SUMÁRIO MÓDULO 4 ROTINAS OPERACIONAIS

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SUMÁRIO

MÓDULO 4 – ROTINAS OPERACIONAIS

4.1 - LOTERIA DE PROGNÓSTICOS ... 03 – 28 4.2 - LOTERIA INSTANTÂNEA ... 29 – 34 4.3 - LOTERIA FEDERAL DO BRASIL ... 35 – 42 4.4 - CONSULTA DE SALDO ... 43 – 44 4.5 - DEPÓSITOS EM CONTA CORRENTE E POUPANÇA CAIXA ... 45 – 48 4.6 - RECEBIMENTO DE BLOQUETOS DA CAIXA/COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA ... 49 – 57

4.6.1 RECEBIMENTOS DE BLOQUETOS DE COBRANÇA DE OUTROS BANCOS

4.7 - RECEBIMENTO DE CONTAS DE CONCESSIONÁRIA DE SERVIÇOS PÚBLICOS ... 59 – 62 4.8 - RECEBIMENTO DE GUIA DA PREVIDÊNCIA SOCIAL – GPS / INSS ... 63 – 65 4.9 - RECEBIMENTO DE FGTS – GFIP/GRDE ... 67 – 68 4.10 - RECEBIMENTO DE TRIBUTOS MUNICIPAIS E ESTADUAIS ... 69 – 71 4.11 - RECEBIMENTO DE CONTRIBUIÇÃO SINDICAL URBANA ... 73 – 76 4.12 - DECLARAÇÃO DE ISENTOS-IR ... 77 – 80 4.13 - RESTITUIÇÃO DE SEGURO-DESEMPREGO ... 81 – 82 4.14 - PAGAMENTO ELETRÔNICO CAIXA-SEM BOLETO ... 83 – 85 4.15 - CRÉDITOS PRÉ-PAGOS ... 87 – 89 4.16 - PROGRAMA FOME ZERO - DOAÇÕES ... 90 4.17 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANÇA DA CAIXA ... 91 – 94 4.18 - PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL... 95 – 101

4.18.1 - BOLSA-AGENTE JOVEM 4.18.2 - BOLSA-ESCOLA 4.18.3 - BOLSA-ALIMENTAÇÃO 4.18.4 - BOLSA-RENDA 4.18.5 - AUXÍLIO-GÁS

4.18.6 - PETI – PROGRAMA DE ERRADICAÇÃO DO TRABALHO INFANTIL 4.18.7 - AUXÍLIO ALUNO PROFAE

4.18.8 - PCA – PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO À ALIMENTAÇÃO

4.19 - PAGAMENTO DE BENEFÍCIO DO INSS (APOSENTADOS) ... 103 – 105 4.20 - PAGAMENTO DO SAQUE DE FGTS ...107 – 110 4.21 - PAGAMENTO DE SEGURO-DESEMPREGO ... 111 – 117

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4.22 - PAGAMENTO DO PIS... 119 – 122 4.23 - SUPER X CAP ... 123 – 134 4.24 - TELESENA ... 135 – 137 4.25 - BAÚ DA FELICIDADE ... 139 – 141

4.26 - RESGATE DE TÍTULO UNIBAND NOTA 10 ... 143

4.27 - SUPRIMENTO DE MATERIAL DE CONSUMO ... 145 – 146 4.28 - FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAÇÃO DE CONTAS/UTILIZAÇÃO DE RELATÓRIOS.... 147 – 152 4.29 - TRIBUTAÇÃO DAS UNIDADES LOTÉRICAS ... 153 – 159 4.30 - GUIA DE CONSULTA RÁPIDA ... 161 – 180 4.30.1 - SUPER X CAP ... 161

4.30.2 - PAGAMENTO DE PRÊMIOS – LOTERIA FEDERAL ... 163

4.30.3 - PAGAMENTO DE PRÊMIOS – LOTERIA INSTANTÂNEA ... 164

4.30.4 - CONSULTA DE SALDO DE CONTA CORRENTE E POUPANÇA ... 165

4.30.5 - DECLARAÇÃO DE ISENTOS COM UTILIZAÇÃO DO VOLANTE ... 166

4.30.6 - DECLARAÇÃO DE ISENTOS COM UTILIZAÇÃO DO TECLADO ... 167

4.30.7 - RECEBIMENTO DE DEPÓSITOS COM CARTÃO... 168

4.30.8 - DEPÓSITO SEM CARTÃO... 169

4.30.9 - PAGAMENTO FGTS... 170

4.30.10 - PAGAMENTO DE QUOTAS E RECEBIMENTO DO PIS ... 171

4.30.11 - PAGAMENTO DE SEGURO DESEMPREGO ... 172

4.30.12 - PAGAMENTO ELETRÔNICO CAIXA ... 173

4.30.13 - DOAÇÕES FOME ZERO – UNIDADES LOTÉRICAS ... 174

4.30.14 - RECEBIMENTO DE BLOQUETOS / COBRANÇA CAIXA ... 175

4.30.15 - RECEBIMENTO DE CONTAS DE CONCESSIONARIAS DE SERVIÇOS PÚBLICOS .... 176

4.30.16 - ARRECADAÇÃO GFIP/GRDE – FGTS ... 177

4.30.17 - GUIA DE PREVIDÊNCIA SOCIAL - GPS - INSS... 178

4.30.18 - RESTITUIÇÃO DE SEGURO – DESEMPREGO ... 179

4.30.19 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E POUPANÇA... 180

4.30.20 - SUPERXCAP ... 181

4.30.21 - SUPERXCAP - TABELA DE MENSAGENS ... 182

4.30.22 - CAPMAIS - Resgate ... 183

4.30.23 - UNIDADES LOTÉRICAS PRÉ-PAGO ON-LINE ... 184

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ROTINAS OPERACIONAIS

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS

APOSTA

A aposta é efetuada mediante marcações/preenchimento de campos constantes em impresso divulgador denominado volante ou feita manualmente no terminal de apostas.

A aposta é gravada em tempo real em uma Central de Processamento de Dados, que emite, pelo terminal, o bilhete que contém o registro dos prognósticos escolhidos pelo apostador, a numeração identificadora da aposta, o número do concurso, o código da Casa Lotérica, o número do equipamento captador, o valor pago pela aposta, intervalo de data dos sorteios em que a aposta concorrerá e a datas e hora em que a aposta foi registrada no sistema. Nos jogos de valor superior a R$500,00, é necessário utilizar a senha de supervisor para o registro da aposta.

As apostas são efetuadas diariamente no intervalo das 6h às 23h, horário de Brasília. Porém, nos dias de sorteio do produto, encerram-se uma hora antes do horário do sorteio, e retormam uma hora após o encerramento das apostas, para comercialização de concursos seguintes. O recibo de apostas é emitido ao portador. Entretanto, o lançamento do nome ou assinatura e outros dados que identifiquem o apostador os tornam nominais e intransferíveis.

MEGA-SENA

As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente e o apostador recebe o com-provante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.

Rotina com Volante

Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor de volantes do terminal de aposta.

Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade de Surpresinhas e de concursos Teimosinha e o valor da aposta.

Observações importantes: antes de registrar a aposta, confirme o valor com o cliente. Somente entregue o recibo de aposta após receber o valor correspondente do cliente. Informe ao cliente que o volante poderá ser reutilizado para apostas futuras.

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Módulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

Caso seja uma aposta simples, sem Teimosinha e sem Surpresinha, de apenas 6 (seis) deze-nas, a máquina exibirá a seguinte tela:

Jogos 1

Sorteios 1 Recibo R$ 1,50 Total R$ 1,50

Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR. Rotina Manual

A seguir, acompanhe os casos que envolvem as rotinas manuais referentes ao terminal OMNI. Quanto às rotinas manuais do terminal ISYS, consulte o Módulo 10 – Equipamentos Gtech.

Jogo Manual Simples

1. Acione a tecla e digite nº

1

Para mais de 1 jogo acione a tecla JOGOS e, no teclado numérico, digite o número de jogos desejados (máximo de 10 jogos). 2.Em seguida, tecle ENVIAR

3. Digite as dezenas do jogo e tecle novamente ENVIAR

4. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor (principalmente o valor) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR

Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividade realizada para o cliente, acione a

tecla FIM TOTAL e realize o troco. (Ver função tecla FIM / TOTAL).

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Jogo Manual Combinado (mais de seis números apostados)

1

Para mais de 1 jogo acione a tecla JOGOS e, no teclado numérico, digite o número de jogos desejados (máximo de 10 jogos).

2. Em seguida, tecle COMB

Deve-se acionar essa tecla, mais de uma vez, conforme o número de dezenas COMBINADAS desejadas.

Ex.: Para COMBINADA de 7 dezenas, tecle 1 vez

Para COMBINADA de 8 dezenas, tecle 2 vezes…

Para COMBINADA de 15 dezenas, tecle 9 vezes.

3. Em seguida, tecle ENVIAR 4. Digite as dezenas do jogo e tecle novamente ENVIAR

5. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor (principalmente o valor) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR

Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividade realizada para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco.

(Ver função tecla FIM / TOTAL).

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Jogo Manual Teimosinha

1

2. Em seguida, tecle TEIMO

Deve-se acionar essa tecla, mais de uma vez, conforme o número de sorteios desejados.

Ex.: Para 2 sorteios, tecle 1 vez. 3. Em seguida, tecle ENVIAR 4. Digite as dezenas do jogo e tecle novamente ENVIAR

5. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor (principalmente

o valor) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR. Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividade realizada

para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco. (Ver função tecla FIM / TOTAL ).

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Jogo Manual Surpresinha

1

2. Em seguida tecle SURP

Obs.: O sistema on-line de Loterias

nesse momento vai gerar as dezenas automaticamente e aleatoriamente. 3. Em seguida, tecle ENVIAR

4. Verifique com o cliente os dados exibidos no monitor ( principalmente

o valor ) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividade realizada para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco.

(Ver função tecla FIM / TOTAL).

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QUINA

As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente e o apostador recebe o com-provante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.

Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor de volantes do terminal de apostas.

Caso seja uma aposta simples, sem Surpresinha e sem Teimosinha, de apenas 5 (cinco) deze-nas, a máquina exibirá a seguinte tela:

Jogos 1 Sorteios 1 Recibo R$ 0,50 Total R$ 0,50

Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGASENA, respeitando as peculiaridades da modalidade QUINA, conforme o resumo a seguir: Rotina Manual – teclado – terminal ISYS

- aperte a tecla < > (losango)

- escolha a opção < 5 > - QUINA (menu da tela)

- escolha opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10) - escolha opção < TEIM > ( 3, 6 ou 12 concursos)

- aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes Rotina Manual – teclado – terminal OMNI

- escolha a opção < 5 > QUINA (menu da tela)

- escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade de digitar os núme-ros apostados

- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos (1 a 10) - escolha a opção < TEIM > ( 3, 6 ou 12)

- escolha a opção < COMB > para indicar a quantidade de números apostados (5 a 7) - aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes

Em todas as opções acima, o terminal registrará a aposta e emitirá o recibo do jogo efetua-do. Entregue-o ao cliente com o troco, se houver.

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DUPLA SENA

As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente, e o apostador recebe o com-provante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.

Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade de Surpresinhas e de concursos Teimosinha, e o valor da aposta.

Caso seja uma aposta simples sem Surpresinha e sem Teimosinha, de apenas 6 (seis) deze-nas, a máquina exibirá a seguinte tela:

Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGA-SENA, respeitando as peculiaridades da modalidade DUPLAMEGA-SENA, conforme o resumo a seguir: Rotina Manual – teclado – terminal Isys

- escolha a opção < 4 > - DUPLA SENA (menu da tela)

- escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10) - escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8 concursos)

- escolha a opção < 4 > DUPLA SENA (menu da tela)

- escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade de digitar os números apostados

- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 10) - escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8)

- escolha a opção < COMB > para indicar a quantidade de números apostados (6 a 15)

- aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DUPLA SENA

DICA: Lembre-se de informar ao cliente que, na DUPLA SENA, ele tem duas chances de ganhar, já que são efetuados dois sor-teios.

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LOTOMANIA

As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente, e o apostador recebe o com-provante de apostas emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.

O apostador pode escolher 50 números entre os 100 constantes no volante. Caso o cliente não queira marcar as 50 dezenas, ele marca a quantidade que quiser, e o sistema completa as deze-nas que faltam aleatoriamente.

Caso seja uma aposta simples sem Surpresinha e sem Teimosinha, a máquina exibirá a seguin-te seguin-tela:

Confirme a aposta com o cliente, principalmente a quantidade de dezenas que ele escolheu, caso não tenha marcado 50 dezenas; confirme a aposta, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR. Rotina Manual

Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGA-SENA, respeitando as peculiaridades da modalidade LOTOMANIA, conforme o resumo a seguir: Rotina Manual – teclado – terminal ISYS

- escolha a opção < 2 > - LOTOMANIA (menu da tela)

- escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 3 ) - escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8 concursos)

- escolha a opção < 2 > LOTOMANIA (menu da tela)

- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 3 ) - escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8)

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APOSTA ESPELHO:

Tanto no jogo feito pelo volante quanto no jogo manual, o sistema gera nova aposta, escol-hendo os outros 50 números que não estão registrados no jogo original.

Caso a aposta seja feita por meio de volante, e o cliente tenha assinalado a opção APOSTA ESPELHO, basta teclar ENVIAR , e o sistema gera as duas apostas.

Caso o jogo seja feito manualmente, pergunte ao cliente se ele deseja, também, a aposta ESPELHO. Em caso positivo, acione a tecla “E” e tecle ENVIAR duas vezes.

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - APOSTA ESPELHO

Importante: Devido à peculiaridade dessa modalidade, recomenda-se que o atendente confirme as dezenas mar-cadas pelo cliente nos dois momentos citados abaixo:

1º Momento – O cliente marca quantidade inferior a 50 dezenas no volante; nesse caso, o sistema apresenta na tela do terminal a quantidade de dezenas lidas solicitan-do confirmação das dezenas marcadas e, automaticamen-te, gera dezenas aleatórias complementares.

2º Momento– Ao final do registro da aposta, o atenden-te deverá orientar o clienatenden-te a conferir o troco e o jogo.

Não existe aposta combinada na LOTOMANIA; a aposta é única e contém sempre 50 dezenas.

O ESPELHO de uma aposta considerará todas as “TEIMO-SINHAS” e “SURPRE“TEIMO-SINHAS” marcadas na aposta original.

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LOTOFÁCIL

As apostas são registradas por meio de volante, ou manualmente e o apostador recebe o com-provante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.

O apostador escolhe 15 números desejados entre os 25 existentes no volante.

Caso prefira, pode utilizar o volante pré-marcado em que os 15 números já estão indicados.

Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade de Surpresinhas e de concursos Teimosinha, e o valor da aposta.

Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR.

Rotina Manual

Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGASENA, respeitando as peculiaridades da modalidade LOTOFÁCIL, conforme o resumo a seguir:

Rotina Manual – teclado – terminal ISYS

- escolha a opção < 6 > - LOTOFÁCIL (menu da tela)

- escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10) - escolha a opção < TEIM > ( 2 ou 4 concursos)

- escolha a opção < 6 > LOTOFÁCIL (menu da tela)

- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 10 ) - escolha a opção < TEIM > ( 2 ou 4 concursos)

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LOTECA

As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente e o apostador recebe o com-provante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.

O volante que contém as posições para a indicação dos resultados para cada uma das parti-das de futebol programaparti-das para o concurso, é permanente. O apostador obtém a programa-ção das partidas, na Unidade Lotérica.

O apostador deve indicar um resultado, vitória e/ou empate, para cada uma das quatorze partidas programadas para o concurso.

Os prognósticos podem ser:

- SIMPLES - indicação de 1 resultado (vitória ou empate);

- DUPLO - indicação de 2 resultados (vitória e empate ou vitória para os dois competidores); - TRIPLO - indicação de 3 resultados (vitória para os dois competidores e empate). Na Loteca, não existe a possibilidade de fazer apostas do tipo “Surpresinha” ou “Teimosinha”.

As apostas são efetuadas de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h e, aos sábados, das 6h às 14h, horário de Brasília.

Caso seja uma aposta simples, apenas um duplo, a máquina exibirá a seguinte tela:

001 APOSTA (S)

1 Duplo(s) 0 Triplo(s)

Recibo R$ 1,00 Total R$ 1,00

Rotina Manual

Para fazer aposta manual, acione a tecla < > e digite o nº < 3 > - LOTECA. Selecione a quantidade de DUPLOS E/OU TRIPLOS, acionando a tecla COMB, e tecle ENVIAR.

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Digite os palpites para cada jogo e tecle ENVIAR.

Caso seja uma aposta simples, apenas um duplo, a máquina exibirá a seguinte tela: ENTRADA MANUAL

001 APOSTA (S)

1 Duplo(s) 0 Triplo(s)

Recibo R$ 1,00 Total R$ 1,00

Ao teclar ENVIAR, aparecerá a seguinte tela: ENTRADA MANUAL Jogo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1 1 1 1 1 1 X X 2 2 2 2 2 2 2 Recibo R$ 1,00 Total R$ 1,00

Pergunte ao cliente quais são os palpites que ele deseja marcar e digite-os no teclado utili-zando as teclas numéricas 1 (COL 1), 2 (COL X) e 3 (COL 2).

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTECA

Quando algum dos jogos programados para o concurso não puder ser realiza-do na data prevista, a CAIXA expedirá comunicado informando a realização de sorteio.

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LOTOGOL

As apostas são registradas por meio de volante e o apostador recebe o comprovante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.

O volante que contém as posições para a indicação do número de gols de cada uma das equi-pes participantes das cinco partidas programadas, é permanente. O apostador obtém a pro-gramação das partidas na Unidade Lotérica.

A indicação do número de gols está restrita às opções 0,1,2,3 ou mais de 3 gols (represen-tada pelo sinal +), em relação a cada uma das equipes.

Embora a aposta seja única, o apostador tem a opção de apostar valores de R$ 0,50, R$ 1,00 e R$ 2,00, no mesmo prognóstico, o que lhe confere o direito de receber o prêmio de acor-do com o valor apostaacor-do, ou seja, uma aposta de R$ 1,00 eqüivale a duas apostas iguais e uma aposta de R$ 2,00 equivale a quatro apostas iguais.

As apostas são efetuadas de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h e, aos sábados, das 6h às 14h, horário de Brasília.

Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de prognósticos e o valor da aposta. Caso seja uma aposta simples (valor mínimo), a máquina exibirá a seguinte tela:

001 APOSTA (S)

Recibo R$ 0,50 Total R$ 0,50

Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR.

No LOTOGOL, não existe a possibilidade de efetuar aposta do tipo MANUAL.

Também não existem as apostas “TEIMOSINHA” e “SURPRESINHA”. 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTOGOL

Se a aposta for de R$ 2,00 e houver apenas um acertador, o apostador não vai receber o valor destinado ao prêmio multiplicado por 4, pois as quatro apostas correspondem ao valor total destinado aos prêmios para a primeira faixa de premiação.

ATENÇÃO

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PAGAMENTO DE PRÊMIOS/VALIDAÇÃO NO SISTEMA

Essa opção é disponibilizada para a realização de pagamentos de bilhetes premiados utilizan-do o sistema.

Pela realização do pagamento de prêmios das Loterias, a Unidade Lotérica faz jus a uma tari-fa definida pela CAIXA.

CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO DE PRÊMIOS

O Cliente deverá estar de posse do bilhete(aposta) ORIGINAL (recibo/comprovante), que deverá ser INUTILIZADO após a validação e emissão do comprovante(recibo) do pagamento do prêmio;

Somente poderão ser pagos prêmios até o valor máximo fixado pela CAIXA/Secretaria da Receita Federal;

A validação dos prêmios das Loterias de Prognósticos somente será efetivada, após a libera-ção do sistema, o que ocorrerá no dia seguinte à divulgalibera-ção do quantitativo de ganhadores e respectivos valores, do concurso em questão;

Os prêmios só poderão ser pagos até a data de prescrição.

PROCEDIMENTOS PARA A EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO/VALIDAÇÃO DE PRÊMIOS

Obs.: As telas apresentadas a seguir são específicas do terminal OMNI, todavia, para valida-ção no terminal ISYS(azul) os procedimentos são os mesmos.

1º PASSO Pressionar a tecla <LOT. PROG.>. Inserir o bilhete na lei-tora de volantes. Na impossibilidade da utilização da leilei-tora de volantes, deverá ser digitado o número serial existente no bilhete

2º PASSO Digitar <1> para confirmar o pagamento ou <2> para cancelar a operação.

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - PAGAMENTO DE PRÊMIOS/ VALIDAÇÃO NO SISTEMA

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Neste momento, o sistema exibirá as telas ao lado, conforme a opção escolhida : Na digitação da opção <1> (confirmar o pagamento). O

sis-tema imprimirá o recibo de pagamento

Na digitação da opção <2> (cancelar a operação) será apre-sentada mensagem a seguir

O sistema ainda poderá apresentar as mensagens abaixo : Quando a aposta não for premiada

Quando o prêmio for superior ao valor máximo, de paga-mento, estabelecido pela CAIXA

Quando a validação ocorrer no dia do sorteio

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - PAGAMENTO DE PRÊMIOS/ VALIDAÇÃO NO SISTEMA

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DICAS OPERACIONAIS

Preenchimento de Volantes

O cliente deve ser orientado a:

preencher os quadros completos dos volantes (evitar a marcação de “x” ou as marca-ções fracas);

utilizar caneta esferográfica azul ou preta; evitar o uso de canetas-tinteiro ou hidro-cor;

não amassar, não rasurar nem danificar os volantes;

nunca utilizar corretivo líquido (branquinho) nos volantes, pois poderá danificar a lei-tora ótica do terminal.

Ao atendente recomenda-se:

evitar preencher o volante para o cliente. Caso esteja impossibilitado de fazê-lo, con-firmar muito bem os prognósticos escolhidos;

confirmar quantos números foram marcados e o desejo das apostas TEIMOSINHA e SURPRESINHA;

confirmar, no jogo da LOTOMANIA, a quantidade de dezenas marcadas. Caso a quanti-dade seja inferior a 50 (cinqüenta), informar que o sistema vai complementar a apos-ta aleatoriamente; confirmar se há ou não desejo da aposapos-ta ESPELHO;

confirmar, no jogo da LOTECA, além dos valores apostados, quantos duplos e triplos foram marcados;

Prestar muita atenção à expressão constante no rodapé dos volantes: CONFIRA SEU JOGO. O cliente deve ser sempre orientado a conferir o bilhete impresso pelo termi-nal, pois é o único comprovante válido para o recebimento do prêmio a que fizer jus. É fundamental que essa cultura de “conferência” seja disseminada pelos operadores.

IMPRESSÃO E REIMPRESSÃO DE BILHETES/RECIBOS

Após a confirmação da aposta por meio da tecla ENVIAR, o sistema emitirá o bilhe-te, que deverá ser entregue ao cliente.

As apostas de valor superior a R$ 500,00 somente serão validadas e, conseqüentemen-te, os bilhetes somente serão impressos se for utilizada a senha do Supervisor.

Evite sobrecarregar o sistema: aguarde a conclusão de uma operação (impressão de bilhete ou recibo), antes de acionar novamente a tecla ENVIAR ou inserir novo volan-te na leitora ótica.

Após inserir o volante, tecle ENVIAR e aguarde a finalização da transação. Siga sem-pre as instruções que aparecem na tela do terminal. Continuar teclando ENVIAR enquanto a aposta está sendo transmitida não agiliza a transação e é prejudicial para a sua conclusão. Essa atitude apenas congestionará o sistema, pois, cada vez que a tecla ENVIAR é acionada, uma informação é transmitida ao sistema. No caso de ter que passar vários volantes, principalmente quando está sendo feito “bolão”, procure obedecer à seqüência: insira o volante, envie, retire; ...

Cuidados na reimpressão: será reimpresso apenas o recibo da última transação enviada; por isso, nunca envie nova operação antes de concluir a anterior.

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OPERA-Módulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS

Lembre-se:

A reimpressão é necessária para invalidar o jogo cujo recibo tenha ficado ilegível.

Antes de efetuar uma reimpressão, resolva o problema ocorrido (troque a bobina e/ou a fita entintada) e faça um teste de impressão (tecle FUNC.ESP-opção 1).

A reimpressão do bilhete de apostas somente é feita para cancelar uma aposta ilegível ou, na impossibilidade de cancelá-la, para o Empresário Lotérico concorrer com ela.

É necessário ligar para o HOT LINE da GTECH (0800787700 ou 08008807700) a fim de obter os números que faltam para completar o seqüencial, mesmo que a aposta não possa ser cancelada.

Em nenhuma hipótese, o recibo reimpresso pode ser repassado ao cliente.

O Empresário Lotérico concorre com as apostas reimpressas que não forem invalidadas.

INVALIDADAÇÃO/CANCELAMENTO DE APOSTA

A invalidação de aposta somente pode ser feita no mesmo dia em que foi realizada, até uma hora antes do sorteio, caso este ocorra no mesmo dia.

O cancelamento só pode ser processado no mesmo terminal em que a aposta foi regis-trada.

O valor mínimo para cancelamento de apostas, definido pela CAIXA, é de R$ 10,00 (dez reais), ou seja, apostas com valor inferior a esse não poderão ser canceladas. Portanto, confirme sempre o valor com o cliente e receba o dinheiro, antes de acio-nar a tecla ENVIAR para finalizar a aposta.

O Empresário Lotérico deve contatar o HOT LINE da GTECH (0800787700 e/ou 08008807700) para habilitar seu terminal para o cancelamento.

Acione a tecla CANC e proceda de acordo com as instruções da tela do equipamento de captação de apostas. Caso o valor a ser cancelado seja superior a R$ 500,00 (qui-nhentos reais), deverá conectá-lo com a senha de supervisor.

O terminal emitirá um recibo de invalidação, em que deverá ser anotado, no verso, o motivo do cancelamento. INVALIDAÇÃO XXX- YYYYYYYY-ZZZZZ Reembolso R$ ___,__ Dia Mês Ano Revendedor XX.XXXXXX-X XXX-YYYYYYYY-ZZZZZ

A aposta invalidada deve ser inutilizada por meio de carimbo, anexada ao recibo de invalidação e guardada por 90 dias.

O Empresário Lotérico pode concorrer com as apostas não comercializadas e não can-celadas.

O Empresário Lotérico pode comercializar como jogo pronto a aposta legível que não for cancelada.

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SIMULAÇÕES DE JOGOS E INSTRUÇÕES DE CORREÇÃO PARA ALGUNS ERROS DE PREENCHI-MENTO DE VOLANTES

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS

Importante: O IDEAL É NÃO INVALIDAR NENHUMA APOSTA.

Na invalidação de apostas, corre-se um alto risco em fun-ção da possibilidade de invalidar um jogo válido.

Por essa razão, definiu-se o valor de R$ 10,00 (dez reais) como mínimo para cancelamento, uma vez que apostas até esse valor são responsáveis pela maioria das ocorrências registradas.

Note que, nesta

2ª aposta, o cliente também marcou cinco dezenas!

Campo obrigatório de preenchimento. Marcar SEMPRE a mesma

quantidade de dezenas que foi apostada num só campo ou em todos os “campos” do volante.

O campo preenchido desta maneira representa uma aposta de cinco dezenas. Observe que o cliente marcou cinco dezenas.

Este volante contém 2 (duas) apostas

de 5 (cinco) dezenas cada.

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Módulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS 4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS

ATENÇÃO !

Note que o cliente preencheu este “campo” com apenas QUATRO dezenas

Como o cliente informou que deseja apostar CINCO dezenas, a máquina NÃO aceitará este volante, pois o número de dezenas de um “campo” está diferente do outro (5 ≠ 4).

O campo preenchido desta maneira representa uma aposta de cinco dezenas. Observe que neste o cliente marcou cinco dezenas!

Ao passar esse volante pela leitora da máquina, surgirá

uma tela de ajuda com a mensagem “entre dezenas”.

B

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O QUE FAZER?

Instrução Q-1 (Quina)

Como o volante foi preenchido dessa forma, ao ser inserido na máquina (sempre com a face preenchida voltada para cima), aparecerá, no visor, a seguinte mensagem:

QUINA

Jogo B

Entre Dezenas 02 14 25 33 A:5 B:4

Para corrigir esse problema, pergunte ao cliente que outra dezena ele deseja incluir no jogo B, que está incompleto (o cliente só marcou 4 dezenas e a aposta mínima é de 5 dezenas). Caso o cliente tenha escolhido a dezena 42, tudo o que você deve fazer é digitar a dezena solicitada, e a máquina aceitará a leitura do volante, informando que o jogo B, que estava incompleto, foi concluído. Agora é só teclar ENVIAR.

Lembre-se de marcar a dezena solicitada no volante antes de devolvê-lo ao cliente.

Instrução Q-2 (Quina)

Como o volante foi preenchido dessa forma, ao ser inserido na máquina (sempre com a face preenchida voltada para cima), aparecerá, no visor, a seguinte mensagem:

QUINA

Jogo B

Apague Dezena 02 14 25 33 45 58 A:5 B:6

Para corrigir esse problema, pergunte ao cliente qual dezena ele deseja excluir de seu jogo, pois o volante tem uma aposta com 5 dezenas (jogo A) e uma aposta com 6 dezenas (jogo B), incoerência que a máquina não aceita.

Caso o cliente tenha optado por retirar a dezena 58 de sua aposta, tudo o que você deve fazer é retirar aquela dezena. Ao fazer isso, a máquina corrigirá o problema automaticamente e informará Jogo B Concluído. Tecle ENVIAR . Após essa operação, o volante deve ser inutili-zado para evitar que o cliente volte com ele e o problema se repita.

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ATENÇÃO !

Note que o cliente preencheu este “campo” com SEIS dezenas

Observe que o cliente deseja apostar CINCO dezenas. No “campo” inferior do volante, o número de dezenas está diferente do número de dezenas do “campo” superior ( 5 ≠ 6).

Este “campo” foi preenchido com CINCO dezenas.

Ao passar esse volante pela leitora da máquina, surgirá

uma tela de ajuda com a mensagem “apague dezenas”

C

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Note que cada “campo” tem uma aposta simples

Note que as apostas são todas com CINCO dezenas cada uma.

ATENÇÃO!

O cliente agora nos informou que, além dos jogos marcados nos “campos” principais do volante, deseja também efetuar QUATRO apostas do tipo SURPRESINHA.

Este volante contém 6 (seis) apostas de 5 (cinco) dezenas cada uma.

Total = 4 (Surpresinhas) + 2 (normais) = 6

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ATENÇÃO!

Agora, além das apostas normais e das apostas do tipo Surpresinha, o cliente

informou, ainda, que o seu volante valerá por TRÊS concursos seguidos, pois ele adicionou a opção Teimosinha para 3 concursos. 1 aposta + 1 aposta + 4 apostas ______________ = 6 apostas x 3 concursos

A opção Teimosinha multiplica o número de apostas do cliente pela

quantidade de concursos pela qual o cliente se interessa. Esse

volante, então, equivale a 6 apostas que concorrem por 3 concursos.

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Observe que o cliente escolheu SEIS dezenas.

O campo obrigatório de preenchimento foi marcado com a mesma quantidade de dezenas do“campo” válido.

Note que esta aposta também seria feita com seis dezenas.

ATENÇÃO !!!!

AO MARCAR ESSE

QUADRO, 0 CLIENTE

ANULOU ESSA APOSTA

A aposta anulada não será lida pela máquina. Assim, esse

volante fará a leitura apenas de 1 aposta de 6 dezenas.

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VOLANTE REJEITADO

Esse problema ocorrerá caso o cliente entregue o volante amassado ou com alguma falha que impeça o leitor ótico de captar, corretamente, as informações contidas nele.

Nesses casos, o melhor a fazer é mostrar o ocorrido ao cliente e solicitar o preenchimento de outro volante.

INSTRUÇÕES ESPECIAIS

1 – Problemas com a impressão do recibo de aposta (Função Especial 1 – Teste de Impressora).

Observe sempre o funcionamento da bobina do terminal para identificar rapidamente qualquer problema na impressão. Caso ocorra a má impressão, mantenha a calma e adote os procedimentos adequados como:

A – Resolva o problema com a bobina e, antes de efetuar qualquer outra operação, faça um teste de impressão utilizando a tecla “FUN ESP” opção 1 – Teste de Impressora. B – Verifique se o recibo de aposta está em condições de ser entregue ao cliente

aposta-dor, ou seja, se ele possui todos os dados necessários para concorrer.

C – Verifique se os dados registrados no recibo permitem concorrer com o jogo ou se há necessidade de reimpressão para concorrer ou cancelar.

D – Caso seja necessária a reimpressão, faça-a e, logo após, ligue para o HOT LINE a fim de obter os 2 (dois) números necessários para completar o seqüencial.

E – Nesse momento, você deverá decidir se cancela ou concorre com a aposta; lembre-se de que só poderá cancelar se o valor for acima de R$ 10,00 (dez reais).

4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS

Reafirmamos que o ideal é evitar o cancelamento de qualquer aposta, pois o risco de cancelar aposta errada é muito alto. Além disso, você ainda possui a chance de ganhar concorren-do com aquela aposta.

Portanto, para sua reflexão, mais vale ter pequenos prejuízos, porém concorrer a prêmios do que cancelar, indevidamente, aposta de outro cliente que concorrerá com aposta válida, o que causará prejuízos irreparáveis a você e à CAIXA.

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Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo

Escritório de Negócios CAMPO GRANDE/MS Escritório de Negócios PINHEIROS/SP

ROGERIO DE ARRUDA PINTO (Coordenador) SILVIO ALVES

DENISE ALVES FERREIRA

ROGÉRIO LUIZ RIBEIRO OLIVEIRA

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4.2 - LOTERIA INSTANTÂNEA

AQUISIÇÃO DE BILHETES – LOTERIA INSTANTÂNEA

Recebimento de Bilhetes pelo Distribuidor Terceirizado

Os bilhetes da Loteria Instantânea, apresentados em lotes de 100 (cem) unidades, são entre-gues pelo Distribuidor Autorizado na Unidade Lotérica, em visitas regulares e/ou mediante prévia solicitação.

Verifique com seu Consultor qual o Distribuidor Terceirizado da sua Região.

A Unidade Lotérica deve ter, para comercialização, todas as emissões, disponíveis no Distribuidor Autorizado da sua Região, na quantidade definida com o Consultor, que deve ser informado sistematicamente e de imediato quando ocorrer falta do produto no Distribuidor Autorizado ou qualquer outra irregularidade.

Para aquisição dos bilhetes, adotar os seguintes procedimentos:

1º Passo: O Empresário Lotérico, ou seu representante devidamente autorizado, deve-rá contatar por telefone o Distribuidor Autorizado da sua Região e solicitar as emissões necessárias para o suprimento de sua Unidade Lotérica.

Comentário: Caso não haja bilhetes para fornecer ao Empresário Lotérico e, consequentemen-te, sua solicitação não seja atendida, comunicar imediatamente ao Consultor / Gerente de Relacionamento para as providências cabíveis, se for o caso. 2º Passo: Receber os lotes de bilhetes, conferir as faturas emitidas pelo distribuidor

(“Fatura de produtos para a Rede Lotérica - SIGEL), assinar as 3 vias e a 3ª via deverá ficar arquivada na Unidade Lotérica para finalidades diversas (Controle do Débito em Conta 043, Seguro e Recolhimento de Impostos). 1º Comentário: Atentar para as informações constantes nas faturas:

“PV/Distribuidor - UF/Código”, “Nome PV/Distribuidor” “Lotérica - UF/Código”, “Razão Social da Lotérica”, “Código do Produto”,

“Quantidade de Produtos”,

“Data Entrega Bilhetes”, “Vencimento”, “Valor Líquido”

“Número da fatura” - (seis últimos algarismos sem dígitos).

2º Comentário: A CAIXA poderá estabelecer cota mínima de bilhetes e quantidade de emis-sões por Unidade Lotérica, a fim de fornecer aos clientes em geral as opções de compra de seus produtos.

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Observações: Descrição de alguns campos da Fatura de Bilhetes:

- Código do Produto: “Números dos Lotes” Atentar para o prazo de comercialização dos bi-lhetes retirados, verificando sistematicamente a tabela “LOTERIA INSTAN-TÂNEA - TABELA DE PRESCRIÇÃO” fornecida pelos Terminais de Apostas ou em comunicados repassados pelas Agências.

- “Vencimento”: É definido pela CAIXA o prazo de até 30 dias para pagamento, por emissão, contados a partir da “Data Entrega Bilhetes”.

De acordo com os critérios estabelecidos pela CAIXA, é fixada a DATA DE LANÇAMENTO, a par-tir da qual os bilhetes ficam válidos para sua repar-tirada, comercialização e pagamento de prê-mios.

Noventa dias após a data anunciada para ENCERRAMENTO da emissão, publicada em jornal de grande circulação nacional, os prêmios prescrevem.

- “Valor Líquido” Valor da Fatura a ser pago no “Vencimento” informado.

Retirada nas Agências Vinculadas - Rede sem Distribuidor Terceirizado de Bilhetes

Para o recebimento de Bilhetes por meio das Agências CAIXA, adotam-se os mesmos procedi-mentos descritos no subitem anterior (1.1); exclui-se, logicamente, toda atuação direta do Distribuidor Autorizado.

Nesse caso, os bilhetes serão retirados na Agência de vinculação da Unidade Lotérica.

EXPOSIÇÃO DO PRODUTO

Atentar para a organização e exposição correta dos bilhetes a fim de não privilegiar a expo-sição de produtos concorrentes. Permitir a fácil visualização do produto e a identificação de todas as emissões existentes.

COMERCIALIZAÇÃO

Comercializar os bilhetes pelo “Preço de Face” indicado nos próprios bilhetes.