U IVERSIDADE DO ESTADO DE SA TA CATARI A PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMI ISTRAÇÃO MESTRADO PROFISSIO AL EM ADMI ISTRAÇÃO ADALTO AIRES PARADA

(1)

U IVERSIDADE DO ESTADO DE SA TA CATARI A

PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO EM ADMI ISTRAÇÃO

MESTRADO PROFISSIO AL EM ADMI ISTRAÇÃO

ADALTO AIRES PARADA

OS SABERES DOS CHEFES DE CARTÓRIO DOS JUIZADOS ESPECIAIS CÍVEIS E O OVO SERVIÇO PÚBLICO: UM ESTUDO O ESTADO DE SA TA

CATARI A

(2)

ADALTO AIRES PARADA

CATARI A

Dissertação apresentada como requisito à obtenção do grau de Mestre em Administração, Curso de Mestrado Profissional em Administração, Área de Concentração: Gestão Estratégica das Organizações, Linha de Pesquisa: Gestão de Inovações e Tecnologias Organizacionais.

Orientadora: Profª. Graziela Dias Alperstedt, Drª.

(3)

ADALTO AIRES PARADA

CATARI A

! " # $

% & " ! & '

( ) & * ' +,

! -,,./

( / ' 0 1 /

'

2 ' 3 $

( 4/ ! 1 1 4/

( 4/ 1 4/

( 4/ * # 5 #6 1 4/

( / 1 1 /

(4)

DEDICATÓRIA

Àqueles que de forma nem tão indireta estão

presentes em cada linha deste trabalho, com

sua presença, carinho e apoio. A minha

querida esposa, Rossana, fonte de minha

inspiração, minha querida filha atália, e meu

irrequieto filho Guilherme, para o qual agora

posso dizer: o trabalho terminou.

(5)

AGRADECIME TOS

− ( * 7)1 *'

/

− ( 1 ! 1

" ! # 8

− ( 1 * # 5 #6 9

# 8

− : * '

& /

− * / ; < =6 > : * & : *

' 3 ! # 8

− * ? ! &

& ! 8

− %5 * @ % ' 5 < *

1 ( 1 ! ' '

( * 8

− ( 1 1 ) 3 8

− 8

(6)

RESUMO

# & & ?

! & * ' 9 2 &

A & * & (B 1 # 1 # C-,,DE/ A & * &

(B # &

&

# B F # (B A &

A ? (B / ! #

2 & &

9

/ ! &

3 & &

3 & ! &

!

& / 5 ! ?

& ?

? &

/ ! & !

3 ? &

/

( & ! ?

B /

? # 2 A & * & (B /

& ?

A & * & (B /

! B

F #

(B A & A ? (B / ! &

& #

/

Palavras chave: ' G : ! A & * & (B :

(7)

ABSTRACT

# H I < # # &

* ' * # # # & # A H (

* & < 1 # 1 # C-,,DE/ # # A H ( * &

# # & # < #

# & ! # # # H# # #

( # A H ( I

/ # H # # # < H

0 ! < ! < #

< < </ # &

# & < & H 3 < # # H# # &

3 < # < H# # # J 3 H <

# < < < # < H # H< /

' # # H# #

# # #< # <

# H< H # / # # H

# # & # # ! 3 < 3 < < H# #

& H H < # < & H #

< / 5 # < # & H H < # #

< / # # # #

# A H ( * & J / # # # & <

# # < A H ( * & / #

# # # & < # ( <

< < * ' * < #

( A H ( / # & < #

< < < & < <

/

(8)

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 3 & :

(

.-Figura 2 * ' KD

Gráfico 1 ( K,

Gráfico 2 K+

Gráfico 3 L &

K-Gráfico 4 ' ! ? KM

Gráfico 5 AB _N+

Gráfico 6 % &

N-Gráfico 7 ' G ? & _ND

Gráfico 8 5 G ? NO

Gráfico 9 ' ? _N.

Quadro 1 & B

--Quadro 2 ' & & (B -D

Quadro 3 ' " * & (B 2 ! (B

D-Quadro 4 ' & competency competence OP

Quadro 5 ' G O.

Quadro 6 ( PP

Quadro 7 & PM

Quadro 8 1 : ! 5 ! *

' M+

Quadro 9 ' ? KM

Quadro 10 ' +,.

Quadro 11 ' 2 ++D

Quadro 12 ' 2 ++N

Quadro 13 '

& +-P

Quadro 14 ' & +-N

Quadro 15 +OM

(9)

LISTA DE ABREVIATURAS SIGLAS

SAJ * :

TJ :

AR & Q

(10)

SUMÁRIO

1 I TRODUÇÃO ... 11 +/+ ' A R ) S%T UV ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////++ +/- (Q 0S 1 ( *L)%* /////////////////////////////////////////////////////////////////////+D +/D 0: %F * ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////+M +/D/+ & /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////+M +/D/- & //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////+M +/O :)* %5%' %F ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////+.

2 FU DAME TAÇÃO TEÓRICA ... 18 -/+ 1 %A%* Q UV (W0S%' //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////+K -/+/+ B ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////-, -/+/- * & B $ ////////////////////////////////////////////////////////////////////D, -/+/D & & B ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////D. -/- A UV 1 ' ( XA'% * /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////OO

-/D ' ( XA'% * %A1%F%1) %* 7 Q A'% %*//////////////////////////////////////////////////P+ 3 PROCEDIME TOS METODOLÓGICOS... 59 D/+ ' Q ' Q%T UV 1 ( *L)%* //////////////////////////////////////////////////////////////////////PN

D/- 1 S% % UV 1 ( *L)%* ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////M+ D/D ( ()S UV ( *L)%* 1 ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////MD D/O ' S 1 1 1 * ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////MD D/P AYS%* 1 * 1 1 * ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////MM D/M S% % UZ * 1 ( *L)%* //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////M. 4 APRESE TAÇÃO E A ÁLISE DOS DADOS ... 69 O/+ =%* [Q%' 1 ( 1 Q :)1%'%YQ% ' Q%A A* ///////////////////////////////////////MN O/- 5)AUZ * 1 ( 1 Q :)1%'%YQ% ///////////////////////////////////////////////////////////////////////.+ O/D ' Q' *///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////.-O/O * :)%T 1 * *( '% %* ///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////.D O/P * :)%T 1 * *( '% %* '\F %* /////////////////////////////////////////////////////////////////////////.P O/M * * 'Q YQ% * 1 ' Q [Q% * //////////////////////////////////////////////////////////////////////..

O/. ( Q' (UZ * 1 * )*)YQ% * 1 :)1%'%YQ% ' Q%A A* ///////////////////.N

O/K ' Q ' Q\* %' * 1 * :)%T 1 * *( '% %* '\F %* ( *L)%* 1 */////KD

(11)

O/+, * 1%5%')S1 1 * A' A Q 1 * A R Q'\'% 1 %F%1 1 1 * 'Q YQ% 1 ' Q [Q% 1 :)%T 1 *( '% S '\F S////////////////////////NN

O/+,/+ 1

////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////+,-O/+,/- 1 2 //////////////////////////////////////////////////////////+,K

O/+,/D 1 2 ///////////////////////////////////////////////////////////++O

O/+,/O 1 & //////////////////////////++N

O/+,/P 1 & ///////////////////////////////////////////////////+-P

O/++ ' * * 'Q YQ% * 1 ' Q [Q% ) 1% A 1 *

1%5%')S1 1 * //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////+D, O/++/+ 1 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////+D, O/++/- 1 2 / /////////////////////////////////////////////////////////////////////+DD O/++/D 1 & 2 //////////////////////////////////////////////////////////////////+DK

O/++/O 1 & 2 & ///////////////////////////////////+O+

O/++/P 1 & & /////////////////////////////////////////////////////////+OD

O/+- * ' ( XA'% * %A1%F%1) %* 1 * * 'Q YQ% * 1 ' Q [Q% *//+OP

O/+D * * 0 Q * 1 * * 'Q YQ% * 1 ' Q [Q% A F * QF%U

(W0S%' //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////+ON

5 CO SIDERAÇÕES FI AIS ... 155 P/+ Q ' A1 UZ *////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////+M,