P résélection avec le Localisateur de Talents: Example avec de nombreuses applications
En seulement 2 semaines, 3135 candidats pour un Call-Center Airline ont été réduits à 1924 avec k.o.-item set. Basé sur le classement du potentiel, les 250 meilleurs ont été invités à des tests de connaissances. 181 se sont présentés, 145 ont réussi et après l'entrevue 95 ont été invités à la formation: ~ 75% plus rapide, ~ 85% moins d’heures de travail, de meilleurs candidats (voir témoignage dernière page) et ~ 50% moins de coûts que d'habitude.
Comparaison entre ce qui a été fait avant et avec le PEP-Localisateur de Talents.
PRÉ-SÉLECTION Avant PEP Avant PEP Mieux
Applications 3000 3135
K.o.-item set 0 3135 1 hrs
Traitement test colaborateurs 0 1924 2 hrs
Vérifier CV (10 par heure) 3000 0 300 hrs 0 -100%
HR pre-sélection heure de travail 300 hrs 3 hrs -99%
Avec le Localisateur de Talents: Sans vérifier CV = 3 au lieu de 300 heures de travail,-99%!
SÉLECTION Avant PEP Avant PEP Mieux
Appels à l'invitation (10 par heure) 1500 250 150 hrs 25 hrs -83% Effectuer tests de connaissances
(25 par groupe = 3 heures)
1000 181
120 hrs 24 hrs -80% Évaluation des tests (5 par heure)
(Portugais, arithmétique, géographie)
1000 181 200 hrs 36 hrs -82% Vérifier CV + entretien (2 par heure) 600 145 300 hrs 73 hrs -75%
Invité à la formation 120 95
Heures de travail de sélection RH 770 hrs 158 hrs -80% 181 tests de connaissances = 8 groupes au lieu de 40 (1000:25=40). 145 entrevues pas 600!
RESULTATS Avant PEP Avant PEP Mieux
Potentiel / qualité C B+ ! ! ! !
Temps de traitement 8 sem 2 sem -75%
Heures de travail des RH professionels 1070 hrs 161 hrs -85%
Coûts internes ~80‘000 ~20‘000 -75%
Coûts externes 0 20‘000
Coûts total 80‘000 40‘000 -50%
De meilleurs employés. Moyenne B+ au lieu de C. (Page 7, Caroline Metzker airline RH).
75% plus rapide, avec 85% moins d’heures de travail et 50% des coûts en moins .
DÉVELOPPMENT Avant PEP Avant PEP Mieux
Invité pour la formation Formation abandonnée 120 40 95 ~9 ~20-40% ~10% -1 classe ~ -20% Passé et embauché 80 ~86
Frais de formation (1000 / participant) 120‘000 95‘000 -20% (95:25=) 4 classes pas 5. 20% reduction des coûts de formation = 25‘000 économisés en plus.
La procédure: 1ere partie: PRE-SELECTION avec le PEP- Localisateur de Talents . Situation:
Exigences relativement simples, mais le potentiel a une certaine importance en raison d'un grand nombre de contacts avec la clientèle et la coopération avec d'autres dans un bureau ouvert.
Jours Activités et résultats 0 18
juillet
Demande de la personne responsable des RH: "Nous devons embaucher 75-100 personnes pour le centre d'appels immédiatement. Début de
l’embauchement le 1er Septembre, formation de 3 semaines à partir du 13 Août. Pouvez-vous nous aider? Quel sera le coût?"
1 19 Offre Localisateur de Talents acceptée. 2 20
juillet
K.o. item set (préciser si les exigences de base pour les centres d'appels sont suffisamment remplies), créer en 1 heure une conférence Skype avec l'équipe RH.
3 23 juillet
K.o item set corrigé, modifié, testé, les textes d'accompagnement adaptés, Ok par l'équipe des RH.
4 24 K.o. item set + questionnaire simplifié en ligne.
7 29 juillet
3135 ont commencé ensemble k.o.-point.
1211 rejetés. Lettre de refus reçue automatiquement.
1924 correspondent aux demandes de base et répondent au test du potentiel. 8 30
juillet
Classement des 1924 candidats. Les 250 meilleurs candidats sont sélectionnés par ordre décroissant.
Malgré le fait qu’ils remplissent les conditions de base et que leur potentiel soit élevé, 321 candidats sont rejetés en raison de la distance et de leurs résultats indésirables dans certains des facteurs de succès dans l'épreuve du potentiel.
Résumé: PRÉ-SÉLECTION avec le PEP-Localisateur de Talents: .
• est facile à mettre en œuvre et encore plus facile à manipuler.
• est objective, car tous les candidats répondent aux mêmes questions qui sont ensuite évaluées de la même façon (dans un interview, les questions varient et les réponses sont évaluées subjectivement).
• identifie les bons candidats de facon fiable car seul ceux qui remplissent les exigences de base et ont un potentiel élevé (B+ au lieu de C) sont invités pour des tests et un entretien. • est très rapide surtout avec nombreux candidats (2 semaines au lieu de 2 mois = -75%).
• Epargne de nombreuses heures de travail aux professionnels RH.
PRÉ-SÉLECTION 3 au lieu des 300 heures de travail = -99%. Aucune lecture des CV! (1 heure pour créer k.o.-item set et 2 heures de vérification des résultats dans le classement).
SELECTION seulement 161 au lieu de 1070 heures = -85%. Aucune entrevue avec des candidats non appropriés.
• est rentable. ~80% de réduction des coûts internes de présélection et de sélection.
(En outre, il y a moins d'annulations de formation, ce qui signifie qu'il y en a moins à former, ce qui diminue encore les coûts du PEP (!)).
Le processus: 2eme partie: SELECTION
8 30.7 250 candidats sont invités à des tests de connaissances. 9
to 12
31.7 -3.8
181 se présentent pour les tests (portugais, arithmétique, géographie). 145 réussissent le test (80,11%!). "Une valeur élevée et bien supérieure à ce qui est normal pour cette étape du processus».
6.8 95 (65,5%!) sont invités après l'entretien pour la formation de 3 semaines. 13.8 Les instructeurs évaluent le comportement au cours de la formation. Test
final.
3.9 91 personnes qualifiées embauchées. 1.11 89 après la période d'essai.
Voici ce que les professionnels RH de la compagnie aérienne ont déclaré:
"Des résultats clairement meilleurs dans chaque une des étapes du processus" "Sans PEP, nous n'aurions jamais fait dans le temps. Jamais!"
"L'équipe de direction m’a regardé, incrédule."
"Impressionnant! Désormais, de cette façon seulement!" [17:18:35] BR airline Caroline Metzker.
"(Chaque application génère du travail.) Le fait que de nombreux demandeurs ne prennent pas leur demande au sérieux est dû au fait qu'Internet a quelque chose de non-contraignant. Jusqu'à 50% des demandeurs ne sont pas ou ne sont plus intéressés lorsque nous les invitons. Avec PEP, 250 sont invités, 181 comparaissent = 72,4%. Seulement 27,6% ne viennent pas. Parce que nous sommes plus rapides? Parce PEP filtre les mieux? Ou sinon pourquoi? " "Sur 181 candidats, 145 ont passé le test. 80% est une valeur importante et bien au-dessus de
ce qui est habituel pour cette étape du processus. Après l'entrevue, 95 candidats ont été invités pour la formation. Étonnant 65% (sur 145) ou 52,5% (sur 181) au lieu de 10 et 20%. " "Des 95 candidats, 91 ont passé. Incroyable 95,7%, soit une perte de seulement 4,3%.
Caroline Metzker: Anterior ao uso do PEP realizamos um processo para fechamento de 50 vagas. Neste processo convocamos 600 candidatos, 150 compareceram (25%) e aprovamos 30 pessoas, logo, o aproveitamento foi de 5% (de 600) ou 20% (de 150). Com PEP convocamos 193 pessoas priorizando a classificação enviada. Esta semana 102 compareceram (52.8%) (essa e uma característica desse grupo, por isso sempre precisamos um número grande de pessoas, e comum confirmarem a presença e não comparecerem). Aprovamos 83 (80%) nas provas (português, matemática e mapa do Brasil). Este já foi um nível de aprovação alto e muito superior ao que estávamos acostumados para essa etapa do processo. Destes, 54 foram aprovados (53% de 102 ou 65% de 83) no processo final (dinâmica e entrevista). Os números falam por si, mas, qualitativamente posso dizer que recebemos um grupo mais participativo, com boa energia e melhor vocabulário. De fato percebi grande aumento na qualidade do grupo em função do PEP. Se todos os convocados tivessem comparecido teríamos concluído sim o fechado das vagas em uma semana só. Quanto tempo normalmente teria demorado avaliar 2477 candidatos? Resposta: dois meses, realizando processos seletivos diários. Caroline Metzker: Avant l'utilisation du PEP, nous avions effectué une sélection pour combler 50 postes. Dans ce processus, nous avions invité 600 candidats, 150 se sont présentés (25%) et 30 d’entre eux ont été embauchés. Un taux de 5% (sur 600) et 20% (sur 150). Avec PEP, nous avons invité 193 personnes sur la base du classement. Cette semaine seulement 102 (52,8%) se sont présentés (ce qui est une caractéristique de ce groupe, nous devons en inviter beaucoup plus, et même si tous acceptent la participation, certains ne viendront de toute façon pas). 83 participants (80%) ont réussi les épreuves (portugais, mathématiques et carte du Brésil). Il s'agit d'un pourcentage élevé et bien au‐dessus de ce qui est habituel pour cette étape du processus. 54 participants (53% de 102, soit 65% de 83) ont été invités à l'entrevue pour l'introduction. "Les chiffres parlent d'eux‐mêmes, mais qualitativement, je peux dire que le groupe a été engagé, avec une bonne énergie et un meilleur vocabulaire". En fait, la qualité du groupe était beaucoup mieux grâce à la pré‐sélection avec PEP. Si tous les invités s'étaient présentés, nous aurions conclu l'ensemble de la sélection en une seule semaine. Combien de temps vous faut‐il normalement pour évaluer 2477 candidats? Réponse: 2 mois, avec des interviews quotidiennes.
Quantas horas de trabalho para quantos profissionais de RH para fazer a pré‐seleção? Resposta: esta etapa principalmente foi o que nos chamou atenção. Tinha uma equipe dedicada a essas convocações e a redução com o uso do PEP foi de aproximadamente 80% de tempo. Porém, não foi somente o uso da ferramenta que nos possibilitou esses ganhos. Fizemos um realinhamento de perfil e expectativas com os gestores da área. A contribuição do PEP foi importante, pois os gestores confiaram que os aprovados na ferramenta de fato teriam diferencial de perfil. Quais os custos do processo normal? Quanto foi economizado com PEP? Resposta: não tenho esses valores calculados. Sem dúvida a eficácia na seleção proporcionou redução de custo, mas teria que parar para realizar este levantamento. Para finalizar, sim, eu quero fazer de novo. Muito obrigada e parabéns pelo sistema. Confesso que inicialmente tive algumas preocupações e foi muito bom estar errada! Combien d'heures et combien de professionnels des ressources humaines cela prendrait‐il pour la pré‐sélection? Réponse: Avant tout, le temps de pré‐ sélection était la raison. Nous avons pu économiser environ 80% des heures de travail. Ce n'était pas seulement l'utilisation d'outils qui nous a permis de réaliser cette amélioration. Nous avons harmonisé les exigences et les attentes des gestionnaires de zone. La contribution du PEP était important, car il est vite devenu évident que celui qui "passe" PEP est vraiment bon. Quels sont les coûts de la procédure normale? Combien a été économisé avec PEP? Réponse: Je n'ai pas calculé. Mais l'efficacité de ce type de sélection a sans aucun doute permis de sauver des coûts. Et oui, je ferai à nouveau la même chose. Merci et bravo pour votre système. J'avoue que j'ai d'abord eu quelques appréhensions et je suis très heureuse de me rendre compte que je me suis trompée. Abs, Caroline Metzker Recursos Humanos Caroline Metzker Resources Humaines
