6) Especificações técnicas e condições de prestação dos serviços

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Questionamento 1:

“6) Especificações técnicas e condições de prestação dos serviços

6.1.1.4) O serviço de acesso à internet inclui o fornecimento, a instalação, manutenção e suporte, pela CONTRATADA, dos equipamentos necessários para o pleno funcionamento do acesso, tais como, mas não exclusivamente, modems, conversores, cabos de rede, cabos de energia e conectores, devendo todos os custos estarem incluídos no valor mensal respectivo.”

Solicitamos esclarecer se haverá necessidade de fornecimento de roteadores ou se estes equipamentos serão fornecidos pelo próprio Banco do Brasil.

Resposta Banco do Brasil: Caberá a contratada a análise da necessidade de fornecimento do roteador para prestação do serviço de modo a garantir o pleno atendimento aos requisitos estabelecidos no Termo de Referência, dado que o Banco do Brasil já dispõe de roteador nas localidades de interesse para prestação do serviço de acesso à Internet.

“6.1.1.7) A CONTRATADA deverá instalar e manter, nas dependências do BANCO DO BRASIL, todos os equipamentos (e seus acessórios) e meios de transmissão necessários à prestação dos serviços.”

Solicitamos esclarecer se haverá necessidade de fornecimento de roteadores ou se estes equipamentos serão fornecidos pelo próprio Banco do Brasil.

Resposta Banco do Brasil: Caberá a contratada a análise da necessidade de fornecimento do roteador para prestação do serviço de modo a garantir o pleno atendimento aos requisitos estabelecidos no Termo de Referência, dado que o Banco do Brasil já dispõe de roteador nas localidades de interesse para prestação do serviço de acesso à Internet.

“6.1.1.9) A interface disponibilizada para conexão com os equipamentos do BANCO DO BRASIL, independentemente da tecnologia utilizada e do tipo de acesso, deverá ser ethernet de, no mínimo, 100 Mbps, com conector RJ-45.” Solicitamos esclarecer quais são os equipamentos do Banco do Brasil disponibilizados para o serviço contratado.

Resposta Banco do Brasil: O Banco do Brasil disponibilizará equipamento com função de roteador e será responsabilidade da contratada realizar a conexão com o equipamento fornecido.

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“6.1.1.12) O CONTRATANTE poderá solicitar a alteração da velocidade de download/upload sem ônus adicional por esta alteração, cabendo tão somente o pagamento mensal relativo à nova velocidade.”

Entendemos que se a alteração de velocidade implicar alteração do acesso ou troca de equipamentos deverá haver uma taxa de instalação para subsidiar os custos envolvidos no processo, do contrário, será embutido nos custos do projeto e consequentemente, no valor mensal. Nossa solicitação será acatada?

Resposta Banco do Brasil: Os custos relativos ao fornecimento do serviço em uma nova velocidade solicitada pelo Banco do Brasil deverão estar contemplados no respectivo valor mensal, sem ônus adicional para o contratante, entretanto, caberá análise de viabilidade pela empresa contratada conforme requisitos estabelecidos no Termo de Referência. Em caso de negativa de atendimento na nova velocidade solicitada, o Banco do Brasil poderá solicitar o cancelamento do serviço e ofertar o acesso à Internet para outra empresa interessada em prover o serviço na velocidade solicitada, neste caso não haverá ônus para o contratante no cancelamento do serviço.

“6.1.1.21) A CONTRATADA terá o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, a contar do dia posterior à data da solicitação de ativação, para instalar e tornar operacional os acessos dos Tipos 1, 2 e 4, e de até 15 (quinze) dias corridos para o acesso Tipo 3.”

Solicitamos que os prazos concedidos acima sejam ampliados para 60 (sessenta) dias, a contar do dia posterior à data da solicitação de ativação, para instalar e tornar operacional os acessos dos Tipos 1, 2 e 4, e de até 30 (trinta) dias corridos para o acesso Tipo 3. Os prazos requeridos consideram os tempos médios para disponibilização dos acessos, equipamentos e configuração dos serviços. Nossa solicitação será atendida?

Resposta Banco do Brasil: Mantido o disposto no Termo de Referência.

“6.1.1.23) A CONTRATADA deverá informar ao CONTRATANTE, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da solicitação, a inviabilidade técnica

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para ativação de determinado acesso. Após este prazo, caso não haja manifestação de viabilidade de instalação do acesso à Internet pela CONTRATADA, o pedido de instalação poderá ser cancelado e ofertado para outra empresa interessada, neste caso não haverá ônus para o CONTRATANTE.”

Solicitamos que o prazo seja ampliado para 15 (quinze) dias corridos após o recebimento da solicitação, a inviabilidade técnica para ativação de determinado acesso. Por se tratar de uma planta grande, existente em todo o território nacional, há a necessidade de um prazo maior para realização de um estudo mais efetivo. Nossa solicitação será atendida?

“6.1.1.24) Os acessos à Internet dos Tipos 1, 2 e 4 deverão ser fornecidos sem restrição de limites (franquia de dados) para download e upload.”

Solicitamos que para o Tipo 4, onde o acesso à internet é realizado através de satélite, seja incluída franquia de dados, com redução de velocidade caso a mesma seja superada. Nosso pleito baseia-se no alto custo imposto para o provimento do serviço utilizando-se de banda satelital totalmente dedicada ao cliente. Nosso pleito será atendido?

“6.1.1.25) A critério do CONTRATANTE poderá ser solicitado mais de um acesso para o mesmo ponto de atendimento. Para as solicitações de instalação de mais de um acesso Internet no mesmo ponto de atendimento, o serviço deverá ser fornecido por caminho físico distinto. Não será permitida a utilização da mesma infraestrutura do acesso já instalado na localidade do pedido de instalação, independentemente do tipo de acesso, incluindo todos os equipamentos de última milha até a conexão com o CONTRATANTE.”

Entendemos que o Banco do Brasil garantirá a infraestrutura distinta dentro da sua rede local. Nosso entendimento está correto?

Resposta Banco do Brasil: Entendimento correto. As adequações necessárias na infraestrutura interna da localidade de instalação serão de responsabilidade do Banco do Brasil, conforme requisitos estabelecidos

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no Anexo B – Especificação de Infraestrutura para Instalação do Acesso Internet.

“6.1.1.28) O CONTRATANTE poderá solicitar a alteração da velocidade do acesso à Internet sem ônus adicional por esta alteração, cabendo tão somente o pagamento mensal relativo à nova velocidade.”

Entendemos que se a alteração de velocidade implicar alteração do acesso ou troca de equipamentos deverá haver uma taxa de instalação para subsidiar os custos envolvidos no processo; do contrário, será embutido nos custos do projeto e consequentemente, no valor mensal. Nossa sugestão será acatada?

Resposta Banco do Brasil: Os custos relativos ao fornecimento do serviço em uma nova velocidade solicitada pelo Banco do Brasil deverão estar contemplados no respectivo valor mensal, sem ônus adicional para o contratante, entretanto, caberá análise de viabilidade pela empresa contratada conforme requisitos estabelecidos no Termo de Referência. Em caso de negativa de atendimento na nova velocidade solicitada, o Banco do Brasil poderá solicitar o cancelamento do serviço e ofertar o acesso à Internet para outra empresa interessada em prover o serviço na velocidade solicitada, neste caso não haverá ônus para o contratante no cancelamento do serviço.

“6.1.1.29) No caso de cancelamento/desativação dos serviços, é de responsabilidade da CONTRATADA a retirada dos equipamentos que compõem os serviços do respectivo ponto de atendimento. A CONTRATADA terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para retirada dos equipamentos.”

Solicitamos ampliação do prazo para até 60 (sessenta) dias corridos para realização da logística reversa. Por se tratar de uma planta grande, distribuída por todo território nacional, a atividade requer um tempo superior ao exigido. Nossa solicitação será atendida?

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“6.1.2.4) O acesso Tipo 1 deverá possuir disponibilidade mensal de, no mínimo, 9,5%.”

Entendemos que a disponibilidade exigida é de 99,5%. Nosso entendimento está correto?

Resposta Banco do Brasil: Entendimento correto. Já foi publicada uma errata com a devida correção.

“7) Cláusulas Contratuais

Apenas em caso de solicitação pelo Banco do Brasil, conforme definido no item 8 do Anexo C - Nível Mínimo de Serviço Exigido.”

Entendemos que o documento que trata sobre o Nível Mínimo de Serviço consta no Anexo A. Nosso entendimento está correto?

Resposta Banco do Brasil: Entendimento correto.

“7.6) Acordo de nível de serviço ou Nível Mínimo de Serviço Exigido (NMSE): Conforme Anexo C.”

Entendemos que o documento que trata sobre o Nível Mínimo de Serviço consta no Anexo A. Nosso entendimento está correto?

Resposta Banco do Brasil: Entendimento correto.

“ANEXO A - NÍVEL MÍNIMO DE SERVIÇO EXIGIDO (NMSE)

7.2 Os dados oficiais para cálculo do NMSE e respectivos descontos serão os informados pelo CONTRATANTE à CONTRATADA.”

Entendemos que à Contratada poderá contestar os cálculos do MNSE e respectivos descontos apresentados pela Contratante; com a possibilidade de

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agendamentos de reuniões de conciliação para obtenção de um consenso sobre os números. Nosso entendimento está correto?

Resposta Banco do Brasil: A contratada poderá contestar os dados de NMSE apresentados pelo Banco do Brasil, conforme disposto no item 7.1.2 do Termo de referência, a seguir descrito: “A CONTRATADA terá até 5 (cinco) dias úteis, a partir do recebimento do arquivo de detalhamento, para aceitar ou contestar - demonstrando evidências -

os dados apresentados pelo CONTRATANTE. A ausência de manifestação no prazo estabelecido implicará concordância expressa ao arquivo apresentado.”. Caberá ao contratante a decisão sobre o aceite ou recusa da contestação apresentada. Em caso de divergência entre os dados apresentados pela contratada em face aos do contratante, serão considerados os dados obtidos pelas ferramentas de gerenciamento do Banco do Brasil.