INBOUND MARKETING PARA ECOMMERCE

MARKETING

PARA ECOMMERCE

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ...

O QUE É INBOUND MARKETING ...

PROCESSOS DO INBOUND MARKETING ...

ATRAIR ...

CONVERTER ...

FECHAR ...

ENCANTAR ...

PARA ECOMMERCE ...

TOPO DE FUNIL: AQUISIÇÃO DE VISITAS ...

MEIO DE FUNIL: AQUISIÇÃO DE LEADS ...

2

3

9

11

12

13

14

16

17

18

INTRODUÇÃO

A Internet causou uma disrupção tão grande no mercado do mundo inteiro, que agregou vários valores às pessoas,

principalmente aos comerciantes e o público geral.

Com ela, tornou-se possível encontrar informações a partir de qualquer lugar do mundo, e em qualquer cantinho do mundo, e posteriormente conseguir comprar ou vender desses lugares. É incrível como podemos perceber esses

resultados assim de maneira tão simples, para você ter uma ideia, no Brasil, temos aproximadamente 200 milhões de habitantes, sendo que, destes 50% estão presentes na grandiosa Internet, com isso podemos perceber que houve um alavancamento incrível dos serviços e produtos para vendas de um jeito sensacional.

Desse jeito muitas empresas estão começando a entrar no mundo da Internet, e muitas dessas, não estão conseguindo obter grandes resultados, ficando assim difícil a concorrência justamente por não saber como fazer. O uso do marketing digital, na verdade, uma pequena parte dele, que é o Inbound Marketing, vem se tornando uma prática indispensável para as empresas e por facilitar tanto assim a aquisição de mais clientes para um projeto. Neste eBook você irá encontrar um caminho maravilhoso de como usar essa prática sensacional que é o Inbound Marketing, para faturar mais, e ter mais e mais clientes.

O que é Inbound

Marketing?

Conforme foram surgindo as práticas de Marketing Digital na internet podemos perceber que a cada dia que mais empresas utilizam essa estratégia para conquistar mais clientes, e gerar mais vendas e reforçar sua autoridade perante a audiência, o termo Inbound Marketing pode ser definido como um marketing de atração, e a principal

diferença do marketing tradicional é que, quem procura a empresa é o próprio clientes e não o contrário, e por isso, pode se ter tanto resultados com esse tipo de estratégia.

É trabalhado ações com o intuito de trazer o cliente cada vez mais perto de um blog ou site, e assim posteriormente é feito todo um trabalho de relacionamento com essas pessoas, sendo conteúdos mais personalizados e autorais.

Esses conteúdos vem com o intuito de educar a audiência e potenciais clientes sobre o que realmente a sua empresa faz, e assim, começa a transformar a sua empresa em referência no assunto principal ao seu mercado, e assim influenciar fortemente na decisão de compra dessas pessoas, que serão o seu futuro clientes.

No Inbound Marketing, é o cliente que procura pela empresa e não o contrário.

Mas antes de começar

a aplicar o Inbound

Marketing é importante

você estar atento à

Se você não conhece o avatar do seu consumidor, provavelmente irá atrair pessoas erradas para o ser seus clientes. E será um gasto de energia e recursos que você pode não estar muito satisfeito em ter. Para resolver isso é importante estudar bem quem são os seus clientes, e quem você está interessado em atrair.

Você pode construir um avatar do seu cliente, que é uma representação semi fictícia do seu cliente ideal. Ou seja, uma descrição um pouco mais detalhada do seu público alvo. Essa descrição tem detalhes mais criteriosos, que vão além da idade, sexo e classe social.

Você deve criar conteúdo segmentado que responde às perguntas e necessidades básicas de prospecções, ou de produtos e serviços que você pode estar oferecendo, e clientes, e em seguida compartilhar esses conteúdos.

É importante entender em qual etapa que os seus clientes estão, para que assim você possa aplicar diferentes estratégias para cada. Ações específicas de marketing e ferramentas vão ajudar a mover seus clientes em cada etapa do funil.

Criação de conteúdo, edição e ferramentas de análise trabalham todos juntos como uma máquina bem lubrificada, e assim irá permitir você a concentrar o conteúdo certo no lugar certo e no momento certo. Desse modo, o seu marketing se torna relevante e útil e não será tão agressivo.

APRENDIZADO

E DESCOBERTA RECONHECIMENTO_{DO PROBLEMA}

CONSIDERAÇÃO DA SOLUÇÃO

DECISÃO

Processos do Inbound Marketing

Do mesmo modo que no Inbound Marketing, os clientes de e-commerce podem passar pelas mesmas fases em um processo de compra;

Aprendizado e descoberta Reconhecimento do problema

Consideração da solução Decisão

Äì ó

=

åçï

No caso de vendas online, é importante que o e-commerce tenha uma boa estratégia de conteúdos, para que assim, os consumidores que aterrissarem neles possam ser convertidos com taxas entre 90% à 98%, sendo esses que estão nas etapas 1 e 2 do processo de compra.

Essa conversão é de extrema importância, pois é o momento em que os seus clientes passam seus dados de contatos para a sua empresa. Sendo importante aqui nesta etapa, você criar um gatilho que desperta grande curiosidade, e que, eles sejam convencidos a deixar essas informações.

Devemos também ter um grande aliado nessa estratégia, que no caso é uma automação, para enviar ações e acompanhar seus leads pelo seu funil de vendas.

_r v=k_{l t p}

^ i b

Atrair

Quando falamos de atrair pessoas para o nosso negócio, significa que queremos atrair as pessoas certas para o nosso e-commerce. Queremos que essas pessoas sejam as mais propensas a se tornarem leads e, finalmente, os clientes mais do que satisfeitos. Lembrando sempre do nosso cliente ideal, que é de extrema importância para este nosso processo.

Converter

Neste momento é a hora de transformar seus visitantes em leads, e assim conseguir as informações de contato deles. Para conseguir que essas informações sejam de livre e espontânea vontade é preciso dar algo em troca. E esse “pagamento” vem na forma de conteúdo, como e-books, whitepapers, webinars, templates e várias outras possibilidades.

As principais ferramentas de conversão são:

Faça Formulários Muitos CTAs

Fechar

Agora você precisa transformar esses leads em clientes. Determinadas ferramentas de marketing podem ser usadas para fechar o lead certo no momento certo, que são:

As principais ferramentas de fechamento são:

Ferramenta de e-mail marketing Usar uma automação

Use o e-mail CRM

Encantar

O Inbound foi pensado justamente para levar todos os clientes a esta etapa, que é quando o cliente já virou o seu cliente. É nesse momento que você precisa encantá-lo ao ponto dele se tornar um divulgador do seu produto e marca

Nesse momento é importante você:

Faça Pesquisas Use CTAs inteligentes Crie textos inteligentes

É comum no Marketing Digital ver esse funil representando como funciona cada etapa, uma forma simplificada onde jogamos os nosso clientes em um funil para parar em cada

BUY NOW

% sale

% sale

Para o e-commerce

No e-commerce a aplicação do Inbound Marketing se torna perfeita porque podemos mensurar todas as métricas possíveis, e conseguir entender como o processo está funcionando e em qual momento podemos melhorar ainda mais.

Topo de funil: Aquisição de visitas

A métrica mais básica para avaliar os canais de aquisição de tráfego são as visitas do site. Esse índice traz outro de igual importância: a taxa de rejeição, que permite identificar o nível de aderência de páginas e canais de tráfego. Com essa informação

é possível saber se o usuário tem interesse de continuar navegando no site (baixa rejeição) ou se é espantado dela (alta rejeição).

Topo de funil, CPC: O Custo Por Clique, ou seja, quanto você paga por visita adquirida

de tal canal. Neste ponto, é importante identificar canais que tenham um CPC baixo, mas que entreguem visitas de qualidade, o que pode ser medido com os próximos

KPI‘s.

Meio de funil: Aquisição de leads

Para metrificar este momento do relacionamento do consumidor usando o Google Analytics, é ideal criar metas para representar a aquisição do lead como um micro-objetivo do negócio. Uma das metas possíveis é a criação de um registro para os

cadastros de newsletter.

Assim, a métrica irá registrar a conversão de um visitante em lead. Um dado que poderá ser comparado com páginas, canais de tráfego e taxas de conversão. Uma alta taxa de conversão vai indicar a você páginas, canais e CTAs mais efetivos

para convencer um visitante a compartilhar o email dele com você.

Meio de funil, CPL ou CPA: Custo por Lead ou Custo por Aquisição (de lead). Agora

você pode comparar para um mesmo canal, quanto custa trazer uma visita para ele (CPC) e quanto é investido até ganhar um lead (CPL).

E pode pesar canais que podem ter um CPC alto, mas em vista de um CPL baixo, deixa o investimento no canal interessante.

Final de funil: Conversão de vendas

Esta fase conta com as métricas que você provavelmente acompanha com mais frequência, vendas e faturamento.

O Google Analytics tem um módulo específico a ser configurado para poder gerar

essas métricas em seus relatórios: transações e receita. Junto dessas duas métricas, chegam também as métricas compostas delas, como:

Taxa de conversão do e-commerce; Valor médio do pedido;

Fim de funil, ROI ou ROAS: Você provavelmente está habituado ao termo ROI

(retorno sobre investimento), que vem sendo sutilmente substituído em ferramentas de marketing e métricas pelo termo ROAS (Return Over Ad Spent - retorno sobre investimento em anúncios/propaganda). Seja como for, esse indicador relaciona o

Comece a aplicar

os conceitos hoje

mesmo:

Você acabou de ver as melhores práticas de Inbound Marketing para e-commerce aqui. Então com certeza você já consegue aplicar todos os ensinamentos a partir de hoje mesmo, e o seu negócio terá mais sucesso ainda. Vamos para o nosso checklist?

Definir o seu público alvo:

É fundamental saber para quem você está falando e ter noção do perfil das pessoas que comprarão seus produtos, assim, você poderá atrair os seus clientes como um imã, segmentando também perfeitamente seus anúncios e conteúdos.

Colocar em prática o funil de compra:

Antes de produzir todos os conteúdos, identifique as etapas que o seu visitante percorre até realizar uma compra e se tornar um cliente. Com as etapas identificadas, você

saberá qual é a jornada de compra.

Criar materiais ricos:

A partir do momento que você sabe o que o seu lead quer, entregue a ele materiais de qualidade em forma de e-books, podcasts, webinars, etc. Quanto mais seus leads “consumirem” esses materiais, mais eles saberão a respeito do seu negócio e dos

Criar um blog para o seu e-commerce:

Uma das melhores estratégias para promover sua loja virtual é ter um blog atrelado à ela. No blog, você pode criar conteúdo informativo sobre o seu nicho de atuação, aumentando assim a probabilidade de atrair visitantes para o seu site.

Criar uma landing pages otimizadas:

Faça uso de páginas otimizadas para conversão, a fim de que o usuário realize alguma ação (cadastrar e-mail, baixar um e-book, assistir a um vídeo, clicar em um botão, etc). Esse modelo de página ajudará você a conseguir mais leads.

Adquirir boas ferramentas de Inbound Marketing:

As ferramentas darão a você suporte para criação de landing pages, gestão de leads, automação em fluxo de e-mails e muito mais.

Automatizar os processos:

Implemente os fluxos de e-mails que seus leads percorrerão, configure disparos automáticos de e-mails para clientes que abandonam o carrinho de compras. Envie também e-mails automáticos para aqueles que realizaram compras, sugerindo outros produtos relacionados. Colete feedbacks e depoimentos.

Levar mais tráfego para seu e-commerce:

Uma vez que você já tenha configurado e ajustado pelo menos 70% das boas práticas de Inbound, é hora de investir em tráfego pago e tornar sua loja virtual conhecida no mercado.

Estar presente nas redes sociais:

Conquiste a confiança do seu público. Responda todas as perguntas realizadas, interaja e direcione seus fãs e seguidores para seu blog e suas landing pages.

Configurar e monitorar todas as métricas:

Para potencializar suas vendas, é fundamental medir e otimizar os resultados