Prof. Dr. Elder Eldervitch C. de Oliveira
www.uepb.edu.br
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Comunicação
• As novas tecnologias midiáticas na inauguração do paradigma informacional contemporâneo.
• O surgimento da comunicação a longa distância (telecomunicações).
• "Meios" é um termo antigo e possui muitos sentidos. Um "meio" é um agente de transmissão em sentido estrito. O uso moderno apropriou-se do termo com o significado de meios de comunicação.
• A telegrafia foi o primeiro meio de comunicação verdadeiramente moderno, depois rapidamente vieram a telefonia, o rádio, a televisão, a transmissão por cabo e satélite e, obviamente a Internet.
comunicação
• Todo este desenvolvimento aconteceu nos últimos 150 anos, sendo a maior parte durante o último século e a internet na década passada.
• Os meios de comunicação de massa (imprensa, rádio, televisão) vivem um processo de concentração da propriedade e integração horizontal e vertical de som, áudio e imagem em virtude do advento das novas tecnologias da informação e da comunicação.
• Por outro lado, a Internet e o suporte digital em geral individualizam e democratizam o acesso à comunicação e à interação, permitindo o desenvolvimento inédito de novos meios alternativos ou cooperativos que, ao mesmo tempo, afetam os meios de comunicação em massa tradicionais.
comunicação
• A chegada da internet teve impacto tanto nos meios tradicionais, como também no fortalecimento dos meios alternativos e comunitários como o rádio, a televisão e a imprensa comunitária.
• A internet favoreceu processos sociais de comunicação interativa e intercâmbios em multimídia, produto da digitalização das mensagens e da integração dos "telecentros“.
• Os meios de comunicação devem desfrutar de liberdade de expressão sujeita a certas obrigações, por exemplo, à necessidade de respeitar a dignidade humana.
comunicação
• São questões-chave o acesso e a acessibilidade - a capacidade de utilizar os meios de comunicação para enviar e receber mensagens.
• Acentuar o papel social dos meios de comunicação justifica as limitações que a sociedade lhes impõe, por exemplo, as regras para os distribuidores por cabo e satélite, a obrigação de transmitir mensagens de serviço público, ou direito de responder, etc.
• Podemos considerar duas marcas que caracterizam a imagem na atualidade:
▫ A virtualidade ▫ A aparência.
força e a sociedade da Imagem
• Ambas são importantes dentro do contexto político, econômico e social.
• Os dois maiores setores de atuação mundial no campo do entretenimento:
▫ A indústria do audiovisual (cinema, televisão, vídeo, internet e similares).
▫ A indústria fonográfica se utilizam do poder sedutor da imagem para melhor atrair o consumidor.
1. A Informação/Comunicação Empresarial
•
Comunicação Empresarial é uma ferramenta estratégica de
planejamento usada no âmbito de uma empresa com o objetivo
de melhorar a imagem da empresa e os resultados obtidos.
•
Este conceito tem vindo a sofrer alterações nos últimos anos,
causadas por mudanças nos públicos-alvo, na concorrência cada
vez mais forte, e na existência das novas tecnologias.
•
Muitas vezes, a comunicação empresarial é vista como um meio
que divulga notícias favoráveis a respeito da empresa e controla
as notícias desfavoráveis.
1. A Informação/Comunicação Empresarial
•
A
comunicação
empresarial
pode
ser
enquadrada
na
comunicação integrada, que é o planejamento estratégico que
compreende várias áreas como:
assessoria de imprensa, comunicação interna, organização de eventos, relações públicas, propaganda, publicidade, etc.
•
Por esse motivo, muitas vezes a comunicação empresarial pode
ser trabalhada por profissionais de áreas distintas, como
jornalistas, publicitários ou relações públicas.
•
Em algumas empresas, os principais responsáveis pela
comunicação empresarial são os diretores ou gestores, porque os
conhecimentos de gestão também são essenciais para uma boa
comunicação praticada pela empresa.
2. Informação/Comunicação Empresarial e
Organizacional
•
Apesar de sinônimos há uma distinção entre os dois conceitos.
•
As várias mudanças na área da comunicação e gestão fazem com
que para muitos, a expressão de comunicação organizacional seja
mais adequada, porque é mais abrangente.
•
Estes conceitos podem variar de acordo com os diferentes países.
Nos Estados Unidos, por exemplo, comunicação organizacional
remete mais para acontecimentos e fenômenos que acontecem no
interior da organização.
2. Informação/Comunicação Empresarial e
Organizacional
•
Em certos países da América Latina, comunicação organizacional
é um sinônimo de Relações Públicas.
•
Além disso, algumas pessoas acreditam que a comunicação
empresarial está direcionada para o lucro da própria empresa,
enquanto que a comunicação organizacional pode ser aplicada a
empresas sem fins lucrativos, e está relacionada com as vertentes
internas e externas de uma instituição, e com o favorecimento de
pessoas que estão fora dela
3. Acessoria de Imprensa
• Compreende o conjunto de estratégias e ações desenvolvidas com o objetivo de estabelecer canais de comunicação entre uma empresa, entidade (organização patronal, sindical, associação, partido político, ONG, universidade, instituto de pesquisa etc)
• Ou mesmo uma pessoa (um político, um empresário, um artista etc), os meios de comunicação, em geral, e os profissionais de imprensa, em particular.
• A assessoria de imprensa não deve se restringir a ações unilaterais no contato com a mídia, tornando a empresa, entidade ou pessoa acessível à imprensa apenas quando a situação lhe interessa, mas promover um relacionamento efetivo com os veículos de comunicação e, por extensão, com os jornalistas.
3. Acessoria de Imprensa
• A assessoria de imprensa pode ser realizada internamente em uma empresa ou entidade, mas também (o que tem sido cada vez mais comum no mercado) ser entregue a uma empresa especializada, que se incumbirá deste trabalho.
• A assessoria de imprensa se vale, geralmente, de ações tradicionais, como a produção de releases (comunicados à imprensa), a realização de entrevistas coletivas e o contato regular e sistemático com o veículo, agora acelerado com as novas tecnologias, em particular a Internet.
3. Acessoria de Imprensa
• A eficácia do trabalho de uma assessoria de imprensa pode ser avaliada
a partir de uma auditoria de imagem, que utiliza como matéria-prima para análise o clipping impresso ou eletrônico (conjunto de notas, notícias, reportagens veiculadas pela mídia sobre a empresa, entidade ou pessoa ).
• Existem metodologias específicas para esta avaliação, que deve
constituir-se em uma ação compreendida na chamada inteligência empresarial.
• A literatura sobre este tema tem crescido bastante nos últimos anos,
com contribuições oriundas seja do mercado , com os depoimentos de profissionais que atuam nesta área, seja da academia, com os trabalhos de conclusão de curso, as dissertações e teses desenvolvidas nos vários programas de pós-graduação.
3. Acessoria de Imprensa
• Pode-se encontrar também rico material nos eventos (cursos, seminários e congressos) sobre Comunicação Empresarial,
Jornalismo Empresarial ou Assessoria de Imprensa,
especificamente.
• A consulta a alguns livros já publicados pode ser bastante útil.
4. Comunicação Governamental
• Compreende todas as atividades e ações desenvolvidas pelo Governo Federal, pelos Governos Estaduais e Municipais e pelos seus órgãos (secretarias, ministérios) e empresas no sentido de colocar-se junto à opinião pública, democratizando as informações de interesse da sociedade e prestando contas de seus atos.
• O Governo vem, gradativamente, profissionalizando a sua estrutura de comunicação, embora ainda mais lentamente do que se poderia esperar, talvez porque se ressinta de alguns problemas típicos da esfera política, onde nem sempre a transparência e o interesse público prevalecem.
4. Comunicação Governamental
• Empresas ou entidades vinculadas ao Governo que realizam um excelente trabalho de Comunicação:
▫ Embrapa;
▫ Banco do Brasil; ▫ Petrobrás;
• Há, ainda, dificuldades enormes a superar porque nem sempre a comunicação é vista, no Governo, como uma atividade estratégica, pois, geralmente, é posicionada para atender aos interesses dos governantes, ávidos por legitimação e promoção pessoal.
• As estruturas costumam desfazer-se com a troca de governantes no poder e o esforço de comunicação vem a reboque de campanhas em períodos eleitorais.
4. Comunicação Governamental
• O Governo Federal, os governos estaduais e municipais ainda precisam dar um passo gigantesco para que possam estar em situação de igualdade com as empresas privadas, sobretudo as líderes de mercado.
• Uma primeira medida seria, talvez, compartilhar, de imediato, as experiências acumuladas pelas empresas e órgãos do próprio Governo que já descobriram a importância estratégica da Comunicação Empresarial e a praticam com competência e profissionalismo
5. Informação/Comunicação Integrada
• Consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
• Tradicionalmente, a Comunicação Empresarial tem sido trabalhada como a somatória de atividades realizadas independentemente por departamentos, divisões ou assessorias que, necessariamente, não se articulam, ou seja, não há uma unidade, tendo em vista objetivos, valores e uma missão comum.
5. Informação/Comunicação Integrada
• Na prática, o que é pior, além da falta de um planejamento comum, estes departamentos ou assessorias competem entre si, definindo instâncias particulares de decisão dentro das empresas ou entidades, seguindo a velha fórmula de " aqui quem manda sou eu".
• A comunicação interna fica entregue à área de Relações Públicas, os jornalistas editam os house organs, a propaganda/publicidade é responsabilidade dos profissionais de marketing, existe alguém para cuidar das relações governamentais (por que não um advogado ou um ex-político que tem trânsito em Brasília? ) e assim por diante.
• Reunir todos eles numa mesa para um diálogo produtivo, é uma dificuldade (ou algo impossível) em muitas (talvez na maioria) das organizações.
5. Informação/Comunicação Integrada
• A Comunicação Integrada, praticada com competência, subverte esta
situação e remete para um novo paradigma: a
comunicação/marketing de uma empresa ou entidade não pode ser o resultado de esforços individuais, ainda que bem intencionados, porque a imagem da organização deve ser uma, qualquer que seja o público com que ela se relaciona.
• Uma empresa ou entidade não pode ser descontraída em suas campanhas publicitárias e burocrática ou autoritária na sua comunicação interna;
• Não pode proclamar o seu desenvolvimento tecnológico no seu esforço de marketing e andar de carroça internamente, privando os seus profissionais e executivos do acesso integral às novas tecnologias.
5. Informação/Comunicação Integrada
• A Comunicação Integrada pressupõe não apenas um diálogo produtivo, mas um planejamento conjunto.
• O processo de tomada de decisões, que deve incluir outras instâncias da empresa ou entidade que não as vinculadas especificamente à comunicação/marketing, deve ser compartilhado, ainda que haja um chefe, um superintendente ou diretor geral a que todos se reportam.
• Embora a realidade do mercado ainda não seja essa, não há outra opção para o futuro, se a empresa ou entidade pretende manter-se atuantes e desfrutar de todas as vantagens oriundas da concentração de esforços e do seu poder de fogo em comunicação/marketing.
5. Informação/Comunicação Integrada
• Os feudos estão com os dias contados, ainda que devam resistir, bravamente, a esta nova postura, que retira poder e distribui responsabilidades.
• A utilização das novas tecnologias, a presença na Web, as formas múltiplas de relacionamento com os públicos (SAC, Marketing de Relacionamento, CRM, Webmarketing etc ) devem integrar este composto maior de Comunicação, porque a experiência revela que, quando todos gritam juntos, o som fica mais forte e, sobretudo, que, quando todos combinam e ensaiam o grito, ninguém desafina.
6. Informação/Comunicação Interna
• Entende-se por Comunicação Interna o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público interno (na verdade, sabe-se que há vários públicos internos em uma organização) e entre os próprios elementos que integram este público.
• Deve ficar claro, portanto, que a Comunicação Interna não se restringe à chamada comunicação descendente, aquela que flui da direção para os empregados, mas inclui, obrigatoriamente, a comunicação horizontal (entre os segmentos deste " público interno) e a comunicação ascendente, que estabelece o feedback e instaura uma efetiva comunicação.
6. Informação/Comunicação Interna
• Nas organizações em que se pratica apenas a comunicação descendente, talvez nem seja apropriado mesmo falar-se em comunicação, porque, como um processo, ela precisa realizar-se nos dois sentidos.
• Tradicionalmente, a comunicação interna tem sido relegada a um segundo plano no planejamento de comunicação das empresas, órgãos ou entidades, certamente porque falta aos empresários e executivos a consciência de que a comunicação (na verdade, a boa comunicação - transparente, ágil, democrática e participativa) é vital para o desenvolvimento e a sobrevivência das organizações.
6. Informação/Comunicação Interna
• É um equívoco imaginar que a comunicação interna se restringe à circulação periódica de um jornal para os funcionários, mesmo porque os jornais empresariais, com raras exceções, têm uma pauta acentuadamente burocrática e não incluem , necessariamente, os empregados como sujeitos ativos do seu processo de produção.
• Nos últimos anos, em função do esforço para aumento da produtividade e da qualidade, a comunicação interna tem sido mais valorizada nas empresas, mas é preciso ainda derrubar uma série de tabus e, sobretudo, democratizar a estrutura formal das organizações, que se caracterizam (evidentemente, há poucas e boas exceções) por uma hierarquia rígida e autoritária.
7. Comunicação Mercadológica
• A comunicação mercadológica é aquela que contempla as ações desenvolvidas por uma empresa ou entidade no sentido de reforçar a imagem das suas marcas, produtos e serviços, colocando-as favoravelmente no mercado e , evidentemente, aumentando as suas vendas e, por extensão, a sua receita.
• Para tal, as empresas ou entidades lançam mão de um amplo mix de comunicação, que inclui o esforço publicitário, o relacionamento com a mídia, o atendimento ao cliente (SAC), uma eficiente estrutura de distribuição e toda a sua competência em marketing.
7. Comunicação Mercadológica
• A comunicação mercadológica tem experimentado uma verdadeira revolução , nos últimos anos, com o incremento das pesquisas focadas nos hábitos do consumidor, a utilização do database
marketing , a globalização dos mercados e o consequente
acirramento da concorrência, bem como pela introdução de alternativas disponibilizadas pela adoção das novas tecnologias
• Estamos na era da Internet, do Webmarketing, do E-commerce e muitas empresas ainda não se capacitaram para esta nova realidade: um número reduzido delas tem sabido aproveitar as novas oportunidades e estão fadadas ao insucesso, se rapidamente não se colocarem a campo para enfrentar os desafios que vem por aí.
7. Comunicação Mercadológica
• A comunicação mercadológica passa por um momento de transição, com a redefinição de velhos conceitos e estratégias, devendo exibir, num futuro próximo, uma nova face.
• Não há dúvida, no entanto, de que ela estará, de agora em diante, irreversivelmente associada a uma postura ética, de compromisso com o cliente e com os cidadãos.
• A excelência de produtos e serviços, alavancada pela comunicação mercadológica tradicional, só reforçará a imagem das empresas e entidades, se for acompanhada de uma ética empresarial, definida pelo exercício pleno da cidadania e da responsabilidade social.
EXERCÍCIO
1) Fazer um trabalho de pesquisa realçando a diferença entre comunicação/informação em um instituição PÚBLICA e PRIVADA. Se for o caso, cite o caso da empresa que você trabalha.
2) Realizar um fichamento sobre os TIPOS DE COMUNICAÇÃO vista na aula de hoje.
