AVALIAÇÃO
SUMÁRIO
1 – Introdução 2 – Perfil da Amostra 3 – Participação no Evento 4 – Avaliação Palestras 5 – Avaliação Stand 6 – Resumo 7 – Conclusões 03 08 15 2 18 25 29 32INTRODUÇÃO
Para avaliar a Loja Modelo o SEBRAE PR realizou
participantes que visitaram a Loja Modelo e/ou participaram das palestras do Mercado Modelo.
A pesquisa contemplou aos clientes que visitaram o stand n
Anual do Atacadista Distribuidor realizada em Curitiba.
Este relatório traz os resultados consolidado, totalizando uma amostra de 100 entrevistas.
realizou um estudo de satisfação junto aos
a Loja Modelo e/ou participaram das palestras do Mercado
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A pesquisa contemplou aos clientes que visitaram o stand na 34º ABAD Convenção Anual do Atacadista Distribuidor realizada em Curitiba.
OBJETIVO
Avaliar a satisfação dos clientes com o Projeto Mercado Modelo.
PÚBLICO-ALVO
Clientes que visitaram a Loja Modelo e/ou participaram das palestras na 34º ABAD Convenção Anual do Atacadista Distribuidor realizada em Curitiba.
Avaliar a satisfação dos clientes com o Projeto Mercado Modelo.
Clientes que visitaram a Loja Modelo e/ou participaram das palestras na 34º ABAD Convenção Anual do Atacadista Distribuidor realizada em Curitiba.
Esta pesquisa empregou metodologia quantitativa
As entrevistas foram realizadas via telefone pela equipe da ZOOM Pesquisas.
METODOLOGIA
A amostra total do estudo, de 100 entrevistas um nível de 95% de confiança.
A coleta de dados ocorreu no mês de agosto de
Esta pesquisa empregou metodologia quantitativa.
telefone pela equipe da ZOOM Pesquisas.
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100 entrevistas, possui 8,8% de margem de erro para
Para avaliar a satisfação dos participantes foi
onde a nota 0 significa muito insatisfeito e a nota 10 muito satisfeito
Os resultados serão apresentados em 2 indicadores:
METODOLOGIA
Nota Média Nota Média 1 a 10 Média aritmética notas de 1 a 10 Cálculo Notas Indicadoresdos participantes foi utilizada a escala de notas de 0 a 10, significa muito insatisfeito e a nota 10 muito satisfeito.
2 indicadores:
Nota Média Grau de
Nota Média Grau de
Satisfação 9 e 10 Média aritmética notas de 1 a 10 Soma dos % notas de 9 e 10
Sexo
PERFIL DA AMOSTRA
Masculino 76% Feminino 24%Faixa Etária
PERFIL DA AMOSTRA
De 18 a 34 anos = 38% De 35 a 69 anos = 61% Resposta Única Base: 100 8% 30% 32%18 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos
De 18 a 34 anos = 38% De 35 a 69 anos = 61% Idade Média: 40 anos De 35 a 69 anos = 61% Mais de 69 anos = 10 20% 9% 1%
45 a 59 anos 60 a 69 anos Acima de 69 anos
De 35 a 69 anos = 61%
69 anos = 1%
Grau de Escolaridade
PERFIL DA AMOSTRA
Até ensino médio = 41%
4% 1%
Ensino fundamental
incompleto Ensino fundamental completo, ensino médio incompleto Ensino médio completo, superior incompleto Superior ou mais = 59% 36% 37% 22% Ensino médio completo, superior incompleto
Superior completo Pós-graduação, mestrado, doutorado
Tempo de Atuação no Mercado
PERFIL DA AMOSTRA
Até 10 anos = 29% De 11 a 30 anos = 53%
14% 15%
31%
Até 5 anos De 6 a 10
anos De 11 a 20 anos
Até 10 anos = 29% De 11 a 30 anos = 53%
Resposta Única Base: 100 Tempo Médio: 21 anos De 11 a 30 anos = 53% Mais de 30 anos 12 31% 22% 18% De 11 a 20
anos De 21 a 30 anos Acima de 30 anos
De 11 a 30 anos = 53%
30 anos = 18%
Posição na Empresa
PERFIL DA AMOSTRA
Proprietário Funcionário 52% 48%Supermercadista/varejista não-associado Atacadista distribuidor associado Outra não associado Atacadista distribuidor não-associado Fornecedor não-associado
PERFIL DA AMOSTRA
Categoria
Expositor Fornecedor associado Representante comercial não-associado Diretoria filiada Supermercadista/varejista associado Outra associado Imprensa Convidado Representante comercial associado
Resposta Única Base: 100 30% 24% 10% 9% 5% associado
Atacadista distribuidor associado Outra não associado associado associado 5% 5% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 1% Expositor Fornecedor associado associado Diretoria filiada Supermercadista/varejista associado Outra associado Imprensa Convidado Representante comercial associado
PARTICIPAÇÃO NO
PARTICIPAÇÃO NO
O(a) senhor(a) visitou o stand do Minimercado Modelo ou participou das palestras da Loja Modelo na Feira da ABAD?
PARTICIPAÇÃO DO EVENTO
Visitou o stand
Participou das palestras
Resposta Múltipla Base: 100
O(a) senhor(a) visitou o stand do Minimercado Modelo ou participou das palestras da
97%
16 25%
Em qual data participou do evento?
PARTICIPAÇÃO DO EVENTO
Terça-feira (05/08) Quarta-feira (06/08) Quinta-feira (07/08) Não lembra 36% 52% 33% 1%AVALIAÇÃO
PALESTRAS
PALESTRAS
De qual palestra o(a) senhor(a) participou?
AVALIAÇÃO PALESTRAS
O Marketing Sensorial para minimercados (Edson de Souza Lima
-Biomist) – 6 citações
Como atrair, converter e reter seu cliente (Fátima
Merlin - ABAD) – 6 citações
Desvendando o caminho do shopper (Flavia Amado Kantar - ABAD)
– 3 citações Formação de Preço de Venda (Nilton SENAC) – 2 citações ?
O Uso da Tecnologia e sua utilização para a Gestão de Supermercados (Tiago
da Luz Nascimento - RP Info Sistemas)
– 4 citações
Gestão da Informação (Prof. Ticiano Raphael
Mattos - APRAS) – 3 citações
Preparando o visual do seu Minimercado para
vender mais (Eliza Almeida - SEBRAE/Pr)
– 2 citações Formação de Preço de
Venda (Nilton Berwig -SENAC)
Satisfação com os Temas das Palestras:
AVALIAÇÃO PALESTRAS
70% 80% 90% 100% Resposta Única Base: 25 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4
Nota Média: Grau de Satisfação: 80% 20 0% 0% 4% 16% 32% 48%
Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Nota Média:
AVALIAÇÃO PALESTRAS
Satisfação com a Aplicabilidade do Conteúdo
70% 80% 90% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Nota Média: Aplicabilidade do Conteúdo: Grau de Satisfação: 60% 0% 4% 8% 28% 20% 40% Nota Média: 8,8
70% 80% 90% 100%
AVALIAÇÃO PALESTRAS
Satisfação com a Performance dos Palestrantes
0% 0% 0% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4
Nota Média: Resposta Única Base: 25 Grau de Satisfação: 88% dos Palestrantes: 0% 0% 0% 12% 36% 52%
Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Nota Média:
9,4
AVALIAÇÃO PALESTRAS
Satisfação com a Duração das Palestras:
70% 80% 90% 100% 0% 0% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Nota Média: Grau de Satisfação: 60% 8% 4% 8% 20% 36% 24% Nota Média: 8,4
AVALIAÇÃO PALESTRAS
De 0 a 10, qual sua Satisfação Geral com a Palestra?
70% 80% 90% 100% Resposta Única Base: 25 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4
Nota Média: com a Palestra? Grau de Satisfação: 80% 24 0% 0% 4% 16% 40% 40%
Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Nota Média:
Layout da loja Precificação digital Autoserviço Odorização dos ambientes
AVALIAÇÃO STAND
O que o(a) senhor(a) mais gostou no stand do Minimercado Modelo?
Odorização dos ambientes Informações sobre tecnologia e inovação Organização das gôndolas Gerenciamento de câmeras com o fluxo de clientes Checkout Iluminação Impressora digital Caixas plásticas dobráveis do hortifruti Outros* Não soube informar Resposta Múltipla
Base: 97
* Representatividade individual inferior a 2%
40% 27% 23% 21% Layout da loja Precificação digital Autoserviço Odorização dos ambientes
no stand do Minimercado Modelo?
21% 18% 13% 10% 9% 4% 2% 2% 15% 2% Odorização dos ambientes
Informações sobre tecnologia e inovação Organização das gôndolas Gerenciamento de câmeras com o fluxo de clientes Checkout Iluminação Impressora digital Caixas plásticas dobráveis do hortifruti Outros*
O que o(a) senhor(a) menos gostou no stand do Minimercado Modelo?
AVALIAÇÃO STAND
Sistema de autoserviço fora da realidade do mercado Não houve tempo para tirar as dúvidas dos participantes Odorização dos ambientes Produtos não estão de acordo com a realidade do mercado Não é foco do cliente O projeto está fora da realidade da região Pouca variedade no açougue Designer da máquina do checkout desatualizada Iluminação Apresentação dos checkout Local tumultuado
no stand do Minimercado Modelo?
5% 2% 2% 1% Sistema de autoserviço fora da realidade do mercado
Não houve tempo para tirar as dúvidas dos participantes Odorização dos ambientes Produtos não estão de acordo com a realidade do mercado
1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Não é foco do cliente
Preço O projeto está fora da realidade da região Pouca variedade no açougue Designer da máquina do checkout desatualizada Iluminação Apresentação dos checkout Local tumultuado
De 0 a 10, qual sua Satisfação Geral com o stand do Minimercado Modelo
AVALIAÇÃO STAND
70% 80% 90% 100% Resposta Única Base: 97 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%Nota 0 Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4
Nota Média:
o stand do Minimercado Modelo?
Grau de Satisfação: 85% 28 0% 1% 2% 12% 30% 55%
Nota 5 Nota 6 Nota 7 Nota 8 Nota 9 Nota 10
Nota Média:
RESUMO
Satisfação Palestras
Performance dos Palestrantes Temas das Palestras
Aplicabilidade do Conteúdo Duração das Palestras
Nota Média Grau de Satisfação 30 9,4 88% 9,2 80% 8,8 60% 8,4 60%
RESUMO
Satisfação Geral Stand Palestras Nota Média Grau de Satisfação 9,4 85% 9,2 80%CONCLUSÕES
A maioria dos entrevistados visitou o stand do Minimercado quarto participou das palestras do Projeto na Feira da ABAD.
As palestras com maior adesão foram “O Marketing Sensorial para com Edson de Souza Lima da Biomist e “Como
com Fátima Merlin da ABAD, ambas com 6 citações. Os itens mais apreciados pelos participantes
palestrantes e os temas, com 88% e 80% de satisfação.
A aplicabilidade do conteúdo e a duração das palestras obtiveram 60% de satisfação. A justificativa da insatisfação é que a duração foi curta e os conteúdos repassados superficialmente em razão do tempo.
Em relação ao stand, o layout da loja foi o item mais elogiado pelos visitantes, o stand do Minimercado Modelo e apenas um palestras do Projeto na Feira da ABAD.
Marketing Sensorial para minimercados” e “Como atrair, converter e reter seu cliente” da ABAD, ambas com 6 citações.
Os itens mais apreciados pelos participantes das palestras foram a performance dos palestrantes e os temas, com 88% e 80% de satisfação.
A aplicabilidade do conteúdo e a duração das palestras obtiveram 60% de satisfação. A justificativa da insatisfação é que a duração foi curta e os conteúdos repassados
