Pós-Graduação em Ciências da Informação e da Documentação Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO
Docente: Profª Doutora Judite Antonieta Gonçalves de Freitas Nº de horas lectivas: 30 horas
Objectivos: Definir o âmbito e a função da gestão e planificação de unidades de documentação - Arquivos e Bibliotecas -, reportando-se aos principais serviços de documentação oferecidos.
Estudar a orgânica funcional dos diferentes serviços e funções nos organismos de acesso público. Analisar o contexto de produção documental. Salientar a importância da gestão, planificação e avaliação dos serviços de documentação. Caracterizar os parâmetros utilizados para a avaliação dos resultados quantitativos e qualitativos de onde se afere o nível de rendimento das unidades de informação arquivística e bibliotecária (quantitativos: número de serviços oferecidos, actividades realizadas, utentes atendidos e qualitativos: qualidade alcançada, tendo em conta o nível de satisfação das necessidades do utilizador em relação ao serviço oferecido).
Sistema de avaliação:
A avaliação dos conhecimentos é feita pela realização de um trabalho de pesquisa bibliográfica.
Programa da disciplina:
I PARTE – Âmbito e funções da política de gestão em unidades documentais: Arquivos e Bibliotecas
Introdução conceptual
1. A memória documental
1.1. Documentos matéria / Documento informação 1.2. Livros e Manuscritos
1.3. Os contextos de produção documental 1.4. O acesso e o uso
1.5. A gestão da informação
2. O Sistema Nacional de Arquivos e o Sistema Nacional de Bibliotecas 3. Sinopse tipológica dos Arquivos e Bibliotecas
3.1. Tipologias ou categorias de Arquivos
3.1.1. Critério da territorialidade (Arquivos Nacionais, Distritais e Arquivos Municipais)
3.1.2. Critério da titularidade: Arquivos Públicos e Arquivos Privados
3.1.3. Critério da Idade/valor dos documentos (Arquivos Correntes, Intermédios e Definitivos)
3.1.4. Critério da Estrutura Orgânica (Arquivos Unicelulares e Arquivos Pluricelulares)
3.1.5. Critério do serviço e uso (Arquivos Centralizados e Descentralizados) 3.1.6. Critério da Actividade dos Arquivos (Arquivos Activos ou Arquivos Desactivados)
3.2. Uma tipologia dos Arquivos em Portugal: Arquivos da Administração Pública
Arquivos da administração central e Arquivos da administração local 3.2.2. Outros arquivos: Arquivos judiciais, arquivos notariais
3.2.3. Arquivos eclesiásticos:
Arquivos do âmbito diocesano e Arquivos paroquiais Arquivos de institutos religiosos e de ordens militares 3.2.4. Arquivos de instituições de assistência
3.2.5. Arquivos de família 3.2.6. Arquivos pessoais
3.3. As Bibliotecas (tipologias / teses)
3.3.1. Bibliotecas Nacionais, Públicas, Bibliotecas de Centros Docentes, Bibliotecas especiais (AMAT NOGUERA, Nuria)
3.3.2. Bibliotecas gerais de investigação, Bibliotecas especiais e Bibliotecas de serviço ao público em geral (IFLA e SANTIAGO CARAVIA)
3.3.3. Bibliotecas Nacionais, Públicas, Universitárias, Centros de Documentação especializados e Bibliotecas escolares (infantis e juvenis)
3.4. Os modelos de bibliotecas segundo a organização e disposição dos fundos e serviços
Breve introdução (histórica) 3.4.1. Biblioteca Tradicional 3.4.2. Biblioteca Integrada
3.4.3. Biblioteca Tripartida
II PARTE – GESTÃO E PLANIFICAÇÃO EM UNIDADES DOCUMENTAIS
1. As principais actividades do gestor de unidades documentais: planificar/projectar, gerir e avaliar
1.1. O processo de planificação
1.1.1. Estabelecimento de estratégias e planificação 1.1.2. Missão e os objectivos da organização
1.1.3. Avaliação e selecção das fontes de informação 1.1.4. Serviços de tratamento técnico da informação 1.1.5. Aquisição, classificação, descrição, ordenação 1.1.6. Criação de catálogos electrónicos
1.1.7. Manutenção e gestão dos serviços de informação 2. Avaliação e análise dos serviços de informação
2.1. Determinação dos indicadores de avaliação 2.2. Edifício, instalações, equipamento
2.2.1. Fundos ou colecções
2.2.2. Selecção, aquisição, registo de fundos
2.2.2.1. Distribuição espacial dos serviços e fundos 2.3. Níveis de utilização (consulta na sala, consulta online, etc).
2.3.1. Serviços de Informação / difusão da Informação 2.3.2. Serviços de pesquisa e recuperação da Informação 2.4. Avaliação dos indicadores / avaliação da performance 2.5. Determinação de áreas ou serviços a melhorar 2.6. Proposta de melhora dos serviços
3.1. Serviços de reprodução e conservação preventiva 3.2. Microformas e digitalização
3.3. Serviços multimédia e internet
4. Avaliação dos recursos humanos: qualidade dos serviços e qualidade de gestão 4.1. A gestão e a avaliação dos recursos humanos
4.1.1. Formação e reciclagem do pessoal da instituição 4.1.2. Apreciação de cursos de reciclagem de pessoal 5. Informação e divulgação junto da comunidade
5.1. Acesso à informação, sensibilização e formação dos utilizadores 5.2. Os interfaces do utilizador
5.4. Manutenção, qualificação e avaliação dos serviços 6. As organizações no contexto da qualidade:
6.1. Processamento e prestação de um serviço 6.2. Sistema de gestão de qualidade
6.3. Porquê adoptar as normas ISO sobre Gestão de Documentos? 6.4. O Marketing dos serviços de informação
Bibliografia principal e selectiva:
1- AMAT NOGUERA, Nuria (1985) – La Biblioteca. Tratado general sobre su
organización, técnicas y utilización. Barcelona: Scripta.
2- BARATIN, Marc e CHRISTIAN, Jacob (dir. de) (2000)– O poder das Bibliotecas. A
memória dos livros no Ocidente. Rio de Janeiro: Editora UFRJ.
3- CALLON, Michel, COURTIAL, Jean-Pierre e PENAN, Hervé (1995)– Cienciometría.
El estudio cuantitativo de la actividad científica. De la bibliometría a la vigilancia tecnológica. Gijón: Ed. Trea.
4 - COMISSÃO EUROPEIA. Grupo de Peritos sobre os Problemas de Coordenação em matéria de Arquivos – Os Arquivos na União Europeia: relatório..., Luxemburgo: Serviço de Publicações Oficiais das Comunidades Europeias, 1995.
5- COOK, Michael (1986) – The management of information from archives, Ardershot: Gower.
6- DOMÍNGUEZ SANJURJO, Mª Ramona (1996) – Nuevas formas de organización y
servicios en la Biblioteca Pública. Gijón: Ed. Trea.
7 – DUPLÁ DEL MORAL, Ana (2004) – Manual de Archivos de Oficina para Gestores. Comunidad de Madrid, Madrid: Marcial Pons.
8- FEATHER, John (2004) – Managing preservation for libraries and archives: current
practice and future developments, Aldershot: Ashgate.
9- FUENTES, Juan José (1999) – Evaluación de bibliotecas y centros de
documentación e información. Gijón: Ed. Trea.
10- FUENTES, Juan José (2003) – Las Bibliotecas Nacionales. Un estado de la
11- GESTIÓN DE LA CALIDAD y Marketing en las Bibliotecas Públicas (1999) (Ute KLAASSEN, Chris WIERSNA e Thierry GIAPPICONI), Tomo II, Barcelona: Fundación Bertelsmann.
12- GONÇALVES, C. C. (1997) – Ideias e bases elementares para planificar e gerir em serviço de documentação. Lisboa: Cocite.
13- HEREDIA HERRERA, Antonia (1980) – Planificación de los instrumentos de
trabajo en los archivos. Boletín Interamericano de Archivos, Córdova, v. 7, pp. 87-91.
14 - IANTT – Manual para a gestão de documentos. Lisboa: ANTT, 1997.
15 - IANTT – Recomendações para a gestão de documentos de arquivo electrónico. Lisboa: ANTT, 2000.
16 – ISO 15489-1. 2001. Information and Documental Management
17 - MOYA ANEGÓN, Félix de (1995) – Los sistemas integrados de gestión
bibliotecaria. Estructuras de dados y recuperación de información. Madrid: ANABAD.
18 - McCLURE, Charles R., OWEN, Amy et al. (1991) – Manual de planificación para
bibliotecas. Sistemas y procedimientos. Madrid: Pirámide.
19 - MOYA ANEGÓN, Félix de (1994) – Los sistemas integrados de gestión
bibliotecaria. Estructuras de dados y recuperación de información. Madrid: ANABAD.
20 - PALLIER, Denis (2000) – Les Bibliothèques. col. Que sais je?, 9ª. ed., Paris : PUF.
21 - PRADO, Heloísa de Almeida (1992) – Organização e Administração de
Bibliotecas. 2ª ed., S. Paulo: T. ª Queirós.
22 - RAMÓN SALABERRÍA (1997) – Bibliotecas Públicas y Bibliotecas Escolares: una
colaboración imprescindible. [Madrid]: Ministerio de Educación y Cultura.
23 - REBELO, Carlos Alberto (2002) – A difusão da leitura. As Bibliotecas Populares
(1870-1910). Porto: Campo das Letras.
24 - Reference services in archives (1986). New York: The Haworth Press.
25 - REFORMA ORGANIZATIVA y Estratégias de Gestión en las Bibliotecas Públicas (1999) (Nicola CAMPBELL, Sue SUTHERLAND e Kay POUSTIE), Tomo I, Barcelona: Fundación Bertelsmann.
26 - RIBEIRO, Fernanda (2003) – O Acesso à Informação nos Arquivos, Lisboa: Fundação Calouste Gulbenkian/FCT. On line:
27 - RIBEIRO, Fernanda (2002) – “Da arquivística técnica à arquivística científica. A mudança de paradigma”, sep. da Revista da Faculdade de Letras. Ciências e Técnicas
do Património, Porto, FL/UP, pp. 97-110.
28- ROBERT, Sue; ROWLEY, Jennifer (2004) – Managing information services, London: Facet publishing.
29- ROPER, Michael (1999) – Strategic planning for records and archives services, London: International Records Management Trust.
30- SANTIAGO CARAVIA (1995) – La Biblioteca y su organización. Gijón: Ed. Trea. 31- SILVA, Armando Malheiro da, RIBEIRO, Fernanda (2002) – Das «ciências»
documentais à ciência da informação: ensaio epistemológico para um novo modelo curricular, Porto: edições Afrontamento.
32- SOUSA, Bernardo Vasconcelos; SALGADO, José Maria (1998) – “O Programa de apoio à rede de arquivos municipais”, in O município português na história, na cultura
e no desenvolvimento regional. Actas do Colóquio realizado na Universidade do Minho
em 1998, Braga: Universidade do Minho/Instituto de Ciências Sociais, pp. 141-159. 33 - Técnicos Auxiliares de Biblioteca (1996), Madrid: Ed. Complutense.
34 - TEIXEIRA, Sebastião (1998) – Gestão das Organizações. Lisboa: Macgraw-Hill. 35 - THOMSON, J. e CARR, R. (1990)– La Biblioteca Universitaria. Introducción a su
gestión. Salamanca: Fundación Germán Sánchez- Ruipérez.
36 - WHALEN, Lucille (ed.) (1986) – Reference Services in Archives, New York: The Haworth Press.
37- USHERWOOD, Bob (1999) – A Biblioteca Pública como conhecimento público. Lisboa: Caminho.
