Apresentação INSTITUCIONAL

INSTITUCIONAL

Apresentação

LINHA DO TEMPO

Nossa história

• Controladores anteriores pediram concordata; • Dívida muito alta, com faturas de compra de

energia em aberto, mais de 820 milhões de reais; • Margem operacional muito baixa;

• Piores indicadores operacionais do país;

• Corpo gerencial e de trabalhadores desmotivados e com capacitação insuficiente para os novos desafios;

• Sem interesse de compra pelos principais grupos estratégicos do setor.

MARANHÃO

Nosso Mercado

Estado com mais de 331 mil km², sendo maior que países como Reino Unido e Itália;

São 6,7 milhões de habitantes;

Uma das densidades demográficas mais baixas do Brasil 19,8 hab./km² ;

Crescimento econômico acima da média Brasil (0,9%) – 7,5% em 2012;

Segundo maior litoral do Brasil - 640km; Segunda maior empresa de distribuição de energia no nordeste em área

concessão;

Mais de 2,1 milhões de Clientes, sendo que 89% são clientes residenciais e destes 57% Baixa Renda.

% Clientes por região Norte Centro Leste Sul

38%

25%

18%

19%

O ESTADO E SUAS PARTICULARIDADES

Nosso Mercado

O MARANHÃO É ESTADO DE TRANSIÇÃO ENTRE A REGIÃO AMAZÔNICA E O NORDESTE. O MARANHÃO É ESTADO DE TRANSIÇÃO ENTRE A REGIÃO AMAZÔNICA E O NORDESTE. Cadastro do Georede

Eletricistas em locais de dificil acesso

SISTEMA ELETRICO

Nosso Mercado

Imperatriz

Porto Franco

Encruzo Novo

São Luís I e III

Peritoró Coelho Neto

Balsas Boa Esperança Fronteira 69 kV Fronteira 69 e 138 kV Chapadinha Fronteira 69 kV (prevista) Caxias RPREI Miranda Presidente Dutra

Teresina I (Aguardando Relatório)Estudo em Andamento Leilão de transmissão

(Dez/13): Consórcio Transmissão de Energia Brasil – Braxenergy Desenvolvimento de Projetos de Energia (70%) e LT Bandeirante Empreendimentos (30%) Referendado (EPE) Buriticupu Novo PS Mapeado Novo PS Mapeado São Luís SITUAÇÃO EM 2004

EVOLUÇÃO ATÉ 2013:

03 NOVOS PONTOS

EM ANDAMENTO:

02 NOVOS PONTOS

AGUARDANDO PARECER:

01 NOVO PONTO

ESTUDO A INICIAR EM 2014:

01 NOVO PONTO

MAPEADO:

01 NOVO PONTO

ESTRATEGIA DE NEGOCIO

Uma Nova CEMAR

CRIAR UM SONHO E FAZER COM QUE TODOS

ACREDITEM E COMPARTILHEM

DO MESMO.

Foco em Gente

Ênfase na meritocracia Obstinação pelo lucro Dedicação ao Cliente Ética e Integridade Segurança

Transparência

Ser a melhor e mais rentável empresa de distribuição de energia elétrica do Brasil.

Distribuir energia elétrica com qualidade para assegurar o desenvolvimento do Maranhão.

FOCOS DE ATUAÇÃO

Uma Nova CEMAR

GESTÃO DE RESULTADOS

Uma Nova CEMAR

ESTABELECENDO METAS CLARAS PARA A EMPRESA

E CADA UM DOS COLABORADORES

SATISFAÇÃO DAS PARTES INTERESSADAS Gestão participativa Foco na Meritocracia Reconhecimento financeiro por resultado NECESSIDADE DAS PARTES

REESTRUTURAÇÃO OPERACIONAL

Uma Nova CEMAR

SIMPLIFICAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DA ESTRUTURA OPERACIONAL ADEQUAR A COMPANHIA AO NOVOS DESAFIOS Estrutura Processos

• Redesenho dos macroprocessos.

• Remoção das “áreas cinzentas” entre os departamentos e o estabelecimento de linhas claras de reporte.

INFRA ESTRUTURA DE TI

Uma Nova CEMAR

A MAIORIA DOS SISTEMAS DA COMPANHIA FORAM

TROCADOS NOS PRIMEIROS 2 ANOS

• Novo Sistema Comercial (UECOM), benchmark do setor;

• Novo ERP, SAP (2006) implementado em prazo recorde -6 meses;

• Novo Sistema de Engenharia – Georeferenciamento; • Novas Soluções de Comunicação (via satélite).

INVESTIMENTOS EM ESTRUTURA

Uma Nova CEMAR

Número de SE’s Potência em SE’s (MVA) Extensão de LT’s (km)

2004 2013

80

122

2004 2013

882

2.399

2004 2013

4.800

6.965

52,5% 172% 45,1%

DISCIPLINA FINANCEIRA

Uma Nova CEMAR

RÍGIDOS CONTROLES FINANCEIROS E ORÇAMENTÁRIOS • Reestruturação da dívida; • Modelo de Gestão Matricial de Despesa; • Controle específico para

a execução dos

Investimentos (Preço, Execução e Retorno).

FOCOS DE ATUAÇÃO

A reinvenção da CEMAR

VERTICALIZAÇÃO

A reinvenção da CEMAR

FLUXO DE RELACIONAMENTO -ANTES

OPERAÇÃO MANUTENÇÃO EXPANSÃO PLANEJAMENTO

GERÊNCIA UNT COORDENAÇÃO MANUT.RD COORDENAÇÃO MANUT.SE/LT COORDENAÇÃO EXPANSÃO SUPERVISÃO REGIONAL TERCEIRO MANUTENÇÃO RD TERCEIRO EXPANSÃO TERCEIRO MANUTENÇÃO SE/LT PRÓPRIO OPERAÇÃO TERCEIRO OPERAÇÃO DIRETORIA DE DISTRIBUIÇÃO GGC

FATURAMENTO _COBRANÇAGCR _PERDASGRE

GERÊNCIA UNC COORDENAÇÃO GESTÃO COMERCIAL COORDENAÇÃO RELACIONAMENTO COM CLIENTE COORDENAÇÃO RECUPERAÇÃO DE ENERGIA TERCEIRO ATENDIMENTO TERCEIRO INSPEÇÃO PRÓPRIO OPERAÇÃO (DESPACHO, BAIXA, FISCALIZAÇÃO, ETC) TERCEIRO LEITURA DIRETORIA COMERCIAL GRC ATENDIMENTO SUPERVISOR DISTRITAL SUPERVISOR SECCIONAL TERCEIRO OPERAÇÃO (CORTE, RELIGA, LIGAÇÃO NOVA)

VERTICALIZAÇÃO

A reinvenção da CEMAR

FLUXO DE RELACIONAMENTO -DEPOIS

OPERAÇÃO MANUTENÇÃO EXPANSÃO SERVIÇO DE

REDES DIRETORIA DE DISTRIBUIÇÃO RELACIONAMENTO COM CLIENTES GESTÃO COMERCIAL RECUPERAÇÃO DE ENERGIA DIRETORIA COMERCIAL PLANEJAMENTO EXECUTIVO RELACIONAMENTO COM CLIENTES EXECUTIVO GESTÃO COMERCIAL EXECUTIVO RECUPERAÇÃO DE ENERGIA PRÓPRIO E TERCEIRO RELACIONAMENTO PRÓPRIO E TERCEIRO GESTÃO COMERCIAL PRÓPRIO E TERCEIRO RECUPERAÇÃO EXECUTIVO OPERAÇÃO PRÓPRIO E TERCEIRO OPERAÇÃO TERCEIRO MANUTENÇÃO RD EXECUTIVO SERVIÇO DE REDES EXECUTIVO MANUTENÇÃO EXECUTIVO EXPANSÃO TERCEIRO MANUTENÇÃO TERCEIRO EXPANSÃO TERCEIRO COMERCIAL E TÉCNICO

VERTICALIZAÇÃO

A reinvenção da CEMAR

PRESIDENTE AUDITORIA ASSESSORIA DE IMPRENSA GENTE E GESTÃO DISTRIBUIÇÃO COMERCIAL ADMINISTRATIVO FINANCEIRO ESTRATÉGIA E REGULAÇÃO RELAÇÕES INSTITUCIONAIS

• Integração de processos em cadeia única e otimizada;

• Redução do tempo de resposta aos nossos clientes externos e internos;

• Redução do nº de Gerências para melhorar o processo de gestão; • Menos burocracia, mais agilidade, qualidade e produtividade nas

FOCO EM GENTE

A reinvenção da CEMAR

Atualmente 93% do nosso quadro de Liderança CEMAR é constituído de pessoas que foram promovidas internamente.

1 2003 20132

2801

FOCO EM GENTE

A reinvenção da CEMAR

SISTEMA DE GESTÃO DE GENTE

COMUNICAR, FALAR, ESCUTAR E INSPIRAR

•

Gestão à Vista;

•

Comunicados internos (Próprios e Parceiros);

•

Diagnóstico e Pesquisa de Clima;

•

Portal Fala Parceiro;

•

Reuniões Participativas (A sua vez de falar);

FOCO EM GENTE

A reinvenção da CEMAR

DESENVOLVER RECONHECER Programa de Formação Educacional; Mapeamento de Sucessores; Programa de Estágio e Trainee.

PEC – Programa de Excelência CEMAR;

PEX -Programa de Excelência no Atendimento;

Programa de Excelência em Gestão – Fornecedores CEMAR.

FOCO EM GENTE

A reinvenção da CEMAR

TRILHA DE CARREIRA: ONDE ESTOU? ONDE QUERO CHEGAR? E O QUE PRECISO? DESENVOLVER

FOCO EM GENTE

A reinvenção da CEMAR

CUIDAR

Sede em São Luís Sede Regional em Imperatriz

Novas sedes da CEMAR.

A mesma estrutura para todas regionais no Estado.

Consultório Odontológico Exclusivo para Colaboradores e

seus familiares.

FOCO EM GENTE

A reinvenção da CEMAR

COMEMORAR E AGRADECER • Premiações de Campanhas • Rodeio de Eletricistas • Dia do Profissional

• Dia das Mães / Pais / Mulher /Criança / Eletricista

• Festa Junina

• Festa Final de Ano • Integração da Família

RESPONSABILIDADE SOCIAL

A reinvenção da CEMAR

Aproximadamente R$10 milhões revertidos para as comunidades

maranhenses nos últimos 2 anos Projetos Esportivos

Mais de 1,5 milhão

pessoas beneficiadas.

Programas Próprios

RESPONSABILIDADE SOCIAL

A reinvenção da CEMAR

• Substituição de mais de 35.886 geladeiras gratuitamente; • Distribuição de 267.482 lâmpadas econômicas;

• Mais 64 mil clientes beneficiados no estado.

• Mais de 4.800 toneladas de resíduos reciclados;

• Mais de R$ 226 mil em bônus; • 16.224 clientes cadastrados; • Envolvimento de escolas e

conscientização dos alunos através da Gincana ECOCEMAR.

FOCO NO CLIENTE

A reinvenção da CEMAR

CRIAR A CULTURA DO CLIENTE

Inversão do organograma

Criação do Comitê de Clientes

Programa Interno Cliente é Comigo Mesmo

FOCO NO CLIENTE

A reinvenção da CEMAR

CANAIS DE ATENDIMENTO LIGUE GRÁTIS 116 IMPERATRIZ WWW.CEMAR116.COM.BR

SITE: MAIS AGILIDADE E SERVIÇOS

222 AGÊNCIAS DE ATENDIMENTO EM TODOS OS MUNICÍPIOS DO ESTADO

• Posições individuais de atendimento; • Confortáveis posições para espera; • Ambiente climatizado;

• Sistema de monitoramento do atendimento; • Escreva para o Presidente.

FOCO NO CLIENTE

A reinvenção da CEMAR

OUVIDORIA – 0800 2869803

• Canal de segunda instância direto com os clientes para sugestões e reclamações;

• Serviço gratuito para todo o Estado; • Contato por e-mail através do site:

www.cemar116.com.br

ATENDIMENTO CORPORATIVO

• Contact Center com posições de atendimento, e-mail, fax, chat e 0800 280 2800 exclusivo e gratuito para todo Estado;

• Utilização de software de

Relacionamento com o Cliente – CRM;

• Consultores Especializados segmentados por carteiras de negócio.

FOCO NO CLIENTE

A reinvenção da CEMAR

VISITA DE RELACIONAMENTO

• Visitar o Cliente para informar do débito antes do corte;

• Respeito e relacionamento com os Clientes.

FATURAMENTO IMEDIATO

• Aumento da Qualidade da leitura; • Leitura e entrega na hora;

• O cliente pode acompanhar todo processo.

VALORIZAÇÃO FORNECEDORES

A reinvenção da CEMAR

GESTÃO DE FORNECEDORES

PROGRAMA DE EXCELENCIA EM GESTÃO FORNECEDORES CEMAR

• Projetos da área dedicada à gestão de fornecedores :
Projeto Sistema de Gestão de Segurança

Integração – Formação dos Encarregados de turma

Projeto Sustentabilidade Legal

Programa de Excelência em Gestão – Fornecedores CEMAR

• Os pilares do Programa criado para desenvolver e padronizar todas as empresas fornecedoras são:

Gestão Operacional,
Segurança,
Gestão de Suprimentos,
Meio ambiente,
Responsabilidade Social,
Administrativo Financeiro e
Contábil.

PRODUTIVIDADE

A reinvenção da CEMAR

NOVO CENTRO DE OPERAÇÕES INTEGRADAS - COI

• Mais de 2 milhões de serviços em 2013;

• Integração de sistemas e equipes; • Ganhos de produtividade;

PRODUTIVIDADE

Melhorias no Desempenho

EVOLUÇÃO – ÍNDICE DE PERDAS GLOBAL CEMAR (12 MESES).

INVESTIMENTOS

PROGRAMA LUZ PARA TODOS

Melhorias no Desempenho

• Mais de 320 mil domicílios ligados;

• 1,5 milhão de pessoas

beneficiadas;

• 217 municípios maranhenses;

• R$ 1,5 bilhão em investimentos.

O Maranhão tem mais que o dobro da média do Brasil de pessoas

morando na zona rural – 37%.

ÍNDICE DE ACESSO À REDE ELÉTRICA NO PLPT

OPERACIONAIS

Resultados

Redução de 42 horas em 8 anos – 66%

DEC – DURAÇÃO EM MÉDIA DA FALTA DE ENERGIA

OPERACIONAIS

Resultados

Redução de 28 vezes em 8 anos – 72%

FEC – QUANTIDADE EM MÉDIA DA FALTA DE ENERGIA

CLIENTES

Resultados

ISQP – ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA -ABRADEE Crescimento de 29,7 pp em 5 anos

RECONHECIMENTOS

Resultados

2009 PRÊMIO DE MAIOR EVOLUÇÃO NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES IASC/ANEEL 2011 1ª COLOCADA NO PRÊMIO ABRADEE, NA CATEGORIA MAIOR EVOLUÇÃO DO DESEMPENHO PELA 2ª VEZ.

RECONHECIMENTOS

Resultados

Fonte: ANEEL2012 INDICADOR DE DESEMPENHO GLOBAL DE

CONTINUIDADE: MERCADO MAIOR QUE 1 TWH.

3ª MELHOR

EMPRESA EM

QUALIDADE DE

ENERGIA NO

BRASIL

Posição no

Ranking Sigla Empresa Região

1º CLFSC COMPANHIA LUZ E FORÇA SANTA CRUZ SE 2º COELCE COMPANHIA ENERGÉTICA DO CEARÁ NE

3º CEMAR COMPANHIA ENERGÉTICA DO MARANHÃO NE

4º EPB ENERGISA PARAÍBA - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA NE 5º

CPFL-Piratininga COMPANHIA PIRATININGA DE FORÇA E LUZ SE 6º COSERN COMPANHIA ENERGÉTICA DO RIO GRANDE DO NORTE NE 7º COPEL-DIS COPEL DISTRIBUIÇÃO SU 8º CAIUÁ-D CAIUÁ DISTRIBUIÇÃO DE ENERGIA SE 9º ENERSUL EMPRESA ENERGÉTICA DE MATO GROSSO DO SUL CO 10º EMG ENERGISA MINAS GERAIS - DISTRIBUIDORA DE ENERGIA SE

RECONHECIMENTOS 2012

Resultados

PRÊMIO SESI

1º lugar na categoria Cultura Organizacional pela realização do PEC

– Programa de Excelência CEMAR – e com o 2º lugar na categoria Ambiente de Trabalho Seguro e Saudável, pelo desenvolvimento do programa de saúde e qualidade de vida dos colaboradores CEMAR

Saudável.

PRÊMIO FIEMA

1º lugar com o Programa ECOCEMAR.

RECONHECIMENTOS 2013

Resultados

PRÊMIO FUNCOGE 1º lugar na categoria “Ações de Responsabilidade Ambiental” com o Programa ECOCEMAR.

PESQUISA DE CLIMA

Resultados

PESQUISA DE CLIMA CEMAR - INTERNA

RECONHECIMENTOS INÉDITOS PARA O

MARANHÃO

Resultados

PRIMEIRA E ÚNICA EMPRESA MARANHENSE A ESTAR NAS LISTAS DAS MELHORES EMPRESAS PARA SE TRABALHAR DO BRASIL, ESTANDO PELO 3ª VEZ CONSECUTIVA INSERIDA NO RANKING. 2011 – 92ª COLOCADA 2012 – 32ª COLOCADA 2013 – 21ª COLOCADA

Estratégico

Planejamento

Excelência

Operacional

Garantia de

Receita

Gestão de Gente

Gestão

Jurídico-Regulatória

Melhoria na

percepção dos

Clientes

Rentabilidade

Ser a melhor e mais rentável empresa de distribuição de energia elétrica do Brasil.

Temas Estratégicos