Prova Administração
Gabarito por Extenso das Questões de Múltipla Escolha
1- Um banco comercial liga os depositantes com aqueles que tomam emprestado e, por isto,
demanda uma tecnologia intensiva.
2- Não programável - Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto
novo e importante.
3- as decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, mas pode ocorrer falta de
informação e de coordenação entre os departamentos.
4- Oferecer um manual para que os indivíduos possam notificar a administração sempre que
observarem um trabalhador violando quaisquer dos aspectos previstos no "código de ética"
organizacional.
5- Extremo racionalismo e pragmatismo na concepção da administração.
6- Na integração horizontal, procuram-se produtos e serviços complementares.
7- compreenda que as organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes complexos e
heterogêneos em ritmo de mudança acelerada.
8- é mais elevada no terceiro nível, pois tais pressupostos são internalizados no inconsciente dos
membros da organização.
9- Reclamações e sugestões.
10- A introdução da participação está primordialmente vinculada ao aumento da eficiência e da
produtividade: se os trabalhadores participam nos lucros, têm interesse em aumentar este lucro.
11- mensuração do trabalho.
12- em geral, os esforços para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar os cargos
mais produtivos e satisfatórios.
13- ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do empregado pelo exercício
de funções gerenciais ou de ocupações na sua área de especialidade.
14- planejada a demanda futura de Recursos Humanos.
15- manter a confidencialidade do nome da empresa.
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18- melhorar a confiabilidade do processo de entrevista.
19- como o programa trouxe mudança de comportamento aos treinandos.
20- O código de ética da nova administração não é aceito.
21- Busca criar valores nos produtos, atendendo às necessidades dos clientes e
aumentando o nível de satisfação desses consumidores, sem perder, no entanto, a
visão de custo da empresa.
22- Decisor: pessoa que resolve se deve comprar, o que comprar, como e onde fazê-lo.
23- Alto envolvimento, baixa freqüência, alto risco percebido.
24- as utilidades de forma, lugar, tempo e posse, identificadas através de diversas
metodologias de pesquisa, sejam consideradas no desenvolvimento das estratégias de
marketing.
25- Na pesquisa de mercado, a empresa identificou, junto a seus consumidores,
necessidades diferenciadas por idade e estilo de vida. Decidiu estabelecer políticas
diferenciadas de motivação para os funcionários de fabricação e manter os mesmos
produtos, não modificando as outras estratégias de marketing.
26- O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
27- os serviços têm como características serem inseparáveis, variáveis e não
estocáveis.
28- Uma distribuição intensiva de canais de vários níveis, monitorada pelos gerentes
de canais.
29- Adotar uma política de preço alto para selecionar a demanda a ser atendida, até atingir o nível
de produção que satisfaça a demanda.
30- os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de
escolha, deverão refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem
omissão e/ou distorção de informações.
31- 6.000
32- 20%
33- aumentar o imposto de renda a pagar.
36- IME (D), PMP (I) e PMC (D)
37- lucro antes de juros e imposto de renda = 0 (zero).
38- D
39- 60.000,00
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PADRÃO DE RESPOSTA DA PARTE DISCURSIVA
Questão n.º 1
Conteúdos envolvidos na questão:
Psicologia, Sociologia, Teorias da Administração e Administração de Recursos Humanos.
Habilidades aferidas:
Capacidades de: comunicação e expressão; demonstrar compreensão do todo administrativo, de modo integrado, sistêmico e estratégico bem como de suas relações com o ambiente externo (visão sistêmica e estratégica); lidar com modelos de gestão inovadores (criatividade e iniciativa); utilização de raciocínio crítico e analítico, estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos, além de expressar-se de modo crítico e criativo em face dos diferentes contextos organizacionais e sociais (raciocínio crítico e analítico).
Padrão de Resposta Esperado:
O conflito, especialmente quando é de papéis, denota a existência de tensão provocada por algum desajuste entre as partes integrantes de uma organização. Logo, pressupõe que alguma coisa deva ser revista dentro da organização. Isso acaba levando a organização a mudar. Assim, no sentido positivo, o conflito pode levar a organização à mudança e à inovação. Dentro das organizações, a existência de novas idéias é vital para que elas possam sobreviver num ambiente extremamente mutante.
Quando o conflito é hierárquico, é mais negativo que positivo, dele inferindo-se insubordinação e problemas de relacionamento. Quando de identidade, volta a potencializar a perspectiva de mudança com ação da administração. Quando são conflitos de interesses, devem entrar em pauta estratégias de negociação. Quando de personalidade, é preciso resgatar a motivação.
Questão n.º 2
Conteúdos envolvidos na questão.
Psicologia, Sociologia, Teorias da Administração, Administração de Produção e Administração de Recursos Humanos.
Habilidades aferidas:
Capacidades de: comunicação e expressão; utilização de raciocínio lógico, crítico e analítico, estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos, além de expressar-se de modo crítico e criativo em face dos diferentes contextos organizacionais e sociais (raciocínio lógico, crítico e analítico); lidar com modelos de gestão inovadores (criatividade e iniciativa); decidir entre alternativas, identificar e dimensionar riscos (tomada de decisão).
Padrão de Resposta Esperado:
a) Riscos e Barreiras da Delegação
As pessoas não delegam autoridade porque: - têm medo de perder poder;
- acham que podem fazer o trabalho melhor que os outros; - não confiam nos subordinados;
- consideram os subordinados não qualificados;
- têm dificuldade na coordenação e medo de duplicação de esforços; - precisam mudar a postura de liderança autocrática para democrática.
b) Vantagens da Delegação de Autoridade
- aumenta a amplitude administrativa;
- pode servir como fator de motivação e desenvolvimento dos funcionários.
Questão n.º 3
Conteúdos envolvidos na questão:
Psicologia, Sociologia, Teorias de Administração, Administração de Recursos Humanos.
Habilidades aferidas:
Capacidades de: comunicação e expressão; utilização de raciocínio lógico, crítico e analítico, estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos, além de expressar-se de modo crítico e criativo (raciocínio lógico, crítico e analítico); demonstrar compreensão do todo administrativo, de modo integrado, sistêmico e estratégico (visão sistêmica e estratégica); lidar com modelos de gestão inovadores (criatividade e iniciativa); decidir entre alternativas, identificar e dimensionar riscos (tomada de decisão); selecionar procedimentos que privilegiem formas de atuação em prol de objetivos comuns (trabalho de equipe).
Padrão de Resposta Esperado:
a) - A reação negativa dos funcionários ocorreu pelo fato de os mesmos não terem participado da
elaboração do projeto e também por ter havido quebra de sigilo.
- O projeto de implantação de avaliação de desempenho deveria ter sido exposto para todos os
funcionários da empresa, antes de ser iniciado.
- A avaliação deveria ser feita na presença do funcionário avaliado a fim de se buscar a concordância. b) - A avaliação de potencial pode direcionar funcionários para funções onde os seus resultados de
desempenho possam ser maximizados, numa perspectiva pró-ativa.
- A associação entre a avaliação de potencial e a avaliação de desempenho, deve respeitar a cultura
organizacional. Certas culturas podem invalidar qualquer tipo de metodologia ou técnica de avaliação.
Questão n.º 4
Conteúdos envolvidos na questão:
Psicologia, Sociologia e Administração Mercadológica.
Habilidades aferidas:
Capacidades de: comunicação e expressão; utilização de raciocínio lógico, crítico e analítico, estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos, além de expressar-se de modo crítico e criativo em face dos diferentes contextos organizacionais e sociais (raciocínio crítico e analítico); demonstrar compreensão do todo administrativo, de modo integrado, sistêmico e estratégico, bem como de suas relações com o ambiente externo (visão sistêmica e estratégica); lidar com modelos de gestão inovadores (criatividade e iniciativa); ordenar atividades e programas, decidir entre alternativas, identificar e dimensionar riscos (tomada de decisão).
Padrão de Resposta Esperado:
a) Críticas à posição do diretor de marketing:
- acha que o problema está relacionado à distribuição;
- embora não tenha feito nenhuma pesquisa, acredita que as clientes não valorizam os serviços no ponto de venda;
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consumidores. O supermercado não tem o mesmo status que a loja especializada, podendo afetar a imagem da marca B&E. O supermercado representa uma forma mais intensiva de distribuição, podendo compensar preços mais baixos com maiores volumes de venda.
Questão n.º 5
Conteúdos envolvidos na questão:
Economia, Contabilidade e Administração Financeira e Orçamentária.
Habilidades aferidas:
Capacidades de: comunicação e expressão; utilização de raciocínio lógico, crítico e analítico, operando com valores e formulações matemáticas e estabelecendo relações formais e causais entre fenômenos (raciocínio lógico, crítico e analítico).
Padrão de resposta esperado:
O resultado apurado pela empresa em termos de lucro líquido diz respeito a seu desempenho econômico, o qual, por ser apurado dentro de regime contábil de competência, não consegue explicitar o comportamento da empresa em termos financeiros. Já a apuração de resultado pelo enfoque de fluxo de caixa busca examinar aspectos relacionados com (a) operação de desembolso de caixa para financiar itens operacionais e investimentos em ativos fixos; e (b) entradas de recursos advindas das atividades de venda de produtos e/ou serviços e de alienação de ativos.
Obs.: não é aceita qualquer resposta que não fale em regime de competência (que é uma abordagem), em regime de apuração ou de demonstração pelo fluxo de caixa.
