Vamos repassar as questões da prova do dia 09/02, com relação às Matérias que lecionamos durante a nossa preparação.
Usarei como referência o Gabarito 1.
Questão 26 :
O Código de Conduta da Alta Administração Federal instituiu a Comissão de Ética Pública (CEP), responsável pelo exame dos atos praticados pelos integrantes dos membros do Governo Federal. Caso seja ocupante de cargo público e venha a praticar ato de gestão patrimonial sobre o qual paire dúvida quanto à sua realização à luz das normas do referido Código, o funcionário deve
(A) estabelecer o negócio, mediante a participação de parentes sem vínculo com o serviço público. (B) pedir exoneração do cargo, realizar o negócio e postular o seu retorno.
(C) proceder normalmente e assumir os riscos do negócio empreendido. (D) realizar consulta prévia à CEP sobre a regularidade do negócio entabulado. (E) consultar os seus advogados para obtenção de parecer sobre o tema.
Sobre esta questão , nos deparamos com o caso de que alguém pertencente à alta administração pública venha a adquirir, vender ou repassar bens que lhe causem suspeita. Neste caso, conforme abordamos, a Comissão de Ética deverá ser acionada para evitar maiores dores de cabeça no futuro.Sendo assim , conforme o Art. 5º , § 3º do código, nos deparamos com o seguinte procedimento , descrito abaixo :
A autoridade pública poderá consultar previamente a CEP a respeito de ato específico de gestão de bens que pretenda realizar.
Nenhuma das outras alternativas é amparada pelo código, e sendo assim a resposta correta é a alternativa D .
Considere-se uma situação hipotética na qual o Banco do Brasil é escolhido pelo Governo Federal para atuar como entidade financeira distribuidora de cartões de determinado programa social patrocinado, sendo sua remuneração simbólica.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, tal atuação é
(A) possível pela relação natural da parceria na implementação de programas socioeconômicos. (B) adequada e ocorre com perspectiva de lucro futuro com o ingresso dos beneficiados no rol de consumidores de serviços bancários.
(C) vedada, tendo em vista que a procura pelo lucro norteia o seu objetivo empresarial.
(D) vedada pela posição da instituição no mercado acionário, que impede a participação das sociedades em tal atividade.
(E) adequada diante do marketing positivo de tal atuação, que reverte para a imagem da instituição.
Agora vamos ao código de ética do Banco do Brasil.
Percebam que esta pergunta é bem centrada. Ela não pergunta se a atuação do Banco é positiva ou não. Não pergunta se trará bons resultados ou não. Pergunta apenas, se do ponto de vista do Código de Ética do Banco , tal atuação é válida ou não. Por isso o foco da resposta tem que ser do ponto de vista do Código
de Ética do Banco. O código de Ética não prevê estratégias de negócios futuros, nem visão de lucros, mas trata da política de relacionamento entre o Banco, seus funcionários, fornecedores, terceirizados e a
sociedade no geral. Por isso podemos eliminar a alternativa B. Também pelo mesmo argumento eliminamos a alternativa C, pois ela foca apenas o sentido do lucro. As alternativas D e E já podem ser eliminadas facilmente pois elas não são respondidas pelo ponto de vista do Código de Ética, e sim do ponto
de vista do mercado e do Marketing. Sendo assim , a alternativa correta é a Letra A.
Uma empresa do setor elétrico foi constituída por seu sócio-fundador em 1954 que, no ano passado, se retirou da empresa e deixou como seu substituto o neto, que é formado em Administração de Empresas. Porém, antes de se retirar da organização, solicitou a um consultor que fizesse um levantamento das características de sua empresa. Uma característica, que se refere à cultura da organização ressaltada pelo consultor, é a seguinte:
(A) a estratégia competitiva da empresa está formulada a partir da análise da indústria em que está operando, representada pela dimensão estrutural do setor — tecnologia e instituições regulatórias.
(B) a empresa opera em mercados já amadurecidos, com baixa taxa de expansão e consequente pequena demanda por novos investimentos, o que facilita a sua gestão.
(C) o mercado tem muitos concorrentes nacionais e estrangeiros, sendo um negócio que, embora com baixa lucratividade, tem um mercado bem definido e fiel à empresa.
(D) o fluxo de caixa da empresa é positivo, em função da carteira de clientes a qual é bastante grande, já que a empresa atua tanto no mercado de varejo quanto no atacado.
(E) os empregados apresentam baixa iniciativa e pequena capacidade de realização por autodeterminação, sendo a responsabilidade das decisões e da resolução de problemas transferida aos líderes.
Essa questão pode confundir de início, mas conforme vamos analisando ela vai se direcionando para a alternativa correta. Como toda boa questão de concurso, ela confunde expondo um enorme caso, quando na verdade a pergunta não está exatamente no caso citado. A pergunta poderia ser simplesmente : “Qual
destes itens abaixo reflete uma característica de uma Cultura Organizacional?”
A alternativa A expõe a Estratégia Competitiva da Empresa, à partir do seu cenário de atuação. Não é um componente de uma cultura.
A alternativa B simplesmente cita a análise do mercado que a empresa trabalha. Não cita nenhum elemento de cultura.
A alternativa C novamente fala sobre o mercado. Não cita nada com relação à cultura.
A alternativa D fala sobre fluxo de caixa, que também não se enquadra em nenhum tipo de característica. Só nos resta, e de forma correta, apontar a alternativa E, onde mostra sentimentos e percepções dos funcionários, e a forma que as decisões na empresa são tomadas. Temos aí o reflexo de uma Cultura, bem
diferente do que encontramos nas alternativas anteriores. Alternativa Correta : E
A cultura de uma organização está representada pelos padrões de comportamento, hábitos, tradições e relacionamentos compartilhados entre seus membros. Existem vários elementos que compõem a cultura organizacional, condicionando e, de certa forma, direcionando o
desempenho das pessoas. Um desses elementos e sua respectiva descrição estão apresentados em:
(A) poder formal – expresso na comunicação assistemática, possibilitando relações de ajuda, compadrios e boatos, elementos existentes em todas as organizações.
(B) mitos e tabus – elementos importantes para realizar, manter a imagem da organização e imprimir nas ações das pessoas o nível de sucesso organizacional desejado.
(C) conjunto de normas – regras escritas ou não que direcionam a forma como as pessoas devem proceder em função dos objetivos da organização.
(D) fluxo de processos – regras de negócio estabelecidas para direcionar o relacionamento da empresa com os clientes, de maneira formal.
(E) crenças e valores – referem-se às proibições impostas aos membros da organização e orientações relativas a fatos já ocorridos na organização e que são tidos como inquestionáveis.
Essa questão poderia ser resumida da seguinte forma : Qual das descrições abaixo é a correta, de acordo com a característica mencionada?
Na alternativa A , temos a descrição ao que se refere no processo de comunicação informal nas organizações. Não condiz com o item Poder Formal.
Na alternativa B , temos a definição do que são símbolos, e não mitos e tabus. Na alternativa C, temos a exata definição do que são normas.
Na alternativa D, temos o aspecto “Apresentação”, outra característica de uma cultura, mas que difere do item Fluxo de Processos.
E na alternativa E temos a definição do que são Tabus, e não a definição de crenças e valores.
A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. É resultante de um aprendizado por condicionamento social. Ela é construída ao longo do tempo. Em termos empresariais, a cultura também é expressa
na maneira como as coisas são feitas, como a empresa está estruturada, etc. Dessa forma, a cultura organizacional cria o(a)
(A) abordagem sistêmica da administração (B) identidade organizacional
(C) público-alvo da empresa
(D) cenário do macroambiente organizacional
(E) relação entre o ambiente externo e o grau de incerteza interno
Essa é talvez a questão mais simples sobre este tema. Temos 4 alternativas bem diferentes dos conceitos de cultura organizacional. A única alternativa que se aborda nesse assunto é a alternativa B : Indentidade Organizacional, que define a forma que a empresa torna sua cultura fixa e visível a todos os funcionários.
Questão 44
Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurídicas classificadas como microempresas pela legislação própria. Nesse caso, nos termos da Resolução CMN no 3.849/2010, é necessário instituir Ouvidoria que, dentre outras atribuições, deverá realizar, quanto a eventuais conflitos, a atividade de : (A) julgamento (B) acordo (C) arbitragem (D) juizado (E) mediação
pelo Banco Central do Brasil que tenham clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas classificadas como microempresas na forma da legislação própria devem instituir componente organizacional de ouvidoria, com a atribuição de atuar como canal de comunicação entre essas instituições e os clientes e usuários de seus produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
Neste caso, e levando em consideração que nenhuma das outras palavras aparece na legislação, temos a convicção da resposta certa, alternativa E
Questão 45
O gerente da Ouvidoria de uma instituição financeira deve ser rigoroso no
cumprimento dos prazos para responder aos reclamos dos clientes. Nos termos da Resolução CMN no 3.849/2010, o prazo máximo, em dias, para resposta final aos
reclamos será de (A) trinta (B) vinte (C) cinco (D) dez (E) quinze
Esta acredito que a grande maioria deve ter acertado. Conforme Art. 2º , Inciso III : “informar aos
reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar quinze dias, contados da data da protocolização da ocorrência;”
