2019-2-Aula06-LogisticaReversa

(1)

LOGÍSTICA REVERSA

UNIP – Universidade Paulista

(2)

QUESTÕES INICIAIS

1. Porque tanto interesse na LR?

2. Porque voltam os produtos? Porque não

voltam?

3. Qual o papel da LR na Sustentabilidade

ambiental e na competitividade empresarial?

4. O que motiva as empresas a implantar LR?

5. Que tipo de custos estão envolvidos ?

(3)

LOGÍSTICA REVERSA

BIBLIOGRAFIA

*

_{CLM, 1993 - Reuse and Recycling}

*

_{Stock, James - 1998 - Reverse Logistics Programs}

*

_{Dale, Rogers S. and Tibben-lembke, Ronald - 1999}

Going Backward: Reverse logistics Trends and

Practices

*

_{Leite, Paulo Roberto - Logística Reversa - Meio}

Ambiente e Competitividade

(4)

NOTÍCIAS & LOGÍSTICA

* _{Política Nacional de Resíduos Sólidos (08/2010)} * _{Regulamentação da PNRS (12/2010)}

* _{70 milhões de usuários de internet, movimentando R$ 10,6} bilhões em comércio eletrônico.

* _{53 milhões de televisores, 23 milhões de máquinas de lavar,} 2,5 milhões de veículos novos emplacados por ano e 175

milhões de telefones celulares.

* _{O consumo das famílias: de 4,1% do PIB em 2009 para 6,4%} em 2010

* _{Logística Reversa representa, pelos dados de países}

desenvolvidos, 0,5% do PIB Brasileiro ou cerca de R$ 16 Bilhões.

(5)

LOGISTICA REVERSA -

BRASIL

*

_{Custo da logística reversa nas condições}

atuais =

0,5% PIB

–

_{Grande parte devido a pós-venda}

–

_{Pouco de pós-consumo}

*

_{Custo no Brasil atual =}

_{R$ 18,5 Bilhões.}

*

_{Média geral de retorno do varejo =}

_6%

*

_{Retorno de 30% do lixo eletroeletrônico}

equivale em peso a

2 Bilhões TKU

(Toneladas por Km Útil – Carga transportada por Km)

(6)

MAT. PRIMAS INDUSTRIA _C.D. VAREJO CONSUMIDORES COLETA REUSO PÓS -CONSUMO PÓS-VENDA RETORNO CONSOLIDAÇÃO DESMANCHE RECICLAGEM MERCADOS SECUNDÁRIOS MATÉRIAS PRIMAS SECUNDÁRIAS COMPONENTES SECUNDÁRIOS MERCADO ORIGINAL MERCADO SECUNDARIO C.D. INDUSTRIA COLETA

FLUXOS REVERSOS

(7)

POR QUE VOLTAM OS

PRODUTOS ?

Do consumidor final Defeito de funcionamento Conteúdo alterado Não entendimento do manual Estética não esperada

Do varejo

Nova coleção Excesso de estoque Defeituosos Embalagens retornáveis

Do fabricante

Pedido errado Excesso de estoque Qualidade Embalagens retornáveis

(8)

E OS PRODUTOS USADOS?

Resíduos industriais

• _{Todos processos industriais}

Em condições de uso ( Reuso )

• _{Ativos empresariais e domiciliares}

Fim de vida útil

(9)

Matérias Primas Virgens Fabricação Distribuição Varejo Consumidor P Ó S C O N S U M O REUSO RECICLAGEM REMANUFATURA Matérias Primas Secundárias Mercados Secundários Mercados Secundários P Ó S V E N D A Mercados Primários RETORNO

Destinos Não Seguros Destinos Seguros

(10)

ABORDAGENS DA

LOGÍSTICA REVERSA

*

_ESTRATÉGICA

– _{Porque? Motivos}

– _{Fluxos? Origens e destinos dos produtos} – _{Atores? Papel das empresas}

– _{Objetivos empresariais? “ drivers”}

– _{Rede logística? Integração, localização, terceirização, ..}

*

_OPERACIONAL

– _{Produto logístico? Valor agregado, densidade, riscos,...} – _{Transportes? Modais, ...}

– _{Estoques? Controles, ...}

(11)

MODELOS DE REDES E

CADEIAS REVERSAS

(12)

MODELO LOG. REV RETORNO

DO CONSUMIDOR FINAL

(SAC)

CONSUMIDOR FINAL S.A.C. FABRICANTE RETORNA NOVO PRODUTO TRANSPORTES ESTOQUES

(13)

MODELO DE LOG REV DE

VAREJO

PONTO DE VENDA FORNECEDOR CD de CONSOLIDAÇÃO DECISÃO DE DESTINO MERCADO ORIGINAL MERCADO SECUNDARIO OUTROS NA HIERARQUIA

(14)

MODELO LOG. REV

CONSERTO /

REPARO

Aparelho Defeituoso Aparelho está OK Aparelho está OK Placa defeituosa FABRICANTE Troca de PEÇAS CENTROS DE ASSISTÊNCIA 1º NIVEL RECICLAGEM (PARCERIA) CLIENTE / OPERADORA CENTROS DE REPAROS

(15)

MODELO LOG.REV DE

REUSO E REMANUFATURA

MERCADO CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSOS REGIONAIS – CONSOLIDAÇÃO E SELEÇÃO DE DESTINO COLETA, DESINSTALAÇÃO TRANSPORTE CENTROS DE DISTRIBUIÇÃO REVERSOS NACIONAIS CONSOLIDAÇÃO E SELEÇÃO DE DESTINO MERCADO SECUNDÁRIO NACIONAL OU EXPORTAÇÃO VENDAS REUSO PLANTAS INDUSTRIAIS LINHA DE MONTAGEM E LINHA DE DESMONTAGEM RECICLAGEM DOS MATERIAIS CONSTITUINTES REMANUFATURA

(16)

MODELO LOG. REV

EMBALAGENS RETORNÁVEIS

ESTOQUE DE EMBALAGEM UTILIZADOR DA EMBALAGEM CLIENTE EMBALAGEM VAZIA REVISÃO / PROCESSAMENTOS REPOSIÇÃO DE ESTOQUES

(17)

MODELO DE LOG REV DE

DURÁVEIS

( PÓS- CONSUMO)

COLETA DOMICILIAR OU INDUSTRIAL CONSOLIDAÇÃO MERCADO DE MATÉRIAS- PRIMAS SECUNDÁRIAS REINTEGRAÇÃO AOS PRODUTOS PROCESSO DE RECICLAGEM PROCESSO DE DESMANCHE REAPROVEITAMENTO DE COMPONENTES MERCADO SECUNDÁRIOS DE COMPONENTES

(18)

MODELO DE LOG REV DE

DESCARTÁVEIS

( PÓS- CONSUMO)

JN

COLETA DOMICILIAR OU INDUSTRIAL CONSOLIDAÇÃO BENEFICAMENTOS MERCADO DE MATÉRIAS- PRIMAS SECUNDÁRIAS REINTEGRAÇÃO AOS PRODUTOS MERCADO PROCESSO DE RECICLAGEM

(19)

ABORDAGEM ESTRATÉGICA

DA LOGISTICA REVERSA

(20)

EIXOS DE

SUSTENTABILIDADE

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL EIXO ECONÔMICO EIXO AMBIENTAL EIXO SOCIAL PRESERVAÇÃO DO LUCRO _{PRESERVAÇÃO} DO MEIO AMBIENTE MANTER JUSTIÇA SOCIAL

(21)

CICLO REVERSO

SUSTENTÁVEL

MP PRODUTOS MERCADO REAPROVEI TAMENTO

SO

CI

ED

AD

E

EM

PR

ES

AS

GOVERNOS

HÁBITOS M ÍD_IA

LEGISLA_ÇÕESEDUCAÇÃO_PENALIDADES

CIDADAN_IA RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL DIFER ENCIA ÇÃO COM PETI TIVI DADE PR_O PA_G AN DA EDUC AÇÃO INOVAÇ ÃO CUST OS IMAGE_M PROJETOS

(22)

CUSTOS INTANGÍVEIS

Expe

riênc

ia ne

gatv

a:

85%

aban

dona

m a

mar

ca

Conquistar clie

_nte:

5 x mais caro q

_ue

mantê-los

Lucratvidade

cresce com o tempo

Imagem:

recuperar é ma

is caro que man

(23)

CADEIA DE VALOR

(PORTER) DESEN-VOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS MARKETING E VENDAS OPERAÇÕES LOGÍSTICA DE SAÍDA LOGÍSTICA DE ENTRADA SERVIÇOS PÓS - VENDA

FINANÇAS - TECNOLOGIA-INFORMAÇÃO- R.H.- CONTABILIDADE

ATIVIDADES DE APOIO

(24)

LOGÍSTICA E O VALOR PARA O CLIENTE

• _ENTREGA PONTUAL • _{LEAD TIMES} CURTOS • _RESPOSTA FLEXÍVEL • _LOGÍSTICA REVERSA • _{MENOS ESTOQUES} • _{CUSTO DE PEDIDO} MAIS BAIXOS • _{CUSTOS DE} FALTAS REDUZIDAS BENEFÍCIOS PERCEBIDOS CUSTO DE PROPRIEDADE VALOR PARA O CLIENTE

(25)

O QUE QUEREM OS

CLIENTES?

CLIENTE

FINAL

( CONSUMIDOR) • _PERFORMANCE (Desempenho) • _ATENDIMENTO • _PREÇO • _{RESPONSABILIDADE} EMPRESARIAL

CLIENTE

INTERMEDIÁRIO

( NA CADEIA DE SUPRIMENTOS) • _{SERVIÇOS DE VALOR} VISÍVEL • _{RELACIONAMENTO} COLABORATIVO • _{CUSTOS ADEQUADOS}

(26)

ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS

ATUAIS

*

_{COMPETIR -COLABORAR - INOVAR}

– _{Vantagem em Custos}

– _{Vantagens em Valor Perceptível ao Cliente /} Consumidor

*

_{DIFERENCIAÇÃO EM SERVIÇOS}

– _{Flexibilidade / Responsividade / Confiabilidade /...}

*

_{RELACIONAMENTOS DURADOUROS}

– _{Retenção de clientes / consumidores}

*

_{PRESERVAÇÃO / REFORÇO DE IMAGEM}

CORPORATIVA

(27)

ÁREAS DA LOGISTICA

EMPRESARIAL

MERCADO FORNECEDOR

MERCADO

FORNECEDOR ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

MERCADO CONSUMIDOR MERCADO CONSUMIDOR LOGÍSTICA DE APOIO À MANUFATURA LOGÍSTICA DE APOIO À MANUFATURA LOGÍSTICA DE ENTRADA LOGÍSTICA DE ENTRADA LOGÍSTICA REVERSA LOGÍSTICA

REVERSA PÓS – VENDA / PÓS - CONSUMO

PÓS – VENDA / PÓS - CONSUMO LOGISTICA DE DISTRIBUIÇÃO LOGISTICA DE DISTRIBUIÇÃO REINTEGRAÇÃO AO CICLO DE NEGÓCIOS OU PRODUTIVO REINTEGRAÇÃO AO CICLO DE NEGÓCIOS OU PRODUTIVO

(28)

COUNCIL OF SUPPLY CHAIN

MANAGEMENT PROFISSIONALS

*

_{“Supply Chain Management compreende o}

planejamento e gerenciamento de todas as

atividades envolvidas com a aquisição, conversão e

o Gerenciamento logístico. Inclui principalmente a

coordenação e colaboração com os parceiros dos

canais

, que podem ser fornecedores,

intermediários, provedores de serviços

terceirizados e clientes. Em essência o Supply

Chain Management

integra o gerenciamento do

suprimento e da demanda, internamente e ao longo

da cadeia de suprimentos”.

(29)

COUNCIL OF SUPPLY CHAIN

MANAGEMENT PROFESSIONALS

*

_{“Logística empresarial é a parte do Supply}

Chain Management que planeja, implementa

e controla o eficiente e efetivo

fluxo direto e

reverso

, a estocagem de bens, serviços e as

informações relacionadas entre o ponto de

origem e o ponto de consumo, no sentido de

satisfazer as necessidades do cliente” .

(30)

PORQUE A VISIBILIDADE ATUAL ?

*

_{Quantidade de produtos}

_cresce

*

_{Novos produtos, alta variedade e baixo ciclo}

de

vida

.

*

_{Estratégias de Satisfação dos clientes}

crescem.

*

_{Legislações ambientais}

_crescentes

_.

* Imagem

empresarial

.

(31)

PORQUE CRESCE A LOGÍSTICA

REVERSA?

QUANTIDADE DE PRODUTOS AUMENTA PROFUSÃO DE NOVOS PRODUTOS ALTA VARIEDADE DE PRODUTOS LEGISLAÇÕES AMBIENTAIS CRESCEM CICLO DE VIDA REDUZ-SE MAIOR QUANTIDADE NO RETORNO

EXAUSTÃO DOS MEIOS TRADICIONAIS

DE DISPOSIÇÃO

ESTRATÉGIAS DE SUPPLY CHAIN

(32)

186 artigos em 26 revistas internacionais

RUBIO et al - Characteristics of the research on reverse logistics (1995 – 2005). International Journal of Production Research, 1-22, 2006.

(33)

LEITE et al : HÁBITOS EMPRESARIAIS BRASILEIROS EM LOGISTICA REVERSA: SIMPOI 2008

(34)

PORQUE RETORNAM OS

PRODUTOS?

CADEIA DIRETACADEIA _DIRETA

PÓS - VENDA_{PÓS - VENDA} PÓS-CONSUMO_PÓS-CONSUMO • _{QUALIDADE /} DEFEITUOSOS • _ACORDO COMERCIAL • _{SUBSTITUIÇÃO} DE COMPONENTES • _{EXCESSO DE} ESTOQUES NO CANAL • _{EM CONDIÇÕES} DE REUSO • _{FIM DE VIDA} UTIL • _RESÍDUOS INDUSTRIAIS OB JET IVO_S OB JET IVO_S OBJE TIVO S OBJE TIVO S COMPETITIVIDADE RETORNO FINANCEIRO IMAGEM CORPORATIVA

(35)

ORIGEM E DESTINO DO

RETORNO

ORIGEM



_CONSUMIDOR



VAREJO



DISTRIBUIDOR



TRANSPORTES



_INDÚSTRIA

DESTINO



REUTILIZAÇÃO



_{REPARO / CONSERTO}



REMANUFATURA



RECICLAGEM



INCINERAÇÃO



ATERRO

(36)

LOGISTICA REVERSA

GERANDO DIFERENCIAL

COMPETITIVO

LOGISTICA REVERSA

Ocupa-se com o retorno de

produtos consumidos ou não

(37)

LOGÍSTICA REVERSA

AGREGA VALOR

ECONOMICO, DE

SERVIÇOS, LEGAL,

IMAGEM

CRIA CENTRO DE

LUCRATIVIADE

GARANTE

SUSTENTA-BILIDADE

REDUZ RISCOS

DE IMAGEM

GERA DIFERENCIAL

COMPETITIVO

(38)

FLUXOS REVERSOS

BENS DE PÓS -VENDA COMERCIAL QUALIDADE REPAROS MANUTENÇÃO BENS DE PÓS -CONSUMO FIM DE

VIDA ÚTIL CONDIÇÕES EM DE USO ESTOQUE / EMBALAGEM CONSERTO / REFORMA VALIDADE EXPIRADA RETORNO AO CICLO DE NEGÓCIOS MERCADO SECUNDÁRIO DE PRODUTOS DISPOSIÇÃO FINAL RECICLAGEM COMPONENTES DESMANCHE REMANUFATURA MERCADO SECUNDÁRIO DE COMPONENTES MERCADO DE 2ª MÃO REUSO MERCADO SECUNDÁRIO DE MAT. PRIMAS RESÍDUOS INDUSTRIAIS

(39)

COMPLEXIDADE DO RETORNO

* ETAPAS DE RETORNO

: coleta,

consolidação, seleção, processamentos,

distribuição.

* ENTRADA NA CADEIA REVERSA

:

localização das origens ou fontes

.

* CARACTERÍSTICAS LOGÍSTICAS DOS

PRODUTOS NO RETORNO

: densidade,

quantidade, dimensões, valor agregado,

riscos diversos, etc.

(40)

EFICIÊNCIA NO RETORNO

* MERCADO

para os produtos ou materiais

reaproveitados

* TECNOLOGIA

de processamento para

reaproveitamento economico

* ORGANIZAÇÃO DE LOGÍSTICA REVERSA

(41)

Casos LR

*

_{INPEV – retorno de embalagens vazias de}

defensivos agrícolas

*

_Caso

_{Lata de alumínio}

*

_{Caso da editora}

_Abril

*

_{Retorno de chocolates na}

_{Páscoa Nestlé}

*

_{Telefones celulares –}

_Motorola

*

_{Cannon copiadoras}

(42)

LOGÍSTICA REVERSA

LEITE,2002

“Área da logística empresarial que planeja, opera e

controla o fluxo, e as informações logísticas

correspondentes, do retorno dos bens de pós-venda e

de pós - consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo

produtivo, através dos canais de distribuição reversos,

agregando-lhes valor de diversas naturezas:

econômico, ecológico, legal, logístico, de imagem

corporativa, entre outros”.

(43)

DADOS NO MUNDO

*

_{Lixo eletrônico =}

_{50 milhões ton./ ano}

*

_{Frota de automóveis =}

_{1 Bilhão}

*

_{Computadores no mundo=}

_{1 Bilhão}

*

_{Celulares no mundo=}

_{4 Bilhões}

(44)

PRODUÇÃO NO BRASIL

Produto

₁₉₉₄

₂₀₀₆

Unidades Computadores _0,6

₁₀

Milhões de unid.

Lixo eletrônico _ND

₁₁

Milhões de ton.

Telefone celular _0,12

_80,0

Garrafas PET _Inicio

₁₉

Bilhões de unid.

Latas de alumínio _Inicio

₁₄

Bilhões de unid.

Lâmpadas de Hg _ND

₈₀

Milhões de unid

Embal. longa

vida ND

15

Bilhões de unid. Pneus ₂₅

₅₅

Automóveis _1,1

_2,6

(45)

ELETRO ELETRÔNICOS

ABINEE / ELETROS ( 2006/2005)

Impressoras = + 44%

Notebooks = +110%

Computadores = + 46%

Celulares= 130 milhões

Eletrodomésticos = + 20 %

(46)

TAXA DE RETORNO DE

ALGUNS PRODUTOS

*

_{SETOR EDITORIAL =}

_{20% a 50%}

*

_{SETOR DO E- COMMERCE=}

_{25% A 35%}

*

_{PROD. ELETRÔNICOS=}

_{10% A 12%}

*

_{COMPUTADORES =}

_{10% A 20%}

*

_{PEÇAS AUTOMOTIVAS =}

_{4% A 6%}

*

_80%

_{BATERIAS DE AUTOMÓVEIS}

*

_{60% A 80%}

_{LATAS DE ALUMÍNIO}

(47)

O QUE NÃO RETORNA

*

98%

DE CELULARES

*

85%

DE PLÁSTICOS

*

90%

EMBALAGEM LONGA

VIDA

*

90%

DE LIXO ELETRÔNICO*

*

90%

LÂMPADAS MERCÚRIO*

*

16.000 TON

. /DIA DE LIXO EM

SÃO PAULO

* estimativas

(48)

PROFUSÃO DE PRODUTOS

NO BRASIL

HAVAIANAS

17 linhas de sandálias: Baby, Beach, Brasil, Kids, Slim, Menina, etc.

4 a 7 cores em cada linha

120 produtos + grade de

números

AMBEV – cervejas

23 linhas x 3 embalagens

(49)

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS?

ECONÔMICOS:

retorno econômico

COMPETITIVIDADE

: serviço ao cliente,

serviços de pós-venda

LEGAIS

: cumprir legislação

ECOLÓGICOS

: razões relacionadas ao

meio ambiente.

IMAGEM CORPORATIVA

: reforço ou

(50)

MODELO ESTRATÉGICO DE

LOGISTICA REVERSA

FLUXO REVERSO REINTRODUÇÃO AO CICLO PRODUTIVO / NEGÓCIOS PRODUTOS DE PÓS-VENDA / PÓS-CONSUMO CONDIÇÕES ESSENCIAIS • _LOGÍSTICA REVERSA • _CUSTO BENEFÍCIO • _TECNOLOGIA • _{MERCADO DE} DESTINO OBJETIVO ESTRATÉGICO • ECONOMICOS • _LEGAIS • _SERVIÇOS • _ECOLÓGICOS • _IMAGEM FATORES MODIFICADORES • _ECOLÓGICOS • _LEGAIS

(51)

LEGISLAÇÕES AMBIENTAIS

1993 EMBALAGENS ALEMANHA 1996 AUTOMÓVEIS EUROPA 2000 PNEUS BRASIL 2001 ELETRO-DOMÉSTICOS EUROPA 2006 ELETRÔNICOS INFORMÁTICA EUROPA 2010 PNRS BRASIL 1980 ATERROS SANITÁRIOS USA

(52)

EXEMPLOS DE LEGISLAÇÕES

* _{Proibição nos aterros sanitários}

* _{Europa 1996 e Japão 1997: responsabilizam fabricantes pela} reciclagem de automóveis

* _{Alemanha 1993: responsabilidade dos fabricantes pelo retorno} de embalagens

* _{Europa (2001): responsabilidade fabricantes para} eletrodomésticos

* _{Brasil 1999: responsabiliza fabricantes pelo retorno de} pneumáticos.

* _{Brasil 2000: responsabiliza cadeia produtiva pelo retorno de} embalagens plásticas de agrotóxicos

(53)

WEEE - Waste Electrical and

Electronic Equipment (EU)

*

_{Inicio em Jan. 2006}

*

_{Lixo eletrônico=}

_{9,7 milhões ton}

_.

*

_{Dobra a cada 10 anos}

*

_{Linha branca =}

_{40% do total +T.I.}

+Iluminação

*

_{WEEE representa fonte de degradação de}

meio ambiente e desperdiço de recursos

*

_{Principio poluidor-pagador}

(54)

ESTRATÉGIAS DE

LOGISTICA REVERSA

(55)

ESTRATÉGIAS DE IMPLANTAÇÃO

DA LOG.REV

* PERCEPÇÃO EMPRESARIAL DO POTENCIAL DA L.R.

– _{Criação de diferencial competitivo}

– _{Redução de custos e novos centros de lucro} – _{Reforço de imagem corporativa}

* _{DISTINGUIR OPERAÇÕES REVERSAS}

– _{Separar as operações de retorno}

* _{MENSURAR OS CUSTOS ENVOLVIDOS}

– _{Impacto sobre resultado}

– _{Percepção de que custos >>>>> quantidades}

* _{MENSURAR ECONOMIAS e REVALORIZAÇÕES}

(56)

ESTRATÉGIAS DE IMPLANTAÇÃO

DA LOG.REV

* _{Estratégia organizacional}

– _{Envolvimento da Alta Direção / Adequação / Políticas} * _{Estratégias funcionais integradas}

– _{Marketing / Engenharia / Produção / Gestão Ambiental} – _{Projeto para Logística Reversa / Embalagens}

– _{Processos Industriais / Análise do Ciclo de Vida} * _{Estratégias da rede logística reversa}

– _{Níveis de Integração / Coletas / Consolidação / Mercados /} Informações / Parcerias / Terceirizações /

* _{Estratégias fiscais}

(57)

PORQUE IMPLEMENTAR A

LOGISTICA REVERSA?

CADEIA DIRETACADEIA _DIRETA

PÓS - VENDA_{PÓS - VENDA}

PÓS - CONSUMO_{PÓS - CONSUMO}

• _{MELHORAR LUCRO POR}

ÁREA DE LOJA NO VAREJO • _REDISTRIBUIR PRODUTOS DE FORMA OTIMIZADA • _{GARANTIR DESTINO} CORRETO DOS RETORNOS • _{RECAPTURAR VALOR DE} ATIVOS • _{GANHAR FIDELIZAÇÃO} DE CLIENTES

• _{OBTER FEED - BACK}

QUALIDADE • _{RECAPTURAR VALOR} DE ATIVOS • _{ECONOMIZAR NO USO} DE COMPONENTES • _{ECONOMIZAR NO USO} DE MATERIAIS RECICLADOS • _DEMONSTRAR RESPONSABILIDADE AMBIENTAL • _{OBEDECER À LEI} • _{REALIZAR ECONOMIAS} FISCAIS

(58)

ESTRATÉGIAS DE FABRICANTE

EM LOG. REV.

Estratégia de competitividade PÓS-VENDA Ganhos de competitividade

Flexibilização do retorno - Fidelização de clientes - Imagem / Resp. empres.

Realocação de Estoques Custos e de serviços ao cliente. Recaptura de valor otimizada

do produto retornado Redução de de custos

Serviços de pós-venda. Serviços, custos e imagem

Feed- back de qualidade. Custos e de imagem de marca. Antecipação à legislação. Custos e de imagem corporativa

(59)

ESTRATÉGIAS DE OPERADOR

LOGISTICA NA LOG. REV .

*

_{Coleta de produtos de pós-venda e pós-consumo.}

*

_{Desmontagem de produtos de alto valor agregado.}

*

_{Transporte e consolidação de produtos retornados.}

*

_{Otimização na recaptura de valor dos produtos ou}

materiais retornados.

*

_{Sistema de informações e rastreamento dos}

produtos retornados.

*

_{Armazenagem, consolidação, reembalagem, seleção}

de destino e consertos e reparos em produtos

retornados.

(60)

ESTRATÉGIAS DE FABRICANTE

NA LOG. REV

Estratégia de competitividade

PÓS CONSUMO Ganhos de competitividade

Reaproveitamento de

componentes Redução de Custos: economias na confecção do produto Imagem corporativa

Reaproveitamento de

materiais constituintes. Redução de custos : economias na confecção do produto Imagem corporativa.

Adequação fiscal. Redução de custos. Responsabilidade empresarial Imagem corporativa.

(61)

ESTRATÉGIAS DE VAREJO NA

LOG. REV

Estratégia de

competitividade

PÓS-VENDA

Ganho de

competitividade

Liberação de área de loja Redução de custos Flexibilidade no retorno de

mercadorias dos consumidores

Imagem corporativa Manutenção de produtos

frescos em suas lojas. Custos e imagem corporativa. Recaptura de valor dos

(62)

Sugestão de setores para seminários

*

_{Retorno do consumidor: SAC, Call Center.}

*

_{Retorno do varejo: supermercados, magazines,}

ecommerce( walmart, extra, pão de açucar, C&A,

Renner, calçados, magazine Luiza, ponto Frio, etc

*

_{Comercio secundário= outlets, ponta de estoques}

*

_{Conserto e reparo: informatica, telefonia,}

eletronicos, eletrodomesticos, HP, Dell, Lex

Mark,motorola, sony, Lg, JVC, Philips, Sansung,

Lorenzetti, Brastemp, Boch, Nokia, etc

(63)

Sugestão de setores para seminarios

*

_{Embalagem retornável: pallets, caixas plasticas e}

metálicas, bujões, cilindros, conteiner, racks,( Chep,

Marfinite, cia de gás de cozinha e industrial, )

*

_{Remanufatura: automotivos, cartuchos, pneus}

*

_{Reciclagem = vidro, papel, metal, oleos, PET, AL,}

*

_{Óleo de cozinha, etc}

*

_{Prestadores de serviços : operadores logísticos,}

destinação final, transportadores, recicladores, etc.

*

_{Associações: Anip, Inpev, Abal, Abividro, Abiplast,}

(64)

LOG. REVERSA: REPAROS

E MANUTENÇÃO

(Toshiba – UPS)

EMPRESAS COM PROGRAMAS EM CURSO  Embraer  Motorola  IBM  HP  Telefônica  Flextronic  Mattell  Gillette  Submarino OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

*Recaptura de valor econômico

dos bens: reutilização de

equipamentos,componentes ou materiais constituintes.

*Competitividade:serviço de

garantia de pós-venda, reparos e consertos de bens.

*Adequação de custos logísticos: equacionamento da rede reversa de produtos para conserto e

(65)

LOG. REVERSA:

REMANUFATURA

EMPRESAS COM PROGRAMAS EM CURSO  Cannon  Xerox  Cummins  Scania  Bosh  Timken  Supra Copy  Black Print  Weg motores OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

*Recaptura de valor econômico

dos bens: reutilização de

equipamentos,componentes ou materiais constituintes.

*Competitividade: redução de custos na utilização de

componentes e “core” dos produtos.

*Adequação de custos logísticos: equacionamento da rede reversa de produtos para conserto e

(66)

LOG. REVERSA: SETORES COM

LEGISLAÇÃO NO BRASIL

EMPRESAS COM PROGRAMAS EM CURSO

Setor de Pneumáticos

Setor Agrotóxicos

Setor Farmacêutico

Setor Óleos

Lubrificantes

Baterias de veículos

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

*Cumprimento da

legislação:

obrigatoriedade de

equacionar o retorno.

*Redução de multas:

atitudes ambientais não

adequadas.

*Garantia de destino:

adequado aos bens

retornados.

(67)

LOG. REVERSA: PRODUTOS DE

PÓS - CONSUMO

OBJETIVOS

ESTRATÉGICOS

*Recaptura de valor econômico: reutilização de componentes ou materiais constituintes. *Contratos de consignação e retorno *Reutilização do produto *Ecológico