMPRE É EVIDENTE O QUE DESENCADEIA UM HUMOR.

IRRITÁVEL

A PRONTIDÃO, A NECESSIDADE DE TORNAR-SE IRRITADO. FILTRANDO PERCEPÇÕES PARA VER

PROVOCAÇÕES NÃO NOTA QUANDO NÃO É IRRITÁVEL.

(25)

CONTINENTES

MEDO

ATLAS DAS EMOÇÕES

TRISTEZA

AVERSÃO

RAIVA

MEDO

ALEGRIA

OS CINCO CONTINENTES DAS

EMOÇÕES

CONTINENTE

ESTADO

AÇÃO

GATILHO

HUMOR

i

(26)

ESTADOS

MEDO

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

ESTADOS DO MEDO

TREPIDAÇÃO NERVOSISMO ANSIEDADE TEMOR DESESPERO TERROR PÂNICO HORROR

(27)

1-TREPIDAÇÃO: antecipação da possibilidade de perigo.

i

MEDO

5-DESESPERO: uma resposta à incapacidade de reduzir o perigo. 6-PÂNICO: uma consequência do desespero.

7-HORROR: uma mistura de medo e nojo. 4-TEMOR: antecipação de perigo grave.

3-ANSIEDADE: incapacidade de lidar com uma ameaça antecipada ou real. 2-NERVOSISMO: a incerteza quanto a saber se há um perigo.

8-TERROR: medo máximo.

(28)

AÇÕES

MEDO

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

EVITAR CONGELAR RUMINAR HESITAR _GRITAR PREOCUPAÇÃO RETIRAR

AÇÕES DO MEDO

(29)

1-EVITAR: quer fisicamente ficar longe de alguém ou alguma coisa, ou internamente manter a mente longe do que está a provocar o medo.

i

MEDO

6-RETIRAR: física ou mentalmente deixar a cena da ameaça. 7-PREOCUPAÇÃO: antecipar a possibilidade de dano.

4-RUMINAR: repetitivamente pensar sobre a experiência emocional.

3-HESITAM: retenha-se em dúvida ou indecisão, muitas vezes momentaneamente.. 2-CONGELAR: torne-se incapaz de agir ou falar.

5-GRITAR: perder o controle de como se fala; falar em um volume alto e quando grita, o faz em um tom muito elevado.

(30)

GATILHOS

MEDO

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

GATILHOS DO MEDO

FORMAS DE COBRA

TROVÃO

AMEAÇA DE PERDER O TRABALHO

FALAR EM PÚBLICO

PERDA SÚBITA DE GRAVIDADE

AMEAÇA À SEGURANÇA

IMPACTO CORPORAL IMINENTE

PERCEPÇÃO

RESPOSTA

(31)

HUMOR

MEDO

ATLAS DAS EMOÇÕES

HUMOR D0 MEDO

ESTE É UM EXEMPLO DE HUMOR, UM PRIMO MAIS DURADOURO DA EMOÇÃO QUE FAZ A A EMOÇÃO RELACIONADA SER SENTIDA COM MAIS FREQUÊNCIA E INTENSIDADE . NEM SEMPRE É EVIDENTE O QUE DESENCADEIA UM HUMOR.

APREENSIVO

Esperando danos, mas sem saber como evitá-lo. Percebendo ameaças quando elas não estão lá, ou ampliando a gravidade de uma ameaça.

(32)

CONTINENTES

TRISTEZA

ATLAS DAS EMOÇÕES

TRISTEZA

AVERSÃO

RAIVA

MEDO

ALEGRIA

OS CINCO CONTINENTES DAS

EMOÇÕES

CONTINENTE

ESTADO

AÇÃO

GATILHO

HUMOR

i

(33)

ANGÚSTIA

TRISTEZA

LUTO

AFLIÇÃO

MISÉRIA

DESESPERO

DESAMPARO

RESIGNAÇÃO

DESASSOSSEGADO

DESÂNIMO

DESAPONTAMENTO

ESTADOS

TRISTEZA

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

ESTADOS DE TRISTEZA

(34)

1-DESAPONTAMENTO: a sensação de que as expectativas não estão sendo atendidas.

i

RAIVA

5-DESAMPARO: realização da incapacidade para prevenir ou lidar com a perda. 6-DESESPERO: a sensação de que nada de bom está por vir.

7-MISÉRIA: tristeza angustiada, geralmente prolongada. 4-RESIGNAÇÃO: aceitação de que nada pode ser feito. 3-DESASSOSSEGADO: tristeza agitada..

2-DESÂNIMO: a sensação de que não há nenhuma maneira de lidar.

8-AFLIÇÃO: angústia resignada..

9-LUTO: tristeza angustiada pela perda de um ente querido.. 10-TRISTEZA: tristeza pela perda..

11-ANGÚSTIA: tristeza agitada intensa..

(35)

AÇÕES

MEDO

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

AÇÕES DE MEDO

SENTIR VERGONHA LAMENTAR RUMINAR PROTESTO PROCURAR CONFORTO RETIRAR

(36)

1-SENTIR VERGONHA: sentir a necessidade de esconder como se sente sobre alguma coisa ou alguém.

i

TRISTEZA

6-RETIRAR: física ou mentalmente deixar a cena que está provocando a tristeza. 7-PREOCUPAÇÃO: antecipar a possibilidade de dano.

4-RUMINAR: repetitivamente pensar sobre a experiência emocional.

3-PROTESTO: queixa sobre a perda, sabendo que a reclamação não irá recuperar o que foi perdido. 2-LAMENTAR: concentre-se na perda.

5-PROCURAR CONFORTO: pedir ajuda ou apoio de outras pessoas.

(37)

GATILHOS

TRISTEZA

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

GATILHOS DA TRISTEZA

NÃO TER SIDO CONVIDADO PARA UMA FESTA

PERCEBENDO A PERDA DE STATUS

PERDER ALGO VALIOSO QUE TE PERTENCE

PERDER UM ENTE QUERIDO

A REJEIÇÃO POR ALGUÉM IMPORTANTE

PERCEPÇÃO

RESPOSTA

(38)

CONTINENTES

AVERSÃO

ATLAS DAS EMOÇÕES

TRISTEZA

AVERSÃO

RAIVA

MEDO

ALEGRIA

OS CINCO CONTINENTES DAS

EMOÇÕES

CONTINENTE

ESTADO

AÇÃO

GATILHO

HUMOR

i

(39)

ESTADOS

_AVERSÃO

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

ESTADOS DE AVERSÃO

OS ESTADO APRESENTADOS AQUI SÃO

REPRESENTATIVOS, NÃO DEFINITIVOS.

ÓDIO

REPULSÃO

ASCO

REPUGNÂNCIA

AVERSÃO

DESAPROVAÇÃO

(40)

1-DESAPROVAÇÃO: a forma mais branda de aversão.

i

RAIVA

5-ÓDIO: desgosto muito intenso.. 6-AVERSÃO: repulsa extrema.

7-REPULSÃO: desgosto intenso focado em uma pessoa.

4-REPUGNÂNCIA: repulsão a algo literal ou figurativamente tóxico.

3-ASCO: resposta a um mau gosto ou cheiro; também pode ser metafórico. 2-DESAGRADO: um desejo de evitar algo nojento.

(41)

AÇÕES

AVERSÃO

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

AÇÕES DE AVERSÃO

EVITAR

DESUMANIZAR VOMITAR

(42)

1-EVITAR: quer fisicamente ficar longe de alguém ou alguma coisa, ou internamente manter a mente longe do que está a provocar a repulsa.

i

AVERSÃO

4-RETIRAR: física ou mentalmente deixar a cena do que está a provocar a repulsa.

3-VOMITAR: expelir o material do estômago através da boca; metaforicamente denota desgosto muito intenso.

(43)

GATILHOS

AVERSÃO

ATLAS DAS EMOÇÕES

i

GATILHOS DA AVERSÃO

COSTUMES RELIGIOSOS DESCONHECIDOS OS FÃS DE UMA EQUIPE DE ESPORTES OPOSTA COMER INSETOS OU CARNE CRUA

DETERIORIZAÇÃO OU APODRECIMENTO

QUALQUER COISA QUE SAI DO CORPO

PERCEPÇÃO

RESPOSTA

(44)

HUMOR

AVERSÃO

ATLAS DAS EMOÇÕES

HUMOR DA AVERSÃO

ESTE É UM EXEMPLO DE HUMOR, UM PRIMO MAIS DURADOURO DA EMOÇÃO QUE FAZ A A EMOÇÃO RELACIONADA SER SENTIDA COM MAIS FREQUENCIA E INTENSIDADE . NEM SEMPRE É EVIDENTE O QUE DESENCADEIA UM HUMOR.

AZEDAR

Aversão pode ocorrer como um estado de espírito, um

sentimento generalizado de repugnância.

(45)

CALMA

ATLAS DAS EMOÇÕES

EXPERIENCIANDO CALMA

CALMA

UM QUADRO DE CALMA E EQUILÍBRIO DA

MENTE É NECESSÁRIO PARA AVALIAR E

ENTENDER AS NOSSAS EMOÇÕES EM

MUDANÇA. CALMA É UM ESTADO BÁSICO

IDEAL, AO CONTRÁRIO DE EMOÇÕES QUE

SURGEM QUANDO ACIONADO E DEPOIS

RECUAM.

(46)

TRISTEZA AVERSÃO

RAIVA

MEDO

ALEGRIA TRISTEZA AVERSÃO

RAIVA

MEDO

ALEGRIA ALEGRIA ALEGRIA ALEGRIA ALEGRIA TRISTEZA TRISTEZA _AVERSÃO TRISTEZA

_MEDO

TRISTEZA

RAIVA

_AVERSÃO

_MEDO

RAIVA

ÊXTASE

MELANCOLIA

INTRIGA

SURPRESA

DESESPERO

AUTO-AVERSÃO

ANSIEDADE

AVERSÃO AVERSÃO

PRECONCEITO

MEDO

RAIVA

TERROR

REPUGNÂNCIA

JUNÇÃO

EMOCIONAL

(47)

S COMBIN ÇÕES

EMOCION IS QUE PODEM

F ZER SEU CONTEÚDO

(48)

Os conteúdo virais geralmente evocam excitação alta de emoções, como alegria ou medo. Mas uma nova pesquisa

sugere excitação é apenas um dos

drivers

do conteúdo viral. Alta dominância, ou uma sensação de estar no controle,

pode ser outro fator-chave por trás de conteúdos amplamente compartilhados.

Um novo trabalho de Jacopo Staiano da Universidade de Sorbonne e Marco Guerini de Trento Rise lança luz sobre os

papéis que o valência, a excitação e a dominância fazem no conteúdo que viraliza. Os resultados indicam que as

emoções individuais pode não determinar a viralidade

–

o que realmente importa pode ser onde as emoções se

inserem no modelo Valência-Excitação-Domínio (VAD em inglês para

Valence, Arousal, Dominance

). Cada emoção

individual é uma combinação dessas três características:



Valência é a positividade ou negatividade de uma emoção. A felicidade tem uma valência positiva; o medo tem

uma valência negativa.



Excitação varia de excitamento ao relaxamento. A raiva é uma emoção de alta excitação; tristeza é de baixa

excitação.



Dominância varia da submissão a sentir-se no controle. O medo é de baixa dominância; uma emoção sobre

qual uma pessoa tem mais controle, como admiração, é de alta dominância.

Os pesquisadores analisaram 65.000 artigos em dois sites de notícias onde os leitores atribuíram pontuações

emocionais aos artigos. Eles, então, procuraram por padrões entre as histórias virais, medindo viralidade pelo

número de comentários e ações sociais que cada artigo havia recebido. Então uma conexão clara apareceu entre as

instâncias do conteúdo viral e determinadas configurações de valência, excitação e dominância.

i

AS COMBINAÇÕES EMOCIONAIS QUE PODEM FAZER SEU CONTEÚDO VIRALIZAR

(49)

A principal conclusão do estudo é sobre o papel diferente que a excitação e a dominânciaafetam no comportamento de secomentar em relação ao comportamento de secompartilhar umconteúdo.

Os artigos com um grande número de comentários evocavam uma alta excitação de emoções, como a raiva e felicidade, comparados com emoções de baixa dominância onde as pessoas se sentem menos no controle, tais como o medo. Os artigos do New York Times de 2015 que receberam mais comentários todos possuíam tópicos em destaque emocionalmente carregados, e muitas vezes polarizadores: como as políticas de trabalho rigorosas da Amazon, um policial acusado de assassinato, o tiroteio em San Bernardino e o painel de Benghazi.

Por outro lado, o compartilhamento social já era muito mais ligado a sentimentos de alta dominância, onde o leitor se sente no controle, tais como inspiração ou admiração. Isso explica por que o seu feed de notícias do Facebook pode ser inundado por amigos que

compartilham histórias que nos fazem sentir bem ( feel-good stories). Alguns dos conteúdos mais compartilhados no Facebook no ano passado incluem títulos como “17 razões pelas quais seus melhores amigos da escola serão seus melhores amigos para a vida” (mais de

230.000 compartilhamentosno Facebook) e “51 das frases mais bonitas em Literatura” (mais de 300.000 compartilhamentos no

Facebook).

A valência emocional (a positividade ou negatividade de uma emoção) foi menos correlacionada a viralidade com as histórias virais tendo valências tanto negativas quanto positivas.No entanto, os pesquisadores descobriram que as emoções negativas contribuíram para uma maior viralidade.

Pesquisadores descobriram que as emoções negativas contribuíram para uma maior viralidade. Para entender melhor esta pesquisa e como ela pode ser aplicada ao marketing, realizamos um estudo que analisou as emoções e níveis de alerta e dominância evocados por imagens virais individuais. Foram pesquisados cerca de 400 pessoas em suas respostas emocionais a 100 das principais imagens da comunidade r/pics do Reddit. Cada uma dessas imagens tinha milhares deu pvotese centenas ou milhares de comentários, além de pelo

(50)

Nós, então, marcamos as respostas utilizando o modelo de estado emocional PAD (similar ao modelo de VAD) para

estudar as respostas emocionais para cada imagem.

Algumas configurações de alerta e dominância ocorreram mais frequentemente nas imagens virais e certas

(51)

O que nós encontramos ecoa estudos anteriores e outras pesquisas sobre emoções virais: conteúdo viral tende a ser surpreendente,

emocionalmente complexo, ou extremamente positivo. No entanto, as nossas últimas descobertas ajudam a explicar

por que

essas

combinações emocionais são tão eficazes na motivação das pessoas em compartilhá-las

– porque elas possuem as configurações corretas de alerta e dominância.

Quando ambos, alerta e dominância eram elevados, as emoções que acompanham eram extremamente positivas e, ocasionalmente,

incluíam um elemento de surpresa. Admiração, felicidade e amor foram as emoções positivas mais comuns que apareceram nestes

casos. Esta imagem de paramédicos ficando para trás para fazer os pratos depois que uma mulher foi levada para o hospital evocou

uma resposta emocional puramente positiva. A maioria das respostas para esta imagem são agrupadas como de alta excitação, de alta

dominância e de alto prazer.

“Após uma mulher ser levada para o hospital com hipoglicemia, dois

paramédicos prepararam o jantar para cinco crianças que estavam

na casa. Depois disso, ainda lavaram os pratos. Respeito.”

(52)

Quando a excitação era alta e dominância baixa, a resposta sempre incluía surpresa e pelo menos uma emoção positiva. As

combinações emocionais eram principalmente misturadas surpreendentemente com emoções positivas apenas ou juntas com uma

combinação de emoções positivas e negativas. Medo e angústia foram as emoções negativas mais comuns nesta configuração, e

felicidade e admiração foram as emoções positivas mais comuns. Esta imagem de uma chita que saltou dentro de um jipe durante

um safari foi classificada como surpreendente, negativa e positiva. A maioria das respostas a esta imagem foi de alta-excitação, baixa

para média dominância e perfil de baixo prazer.

Chita pula dentro de um jipe

num safari no Quênia.

(53)

Quando alerta e dominância foram ambos baixos, houve uma maior variação nas respostas emocionais. A surpresa foi

resposta primária ou secundária em quase todas as imagens com baixo alerta e dominância. Ao contrário das configurações

de alta dominância e excitação alta onde as emoções positivas sempre estiveram presentes, desde que a imagem fosse

surpreendente as outras emoções poderiam ser puramente positivas ou negativas

.

Isto quer dizer que o conteúdo

negativo p ode ter mais chance de viralizar se ele também é surpreendente.

Piedade e surpresa foram as principais

emoções escolhidas para a imagem abaixo no campo de beisebol. A maioria das respostas foi de média a baixa excitação,

baixa dominância e baixo prazer.

Eu tentando ser jogador de

baseball aos 12 anos.

(54)

Os marqueteiros que querem aumentar o potencial viral podem criar a configuração ideal de alerta e dominância para atingir um

público enorme, incorporando as combinações emocionais certas no seu conteúdo.

Por exemplo, um conteúdo positivo está preparado para compartilhamento social.

O estudo descobriu que a admiração e felicidade

têm uma forte correlação com a alta dominância. Isso faz sentido, uma vez que a motivação para o compartilhamento de conteúdo

otimista pode estar enraizada na auto apresentação. Passar uma experiência emocional positiva faz com que os outros se sintam bem,

o que por sua vez faz com que o “compartilhador ” apareça bem.

Incluir um elemento de surpresa pode ajudar a ampliar a valência

positiva do conteúdo.

A série de vídeos do gatinho Dear Kitten do BuzzFeed, criado para Purina, tem sido uma mina de ouro de marketing; os vídeos

hilariantes e adoráveis acumularam dezenas de milhões de visualizações. O anúncio Doritos Ultrassom foi o comercial do Super Bowl

mais compartilhado este ano, provavelmente devido ao seu alto fator de

diversão

(

amusement

) acompanhado de um final

surpreendente.

Se a excitação é suficientemente alta, o conteúdo viral pode ser predominantemente negativo. Evocar emoções de alta excitação,

como medo ou raiva é necessário para um conteúdo negativo que não é surpreendente. Apenas duas das 100 imagens em nosso

estudo evocaram emoções puramente negativas, mas ambas as imagens fizeram nossos entrevistados sentirem raiva, medo ou

angústia.

Um conteúdo triste pode ser viral se incluir um forte elemento de surpresa ou admiração. Uma das descobertas mais

surpreendentes do estudo foi que as imagens ainda poderiam viralizar mesmo se elas não incitavam emoções de alta excitação.

Imagens virais que evocavam emoções negativas de baixa excitação, como tristeza ou depressão, também foram tidas como

surpreendentes ou inspiradoras.

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Um conteúdo triste pode ser viral se incluir um forte elemento de surpresa ou admiração.

Os vídeos da campanha ‘Like a girl’ da marca Always receberam dezenas de milhões de visualizações. A mensagem da campanha é perturbadora –

a

frase “Como uma menina” é um insulto –

mas as reações das jovens e mulheres aos vídeos foram surpreendentes e

edificantes.

A pesquisa sobre emoções virais continua a provar que a viralização não é uma questão de sorte, como se pensava

anteriormente, mas é uma função da criação de uma experiência emocional poderosa . Os marqueteiros que

entenderem como tocar os acordes emocionais certos com suas mensagens, podem aumentar significativamente suas

chances de sucesso na viralização de conteúdo.

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fontes : Harvard Business Review | Dr. Paul Ekman | Neurobusiness.org

Entenda, construa e estabeleça conexões emocionais e metaconscientes poderosas entre sua marca, seu produto e seu mercado .

Este e-book foi elaborado para que você possa compreender de uma forma simples e didática o que são as emoções e como utiliza-las em suas

estratégias de comunicação e vendas. Este material foi reunido dentro do que existe de mais recente nas pesquisas e dos mais renomados pesquisadores do mercado.