1. Cadastro Básico / Pessoa – Configuração Permite habilitar e desabilitar recursos do site, modificar as configurações visuais e imagens do topo e logomarca. Campos Descrição Imagem Upload da Logomarca e BG. Cor Padrão Definir a cor principal do motor de reserva. Facebook Incluir a url da fanpage do Facebook. Twitter Incluir a url da fanpage do Twitter. Instagram Incluir a url da fanpage do Instagram. Google Plus Incluir a url da fanpage do Google Plus. Youtube Incluir a url da fanpage do Youtube. Linkedin Incluir a url da fanpage do Linkedin. Outras opções Descrição Google tradutor Ativa ou não o google tradutor no site. Área restrita Ativa ou não o botão que aciona a tela de login dos canais(corporativos e agências de viagens). Moeda Ativa ou não a opção de Moeda no site. Esta opção permite ver as tarifas em outras moedas, desde que o câmbio correspondente for lançado. Webcheckin Ativa ou não o botão que leva o cliente a tela do Webcheckin. Chat Ativa ou não o chat – Integração com Livezilla ( Contratado a parte ). Chat Scrip Local onde se coloca o script fornecido pela Livezilla para o chat funcionar. SEO Descrição Analitics Campo para o código do Google Analitics que monitora o acesso ao site. Analitics Pesquisar Campo para o código do Google Analitics que monitora todos os cliques no botão de pesquisar. Analitics Reservar Campo para o código do Google Analitics que monitora todos os cliques no botão de reservar. Monitora todos os clientes que reservaram ou foram para ambientes de pagamentos. Analitics Área Restrita Campo para o código do Google Analitics que monitora todos os logins feitos por canal.
Title Titulo da página principal do site. Aparece na aba do navegador e é indexado pelo google como nome do site. Meta Name Ajuda na indexação do google. Recomendamos colocar o mesmo nome do Title. Meta descrição Descrição do site para o google. Nesse campo pode‐se texto contendo diferenciais e palavras chaves para a busca. 2. Cadastro Básico / Usuários – Perfis Gerencie perfis para serem atribuídos a usuários Campos Descrição Nome Determine um nome para o perfil Menu Escolha um menu para visualizar os submenus Submenu Selecione um submenu que quer adicionar ao perfil e clique no botão de +. Repita a operação para os demais menus e depois salve o perfil. 3. Cadastro Básico / Usuários ‐ Cadastro Permite gerenciar usuários internos do estabelecimento para acesso ao sistema. Campos Descrição Pessoa Associação do usuário a uma pessoa (estabelecimento). Perfil Associação do usuário a um perfil. Nome Nome do usuário. E‐mail E‐mail do usuário. Login Login do usuário. Não é permitido dois logins iguais. Senha Senha do usuário. Não é permitido duas senhas iguais. Ativo Define se o usuário está ou não ativo para acesso ao sistema. 4. Canais / Tipos ‐ Grupos Gerenciamento de grupos de canais. É possível cadastrar grupos associando markup e comissões específicas. Após o cadastro dos grupos pode‐se cadastrar canais e associar ao mesmo. Campos Descrição Nome Nome do grupo de canais. Markup Valor do markup aplicado.
Markup positivo Define se o markup acresce ou decresce do valor da tarifa. Markup tipo valor Define se o valor do markup é % ou em valor. Comissão Define a comissão aplicada sobre a tarifa. A comissão serve apenas para fins de relatórios. Não havendo nenhum impacto no tarifário do site. Comissão tipo valor Define se o valor da comissão é % ou em valor. 5. Canais / Corporativo ‐ Agências Gerenciamento de canais. É possível cadastrar empresas corporativas e agências de viagens. Após o cadastro a empresa terá acesso a área restrita no site para compra de tarifas diferenciadas, acesso a reservas já efetuadas e relatórios. Campos Descrição Canal Grupo Associação do Canal a um grupo de canais. Nome Nome do canal. E‐mail E‐mail do canal. Nesse caso vai servir como login de acesso. Só é possível um usuário para cada canal. Markup Valor do markup aplicado. Sobrepõe sobre o valor definido no grupo de canais. Markup positivo Define se o markup acresce ou decresce do valor da tarifa. Markup tipo valor Define se o valor do markup é % ou em valor. Comissão Define a comissão aplicada sobre a tarifa. A comissão serve apenas para fins de relatórios. Não havendo nenhum impacto no tarifário do site. Comissão tipo valor Define se o valor da comissão é % ou em valor. Formas de pagamento Define a forma de pagamento que o canal possuirá. 6. Quartos / Recursos ‐ Categorias Cadastre categorias para os recursos do quarto. Exemplo: Infraestrutura, serviço de quarto... Campos Descrição Nome Nome da categoria dos recursos do quarto
7. Quartos / Recursos Cadastro de recursos disponíveis no quartos. Exemplo: Frigobar, Ferro, Serviço de quarto Campos Descrição Recurso Categoria Associação do recurso a sua categoria Nome Nome do recurso. 8. Quartos / Quartos ‐ Cadastro Gerenciamento de quartos do estabelecimento. Determina as fotos, os recuro, a quantidade de ocupantes. Campos Descrição Nome Nome do quarto Descrição breve Descrição breve do quarto. Aparece na listagem da pesquisa de tarifas. Número de apartamentos Número total de apartamentos da categoria. Com esse dado controlamos o número máximo de reservas permitidas. Máximo de pessoas Máximo de pessoas presentes no quarto. Inclui adultos e crianças que ocupam uma cama. Mínimo de adultos Mínimo de adultos permitido no quarto. Máximo de adultos Máximo de adultos permitidos. Determina os campos para atualização de tarifas. Exemplo: 3 adultos – Tarifas sgl / dbl / tpl. Máximo de crianças Máximo de crianças para o quarto. Inclui crianças grátis e que pagam com desconto. Máximo de criança grátis Máximo de crianças grátis para o quarto. Limite preço mínimo Campo para ajudar a não lançar tarifas erradas para o quarto. Supomos que cadastramos o limite de preço mínimo igual a R$100,00. A tarifa é R$150,00 e ao lançar a mesma o valor foi lançado errado como R$15,00. Caso esse erro aconteça o sistema irá avisar que a tarifa está abaixo do preço mínimo cadastrado. O sistema não bloqueia a tarifa de R$15,00, apenas alerta sobre um possível erro. Limite preço máximo Campo para ajudar a não lançar tarifas erradas para o quarto. Supomos que cadastramos o limite de preço máximo igual a R$500,00. A tarifa é R$150,00 e ao lançar a mesma o valor foi lançado errado como R$1500,00. Caso esse erro aconteça o sistema irá avisar que a tarifa está acima do preço máximo cadastrado. O sistema não bloqueia a tarifa de R$1500,00, apenas alerta sobre um possível erro. Fotos Para fazer upload de fotos dos quartos. Não existe limite para fotos.
Descrição Descrição completa do quarto. Aparece em conjunto com as fotos e recursos no detalhe do quarto no site. Recursos Lista de recursos disponíveis para o quarto. Selecione os que você quer associar. 9. Quartos / Quartos – Cadastro / Gerenciamento de Camas Cadastre as configurações de camas oferecidas ao cliente de acordo com a ocupação desejada e permitida para cada quarto. Exemplo: Em um quarto duplo cadastre caso o seu quarto permita duas opções: ‐ Duas camas de solteiro + zero camas de casal ‐ Zero camas de solteiro + uma cama de casal Com isso o cliente ao fazer uma reserva no quarto poderá escolher se quer ficar em 2 camas de solteiro ou uma cama de casal. 10. Configuração / Políticas ‐ Contratos Cadastre políticas para associar a tarifários distintos. As políticas são usadas para o aceite do cliente no final da reserva. Caso não haja política não irá aparecer e ser obrigado os campos lí e aceito na tela de conclusão da reserva. A política será salva no voucher da reserva. Campos Descrição Nome Nome da política de contrato/termos. Descrição Descrição da política que estará no lí e aceito e no voucher da reserva. 11. Configurações / Políticas ‐ pagamentos Determine um texto de política para cada meio de pagamento do seu sistema. Campos Descrição Nome Nome da política de pagamento. Descrição Descrição da política que estará no lí e aceito e no voucher da reserva. Formas de pagamento Associação às formas de pagamento do sistema. 12. Configurações / Políticas ‐ cancelamento Determine as regras para cancelamento de reservas do sistema. Campos Descrição Titulo Nome da política de cancelamento. Descrição Descrição da política de cancelamento.
Permite Cancelamento Determina se o estabelecimento permite ou não cancelamento para a reserva Antecedência Mínima do Check‐in Caso permita o cancelamento, até que prazo de antecedência ela poderá acontecer sem que exista penalidade. Penalidade: Custo Se a penalidade for custo será aberto o campo valor. Nesse campo será informado em Real ou percentual o valor da multa de cancelamento. Penalidade: Número de noites Se a penalidade for número de noites será aberto um campo para informar o número de noites que não serão reembolsadas a titulo de multa de cancelamento. Obs: O sistema só permite o cancelamento para clientes corporativos ( empresas e agências de viagens ) durante o prazo de cancelamento sem ônus. Após esse prazo apenas o sistema apenas irá informar a penalidade mais o cancelamento deverá ser feito em contato com o estabelecimento. 13. Configurações / Políticas ‐ Crianças Determine as regras para crianças. Defina idades para crianças grátis e pagantes. Campos Descrição Nome Nome da política de crianças. Descrição Descrição da política de crianças. Criança Grátis: Idade Mínima Determina a idade mínima da criança a ser considerada gratuita no tarifário. Criança Grátis: Idade Máxima Determina a idade máxima da criança a ser considerada gratuita no tarifário. Criança Grátis: Conta como hospede Determina se a criança ocupa ou não uma cama. Criança Pagante: Idade Mínima Determina a idade mínima da criança a ser considerada pagante. Criança Pagante: Idade Máxima Determina a idade máxima da criança a ser considerada pagante. Criança Pagante: Conta como hospede Determina se a criança pagante ocupa ou não uma cama. Obs: Nessa tela apenas configuramos as idades das crianças. Nos quartos determinamos quantas crianças cabem em cada categoria de acomodação. Em cada tarifário iremos associar uma política e determinar preços para a criança pagante. 14. Configurações / Incentivos Determine os incentivos (descontos) praticados pelo estabelecimento.
Campos Descrição Antecedência Mínima Após escolher esse tipo de incentivo será aberto os seguintes campos: Nome: Determine um nome para essa configuração de incentivo. Dias: Determine com quantos dias de antecedência do check‐in o cliente poderá fazer a reserva para ganhar o incentivo. Valor: Determine o valor do incentivo(desconto) e aproveite para determinar se ele é um valor fixo(R$) ou se é um percentual sobre a reserva. Free Night Após escolher esse tipo de incentivo será aberto os seguintes campos: Nome: Determine um nome para essa configuração de incentivo. Dias: Determine o número de dias pagas da reserva para o cliente ganhar o incentivo. Dias Cortesia: Determine o número de dias que o cliente terá como cortesia(desconto). Aproveite e determine se os dias de cortesia serão no inicio ou fim da reserva.Após escolher esse tipo de incentivo será aberto os seguintes campos: Nome: Determine um nome para essa configuração de incentivo. Dias: Determine com quantos dias de antecedência do check‐in o cliente poderá fazer a reserva para ganhar o incentivo. Valor: Determine o valor do incentivo(desconto) e aproveite para determinar se ele é um valor fixo(R$) ou se é um percentual sobre a reserva. Last Minute Após escolher esse tipo de incentivo será aberto os seguintes campos: Nome: Determine um nome para essa configuração de incentivo. Dias: Determine com quantos dias de proximidade do check‐in o cliente poderá fazer a reserva para ganhar o incentivo. Valor: Determine o valor do incentivo(desconto) e aproveite para determinar se ele é um valor fixo(R$) ou se é um percentual sobre a reserva. 15. Configurações / Suplementos ( Extras ) Determine os suplementos (extras) praticados pelo estabelecimento. Campos Descrição Nome Nome do suplemento. Descrição Descrição dada ao suplemento. Gratuito? Determina se o suplemento é ou não gratuito. Exemplo: Se criarmos um suplemento Café da Manhã e marcarmos como gratuito ele irá aparecer no quarto mais não haverá cobrança. Valor Valor cobrado em R$ pelo suplemento. Não se aplica se o suplemento for gratuito. Por noite ou por estadia Determine se o valor em R$ do suplemento será cobrado por número de noites ou por toda a estadia Por quarto ou Determine se o valor em R$ só suplemento será cobrado por quarto ou pelo
por pessoa número de ocupantes pagantes do mesmo. 16. Configurações / Taxas Determine as taxas praticadas pelo estabelecimento. Campos Descrição Nome Nome da taxa. Descrição Descrição da taxa. Valor Valor cobrado pela taxa. Tipo Valor Determina se o valor da taxa é fixo(R$) ou um percentual sobre a reserva. Por noite ou por estadia Determine se o valor da taxa será cobrada por número de noites ou por toda a estadia Por quarto ou por pessoa Determine se o valor valor da taxa será cobrada por quarto ou pelo número de ocupantes pagantes do mesmo. 17. Configurações / Cupons Crie cupons (códigos) promocionais para oferecer descontos aos clientes em seu estabelecimento. Campos Descrição Nome Nome da cupom. Data início Data início da validade do cupom. Data fim Data fim da validade do cupom. Código Código do cupom. O sistema sugere um código que pode ser substituído. Valor Valor de desconto do cupom. Tipo Valor Determina se o valor do desconto é fixo(R$) ou um percentual sobre a reserva. Obs: Após criar o cupom irá aparecer um campo allotmant na listagem do mesmo. Nesse local você definirá a quantidade de cupons disponibilizadas. Pode‐se também após o início da promoção adicionar ou remover cupons. O cupom só será aceito se o allotmant estiver pelo menos 1 unidade. 18. Configurações / Ações Automáticas Configurações Ações automáticas são envios automatizados de e‐mails para clientes. Esses envios poderão acontecer em aniversários, antes do check‐In, após o Check‐Out ou no cancelamento da reserva. Categoria Descrição Reserva Será enviado e‐mail para todas as reservas canceladas com os seguintes campos:
Cancelada Assunto: Titulo e assunto da mensagem que será enviada no e‐mail Outro: E‐mail para cópia das mensagens Texto: Descrições das mensagens enviadas por e‐mail. Pode‐se colocar texto, html ou imagem. Enviar para e‐mails dos: Hóspedes, hóspedes do canal, canal. Envia e‐mail para o hóspede do hotel, o hóspede do canal (corporativo) e para o e‐mail do usuário do canal respectivamente. Pré‐estadia Será enviado e‐mail para todas os hospedes antes do seu check‐in. Dias: Quantos dias antes do check‐in o e‐mail será enviado Assunto: Titulo e assunto da mensagem que será enviada no e‐mail Outro: E‐mail para cópia das mensagens Texto: Descrições das mensagens enviadas por e‐mail. Pode‐se colocar texto, html ou imagem. Enviar para e‐mails dos: Hóspedes, hóspedes do canal, canal. Envia e‐mail para o hóspede do hotel, o hóspede do canal (corporativo) e para o e‐mail do usuário do canal respectivamente. Pós‐estadia Será enviado e‐mail para todas os hospedes após o seu check‐out. Dias: Quantos dias após o check‐out o e‐mail será enviado Assunto: Titulo e assunto da mensagem que será enviada no e‐mail Outro: E‐mail para cópia das mensagens Texto: Descrições das mensagens enviadas por e‐mail. Pode‐se colocar texto, html ou imagem. Enviar para e‐mails dos: Hóspedes, hóspedes do canal, canal. Envia e‐mail para o hóspede do hotel, o hóspede do canal(corporativo) e para o e‐mail do usuário do canal respectivamente. Aniversário Será enviado e‐mail no dia do aniversário do hóspede. Assunto: Titulo e assunto da mensagem que será enviada no e‐mail Outro: E‐mail para cópia das mensagens Texto: Descrições das mensagens enviadas por e‐mail. Pode‐se colocar texto, html ou imagem. Enviar para e‐mails dos: Hóspedes, hóspedes do canal, canal. Envia e‐mail para o hóspede do hotel, o hóspede do canal (corporativo) e para o e‐mail do usuário do canal respectivamente. 19. Tarifários / Tarifários ‐ Categorias Campos Descrição Nome Nome dado à categoria do tarifário. Serve apenas para relatórios posteriores. Não existe impacto no tarifário. 20. Tarifários / Tarifários – Markup Público Determine se vai existir algum markup para as tarifas públicas do motor de reservas. Este markup não é aplicado quando logados como canal no sistema corporativo.
Campos Descrição Markup positivo Define se o valor do markup é somado ou não do preço estabelecido no tarifário. Markup Tipo Valor Define se o valor do markup é % ou em valor (R$). Valor Determine o valor do markup. 21. Tarifários / Cadastrar Após configurar os quartos e as políticas pode‐se cadastrar/configurar o tarifário. Campos Descrição Categoria Defina qual categoria o tarifário pertence. Campo não obrigatório. Nome Escolha um nome para o tarifário. Iniciar Venda Determina o período inicial que as diárias estarão a venda. Finalizar Venda Determina o período final que as diárias estarão a venda. As tarifas serão alimentadas diariamente dentro do período escolhido. Tarifário Público Determina se a tarifa está disponível a todo o publico sem se autenticar no motor de reservas ( Tarifa Pública ). Caso não ela poderá ser usada por canais na ferramenta de acesso restrito para agências e corporativo. Tipo (tarifário ou pacotes) Este recurso serve para determinar se o tarifário lançado é um tarifário normal ou um pacote. Caso seja um pacote ele mudará o visual ao cliente pesquisar a data que contemple. Política prioritária Pode‐se configurar diferentes tarifários que tenham datas em comum. Ao marcar como prioritário ele irá prevalecer sobre os demais. O sistema utiliza o seguinte fluxo para prevalecer um tarifário sobre o outro. 1 – Marcação de Política Prioritária 2 – Data do check‐in 3 – Menor valor Não Reembolsável (Desconto) Não – Se for não haverá tarifa não reembolsável. % ‐ Se for percentual o sistema entende que terá uma tarifa não reembolsável e que o valor do desconto sobre a tarifa normal será dado em %. R$ ‐ Se for R$ o sistema entende que terá uma tarifa não reembolsável e que o valor do desconto sobre a tarifa normal será dado em valor e não em %. Valor Determina o valor do desconto da tarifa não reembolsável Descrição Descrição do tarifário Abas Descrição
Apartamento Esse campo serve para alimentar tarifas para o período determinado no tarifário. Será apresentado por quarto os dias da semana e os campos para lançamentos de valores por número de pessoas determinados em cada quarto. Determine também o allotmant por quarto disponível para o tarifário. Pode‐se alimentar tarifas para dias diferentes da semana. Mais não para dias diferentes. Caso necessário modificar algum dia específico utilize o calendário de tarifas. Canais Selecione quais canais poderão visualizar esse tarifário no ambiente corporativo. Suplemento Selecione quais suplementos estarão disponíveis no tarifário. Incentivos Selecione quais incentivos estarão disponíveis no tarifário. Política de depósito Selecione quais Políticas de pagamentos estarão disponíveis no sistema. Política de cancelamento Selecione quais Políticas de Cancelamento estarão disponíveis no sistema. Taxas Selecione quais taxas estarão disponíveis no sistema. Restrições Mínimo de noites – Só será possível fazer reservas como um mínimo determinado de noites. Máximo de noites – Só será possível fazer reservas como um máximo determinado de noites. Estadia certa – Só será possível fazer reservas para um número determinado de noites. Fechado chegada – Determina qual o dia da semana exato o cliente poderá fazer o check‐in. Fechado saída – Determina qual o dia da semana exato o cliente poderá fazer o check‐out. Fechar Vendas Pode‐se fechar a venda de todo o tarifário ou para um dia da semana específico. Para fechar para uma data específica utilize o calendário da tarifas. Contratos Selecione quais contratos estarão disponíveis no tarifário. Os contratos estarão visíveis na tela de compra no “Lí e aceito” e também no voucher. Cupons Selecione quais cupons de descontos estarão disponíveis no tarifário. Crianças Selecione quais as políticas de crianças estarão disponíveis no tarifário. 22. Financeiro / Relatórios Reservas Acompanhe as reservas feitas no motor seja ela pública ou de canais. Concilie os pagamentos e envie o voucher pelo próprio sistema Relatórios – Reservas
Através de filtros busque relatórios de reservas no sistema. Filtre por datas de compra, datas de check‐in, gatways de pagamentos e status da reserva. Escolha dois tipós de relatórios no sistema: Sintético: Resumo geral de valores, nome e código das reservas Analítico: Relatório detalhado para cada pedido. Relatórios – Produção de canais Saiba de forma simples quais os canais ( empresas e agências de viagens ) mais fizeram reservas. Relatório quantifica apenas o número de reserva de cada canal. Câmbio – Cotação Escolha a moeda e o valor para alimentar o câmbio do dia. O sistema irá lançar a cotação como a data do dia que foi atualizado. Pagamento – Configurações Ambiente para configurações de formas de recebimento como Pagseguro, Cielo, Balcão, Depósito... Nesse caso é recomendado o auxílio da Foco Multimídia. Determine também se a forma de pagamento estará disponível para clientes públicos ou não. Pré Check‐in Ambiente para acompanhar os clientes que fizeram o Pré Check‐in pelo motor de reservas. Pode‐se visualizar ou imprimir a ficha no padrão FNRH. Para maiores esclarecimentos procure um consultor da Foco Multimídia ou ligue para: 0800 721 9988 / (71) 3013 2022
